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文檔簡介
1、職場禮儀與規(guī)范PPT制造:鄧龍宇.了解、掌握&恰當?shù)剡\用“職場禮儀 會使您在任務中左右逢源,使您的事業(yè)蒸蒸日上。.刺猬TT的故事講師提示:通知學員不要作沒有禮貌的刺猬.職場禮儀是?禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的品德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸構成,并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。 職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中該當遵照的一系列禮儀規(guī)范。 .禮儀含概內容對象 儀容、舉止、表情、服飾、 談吐、待人接物等 個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等 .禮儀的原那么 敬人的原那么; 自律的原那么; 適度的原那么; 真誠的原那么;
2、.衛(wèi)生服飾職場個人禮儀個人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體 整潔大方顏色協(xié)調 簡約明快商務禮儀:要思索客戶方的喜好著裝. 頭發(fā):員工頭發(fā)要經常清洗,堅持清潔, 男性員工頭發(fā)不宜太長??谇唬簣猿智鍧?,上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須:胡須不易續(xù)長,應經常修剪。指甲:指甲不能太長,應經常留意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。.男士職場著裝女性員工運用香水,以淡香型、微香型的香水為宜,如植物型香水;男性員工運用不宜用香味濃郁的香水?!叭敲慈籽b束顏色不超越三種?!叭欢善ば?、手袋、皮帶的顏色堅持一致。“三大忌諱A. 穿西裝必需打領帶,不可無領帶。 B. 西裝上的標簽必需撤除。 C穿深色西裝不可
3、配白色襪子。 香水“三色原那么“三一定律“三大忌諱.雜亂艷麗透視短小緊 身暴露職場女性著裝六忌.言談禮儀禮貌 態(tài)度要誠實、親切;聲音大小要適宜,語調要平和沉穩(wěn);尊重他人。 用語 敬語,表示尊崇和禮貌的詞語。 說話姿態(tài):說話的姿態(tài)往往反映出一個人的性格、涵養(yǎng)和文明素質。所以,交談時,首先雙方要相互正視、相互傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否那么,會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。.儀態(tài)舉止站姿:站立是人最根本的姿態(tài),是一種靜態(tài)的美。 坐姿:坐,也是一種靜態(tài)外型。端莊優(yōu)美的坐,會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿:行走是人生活中的主要動作,走姿是一種動態(tài)的美。 見面禮儀
4、握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。鞠躬禮:鞠躬,意即彎身行禮,是對他人敬仰的一種禮節(jié)方式。 .職場禮儀Hello!商務禮儀.職場禮儀職場禮儀的根本點非常簡單。首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如,為女士開門這樣的“紳士風度在任務場所是不用要的,這樣做甚至有能夠冒犯了對方。請記?。喝蝿請鏊信降?。其次,將體諒和尊重他人當做本人的指點原那么。雖然這是顯而易見的,但在任務場所卻經常被忽視了。 .電子禮儀 電子郵件成為后續(xù)和挪動在最為快捷的聯(lián)絡載體,不僅為我們的生活,更為我們的任務帶來了極大的便利。在今天的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、渣滓郵件
5、和私人便條,與任務相關的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。收件人:XX集團(建立的郵件組群)抄 送:密件抄送:主 題:培訓小餐第三期附 件:(添加附件)(培訓小餐第三期)Dear manager: 您所收到的是培訓小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持! 祝工作順利! 人力資源部 2003年11月11日.禮儀TO:營銷中心XX總經理 Fax:XX-552XXXXSubject:2003年10月廣州辦事處銷售月報 Page: 1/4Form:廣州辦事處羅梅 TelDay:2003-11-1內 容. 接聽的禮儀鈴響起三
6、聲前拿起機首先自報公司名部門名、本人名,再訊問對方來電的意圖等。溝通時要仔細了解對方意圖,并對對方的說話作必要的反復和記錄,以示對對方的積極反響。應備有記錄本,重要的應做記錄,及時告之當事人處置來電。內容講完,應等對方終了說話,應以“再見等為禮貌終了語。待對方放下話筒之后,本人再悄然放下,以示對對方的尊崇。.重要商務留意通話的內容煩不煩呀,我看他說通話面部表情與聲音通話的時機.握手禮儀握手是人與人的身體接觸,可以給人留下深化的印象。當與某人握手覺得不溫馨時,我們經常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。Lady 請留意:為了防止在引見時發(fā)生誤解,在與人
7、打招呼時最好先伸出手。記住,在任務場所男女是平等的。 .接待禮儀引見 辦公室任務人員引見、引見退出 引見終了退出房間時應自然、大方,堅持較好的行姿,出門后應回身悄然把門帶上。 引見 將職位低、年紀輕的引見給職位高、年紀大的;把男同志引見給女同志;假設有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序引見。 引導 要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,忌把背影留給客人 忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情.訪問禮儀 訪問前應商定時間要守時守約講究敲門的藝術主人不讓座不能隨意坐下 說話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮.名片交換的禮儀遞名片 雙手將本人名片呈出,并把文字正方,向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出本人的姓
8、名。 接名片 應雙手去接,拿到手后,要立刻觀閱,正確記住對方姓名后,將名片收起。如遇對方未留,應禮貌訊問。在多人的場所如何交換名片?先尊后卑順時針名片索取名片的方法激將法買賣法平等法謙恭法.交談的“熱情三#+到1、 眼到眼睛凝視對方,且要平視,表示尊重。2、 口到講話內容要切合對方實踐情況,明確表達心中所思,且須做到接待三聲,準確把握對方的話題傾向,作出合 理反響。3、 意到講話時意思明確,態(tài)度平和、友善,意會他人言中之意,反響迅速、準確。 .宴會禮儀西餐篇餐巾應鋪在膝上。 進餐時身體要坐正,不可過于向前傾斜,也不要把兩臂橫放在桌上,以免碰撞旁邊的客人。 在女士拿起她的勺子或叉子以前,男士不得
9、食用任何一道菜。運用刀叉時,應右手拿刀,左手拿叉。中途放下刀叉,應將刀叉呈“八字形分別放在盤子上。假設把刀叉放在一同,表示用餐終了。 如何面包吃?如何沙拉吃?當侍者依次為客人上菜時,走到他的左邊,才輪到他取菜記住啦!.宴會禮儀西餐篇筷子言語請用筷-用膳時,主人為表示盛情,普通可說請用筷等筵語。直筷-筵席中暫時停餐,可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。橫筷-將筷子橫擱在碟子上,那是表示酒足飯飽不再進膳了。 乾隆下江南的故事.負疚禮儀 真誠地負疚就好,不用太動感情。 表達出他的歉意,繼續(xù)進展任務。 請記住將他所犯的錯誤當成件大事只會擴展它的破壞作用,使得接受負疚的人更加不溫馨。 上帝也會犯錯.公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范.公司內應有的禮儀公司提倡運用普通話,運用禮貌用語 在任務環(huán)境內,不可粗聲高嗓講話 同事之間 彬彬有禮謙和相處 不得爭吵 .公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。 及時清理、整理帳簿和文件、
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