大中型企業(yè)流程規(guī)劃與梳理實踐運作ppt課件

1、流程規(guī)劃與梳理目 錄第一講 流程管理概論1第二講 流程規(guī)劃與梳理方法2第三講 流程圖繪制和規(guī)范闡明3第四講 流程任務的推進4為特定客戶或市場，提供特定產(chǎn)品或效力，而實施的一系列精心設(shè)計的活動LOREM IPSUM DOLOR流程既闡明了某項任務先做什么、后做什么的問題，又處理了每個詳細任務由誰來做等諸多問題什么是流程？一、流程的概念1提升企業(yè)競爭力經(jīng)過對企業(yè)原有業(yè)務流程的重新規(guī)劃與梳理，包括進展相應的資源構(gòu)造調(diào)整，提高企業(yè)整體競爭力。2企業(yè)形狀的轉(zhuǎn)變3流程是信息之路LOREM IPSUM DOLOR企業(yè)將由以職能為中心的傳統(tǒng)形狀轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦土鞒虒в涡推髽I(yè)，實現(xiàn)企業(yè)運營方式和管理方式

2、的根本轉(zhuǎn)變。二、流程實施的意義LOREM IPSUM DOLOR1以客戶需求為導向在行業(yè)面臨越來越猛烈競爭的今天，誰博得了客戶，誰就擁有了生存的根底。滿足客戶需求，到達客戶稱心應該是每一家企業(yè)的運營理念。因此，以客戶需求為導向就成為企業(yè)“流程規(guī)劃的最根本原那么。2以流程為中心3以人為本的團隊管理堅持“以流程為中心的原那么，就是將企業(yè)的管理方式從以義務為中心的管理方式改呵斥以流程為中心的管理方式，即進展“流程式管理。在進展企業(yè)流程規(guī)劃時，還要留意處于企業(yè)中心位置的流程規(guī)劃安排，以及各流程間的邏輯關(guān)系，科學、合理地規(guī)劃流程體系是保證企業(yè)博得競爭優(yōu)勢的前提。流程注重的是團隊協(xié)作，因此在流程規(guī)劃與梳理

3、的過程中，要貫徹“以人為本的管理思想，注重團隊的整體作用，注重團隊中人員之間的配合。三、流程規(guī)劃與梳理的原那么目 錄第一講 流程管理概論1第二講 流程規(guī)劃與梳理方法2第三講 流程圖繪制和規(guī)范闡明3第四講 流程任務的推進4流程分類運營流程產(chǎn)品價值鏈新產(chǎn)品管理、市場價值鏈營銷與銷售、供應鏈產(chǎn)品與效力的提供、效力鏈客戶效力管理戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略規(guī)劃、運營方案、預算管理、運營分析、投融資管理、資本運營支持流程質(zhì)量、人力資源、IT、法務、行政、財務、審計一、流程分類子流程三級流程主流程二級流程端到端流程一級流程1、戰(zhàn)略管理流程 2、新產(chǎn)品開發(fā)流程 3、供應鏈管理流程 4、營銷與銷售流程 5、客戶效力流程如人力

4、資源管理中的培訓管理流程如培訓管理中細分的員工培訓管理、內(nèi)外訓管理等 端到端：從流程客戶需求的提出到流程客戶需求被滿足的過程6、人力資源管理流程 7、財務管理流程、8、行政與綜合事務管理流程 9、信息技術(shù)管理流程 10、變革、改良與知識管理流程APQC流程分類框架模型二、流程分級一級流程能否要構(gòu)成文件？端到端流程更多的是一種流程大類的稱號而已，普通不文件化。2-1 一切流程都要構(gòu)成文件嗎？二、三級流程能否要構(gòu)成文件？二、三級流程普通可以文件化，但有時候不需求每一個流程都文件化。 假設(shè)一個流程沒有讓三個不同崗位感到很煩惱的話，他就 不要把它作為一個流程 假設(shè)一項義務可以完全依托一個崗位、一個人的

5、技藝就能 完成，那么就是一個“人力資源管理的問題，就可以通 過發(fā)揚他的潛能來完成；一旦這項義務需求協(xié)同的團隊來 完成，就有必要運用流程管理的方法了 假設(shè)一項義務可以完全依托已有的程序和方法高效率地完 成，那么就沒有必要在這個義務上破費很多時間；一旦他 的下屬只需得到他的指令才任務的話，他就應該思索引進 流程管理了Michael Hammer2-2 什么情況下要運用流程管理？LOREM IPSUM DOLOR關(guān)鍵流程識別01流程調(diào)研診斷02流程規(guī)劃梳理03流程模擬檢驗04流程導入修正05三、流程規(guī)劃的步驟1避重就輕2現(xiàn)狀白描3跑冒滴漏4信息失真最重要的控制環(huán)節(jié)失控制衡環(huán)節(jié)沒有撐開監(jiān)視機制沒有設(shè)置

6、好信息格式及傳送出現(xiàn)問題，通常會使企業(yè)運轉(zhuǎn)困難按照不同人的意見來回放流程，最后做出流程每個人的訴求不一樣，會按照本人的想法改動流程在這種不同利益訴求、缺失一致的原那么下構(gòu)成的流程，會完全喪失流程的規(guī)那么事無巨細地畫很多無關(guān)緊要的流程四、流程優(yōu)化常見誤區(qū)1.找到流程的“客戶分析客戶是如何對待此流程的，客戶對此流程的價值期望是什么此處的“客戶是廣義的概念，包括了外部客戶也包括了內(nèi)部客戶，下道工序就是客戶2.討論并確定流程的目的同樣一個流程，不同的目的決議了流程道路的設(shè)計和效果普通從客戶的需求與公司運營管理要求兩個方面來分析3.找出關(guān)鍵控制點找出完成某項任務所必需閱歷的關(guān)鍵步驟和每一個步驟的詳細任務

7、內(nèi)容，在此根底上分析各個步驟間的銜接和溝通關(guān)系4.任命流程一切者 為保證該流程及每個階段的任務質(zhì)量，需求為每個流程設(shè)置監(jiān)管人員就是確定某個流程在運作過程中，所需的內(nèi)部參與人員和外部關(guān)聯(lián)人員，以及每位參與人員在此流程中的權(quán)限和職責五、流程規(guī)劃的步驟5.明確崗位職責確保流程整體效益最大化職責明晰，不重不漏，不扯皮權(quán)責利對等原那么讓勝任和最想得到結(jié)果的人去執(zhí)行6.確定流程線路，畫出流程圖流程圖盡能夠簡約明了，不要運用過多的專業(yè)符號。活動按照所發(fā)生的邏輯先后順序從上到下，從左到右排放。各節(jié)點的顆粒度要適宜，不能太大也不能太小；太大不容易 被了解，太小流程主線就不突出。流程圖中應把與此流程相關(guān)的上下端流

8、程嵌套進來。驗收規(guī)范：要求一個外行能看懂。確定流程與上下游流程之間的接口以及與規(guī)范流程運轉(zhuǎn)要求 相關(guān)聯(lián)的制度之間的關(guān)系。關(guān)鍵點1各項活動之間的接口能否明確輸入輸出的要求能否明確能否設(shè)置了關(guān)鍵控制點設(shè)定維度：質(zhì)量、本錢、速度、風險和數(shù)量，設(shè)置能否合理能否思索了下一環(huán)節(jié)的需求各項活動的順序能否正確，能否呵斥了流轉(zhuǎn)周期變長各項活動能否有責任人，責任人能否具備相應的權(quán)限 確定了需求改良的關(guān)鍵流程后，需求找出這些流程中導致績效低下的關(guān)鍵點，然后分析出現(xiàn)問題的緣由，從而開場流程的優(yōu)化關(guān)鍵點2關(guān)鍵點3關(guān)鍵點4關(guān)鍵點5關(guān)鍵點6六、流程關(guān)鍵點確實定目 錄第一講 流程管理概論1第二講 流程規(guī)劃與梳理方法2第三講

9、流程圖繪制和規(guī)范闡明3第四講 流程任務的推進4表示一個流程的開場表示一個流程的終了用于斷定表示詳細義務或任務流程線表示文件/表格表示相關(guān)流程一、流程圖表示符號矩陣式流程圖流程圖有很多類型，國際上通用的一種是“矩陣式流程圖，這種流程圖分成縱、橫向兩個方向，縱向表示任務的先后順序，橫向那么表示承當該項任務的部門和職位，經(jīng)過縱、橫兩個方向的坐標，就可以到達流程的要求，既處理了先做什么、后做什么的順序問題，又處理了由誰來做的責任問題。二、流程圖繪制流程文件的主要用途有兩個：二是任務考核規(guī)范。一是給新人或不熟練的人做任務指點；所以文件的編寫應該站在一個新人的角度。一個好的流程文件不但要通知一個新人流程的

10、主線，而且要通知他詳細操作知識點。三、任務規(guī)范闡明目 錄第一講 流程管理概論1第二講 流程優(yōu)化與設(shè)計方法2第三講 流程圖繪制和規(guī)范闡明3第四講 流程任務的推進4關(guān)鍵管控點產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)工藝客戶稱心度管理客戶贊揚管理產(chǎn)品售后效力產(chǎn)品推行市場調(diào)研經(jīng)銷商管理營銷渠道管理產(chǎn)品定價應收賬款管理滯銷品處置 產(chǎn)品價值鏈 市場價值鏈 供應鏈 效力鏈關(guān)鍵管控點關(guān)鍵管控點關(guān)鍵管控點供應商選擇和評價采購控制出入庫管理消費排程消費過程管理平安消費管理訂單運作流程模具管理配送管理凝滯品處置退貨處置應付賬款管理一、流程謀劃關(guān)鍵管控點質(zhì)量異常處置不合格品控制客訴、客退處置監(jiān)視和丈量設(shè)備管理固定資產(chǎn)管理辦公用品管理人力資源規(guī)劃

11、人員招聘和培訓人事管理薪酬管理績效管理 質(zhì)量管理 人力資源管理 財務管理 行政事務管理關(guān)鍵管控點關(guān)鍵管控點關(guān)鍵管控點費用報支管理結(jié)算管理固定資產(chǎn)管理清點本錢管理印章管理和運用OA系統(tǒng)ERP系統(tǒng) 信息技術(shù)管理關(guān)鍵管控點一級流程二級流程流程編號三級流程流程編號主導部門流程所有者一、基于主價值鏈的業(yè)務流程采購管理緊急采購流程KD-CG-01一般采購流程KD-CG-02設(shè)備采購流程KD-CG-03重大設(shè)備采購流程KD-CG-03-A一般設(shè)備采購流程KD-CG-03-B低值易耗品采購流程KD-CG-04供應商開發(fā)管理流程KD-CG-04二、明確流程清單三、流程復原對企業(yè)流程的認識，每個人猶如盲人摸象！所以，要想優(yōu)化一個流程，先從“復原流程本身開場！提出建立性的意見四、流程評審和定稿五、流程發(fā)布實施、稽查和再優(yōu)化CADP流程規(guī)劃流程設(shè)計流程梳理流程執(zhí)行流程優(yōu)化流程重組流程績效評價流程審計流程也有其生命周期，所以流程管理同樣也是一個PDCA閉環(huán)管理的過程。六、流程管理PDCA法流程管理的方法和手段。術(shù)什么時候需求為流程制定配套制度呢？1.當沒有制度的時候