國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn) (2021年版) 燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員

1、 國 家 職 業(yè) 技 能 標(biāo) 準(zhǔn)職業(yè)編碼: 4-11-02-00燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員(2021年版) 職業(yè)編碼: 4-11-02-00說 明為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向 ,為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù),依據(jù) 中華人民共和國勞動法,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣,人力資源社會保障部聯(lián)合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部組織有關(guān)專家 ,制定了 燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn) (2021年版) (以下簡稱 標(biāo)準(zhǔn))。一、本 標(biāo)準(zhǔn)以 中華人民共和國職業(yè)分類大典 (2015年版)為依據(jù),嚴(yán)格按照 國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程 (2018年版)有關(guān)要求,以 “職業(yè)活動為導(dǎo)向

2、、職業(yè)技能為核心 ”為指導(dǎo)思想,對燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員從業(yè)人員的職業(yè)活動內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范細(xì)致描述,對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進(jìn)行了明確規(guī)定。二、本 標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師四個(gè)等級 ,包括職業(yè)概況 、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個(gè)方面的內(nèi)容。三、本 標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位。1 職業(yè)編碼: 4-11-02-00四、本 標(biāo)準(zhǔn)主要審定單位。五、本 標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中,得到全國燃?xì)庑袠I(yè)的企業(yè) 、院校以及行業(yè)專家、學(xué)者、一線從業(yè)者、有關(guān)工作人員的指導(dǎo)和大力支持,在此一并感謝。六、本 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)經(jīng)人力資源社會保障部 、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部批準(zhǔn),自公布之日起施行。2

3、021年 11月 12日,本 標(biāo)準(zhǔn)以 人力資源社會保障部辦公廳住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于頒布燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員等 2個(gè)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的通知 ( 人社廳發(fā)2021 88號)公布。2 職業(yè)編碼: 4-11-02-00燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2021年版 )1.職業(yè)概況1. 1職業(yè)名稱燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員 1. 2職業(yè)編碼4-11-02-001. 3職業(yè)定義從事燃?xì)夤?yīng)客戶端服務(wù)與用氣安全指導(dǎo)工作的人員。1. 4職業(yè)技能等級本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級 ,分別為:五級 /初級工、四級 /中級工 、三級/高級工、二級/技師。1. 5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外。1. 6職業(yè)能力特征手指、手臂靈活,動作協(xié)調(diào),嗅覺、視力正

4、常,無色盲;具有燃?xì)馐侵腹┏鞘?、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村用于生活、生產(chǎn),且符合城鎮(zhèn)燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的氣體燃料。本職業(yè)分為管道燃?xì)饪头T、瓶裝氣客服員兩個(gè)工種。1 職業(yè)編碼: 4-11-02-00一般智力水平的學(xué)習(xí)能力、語言溝通能力 ,一定的分析推理 、判斷和運(yùn)算能力。1. 7普通受教育程度初中畢業(yè) (或相當(dāng)文化程度)。1. 8職業(yè)技能鑒定要求1. 8. 1申報(bào)條件具備以下條件之一者,可申報(bào)五級/初級工:(1)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 1年 (含)以上。(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。具備以下條件之一者,可申報(bào)四級/中級工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書 (技能等級證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)

5、或相關(guān)職業(yè)工作 4年 (含)以上。(2)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 6年 (含)以上。(3)取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書 (含尚未取得 畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書 (含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報(bào)三級/高級工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書 (技能等級證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 5年 (含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書 (技能等級證書),并具有高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書 (含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)

6、生);或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級 /中級工相關(guān)職業(yè):燃?xì)鈨\(yùn)工、水供應(yīng)服務(wù)人員、電供應(yīng)服務(wù)人員,下同。本專業(yè):城市燃?xì)廨斉渑c應(yīng)用,下同。相關(guān)專業(yè):給排水工程施工與運(yùn)行、供熱通風(fēng)與空調(diào)施工運(yùn)行、供熱通風(fēng)與空調(diào)工程技術(shù)、建筑設(shè)備工程技術(shù)、建筑環(huán)境與設(shè)備工程、化工儀表及自動化,下同。2 職業(yè)編碼: 4-11-02-00職業(yè)資格證書 (技能等級證書),并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書 (含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書 ,并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書 (技能等級證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)

7、職業(yè)工作 2年 (含)以上。具備以下條件之一者,可申報(bào)二級/技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書 (技能等級證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4年 (含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書 (技能等級證書)的高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生 ,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3年 (含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生 ,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2年 (含)以上。1. 8. 2鑒定方式分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審 。理論知識考試以筆試、機(jī)考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求;技能

8、考核主要采用現(xiàn)場操作 、模擬操作等方式進(jìn)行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平 ;綜合評審主要針對技師,通常采取審閱申報(bào)材料 、答辯等方式進(jìn)行全面評議和審查。理論知識考試、技能考核和綜合評審均實(shí)行百分制 ,成績皆達(dá)60分 (含)以上者為合格。1. 8. 3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于 1 15,且每個(gè)考場不少于 2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評人員與考生配比不低于1 10,且考評人員為 3人 (含)以上單數(shù) ;綜合評審委員為 3人(含)以上單數(shù)。3 職業(yè)編碼: 4-11-02-001. 8. 4鑒定時(shí)間理論知識考試時(shí)間不少于 90 min,技能考核

9、時(shí)間不少于 40 min,綜合評審時(shí)間不少于 30 min。1. 8. 5鑒定場所設(shè)備理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行 ,教室須具有能夠覆蓋全部考生范圍的監(jiān)控設(shè)備。技能考核場所須能安排 5個(gè)以上工位,安裝能夠覆蓋所有工位的監(jiān)控設(shè)備,具有符合國家標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)定的燃?xì)夤?yīng)服務(wù)實(shí)際工作所需的設(shè)備和設(shè)施。4 職業(yè)編碼: 4-11-02-002.基本要求2. 1職業(yè)道德2. 1. 1職業(yè)道德基本知識2. 1. 2職業(yè)守則(1)愛崗敬業(yè),履行職責(zé)。(2)遵章守法,規(guī)范作業(yè)。(3)鉆研技術(shù),勇于創(chuàng)新。(4)安全生產(chǎn),行為文明。(5)謙虛謹(jǐn)慎,團(tuán)結(jié)協(xié)作。(6)嚴(yán)守質(zhì)量,踐行環(huán)保。2. 2基礎(chǔ)知識2. 2. 1城鎮(zhèn)燃

10、氣基本知識(1)城鎮(zhèn)燃?xì)獾姆诸?、組成和特性。(2)城鎮(zhèn)燃?xì)獾墓赓|(zhì)量基本要求和供用氣基本規(guī)律。(3)城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)的分類與構(gòu)成。(4)城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩艚Y(jié)構(gòu)與燃?xì)馊紵龖?yīng)用常識。2. 2. 2燃?xì)獍踩a(chǎn)知識(1)燃?xì)夥阑?、防爆?2)燃?xì)庵卸竞椭舷⒌念A(yù)防與急救方法。(3)生產(chǎn)勞動中的個(gè)體防護(hù)。2. 2. 3城鎮(zhèn)燃?xì)夤?yīng)知識(1)燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)分類與用途。(2)燃?xì)夤?yīng)輔助設(shè)備設(shè)施的類型與用途。5 職業(yè)編碼: 4-11-02-00(3)燃?xì)夤?yīng)常用容器的分類與管理。2. 2. 4燃?xì)庥?jì)量知識(1)常用的燃?xì)庥?jì)量單位及換算。(2)主要燃?xì)庥?jì)量器具的類型及用途。2. 2. 5服務(wù)禮儀知識(1)職業(yè)形象的基

11、本要求。(2)服務(wù)語言的基本要求。(3)服務(wù)形體動作的基本要求。2. 2. 6生態(tài)與環(huán)保知識(1)清潔能源知識。(2)燃?xì)庑孤┖头派⒖刂婆c生態(tài)環(huán)境保護(hù)。2. 2. 7相關(guān)法律、法規(guī)知識(1) 中華人民共和國勞動法 關(guān)于從業(yè)人員權(quán)利與義務(wù)的規(guī)定。(2) 中華人民共和國勞動合同法 關(guān)于用人單位與從業(yè)人員訂立勞動合同的具體要求。(3) 中華人民共和國安全生產(chǎn)法 關(guān)于從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利與義務(wù)的規(guī)定。(4) 城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例 的制定目的、對燃?xì)饨?jīng)營者的責(zé)任規(guī)定和對從業(yè)人員的相關(guān)要求。6 職業(yè)編碼: 4-11-02-003.工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對五級/初級工、四級 /中級工、三級 /高級工、二級 /技師的技能

12、要求和相關(guān)知識要求依次遞進(jìn),高級別涵蓋低級別的要求。五級/初級工、四級工 /中級工的職業(yè)功能共 4項(xiàng)。其職業(yè)功能考核由 3項(xiàng)組成,其中管道燃?xì)饪头T考核第 1、 2、 3項(xiàng),瓶裝氣客服員考核第 1、 3、 4項(xiàng)。三級/高級工、二級工 /技師的職業(yè)功能共 5項(xiàng)。其職業(yè)功能考核由 4項(xiàng)組成,其中管道燃?xì)饪头T考核第 1、 2、 3、 5項(xiàng),瓶裝氣客服員考核第 1、 3、 4、 5項(xiàng)。3. 1五級/初級工職業(yè)工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求功能 1. 1. 1居民用戶用氣咨詢 1. 1. 1能識別居民用戶用的問題類型及相關(guān)服務(wù)建1. 1用氣氣咨詢需求,提供服務(wù)建議議要點(diǎn)咨詢服務(wù) 1. 1. 2能引導(dǎo)居民

13、用戶按 1. 1. 2居民用戶用氣常規(guī)照流程辦理用氣常規(guī)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容和辦理流程 1. 2. 1居民用戶用氣申請、服務(wù)預(yù)約、燃?xì)庠O(shè)施 1. 2. 1能識別居民用戶業(yè)報(bào)修等常規(guī)業(yè)務(wù)的定義和辦理要點(diǎn) 1. 2. 2居民用戶用氣申1.供氣服務(wù)務(wù)需求并引導(dǎo)辦理相應(yīng)用氣業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)辦理1. 2用氣 1. 2. 2能受理居民用戶用請、服務(wù)預(yù)約、燃?xì)庠O(shè)施氣申請、服務(wù)預(yù)約、燃?xì)庠O(shè)報(bào)修等常規(guī)業(yè)務(wù)必備的用施報(bào)修戶資料 1. 2. 3能操作服務(wù)信息系 1. 2. 3服務(wù)信息系統(tǒng)中居統(tǒng)辦理常規(guī)居民燃?xì)鈽I(yè)務(wù)民用戶用氣申請、 服務(wù)預(yù)約、燃?xì)庠O(shè)施報(bào)修等業(yè)務(wù)辦理的記載事項(xiàng)7 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功

14、能技能要求相關(guān)知識要求 1. 3. 1能記錄用戶提出的投訴和需求1. 1. 3. 1用戶投訴受理方法和工作指引供氣服務(wù) 1. 3 投訴 1. 3. 2能回訪用戶 ,記錄用戶對服務(wù)過程的評價(jià)和建議受理與回訪 1. 3. 2用戶回訪一般方法和注意事項(xiàng) 2. 1. 1居民用戶燃?xì)獗碚＿\(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的識別方法 2. 1. 2居民用戶抄表設(shè)備操作規(guī)程、居民用戶抄表記錄要求及方法、 居民用戶信息采集要求 2. 1. 1能識讀居民用戶的燃?xì)獗碜x數(shù)2. 1 用戶 2. 1. 2能使用抄表設(shè)備,記錄居民用戶表數(shù)和居民用戶信息用氣量抄讀2.銷氣核算 2. 2. 1能根據(jù)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì) 2. 2. 1居民用戶燃?xì)馐召M(fèi)算居民

15、用戶燃?xì)赓M(fèi)用,開標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法, 收費(fèi)憑2. 2用戶具、發(fā)放收費(fèi)憑證證開具、發(fā)放要求燃?xì)赓M(fèi)用結(jié)算 2. 2. 2能指導(dǎo)居民用戶按 2. 2. 2居民用戶燃?xì)赓M(fèi)用繳費(fèi)方式付費(fèi)繳費(fèi)種類和方式 2. 2. 3能解答居民用戶燃 2. 2. 3居民用戶燃?xì)獗碜x氣表讀數(shù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢數(shù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識8 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求 3. 1. 1能使用檢漏儀 、檢漏液、壓力計(jì)檢查居民用戶燃?xì)庠O(shè)施3. 1. 1檢漏儀 、檢漏液 、壓力計(jì)的使用方法 3. 1. 2能識別家用臺式和 3. 1. 2家用臺式和嵌入式3. 1 燃?xì)馇度胧饺細(xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴魅紵?/p>

16、常焰型 3. 1. 3能確定居民用戶燃 3. 1. 3居民用戶燃?xì)庠O(shè)施燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴鞯念愋秃彤惓Ｑ嫘吞卣饔脩粲脷獍踩珯z查氣設(shè)施泄漏部位并進(jìn)行初步處置 3. 1. 4能識別家用燃?xì)獍卜涝O(shè)施泄漏基本處置方法 3. 1. 4家用燃?xì)獍卜涝O(shè)施的名稱及作用3.用氣安全指導(dǎo) 3. 2. 1居民用戶燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查結(jié)果告知方法 3. 2. 2 燃?xì)獍踩褂檬謨缘幕緝?nèi)容 3. 2. 3家用臺式和嵌入式燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴鞯臍庠催m用性、 選擇和使用方法 3. 2. 1能告知居民用戶燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查結(jié)果3. 2用氣 3. 2. 2能講解 燃?xì)獍踩褂檬謨缘闹R要點(diǎn) 3. 2. 3能講解家用臺式

17、和嵌入式燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴鞯倪x擇和使用方法安全知識宣傳 4. 1. 1燃?xì)鈿馄客庥^、泄漏檢查方法,稱重設(shè)備類型、功能和瓶裝氣計(jì)量方法 4. 1. 2運(yùn)送瓶裝燃?xì)獾墓ぷ髁鞒?、信息管理和方?4. 1. 3瓶裝燃?xì)庥脷鈼l件識別方法 4. 1. 1能進(jìn)行燃?xì)鈿馄?.外觀、泄漏檢查,使用稱重設(shè)備計(jì)量瓶裝燃?xì)獾闹亓?4. 1. 2能運(yùn)送燃?xì)鈿馄康街付ㄓ脷獾攸c(diǎn) 4. 1. 3能判定送氣現(xiàn)場是否具備用氣條件送氣開通服務(wù)4. 1 上門送氣燃?xì)鈿馄渴侵赋溲b液化天然氣、液化石油氣等燃?xì)獾臍馄俊? 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識要求 4. 2. 1家用臺式和嵌入式 4.

18、2. 1能識別家用臺式和燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴度胧饺細(xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴鞯臍庠催m配性標(biāo)識器氣源適配性標(biāo)識的識別方法4. 4. 2. 2能識別居民用戶調(diào) 4. 2. 2居民用戶調(diào)壓器的送氣開通服務(wù)4. 2 用氣壓器種類及用途種類和用途設(shè)施連接與調(diào)試 4. 2. 3能連接家用臺式和 4. 2. 3家用臺式和嵌入式嵌入式燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴骱腿細(xì)鈿馄咳細(xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴骱腿細(xì)鈿馄窟B接的操作流程 4. 2. 4能調(diào)試家用臺式和嵌入式燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴鬟_(dá)到正常用氣狀態(tài) 4. 2. 4家用臺式和嵌入式燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴髡{(diào)試方法10 職業(yè)編碼: 4-11-02-003. 2四級/中級

19、工職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識要求 1. 1. 1居民用戶供氣服 1. 1. 1能解答居民用戶對務(wù)、銷氣核算、用氣安全供氣服務(wù)、銷氣核算、用氣指導(dǎo)、送氣開通服務(wù)常見安全指導(dǎo)、送氣開通服務(wù)的問題類型和解決方法咨詢 1. 1. 2居民用戶家用臺式1. 1 用氣 1. 1. 2能解答居民用戶家和嵌入式燃?xì)庠罹呒叭細(xì)庾稍兎?wù)用臺式和嵌入式燃?xì)庠罹呒叭細(xì)饪焖贌崴鞴收系淖稍兛焖贌崴鞯墓收项愋秃驮?1. 1. 3能解答居民用戶有 1. 1. 3燃?xì)夤?yīng)服務(wù)中居關(guān)服務(wù)信息查詢的咨詢民用戶信息查詢渠道和主要查詢操作方法1.供氣服務(wù) 1. 2. 1居民用戶用氣申請業(yè)務(wù)的容缺受理?xiàng)l件和方法 1. 2. 1

20、能進(jìn)行居民用戶用氣申請業(yè)務(wù)的容缺受理 1. 2. 2能統(tǒng)計(jì)居民用戶用氣業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)1. 2 用氣業(yè)務(wù)辦理 1. 2. 2居民用戶用氣業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法 1. 3. 1居民用戶投訴處理基本流程 1. 3. 1能處理居民用戶的用氣投訴1. 3 投訴處理與用戶回訪 1. 3. 2用戶回訪的典型問題規(guī)范應(yīng)答內(nèi)容、 程序及要求 1. 3. 2能處理用戶回訪中用戶提出的問題和服務(wù)建議11 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識要求 2. 1. 1能識別居民用戶燃 2. 1. 1燃?xì)獗沓Ｒ姰惓Ｇ闅獗碜x數(shù)的異常情況況及判斷燃?xì)獗碜x數(shù)異常的方法 2. 1. 2能識別居民用戶的用氣規(guī)律,發(fā)

21、現(xiàn)用氣異常情 2. 1. 2居民用戶用氣規(guī)律況基本知識、用氣異常情況2. 1 用戶 2. 1. 3能識讀商業(yè)類 、公類型用氣量抄讀共服務(wù)類、工業(yè)類用戶燃?xì)?2. 1. 3商業(yè)類、公共服務(wù)表,統(tǒng)計(jì)分析用戶分類燃?xì)忸?、工業(yè)類用戶燃?xì)獗碚龜?shù)據(jù)常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的識別方法 2. 1. 4能統(tǒng)計(jì)用戶燃?xì)庀?2. 1. 4用戶燃?xì)庀M(fèi)情況費(fèi)數(shù)據(jù)的分類和統(tǒng)計(jì)要點(diǎn)2.銷氣核算 2. 2. 1居民用戶補(bǔ)繳和退費(fèi)的要點(diǎn) 2. 2. 1能辦理居民用戶燃?xì)赓M(fèi)用補(bǔ)繳和退費(fèi) 2. 2. 2居民用戶燃?xì)獗碜x數(shù)和費(fèi)用結(jié)算問題的類型及產(chǎn)生原因 2. 2. 2能處理居民用戶燃?xì)獗碜x數(shù)和費(fèi)用結(jié)算的問題 2. 2. 3能根據(jù)商業(yè)類 、公共服

22、務(wù)類、工業(yè)類用戶燃?xì)獗碜x數(shù)計(jì)算燃?xì)赓M(fèi)用,開具、發(fā)放收費(fèi)憑證2. 2 用戶燃?xì)赓M(fèi)用結(jié)算 2. 2. 3商業(yè)類、公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶燃?xì)獗碜x數(shù)核算標(biāo)準(zhǔn)和開具收費(fèi)憑證方法 2. 2. 4能統(tǒng)計(jì)用戶燃?xì)赓M(fèi)用回收數(shù)據(jù) 2. 2. 4燃?xì)赓M(fèi)用回收數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法12 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求 3. 1. 1商業(yè)類、公共服務(wù)類用戶的燃?xì)庠O(shè)施安全隱患類型和檢查方法 3. 1. 1能識別商業(yè)類 、公共服務(wù)類用戶的燃?xì)庠O(shè)施安全隱患 3. 1. 2商業(yè)類、公共服務(wù)類用戶燃?xì)馊紵骶叩氖褂们闆r識別方法 3. 1. 2能識別商業(yè)類 、公共服務(wù)類用戶燃?xì)馊紵骶叩氖褂们闆r3

23、. 1 燃?xì)庥脩粲脷獍踩珯z查 3. 1. 3燃?xì)獍踩[患類別和分類統(tǒng)計(jì)方法 3. 1. 3能統(tǒng)計(jì)各類燃?xì)獍踩[患檢查數(shù)據(jù) 3. 1. 4商業(yè)類、公共服務(wù)類燃?xì)獍卜涝O(shè)施的名稱及作用 3. 1. 4能識別商業(yè)類 、公共服務(wù)類燃?xì)獍卜涝O(shè)施3.用氣安全指導(dǎo) 3. 2. 1能告知商業(yè)類 、公 3. 2. 1商業(yè)類、公共服務(wù)共服務(wù)類用戶燃?xì)庠O(shè)施安全隱患類用戶燃?xì)庠O(shè)施安全隱患告知方法 3. 2. 2能提出商業(yè)類 、公 3. 2. 2基于商業(yè)類、公共3. 2 用氣共服務(wù)類用戶的安全用氣建議服務(wù)類用戶用氣環(huán)境的安全用氣建議安全知識宣傳 3. 2. 3能進(jìn)行符合用戶特 3. 2. 3不同用戶適用的安點(diǎn)的燃?xì)獍踩?/p>

24、傳全宣傳方法和選擇標(biāo)準(zhǔn) 3. 2. 4能執(zhí)行安全宣傳活 3. 2. 4安全宣傳活動計(jì)劃動計(jì)劃,收集用戶對安全宣要點(diǎn),安全宣傳建議和意傳的建議見采集方式4. 4. 1. 1能分揀不合格的燃 4. 1. 1不合格燃?xì)鈿馄康乃蜌忾_通服務(wù)4. 1 上門氣氣瓶辨別方法送氣 4. 1. 2能識別用戶用氣周 4. 1. 2用戶用氣周期異常期異常狀況狀況類型及識別方法13 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識要求 4. 2. 1能識別商業(yè)類 、公共服務(wù)類用戶燃?xì)馊紵鞯臍庠雌ヅ湫?4. 2. 1商業(yè)類、公共服務(wù)類用戶用氣設(shè)施類型和使用說明4.送氣開通服務(wù)4. 2用氣 4. 2.

25、 2能連接商業(yè)類 、公 4. 2. 2商業(yè)類、公共服務(wù)類用戶用氣設(shè)施和燃?xì)鈿馄窟B接的操作流程設(shè)施連接與共服務(wù)類用戶用氣設(shè)施和燃?xì)鈿馄空{(diào)試 4. 2. 3能調(diào)試商業(yè)類 、公共服務(wù)類用戶用氣設(shè)施達(dá)到正常用氣狀態(tài) 4. 2. 3商業(yè)類、公共服務(wù)類用戶用氣設(shè)施調(diào)試方法14 職業(yè)編碼: 4-11-02-003. 3三級/高級工職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識要求1.1. 1能編制商業(yè)類、 1. 1. 1商業(yè)類、公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶供氣服務(wù)方案的編制方法公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶的供氣服務(wù)方案 1. 1. 2能解答商業(yè)類 、公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶燃?xì)馊紵骶叩墓收献稍?1. 1. 3能搜集、歸納用戶用氣問題

26、類型,提供規(guī)范性解答1. 1 用氣 1. 1. 2商業(yè)類、公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶燃?xì)馊紵骶吖收系念愋?、原?1. 1. 3用戶用氣問題類型和規(guī)范性解答建議咨詢解答1. 1. 2. 1商業(yè)類、公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶開戶、通氣預(yù)約、報(bào)修等業(yè)務(wù)的辦理流程供氣服務(wù) 1. 2. 1能受理商業(yè)類 、公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶用氣申請業(yè)務(wù)1. 2 用氣業(yè)務(wù)辦理 1. 2. 2能分析用氣業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),編制業(yè)務(wù)報(bào)表 1. 2. 2用氣業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析方法 1. 3. 1能處理用戶關(guān)于燃 1. 3. 1處理用戶燃?xì)赓M(fèi)1. 3投訴氣費(fèi)用、用氣疑難問題的投用、用氣疑難問題投訴的處理與用戶回訪訴方法和案例分析 1. 3.

27、 2能分析用戶回訪情 1. 3. 2燃?xì)夥?wù)改進(jìn)的工況,提出服務(wù)改進(jìn)工作建議作方法15 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識要求2. 1. 1居民類 、商業(yè)類 、 2. 1. 1能識別居民類 、商業(yè)類、公共服務(wù)類、工業(yè)類公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶燃?xì)庥?jì)量的異常情況類型和原因用戶用氣異常情況2. 1用戶 2. 1. 2能識別抄表流程問 2. 1. 1識別抄表流程問題和優(yōu)化抄表流程的方法用氣量抄讀題,提出優(yōu)化方案2. 1. 3能使用服務(wù) (抄2. 1. 3服務(wù) (抄表)信2.表)信息系統(tǒng)進(jìn)行抄表計(jì)息系統(tǒng)基本要素及抄表計(jì)量管理工作要點(diǎn)銷氣核算量 2. 2. 1燃?xì)赓M(fèi)用回收

28、基本方式和流程 2. 2. 1能運(yùn)用不同方式解決燃?xì)赓M(fèi)用回收問題2. 2 用戶 2. 2. 2商業(yè)類、公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶燃?xì)赓M(fèi)用疑難糾紛問題和一般處理方式燃?xì)赓M(fèi)用結(jié)算 2. 2. 2能處理商業(yè)類 、公共服務(wù)類、工業(yè)類用戶燃?xì)赓M(fèi)用疑難糾紛 3. 1. 1工業(yè)類用戶燃?xì)庠O(shè)施安全隱患基本類型和檢查方法 3. 1. 1能識別工業(yè)類用戶燃?xì)庠O(shè)施安全隱患3.用氣安全指導(dǎo)3. 1 燃?xì)?3. 1. 1制訂或調(diào)整年度用戶安全檢查計(jì)劃的工作方法 3. 1. 2能編制用戶安全檢查計(jì)劃用戶用氣安全檢查 3. 1. 3能提出用戶現(xiàn)場燃?xì)獍踩[患整改方案 3. 1. 2安全隱患整改方案的制訂方法和實(shí)施隱患整改的工作

29、流程16 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求 3. 2. 1工業(yè)類用戶燃?xì)庠O(shè)施安全隱患告知方法和要點(diǎn) 3. 2. 2安全用氣宣傳活動方案編制方法 3. 2. 3用戶安全用氣宣傳文案基本要素 3. 2. 4向公眾講授安全用氣知識的方法 3. 2. 1能告知工業(yè)類用戶燃?xì)庠O(shè)施安全隱患 3. 2. 2能編制安全用氣宣傳活動方案 3. 2. 3能編制用戶安全用氣宣傳資料文案 3. 2. 4能為公眾集中講授安全用氣知識3.用氣安全指導(dǎo)3. 2 用氣安全知識宣傳 4. 1. 1識別工業(yè)類用戶燃?xì)馊紵鞯臍庠雌ヅ湫缘囊c(diǎn),以及燃?xì)鈿馄坑昧康漠惓Ｇ闆r類型和原因 4. 1.

30、 2用氣設(shè)施連接作業(yè)指導(dǎo)書編制要點(diǎn) 4. 1. 1能識別工業(yè)類用戶燃?xì)馊紵鞯臍庠雌ヅ湫院腿細(xì)鈿馄坑昧康漠惓Ｇ闆r 4. 1. 2能編制用氣設(shè)施連接作業(yè)指導(dǎo)書4. 1 用氣設(shè)施連接與調(diào)試4.送氣開通服務(wù) 4. 1. 3能提出瓶裝燃?xì)怃N售管理系統(tǒng)優(yōu)化建議 4. 1. 3瓶裝燃?xì)怃N售管理系統(tǒng)優(yōu)化方法 4. 2. 1能識別用戶燃?xì)庠O(shè) 4. 2. 1用戶燃?xì)庠O(shè)施故障4. 2 用氣施故障類型類型故障排除 4. 2. 2能排除用戶燃?xì)庠O(shè) 4. 2. 2用戶燃?xì)庠O(shè)施一般施一般故障故障排除方法 5. 1. 1能運(yùn)用現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)對本職業(yè)四級 /中級工及以下級別人員的技能培訓(xùn)與相關(guān)知識和教學(xué)方案提供改進(jìn)意見 5.

31、1. 1技能培訓(xùn)的實(shí)操訓(xùn)練要點(diǎn) 5. 1. 2知識培訓(xùn)的教學(xué)要點(diǎn) 5. 1. 3實(shí)操訓(xùn)練教具的制備方法5.培訓(xùn)指導(dǎo)5. 1 培訓(xùn)指導(dǎo)設(shè)計(jì) 5. 1. 2能制備本職業(yè)本工種技能培訓(xùn)的實(shí)操訓(xùn)練教具17 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識要求 5. 2. 1能通過在生產(chǎn)現(xiàn)場的示范、講解與陪練向本職5.業(yè)四級 /中級工及以下級別 5. 2. 1職業(yè)技能現(xiàn)場教學(xué)培訓(xùn)指導(dǎo)5. 2 培訓(xùn)人員傳授技能的方法指導(dǎo)實(shí)施 5. 2. 2能通過在生產(chǎn)現(xiàn)場 5. 2. 2職業(yè)知識現(xiàn)場教學(xué)的講解,向本職業(yè)四級/中級工及以下級別人員傳授知識的方法18 職業(yè)編碼: 4-11-02-003.

32、4二級/技師職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識要求 1. 1. 1用戶用氣需求供氣服務(wù)方案的評估方法 1. 1. 1能評估用戶用氣需求的供氣服務(wù)方案1. 1 用氣 1. 1. 2商業(yè)綜合體用戶用氣方案的設(shè)施布局原則、技術(shù)路線和優(yōu)化案例咨詢與需求 1. 1. 2能提出商業(yè)綜合體用戶用氣方案的優(yōu)化建議 1. 2. 1能提出燃?xì)夥?wù)業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)目的優(yōu)化方案 1. 2. 2能提出用戶個(gè)性化的用氣解決方案1. 1. 2. 1燃?xì)夥?wù)業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)目的優(yōu)化方案編制方法 1. 2. 2用戶市場營銷策略1. 2 用氣供氣服務(wù)業(yè)務(wù)辦理 1. 3. 1能處理燃?xì)夥?wù)的 1. 3. 1群體投訴事件的一群體投訴事件般處置方式

33、1. 3 投訴 1. 3. 2能編制用氣服務(wù)回 1. 3. 2用氣服務(wù)回訪管理處理與回訪管理訪的工作方案制度的設(shè)計(jì)方法 1. 3. 3能編制服務(wù)質(zhì)量持 1. 3. 3服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)續(xù)改進(jìn)的方案方案的編制方法 2. 1. 1用戶燃?xì)庥?jì)量工作 2. 1. 1能提出用戶燃?xì)庥?jì)評估和優(yōu)化方案的編制方2. 1用戶量工作的優(yōu)化方案,提出燃法,供銷差問題產(chǎn)生原因2.銷氣核算燃?xì)庥?jì)量管理氣供銷差問題解決方法 2. 1. 2能提出計(jì)量信息系統(tǒng)的優(yōu)化方案及降低供銷差的管理和技術(shù)方法 2. 1. 2計(jì)量信息系統(tǒng)功能優(yōu)化的基本方法19 職業(yè)編碼: 4-11-02-00續(xù)表職業(yè)工作內(nèi)容功能技能要求相關(guān)知識要求 2.

34、2. 1涉及用戶燃?xì)赓M(fèi)用 2. 2. 1能提出解決用戶燃糾紛的一般知識和應(yīng)用實(shí)2.2. 2 用戶銷氣核算氣費(fèi)用糾紛的優(yōu)化方案例燃?xì)赓M(fèi)用結(jié)算 2. 2. 2能指導(dǎo)用戶優(yōu)化用 2. 2. 2優(yōu)化用氣實(shí)現(xiàn)降本氣方式,降本增效增效的常用路徑和技術(shù)方案 3. 1. 1能編制用戶安全檢 3. 1. 1編制安全檢查報(bào)告查報(bào)告,評價(jià)安全檢查實(shí)施的方法,安全檢查結(jié)果評效果價(jià)方法 3. 1. 2能優(yōu)化用氣設(shè)施安 3. 1. 2用氣設(shè)施安全檢查全檢查工作方案,改進(jìn)安全工作方案的常見問題和改3. 1 燃?xì)庥脩粲脷獍踩珯z查檢查工作進(jìn)方法 3. 1. 3能評估用戶隱患整 3. 1. 3用戶風(fēng)險(xiǎn)評估與控改方案制方法3. 3. 1. 4能對民用燃?xì)獍踩?3. 1. 4民用燃?xì)獍踩鹿视脷獍踩笇?dǎo)事故進(jìn)行現(xiàn)場應(yīng)急處置現(xiàn)場應(yīng)急處置程序和方法 3. 2. 1能組織專項(xiàng)燃?xì)獍?3. 2. 1專項(xiàng)燃?xì)獍踩麄骰顒咏M織方法全宣傳活動3. 2用氣 3. 2. 2能編制 燃?xì)獍踩?3. 2. 2 燃?xì)獍踩褂檬謨缘膬?nèi)容和編制方法 3. 2. 3 燃?xì)獍踩褂檬謨栽u價(jià)和優(yōu)化方法安全知識宣傳使用手冊 3. 2. 3