第八章__客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)(客戶(hù)關(guān)系管理)ppt課件

1、 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 1需求分析2撰寫(xiě)需求規(guī)格闡明書(shū)3總體設(shè)計(jì)4詳細(xì)設(shè)計(jì)5編碼實(shí)現(xiàn)6測(cè)試、試運(yùn)轉(zhuǎn)、上線7驗(yàn)收8日常維護(hù)9下一個(gè)版本的循環(huán)開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程概述 本章主要內(nèi)容：系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 總 體 設(shè) 計(jì)系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 測(cè) 試編 碼 實(shí) 現(xiàn)需 求 分 析 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì)需 求 分 析概 述撰寫(xiě)闡明書(shū)加快軟件開(kāi)發(fā)速度提高軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量降低工程綜合本錢(qián).需求分析階段要完成的任務(wù)1撰寫(xiě)工程需求分析報(bào)告 2畫(huà)用例圖 在系統(tǒng)分析階段與客戶(hù)的溝通方式可以經(jīng)過(guò)1工程靜態(tài)圖、工程靜態(tài)界面DEMO2系統(tǒng)用例圖例如：rose軟件的用例圖 等方式與

2、客戶(hù)溝通。 3建立工程靜態(tài)界面DEMO 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 總 體 設(shè) 計(jì)系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 測(cè) 試編 碼 實(shí) 現(xiàn)需 求 分 析 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì)需 求 分 析概 述撰寫(xiě)闡明書(shū) 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 4做必要的技術(shù)預(yù)研等 .系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 總 體 設(shè) 計(jì)系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 測(cè) 試編 碼 實(shí) 現(xiàn)需 求 分 析 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì)概 述需 求 分 析 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 撰寫(xiě)闡明書(shū)撰寫(xiě)需求規(guī)格闡明書(shū)階段 撰寫(xiě)需求規(guī)格闡明書(shū)的主要目的是把客戶(hù)紛繁復(fù)雜的理想需求變成在一定時(shí)間段、一定技術(shù)條件下可實(shí)現(xiàn)的需

3、求。不然工程會(huì)很難滿(mǎn)足客戶(hù)的理想需求，永遠(yuǎn)被客戶(hù)的理想需求所限制，墮入一種非常被動(dòng)的形狀。 .總 體設(shè) 計(jì)階 段在總體設(shè)計(jì)階段需求完成的文檔有：、等在進(jìn)展下一階段前，工程組可以對(duì)SCCB軟件變卦控制委員會(huì)提交的資料有：、及界面DEMO、等在此階段應(yīng)該建立工程的正式開(kāi)發(fā)環(huán)境、工程測(cè)試環(huán)境、建立工程根本開(kāi)發(fā)框架并將其導(dǎo)入工程管理配置工具中 在工程的以上階段完成后，應(yīng)該進(jìn)展工程總體設(shè)計(jì)和總體開(kāi)發(fā)預(yù)備情況的評(píng)審任務(wù)。在專(zhuān)家組評(píng)審經(jīng)過(guò)后本階段才可宣告終了，這算做工程的第二個(gè)里程碑 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 總 體 設(shè) 計(jì)系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試

4、 測(cè) 試編 碼 實(shí) 現(xiàn)需 求 分 析 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì)概 述需 求 分 析撰寫(xiě)闡明書(shū).詳細(xì)設(shè)計(jì)目的是在不編寫(xiě)代碼和少量代碼的情況下，完成工程模塊的模擬編程實(shí)現(xiàn)。在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段可以對(duì)工程某模塊做準(zhǔn)確的任務(wù)量統(tǒng)計(jì)，以此為根據(jù)整個(gè)工程比較準(zhǔn)確的任務(wù)量就可以被統(tǒng)計(jì)出來(lái)。 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 總 體 設(shè) 計(jì)系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 測(cè) 試編 碼 實(shí) 現(xiàn)需 求 分 析 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì)概 述需 求 分 析撰寫(xiě)闡明書(shū) 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 詳細(xì)設(shè)計(jì)階段.編碼實(shí)現(xiàn)階段 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 總 體 設(shè) 計(jì)系 統(tǒng)

5、設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 測(cè) 試編 碼 實(shí) 現(xiàn)需 求 分 析 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì)概 述需 求 分 析撰寫(xiě)闡明書(shū)在完成客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)之后進(jìn)入編碼實(shí)現(xiàn)階段，為了提高整個(gè)工程的開(kāi)發(fā)速度，編寫(xiě)代碼我們可以借助一些有力的開(kāi)發(fā)工具來(lái)加快速度，例如，假設(shè)是用Java言語(yǔ)開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的話(huà)，可以運(yùn)用Eclipse、JCreater等，假設(shè)是用C#、VB可以用Visual Studio.NET，假設(shè)是開(kāi)發(fā)B/S構(gòu)造的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以用Dreamweaver，美工可以運(yùn)用Photoshop或是Fireworks之類(lèi)的工具。選取適宜的開(kāi)發(fā)工具可以協(xié)助我們節(jié)省工程的開(kāi)發(fā)時(shí)間。此外，由于軟件技術(shù)的快速開(kāi)展出現(xiàn)

6、了各種平臺(tái)和引擎，選用適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)技術(shù)與引擎能更大程度的縮短開(kāi)發(fā)的周期。 .要完成的任務(wù)撰寫(xiě)協(xié)助文件和用戶(hù)操作手冊(cè) 測(cè)試方案 測(cè)試數(shù)據(jù) 測(cè)試報(bào)告 測(cè)試階段測(cè)試的目的是在系統(tǒng)發(fā)布之前找出程序的錯(cuò)誤。包括：核實(shí)每個(gè)模塊能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)參考設(shè)計(jì)文檔以及核實(shí)需求能否被正確實(shí)施參考需求文檔系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 總 體 設(shè) 計(jì)系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 測(cè) 試編 碼 實(shí) 現(xiàn)需 求 分 析 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì)概 述需 求 分 析撰寫(xiě)闡明書(shū) 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) .系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析

7、 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場(chǎng)需求分析 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)需求分析1. 客戶(hù)信息的分析才干 2. 對(duì)客戶(hù)互動(dòng)渠道進(jìn)展集成的才干 3. 支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的才干 4. 建立集中的信息倉(cāng)庫(kù)的才干 5. 對(duì)任務(wù)流進(jìn)展集成的才干 6. 與ERP功能的集成 .系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場(chǎng)需求分析 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) CRM作為管理企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的主要管理系統(tǒng)平臺(tái)，不僅要處置企業(yè)與客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)，還要處置企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)

8、。CRM中不僅包含客戶(hù)的信息資料，而且涉及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)資料，還包括了企業(yè)進(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)、銷(xiāo)售及支持效力所需的各種數(shù)據(jù)。系統(tǒng)需求分析.系統(tǒng)需求分析信息數(shù)據(jù)的來(lái)源是多種多樣的，可以是本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，也可以是異地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，甚至可以是、文本文件等。客戶(hù)與企業(yè)、部門(mén)與部門(mén)、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售與市場(chǎng)及效力間復(fù)雜關(guān)系，導(dǎo)致CRM中的數(shù)據(jù)不論是構(gòu)造、類(lèi)型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的；對(duì)這種數(shù)據(jù)進(jìn)展的處置也是多種多樣的。系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場(chǎng)需求分析 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

9、與開(kāi)發(fā) .系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場(chǎng)需求分析 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 要實(shí)現(xiàn)對(duì)CRM數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確的處置和有效利用，需求4提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，并在此根底上親愛(ài)拿過(guò)來(lái) 完善的客戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶(hù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶(hù)支持與 效力數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)等1建立一致的信息編碼系統(tǒng)； 2設(shè)計(jì)可以良好反映事務(wù)特性的數(shù)據(jù)模型； 3劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型，在分布式數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)根底上，設(shè)計(jì)全局共享及部分共享數(shù) 據(jù)庫(kù)，以支持分布式數(shù)據(jù)處置，實(shí)

10、現(xiàn)各分系統(tǒng) 之間及其內(nèi)部各功能模塊之間的信息集成； .系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場(chǎng)需求分析 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) CRM組織構(gòu)造圖 .系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場(chǎng)需求分析系統(tǒng)流程圖 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)流程圖.系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系

11、統(tǒng) 測(cè) 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場(chǎng)需求分析 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)流程圖流程圖符號(hào)闡明.系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場(chǎng)需求分析 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 數(shù)據(jù)流程圖.圖84 環(huán)境圖系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場(chǎng)需求分析 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

12、圖85 零層圖圖86 一層圖客戶(hù)信息查詢(xún)展開(kāi)圖.數(shù)據(jù)字典以查詢(xún)客戶(hù)信息系統(tǒng)為例系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場(chǎng)需求分析 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 數(shù)據(jù)流名稱(chēng) 查詢(xún)所需數(shù)據(jù) 標(biāo)識(shí)符 S1 描述 用戶(hù)所要查詢(xún)客戶(hù)信息的相關(guān)特征信息 數(shù)據(jù)流來(lái)源 用戶(hù) 數(shù)據(jù)流去向 客戶(hù)信息查詢(xún)處理 1數(shù)據(jù)流定義表81表84 列名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 長(zhǎng)度 是否允許空 公司代碼 Char 50 否 所在地區(qū) Char 50 否 客戶(hù)組別 Char 50 否 客戶(hù)性質(zhì) Char 50 否 表

13、8 1.數(shù)據(jù)字典以查詢(xún)客戶(hù)信息系統(tǒng)為例 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 1數(shù)據(jù)流定義表81表84表 8 2數(shù)據(jù)流名稱(chēng) 查詢(xún)相關(guān)數(shù)據(jù) 標(biāo)識(shí)符 S2 描述 符合查詢(xún)程序要求的相關(guān)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)流來(lái)源 客戶(hù)信息查詢(xún)處理 數(shù)據(jù)流去向 客戶(hù)信息存儲(chǔ) 列名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 長(zhǎng)度 是否允許空 公司代碼 Char 50 否 所在地區(qū) Char 50 否 客戶(hù)組別 Char 50 否 客戶(hù)性質(zhì) Char 50 否 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場(chǎng)需求分析.數(shù)據(jù)字典以查詢(xún)客戶(hù)信息系統(tǒng)為例 第

14、八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 1數(shù)據(jù)流定義表81表84表 8 3數(shù)據(jù)流名稱(chēng) 查詢(xún)相關(guān)數(shù)據(jù) 標(biāo)識(shí)符 S3 描述 根據(jù)查詢(xún)條件找到符合用戶(hù)要求的相關(guān)信息 數(shù)據(jù)流來(lái)源 查詢(xún)處理程序 數(shù)據(jù)流去向 打印處理程序 列名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 長(zhǎng)度 是否允許空 公司代碼 Char 50 否 公司名稱(chēng) Char 50 否 公司網(wǎng)站 Char 100 是 主要聯(lián)系人 Char 50 否 公司電話(huà) Char 50 否 公司傳真 Char 50 是 所在地區(qū) Char 50 否 公司地址 Char 50 否 客戶(hù)性質(zhì) Char 50 否 客戶(hù)組別 Char 50 否 開(kāi)戶(hù)銀行 Char 50 是 銀行賬號(hào) char 50

15、是 更新時(shí)間 Datetime 8 否 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場(chǎng)需求分析.數(shù)據(jù)字典以查詢(xún)客戶(hù)信息系統(tǒng)為例 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 1數(shù)據(jù)流定義表81表84表 8 4數(shù)據(jù)流名稱(chēng) 打印信息 標(biāo)識(shí)符 S4 描述 將查詢(xún)結(jié)果打印出來(lái) 數(shù)據(jù)流來(lái)源 打印處理程序 數(shù)據(jù)流去向 用戶(hù) 列名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 長(zhǎng)度 是否允許空 公司代碼 Char 50 否 公司名稱(chēng) Char 50 否 公司網(wǎng)站 Char 100 是 主要聯(lián)系人 Char 50 否 公司電話(huà) Char 5

16、0 否 公司傳真 Char 50 是 所在地區(qū) Char 50 否 公司地址 Char 50 否 客戶(hù)性質(zhì) Char 50 否 客戶(hù)組別 Char 50 否 開(kāi)戶(hù)銀行 Char 50 是 銀行賬號(hào) char 50 是 更新時(shí)間 Datetime 8 否 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場(chǎng)需求分析.數(shù)據(jù)字典以查詢(xún)客戶(hù)信息系統(tǒng)為例 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義表85表 8 5名稱(chēng) 客戶(hù)詳細(xì)資料 編號(hào) D1 流入數(shù)據(jù)流 S2 流出數(shù)據(jù)流 S3 客戶(hù)信息

17、公司代碼+公司名稱(chēng)+公司網(wǎng)站+主要聯(lián)系人+公司電話(huà)+公司傳真+所在地區(qū)+公司地址+客戶(hù)性質(zhì)+客戶(hù)組別+開(kāi)戶(hù)銀行+銀行賬號(hào)+更新時(shí)間 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā)流 程 概 述系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 數(shù) 據(jù) 字 典需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖組織構(gòu)造分析數(shù) 據(jù) 流程圖市場(chǎng)需求分析. 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫(kù) 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 近期目標(biāo)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的根底上，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)展初步分析，對(duì)企業(yè)迫切需處理客戶(hù)關(guān)系問(wèn)

18、題進(jìn)展有針對(duì)性的分析，為企業(yè)管理提供根據(jù)。 完成企業(yè)目前已有的中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的整合和集成，建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息的根本管理客戶(hù)信息的管理是實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵，包括客戶(hù)檔案管理，忠實(shí)度管理，信譽(yù)度管理等等，并初步完成企業(yè)與現(xiàn)有客戶(hù)相關(guān)的內(nèi)部信息和外部信息的綜合。 初步建立與客戶(hù)交流的信息平臺(tái)，及時(shí)呼應(yīng)客戶(hù)的需求 。系統(tǒng)建立目的. 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 隨著企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷進(jìn)展和深化及信息系統(tǒng)的進(jìn)一步建立，在逐漸完善及其目的的根底上，遠(yuǎn)期系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容有：經(jīng)過(guò)近期系統(tǒng)建立后的反響情況，在對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)一步了解的情況下，繼續(xù)完善客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，

19、完成企業(yè)與現(xiàn)有客戶(hù)相關(guān)的內(nèi)部信息和外部信息的綜合管理，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)綜合信息管理，營(yíng)銷(xiāo)管理，銷(xiāo)售管理以及效力管理，進(jìn)而完成對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)分析，效力分析等功能，最終實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)理念。系統(tǒng)建立目的遠(yuǎn)期目標(biāo)系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫(kù) 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求1.流程化 2.信息化3.客戶(hù)識(shí)別4.差別化5.互動(dòng)化6.客戶(hù)化 企業(yè)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)的首要問(wèn)題是，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的CRM運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的流程化，信息化，客戶(hù)識(shí)別，差別

20、化，互動(dòng)和客戶(hù)化。系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫(kù) 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)信息源1市場(chǎng)需求信息2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息 3客戶(hù)信息4協(xié)作同伴外部信息5其它信息 系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫(kù) 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)信息源內(nèi)部信息業(yè)務(wù)信息 財(cái)務(wù)信息人員信息 系 統(tǒng) 測(cè) 試

21、流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫(kù) 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)軟件和開(kāi)發(fā)工具及方法的選擇系統(tǒng)用Active Server Pages ASP作為前臺(tái)的開(kāi)發(fā)工具，用SQL Server作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)過(guò)ASP的數(shù)據(jù)庫(kù)控件來(lái)銜接SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)其編程來(lái)實(shí)現(xiàn)各種功能。ASP與SQL Server有著很好的兼容性。系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)

22、流程數(shù) 據(jù) 庫(kù) 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)五大功能模塊客戶(hù)信息管理 客戶(hù)評(píng)級(jí)管理 效力管理 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 系統(tǒng)管理 系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫(kù) 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫(kù) 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客

23、戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 圖87 銷(xiāo)售管理根本流程圖系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫(kù) 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 圖88 效力管理根本業(yè)務(wù)流程圖系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫(kù) 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)E-R圖設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程

24、 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫(kù) 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 .1輸出信息名：該輸出信息的稱(chēng)號(hào)； 2輸出功能：該輸出信息能起什么作用； 3輸出周期：多長(zhǎng)時(shí)間能輸出一次； 4輸出用文字：英文，漢字，漢語(yǔ)拼音； 5嚴(yán)密要求：有或者無(wú)； 6輸出工程稱(chēng)號(hào)：構(gòu)成輸出信息的每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)。 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 輸入輸出設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫(kù) 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng)

25、實(shí) 施 .1輸入信息名：該輸入信息的稱(chēng)號(hào)； 2輸入功能：該輸入信息起什么作用； 3輸入周期：多長(zhǎng)時(shí)間輸入一次； 4輸入工程名：構(gòu)成輸入信息的每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的稱(chēng)號(hào) 5輸入用文字：英文，漢字或漢語(yǔ)拼音。 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 輸入輸出設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系統(tǒng)建立目的系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù) 據(jù) 庫(kù) 設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 . 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施主 要 任 務(wù)用戶(hù)界面設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果分析

26、測(cè) 試 內(nèi) 容測(cè) 試 方 法作用和意義測(cè) 試 結(jié) 果主要義務(wù)系統(tǒng)實(shí)施是新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)任務(wù)的最后一個(gè)階段。所謂系統(tǒng)實(shí)施是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的結(jié)果在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)。將原來(lái)紙面上的，類(lèi)似于設(shè)計(jì)圖式的新系統(tǒng)方案轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的運(yùn)用軟件。系統(tǒng)實(shí)施階段的主要義務(wù)是：1按總體設(shè)計(jì)方案購(gòu)置和安裝 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； 2建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)； 3程序設(shè)計(jì)和調(diào)試； 4整理根底數(shù)據(jù)，培訓(xùn)操作人員； 5投入切換和試運(yùn)轉(zhuǎn)。. 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 總體系統(tǒng)實(shí)施圖812 系統(tǒng)總體實(shí)施圖系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施主 要 任 務(wù)用戶(hù)界面設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果分析測(cè) 試 內(nèi) 容測(cè)

27、 試 方 法作用和意義測(cè) 試 結(jié) 果. 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 界面設(shè)計(jì)目的系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施主 要 任 務(wù)用戶(hù)界面設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果分析測(cè) 試 內(nèi) 容測(cè) 試 方 法作用和意義測(cè) 試 結(jié) 果. 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 界面設(shè)計(jì)與界面運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果分析1歡迎界面2登陸界面3系統(tǒng)管理主界面4普通用戶(hù)主界面系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施主 要 任 務(wù)用戶(hù)界面設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果分析測(cè) 試 內(nèi) 容測(cè) 試 方 法作用和意義測(cè) 試 結(jié) 果. 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與

28、開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)測(cè)試的作用和意義系統(tǒng)測(cè)試是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。雖然在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期的各個(gè)階段均采取了嚴(yán)厲的技術(shù)審查，但依然難免會(huì)留下錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤假設(shè)沒(méi)有在投入運(yùn)轉(zhuǎn)前的系統(tǒng)測(cè)試階段被發(fā)現(xiàn)并糾正，問(wèn)題遲早會(huì)在運(yùn)轉(zhuǎn)中暴顯露來(lái)，到那時(shí)要糾正錯(cuò)誤將會(huì)付出更大的代價(jià)。系統(tǒng)測(cè)試占用的時(shí)間、破費(fèi)的人力和本錢(qián)占軟件開(kāi)發(fā)的很大比例。統(tǒng)計(jì)闡明，開(kāi)發(fā)較大規(guī)模的系統(tǒng)，系統(tǒng)測(cè)試的任務(wù)量大約占整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)量的4050。而對(duì)于一些特別重要的大系統(tǒng)，測(cè)試的任務(wù)量和本錢(qián)更大，甚至超越系統(tǒng)開(kāi)發(fā)其他各階段的總和的假設(shè)干倍。系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施主 要 任 務(wù)

29、用戶(hù)界面設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果分析測(cè) 試 內(nèi) 容測(cè) 試 方 法作用和意義測(cè) 試 結(jié) 果. 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 測(cè)試的方法機(jī)器測(cè)試測(cè)試人員系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施主 要 任 務(wù)用戶(hù)界面設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果分析測(cè) 試 內(nèi) 容測(cè) 試 方 法作用和意義測(cè) 試 結(jié) 果. 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 測(cè)試的內(nèi)容1軟件的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、封鎖及退出時(shí)保管記錄的提示默以為是。 2用戶(hù)登錄界面友好，可操作性及平安性能較好，能對(duì)不同管理級(jí)別者進(jìn)展限制，以保證數(shù)據(jù)庫(kù)的平安。 3數(shù)據(jù)庫(kù)的可維護(hù)性好，數(shù)據(jù)的錄入、刪除及更改均能順利完成，并能

30、實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新。 4數(shù)據(jù)查詢(xún)便利，能對(duì)各種不同的查詢(xún)條件進(jìn)展搜索，以找到最適宜的答案。 5數(shù)據(jù)溢出、越界均能進(jìn)展非法提示，以警告用戶(hù)正確運(yùn)用。對(duì)用戶(hù)的非正常操作方式也提出警告。 6可以實(shí)現(xiàn)打印預(yù)覽及打印功能。 7數(shù)據(jù)類(lèi)型填寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)可以報(bào)錯(cuò)。 8軟件對(duì)操作系統(tǒng)的兼容性良好，可移植性完好。 系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施主 要 任 務(wù)用戶(hù)界面設(shè)計(jì)系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果分析測(cè) 試 內(nèi) 容測(cè) 試 方 法作用和意義測(cè) 試 結(jié) 果. 第八章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 測(cè)試的結(jié)果1軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)、封鎖及退出時(shí)保管記錄的提示功能根本完成，在軟件的不斷啟動(dòng)封鎖過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)死機(jī)、程序執(zhí)行效率降低等各種不良景象，功能的實(shí)現(xiàn)較為完善。 2用戶(hù)登錄界面較友好。 3數(shù)據(jù)庫(kù)的可維護(hù)性良好，數(shù)據(jù)的錄入能順利完成，并能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新，刪除和修正也能順利完成。 4數(shù)據(jù)查詢(xún)不夠全面，只能按系統(tǒng)設(shè)定的少數(shù)查詢(xún)條件進(jìn)