大潤發(fā)_客戶運作手冊雅培ppt課件

1、客戶運作手冊-大潤發(fā) 主要內(nèi)容走進大潤發(fā)訂單流程引見大潤發(fā)網(wǎng)站引見主要內(nèi)容走進大潤發(fā)訂單流程引見大潤發(fā)網(wǎng)站引見走進大潤發(fā)大潤發(fā)的開展歷程1996年8月，潤泰集團成立大潤發(fā)流通事業(yè)股份。 1997年，大潤發(fā)第一家門市平鎮(zhèn)店于桃園縣平鎮(zhèn)市開幕， 1997年4月，大潤發(fā)進軍中國大陸市場，設(shè)立上海大潤發(fā)及濟南大潤發(fā)等公司，分別在中國大陸華東、華北及東北地域的重點城市設(shè)立量販店。 1997年12月，中陽集團旗下兩大量販店品牌大買家、金銀島購物中心，與大潤發(fā)戰(zhàn)略聯(lián)盟，成立結(jié)合采購中心。1998年9月，大潤發(fā)并購原來臺塑集團旗下的亞太量販三家店，這年展店規(guī)模初次超越萬客隆，同年7月份在上海開幕中國大陸第一家

2、分店。 1999年，大潤發(fā)創(chuàng)下240億元的營收成果，硬生生將萬客隆擠下前三名寶座。 2000年，大潤發(fā)臺灣與內(nèi)地已有15家店,會員人數(shù)高達150萬人，經(jīng)常性消費人口達500萬人。 2001年，潤泰集團與法國具有40年零售流通業(yè)閱歷的法商歐尚集團合資，引進更具國際觀的營運管理方式，為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進一步。潤泰集團將釋出 67%大潤發(fā)股權(quán)，總共80億新臺幣，使大潤發(fā)變成外商合資公司。2001年2月底，歐尚集團和潤泰集團在香港注冊成立sun-holding公司簡稱香港太陽控股公司，它將50%的股份分別投入到新組建的歐尚中國公司和上海大潤發(fā)，分別持有兩家公司35%的股份。 2003年為止，大潤發(fā)

3、在中國大陸的總店數(shù)已擴增至近40家，并擬以每年20家的速度增設(shè)新店面，以積極介入中國大陸的零售市場；大潤發(fā)在臺灣的三個品牌大潤發(fā)、大買家及亞太量販共24家分店，僅次于家樂福的47家分店。成為臺灣第二大品牌的量販系統(tǒng)。2006 大潤發(fā)在內(nèi)地的蘇州的“百潤發(fā)、南京的“金潤發(fā)、無錫、鎮(zhèn)江、湖州的“天潤發(fā)、上海的“春申購物中心等由于早期的部分政策等要素限制未一致稱號的門店逐漸一致成“大潤發(fā)商標(biāo)。 大賣場業(yè)態(tài)大潤發(fā)(RT-Mart)便利店業(yè)態(tài)喜事多(C-Store)走進大潤發(fā)大潤發(fā)的根本信息截止2021年1月大潤發(fā)在大陸的門店分布全國合計123家門店：-09年新增20家；2021年新增2家：-09年門店

4、數(shù)漲幅：20%東北區(qū)：HQ:沈陽門店數(shù)：15家09-10年新增門店數(shù)：1家華北區(qū)：HQ:濟南門店數(shù)：17家09-10年新增門店數(shù)：4家華東區(qū)：HQ:上海門店數(shù)：64家09-10年新增門店數(shù)：12家華南區(qū)：HQ:廣州門店數(shù)：19家09-10年新增門店數(shù)：4家華中區(qū)：HQ:武漢門店數(shù)：8家09-10年新增門店數(shù)：1家走進大潤發(fā)大潤發(fā)的根本信息2021年在中國零售行業(yè)百強排名中排名第7位，整體銷售額為：3356700萬元，僅次于家樂福的：3381912萬元；單店銷售額為：33234萬元， 遠高于家樂福的：25238萬元；大潤發(fā)2021年第一季度營收115.6億元 -資料來源：中華全國商業(yè)信息中心 大

5、潤發(fā)的定位及目的大潤發(fā)本著“以人為本，以客為尊的理念，為顧客提供“新穎、廉價、溫馨、便利的一站式優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，“天天廉價是我們的目的，“顧客稱心是我們的目的。做事原那么：今日事，今日畢公司文化：老實 誠信務(wù)虛，不可挑戰(zhàn)熱忱 堅持充溢熱情的斗爭目的與方向創(chuàng)新 什么都在變，獨一不變的景象，就是在天天在變化團隊 主題：安康高興；根底：以身作那么組織氣候 心懷贊賞，面帶淺笑，處處掌聲，歡樂團隊任務(wù)態(tài)度 歡喜做，甘愿受中庸之道“和博采眾長“走進大潤發(fā)大潤發(fā)的定位及目的營運區(qū)總采購協(xié)理采購督導(dǎo)營運專員休食采購經(jīng)理干雜采購經(jīng)理沖調(diào)采購經(jīng)理XX采購經(jīng)理XX采購經(jīng)理各店店長xx經(jīng)理雜貨經(jīng)理ALC經(jīng)理雜貨副理雜貨

6、副理休食課課長干雜課課長XX課課長干雜課副課干雜課副課課員課員課員走進大潤發(fā)-區(qū)域總部內(nèi)部架構(gòu)財務(wù)部行銷部走進大潤發(fā)區(qū)域總部內(nèi)部架構(gòu)區(qū)域總部采購部單品管理引進/刪除/新品費/首單訂貨/商品形狀維護客戶年度合同談判全國合同在總部談判，經(jīng)銷商合同促銷檔期/單品/價錢/費用/供貨量/其他價錢維護進價/系統(tǒng)維護售價財務(wù)處置退票/扣款/付款斷缺貨處置罰款區(qū)域總部營運部任務(wù)聯(lián)絡(luò)單下傳及執(zhí)行跟進大潤發(fā)各規(guī)范在門店執(zhí)行的核對收銀口區(qū)域業(yè)績/損耗每日追蹤門店陳列改造的審批門店訂單管理電腦正常訂單，促銷訂單等陳列規(guī)劃常規(guī)陳列，促銷陳列價風(fēng)格整市調(diào)促銷執(zhí)行駐店員管理采購營運“0新商品：代表此品項雖電腦已建檔，有貨號

7、、品名，但尚未生效?！?正常商品：滯銷超越180天，可由“1直接進“8?！?新商品試銷“3新商品評價“4暫時缺貨：1個月后轉(zhuǎn)入“8,需求支付250元的貨架保管費“5暫時禁下單：由“1轉(zhuǎn)入，可保管10天再決議回“1或“8；試用于暫時性缺貨鎖碼“6長期禁下單“7一次性切貨商品季節(jié)性商品“8進入刪除商品R退貨、P出清“9刪除商品：當(dāng)形狀8商品庫存都變零時，電腦自動將此商品轉(zhuǎn)為形狀 9 走進大潤發(fā)-商品形狀信息向大潤發(fā)全國采購提交新品單發(fā)潤發(fā)全國方面創(chuàng)建新品貨號向區(qū)域采購提交新品信息，區(qū)域采購從總部下載新品信息大潤發(fā)區(qū)域采購列進新品大潤發(fā)區(qū)域采購下新品訂單，區(qū)域銷售跟蹤訂單到貨、新品上架及陳列位置第一

8、，二周大潤發(fā)全國采購/雅培總部客戶經(jīng)理第三周 大潤發(fā)全國采購/大潤發(fā)區(qū)域采購第周圍雅培區(qū)域擔(dān)任人/大潤發(fā)區(qū)域采購大潤發(fā)區(qū)域采購/雅培區(qū)域銷售第五周擔(dān)任跟進人員時間進度走進大潤發(fā)-新品上架流程以上三步可以同時進展，但會產(chǎn)生新品信息覆蓋的情況級別1-印花：7天級別2-快報：14天級別4-廠商周(食品)特賣新品禮盒級別8-采購設(shè)定店內(nèi)促銷級別8-店內(nèi)建議促銷郵報商品(提早至少6周確認(rèn)促銷)走進大潤發(fā)促銷分類大潤發(fā)區(qū)域采購確認(rèn)促銷活動并預(yù)估促銷量大潤發(fā)區(qū)域采購給雅培區(qū)域銷售促銷確認(rèn)單，并確認(rèn)最終促銷備貨量大潤發(fā)區(qū)域采購給雅培經(jīng)銷商下促銷訂單第一時間反響活動的陳列及促銷零售價的執(zhí)行問題雅培區(qū)域銷售/NK

9、A經(jīng)理/大潤發(fā)區(qū)域采購雅培區(qū)域銷售向大潤發(fā)區(qū)域采購提交促銷活動方案 開檔前90天雅培區(qū)域銷售/大潤發(fā)區(qū)域采購 開檔前70天大潤發(fā)區(qū)域采購/雅培區(qū)域銷售 開檔前50天大潤發(fā)區(qū)域采購/雅培區(qū)域銷售 開檔前1天 開檔前20天大潤發(fā)區(qū)域采購/雅培區(qū)域銷售時間進度擔(dān)任跟進人員走進大潤發(fā)DM/印花促銷建檔流程大潤發(fā)區(qū)域采購與門店溝通確認(rèn)促銷活動并預(yù)估促銷量大潤發(fā)區(qū)域采購給雅培區(qū)域銷售促銷確認(rèn)單，并確認(rèn)最終促銷量大潤發(fā)區(qū)域采購給雅培經(jīng)銷商下促銷訂單第一時間反響活動的陳列及促銷零售價的執(zhí)行問題雅培區(qū)域銷售向大潤發(fā)區(qū)域采購提交促銷活動方案 開檔前35天大潤發(fā)區(qū)域采購/大潤發(fā)門店擔(dān)任人/雅培區(qū)域銷售 開檔前25天

10、大潤發(fā)區(qū)域采購/雅培區(qū)域銷售 開檔前1天 開檔前10天大潤發(fā)區(qū)域采購/雅培區(qū)域銷售 開檔前40天時間進度擔(dān)任跟進人員雅培區(qū)域銷售/大潤發(fā)區(qū)域采購雅培區(qū)域銷售/NKA經(jīng)理/大潤發(fā)區(qū)域采購走進大潤發(fā)店內(nèi)促銷建檔流程走進大潤發(fā)-促銷確認(rèn)單檔期檔期詳細的時間跨度進貨價風(fēng)格整的有效期前7后8分門店的預(yù)銷量/最低備貨量市調(diào)變價敏感品項變價課長于每周三敏感品項市調(diào)完成后，將建議價錢調(diào)高回價或調(diào)低跟價變價原那么：敏感品項價錢低于競爭對手。敏感品項回價基準(zhǔn)：根據(jù)競爭對手價錢的動搖調(diào)高或調(diào)低。需求了解各店本人定義的競爭對手，并維持整體市場的價錢穩(wěn)定。非敏感品項變價商品出清變價商品形狀變?yōu)椤?或“8 ，采購建“P須

11、由分店出清商品時，課長懇求出清變價。出清商品的變價原那么為：第一次以采購最新日結(jié)售價降價20%，直至售完。14天 后，如未售完，再次折價20%。依次類推，直至售完為止。普通為進口商品或不退貨廠商商品大宗出貨變價破包商品出清變價走進大潤發(fā)價錢維護主要內(nèi)容走進大潤發(fā)訂單流程引見大潤發(fā)網(wǎng)站引見經(jīng)銷商可以在大潤發(fā)的網(wǎng)站httpssupplier.rt-mart獲取訂單訂單流程引見網(wǎng)上獲取訂單訂單流程引見訂單模版檔期訂單會標(biāo)注檔期訂單號碼訂貨日期、交貨日期訂貨商品概略供應(yīng)商信息訂單葉數(shù)不約定那么不收貨送貨單需求一式兩份大潤發(fā)的財務(wù)信息發(fā)票寄送地址訂單流程引見網(wǎng)絡(luò)下載訂單樣本訂單總金額訂單流程引見網(wǎng)絡(luò)下載

12、收貨單單品價錢實踐收數(shù)量收貨號碼票折比率/折扣金額實踐開發(fā)票金額訂單流程引見-訂單本卷須知訂單日期在全國合同內(nèi)沒有規(guī)定，但普通是周一和周四(一周兩次，但不含緊急訂單)送貨日期普通是訂單的6天之內(nèi)為有效的訂單周期遲交貨訂單未在有效的送貨周期內(nèi)送貨，視為遲交貨也就是說，訂單過期課長簽字可以收貨短交貨未100%滿足訂單的訂貨數(shù)量/訂貨品項供應(yīng)商效力稱心率由ALC部門每月根據(jù)訂單的遲交貨次數(shù)/短交貨次數(shù)來給供應(yīng)商打分缺貨罰款檔期商品缺貨罰款常規(guī)商品缺貨罰款訂單流程引見-發(fā)票本卷須知發(fā)票送抵時間根據(jù)經(jīng)銷商的時間自行安排可以每筆訂單送一次/每月送1-2次開票金額一定要與網(wǎng)上的收貨單的金額一致，否那么視為錯

13、開發(fā)票網(wǎng)上對賬每月7-8號，網(wǎng)上會自動生成對賬單單對賬單上沒有扣款明細，只需扣款金額切記要在本月底之前完成網(wǎng)上對賬單底確認(rèn)，否那么下月賬款延遲付款付款日每月10日為大潤發(fā)的付款日，付上一付款周期的貨款主要內(nèi)容走進大潤發(fā)訂單流程引見大潤發(fā)網(wǎng)站引見大潤發(fā)網(wǎng)站引見-登陸登陸httpssupplier.rt-mart請留意選擇本人的區(qū)域訂單查詢銷量查詢付款明細查詢大潤發(fā)網(wǎng)站引見-查詢功能大潤發(fā)網(wǎng)站引見-訂單查詢已送貨訂單明細查詢已下未送貨訂單明細查詢大潤發(fā)網(wǎng)站引見-訂單查詢“訂單查詢一欄：此明細可查詢已收貨/退貨，已對賬，已付款的訂單明細，需求留意訂單收貨日期能否在規(guī)定時間內(nèi)，收貨數(shù)量能否相符。大潤發(fā)網(wǎng)站引見-訂單查詢“普通訂單下載一欄：此明細為客戶在途訂單“商品查詢一欄可提供每日銷量與庫存；每個單品的月銷量；每日