管理基礎(chǔ)理論(2)100122

1、管理基礎(chǔ)理論用手、用腦、用心！引言故天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能。 孟子引言 優(yōu)秀管理者一流人才, 容難忍之事二流人才, 容可忍之事三流人才, 容易忍之事不入流者， 難易容之事第一章 管理的基礎(chǔ)理論 管理十二要點(diǎn)企業(yè)生命周期追求期：萌發(fā)了創(chuàng)業(yè)的想法，尋找機(jī)會(huì)嬰兒期：企業(yè)剛誕生，忙于現(xiàn)金流、忙于 產(chǎn)品，混亂的時(shí)期學(xué)步期：賺到錢后，什么都想做，想要快 速擴(kuò)充青春期：企業(yè)具備一定的規(guī)模，缺乏規(guī)范 化管理壯年期：成熟且有彈性，最具有競爭力的時(shí)期 一、經(jīng)營管理的內(nèi)涵與精髓： 經(jīng)營是一門藝術(shù) 經(jīng)營是開源 管理是一門科學(xué) 管理是節(jié)流

2、 管理是企業(yè)功管理解決效率經(jīng)營是市場功 經(jīng)營解決效益 什么是管理？ 5、控 制 4、協(xié) 調(diào) 3、指 揮 2、 組 織 1、 計(jì) 劃二、管理的職能：(1)計(jì)劃 (2)組織(3)指揮(4)協(xié)調(diào)(5)控制企業(yè)管理職能管理職能的重要意義與應(yīng)用：為什么要做計(jì)劃？怎樣組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制？計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制在做任何事情時(shí)都有著重要的意義，通過這五項(xiàng)職能讓我們做任何事情都有效率、有效果。 任何事情都離不開它，都 要有計(jì)劃有步驟的去完成 計(jì)劃職能： 包括對未來趨勢的預(yù)測，根據(jù)預(yù)測結(jié)果建立目標(biāo)，然后根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略選擇和執(zhí)行戰(zhàn)略的具體活動(dòng)，以及如何整合和協(xié)調(diào)這些活動(dòng)。 組織職能： 一方面是指為了實(shí)

3、現(xiàn)目標(biāo)而設(shè)計(jì)出合適的組織結(jié)構(gòu)；另一方面為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所建立起來的組織運(yùn)行規(guī)則。指揮職能： 就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，協(xié)調(diào)指揮組織去運(yùn)作，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。并解決員工間的沖突，保證各單位、各部門的有效配合，形成組織的合力。當(dāng)管理者激勵(lì)他的下屬、指導(dǎo)下屬的行動(dòng)、選擇最有效的溝通途徑或解決組織成員間的爭紛時(shí)，他就是在從事指揮工作。 指揮工作的核心和難點(diǎn)是調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，它需要管理者運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)理論和合適的指揮方式。 協(xié)調(diào)職能： 協(xié)調(diào)是指同步化與和諧化，把各方面的力量、各種資源協(xié)調(diào)起來，以完成集體的目標(biāo)，就是協(xié)調(diào)的宗旨。 協(xié)調(diào)是指個(gè)人目標(biāo)、以達(dá)到集體目標(biāo)，是與指

4、揮相區(qū)別、相補(bǔ)充的相對柔性的管理職能，是管理者的中心任務(wù)。確定戰(zhàn)略目標(biāo)或發(fā)展方向，組織資源和制定落實(shí)計(jì)劃，協(xié)調(diào)指揮組織運(yùn)作。 控制職能 ： 就是時(shí)時(shí)監(jiān)督組織的運(yùn)作，并不斷與做好的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，一旦發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)分析原因，糾正偏差。 管理的核心是控制，控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段管理效果取決于管理者水平不能為了管理而管理管理的實(shí)質(zhì)管理不是目的管理是一種手段三、管理的實(shí)質(zhì)：管理的實(shí)質(zhì)是 手段 四、管理的框架： 1、生產(chǎn)管理 2、人資管理 3、營銷管理 4、財(cái)務(wù)管理1、企業(yè)管理主體：管理者、組織 2、管理客體，即管理對象 ： 人

5、、物、財(cái)和信息 3、管理過程，管理過程是指管理主體向管理客體完成管理 目標(biāo)的過程。五、管理的要素：山西大昌汽車集團(tuán)有限公司 所謂企業(yè)管理，就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱。4、管理工具1、管理流程2、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理制度5、管理評估六、管理體系： 流程化制度化 標(biāo)準(zhǔn)化 自主化管理流程： 是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法 。管理標(biāo)準(zhǔn)： 對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。管理制度： 是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理工具： 是影響企業(yè)競

6、爭力的核心要素。管理工具（各種表格、圖表、規(guī)章制度、目標(biāo)管理、績效考核、ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系等）對實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)行的穩(wěn)定性、規(guī)范性并獲得較高的效率起到了明顯的推動(dòng)作用管理評估： 是對管理企業(yè)或事項(xiàng)等進(jìn)行一定的評定并給予相應(yīng)的看法意見等。 七、管理的核心管控企業(yè)管控四要素 1.戰(zhàn)略是方向 2.措施是制度 3.檢查是流程 4.獎(jiǎng)懲是激勵(lì)權(quán)利責(zé)人八、管理的機(jī)制責(zé)：就是應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，是職務(wù)上所對應(yīng)的應(yīng)承擔(dān)的義務(wù),是份內(nèi)應(yīng)做的事情。權(quán)：就是權(quán)力,是個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的支配力量，是國家行政體制與行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行中所賦予特定的支配力量。利：就是利益，也就是得到的好處，利益有物質(zhì)的也有精神的。 責(zé)權(quán)利是相輔相

7、成、相互制約、相互作用的。一般都說責(zé)權(quán)利要對等，才能調(diào)動(dòng)積極性。也就是說負(fù)有什么樣的責(zé)任，就應(yīng)該具有相應(yīng)的權(quán)利，同時(shí)應(yīng)該取得相對稱的利益。如何規(guī)范責(zé)權(quán)體系和核心管理流程？ 一體化的責(zé)權(quán)體系是組織體系有效運(yùn)行的保障。 責(zé)權(quán)管理體系將構(gòu)成戰(zhàn)略管理、人力資源管理、預(yù)算管理和投資管理等管理流程的基礎(chǔ)。 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢所預(yù)越長，結(jié)果越佳下棋比賽戰(zhàn)略的較量善弈者謀勢，不善弈者謀子 吃不窮，穿不窮，算計(jì)不到一世窮！摸著石頭過河下下之策！我為什么老是被動(dòng)？九、管理戰(zhàn)略 為什么要制定戰(zhàn)略？個(gè)人觀點(diǎn):戰(zhàn)略與執(zhí)行缺一不可；不同時(shí)期側(cè)重點(diǎn)不同。兩種觀點(diǎn)DO RIGHT THINGS做正確的事情戰(zhàn)略決定成敗細(xì)節(jié)緩

8、期執(zhí)行DO THINGS RIGHT把事情做正確執(zhí)行決定命運(yùn)成功始于執(zhí)行如何戰(zhàn)略管理政治 political經(jīng)濟(jì) economic 社會(huì) social 技術(shù) technologicalPEST機(jī)遇opportunity挑戰(zhàn) threat優(yōu)勢strength 劣勢weakness SWOTSO戰(zhàn)略：利用內(nèi)部優(yōu)勢去抓住外部機(jī)會(huì)WO戰(zhàn)略：利用外部機(jī)會(huì)改進(jìn)內(nèi)部劣勢ST戰(zhàn)略：利用的優(yōu)勢去避免或減輕外部威脅打擊WT戰(zhàn)略：直接克服內(nèi)部劣勢和避免外部威脅SO戰(zhàn)略依靠內(nèi)部優(yōu)勢利用外部機(jī)會(huì)WO戰(zhàn)略利用外部機(jī)會(huì)克服內(nèi)部劣勢ST戰(zhàn)略依靠內(nèi)部優(yōu)勢回避外部威脅WT戰(zhàn)略減少內(nèi)部劣勢回避外部威脅戰(zhàn)略層次企業(yè)戰(zhàn)略國家戰(zhàn)略區(qū)域戰(zhàn)

9、略產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略地區(qū)戰(zhàn)略戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)者洞察力冒險(xiǎn)性堅(jiān)韌性責(zé)任心耐孤獨(dú)彼得尤伯羅斯的謀略美國如何攫取巴拿馬運(yùn)河的開鑿和使用權(quán)十、管理模式預(yù)算管理大昌集團(tuán)管理模式預(yù)算管理模式1、工作預(yù)算2、財(cái)務(wù)預(yù)算預(yù)算管理模式： 采用預(yù)算管理，整合業(yè)務(wù)、資金、信息等，量化企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的計(jì)劃和安排，找出預(yù)定的目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距，并在事前、事中、事后控制的有效模式。是各子公司具體的努力目標(biāo)和共同遵守的行為規(guī)范。十一、核心競爭力組織STRUCTURE共同的價(jià)值觀SHAREDVALUES？STRATEGY人員STAFF體制SYSTEMS作風(fēng)STYLE技能SKILLS戰(zhàn)略STRATEGY十二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理群眾組織起來普通團(tuán)隊(duì)管理起來

10、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來高績效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競爭力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)最具有競爭的團(tuán)隊(duì)決策難誰來決策,如何決策 決策機(jī)制（法人治理、權(quán)力分配）推動(dòng)難誰來推動(dòng),靠誰推動(dòng) 組織機(jī)制（組織、部門、職能、崗位）執(zhí)行難依據(jù)什么執(zhí)行,執(zhí)行得如何 行為機(jī)制（計(jì)劃、預(yù)算、流程、制度、表單）評估難誰來評估,好壞又如何 獎(jiǎng)罰機(jī)制（目標(biāo)、績效、薪酬）影響公司運(yùn)營的難點(diǎn)第二章 基礎(chǔ)管理的運(yùn)營一、管理概述 1、管理的真諦 核心職能：1、目的：如何建立高效的管理體系2、條件：良好的愿景、良好的組 織結(jié)構(gòu)、精明的戰(zhàn)略、核心競爭力 管理的真諦的含義 管理是藝術(shù)還是科學(xué)？ 如果管理是藝術(shù)，我們訓(xùn)練管理人員就應(yīng)該像訓(xùn)

11、練藝術(shù)家一樣。如果管理是科學(xué)，我們就要用科學(xué)方法和科學(xué)的態(tài)度去對待。如果兩者兼而有之，哪個(gè)部分是科學(xué)，哪個(gè)部門是藝術(shù)？2、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分 對象重點(diǎn)方式管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分： 管理：定義管理的范疇比較寬，管理既有系統(tǒng)化，既有規(guī)章制度跟標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的。管理的對象是 人、財(cái)、物、事領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用文化，運(yùn)用價(jià)值觀，運(yùn)用氛圍達(dá)成一種共識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)的對象是 人加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)leaderL-學(xué)習(xí)、傾聽 LearnlistenE-評估 EvaluateA-授權(quán) Award D-決定 DetermineE-教育 EducateR-提升 Raise 取得成功的方法就是：75-80%靠領(lǐng)導(dǎo)，其余20-25%靠管理，而不能反過來?！?/p>

12、 約翰科特管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)“停止管理，開始領(lǐng)導(dǎo)”領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)+指導(dǎo)面向變革，建立新目標(biāo)，配置人員，鼓舞士氣領(lǐng)導(dǎo)基于人和價(jià)值觀做正確的事（抬頭望路）領(lǐng)導(dǎo)是拉力管理：管制+理順在預(yù)定的目標(biāo)下，從事規(guī)劃、預(yù)算、組織、人事、控制及問題的解決管理基于事和規(guī)范化正確地做事（低頭拉車）管理是推力和支持力3、如何操縱管理系統(tǒng) 管理的質(zhì)變有以下轉(zhuǎn)變：1、事后到事前2、混亂到系統(tǒng)3、被動(dòng)變主動(dòng) 4、化神奇為腐朽5、片面到全面化神奇為腐朽：通過標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，通過程序化的順序達(dá)到化腐朽為神奇片面到全面：從片面的成功達(dá)到全面的成功案例：名醫(yī)世家 古時(shí)候，一個(gè)名醫(yī)世家有三兄弟。他們中，老三的名聲最響。 有人問

13、老三：你們?nèi)值苤?，誰的醫(yī)術(shù)最高明？ 老三回答：老大最高明，老二次之，我的最差。 又問：那為什么你的名聲最響？ 老三說：因?yàn)槔洗笾尾≡诓≈?，老二治病在病的初期，而我治病則是病之后。 事后到事前誰最高明事后到事前：案例：麥當(dāng)勞 化神奇為腐朽 ： 麥當(dāng)勞在全球開了三萬家店，店長都是20歲出頭，年紀(jì)輕輕，卻控制一個(gè)店?duì)I業(yè)額幾千萬，還可以管理的非常好。很多餐廳，請四十多歲的經(jīng)理卻不一定管的那么到位，為什么呢，原因很簡單，它把整個(gè)公司，通過標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，規(guī)范化之后，通過程序化的訓(xùn)練，年輕人就可以小鬼當(dāng)家。管理的定義 管理就是有效率的運(yùn)用各項(xiàng)資源，以正確、適當(dāng)?shù)姆椒?，達(dá)成組織目標(biāo)的各種管理活動(dòng)。有效：

14、就是這個(gè)企業(yè)運(yùn)作的效率跟效果都比別人好有效整合各項(xiàng)資源：控制八項(xiàng)人、時(shí)、地、物、錢、客戶、信息及技術(shù)4、采取有效的管理方法才能更上一個(gè)臺(tái)階怎樣采取有效的管理方法？管理方法工具：規(guī)則制度、流程、表單、標(biāo)準(zhǔn)、表格、作業(yè)系統(tǒng)達(dá)成一個(gè)PDCA循環(huán)系統(tǒng)為了讓企業(yè)更上一層臺(tái)階5、 PDCA也是企業(yè)的目標(biāo)P：指的是Plan 計(jì)劃D：指的是Do 執(zhí)行C：指的是Check 檢查A：指的是Action 修正企業(yè)的目標(biāo)分為六塊QCDMSS:各代表管理活動(dòng)質(zhì)量及數(shù)量、成本、速度、人員士氣、安全、服務(wù) 、管理體系的內(nèi)涵管理體系如果要架構(gòu)它應(yīng)具備哪些內(nèi)涵呢？（五塊） 由上到下的含義：命令、戰(zhàn) 略如何下。1、由上而下由上到

15、下管理模塊1、報(bào)告的系統(tǒng)：有誰來報(bào)告 、報(bào)告的時(shí)間和形式2、請示的系統(tǒng)：請示的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)3、信息的反饋 ：市場、產(chǎn)品、人員的信息反饋4、問題的處置：問題的解決和處置，什么問題需要我來解決，什么問題要反饋、什么問題要匯總5、提案系統(tǒng)：合理化建議由誰提出，由誰審查，通過以后應(yīng)該怎么登記6、請求系統(tǒng)：請求支援等2、由下到上管理體系3、橫向運(yùn)行有相關(guān)的流程、有協(xié)調(diào)，還有一些是針對組織里面大規(guī)模的某些活動(dòng)，整合大家一起來操作，需要經(jīng)過好幾個(gè)部門才能控制的到。有協(xié)調(diào)，跨部門的合作都需要有橫向連接系統(tǒng)。4、PDCA運(yùn)行管理的基礎(chǔ)就是部門內(nèi)部管理循環(huán)。用以上有效的串聯(lián)，最終管理的基礎(chǔ)就是部門的日常管理。 部門日

16、常管理：首先是以部門為主體，PDCA的循環(huán)流程務(wù)必使80%的事務(wù)經(jīng)過PDCA操作流程以后，能夠得到標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到的效果：經(jīng)理是不再控制他80%的事情，他也能運(yùn)轉(zhuǎn)的非常順利。4、PDCA運(yùn)行5、緊急處置小結(jié)三、如何建立管理體系1、管理的效率定義：滿足客戶需求的過程，我們內(nèi)部所需要耗掉的力氣。目的：以最低的內(nèi)耗來滿足客戶的需要，擁有競爭力。2、構(gòu)建管理體系的要點(diǎn)不同的企業(yè)在不同的階段有不同的挑戰(zhàn) 評估企業(yè)生命周期管理體系的建立在學(xué)步期和青春期的中間階段 選擇影響公司的重點(diǎn)從模板項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化：產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái)里面評估。選擇那幾個(gè)要點(diǎn)是我們第一階段首先要建立起來的。1、跟核心競爭力有關(guān)的要作為優(yōu)先挑選的項(xiàng)

17、目2、它重復(fù)性特別高3、對客戶的滿意或可能不滿意，你必須要盡快標(biāo)準(zhǔn)化 4、如果不盡快做，組織容易消耗過度的內(nèi)耗的那個(gè)盡快去做 構(gòu)建的重點(diǎn)： 從以上四點(diǎn)來選擇出優(yōu)先的項(xiàng)目，開始圍繞公司的核心運(yùn)作，建立管理體系，形成PDCA循環(huán)。小結(jié) 3、如何建立管理體系 1、管理的戰(zhàn)略 2、管理的方針 5、管理的標(biāo)準(zhǔn) 6、管理的制度 7、管理的工具8、管理的評估3、管理的模式 4、管理的流程3、如何建立管理體系科學(xué)化地建立管理體系步驟與方法 程序相同 程度不同1、管理的戰(zhàn)略2、管理的方針3、管理的模式管理模式的演進(jìn)4、管理的流程管理的流程5、管理的標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)生命周期中，企業(yè)歷經(jīng)由小到大、由弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程，當(dāng)企

18、業(yè)成長到一定階段，需要通過完善的制度來管理企業(yè)，就到了管理體系的基礎(chǔ)層，建立起一套務(wù)實(shí)的、合理的、可操作性強(qiáng)的制度。 制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種工具，必須適合現(xiàn)階段企業(yè)的發(fā)展需要，且必須具備很強(qiáng)的可執(zhí)行性。6、管理的制度7、管理的工具是影響企業(yè)競爭力的核心要素，是實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)，在過程中控制使用的手段。對實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)行的穩(wěn)定性、規(guī)范性并獲得較高的效率起到了明顯的推動(dòng)作用。是管理體系中的保障層，保障基礎(chǔ)層的有效運(yùn)營。管理工具：各種表格、圖表、規(guī)章制度、目標(biāo)管理、績效考核、ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系等。8、管理的評估管理也許不一定讓你勝利，但它可以讓你立于不敗之地。結(jié)論：四、部門管理的七把金鑰匙 管

19、理的基礎(chǔ)就是部門的日常管理例如： 集團(tuán)汽修部，肩負(fù)整個(gè)公司汽車售后服務(wù)的運(yùn)營工作，統(tǒng)管全公司維修業(yè)務(wù)、維修質(zhì)量、備件管理、客戶滿意度等。只有當(dāng)汽修部的日常管理，橫向協(xié)調(diào)，縱向管理都得到有效的控制的時(shí)候，整個(gè)公司售后管理的運(yùn)營才能高效、合理的運(yùn)營，讓企業(yè)立于不敗之地。 部門管理的基礎(chǔ)決定企業(yè)成敗直線型、事業(yè)部型、職能型、矩陣型等。我公司的組織結(jié)構(gòu)采用職能型與事業(yè)部制相結(jié)合的方式，集團(tuán)總部由六大部門組成。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：，企業(yè)按經(jīng)營產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部，如我公司汽車部、汽修部。職能式組織結(jié)構(gòu)：根據(jù)職能分工來設(shè)置部門，如我公司行政部、人資部、財(cái)務(wù)控制部。部門組織結(jié)構(gòu)的類型 即這

20、個(gè)部門存在的意義，從公司上層來看、從客戶端來找、從橫向的需求來找，對一個(gè)部門經(jīng)理的考核就是看有沒有實(shí)現(xiàn)這個(gè)部門的目的。 部門想要隨著企業(yè)的發(fā)展而配套，部門目的就要要隨著時(shí)代的改變而更新，調(diào)整你自身的角色，以適應(yīng)市場跟內(nèi)部的需要。1、定義部門目的2、制訂部門管理項(xiàng)目該做什么來實(shí)現(xiàn)目的-統(tǒng)稱叫管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目：選擇最有影響的事項(xiàng)作為管理項(xiàng)目挑選重點(diǎn)：以8020的定律來選擇重點(diǎn)，即把部門占20%最重要的事情掌握，而達(dá)到部門80%的效果控制起來。2、制訂部門管理項(xiàng)目該做什么來實(shí)現(xiàn)目的-統(tǒng)稱叫管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目：選擇最有影響的事項(xiàng)作為管理項(xiàng)目挑選重點(diǎn)：以8020的定律來選擇重點(diǎn)，即把部門占20%最重要的事情掌握，而達(dá)到部門80%的效果控制起來。管理方法表把部門里最重要占20%的事情記錄在一張表上，最終那好這張表，這就是一頁管理法。只要做好這張表上的事情，就可以把部門80%管理好，就可以運(yùn)籌帷幄。3、任務(wù)分工與權(quán)限劃分任