第八章__客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)(客戶關(guān)系管理)ppt課件

1、 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 1需求分析2撰寫需求規(guī)格闡明書3總體設(shè)計(jì)4詳細(xì)設(shè)計(jì)5編碼實(shí)現(xiàn)6測試、試運(yùn)轉(zhuǎn)、上線7驗(yàn)收8日常維護(hù)9下一個版本的循環(huán)開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)流程概述 本章主要內(nèi)容：系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 總 體 設(shè) 計(jì)系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 測 試編 碼 實(shí) 現(xiàn)需 求 分 析 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì)需 求 分 析概 述撰寫闡明書加快軟件開發(fā)速度提高軟件開發(fā)質(zhì)量降低工程綜合本錢.需求分析階段要完成的任務(wù)1撰寫工程需求分析報告 2畫用例圖 在系統(tǒng)分析階段與客戶的溝通方式可以經(jīng)過1工程靜態(tài)圖、工程靜態(tài)界面DEMO2系統(tǒng)用例圖例如：rose軟件的用例圖 等方式與

2、客戶溝通。 3建立工程靜態(tài)界面DEMO 系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 總 體 設(shè) 計(jì)系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 測 試編 碼 實(shí) 現(xiàn)需 求 分 析 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì)需 求 分 析概 述撰寫闡明書 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 4做必要的技術(shù)預(yù)研等 .系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 總 體 設(shè) 計(jì)系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 測 試編 碼 實(shí) 現(xiàn)需 求 分 析 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì)概 述需 求 分 析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 撰寫闡明書撰寫需求規(guī)格闡明書階段 撰寫需求規(guī)格闡明書的主要目的是把客戶紛繁復(fù)雜的理想需求變成在一定時間段、一定技術(shù)條件下可實(shí)現(xiàn)的需

3、求。不然工程會很難滿足客戶的理想需求，永遠(yuǎn)被客戶的理想需求所限制，墮入一種非常被動的形狀。 .總 體設(shè) 計(jì)階 段在總體設(shè)計(jì)階段需求完成的文檔有：、等在進(jìn)展下一階段前，工程組可以對SCCB軟件變卦控制委員會提交的資料有：、及界面DEMO、等在此階段應(yīng)該建立工程的正式開發(fā)環(huán)境、工程測試環(huán)境、建立工程根本開發(fā)框架并將其導(dǎo)入工程管理配置工具中 在工程的以上階段完成后，應(yīng)該進(jìn)展工程總體設(shè)計(jì)和總體開發(fā)預(yù)備情況的評審任務(wù)。在專家組評審經(jīng)過后本階段才可宣告終了，這算做工程的第二個里程碑 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 總 體 設(shè) 計(jì)系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試

4、 測 試編 碼 實(shí) 現(xiàn)需 求 分 析 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì)概 述需 求 分 析撰寫闡明書.詳細(xì)設(shè)計(jì)目的是在不編寫代碼和少量代碼的情況下，完成工程模塊的模擬編程實(shí)現(xiàn)。在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段可以對工程某模塊做準(zhǔn)確的任務(wù)量統(tǒng)計(jì)，以此為根據(jù)整個工程比較準(zhǔn)確的任務(wù)量就可以被統(tǒng)計(jì)出來。 系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 總 體 設(shè) 計(jì)系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 測 試編 碼 實(shí) 現(xiàn)需 求 分 析 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì)概 述需 求 分 析撰寫闡明書 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 詳細(xì)設(shè)計(jì)階段.編碼實(shí)現(xiàn)階段 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 總 體 設(shè) 計(jì)系 統(tǒng)

5、設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 測 試編 碼 實(shí) 現(xiàn)需 求 分 析 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì)概 述需 求 分 析撰寫闡明書在完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)之后進(jìn)入編碼實(shí)現(xiàn)階段，為了提高整個工程的開發(fā)速度，編寫代碼我們可以借助一些有力的開發(fā)工具來加快速度，例如，假設(shè)是用Java言語開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的話，可以運(yùn)用Eclipse、JCreater等，假設(shè)是用C#、VB可以用Visual Studio.NET，假設(shè)是開發(fā)B/S構(gòu)造的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以用Dreamweaver，美工可以運(yùn)用Photoshop或是Fireworks之類的工具。選取適宜的開發(fā)工具可以協(xié)助我們節(jié)省工程的開發(fā)時間。此外，由于軟件技術(shù)的快速開展出現(xiàn)

6、了各種平臺和引擎，選用適當(dāng)?shù)钠脚_技術(shù)與引擎能更大程度的縮短開發(fā)的周期。 .要完成的任務(wù)撰寫協(xié)助文件和用戶操作手冊 測試方案 測試數(shù)據(jù) 測試報告 測試階段測試的目的是在系統(tǒng)發(fā)布之前找出程序的錯誤。包括：核實(shí)每個模塊能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)參考設(shè)計(jì)文檔以及核實(shí)需求能否被正確實(shí)施參考需求文檔系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 總 體 設(shè) 計(jì)系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 測 試編 碼 實(shí) 現(xiàn)需 求 分 析 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì)概 述需 求 分 析撰寫闡明書 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) .系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析

7、 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場需求分析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 市場需求分析1. 客戶信息的分析才干 2. 對客戶互動渠道進(jìn)展集成的才干 3. 支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的才干 4. 建立集中的信息倉庫的才干 5. 對任務(wù)流進(jìn)展集成的才干 6. 與ERP功能的集成 .系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場需求分析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) CRM作為管理企業(yè)與客戶關(guān)系的主要管理系統(tǒng)平臺，不僅要處置企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)，還要處置企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)

8、。CRM中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場競爭對手的情報資料，還包括了企業(yè)進(jìn)展?fàn)I銷、銷售及支持效力所需的各種數(shù)據(jù)。系統(tǒng)需求分析.系統(tǒng)需求分析信息數(shù)據(jù)的來源是多種多樣的，可以是本地數(shù)據(jù)庫，也可以是異地數(shù)據(jù)庫，甚至可以是、文本文件等?？蛻襞c企業(yè)、部門與部門、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷售與市場及效力間復(fù)雜關(guān)系，導(dǎo)致CRM中的數(shù)據(jù)不論是構(gòu)造、類型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的；對這種數(shù)據(jù)進(jìn)展的處置也是多種多樣的。系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場需求分析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

9、與開發(fā) .系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場需求分析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 要實(shí)現(xiàn)對CRM數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確的處置和有效利用，需求4提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，并在此根底上親愛拿過來 完善的客戶銷售數(shù)據(jù)庫、客戶市場數(shù)據(jù)庫、客戶支持與 效力數(shù)據(jù)庫、企業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫等1建立一致的信息編碼系統(tǒng)； 2設(shè)計(jì)可以良好反映事務(wù)特性的數(shù)據(jù)模型； 3劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫類型，在分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和 網(wǎng)絡(luò)平臺根底上，設(shè)計(jì)全局共享及部分共享數(shù) 據(jù)庫，以支持分布式數(shù)據(jù)處置，實(shí)

10、現(xiàn)各分系統(tǒng) 之間及其內(nèi)部各功能模塊之間的信息集成； .系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場需求分析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) CRM組織構(gòu)造圖 .系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場需求分析系統(tǒng)流程圖 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)流程圖.系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系

11、統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場需求分析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 系統(tǒng)流程圖流程圖符號闡明.系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場需求分析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 數(shù)據(jù)流程圖.圖84 環(huán)境圖系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場需求分析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

12、圖85 零層圖圖86 一層圖客戶信息查詢展開圖.數(shù)據(jù)字典以查詢客戶信息系統(tǒng)為例系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場需求分析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 數(shù)據(jù)流名稱 查詢所需數(shù)據(jù) 標(biāo)識符 S1 描述 用戶所要查詢客戶信息的相關(guān)特征信息 數(shù)據(jù)流來源 用戶 數(shù)據(jù)流去向 客戶信息查詢處理 1數(shù)據(jù)流定義表81表84 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 是否允許空 公司代碼 Char 50 否 所在地區(qū) Char 50 否 客戶組別 Char 50 否 客戶性質(zhì) Char 50 否 表

13、8 1.數(shù)據(jù)字典以查詢客戶信息系統(tǒng)為例 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 1數(shù)據(jù)流定義表81表84表 8 2數(shù)據(jù)流名稱 查詢相關(guān)數(shù)據(jù) 標(biāo)識符 S2 描述 符合查詢程序要求的相關(guān)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)流來源 客戶信息查詢處理 數(shù)據(jù)流去向 客戶信息存儲 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 是否允許空 公司代碼 Char 50 否 所在地區(qū) Char 50 否 客戶組別 Char 50 否 客戶性質(zhì) Char 50 否 系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場需求分析.數(shù)據(jù)字典以查詢客戶信息系統(tǒng)為例 第

14、八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 1數(shù)據(jù)流定義表81表84表 8 3數(shù)據(jù)流名稱 查詢相關(guān)數(shù)據(jù) 標(biāo)識符 S3 描述 根據(jù)查詢條件找到符合用戶要求的相關(guān)信息 數(shù)據(jù)流來源 查詢處理程序 數(shù)據(jù)流去向 打印處理程序 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 是否允許空 公司代碼 Char 50 否 公司名稱 Char 50 否 公司網(wǎng)站 Char 100 是 主要聯(lián)系人 Char 50 否 公司電話 Char 50 否 公司傳真 Char 50 是 所在地區(qū) Char 50 否 公司地址 Char 50 否 客戶性質(zhì) Char 50 否 客戶組別 Char 50 否 開戶銀行 Char 50 是 銀行賬號 char 50

15、是 更新時間 Datetime 8 否 系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場需求分析.數(shù)據(jù)字典以查詢客戶信息系統(tǒng)為例 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 1數(shù)據(jù)流定義表81表84表 8 4數(shù)據(jù)流名稱 打印信息 標(biāo)識符 S4 描述 將查詢結(jié)果打印出來 數(shù)據(jù)流來源 打印處理程序 數(shù)據(jù)流去向 用戶 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 是否允許空 公司代碼 Char 50 否 公司名稱 Char 50 否 公司網(wǎng)站 Char 100 是 主要聯(lián)系人 Char 50 否 公司電話 Char 5

16、0 否 公司傳真 Char 50 是 所在地區(qū) Char 50 否 公司地址 Char 50 否 客戶性質(zhì) Char 50 否 客戶組別 Char 50 否 開戶銀行 Char 50 是 銀行賬號 char 50 是 更新時間 Datetime 8 否 系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場需求分析.數(shù)據(jù)字典以查詢客戶信息系統(tǒng)為例 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 2數(shù)據(jù)存儲定義表85表 8 5名稱 客戶詳細(xì)資料 編號 D1 流入數(shù)據(jù)流 S2 流出數(shù)據(jù)流 S3 客戶信息

17、公司代碼+公司名稱+公司網(wǎng)站+主要聯(lián)系人+公司電話+公司傳真+所在地區(qū)+公司地址+客戶性質(zhì)+客戶組別+開戶銀行+銀行賬號+更新時間 系 統(tǒng) 開 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場需求分析. 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 近期目標(biāo)在數(shù)據(jù)倉庫的根底上，對客戶信息進(jìn)展初步分析，對企業(yè)迫切需處理客戶關(guān)系問

18、題進(jìn)展有針對性的分析，為企業(yè)管理提供根據(jù)。 完成企業(yè)目前已有的中心數(shù)據(jù)倉庫的建立，實(shí)現(xiàn)客戶信息的整合和集成，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺，從而實(shí)現(xiàn)對客戶信息的根本管理客戶信息的管理是實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵，包括客戶檔案管理，忠實(shí)度管理，信譽(yù)度管理等等，并初步完成企業(yè)與現(xiàn)有客戶相關(guān)的內(nèi)部信息和外部信息的綜合。 初步建立與客戶交流的信息平臺，及時呼應(yīng)客戶的需求 。系統(tǒng)建立目的. 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 隨著企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷進(jìn)展和深化及信息系統(tǒng)的進(jìn)一步建立，在逐漸完善及其目的的根底上，遠(yuǎn)期系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容有：經(jīng)過近期系統(tǒng)建立后的反響情況，在對客戶需求進(jìn)一步了解的情況下，繼續(xù)完善客戶關(guān)系管理平臺，

19、完成企業(yè)與現(xiàn)有客戶相關(guān)的內(nèi)部信息和外部信息的綜合管理，從而實(shí)現(xiàn)客戶綜合信息管理，營銷管理，銷售管理以及效力管理，進(jìn)而完成對客戶的營銷分析，效力分析等功能，最終實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的運(yùn)營理念。系統(tǒng)建立目的遠(yuǎn)期目標(biāo)系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求1.流程化 2.信息化3.客戶識別4.差別化5.互動化6.客戶化 企業(yè)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)的首要問題是，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的CRM運(yùn)營戰(zhàn)略的流程化，信息化，客戶識別，差別

20、化，互動和客戶化。系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 系統(tǒng)信息源1市場需求信息2市場競爭信息 3客戶信息4協(xié)作同伴外部信息5其它信息 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 系統(tǒng)信息源內(nèi)部信息業(yè)務(wù)信息 財務(wù)信息人員信息 系 統(tǒng) 測 試

21、流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 系統(tǒng)軟件和開發(fā)工具及方法的選擇系統(tǒng)用Active Server Pages ASP作為前臺的開發(fā)工具，用SQL Server作為后臺數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過ASP的數(shù)據(jù)庫控件來銜接SQL Server數(shù)據(jù)庫對其編程來實(shí)現(xiàn)各種功能。ASP與SQL Server有著很好的兼容性。系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)

22、流程數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)五大功能模塊客戶信息管理 客戶評級管理 效力管理 競爭對手分析 系統(tǒng)管理 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客

23、戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 圖87 銷售管理根本流程圖系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 圖88 效力管理根本業(yè)務(wù)流程圖系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)E-R圖設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 測 試 流 程

24、 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 .1輸出信息名：該輸出信息的稱號； 2輸出功能：該輸出信息能起什么作用； 3輸出周期：多長時間能輸出一次； 4輸出用文字：英文，漢字，漢語拼音； 5嚴(yán)密要求：有或者無； 6輸出工程稱號：構(gòu)成輸出信息的每個數(shù)據(jù)項(xiàng)。 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 輸入輸出設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng)

25、實(shí) 施 .1輸入信息名：該輸入信息的稱號； 2輸入功能：該輸入信息起什么作用； 3輸入周期：多長時間輸入一次； 4輸入工程名：構(gòu)成輸入信息的每個數(shù)據(jù)項(xiàng)的稱號 5輸入用文字：英文，漢字或漢語拼音。 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 輸入輸出設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施主 要 任 務(wù)用戶界面設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果分析

26、測 試 內(nèi) 容測 試 方 法作用和意義測 試 結(jié) 果主要義務(wù)系統(tǒng)實(shí)施是新系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)的最后一個階段。所謂系統(tǒng)實(shí)施是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的結(jié)果在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)。將原來紙面上的，類似于設(shè)計(jì)圖式的新系統(tǒng)方案轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的運(yùn)用軟件。系統(tǒng)實(shí)施階段的主要義務(wù)是：1按總體設(shè)計(jì)方案購置和安裝 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； 2建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)； 3程序設(shè)計(jì)和調(diào)試； 4整理根底數(shù)據(jù)，培訓(xùn)操作人員； 5投入切換和試運(yùn)轉(zhuǎn)。. 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 總體系統(tǒng)實(shí)施圖812 系統(tǒng)總體實(shí)施圖系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施主 要 任 務(wù)用戶界面設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果分析測 試 內(nèi) 容測

27、 試 方 法作用和意義測 試 結(jié) 果. 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 界面設(shè)計(jì)目的系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施主 要 任 務(wù)用戶界面設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果分析測 試 內(nèi) 容測 試 方 法作用和意義測 試 結(jié) 果. 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 界面設(shè)計(jì)與界面運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果分析1歡迎界面2登陸界面3系統(tǒng)管理主界面4普通用戶主界面系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施主 要 任 務(wù)用戶界面設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果分析測 試 內(nèi) 容測 試 方 法作用和意義測 試 結(jié) 果. 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與

28、開發(fā) 系統(tǒng)測試的作用和意義系統(tǒng)測試是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)周期中一個非常重要的環(huán)節(jié)。雖然在系統(tǒng)開發(fā)周期的各個階段均采取了嚴(yán)厲的技術(shù)審查，但依然難免會留下錯誤，這些錯誤假設(shè)沒有在投入運(yùn)轉(zhuǎn)前的系統(tǒng)測試階段被發(fā)現(xiàn)并糾正，問題遲早會在運(yùn)轉(zhuǎn)中暴顯露來，到那時要糾正錯誤將會付出更大的代價。系統(tǒng)測試占用的時間、破費(fèi)的人力和本錢占軟件開發(fā)的很大比例。統(tǒng)計(jì)闡明，開發(fā)較大規(guī)模的系統(tǒng)，系統(tǒng)測試的任務(wù)量大約占整個軟件開發(fā)任務(wù)量的4050。而對于一些特別重要的大系統(tǒng)，測試的任務(wù)量和本錢更大，甚至超越系統(tǒng)開發(fā)其他各階段的總和的假設(shè)干倍。系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施主 要 任 務(wù)

29、用戶界面設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果分析測 試 內(nèi) 容測 試 方 法作用和意義測 試 結(jié) 果. 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 測試的方法機(jī)器測試測試人員系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施主 要 任 務(wù)用戶界面設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果分析測 試 內(nèi) 容測 試 方 法作用和意義測 試 結(jié) 果. 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 測試的內(nèi)容1軟件的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、封鎖及退出時保管記錄的提示默以為是。 2用戶登錄界面友好，可操作性及平安性能較好，能對不同管理級別者進(jìn)展限制，以保證數(shù)據(jù)庫的平安。 3數(shù)據(jù)庫的可維護(hù)性好，數(shù)據(jù)的錄入、刪除及更改均能順利完成，并能

30、實(shí)現(xiàn)動態(tài)更新。 4數(shù)據(jù)查詢便利，能對各種不同的查詢條件進(jìn)展搜索，以找到最適宜的答案。 5數(shù)據(jù)溢出、越界均能進(jìn)展非法提示，以警告用戶正確運(yùn)用。對用戶的非正常操作方式也提出警告。 6可以實(shí)現(xiàn)打印預(yù)覽及打印功能。 7數(shù)據(jù)類型填寫錯誤時，系統(tǒng)可以報錯。 8軟件對操作系統(tǒng)的兼容性良好，可移植性完好。 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施主 要 任 務(wù)用戶界面設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果分析測 試 內(nèi) 容測 試 方 法作用和意義測 試 結(jié) 果. 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 測試的結(jié)果1軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)、封鎖及退出時保管記錄的提示功能根本完成，在軟件的不斷啟動封鎖過程中沒有出現(xiàn)死機(jī)、程序執(zhí)行效率降低等各種不良景象，功能的實(shí)現(xiàn)較為完善。 2用戶登錄界面較友好。 3數(shù)據(jù)庫的可維護(hù)性良好，數(shù)據(jù)的錄入能順利完成，并能實(shí)現(xiàn)動態(tài)更新，刪除和修正也能順利完成。 4數(shù)據(jù)查詢不夠全面，只能按系統(tǒng)設(shè)定的少數(shù)查詢條件進(jìn)