溝通,以及與開發(fā)商的溝通(華泳)

1、溝 通以及與開發(fā)商的溝通 2009.04.08 溝通，就是信息交流非語言溝通傾聽群體溝通電話溝通溝通包括面談口頭溝通溝通適用的具體場合:組織與商務(wù)會議 招聘與求職演示與演講管理溝通書面溝通跨文化商務(wù)溝通銷售溝通視圖溝通“企業(yè)所有的問題都是管理問題，所有的管理問題都是溝通問題?！?美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出:“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個 社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。” 企業(yè)要實現(xiàn)運轉(zhuǎn)的前提就是“政令暢通”。一個人成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。溝通的案例一白馬非馬論晏子使楚溝通的案例二舌戰(zhàn)群儒溝通的案例三溝通案例四明珠事件構(gòu)建一個溝通的平臺，不斷提升自

2、我的溝通素質(zhì)。關(guān)鍵的地方，是要尋找一個溝通的渠道企業(yè)的經(jīng)營管理，在很大程度上表現(xiàn)為：企業(yè)與外部的溝通企業(yè)內(nèi)部溝通企業(yè)的經(jīng)營管理，在很大程度上表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通 一、企業(yè)內(nèi)部溝通 在企業(yè)內(nèi)部，溝通的對象是員工。溝通的目的是提升士氣、提高工作效率、加強對公司文化認可。 企業(yè)內(nèi)部的沖突，是溝通不良的一個主要表現(xiàn)。一、企業(yè)與外部的溝通 企業(yè)與外部的溝通，主要包括與客戶、供應(yīng)商、媒體、業(yè)界、社區(qū)、政府部門等。 外部溝通的主要目地是希望與對方達成共識，取得一個雙贏的結(jié)果。總之，在這溝通時代，溝通無時、無處不在?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢。” 做好溝通的“功課”，是成功溝通的關(guān)鍵。對開發(fā)商這個

3、階層的理解和研究，是職業(yè)經(jīng)理人的必修課。主管項目的職業(yè)經(jīng)理人的工作包括：團隊運營管理業(yè)務(wù)規(guī)范管理與開發(fā)商的溝通“這么沒有文化的事情，肯定是開發(fā)商干的！”對開發(fā)商的特點的研究“錢多、人傻、快來！”和開發(fā)商溝通的重要指導(dǎo)思想之一：開發(fā)商都是某種程度上的成功者，是我們最好的學(xué)習(xí)榜樣！國營私營民營股份制開發(fā)企業(yè)的性質(zhì)是一個關(guān)鍵 開發(fā)商成長經(jīng)歷、所學(xué)專業(yè)、政治傾向、業(yè)余愛好、特別嗜好、思維特征、衣著特點、語音語速等，“你對你的溝通對象了解到越多，你把握溝通對象的可能性越大。”他們到底是什么樣的人？成長的歷史學(xué)歷籍貫湘潭百姓家園的開發(fā)商國有企業(yè)的管理者 武漢東龍世紀花園的開發(fā)商私有企業(yè)的老板武漢沿海賽洛城

4、的開發(fā)商上市公司的管理者在工作中與開發(fā)商之間的商務(wù)溝通全面了解所需溝通的一切內(nèi)容、背景和雙方差距。預(yù)測氣氛，制定對策；仔細考慮開場白，營造積極的基調(diào)；在過程中，察顏觀色，隨機應(yīng)變； 保持謙恭 一、關(guān)于溝通的現(xiàn)場氣氛 二、如何提出自己的想法 1、怎樣提出我們的想法 例如：說到價格時，先把價格定得高一些，再通過溝通慢慢下調(diào)，這樣就會營造一個較大的回旋空間，不至于太被動。在提出想法時，要注意以下幾方面的內(nèi)容： 盡量客觀。提出想法時，一定要避免提出自己的主觀性和非理性的想法，用數(shù)據(jù)說話。 給雙方留有余地，不要把對方逼進死胡同。不要自顯太聰明，也不要自以為是，因為對方不愿意跟自以為特別精明又斤斤計較的人

5、打交道。 提出想法時，選擇時機特別重要。如果不得不先提出想法，也要在整個氣氛非常融洽的時候提出。 注意措辭。簡潔地概述你的想法，然后保持安靜，表示你已說完了，允許對方體會你說的話。 仔細傾聽對方的談話； 在提出的想法中留有充分余地； 坦然自若地拒絕對方不合理的想法； 有條件地提供服務(wù)； 試探對方的態(tài)度：“如果你覺得怎么樣？” 溝通不應(yīng)該犯的低級錯誤；2、溝通中要注意的問題： 不要一下作出太多的讓步； 自己的想法不要講得太極端，以免在不得不退讓時下不了臺； 不要說“絕不”； 不要單純使用“可以”和“不可以”來回答問題； 不要讓對方看起來很難堪、很愚蠢。 三、如何回應(yīng)對方的提議 一方提出提議，另一方也會按照自己的目標提出自己的提議、要求和意見。這時怎么回應(yīng)對方？ 說服自己，才能擁有自信；避免倉促給出意見 ；澄清提議，做出答復(fù)； 不想馬上作出答復(fù)時，采取緩兵之計；提供多種選擇的可能；利用沉默、冷場 ；永遠比開發(fā)商專業(yè)；學(xué)會在人格上平等相處；永遠謙恭；善于利用一切資源包裝公司、團隊和自我；利用節(jié)假日，“禮多人不怪”；與開發(fā)商溝通的一些小技巧：贈送小禮品；永遠贊美；懂得使用工作函進行書面溝通；“感動”服務(wù)對象，超出開發(fā)商預(yù)期之外；把“開玩笑”作為溝通成熟的一種標志。 溝通，是一個人職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、