模塊一-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述2ppt課件

1、模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述2知識(shí)目標(biāo)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)和理論了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能能力目標(biāo)能夠分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本特點(diǎn)能夠運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述2一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義和內(nèi)涵1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 (E-Marketing) 是在市場(chǎng)營(yíng)銷 (Marketing) 的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。一般認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的各種活動(dòng)。簡(jiǎn)單地講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，利用電子信息手段進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述22. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵(1) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段而不是目的(2) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是整體營(yíng)銷策略的

2、組成部分(3) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果表現(xiàn)在多個(gè)方面(4) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)(5) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷的擴(kuò)展模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述2二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境1. 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源概況網(wǎng)站數(shù)量及其增長(zhǎng)情況網(wǎng)頁(yè)數(shù)量及其增長(zhǎng)情況移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量及其增長(zhǎng)情況模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述22. 互聯(lián)網(wǎng)接入環(huán)境(1) 上網(wǎng)設(shè)備主要包括臺(tái)式電腦、筆記本電腦、手機(jī)、電視、平板電腦等。(2) 光纖寬帶(3) 平均下載速率模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述23. 網(wǎng)絡(luò)用戶的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和行為分析(1) 網(wǎng)絡(luò)用戶的規(guī)模中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述2中國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模及其占網(wǎng)絡(luò)用戶比例模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述2(2) 網(wǎng)絡(luò)用戶的結(jié)構(gòu)1)

3、性別結(jié)構(gòu)。2) 年齡結(jié)構(gòu)。以 10 39 歲的群體為主。3) 學(xué)歷結(jié)構(gòu)。具備中等教育水平的群體規(guī)模最大。4) 職業(yè)結(jié)構(gòu)。學(xué)生群體規(guī)模最大，其次為個(gè)體戶 / 自由職業(yè)者。5) 收入結(jié)構(gòu)。月收入在中、高等水平的網(wǎng)絡(luò)用戶群體占比最高。模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述2(3) 網(wǎng)民行為分析1) 每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。每周人均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為 27 小時(shí)。2) 上網(wǎng)地點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)用戶在家里上網(wǎng)的比例最高，達(dá) 85. 6%。3) 上網(wǎng)需求?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用分別為即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)新聞、搜索引擎，使用率排名前三的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分別為手機(jī)即時(shí)通信、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞和手機(jī)搜索。模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述2三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)1. 跨時(shí)空性2. 富媒體3. 交互式4.

4、 個(gè)性化5. 成長(zhǎng)性6. 整合性7. 超前性8. 高效性9. 經(jīng)濟(jì)性模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述2四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能1. 商情調(diào)查功能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)在線調(diào)查或者發(fā)送電子郵件詢問(wèn)調(diào)查表等方式，不僅可以省去大量的人力、物力，而且可以在線生成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告、趨勢(shì)分析圖表和綜合調(diào)查報(bào)告，其效率之高、成本之低、節(jié)奏之快、范圍之大，都是其他任何營(yíng)銷方式所不及的。2. 品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能互聯(lián)網(wǎng)不僅為建立品牌形象提供了有利的條件，而且對(duì)于重塑品牌形象、提升品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力、打造品牌資產(chǎn)，具有其他媒體不可替代的效果和作用。模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述23. 信息搜索功能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以利用多種搜索方法，主動(dòng)、積極地獲取有用的信

5、息和商機(jī)，還可以進(jìn)行價(jià)格比較，以此了解對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。4. 銷售渠道開(kāi)拓功能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將新技術(shù)的誘惑力、新產(chǎn)品的展示力、文圖并茂的昭示力、網(wǎng)上路演的親和力、地毯式發(fā)布和爆炸式增長(zhǎng)的覆蓋力，整合為一種綜合的信息進(jìn)擊能力。模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述25. 信息發(fā)布功能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以把信息發(fā)布到全球任何一個(gè)地點(diǎn)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，其擴(kuò)散范圍、停留時(shí)間、表現(xiàn)形式、延伸效果、公關(guān)能力、穿透能力等都是最佳的。6. 經(jīng)濟(jì)效益增值功能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率的提高、營(yíng)銷成本的下降、商業(yè)機(jī)會(huì)的增多。模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述27. 特色服務(wù)功能在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，客戶不僅可以獲得形式最簡(jiǎn)單的 FAQ ( 常見(jiàn)問(wèn)題解答)、郵件列表、在線論壇等各種即

6、時(shí)信息服務(wù)，還可以獲取在線收聽(tīng)、收視、訂購(gòu)、交款等選擇性服務(wù)，以及無(wú)假日緊急需要服務(wù)、信息跟蹤及信息定制服務(wù)、智能化的信息轉(zhuǎn)移服務(wù)、送貨到家的上門服務(wù)等。8. 客戶關(guān)系管理在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，可以通過(guò)客戶關(guān)系管理，將客戶資源管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、服務(wù)管理、決策管理集于一體。模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述2五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論1. 直復(fù)營(yíng)銷理論直復(fù)營(yíng)銷 (Direct Marketing) 又稱直接營(yíng)銷，是指依靠產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流形式的媒體進(jìn)行的大范圍營(yíng)銷活動(dòng)。 2. 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論軟營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，必須尊重客戶的感受和體驗(yàn)，讓客戶愿意主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述23. 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷是企業(yè)以客戶為核心，利用互聯(lián)網(wǎng)特性和技術(shù)，綜合協(xié)調(diào)、使用以互聯(lián)網(wǎng)渠道為主的各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和形象，傳播連續(xù)、一致的企業(yè)或產(chǎn)品信息。三個(gè)含義: 首先是傳播資訊的統(tǒng)一性，即客戶無(wú)論從哪種媒體所獲得的信息都是統(tǒng)一的、一致的。其次是互動(dòng)性，即企業(yè)與客戶之間展開(kāi)富有意義的交流，能夠迅速、準(zhǔn)確、個(gè)性化地獲得信息和反饋信息。再次是目標(biāo)營(yíng)銷，即企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)圍繞企業(yè)目