來伊份營運系統(tǒng)子公司管理手冊PPT通用課件

1、子公司管理手冊（營運系統(tǒng)）上 海 來 伊 份 股 份 有 限 公 司Shanghai Laiyifen Co.,Ltd.132前 言 篇開 發(fā) 篇籌 備 篇54經(jīng) 營 篇總結展望篇目 錄近些年，市場擴張成為來伊份的重要主旋律。而在市場擴張的過程中，我們經(jīng)常會遇到這樣的疑惑：我們如何確定目標市場符合公司發(fā)展要求？我們如何保障新成立子公司順利度過籌備期？我們如何避免公司規(guī)模擴大帶來的管理危機？我們如何解決業(yè)務規(guī)模擴大帶來的能力短缺問題？ ？正是基于上述背景，我們特編制本手冊。1、普遍性原則2、指導性原則3、適用性原則由于本手冊服務對象是遍及全國各地的子公司，因此制定本手冊應排除各子公司經(jīng)營管理活動

2、中存在的個性化、具體化、特殊化因素，總結、提煉出適用于各子公司具有普遍性的職能職責、作業(yè)規(guī)范、表單等。以總公司制度與子公司成功的經(jīng)營管理經(jīng)驗相結合的方式編寫，既符合總公司制度要求又結合子公司實情，力求具有合理性、先進性和可操作性。內容力爭完整、具體、貼近實際，實現(xiàn)對子公司經(jīng)理層，尤其新成立子公司經(jīng)理層開展經(jīng)營管理活動的指導性意義。編制原則132前 言 篇開 發(fā) 篇籌 備 篇54經(jīng) 營 篇總結展望篇目 錄報告階段市調階段調研籌備階段網(wǎng)點開發(fā)計劃小組組員遞交調研報告；組長整理可行性報告；匯報總裁調研小組進行實地調研總裁指定調研組長；調研小組成立；調研前期協(xié)調會；市調材料準備；出發(fā)前準備網(wǎng)點年度計劃

3、確認新市場開發(fā)階段新市場市調相關階段工作計劃安排新市場調研組織成員小組成員所在中心具體分工組長總裁指定總體負責市調各項工作，市調結束后制訂完備的市場調研報告組長助理組長指定協(xié)助組長完成各項組織、協(xié)調、準備工作組員A戰(zhàn)略管理中心根據(jù)組長安排完成各項調研并遞交相關報告組員B網(wǎng)點中心根據(jù)組長安排完成各項調研并遞交相關報告組員C商品中心根據(jù)組長安排完成各項調研并遞交相關報告組員D營運中心根據(jù)組長安排完成各項調研并遞交相關報告組員E財務中心根據(jù)組長安排完成各項調研并遞交相關報告組員F人力行政中心根據(jù)組長安排完成各項調研并遞交相關報告組員G品牌營銷中心根據(jù)組長安排完成各項調研并遞交相關報告組員H來之翼根據(jù)

4、組長安排完成各項調研并遞交相關報告組員I調研內容網(wǎng)點中心： 城市規(guī)劃、商圈布局； 競爭對手門店情況； 門店租賃政策、成本； 證照辦理周期； 工程、裝修成本； 相關公共關系等。戰(zhàn)略管理中心： 相關公共關系； 宏觀經(jīng)濟政策； 行業(yè)動態(tài)等。商品中心： 區(qū)域消費者消費習慣（產品形狀、包裝、口味等喜好）； 休閑食品區(qū)域政策； 競爭對手商品構成； 區(qū)域休閑食品動態(tài)； 區(qū)域商品價格等。財務中心： 區(qū)域財稅政策； 公司注冊情況； 各銀行政策及布局； 相關公共關系等。品牌營銷中心： 競爭對手品牌調查； 行業(yè)營銷手段，區(qū)域營銷成本； 相關媒體渠道； 相關公共關系等。人力行政中心： 行業(yè)員工薪資、年齡結構； 區(qū)域招

5、聘政策、用工政策、法規(guī)等； 辦公樓選擇成本及相關措施； 相關公共關系等。營運中心：競爭對手門店服務水平等。來之翼： 當?shù)亟煌ā⑽锪魇袌鰟討B(tài)； 倉儲、配送資源、成本等。新市場調研內容新市場調研主流程132前 言 篇開 發(fā) 篇籌 備 篇54經(jīng) 營 篇總結展望篇目 錄子公司籌備工作計劃甘特圖新市場籌備委員會組織結構委員會主任委員會副主任*執(zhí)行小組組長財務人員網(wǎng)點人員人力行政人員工程人員信息人員營運人員*執(zhí)行小組組長 委員會主任委員會副主任委員會*執(zhí)行小組組長：新成立子公司負責人委員會*執(zhí)行小組成員：財務人員、網(wǎng)點人員、工程人員、人力行政人員、營運人員、信息人員（以上人員均由對應部門或中心指派，執(zhí)行小

6、組組長提建議，委員會主任和副主任最終確定）說明：執(zhí)行小組具有服務對象唯一性的屬性，即每個執(zhí)行小組只針對特定的子公司設立。當公司有多個新成立子公司時，可以有多個相對應的執(zhí)行小組同時存在。新市場籌備委員會組織成員（一）籌備委員會： 1、負責新成立子公司的籌備計劃制定； 2、負責指導子公司籌備工作的順利開展； 3、為新成立子公司提供必要的資源支撐和關系協(xié)調。（二）委員會主任：負責子公司籌備工作的總體方向把握。（三）委員會副主任： 1、負責子公司籌備工作計劃的審批； 2、負責子公司籌備工作事項的指導； 3、為子公司籌備工作提供資源支撐和關系協(xié)調。（四）執(zhí)行小組組長：全面負責子公司籌備工作具體事項的開展

7、。新市場籌備委員會職責（五）執(zhí)行小組成員：1、財務人員職責：（1）協(xié)助子公司責任人與政府部門進行政策談判；（2）負責子公司證照辦理；2、網(wǎng)點人員職責：（1）協(xié)助財務人員辦理子公司證照；（2）通過掃街，規(guī)劃門店布局，實現(xiàn)門店選址；（3）負責門店的租賃、合同簽訂工作；3、工程人員職責：（1）負責施工隊伍的篩選、談判、簽訂合同；（2）負責施工隊施工過程的監(jiān)督、檢查；新市場籌備委員會職責4、人力行政人員職責：（1）負責子公司辦公場所的選址與合同簽訂；（2）負責子公司辦公設備采購；（3）負責子公司人員的招聘；5、營運人員職責：（1）負責門店相關人員的培訓；（2）支持門店開業(yè)活動的順利開展；6、信息人員職

8、責：（1）負責子公司辦公場所、門店信息設備的安裝與維護。新市場開發(fā)籌備主流程子公司籌備流程圖132前 言 篇開 發(fā) 篇籌 備 篇54經(jīng) 營 篇總結展望篇目 錄戰(zhàn)略管理風險及內控管理企業(yè)績效管理流程管理信息管理門店生命周期管理商品管理市場營銷物流管理 銷售管理客戶售后服務法務管理項目管理人力行政管理財務管理知識管理等管理流程核心流程支持流程基于流程分類的價值鏈圖（總部）價值鏈的起點是用戶需求，終點是用戶得到滿足。子公司組織結構及相應職能職能部門營運管理篇網(wǎng)點管理篇培訓管理篇市場營銷管理篇物流管理篇人事行政管理篇財務管理篇商品管理篇篇章基于職能模塊的營運子公司價值鏈圖網(wǎng)點開發(fā)商品管理市場營銷管理物

9、流管理營運管理培訓管理財務管理人事行政管理基于職能模塊的營運子公司價值鏈圖網(wǎng)點開發(fā)商品管理市場營銷管理物流管理營運管理培訓管理財務管理人事行政管理網(wǎng)點開發(fā)主要職責職責描述主要職責計劃預算1、編制部門年度規(guī)劃，制定月、周開店計劃。2、編制部門年度預算。3、確保公司連鎖發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃下的相關配套工作計劃的落實。選址開發(fā)4、對區(qū)域內連鎖直營門店的選址、開發(fā)。5、對新開門店相關信息的及時發(fā)布。合同管理6、相關合同（承包合同、租賃合同）的簽訂、執(zhí)行、跟蹤、撤銷、續(xù)簽管理。7、負責相關合同的首付款、應收帳款等事項。證照辦理8、辦理各連鎖門店的有關證照，負責證照的年審工作。9、建立并保持與相關部門的良好關系。

10、10、完善區(qū)域內各連鎖門店的法律手續(xù)。房東維系11、協(xié)調與房東之間的合作，如：發(fā)票（分支、個體、聯(lián)營）水電、門頭等。跟蹤評估12、對新門店的評估工作，并將評估情況報告直接匯報給部門領導，提出建設性意見。13、維護公司原有網(wǎng)點，確保網(wǎng)點經(jīng)營的穩(wěn)定性，負責公司所有網(wǎng)點合同到期的評估，并提前落實好合同續(xù)簽的相關工作。14、對新開發(fā)區(qū)域直營門店的綜合評估。優(yōu)化調整門店15、對區(qū)域內的虧損門店做相應調整或終止門店的工作。16、負責停業(yè)直營門店的拆店信息移交。網(wǎng)點開發(fā)相關流程職責描述主要職責計劃預算1、編制區(qū)域年度工程工作計劃，制定月、周工作計劃。2、編制區(qū)域年度工程預算，并分解為月度工程預算。制度流程3

11、、對公司工程裝修、維修管理制度、流程及工程標準提出建議，在執(zhí)行總部標準的基礎上提出優(yōu)化相關制度流程的建議并推動落實。4、推進工程裝修的預、決算工作，落實公司預、決算標準。施工設計及維修5、門店裝修風格設計的確認工作。6、負責門店內部施工的平面設計和效果圖制作。7、負責已有直營門店的翻新、修繕工作及內部維修事宜。工程監(jiān)理8、對本省區(qū)第三方工程隊伍的選擇提出建議。9、監(jiān)督管理施工隊，及時提出其工作中存在的問題，并負責監(jiān)督改進。10、負責本省區(qū)各項工程事宜的跟進、監(jiān)管、驗收。11、負責工程的質量安全及成本控制。項目管理12、配合公司重要基建項目工程的跟蹤和落實工作。合同管理13、負責施工合同及各類供

12、應商合同的執(zhí)行工作。14、負責工程文檔管理及門店圖紙、照片等工程資料的建檔及保管工作。信息發(fā)布15、負責公司新開門店的信息發(fā)布和傳遞工作。協(xié)調工作16、負責本地區(qū)消防、物業(yè)、街道、城管等職能部門的協(xié)調事宜。17、負責地區(qū)街道門頭統(tǒng)一改建事宜的接洽工作。18、負責門店水、電、電話等公共設施費用使用異常的確認工作。工程管理主要職責工程管理相關流程基于職能模塊的營運子公司價值鏈圖網(wǎng)點開發(fā)商品管理市場營銷管理物流管理營運管理培訓管理財務管理人事行政管理職責描述主要職責質量檢查1、負責按總部的商品標準對采購進貨商品、門店退貨進行檢驗。制度執(zhí)行2、執(zhí)行總部制定的各項質量管理制度。商品采購3、根據(jù)總部要求完

13、成地區(qū)商品采購活動。商品管理主要職責商品管理相關流程基于職能模塊的營運子公司價值鏈圖網(wǎng)點開發(fā)商品管理市場營銷管理物流管理營運管理培訓管理財務管理人事行政管理市場營銷管理主要職責主要職責品牌設計促銷市場營銷管理相關流程基于職能模塊的營運子公司價值鏈圖網(wǎng)點開發(fā)商品管理市場營銷管理物流管理營運管理培訓管理財務管理人事行政管理物流管理主要職責及相關流程職責描述主要職責相關流程計劃預算1、編制RDC年度工作計劃。物流RDC報批12、編制年度RDC物流預算，并分階段追蹤、分析、執(zhí)行。物流商的考評管理3、協(xié)助上級部門制定對第三方物流商的日常考核、評估標準及具體操作辦法。4、執(zhí)行對第三方物流商的定期考核、評估

14、、糾正處理。配送管理5、根據(jù)操作標準，監(jiān)控配送作業(yè)是否符合操作標準，及時監(jiān)督改進。6、針對配送運作中發(fā)現(xiàn)的問題，有計劃、有針對性的提出解決方案，并限期執(zhí)行。倉儲管理7、根據(jù)操作標準，監(jiān)控倉儲作業(yè)是否符合操作標準，及時監(jiān)督改進。8、針對倉儲運作中發(fā)現(xiàn)的問題，有計劃、有針對性的提出解決方案，并限期執(zhí)行。單據(jù)管理9、保證單據(jù)保存完整、傳遞及時。基于職能模塊的營運子公司價值鏈圖網(wǎng)點開發(fā)商品管理市場營銷管理物流管理營運管理培訓管理財務管理人事行政管理營運管理主要職責職能描述主要職責相關流程商品1、負責公司各類新品信息的發(fā)布以及新品銷量的統(tǒng)計；門店局部翻新；門店整體翻新；標準暫閉店；標準門店拆店；標準門店

15、開鋪；標準門店閉鋪；標準門店付費；營運巡店；門店所屬組織變更；門店商品銷售；客戶到門店退貨；客戶建議和意見；產品質量反饋處理；服務質量反饋處理；2、負責各類商品周期銷售排行榜的發(fā)放；3、收集需更改的叫貨頻次及緊急叫貨信息并給予協(xié)助落實；4、負責產品質量問題的收集,及問題產品在其他地區(qū)的質量跟蹤；5、將品控部反饋的商品相關處理方案告知地區(qū)；財務6、負責收集每日各門店業(yè)績；7、負責傳達各類異常情況并統(tǒng)計追蹤結果；8、負責統(tǒng)計各類報表回收的準時性；資產9、負責每周工程報修及維修完成狀況的追蹤；10、負責各周度及月度輔料叫貨異常及原因的統(tǒng)計；服務11、收集客服部對直營地區(qū)的周度及月度的投訴表揚匯總并發(fā)

16、至各地區(qū)；12、每月根據(jù)各項數(shù)據(jù)做為月度考核；物料管理13、門店常規(guī)輔料加貨；14、門店輔料及辦公物資每月需求預估；15、部分特殊物資的申購及申領；資料收集16、匯總每周的大區(qū)經(jīng)理周報、區(qū)域經(jīng)理周報、費用統(tǒng)計表、營運會議記錄。營運管理相關流程職責描述主要職責相關流程計劃預算1、根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標，制定部門年度工作計劃。團購商品訂購；團購禮券訂購。2、制定本部門年度預算?？蛻糸_發(fā)與維護3、負責本區(qū)域新客戶的開發(fā)，拓寬開發(fā)途徑。4、負責本區(qū)域老客戶的維護。訂單處理5、處理本區(qū)域網(wǎng)絡訂單及電話銷售訂單。6、處理本區(qū)域團購訂單。帳款回收7、負責追蹤所有應收帳款的回收工作。8、負責網(wǎng)絡訂單、電話訂單貨

17、款回收的落實?；诼毮苣K的營運子公司價值鏈圖網(wǎng)點開發(fā)商品管理市場營銷管理物流管理營運管理培訓管理財務管理人事行政管理培訓管理主要職責及流程職能描述主要職責相關流程計劃預算制度流程1、制定營運年度培訓計劃營運外勤人員培訓2、編制營運培訓的費用預算3、執(zhí)行總部營運管理部的相關培訓制度的同時，提出優(yōu)化建議營運培訓體系的建立與實施4、建立并完善子公司營運培訓體系及制度5、負責開發(fā)和設置營運體系的培訓課程并實施培訓培訓交流與合作6、監(jiān)控培訓過程并跟蹤分析培訓效果，即使進行信息反饋7、對各類營運體系進行進階培訓，門店實操效果的體驗及檢核8、企業(yè)文化宣導及推廣營運支持9、子公司營運系統(tǒng)員工案例匯總及操作手

18、冊的編制、完善，反饋至總部作為經(jīng)驗積累和沉淀10、與外部培訓機構有效合作，組織實施各類互動型培訓活動11、為營運銷售提供各類報表支持基于職能模塊的營運子公司價值鏈圖網(wǎng)點開發(fā)商品管理市場營銷管理物流管理營運管理培訓管理財務管理人事行政管理財務管理職責職責描述主要職責相關流程會計核算1、負責集團主體產業(yè)下屬分管公司的日常財務核算。預算編制；月結處理；年結處理；非集成手工開票；一般銷售收入；銷售退貨核算；來伊份及子公司銷售收款；客戶往來清帳；客戶往來對賬；客戶信貸管理；房租付款審批；預付核算；非集成發(fā)票校驗；采購退貨核算；采購付款；存貨盤點處理；2、按照財務核算數(shù)據(jù)，準確及時編制集團主體產業(yè)的財務報

19、表及內部管理報表。3、按照集團主體產業(yè)經(jīng)營管理特點進項財務核算手冊的修訂完善。4、積極配合內外審計機構，對財務核算數(shù)據(jù)做出合理、正確解釋。財務結算5、管理發(fā)票、收據(jù)及公司有價證券。6、制定本部門財務管理制度、部門工作流程及其他核算標準。費用審核7、嚴格按照年度預算、授權及財務核實體系進行分管公司費用審核。工資審核8、按照人力資源部的工資表進行審核，對審核過程中問題及時反饋。財務管控9、制定本部門工作流程及其他核算標準。10、集團主體產業(yè)下分管公司相關制度、合同、文件的會簽，對涉及資產的安全、結算條款、涉稅政策等條款出具財務意見。資金管理11、集團主體產業(yè)下分管公司資金的保管，保證資金的安全、完

20、整，監(jiān)督分析資金使用狀況。12、執(zhí)行資金計劃，按照資金管理制度進行集團主體產業(yè)資金賬戶的管理及使用?；诼毮苣K的營運子公司價值鏈圖網(wǎng)點開發(fā)商品管理市場營銷管理物流管理營運管理培訓管理財務管理人事行政管理職責描述主要職責相關流程招聘管理1、擬定招聘計劃，確保人力資源合理配置。人員入職；營業(yè)員招聘計劃；營業(yè)員招聘；招聘信息發(fā)布；招聘信息停止發(fā)布；招聘渠道維護；L1級（作業(yè)類后勤類）；L1級（其他類）&總部L2級人員招聘面試；子公司L2級人員招聘面試；背景調查；薪資洽談；錄取通知書發(fā)放；入職準備；人員增補需求（子公司）；員工離職；合同續(xù)簽；員工性質變更；轉正管理；人員平調 ；職級調整；人事信息管理；新增崗位編制；人員外派；子