團隊溝通專業(yè)培訓教材

1、團隊溝通專業(yè)培訓教材目錄什么是團隊團隊的建設(shè)團隊的沖突與協(xié)調(diào)團隊成員的風格第一節(jié) 什么是團隊 一、團隊定義： 因組織的某項工作而使各成員聯(lián)合起來所形成的，在行為上彼此影響，在心理上彼此認同，其目的是追求整體性成功的組織。桃園結(jié)義【團隊溝通案例】 某公司用高薪從人才市場招了一位網(wǎng)絡(luò)管理員小喬，半年多來，小喬在工作中表現(xiàn)突出，技術(shù)能力得到了大家的認可，每次均能夠保證質(zhì)量地完成工程任務(wù)。在別人手中的難點問題，只要到了小喬那里都能迎刃而解。公司對小喬的專業(yè)能力非常滿意，有意提升他為工程主管。然而，在考察中公司發(fā)現(xiàn)，小喬除了完成自己的工程任務(wù)外，從不關(guān)心其他事情；且對自己的技術(shù)保密，很少為別人答疑；對分

2、配的任務(wù)有時也是挑三揀四，假設(shè)臨時額外追加工作，便表露出非常不樂意的態(tài)度。另外，他從來都是以各種借口拒不參加公司舉辦的各種集體活動。小喬適宜當主管嗎？二、團隊精神 團隊精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的自覺性。 團隊精神，就是大局意識、協(xié)作精神和效勞奉獻的集中表達。另外，對團隊精神的進一步理解，我們闡述如下：團隊精神的根底：尊重個人興趣和成就。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標。團隊精神的核心：協(xié)同合作。團隊精神的最高境界：全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。1.

3、團隊精神的 “三要素 :在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為成員對團隊的強烈的歸屬感和一體感。在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。2.如何理解團隊精神1團結(jié)互助，精誠合作：團隊精神的核心，實際上就是合作的精神。合作關(guān)系到每個人的生存之道。平等友善，樂于溝通：良好的溝通能力是團隊合作的關(guān)鍵，沒有溝通就沒有團隊精神。2【點評】照亮別人是為了照亮自己。工作中每個人應(yīng)該明白對別人最好的時候，就是對自己最好的時候。 有位盲人在夜晚走路時，手里總是提著一個明亮的燈籠，別人看了很好奇

4、，就問他：“你自己看不見，為什么還要提燈籠？” 那盲人滿心歡喜地說：“這個道理很簡單，我提燈籠并不是為自己照路，而是讓別人容易看到我，不會誤撞到我，這樣就可保護自己的安全，也等于幫助自己。盲人提燈的故事1團結(jié)互助，精誠合作A待人真誠，互敬互重、禮貌謙遜。B克服本位主義，從大局出發(fā)，做好內(nèi)外部客戶的服務(wù)C當同事需要幫助時，一定要幫忙。D如同事的工作需要你接替，愿意付出。合作精神的具體體現(xiàn)【自我反思】請大家對照上述四條，來反思自己：是否具備合作精神？2平等友善，樂于溝通良好的溝通能力是團隊合作的關(guān)鍵，沒有溝通就沒有團隊精神。 在團隊里，如果溝通渠道比較暢通、信息交流比較頻繁，每一位成員都能與其他的

5、成員之間保持良好的溝通，那么在工作中團隊成員之間的合作就不會存在無法克服的障礙。相反，如果溝通渠道不夠暢通、信息交流不夠頻繁，團隊成員之間不能保持良好的溝通，那么團隊成員之間就很容易產(chǎn)生難以調(diào)和的矛盾。2平等友善，樂于溝通團隊間良好溝通的具體要求：團隊成員之間公開并且老實地表達自己的想法；團隊成員之間互相主動溝通，坦誠交流，并且盡量了解和接受別人； 虛心，誠懇，積極主動地聆聽別人的意見，并善于聽取建設(shè)性批評；4工作中防止和同事爭吵?！咀晕曳此肌空埓蠹覍φ丈鲜鏊臈l，來反思自己：是否符合良好溝通的要求？三、團隊的特征: 1.心理上的認同性 2.行為上的關(guān)聯(lián)性 3.利益上的依存性 4.目標上的共同性

6、 5.配合上的組織性第二節(jié) 團隊建設(shè)一、團隊建設(shè)的要素3+1目標方法關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者共同的良好的規(guī)章制度目標的檢查要點現(xiàn)況改善團隊有目標嗎？目標明確嗎？與公司的一致嗎？大家認同嗎？對目標足夠重視嗎？關(guān)系的檢查要點現(xiàn)況改善對上司信任嗎？彼此熟悉嗎？成員關(guān)系好嗎？能主動支持他人嗎？理解與接納差異嗎？制度的檢查要點現(xiàn)況改善規(guī)章制度健全合理嗎？規(guī)章制度認同度高嗎？新人進入有人指導(dǎo)嗎？能不斷總結(jié)經(jīng)驗嗎？充分分享交流經(jīng)驗嗎？二、團隊建設(shè)過程過程要點管理重點準備階段構(gòu)思團隊的目標、原則規(guī)劃建立階段挑選成員、形成團隊控制調(diào)整階段整合團隊、促進一致調(diào)和沖突成熟階段達成目標、再接再厲授權(quán)微調(diào)各階段的管理要點過程目標關(guān)系

7、方法領(lǐng)導(dǎo)準備階段短遠粗指導(dǎo)建立階段調(diào)整階段成熟階段長近細授權(quán)三、團隊建設(shè)原那么事項允許不允許差異個性、脾氣核心價值觀沖突建設(shè)性沖突挑撥離間事情失敗找借口、推卸責任關(guān)系與部分人較好拉幫結(jié)派協(xié)調(diào)關(guān)系促進合作解決沖突鼓勵部屬指導(dǎo)下屬四、團隊建設(shè)所需技巧團隊最重要資產(chǎn)信任自己有沒有團隊合作的精神？合作的前提是信任 今天，個人英雄主義的年代一去不復(fù)返，現(xiàn)代社會更需要合作，合作是生存之道。你是獨立的個體，你有獨立的人格，獨立的品性，獨立的人生旅程，但你不可能獨立地生活，更不可能獨立地成就人生夢想。團隊領(lǐng)導(dǎo)需要思考的問題員工每天到公司是何心情？他們付出多少心力在工作上？這些工作帶給他們滿足感嗎？他們的潛能完

8、全被發(fā)揮嗎？主動性積極性與持續(xù)性如何？第三節(jié) 團隊沖突與協(xié)調(diào)一、何謂“團隊沖突？ 沖突是團隊生活無法防止的現(xiàn)象，它是指由于目標、資源、預(yù)期、感覺或價值觀的不相容，所導(dǎo)致的兩個或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。1.沖突的積極效應(yīng)(1) 沖突能夠促進團隊成員對重大事項進 行審慎分析。(2) 沖突具有鼓勵作用。帶來競爭、喚 起成員的危機感和緊迫感。(3) 沖突是團隊變遷的源泉。 (4) 沖突有時可以改善團隊氣氛。2.沖突的負面效應(yīng)1沖突導(dǎo)致團隊運作的無序、混亂。2沖突容易導(dǎo)致沖動和非理性行為。3成員注意力由整體目標轉(zhuǎn)向個人目標。 4團隊運作效率的下降。二、團隊沖突的根本類型1. 自我角色沖

9、突2. 人際沖突3. 團隊際沖突有關(guān)沖突的根本假設(shè)沖突是無法防止的現(xiàn)象沖突與個人的價值觀和需要有關(guān)沖突通常只以外表的現(xiàn)象呈現(xiàn)大多數(shù)人并沒有學會有效的處理沖突沖突可以是彼此成長的時機沒有解決的沖突,會阻礙成長三、團隊沖突的協(xié)調(diào)1.協(xié)調(diào)原那么1利用建設(shè)性溝通，去除破壞性沖突2發(fā)揚民主，鼓勵發(fā)表不同意見。3通過交換意見而加強諒解、信任。 4提高個人“情商。三、團隊沖突的協(xié)調(diào) 2.協(xié)調(diào)方式 1溝通解決。 2協(xié)商解決。 3仲裁解決。 4權(quán)威解決。 5吸收合并。 6設(shè)置新的較高層次的目標。微軟的名言“幫助他人成功 在微軟大中華區(qū)全球技術(shù)支持中心，無論是在合作伙伴支持部，還是在營運企劃部，實習生們的最大感觸

10、有兩個：一是面對著的是知識和信息的海洋；二就是面對的是一個令人耳目一新的工作環(huán)境。這個環(huán)境里的員工都洋溢著一種令人感動的特質(zhì)，這種特質(zhì)與微軟的名言“幫助他人成功，是密不可分的。在任何情況下，遇到任何工作上的問題，向周圍你認識的或不認識的員工請教，他們都會盡自己的能力來幫你解答，幫你盡快地適應(yīng)一個新的工作環(huán)境。并且這種幫助不是被動的，會有人來主動地來指出你在一些必備知識方面的欠缺，微軟還會有針對性地開展一些對實習生的快速培訓。 這是一個非常開放和無邊界的環(huán)境，大家都秉持著“幫助他人成功的精神，讓知識和信息可以在員工和員工之間、團隊和團隊之間、單位和單位之間進行暢通的傳送和共享，從而大幅度提升了這

11、些知識和信息所能發(fā)揮的效用。 “幫助他人成功背后的思想精髓是團隊的精神，優(yōu)秀的個體在這種精神的凝聚下會迸發(fā)出驚人的團隊力量。我想這也是微軟的偉大之處。 (資料來源：摘自一位微軟實習生的實習報告) 第四節(jié) 團隊成員溝通風格一、溝通風格的涵義個人在與他人進行交流中所表現(xiàn)出來的一貫的方式。每個人都有獨特的溝通風格個人的溝通風格往往是比較穩(wěn)定的溝通風格可以歸結(jié)為幾種典型的類型人們傾向于根據(jù)個人的溝通風格對其進行評價和判斷二、風格類型 貓頭鷹愛思考周密細致表現(xiàn)穩(wěn)定拘謹猶豫追求完美行動力差感情不外露 孔雀活潑喜歡表現(xiàn)善于自我推銷興趣導(dǎo)向外向任性 無尾熊對人敏感富有同情心有耐心注重他人的感受性格溫和 老虎野

12、心勃勃自信喜歡指揮他人有緊迫感行動力強意志強1.不同溝通風格的優(yōu)缺點 貓頭鷹 孔雀 無尾熊 老虎優(yōu)點缺點 分析能力強 做事有方案完美主義猶豫不決行動力差辦事拖拉 替人著想缺乏目標感浪費時間遷就被動 目標感強 意志力強 果斷 自信、自律過于嚴肅對人少同情心功利心過強有激情有熱情虎頭蛇尾沖動自我管理能力差廢話太多2.不同溝通風格的關(guān)注點 貓頭鷹 孔雀 無尾熊 老虎 結(jié)果 效率 細節(jié) 進程 關(guān)系 忠誠 創(chuàng)新 刺激3.與不同溝通風格的下屬相處 貓頭鷹用事實說服多鼓勵催促行動 孔雀 無尾熊 老虎適當授權(quán) 適當控權(quán)給他舞臺 公開表揚私下批評給予目標既談工作，也談情感 4.與不同溝通風格的上司相處 貓頭鷹耐

13、心傾聽領(lǐng)略細微 孔雀 無尾熊 老虎開門見山先講效果注意效率多贊美全方位溝通個人友誼分享感受 貓頭鷹與老虎互補； 無尾熊與孔雀互補 哪兩種風格可以互補？ 哪兩種風格最易起沖突？ 老虎與孔雀 角色的差異 同一對象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過語言表示出來，語言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份。 案例： 溝通中的角色問題 英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關(guān)心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參

14、加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。 房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰? 女王答復(fù)：“我是女王。 門沒有開，女王再次敲門。 房內(nèi)阿爾伯特問：“誰呀? 女王答復(fù)：“維多利亞。 門還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。 房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問：“誰呀? 女王溫柔地答復(fù)：“你的妻子。 這時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。 作業(yè)1：【團隊溝通案例】 凌真最近非常困擾。他所在的公司正在采取一個大變革活動，包括了通過一個員工授權(quán)方案來開展自主式管理的團隊。凌真一直都是以舊式管理風格做事的一個中層管理者，現(xiàn)在他成為了一個幫助團隊開展的促進者。 凌真支持變革并致力于變革的實施。但是，最近他遇到了一個有關(guān)授權(quán)的問題。這個問題是如何運用策略處理團隊提出的不適合實施的建議而不挫敗團隊成員，阻礙他們在將來奉獻更多的新主張。簡而言之，雖然所有交給他的主張與建議都是團隊成員懷著熱情發(fā)起的，但不是所有的主張與建議都是一樣可行的。凌真不希望被員工認為他是一個拒絕變革的人，但又不希望為了取悅他的團隊簡單地就不參與決策，這使問題更復(fù)雜化了。 在變革以前，他一直是一個很稱職、博得員工贊賞的管理者，但他現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)要維持這樣一個好的