商用事務(wù)文書---總結(jié)與調(diào)查報告市場調(diào)查報告課件

1、商務(wù)文書寫作商用事務(wù)文書-總結(jié)與調(diào)查報告（包括市場調(diào)查報告）總結(jié)一、總結(jié)的含義與特點(diǎn)1.含義：總結(jié)是一種事后對過去情況加以回顧與分析，找出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為今后提供幫助與借鑒的文書。作用就是了解情況、發(fā)現(xiàn)問題、掌握規(guī)律，以便今后加以改進(jìn)。2.特點(diǎn)：實(shí)踐性、理論性、自我性（著眼于自我分析、自我評價）。二、總結(jié)的類型1.從內(nèi)容上分，有工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、銷售總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、科研總結(jié)、思想總結(jié)等。2.從范圍上分，有單位總結(jié)、部門總結(jié)、個人總結(jié)；地區(qū)總結(jié)、行業(yè)總結(jié)。3.從時間上分，有月總結(jié)、季度總結(jié)、年度總結(jié)，階段總結(jié)。4.還有綜合性總結(jié)與專題性總結(jié)。三、總結(jié)的結(jié)構(gòu)與寫法它一般包括標(biāo)題、正文、落款。1.標(biāo)

2、題：一是它包含制文單位、時限、內(nèi)容要點(diǎn)與文種等要素；二是使用新聞式標(biāo)題，就是寫明總結(jié)的內(nèi)容要點(diǎn)。2.正文：一般包括前言、主體和結(jié)語。 前言一般是概述總結(jié)的內(nèi)容；主體一般分成績與經(jīng)驗(yàn)、問題與教訓(xùn)兩部分；結(jié)語一般提出有待解決的問題和今后努力的方向和有效的改進(jìn)措施?？偨Y(jié)寫法1.分點(diǎn)式：就是將總結(jié)的內(nèi)容按照性質(zhì)和主次輕重分點(diǎn)平列，各分點(diǎn)之間有著內(nèi)在邏輯關(guān)系，有事例、有分析、有比較、有結(jié)論。一般適用于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)帶有全局性的專題總結(jié)。2.小標(biāo)題式：即在正文部分按照邏輯關(guān)系分成若干小標(biāo)題，標(biāo)題內(nèi)容多是具體的經(jīng)驗(yàn)、成功的原因等。一般適用于專題性總結(jié)?？偨Y(jié)寫法3.條目式：就是除基本情況開頭外，以下按照工作項(xiàng)目排列

3、，各項(xiàng)工作即為一個條目，每個條目內(nèi)部都分成“基本情況和成績”、“存在問題與教訓(xùn)”、“今后工作的要求”三個部分。一般適用于問題比較復(fù)雜、工作繁多的綜合性總結(jié)。4.板塊式：它是基本結(jié)構(gòu)格式。將整篇按照內(nèi)容的不同分為“基本情況”、“成績與經(jīng)驗(yàn)”、“問題和教訓(xùn)”、“方向和設(shè)想”等部分，即按照“總-分”或者“總-分-總”的思路安排。一般適用于綜合性總結(jié)?？偨Y(jié)寫法5.全文貫通式：它既不分條列項(xiàng)，也不列小標(biāo)題，而是按照時間或者事務(wù)發(fā)展的順序，全文貫通，一般先敘述情況，再寫認(rèn)識，最后寫經(jīng)驗(yàn)體會。一般用于專題性總結(jié)?？偨Y(jié)的格式1.標(biāo)題2.正文-基本情況、成績與經(jīng)驗(yàn)體會、問題教訓(xùn)、今后努力方向（措施、新目標(biāo)、設(shè)想

4、、安排、決心、前景、工作意見等）。3.落款：署名、日期。專用工作報告種類：市場（預(yù)測、調(diào)查）報告標(biāo)題、前言、正文（情況、做法經(jīng)驗(yàn)、建議決策）、結(jié)尾經(jīng)濟(jì)活動分析報告標(biāo)題、正文（引言、主體-分析原因，得出結(jié)論、結(jié)尾-意見措施）可行性研究報告標(biāo)題、署名、正文（詳細(xì)論證） 公司2009年財務(wù)計劃執(zhí)行情況分析（引言）-現(xiàn)將情況分析如下： 一、實(shí)現(xiàn)利潤分析- 二、產(chǎn)品成本分析- 三、流動資金分析- 四、專用資金分析- 五、幾點(diǎn)措施： 1.- 2.- 3.-四、總結(jié)寫作注意事項(xiàng)1.要充分占有材料，全面掌握情況。2.實(shí)事求是反映情況。3. 材料與觀點(diǎn)要一致，要選擇典型實(shí)例。4.要深入分析，找出規(guī)律性的東西。選

5、擇傳遞信息最適合的方法1.對于工作總結(jié)、報告等專業(yè)文書呈現(xiàn)信息方法多種多樣，不要只用文字陳述。2.選擇傳遞信息最有效、最簡明的方法：（1）文字?jǐn)⑹?、各種表格。（2）圖畫圖形、各類圖表。（3）流程圖、真實(shí)照片。（4）投影膠片、投影幻燈片等等。調(diào)查報告一、調(diào)查報告的含義與特點(diǎn)1.含義：它是就某一情況、某一事項(xiàng)、某一問題，在進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查研究后所形成的書面材料，也叫調(diào)查研究報告。它為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，為科研提供研究資料。2.特點(diǎn)：真實(shí)性、客觀性、針對性、時效性。二、調(diào)查報告的類型1.典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查報告。2.反映情況的調(diào)查報告。3.揭露問題的調(diào)查報告。4.科學(xué)研究的調(diào)查報告。三、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)與寫

6、法它一般包括標(biāo)題、導(dǎo)語、主體與結(jié)語。1.標(biāo)題同總結(jié)。2.導(dǎo)語：簡要說明調(diào)查的單位、地點(diǎn)、方式、目的、意義、范圍、內(nèi)容以及所作的準(zhǔn)備。3.主體：陳述調(diào)查對象的具體情況，并進(jìn)行深入分析，揭示出規(guī)律性的東西。三、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)與寫法4.結(jié)語：可用五種方法結(jié)尾。 一是總結(jié)性結(jié)尾。 二是啟發(fā)性結(jié)尾。 三是指導(dǎo)性結(jié)尾。 四是號召性結(jié)尾。 五是建議性結(jié)尾。四、調(diào)查報告寫作注意事項(xiàng)1.深入調(diào)查，充分占有材料。2.認(rèn)真分析，找出規(guī)律。3.用恰當(dāng)?shù)牟牧蟻碚撟C觀點(diǎn)?？梢允且粋€典型材料，可以是一組材料，也可以是對比材料，還可以用統(tǒng)計數(shù)字。4.要有敘述有議論有分析。 調(diào)查報告例文事務(wù)性的調(diào)查報告與市場調(diào)查報告的區(qū)別 事

7、務(wù)性的調(diào)查報告?zhèn)戎赜谟^點(diǎn)的剖析和邏輯推理； 而市場調(diào)查報告偏向于用數(shù)字說話和分析市場趨勢走向。市場調(diào)查報告一、市場調(diào)查報告的含義 市場調(diào)查報告就是運(yùn)用科學(xué)的方法，在有目的、有計劃地對市場有關(guān)情況進(jìn)行深入調(diào)查以后，對調(diào)查得到的資料進(jìn)行分析整理、篩選加工，所寫成的如實(shí)反映調(diào)查結(jié)果并提出作者看法和意見的書面報告。 二、市場調(diào)查報告的特點(diǎn)1.材料的真實(shí)性。2.方法的靈活性。3.內(nèi)容的科學(xué)性。4.觀點(diǎn)的實(shí)用性。三、市場調(diào)查報告的作用1.有利于掌握市場供求的現(xiàn)狀，為決策機(jī)關(guān)指定供應(yīng)總量計劃和品種計劃，合理組織市場供應(yīng)提供可靠的依據(jù)。2.為生產(chǎn)企業(yè)提供有關(guān)市場需求情況的信息和數(shù)據(jù)，使企業(yè)能夠按消費(fèi)者的需要研

8、究和生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品在市場上的占有率。3.有利于制定出合理的產(chǎn)品價格，增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭能力。4.促使企業(yè)經(jīng)營計劃的制定更加切合實(shí)際，生產(chǎn)目的更加明確，提高經(jīng)營管理水平。四、市場調(diào)查報告的主要內(nèi)容主要內(nèi)容：1.調(diào)查用戶和消費(fèi)者的情況及其購買力。2.調(diào)查產(chǎn)品的有關(guān)情況、銷售情況及消費(fèi)者的意見。3.調(diào)查競爭對手的情況。五、市場調(diào)查的方法市場調(diào)查的基本方法有四種： 普查（全面調(diào)查） 抽樣調(diào)查 典型調(diào)查 重點(diǎn)調(diào)查 常用的具體方法主要有： 詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、資料研究法。 六、市場調(diào)查報告的寫作（一）寫市場調(diào)查報告的程序1.命題。確定調(diào)查的目標(biāo)、內(nèi)容、范圍。2.調(diào)查收集資料。3.資料的分

9、析整理。4.提煉主旨，寫出市場調(diào)查報告。（二）市場調(diào)查報告的寫作格式1.標(biāo)題：概括全文的基本內(nèi)容，準(zhǔn)確、簡潔、醒目。單行標(biāo)題公文式關(guān)于海爾電冰箱在國外市場地位的調(diào)查一般文章式出口商品包裝不容忽視提問式電動玩具為何如此熱銷雙行標(biāo)題正標(biāo)題：概括文章的主旨或主要內(nèi)容副標(biāo)題：補(bǔ)充說明調(diào)查的對象、地點(diǎn)、內(nèi)容要切實(shí)加強(qiáng)對“三資”企業(yè)的管理對玉田縣三資企業(yè)的調(diào)查與思考（二）市場調(diào)查報告的寫作格式2.正文 前言。常見寫法： 交代調(diào)查活動的一般情況 介紹調(diào)查對象的基本情況 提出問題 主體。內(nèi)容包括： 基本情況 分析與結(jié)論 措施與建議（三）市場調(diào)查報告的寫作要領(lǐng)1.要做好市場調(diào)查研究工作。 2.材料要典型。3.實(shí)

10、事求是，尊重客觀事實(shí)。 4.要中心突出，條理清楚。 案例賞析 我們會做得更好 大學(xué)生家教調(diào)查分析 隨著社會的發(fā)展，大學(xué)生越來越有競爭和獨(dú)立自主的意識，面對假期，大部分大學(xué)生所想到的不再是享受，而是去打工實(shí)踐，這樣既可鍛煉自己，增加工作和社會經(jīng)驗(yàn)，為以后就業(yè)做準(zhǔn)備，又可體驗(yàn)生活的艱辛，從而更加珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會，真可謂一舉兩得。 家教，是大學(xué)生實(shí)踐首選的工作，這個工作看似簡單，似乎可以輕易做好，是不是真的這樣呢？筆者假期里走訪調(diào)查了一部分做家教的大學(xué)生和請家教的家長以及孩子，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大學(xué)生做家教的情況不盡如人意，還存在許多不足和欠缺的地方。 一、耐心不足煩躁有余 做老師耐心是非常重要的，許多

11、大學(xué)生做家教的時候，還沒有完全適應(yīng)從學(xué)生到老師的轉(zhuǎn)換。面對孩子的一再詢問和追根問底時缺乏耐心細(xì)致，不愿或不習(xí)慣“重復(fù)”。一李姓家長談到家教老師時說，就知識而論，一個大學(xué)生教一個小學(xué)生應(yīng)該綽綽有余，但他不能耐著性子細(xì)心講解，孩子講幾下不明白時他就開始著急了，一著急就越發(fā)講不清楚了。 二、表達(dá)溝通能力尚待加強(qiáng) 能夠傳授給學(xué)生以知識和能力是老師所應(yīng)該具備的能力。但由于許多大學(xué)生在學(xué)校時較少參加社會活動，況且?guī)缀醵紱]有接受過正規(guī)系統(tǒng)的上崗培訓(xùn)，導(dǎo)致面對孩子時缺乏一種自信和大方的表現(xiàn)，不能很好地表達(dá)出自己的意思，常常想好在心里而出口不成文，無法將自己的知識轉(zhuǎn)化為孩子的知識，又因?yàn)椴涣私夂⒆?，不懂他們的?/p>

12、理狀況，不能與他們進(jìn)行很好的情感溝通，從而很難激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣和動力，導(dǎo)致家教效果不明顯。 三、敬業(yè)精神不夠 假期做家教雖不是正規(guī)常期的工作，但敬不敬業(yè)也是一個人對工作態(tài)度的體現(xiàn)，在筆者調(diào)查中，有的家長認(rèn)為這方面還行，的人表示欠缺，只的家長滿意，被調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為過得去就行，僅的認(rèn)為需要竭力做好，其余人則表示適當(dāng)努力?？磥泶蟛糠謱W(xué)生沒有很認(rèn)真對待這份工作。 筆者認(rèn)為，只要自己做了這份工作，就應(yīng)當(dāng)全力以赴把它做好。面對自身的不足，大學(xué)生可以通過許多方法來彌補(bǔ)和增強(qiáng)。比如，1.平時多向老師學(xué)習(xí)，看看他們是怎么對待學(xué)生的，經(jīng)常與他們交流心得體會，相信會有許多啟發(fā)；2.多參加社會實(shí)踐，積極參加學(xué)校和學(xué)院舉辦的各類活動，培養(yǎng)自己的表達(dá)和溝通能力；3.在正式上課之前，要做好準(zhǔn)備工作，至少熟悉所講內(nèi)容，做好教程規(guī)劃，盡量能在最短的時間內(nèi)教給孩子更多的有用東西。 相信經(jīng)過我們的努力，大學(xué)生家教一定能給孩子帶去知識的芬芳。 案例賞析 2500年前，春秋后期越王勾踐的重臣范蠡，在幫助越王打敗了吳王夫差之后，棄政從商，而且取得了成功。他的成功和他善于預(yù)測是分不開的。