2-1職業(yè)化素養(yǎng)和商務(wù)禮儀ppt課件

1、職業(yè)化素養(yǎng)和商務(wù)禮儀主講：王國欽2021-02-01中國-佛山2022/7/111.職業(yè)化素養(yǎng)的禮儀要素人際關(guān)系的根底個人涵養(yǎng)的表現(xiàn)商務(wù)勝利的保證2022/7/112.2022/7/113.牛津大學(xué)研討不生長的9大緣由2022/7/1141.總找借口22%2.恐懼19%3.拒絕學(xué)習(xí)11%4.猶豫不決13%5.拖延9%6.三分鐘熱度8%7.害怕拒絕7%8.自我設(shè)限6%9.逃避現(xiàn)實(shí)5%考慮一千次，不如去做一次；猶豫一萬次，不如實(shí)踐一次！.目錄根底禮儀知識公司內(nèi)部的禮儀會話的禮儀接打的禮儀待客的禮儀訪問的禮儀根本商務(wù)準(zhǔn)那么必備的商務(wù)常識2022/7/115.根底禮儀知識-1根本禮儀表情說話的腔調(diào)措辭

2、威士忌您的解讀？2022/7/116.根底禮儀知識-2儀表注重儀表整潔普通著裝公司制服鞋襪首飾堅(jiān)持口腔衛(wèi)生發(fā)型朱2022/7/117.根底禮儀知識-2儀表日常儀表自檢-男士每天剃胡須嗎？鼻毛長長沒有？頭發(fā)上能否有頭屑或污漬？指甲臟了嗎？襯衣衣領(lǐng)和袖口干凈嗎？領(lǐng)帶松了沒有？鞋子臟了沒有？下裝有沒有熨燙？日常儀表自檢-女士發(fā)型整潔嗎？長發(fā)整理好了嗎？化裝是琣太濃了？指甲油夸不夸張？指甲長長沒有？戴的飾物能否太夸張？香水味能否太濃？2022/7/118.根底禮儀知識-3姿態(tài)和動作站姿 膝蓋并攏，腳尖翻開女性20，男性40；脖子伸直，挺胸收腹；雙肩放松，雙手貼著大腿自然下垂，或者悄然疊放在前，五指并攏

3、；略微收住下頜，眼睛平視前方；收緊臀部。坐姿伸直脊梁的坐姿，讓人感到商務(wù)人士對任務(wù)的態(tài)度，也意味著公司的整體風(fēng)格；坐的時候留意并攏膝蓋，收住腳后跟，不要以為在桌下就可以交叉著腿。腳尖的姿態(tài)也要堅(jiān)持正確；嚴(yán)禁托腮。2022/7/119.根底禮儀知識-3姿態(tài)和動作鞠躬的種類1.以目致意細(xì)微的問候照顧與本人無關(guān)的來賓。坐著目送或私下見到時悄然用眼神打個招呼：“您好！2.點(diǎn)頭悄然躬身點(diǎn)頭用于對同事和經(jīng)常見面的上司。他不可以只彎一下脖子：“是，知道了“請稍等。3.行禮普通的鞠躬用于訪問或迎接初次見面的客人時。雙手放在兩側(cè)或悄然疊放于兩腿上。賣場的營業(yè)員需求一邊察看客人的表情，一邊鞠躬：“歡迎光臨！4.敬

4、禮最禮貌的鞠躬用于重要來賓，特別需求表達(dá)敬意的人。表示贊賞的時候等。視野朝下，膝蓋和腳尖并攏，雙腳并排對齊：“謝謝您！2022/7/1110.根底禮儀知識-3姿態(tài)和動作走路的姿態(tài)步履矜持的覺得；膝蓋朝正前方，雙膝接近到幾乎要摩擦的位置；前行時身體的重心移到邁出的腳上，這樣步伐顯得輕盈；著地順序是腳后跟、腳尖。竅門是把邁出的腿盡量伸直；收緊臀部肌肉；收住下巴，眼睛正視前方；在走廊里面要靠左邊走中國人習(xí)慣靠右走。訓(xùn)練點(diǎn)評2022/7/1111.公司內(nèi)部的禮儀-1從應(yīng)付開場應(yīng)付的要點(diǎn)1.本人自動不論長輩還是晚輩，我們都要自動問候。2.看對方的眼睛問候時，一定要留意看著對方的眼睛。假設(shè)是看著下面自言自

5、語似地問候，會讓對方不愉快的。不到位的問候，反而失禮。3.明快地面帶淺笑，明快地說一句“早上好，就能把一份溫馨迅速傳遍周圍。在單位以外的地方見到同事，切記說一聲“您辛勞了。即使是不出聲，只需視野相遇后，笑著悄然地點(diǎn)點(diǎn)頭，也會給對方留下良好的印象。如何彰顯個人素質(zhì)2022/7/1112.公司內(nèi)部的禮儀-1從應(yīng)付開場應(yīng)付用語您辛勞了了這樣告慰的話，普通是對下屬說的，對上司要謹(jǐn)慎運(yùn)用。要留意服從業(yè)界和專業(yè)領(lǐng)域的習(xí)慣用語。早晨早上好白天您好晚上晚上好道謝謝謝道謙對不起下班時我先走了慰勞您辛苦了送行您走好迎接您回來了2022/7/1113.公司內(nèi)部的禮儀-1從應(yīng)付開場自我引見的要點(diǎn)清楚地說出所屬部門和姓

6、名；要比平常大聲一點(diǎn)，語速放慢；不要眼睛朝下或東張西望；簡單有序地引見以前的閱歷；千萬不可發(fā)牢騷話。根據(jù)首輪要素，自我引見時給人留下的印象起決議性關(guān)鍵作用。一定要留意姿態(tài)和措辭，最重要的是要看著大家！引見終了不要忘記請大家給予指點(diǎn)和配合！2022/7/1114.公司內(nèi)部的禮儀-2禮儀和次序嚴(yán)守時間內(nèi)部禮儀根本之根本：凡事提早5分鐘1.上班8點(diǎn)上班，并不代表8點(diǎn)到公司就可以了，為什么？2.下班不要卡住時間準(zhǔn)點(diǎn)下班；團(tuán)隊(duì)作業(yè)的原那么：不要遺留任務(wù)問候：“有什么可以協(xié)助的嗎？3.遲到及時報(bào)告留意不要對他人呵斥影響4.缺勤盡量親身向上司聯(lián)絡(luò)；交代任務(wù)遵守公司制度1.離座或外出拾掇好東西；詳細(xì)告知；2.

7、閑談與交談思索時間和場所；時辰維護(hù)任務(wù)籠統(tǒng)3.不要聽信和散步謠言謠言破壞公司氣氛，成為辭職要素；檢點(diǎn)個人行為，防止成為謠言種子。4.遵守公司的吸煙制度為不吸煙者著想是吸煙者的禮貌；辦公室和走廊禁煙，不可叼煙走路；5.精神豐滿越是沒人看到的地方越要留意形狀；關(guān)系到他人對他的評價(jià)；2022/7/1115.公司內(nèi)部的禮儀情愿做到以下幾點(diǎn)，他就是好員工：上班前清掃辦公室/任務(wù)場所；午飯時輪番守候；上下班時去上司那兒應(yīng)付；分開座位時把文件翻過來放好；多從本人身上找緣由。2022/7/1116.會話的禮儀-1說話的禮儀要領(lǐng)意思要明確表達(dá)簡約易懂措辭適宜正確表達(dá)不用對方不懂的言語；不要以為本人懂的就省掉；對

8、了解情況的人要簡約；說話前請思索好對誰說、說什么？聲音和態(tài)度會被對方解讀成不測的效果。2022/7/1117.會話的禮儀-2措辭措辭以下是運(yùn)用頻率高且最重要的措辭，請牢牢記住并掌握其運(yùn)用方法：拜托時贊同時回絕時道謙時道謝時其他措辭需求逃避的措辭“但是呢、“所以哪等呢、“哪結(jié)尾的語氣詞；“呀、“還是、“特、“真的、“家伙等年輕人的用語和隱語；頻繁運(yùn)用的口頭禪，例如：副詞：還是、就是說、總之、非常；連詞：于是、所以、可是；感慨詞：嗯、那個、啊、哦哦說話中出現(xiàn)太多同樣的詞，聽起來會很難受，并且成為簡約表達(dá)的妨礙。2022/7/1118.會話的禮儀-3聽話的禮儀聽話時的根本禮貌必需看著對方眼睛；聽到要

9、點(diǎn)要附和一下；有意見或提議時不要打斷對方，等告一段落再說；有不明白的地方，可插入“對不起，我學(xué)習(xí)不夠之后再發(fā)問；要區(qū)分失禮打斷和插話咨詢，不清楚的地方一定要及時確認(rèn)，防止引發(fā)以后的誤解。令人厭惡的聽話方式心不在焉；攔腰截?cái)嗨说脑?；馬上提及本人的事；問對方厭惡的事；一一反駁、挑缺陷；有些人漫不經(jīng)心地附和對方，或者忽然插問無關(guān)的問題，改動話題；還有許多人一說話就搬出本人的事情，想掌握自動權(quán)，不論講話的內(nèi)容和立場，這些都會在不知不覺中招人厭惡。對方不想的話題，經(jīng)過其態(tài)度和以明白。不留意或無視這些而發(fā)問是不禮貌的。特別留意，如何防止給人以挑缺陷的覺得！2022/7/1119.會話的禮儀-4留意態(tài)度和

10、表情假設(shè)有以下習(xí)慣，一定要盡快矯正：抱胳膊、抱腿，晃動身子；假咳、假笑會使對方變得焦躁；咬指甲、噘嘴、舔舌頭；低頭小心自大、朝著側(cè)面傲慢、缺乏常識；盯著對方看自大蠻橫。2022/7/1120.會話的禮儀-5特定禮儀回絕的禮儀仔細(xì)聽完后，躬身誠意說對不起；減除對方的責(zé)任：這是我的才干不夠；這是公司的政策；道謙的禮儀禁自我辯護(hù)，會降低個人和公司信譽(yù)；端正姿態(tài)，以惶恐的態(tài)度，很清楚地說對不起；拜托的禮儀首先思索對方的時間：方便嗎？耽擱您一點(diǎn)時間。視事情的重要性選擇書面、見面的方式。誠意2022/7/1121.會話的禮儀-6敬語的運(yùn)用敬語的種類尊崇語謙虛語鄭重語稱謂的敬語人物公司2022/7/1122

11、.接打的禮儀-1接聽接聽的步驟1.響鈴即接記錄本放旁邊2.報(bào)本人姓名以弄清對方讓您久等了3.確認(rèn)對方4.應(yīng)付公司內(nèi)部人員來電；其他公司來電-總是承蒙照顧；咨詢事情的其他人員。5.訊問事情邊聽邊記，對方說完后確認(rèn)；時間、數(shù)量、金額、公用名詞；6.應(yīng)付后放下聽筒客氣語-等對方先掛機(jī)或輕放。7.事情立刻處置接聽的本卷須知1.對打錯的也要禮貌相待2.不關(guān)鍵怕接聽盡快記住名字；記住相關(guān)部門、客戶；了解任務(wù)的關(guān)聯(lián)性。3.代接誰來的；打給誰的；什么事情；接聽的日期；接聽的時間。2022/7/1123.接打的禮儀-2撥打1.確認(rèn)對方的號碼、要說的事情2.對方一接聽就自報(bào)姓名3.應(yīng)付4.征得說話的贊同如今說話方

12、便嗎？5.說事情要簡約清楚多為對方著想，容易聽錯的地方要確認(rèn)；6.確認(rèn)內(nèi)容這件事就拜托了！這件事O月O日O點(diǎn)可以嗎？7.對方不在的時候明確讓接聽人傳話還是重新打；為了保險(xiǎn)起見，還可以問“對不起，請問您貴姓？以確認(rèn)接聽的人。2022/7/1124.接打的禮儀-3挪動商務(wù)細(xì)節(jié)訪問、來客和商談時撥打?qū)Ψ降呐矂恿粢獠灰舐曊f話素質(zhì)細(xì)節(jié)開車時走路時乘坐公共交通時進(jìn)入醫(yī)院等特定場所時在安靜場所時2022/7/1125.待客的禮儀-1接待引導(dǎo)接待清楚或確認(rèn)接待客人的場所；告知方向；樓道或樓梯禮儀；電梯；開頭門。引導(dǎo)引導(dǎo)途中；引導(dǎo)后分開；OO馬上就來，請稍等；走到門口，再次點(diǎn)頭表示分開。2022/7/1126

13、.待客的禮儀-2座次款待座次接待室座次；轎車座次；越野車座次；宴席座次；特定場所座次?？畲裏熁腋最A(yù)備；上茶沏茶上茶禮儀放茶位置A 客人正面靠右：無蓋杯子B 客人正前方：咖啡或有蓋茶杯換茶說話中的傳話；寫成字條可以送簽文件4. 送客的方法。2022/7/1127.待客的禮儀-3交換名片接受名片先伸右手，左手跟上，雙手接?。挥妹瑠A托?。稽c(diǎn)頭示謝，念知名片要文；接受名片時的忌諱；引見禮儀：先引見年輕或位置低的；先向客人引見。遞交名片訪客或位置低者先遞交；右手拿住名片；留意手指不要遮住名字；自報(bào)姓名，同時左手遞知名片；名字難讀時，要一邊遞交一邊解釋讀法。2022/7/1128.訪問的禮儀-1去公司訪

14、問約定禮儀約定再次確認(rèn)根據(jù)對方情況決議訪問時間適宜的訪問時間嚴(yán)守時間訪問前的預(yù)備任務(wù)名片、文件、資料；訪問目的、交談內(nèi)容；進(jìn)門前摘下圍巾等。訪問禮儀1. 前臺等待通報(bào)本人的情況；初次訪問，要在前臺也留下名片；假設(shè)還有其他訪客，要站遠(yuǎn)一點(diǎn)。 2. 訪問時防止上座；不要四處走動；立刻起身向被訪人打招呼并致謝；假設(shè)有同伴，請務(wù)必引見；對方勸座后方可就座。3. 吸煙告別的時機(jī)謝謝您的接待短信息替代2022/7/1129.訪問的禮儀-2到家里訪問脫掉大衣、圍巾；訊問要不要換鞋，假設(shè)要，鞋尖朝里；換鞋時不要后背對著主人；不要久坐；分開時座墊放好；關(guān)門時請面對主人。2022/7/1130.根本商務(wù)準(zhǔn)那么-1服從指示有價(jià)值的任務(wù)是“指示-實(shí)施-匯報(bào)的循環(huán)往復(fù)迅速回應(yīng)接受指示勝任？掌握指示的各種方式養(yǎng)成記錄的習(xí)慣任務(wù)的期限不要只說“是接受指示5W1H關(guān)鍵點(diǎn)What內(nèi)容When時間、期限Where地點(diǎn)Who人Why目的、緣由How方法2022/7/1131.根本商務(wù)準(zhǔn)那么-2匯報(bào)的原那么匯報(bào)的重要性什么情況下必需匯報(bào)進(jìn)展匯報(bào)征求意見出現(xiàn)錯誤獲得相關(guān)信息時創(chuàng)新建議匯報(bào)的要點(diǎn)2022/7/1132.根本商務(wù)準(zhǔn)那么-2匯報(bào)的原那么任務(wù)匯報(bào)的寫法懇求報(bào)告的寫法這次的問題今后的展望個人意見此呈匯報(bào)人2022/7/1133.必備的商務(wù)常識1.收發(fā)根本常識CC、BCC與回信文本格式、