“迎國檢”講解員禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、“迎國檢講解員禮儀、講解培訓(xùn)XXXXXXXXXXXX.不學(xué)禮，無以立。-孔子人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。 -荀子.學(xué)習(xí)內(nèi)容領(lǐng)會禮節(jié)禮儀的根本特點掌握禮節(jié)禮儀的根本要求講解詞模擬. 第一節(jié) 儀容儀表儀態(tài) 一、儀容: 指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型烘托。 . 自我籠統(tǒng)十大檢查男性女性頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持清潔？頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？是否端莊？胡須是否剃干凈化妝是否過濃領(lǐng)帶顏色和花紋是否過于耀眼？上衣和褲子顏色是否搭配？襯衣領(lǐng)口袖口干凈嗎？紐扣是否掉落？是否和外衣協(xié)調(diào)？西服同上。穿前是否熨燙？服裝是否過于隨便和怪異？襯衣同上內(nèi)衣有無外露？工作服是否有破損

2、或斑跡手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？手和指甲手是否干凈？指甲油顏色是否過于艷麗？褲子穿前是否熨燙？拉鏈搭扣有無理好？裙子穿前是否熨燙？拉鏈有無異常？襪子有無破損？和衣服是否搭配？絲襪顏色是否合適？有無漏洞。皮鞋顏色是否合適？是否擦干凈？皮鞋是否擦拭干凈？顏色是否合適？. 詳細(xì)要求頭發(fā)：干凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇特發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華美頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、干凈亮堂。 不戴墨鏡或有色眼鏡。不用人造睫毛。.耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字

3、胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。.臉：干凈，無明顯粉刺。女性施粉適度， 不留痕跡。脖子：不戴項鏈或其他飾物。手：干凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。.制服：穿完好制服。領(lǐng)口與袖口堅持干凈。不要挽袖子?？圩涌酆?。整潔筆直，背部無頭發(fā)和頭屑。上口袋不要插筆，一切口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。.工牌：佩戴端正 。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。鞋面干凈亮澤，無塵土和污物，襪子干凈無異味，不顯露腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 男員工穿黑色襪子。.二、儀表:指一個人的外

4、表。它是一個人總體籠統(tǒng)的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。1、著裝的三大原那么TPO原那么2、著裝的配色技巧： “三色技巧 “三一技巧 “三協(xié)調(diào)技巧 .女士西服套裙的選擇、穿著與搭配1選擇西服套裙的顏色選擇是以冷顏色為主，總體顏色至多不超越兩種。2穿著第一，大小適度。套裙的上衣最短可以齊腰，其裙長應(yīng)不短于膝蓋以上3厘米，不長于小腿肚子以下.第二，穿著到位。女性公務(wù)員穿套裙時，上衣的衣扣一概全部系上，絕不可當(dāng)著他人的面把上衣隨意脫下來，或者搭在身上。第三，兼顧舉止。穿著裙裝時，女性公務(wù)員應(yīng)留意舉止，站立時要穩(wěn)且直。 .職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)1黑色皮裙不能穿； 2正式的高級的場

5、所不光腿，尤其是盛大正式的慶典儀式； 3襪子不能出現(xiàn)殘破； 4不準(zhǔn)鞋襪不配套； .三、儀態(tài)站姿坐姿蹲姿淺笑.1、站姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹。男性站姿：腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手放在兩側(cè)或背后。 當(dāng)以下人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比本人高的人；與本人平級的女職員。女性站姿： 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。當(dāng)以下人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比本人高的人。. 站姿. 2 坐姿男性坐姿：普通從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手伸展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的間隔，大腿與

6、小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶淺笑，兩眼凝視說話對象。坐滿椅子的.坐 姿.3蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？.拾東西.微 笑自然、真誠、不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。淺笑是一種國際禮儀，能充分表達(dá)一個人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成淺笑的好習(xí)慣。 研討：露幾顆牙齒？ .淺笑如鉆.淺笑的秘訣經(jīng)常進(jìn)展高興的回想，努力將本人的任務(wù)形狀維

7、持在最愉快的形狀。在一天任務(wù)后盡量保證充分的睡眠。管理者要以身作那么用“淺笑來影響他人。即使是在最忙的時候也要盡量使本人放松，由于這樣才干使淺笑看起來輕松自在。長時間任務(wù)后，在疲勞時可以抽空去一趟洗手間，放松本人，堅持淺笑。.消除隔閡 “舉手不打笑臉人“一笑消怨愁 有益身心安康 “笑一笑,十年少 獲取報答 調(diào)理心情 淺笑效力的魅力 .淺笑訓(xùn)練像空姐一樣淺笑.社交禮儀 1握手禮節(jié) 順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先時間：35秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時，應(yīng)目視對方并面帶淺笑 切不可帶著手套與人握手.握手：手要干凈、枯燥和暖和。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直形狀，五指

8、并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵照先尊后卑、先長后幼、先女后男的原那么。假設(shè)戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時凝視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。.2鞠躬鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎举澷p和尊重的意念，從而表達(dá)在行動上，給對方留下誠實、真實的印象鞠躬的場所與要求：遇到客人或表示贊賞或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人

9、來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視野由對方臉上落至本人的腳前1.5米處15度禮及腳前1米處30度禮。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。.行禮的方式. 3 問候因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼早晨上班見面時，相互問候 “早晨好！ 、“早上好！等上午10點鐘前。在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶淺笑自動上前打招呼下班時也應(yīng)打招呼后再分開，如“明天見、“再見等 .4引路在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側(cè)), 本人走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)運用手勢，并提示客人“這邊請或“留意樓梯等在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處本人走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人的步

10、伐堅持一致，并適當(dāng)做些引見 .5 搭乘電梯電梯沒有其他人的情況 在客人上司之前進(jìn)入電梯，按住“開的按鈕，再請客人進(jìn)入到達(dá)目的地后，按住“開的按鈕，請客人電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人上司優(yōu)先 先下電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立.如何共乘電梯？電梯有其他人的情況先按電梯，讓客人先進(jìn)。假設(shè)客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做應(yīng)付。如有他人，應(yīng)自動訊問去幾樓，并協(xié)助按下。到目的地后，一手按“開，一手做請

11、出的動作，說：“到了，您先請！客人走出電梯后，本人立刻步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。.6、手 勢指引：需求用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)悄然彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)間隔的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，悄然擺動。不可向上級和長輩招手.7)、視 線與顧客交談時，兩眼視野落在對方的鼻間，偶爾也可以凝視對方的雙眼。懇請對方時，凝視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和注重，切忌斜視或光臨他人他物，防止讓顧客感到他非禮和心不在焉。 距 離60至100厘米一個手臂長坐著一個半手臂長一站一坐.三、引見、稱謂、致意1引見的禮節(jié)先引見位卑者給位尊者：年輕的給年長的本人

12、公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管 公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事意.2、自我引見在不妨礙他人任務(wù)和交際的情況下進(jìn)展。引見的內(nèi)容：公司稱號、職位、姓名。給對方一個自我引見的時機(jī)。您好！我是。，我叫。請問，我應(yīng)該怎樣稱謂您呢？.3、引見他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語姓名和職位。如：王小姐，請允許我向您引見張志忠院長。引見時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上。被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ健Ｒ娊K了后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！防止對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女

13、士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)展中不用起立，被引見人只需淺笑點頭表示即可。.2、稱 呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特征：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐內(nèi)地與北方。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱謂。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱謂隨時代而變化。效力業(yè)酒店、餐飲人員過去稱效力員，如今大都稱先生、小姐。.3、致 意點頭：適宜于肅靜場所和特定場所酒會、舞會。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不用用有聲言語來問候。在社交場所遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶淺笑，頭部悄然向下一點即可。.

14、4、鼓 掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指拇指除外輕拍左掌中部，節(jié)拍要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以淺笑。.四、與女性交往的禮儀紳士風(fēng)度女士優(yōu)先原那么.1、行 路并肩：女士在右思索平安。下同前后：女士在前除非前面有妨礙 物或危險上樓：女士在前下樓：女士在后.2、社 交先向女主人問候。女主人走來時，該當(dāng)起立。與站著的女士交談時不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。.3、餐 飲在餐館約會，男士不能遲到。同時到餐館時，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。點菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士擔(dān)任女士做東除外。用餐時照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。. 五、交談的禮

15、儀. 一、交談的言語： 一言語要準(zhǔn)確： 發(fā)音準(zhǔn)確；音量適中；語速適度；語氣謙和； 內(nèi)容簡約；內(nèi)容準(zhǔn)確 二言語要禮貌： “五句十字禮貌語：您好、請、謝謝、 對不起、再見 “四有四避禮貌法：有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)問 避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱 .二、交談時本卷須知1、態(tài)度應(yīng)謙虛、誠實；2、神態(tài)要專注；3、要回應(yīng)對方；4、兼顧在座的每個人；5、機(jī)智靈敏；6、不要唱獨角戲；7、不要隨意插嘴8、不要只談少數(shù)人感興趣的話題 .六、會客室入座的禮儀.您該坐哪個位置？.七、餐飲禮儀.宴會時的舉止及位次禮儀參與宴會要防止以下不雅的情況：1、吃喝作響； 2、揮動餐具；3、翻撿菜肴； 4、狼吞虎咽5、浪費

16、食物； 6、替人布菜；7、勸人喝酒； 8、隨口吐痰；9、當(dāng)眾剔牙； 10、當(dāng)眾梳妝裝扮。.西餐禮儀1將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時，要運用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參與餐會。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物剩余。剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“負(fù)疚。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲說話，影響他人。.西餐禮儀2忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱

17、筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。說話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。.西餐禮儀3用雙手舉杯敬酒，眼睛凝視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習(xí)慣和志愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)負(fù)疚并賠償。用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。. 宴會位次的陳列1、桌次的陳列“以右為上。當(dāng)餐桌有左右之分時，應(yīng)以位于右側(cè)的餐桌為上桌。.宴會位次的陳列2、“內(nèi)側(cè)為上

18、。當(dāng)餐桌間隔餐桌正門有遠(yuǎn)近之分時，以間隔門較遠(yuǎn)的餐桌，即內(nèi)側(cè)餐桌為上桌。.宴會位次的陳列3、“居中為上。多張餐桌陳列在一同時，以居中的餐桌為上桌。. 八、乘車的禮儀.給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁堵，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和封鎖車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。.上 車 下 車 . 乘坐汽車禮儀1主人駕車，其座次尊卑自高而低為前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。主人.2專職司機(jī)駕車，座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。司機(jī).講解詞模擬尊崇的各位指點下午好！ 古藺中心完小

19、510名得意的孩子，26名熱情奔放的教職員工歡迎各位指點的到來！ 走進(jìn)校園，首先映入您眼簾的是豐富的校園文化建立。忠、敬、雅、誠涵蓋了中國古代品德教育之精華，這是我校在環(huán)境育人方面所發(fā)明的大氣氛。一幅幅內(nèi)容新穎的壁畫，一面面栩栩如生的繪圖，一個個啟示獨特的故事，引導(dǎo)思索，啟迪智慧，賦予教益。兩座現(xiàn)代化的雕塑賦予每個人以積極的力量和信心。 我校始建于2005年，整面子積為14400平米，綠化面積為1200平米，16年級十二個教學(xué)班?！盀殚_展而教育是我校的辦學(xué)理念，為了讓每個學(xué)生都獲得勝利，我們確定了“務(wù)虛、創(chuàng)新、調(diào)和、開展的校訓(xùn)，力求營造一種文明團(tuán)結(jié)、勤勞向上的學(xué)習(xí)氣氛。幾年來，憑仗 “人無我有

20、、人有我精、人精我特的信心，我校的教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。社會知名度也在不斷提升。我校先后被評為“市級素質(zhì)教育示范性學(xué)校、“市級德育教育先進(jìn)學(xué)校、“市級常規(guī)管理先進(jìn)單位等榮譽稱號。. 我們的辦公室也是校本研修室兼電子備課室，在這里教師們開展理念學(xué)習(xí)、新型課堂教學(xué)的研討活動，齊心協(xié)力創(chuàng)名校，特征教學(xué)知名師，人本管理打造出一支團(tuán)結(jié)上進(jìn)，求新務(wù)虛的教師隊伍。 請觀賞科學(xué)探求實驗室。儀器配備達(dá)省級規(guī)范，配有24桌48座，各類儀器達(dá)180余種，1700余件。水電等設(shè)備齊全。能滿足師生進(jìn)展演示實驗、分組實驗以及探求性課外活動等需求。同窗們在這里經(jīng)過動手操作，可以探求科學(xué)世界的奧妙，體驗勝利的樂趣。 這里是圖書閱覽室室到達(dá)省級規(guī)范化學(xué)校配備規(guī)范。圖書室藏書18000冊，總價值近20萬