最新修改CRMppt課件

1、Crm根本運(yùn)用 勝利地一步，用好CRM庫.Crm的定義客戶關(guān)系管理軟件.Crm的幾個特點(diǎn)5天為登錄運(yùn)用個人賬戶將短期封鎖 7天leads導(dǎo)入銷售倉庫后開場計(jì)算時間，假設(shè)超越7天未發(fā)生有效聯(lián)絡(luò)包括和上門，此資源將自動流入公海。2個月2個月沒有有效上門訪問記錄，自動流入公海。6個月：沒有到單，自動流入公海。.目錄一、登錄二仍公海5、撞單、初始設(shè)置三、挑入、錄入前提和結(jié)果四、有效維護(hù)子例子1、修正AV2、新增聯(lián)絡(luò)人3、填寫小記4、 .一、登陸第一步：輸入網(wǎng)址翻開CRM登陸頁；httpscrmchn.alibaba-inc/第二步：輸入登陸名和密碼點(diǎn)擊進(jìn)入.二、初始設(shè)置第一步：點(diǎn)擊主菜單中的“設(shè)置中心

2、“個人信息管理進(jìn)入初始設(shè)置；第二步：填寫和修正一切信息；第三步：點(diǎn)擊“提交，保管設(shè)置； .三、運(yùn)用CRM庫搜索的前提 必需得知客戶確認(rèn)以下正確、有效且真實(shí)的客戶信息：1. 客戶執(zhí)照公司名；2. 客戶固定；3. 客戶；4. 客戶運(yùn)營地址；備注：誠信通個人會員需求添加一項(xiàng)：客戶身份證號碼。.搜索后幾種情況：1、三要素有意向曾經(jīng)在其他銷售庫里-轉(zhuǎn)給其他銷售2、 直接挑入 3、 懇求挑入4、未分配leads 5、無記錄.1、曾經(jīng)分配公司名關(guān)鍵字段、固定、三項(xiàng)中恣意一項(xiàng)搜索發(fā)現(xiàn)與其他銷售倉庫資源反復(fù)，須將客戶立刻轉(zhuǎn)給相應(yīng)的銷售跟進(jìn)。不論他們的AV信息能否正確 。.2、懇求挑入填寫正確信息提交例子懇求填寫

3、內(nèi)容為：A、客戶執(zhí)照公司名B、客戶固定C、客戶D、客戶運(yùn)營地址 .3、直接挑入直接挑入后在一個任務(wù)日內(nèi)與客戶確認(rèn)正確、有效且真實(shí)的客戶信息后，須在crm錄入頁面逐一搜索公司名關(guān)鍵字段，固定，：A、三項(xiàng)中恣意一項(xiàng)搜索發(fā)現(xiàn)與其他銷售倉庫資源反復(fù)，須將此條leads直接扔公海，并將客戶立刻轉(zhuǎn)給相應(yīng)的銷售跟進(jìn)。B、如未發(fā)現(xiàn)撞單，那么需在聯(lián)絡(luò)小記中記錄下所獲得的客戶正確的a、客戶執(zhí)照公司名b、客戶固定c、客戶d、客戶運(yùn)營地址個人需添加身份證.4、未分配leads 如發(fā)現(xiàn)僅與公海資源或未分配leads反復(fù)，那么無法錄入，需求在CRM遞交懇求調(diào)入。如銷售未提交懇求挑入，而自行錄入，也將視為非法錄入。.5、無

4、記錄填寫客戶的正確A、客戶執(zhí)照公司名B、客戶固定C、客戶D、客戶運(yùn)營地址 E、ID號碼個人需填寫身份證號碼.四、有效維護(hù)本人的例子 查看支持義務(wù)： A. 銷售提交錄入/挑入懇求，在銷售支持回復(fù)“可以自行錄入或“請?jiān)俅翁峤蛔矄魏?，銷售須在2個任務(wù)日內(nèi)錄入或再次提交。如未在規(guī)定時間內(nèi)錄入或再次提交，那么銷售支持回復(fù)前的提交都視作無效； B.銷售提交錄入/挑入懇求，銷售支持把leads調(diào)給銷售后，銷售須在2個任務(wù)日內(nèi)在挑入的leads上修正成正確的客戶信息。如未在規(guī)定時間內(nèi)修正成正確的信息，那么銷售支持回復(fù)前的提交都視作無效。C.銷售提交懇求挑入，處置后分發(fā)在其他銷售庫中，銷售須在2個任務(wù)日內(nèi)提交撞

5、單。.例子分發(fā)到本人庫中后1.查看并修正正確AV信息2.多個添加到新增聯(lián)絡(luò)人類目3.填寫小記并保管4.放棄客戶扔公海.1、修正AV和客戶確定正確的營業(yè)執(zhí)照抬頭、聯(lián)絡(luò)人、固定逐一在搜索頁面搜索無撞單后在“發(fā)票及AV信息里修正；有撞單需進(jìn)展撞單行為.2、新增聯(lián)絡(luò)人多個添加到新增聯(lián)絡(luò)人類目，防止其他笑傲手跟進(jìn)另外抬頭有效跟進(jìn)決策者和決策推進(jìn)者.3、填寫小記有效了解本人跟進(jìn)的聯(lián)絡(luò)人和詳細(xì)情況方便管理本人的客戶成熟度及二次跟進(jìn)防止流失.4、放棄客戶扔公海放棄緣由A.純外貿(mào)、TP/ICP、撞單、純采購B.找到KP或詳細(xì)擔(dān)任人不認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)或阿里C.產(chǎn)品確實(shí)不適宜，阿里上同行幾乎沒有D.信息不準(zhǔn)確，且在各個平臺找不到其他正確聯(lián)絡(luò)信息，無法進(jìn)展.5、撞單制度渠道商與總部續(xù)簽銷售判單規(guī)那么新簽之間判單規(guī)那么.渠道商與總部續(xù)簽A、 渠道商在跟進(jìn)客戶時，如得知同一公司已開通，屬本年度且距開通在1-8個月之內(nèi)，可提交不同懇求前一個也必需是渠道開通的客戶才干進(jìn)展： 1如該客戶曾經(jīng)在續(xù)簽銷售跟進(jìn)期，渠道商不可跟進(jìn)； 2在續(xù)簽維護(hù)期外可在撞單檢查內(nèi)提交懇求撞單。.新簽撞單1、同一渠道需提交助理，內(nèi)部協(xié)調(diào)2、其他新簽撞單