群體分類和團(tuán)隊管理

1、群體分類和團(tuán)隊管理 二、群體形成的過程1構(gòu)造期 2震蕩期 3標(biāo)準(zhǔn)期 4表現(xiàn)期三、群體的分類1、小群體和大群體2、正式群體與非正式群體3、友誼群體和任務(wù)群體4、實屬群體和參照群體 四、個人與群體的關(guān)系人們參加群體是要完成某項任務(wù)或是要滿足自己的社會需要。群體之所以產(chǎn)生和存在，是因其具備特殊的功能： 1、把個體力量集合成新的力量 2、完成組織所賦予的任務(wù) 3、滿足群體成員的需要1平安需要2地位需要3自尊需要 4歸屬需要5權(quán)力需要6完成任務(wù)的需要. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料個人主義和集體主義個人主義意味著與群體相區(qū)分和別離，在工作設(shè)計中強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)，表現(xiàn)出對群體很少的關(guān)心和感情依附。集體主義意味著個人是

2、整體群體中的一員，個人目標(biāo)附屬于群體目標(biāo)，注重整個群體的利益，個人與群體之間有強(qiáng)烈的情感紐帶。個人目標(biāo)和群體目標(biāo)1目標(biāo)沖突2“免費乘客“搭便車者五、群體行為1、群體壓力和從眾性人在群體中的行為主要受到群體壓力(產(chǎn)生從眾行為)、社會助長作用、社會抑制作用、社會懶惰行為以及群體標(biāo)準(zhǔn)的影響，因而表現(xiàn)出不同于個體處于獨立情境下的行為反響。2、群體標(biāo)準(zhǔn)3、群體的凝聚力群體凝聚力的影響因素1成員的共同性 2群體規(guī)模的大小3群體與外部的關(guān)系4成員對群體的依賴5群體的地位 6目標(biāo)的達(dá)成7信息的溝通 8領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3.2 群體決策1、決策與解決問題決策就是為到達(dá)一定的目標(biāo)，從兩個以上

3、的可行方案之中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策就是為了解決問題What，How；更好、更合理、更有效。解決問題的質(zhì)量決策本身的質(zhì)量貫徹執(zhí)行決策的質(zhì)量決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行，正確的行為來源于正確的決策。2、理性決策尋求最優(yōu)化方案1理性決策六環(huán)節(jié)情況分析 目標(biāo)設(shè)置 搜尋備選方案評價備選方案 制定決策 決策復(fù)審2有限理性決策現(xiàn)實可行，只求滿意3決策準(zhǔn)那么信息準(zhǔn)那么預(yù)測準(zhǔn)那么直觀/經(jīng)驗方法、時間序列模型、單方程回歸模型、多方程回歸模型系統(tǒng)準(zhǔn)那么能否保證整個被決策的系統(tǒng)處于最正確狀態(tài)科學(xué)準(zhǔn)那么科學(xué)理論指導(dǎo)，使用科學(xué)方法可行準(zhǔn)那么擇優(yōu)準(zhǔn)那么反響準(zhǔn)那么. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3、誰來決策？

4、本單位領(lǐng)導(dǎo)？ 專家？ 團(tuán)隊？ 群體？ 上級？ 政府？采用群體決策還是采用個體決策，關(guān)鍵問題是看效率與效果孰輕孰重。授權(quán)情況待解決問題的性質(zhì)誰對決策結(jié)果負(fù)責(zé)？4、選擇個人決策與群體決策的依據(jù)1待決問題的類型2群體成員接受視認(rèn)同的重要性3對決策質(zhì)量的要求集思廣益/最內(nèi)行的個人4個人特點有共同合作、集體共事的經(jīng)驗/個人競爭性強(qiáng)、不愿合作5組織文化與氣氛6時間限制5、方案的評價標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)實性，挑戰(zhàn)性，可測性，均衡性，靈活性，及時性，技術(shù)先進(jìn)性，增長性，本錢有效性，責(zé)任可究性，道德性。評價時確立兩個尺度：一個是“必須達(dá)成的目標(biāo)，另一個是“希望達(dá)成的目標(biāo)。以此衡量各個方案對兩個指標(biāo)分別能到達(dá)多少。. 專業(yè)提供

5、企管培訓(xùn)資料6、群體決策中的認(rèn)知偏見1群體思維群體尋求一致性的標(biāo)準(zhǔn)，使群體無力采取行動來客觀地評估被選方案，使不落俗套的、少數(shù)人的和不受歡送的觀點難以充分地表達(dá)出來。 群體思維產(chǎn)生的原始條件 :決策群體有很高凝聚力，但與外界隔絕；沒有合理的決策程序而內(nèi)部存在著很高的從眾壓力；其領(lǐng)袖過去一貫很成功，在群體內(nèi)有很高威望，但作風(fēng)專斷，不喜聽與己不同的意見；對更佳方案期望低，執(zhí)著于所偏愛的既定方案；內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜而多變。2群體轉(zhuǎn)移冒險、保守/相對于個體決策7、群體決策的利弊利弊信息來源更廣泛信息具有多樣性決策結(jié)果易被接受決策過程更為合法決策太費時間群體中從眾壓力大少數(shù)人可能控制局面責(zé)任不明. 專業(yè)提供企

6、管培訓(xùn)資料3.3 群體內(nèi)的溝通一、溝通的概念 信息溝通的完整內(nèi)涵是指人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達(dá)思想、交流情報和信息的過程。組織溝通的三種目的如以下圖所示：二、溝通的有效性及其影響因素 1溝通有效性的涵義 溝通的有效性是指溝通的準(zhǔn)確性、實時性和效率。準(zhǔn)確性是指信息從發(fā)信者傳到接收者時保持原意的程度。實時性那么是指信息從發(fā)信者傳到接收者的及時程度。溝通的效率那么是指單位時間內(nèi)傳遞信息量的多少。. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2影響溝通有效性的因素發(fā)信者在信息表達(dá)和編碼中的障礙語言的選擇 非語言 發(fā)訊者的表達(dá)能力 雙方知識經(jīng)驗的局限性 了解對方知覺、價值觀和信仰的程度(2) 信息在傳遞過

7、程中的障礙媒介的選擇 信息量及溝通負(fù)載 時機(jī)漏失和錯傳 干擾(3) 接收者在接收信息中的障礙傾聽的有效性 知覺的選擇性 受者的理解和曲解(4) 接受者給發(fā)信者反響過程中的障礙上級對待下級的態(tài)度 下級對待上級的信任、印象口頭易獲得低成本高速度直接性受關(guān)注書面易獲得低成本高速度直接性受關(guān)注面談信函電話報告?zhèn)渫_會電報講演傳真聯(lián)網(wǎng)電話手冊閉路電視布告互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)溝通媒介渠道特性比較. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料三、有效溝通的原那么/對策1、發(fā)訊前應(yīng)作好準(zhǔn)備2、傳達(dá)有效信息3、及時反響與跟蹤4、上級人員應(yīng)言行一致5、改善組織結(jié)構(gòu)6、利用喬哈利窗口模型，改善溝通的有效性7、創(chuàng)造支持性的溝通氣氛8、改進(jìn)傾聽技巧，充

8、分利用主動傾聽9、考慮文化因素對溝通的影響. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3.4 沖突管理一、對沖突的不同看法1、沖突的特性1客觀性2二重性3程度性2、沖突理論的三個假定1利益2權(quán)力3文化3、現(xiàn)代沖突觀過多的和諧、和平、平靜并不一定總能使企業(yè)取得好的經(jīng)濟(jì)效果，相反會使企業(yè)缺乏生機(jī)和活力，而適當(dāng)?shù)臎_突倒是有利于刺激企業(yè)健康地開展。組織既要限制破壞性的沖突，也要促進(jìn)建設(shè)性的沖突。衡量標(biāo)準(zhǔn)是對組織績效是有利還是有害 二、可能導(dǎo)致沖突的問題：1、資源稀缺2、職責(zé)模糊3、溝通中斷4、個性沖突人們在價值觀念上的差異會導(dǎo)致人們之間的個性沖突5、角色定位沒有擺正自己的位置；“不在其位，不謀其政6、追逐權(quán)力7、目標(biāo)差異

9、/認(rèn)知差距8、組織的變動權(quán)力/文化沖突. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料三、群體間沖突管理對沖突管理的原那么，就是要在沖突出現(xiàn)后有效地處理沖突，而在沖突太少時，那么采用一些方法激發(fā)沖突，增加組織的活力。1解決沖突的方法：(1) 運(yùn)用競爭 (2) 運(yùn)用協(xié)作 (3) 運(yùn)用回避(4) 教育 (5) 重組群體2激發(fā)沖突的方法：(1) 在設(shè)計績效考評和鼓勵制度時，強(qiáng)調(diào)群體的利益和群體之間的利害比較。(2) 運(yùn)用溝通的方式。這是指利用模棱兩可或具有威脅性的信息來提高沖突水平。(3) 引進(jìn)外人。這是指在群體中引進(jìn)一些在背景、價值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的人。(4) 重新構(gòu)建組織，調(diào)整工作群體，轉(zhuǎn)變規(guī)

10、章制度，提高群體間工作的相互依賴性，或進(jìn)行其他類似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀。(5) 在群體態(tài)度和行為上，強(qiáng)調(diào)群體間的界限意識、群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和一致，而將外部群體視為對手。. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 四、群體間沖突的預(yù)防 對于群體間有害的沖突，必須加以預(yù)防，下面是一些措施：1加強(qiáng)信息公開和共享消除“誤會。2加強(qiáng)正式和非正式的交流消除“誤解 。3正確選拔群體成員。4把餅作大。5防止本位主義，強(qiáng)調(diào)整體觀念，建立合理的評價體系。6進(jìn)行工作輪換，加強(qiáng)對相互工作角色的了解。7分清責(zé)任和權(quán)利。 8建立崇高合作的組織文化和風(fēng)氣。3.4 團(tuán)隊及其管理一、團(tuán)隊組織的特點 團(tuán)隊系因應(yīng)組織某項或某系列任務(wù)的需求而組成，其成

11、員必須相互依賴與合作，才能完成任務(wù)。該定義有三個特點：1團(tuán)隊是為了特定的任務(wù)而產(chǎn)生。2團(tuán)隊成員的相互依賴程度很高，每一位成員自身無法單獨運(yùn)作，一定要與其他成員配合。3團(tuán)隊講求合作，以共同的努力來謀求團(tuán)隊目標(biāo)之達(dá)成。. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1、團(tuán)隊Team的概念項目群 體團(tuán)隊組織目標(biāo)個體愿意實現(xiàn)組織目標(biāo)個體認(rèn)同并承諾組織目標(biāo)價值觀不影響實現(xiàn)目標(biāo)為原則共同績效群體績效為個體績效之和有效的團(tuán)隊績效遠(yuǎn)大于個體績效之和技能由各個技能組成相互補(bǔ)充，整合責(zé)任由各個體負(fù)責(zé)個體及團(tuán)隊共同負(fù)責(zé). 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2、團(tuán)隊的作用對組織對個人完成個人單獨無法完成的工作提供多種決策方案通過多種技術(shù)整合完成復(fù)雜任務(wù)有

12、利于對個人行為的控制對組織變革提供有力支持增加組織穩(wěn)定性引入競爭、提高績效增強(qiáng)對團(tuán)隊及組織的凝聚力提高主動、協(xié)調(diào)的能力提供學(xué)習(xí)多種新技術(shù)的機(jī)會獲得單獨工作得不到的報酬更好滿足個人心理需要. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 下表強(qiáng)調(diào)了新的團(tuán)隊組織與傳統(tǒng)組織在其開展和成長環(huán)境方面的不同之處： 二、團(tuán)隊精神Teamwork)“團(tuán)隊精神應(yīng)具備的六個特征：1、實施參與管理2、認(rèn)同團(tuán)隊目標(biāo)3、無礙溝通氣氛 4、發(fā)揮創(chuàng)意能力 5、合作勝于競爭6、成員相互凝聚三、建立有效團(tuán)隊的策略有效團(tuán)隊的建設(shè)1. 團(tuán)隊規(guī)模 經(jīng)驗說明，團(tuán)隊規(guī)模不宜大，一 般不超過12人。2.成員能力 團(tuán)隊至少應(yīng)有三類不同技能的

13、人： a. 具有技術(shù)專長的人才 b. 具有提出/發(fā)現(xiàn)/解決問題、權(quán)衡各種 不同意見的決策型人才 c. 具有善于溝通、聽取意見、化解沖突 的人際關(guān)系類人才3.角色的分配 從成員的挑選到任務(wù)分配，均 應(yīng)尊重每個人的個性，發(fā)揮各自的特長。. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4. 共同的目的與價值觀5.明確、具體的目標(biāo)6.相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)機(jī)制7. 績效評估與獎酬體系8. 培養(yǎng)相互信任精神正直：誠實、可信能力：技術(shù)、人際關(guān)系忠實：尊重、維護(hù)別人面子一貫：行為可靠、可預(yù)測開放：樂于與人分享觀念與信息. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料第四章 激勵4.1 鼓勵概念一、什么是鼓勵鼓勵即實現(xiàn)某一目標(biāo)積極性的大

14、小，就是激發(fā)鼓勵的意思，是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。 鼓勵水平f(行為方向幅度持續(xù)期)鼓勵水平即是要不要為此目標(biāo)去努力、應(yīng)為此目標(biāo)花費多大努力、對此努力應(yīng)維持多久這三項決策的函數(shù)。鼓勵的實質(zhì)就是通過目標(biāo)導(dǎo)向，使人們再現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的優(yōu)勢動機(jī)并按組織所需的方向行動。. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料二、鼓勵機(jī)制機(jī)制是事物構(gòu)成要素之間相互聯(lián)系、相互制約、相互合作的關(guān)系及其綜合活動機(jī)能。鼓勵機(jī)制是指鼓勵賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切方法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱，包括建立各級各部門和管理人員的績效評價與考核制度、獎懲制度和培訓(xùn)制度等。在一定條件下，設(shè)計組

15、織內(nèi)部有效的鼓勵機(jī)制，存在一個“努力工作有效鼓勵努力工作的正反響機(jī)制。建立鼓勵機(jī)制，應(yīng)著重考慮以下幾個因素：管理者對下屬的需要和動機(jī)能否作出準(zhǔn)確的判斷。管理者是否有足夠的鼓勵手段可供利用。管理者與其下屬處于何種關(guān)系狀態(tài)。鼓勵機(jī)制的建立，首先要構(gòu)建鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)體制和機(jī)構(gòu)設(shè)置。其次，鼓勵機(jī)制是由各種鼓勵行為構(gòu)成的，其中主要有經(jīng)濟(jì)、管理和教育的鼓勵行為。經(jīng)濟(jì)行為鼓勵主要是對員工獎金、工資等級確實定和調(diào)整。管理行為鼓勵就是通過管理目標(biāo)的設(shè)置及其調(diào)整如工作內(nèi)容/條件、崗位、職位、責(zé)任等，對員工產(chǎn)生重要的鼓勵作用。教育行為鼓勵主要是通過對先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡的表彰以及日常的思想工作進(jìn)行的。4.2 有代表性的鼓

16、勵理論一、內(nèi)容型鼓勵理論內(nèi)容型鼓勵理論著重研究激發(fā)人們行為動機(jī)的各種因素。(一) 馬斯洛的需要層次論：馬斯洛理論對管理的啟示：1對員工進(jìn)行鼓勵的一個重要前提，就是要了解員工的需要到底是什么。2在不同國家、不同企業(yè)、不同時期以及企業(yè)中不同的員工，他們的需要不僅是不同的，而且是動態(tài)變化的。. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料(二) 赫茨伯格的雙因素理論 能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素，稱為鼓勵因素(內(nèi)在因素)； 促使人們產(chǎn)生不滿的因素，稱為保健因素(外在因素)。 鼓勵因素是指和工作內(nèi)容緊緊聯(lián)系在一起的因素。 保健因素系指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。 雙因素理論對我們的啟示： 1充分了解員工的愛好，盡量將員工安

17、排在其喜歡的工崗位上。 2在對員工的工作設(shè)計上應(yīng)盡量豐富工作的內(nèi)容，增加越味性和挑戰(zhàn)性，減少傳統(tǒng)工作的單調(diào)、平淡和乏味。 3正確地發(fā)放工資和獎金。工資和獎金必須與員工的績效掛鉤。二、過程型鼓勵理論 過程型鼓勵理論著重研究人從動機(jī)產(chǎn)生到采取行動的心理過程。(一) 佛隆(V.H. Vroom)的期望理論激發(fā)力量=效價期望記為：M=VE式中 激發(fā)力量個人所受鼓勵的程度；效價目標(biāo)價值的主觀估計，即一個人對某一結(jié)果偏愛的強(qiáng)度(-1V1)；期望目標(biāo)概率，即實現(xiàn)可能性的主觀估計(0E1)。 上式中一個變量為零(毫無意義或毫無可能)，M=0。這就說明了為什么非常有吸引力的目標(biāo)，也會無人問津。這一點是內(nèi)容型鼓勵

18、理論無法解釋的。. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料期望理論對我們的啟示：1根據(jù)員工的需要設(shè)置報酬和獎勵措施(提高效價V)。2給員工創(chuàng)造良好的工作條件，增強(qiáng)其到達(dá)目標(biāo)的信心(提高“努力導(dǎo)致績效的期望)。3建立有功必賞的獎罰清楚制度，提高員工的工作熱情(提高“期望導(dǎo)致結(jié)果的期望)。(二) 洛克的目標(biāo)設(shè)置理論1目標(biāo)設(shè)置鼓勵理論總的要求是：(1) 有目標(biāo)比沒有目標(biāo)好。(2) 具體、可操作、分階段性的目標(biāo)比空泛的、號召性的目標(biāo)好。(3) 有一定難度的目標(biāo)比隨手可得的目標(biāo)好。(4) 能被人接受的目標(biāo)比不能被接受的好。2目標(biāo)設(shè)置鼓勵理論對我們的啟示：(1) 管理者一定要善于給員工設(shè)定目標(biāo)(合理難度的目標(biāo))。(2) 給

19、員工定目標(biāo)一定要有具體數(shù)字指標(biāo)，并落實到具體的人。(3) 給員工及時的工作績效考核和反響。(4) 建立個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系。目標(biāo)管理的過程實際上是組織目標(biāo)在整個組織內(nèi)分解傳達(dá)，通過合作的目標(biāo)設(shè)置過程，最后變成每一個員工的工作目標(biāo)的過程。管理者應(yīng)該考慮組織目標(biāo)實現(xiàn)對員工個人開展目標(biāo)實現(xiàn)的意義。. 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料三公平理論當(dāng)一個人獲得了成績并取得了報酬的結(jié)果之后，他不僅關(guān)心報酬的絕對量，而且還關(guān)心報酬的相對量。1. 自我比較人們常常把自己的投入和收獲進(jìn)行比較，這就是自我比較；2. 橫向比較人們總是把他們自己和其他人相比較，這是橫向的人際比較。 3. 不公平何時會發(fā)生？ 投入1 投入2 投入1 投入2 結(jié)果1 結(jié)果2 結(jié)果1 結(jié)果2 吃虧感 負(fù)/愧疚感4. 公平理論對我們的啟示在許多不同情況下，員工們對于投入產(chǎn)出之間缺乏平衡或缺乏公平的事實可能會有極為不