客服部經(jīng)理述職報(bào)告例文客房部經(jīng)理述職報(bào)告

1、第 PAGE4 頁(yè) 共 NUMPAGES4 頁(yè)客服部經(jīng)理述職報(bào)告例文客房部經(jīng)理述職報(bào)告客服部經(jīng)理述職報(bào)告范文客服部經(jīng)理的工作是做什么的呢？你對(duì)次有哪些了解 嗎？下面是_的_為大家整理的，僅供參考，希望對(duì) 大家有幫助，歡迎閱讀！更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注_!近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái) 反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不 能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不 能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得 住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢 竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步 階段，必須在工作中不斷地提高自己?；?/p>

2、顧近一年來(lái)的情況， 為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了 “管理學(xué)” “客戶關(guān)系學(xué)” “客戶心理學(xué)” “移 動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭(zhēng)在諾言 表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織 管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué) 習(xí)，感到既開闊了眼界，乂豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更 看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng) 了干好本職工作的本領(lǐng)。二、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)n一年中，由于_、_等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固 老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保

3、證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過不 斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群 體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)_市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體， 及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生較廣的情 況，建議推出了 _卡，降低_費(fèi)，收到了較好的效果。在 受領(lǐng)了省_發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造 勢(shì)的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省_任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來(lái)，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要 “動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”， 堅(jiān)持用“真心

4、” “愛心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶的服務(wù) 工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái)，我們綜合部做到了熱 情接待、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留 下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。四、以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引 路的前提下激發(fā)部屬工作熱情回顧一年來(lái)的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡(jiǎn)單；在 一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平 和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合 素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工 作中加以改進(jìn)和克服。在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管 理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷 提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一 個(gè)新的提高