辦公室禮儀與員工行為規(guī)范（30頁(yè))ppt課件

1、廣州歐派廚柜企業(yè) 辦公室禮儀及員工行為規(guī)范 主講：劉婷.第一單元職業(yè)籠統(tǒng).男員工頭發(fā)耳朵胡子牙齒臉衣服鞋襪.女員工頭發(fā)牙齒耳朵嘴唇眼睛臉部雙手鞋襪.站姿“站如松：看上去精神豐滿，氣度非凡。頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直。男性：雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超越一腳之寬。要全身耿直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂伸直，雙手貼放于大腿兩側(cè)。.女性站姿： 挺胸，收頜，目視前反，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，雙腿根本并攏，不宜叉開(kāi)。 站立之時(shí)，女子可以將中心置于某一腳上，即一腿伸直，另一條腿那么略微前伸或彎曲，也就是說(shuō)雙腿不斷一斜兩腳尖成45度。站姿.坐姿 “坐如鐘 入坐輕，坐滿椅子的

2、 2/3 ，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開(kāi)，身體稍向前傾。 長(zhǎng)時(shí)間坐時(shí)，可雙腿交叉重疊，上面的腿向回收，腳尖向下。.女性入座 先將裙后擺向前撫平 兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向右放 兩手疊放于左右腿上。.行走 - 辦公區(qū)域不宜奔跑 - 有急事應(yīng)小碎步或加大步伐 - 不把手插在褲兜里/不背手/不叉腰/不雙手交叉胸前 - 不邊走邊吃東西 - 兩人同行不勾肩搭背.行走.蹲下?lián)焓暗厣系奈锛?，?yīng)堅(jiān)持大方、端正的蹲姿： 一腳在前，一腳在后 兩腿向下蹲，前腳全著地小腿根本垂直于地面 后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 不可一頭栽下，屁股撅起。.不雅的舉動(dòng)-打哈欠 - 剔牙齒 - 掏鼻孔 - 抖動(dòng)腳 - 分

3、腿坐在椅子上 - 腳蹺在桌子上- 坐在辦公桌上 - 在客人面前與旁邊同事閑聊- 在他人面前補(bǔ)妝.第二單元辦公室禮儀.案例分析在一場(chǎng)很猛烈的戰(zhàn)爭(zhēng)中，上尉忽然發(fā)現(xiàn)有一輛敵機(jī)向陣地爬升過(guò)來(lái)，照常理，發(fā)現(xiàn)敵機(jī)一定要趕快臥倒，但是上尉缺沒(méi)有，他看到四五米處有位小戰(zhàn)士還站在那里，他沒(méi)有多想一個(gè)魚(yú)躍飛身將小戰(zhàn)士壓在身下，這時(shí)一聲巨響，泥土落在他們身上。上尉拍拍身上的塵土，回頭一看。頓時(shí)驚呆了：剛剛本人所處的那個(gè)位置杯炸成了一個(gè)大坑。古時(shí)候，兩兄弟各自提了個(gè)重重的行李箱出遠(yuǎn)門(mén)。一路上重重的行李箱將兩兄弟壓的喘不過(guò)氣來(lái)。他們只好左右累了換右手，右手累了換左手。忽然，大哥停下來(lái)，在路邊買(mǎi)了一根扁擔(dān)，將兩個(gè)行李箱一

4、左一右掛在扁擔(dān)上。他跳起兩個(gè)箱子上路，反倒覺(jué)得輕松很多。.心得 在我們?nèi)松拇蟮郎希欢〞?huì)遇到許許多多的困難。但，我們是不是知道，在前進(jìn)的道路上，搬開(kāi)他人腳下的絆腳石，有時(shí)恰恰是為本人鋪路？.主要內(nèi)容辦公室內(nèi)普通禮儀規(guī)范辦公室環(huán)境稱(chēng)謂與同事相處上下級(jí)交往部門(mén)接待部門(mén)會(huì)議禮儀.辦公室內(nèi)普通禮儀規(guī)范不隨意穿戴；不隨意接打私人；要守時(shí)；不諉過(guò)；自動(dòng)協(xié)助他人；不要隨意打擾他人；顧惜辦公室公共用品；中午午睡關(guān)好門(mén)。.辦公室環(huán)境辦公室桌面環(huán)境硬件 “幾案精嚴(yán)見(jiàn)性情 魯迅會(huì)整理本人桌面的人，做起事來(lái)一定也是干凈直爽。辦公室心思環(huán)境軟件“淺笑、表達(dá)友好、熱情與暖和“言談舉止、穿著裝扮、表情動(dòng)作表達(dá)人能否擁有安

5、康的心思素質(zhì) .稱(chēng)謂 選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂，既是反映本身的教養(yǎng)，又表達(dá)對(duì)他人的注重程度。 1.新人，職務(wù)不是很清楚，可以直接稱(chēng)謂“教師，或者跟隨其他同事稱(chēng)謂；2.老員工，不要倚老賣(mài)老，下場(chǎng)絕對(duì)是搬石頭砸本人腳。忌諱稱(chēng)謂：他人綽號(hào)、大媽、師傅等。.與同事相處分清個(gè)人空間與公共空間，堅(jiān)持適當(dāng)間隔；平等相處樂(lè)于助人；回絕敏感，多個(gè)心眼；把好口風(fēng)，防止?fàn)幊?；切勿夸耀，冷靜冷靜；與異性同事相處；不要相互隔離疏遠(yuǎn)；謙虛和真誠(chéng)。.寺廟里的故事 彌勒佛.寺廟里的故事 韋陀.結(jié)論人無(wú)完人每個(gè)人的勝利都需求他人的協(xié)助團(tuán)隊(duì)目的的實(shí)現(xiàn)靠集體努力.上下級(jí)交往調(diào)動(dòng)下屬積極性；樹(shù)立團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)；多關(guān)懷新人，引導(dǎo)他們快快上路；關(guān)

6、注下屬的任務(wù)情況；給下屬分配事務(wù)的時(shí)候，該當(dāng)清楚明白地闡明本人的要求；假設(shè)接到下屬的約請(qǐng)，該當(dāng)盡快回復(fù)；謙虛謹(jǐn)慎，不要過(guò)于張揚(yáng)。關(guān)懷上司，但，不要進(jìn)犯上司的隱私，不要做能夠觸動(dòng)上司隱私的活動(dòng)；記得淺笑面對(duì)上司；公私清楚。.接待禮儀 約定客人來(lái)訪，應(yīng)提早做好接待預(yù)備任務(wù)， 提早幾分鐘在商定地點(diǎn)等候；自動(dòng)迎上去表示歡迎； 初次見(jiàn)面應(yīng)自動(dòng)自我引見(jiàn)，領(lǐng)客人到接待處； 奉茶或飲料，再進(jìn)入正式談判。 暫時(shí)來(lái)訪，也應(yīng)該以禮相待。 確實(shí)太忙，應(yīng)自動(dòng)闡明，致歉，另約時(shí)間。.部門(mén)會(huì)議禮儀應(yīng)該守時(shí)：提早到會(huì)場(chǎng)；預(yù)備充分：發(fā)言稿及會(huì)議要求帶齊資料；開(kāi)會(huì)期間：仔細(xì)聽(tīng)講，視開(kāi)會(huì)為任務(wù)；留意舉止：趴著、仰靠、打哈欠、胡亂涂

7、畫(huà)、低頭睡覺(jué)、接打；他人發(fā)言不能打岔。.禮儀辦公室內(nèi)不接打私人。1.接迅速接聽(tīng)；積極反響；熱情代傳；做好記錄2.打時(shí)間適宜；有所預(yù)備；留意禮節(jié).案例分析： 小劉在幾分鐘之內(nèi)延續(xù)接到同一個(gè)錯(cuò)打的，可是每一次對(duì)方都是什么也不說(shuō)就把掛了。小劉非常惱火，他于是特意按照來(lái)電顯示屏上的那個(gè)號(hào)碼撥通，狠狠地把對(duì)方臭罵一頓。1談?wù)勑⒆龅膶?duì)嗎？2打應(yīng)留意哪些細(xì)節(jié)？ 四人一個(gè)小組設(shè)計(jì)一個(gè)見(jiàn)面情景，將接、稱(chēng)謂、引見(jiàn)、握手、問(wèn)候、遞接名片等禮儀銜接地演示下來(lái)，并指派其他人員對(duì)小組的扮演進(jìn)展評(píng)價(jià)。 .思索為他人做引見(jiàn)的次序是什么？應(yīng)留意哪些問(wèn)題？日常禮貌用語(yǔ)有哪些？交談中應(yīng)留意的問(wèn)題是什么？如何才干做一個(gè)好的傾聽(tīng)者？結(jié)合日常生活實(shí)踐