鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院快速發(fā)展策略ppt課件

1、吳春容鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院快速開展戰(zhàn)略要做就要做最好的！.老鼠與米缸的故事社區(qū)衛(wèi)生效力正面臨最正確開展時機不抓住時機就將失去開展空間一個劍客的故事只需與時俱進，才干占據(jù)一席之地，否那么，會被淘汰出局狼與鹿的故事變競爭為動力變競爭為協(xié)作.正確認清衛(wèi)生院承當?shù)牧x務(wù)：1、初級衛(wèi)生保健2、公共衛(wèi)生效力3、農(nóng)民協(xié)作醫(yī)療4、三級醫(yī)療預(yù)防保健網(wǎng)絡(luò)5、鄉(xiāng)村一體化管理6、農(nóng)民安康保證7、鄉(xiāng)村醫(yī)療市場監(jiān)視、管理.正確認識衛(wèi)生院的性質(zhì)和作用：1、衛(wèi)生院不等于醫(yī)院衛(wèi)生院還擔負著“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生局的職能2、衛(wèi)生院是公共衛(wèi)活力構(gòu)，是政府提供公共衛(wèi)生效力的樞紐，是實施初級衛(wèi)生保健的樞紐3、衛(wèi)生院是農(nóng)民安康的管理機構(gòu)提供社區(qū)衛(wèi)生效力才是衛(wèi)生

2、院的開展方向.衛(wèi)生院的競爭要素：1、中心競爭要素是： 優(yōu)質(zhì)效力、特征效力、特需效力 2、第二層次的競爭要素： 適宜的技術(shù)和設(shè)備3、第三層次的競爭要素 方便、及時、周到 親切、廉價、有效 平安、溫馨、耐久4、第四層次的競爭 效力價值.五招制勝改造環(huán)境規(guī)劃流程轉(zhuǎn)變效力觀念優(yōu)質(zhì)效力學會營銷科學管理.一致標牌一致稱號一致門面一致效力引見一致效力承諾第一招 改造環(huán)境規(guī)劃流程.顏色的設(shè)計.門面的要求 怎樣讓老百姓很快就找到顯眼的標志 怎樣讓老百姓情愿進來檔次 怎樣讓老百姓產(chǎn)生適當?shù)钠谕兄Z 怎樣讓老百姓產(chǎn)生良好的心情和心態(tài)顏色 怎樣讓老百姓一定想進來特征 怎樣讓老百姓走的時候很想回頭標志 怎樣讓老百姓進來

3、和出去的時候感到方便寬闊.水池診桌診床門毛巾衣服窗戶玻璃隔板 墻病人在醫(yī)生的右手醫(yī)生一個醫(yī)生一個診室.門兩個醫(yī)生一個診室.全科診室外面做一個引見全科醫(yī)生的牌子.相對無菌區(qū)輸液吧臺治療室的設(shè)計污染區(qū)護士病人輸液室.流程改造的要求該取消的就取消( 如掛號)該簡化的就簡化該合并的就合并該替代的就替代能一個窗口完成決不設(shè)兩個窗口能一次完成決不設(shè)兩次手續(xù)能一個人完成決不經(jīng)過兩個人.流程改造根本醫(yī)療在一個相對集中的區(qū)域完成患者通道與正常人通道分開傳染病患者與普通患者的通道分開從患者的角度出發(fā),方便患者先本人領(lǐng)會,學會換位思想.第二招 轉(zhuǎn)變效力觀念與社區(qū)居民交朋友,交朋友比什么都重要來一個打動一個一個人等于

4、一個家庭一個等于10個一個人等于一片人得到人才干得到市場.思緒決議出路,觀念決議一切,心態(tài)決議命運態(tài)度決議結(jié)果細節(jié)決議成敗立場決議市場素質(zhì)決議質(zhì)量效力決議效益協(xié)作決議生存知識發(fā)明財富，學習成就未來.思緒決議出路懶螞蟻.醫(yī)院開展金字塔4種人的游戲患者打動員工稱心中層執(zhí)行得力中心指點決策正確如何讓患者稱心醫(yī)院開展決議于4種人.開展戰(zhàn)略突出優(yōu)勢開展特征突破瓶頸充分發(fā)掘人力資源的潛力控制本錢做好運營和營銷開發(fā)特需市場戰(zhàn)略聯(lián)盟修煉絕招.三級醫(yī)院之間的競爭三級學科心內(nèi)等規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專家二級醫(yī)院的競爭二級學科大內(nèi)科等優(yōu)質(zhì)效力、特征效力、特需效力一級醫(yī)院的競爭一級學科預(yù)防、醫(yī)療保健和康復(fù)方便、及時、周到

5、親切、廉價、有效平安、溫馨、耐久.醫(yī)院競爭的戰(zhàn)略 最高境界 的競爭是戰(zhàn)略的競爭 戰(zhàn)略的競爭主要是定位的競爭 其次是學習力的競爭,誰學得快,誰就會贏 然后是人才的競爭 最后是團隊協(xié)作文化的競爭.做什么事情都是先有觀念觀念是第一位的先有觀念觀念決議心態(tài)心態(tài)決議態(tài)度態(tài)度決議行為行為決議結(jié)果觀念決議一切！轉(zhuǎn)變效力觀念.從技術(shù)決議一切到觀念決議一切影響我們的往往不是事物本身，而是我們對事物的看法。對事物的看法會影響我們的行為。兩個趕考的秀才觀念就是我們對事物的看法和態(tài)度理念制勝.甕中取豆一個人假設(shè)觀念有問題，那就連最簡單的問題也處理不了一個醫(yī)院假設(shè)有觀念的問題那就無法走出生存和開展的姿態(tài) 獨一的出路就是

6、轉(zhuǎn)變觀念.有6種等級的醫(yī)務(wù)人員：把病人當親人，把病人當朋友把病人當熟人，把病人當路人把病人當有病的人，不把病人當人看.新的效力觀念把病人看成衣食父母看成親人自動效力、自動交朋友全員效力快速反響全面效力、擔任究竟全面營銷、全員營銷自動為患者省錢從治病為主轉(zhuǎn)向安康管理為主.市場經(jīng)濟體制下的新觀念站在老百姓的立場來看問題、來思索方案經(jīng)濟時代的老觀念站在醫(yī)院本身的利益、方便的立場來思索問題立場決議市場！. 病人的期望什么？站在病人的立場上來思索問題！這樣我們才干真正了解病人也才干了解病人的不滿假設(shè)他本人做過一次病人或病人家屬他就很清楚病人為什么不滿了按照病人期望的去做才干獲得勝利換位思想將心比心.有三

7、種立場的醫(yī)務(wù)人員： 1、站在本人的利益立場無私自利 2、站在醫(yī)院利益的立場大公無私 3、站在病人和醫(yī)院雙贏的立場 超越市場站在雙贏或多博得立場才干勝利！.站在病人的立場思索問題假設(shè)我是這個病人，我會怎樣想假設(shè)對面的病人是我的父母，我會怎樣做假設(shè)對面的病人是我的親戚、朋友我該怎樣辦.100 - 1 =？100 - 1 = 99100 - 1 =0關(guān)注細節(jié)是獲得勝利的關(guān)鍵由于一切的醫(yī)療機構(gòu)都采取了“粗放型的效力和管理，因此，必需關(guān)注細節(jié)，提供“精細化管理和效力，才干構(gòu)成獨特性和品牌細節(jié)決議成??！一個清潔工的故事.樹上有5只鳥，獵人瞄準其中的一只，開槍后打下來一只鳥，樹上還剩幾只鳥？.細節(jié)呵斥差別，

8、差別形廢品牌，品牌鑄就中心競爭力品牌就是獨特性，就是特征，就是高附加價值就是質(zhì)量保證，就是精品精品就是把細節(jié)做到極致.素質(zhì)決議質(zhì)量！老百姓最擔憂的就是質(zhì)量效力的質(zhì)量沒方法用產(chǎn)質(zhì)量量管理的方法來提高要提高效力質(zhì)量，獨一的方法是提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì).醫(yī)務(wù)人員如何提高本人的素質(zhì)： 1、轉(zhuǎn)變觀念和態(tài)度 2、擴展知識面，添加知識量 以病人為中心的知識 3、掌握根本技藝： 三項魅力：身體的魅力、質(zhì)量的魅力 行為的魅力 三項技藝：解釋教育的技藝 壓服的技藝 溝通和感情共鳴的技藝 4、員工鼓勵：把員工 鼓勵成超人， 對任務(wù)充溢熱情 5、提高技術(shù)程度 .效力最容易呵斥差別方案經(jīng)濟時代，醫(yī)院的開展重點是規(guī)模、設(shè)備、

9、技術(shù)、專家市場經(jīng)濟時代，醫(yī)院開展的重點應(yīng)該是效力醫(yī)療資源曾經(jīng)過剩，而效力嚴重缺乏醫(yī)院曾經(jīng)進入優(yōu)質(zhì)效力競爭的時代目前，優(yōu)質(zhì)效力的競爭主要是效力理念、效力態(tài)度的競爭效力決議效益！優(yōu)質(zhì)效力戰(zhàn)略.優(yōu)質(zhì)效力的要求：1、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、設(shè)備、設(shè)備2、優(yōu)質(zhì)的流程方便3、優(yōu)質(zhì)的觀念、儀表、態(tài)度4、優(yōu)質(zhì)的感情交流溝通技巧 和效力精神5、良好的、耐久的醫(yī)患關(guān)系6、良好的技術(shù)效力質(zhì)量，有平安感7、協(xié)助病人處理問題，滿足病人的需求8、價錢合理，有較高的附加價值，9、優(yōu)質(zhì)的售后效力10、病人有良好的稱心.營銷系統(tǒng)營銷之術(shù) 效力前營銷媒體、信息 效力中營銷一對一 效力后營銷售后效力營銷之道用心效力，發(fā)明打動，用偉大的愛心做一

10、點小事.營銷的四個階段優(yōu)質(zhì)效力的預(yù)備宣傳促銷顧客稱心度管理品牌運營.營銷的四個妨礙信息傳播妨礙效力妨礙維護妨礙拓展妨礙.全科醫(yī)生的接診技巧留意本人的儀表、環(huán)境打招呼、適宜的稱謂、留意禮儀細節(jié)記住對方的名字讓座留意目光接觸, 肌膚接觸普通性問診問人、問病、問問題耐心傾聽體檢前洗手暖手言語交往動作要輕洗手留意本人的身體言語留意告別.效力的管理回訪卡流程管理優(yōu)質(zhì)效力崗位言行規(guī)范訓練客戶效力售前、售中、售后關(guān)系的維護.一對一營銷來一個交一個朋友，交朋友比什么都重要來一個打動一個，得到人才干得到市場一個人等于一個家庭一次等于一輩子一個人等于10個人一個人等于一片人每一次接觸都是推銷本人的時機.建立朋友式

11、醫(yī)患關(guān)系需求掌握嫻熟的溝通技巧尋覓與病人的類似之處配合病人帶動病人看病人是什么樣的人 聽覺型、視覺型、觸覺型、混和型看年齡看家庭.發(fā)明一個新概念引導(dǎo)一個消費潮流.科學管理.指點力=個人品牌+遠見+行動力指點力=個人魅力+影響力+權(quán)威性.個人品牌對他人的影響力老實 可靠信任 有益價值中心是感情品牌是一種手段用來告知對方可以等待什么品牌是一種溝通的橋梁讓人容易對他 產(chǎn)生信任，建立長期互惠的關(guān)系品牌是價值觀的表達看重什么，質(zhì)量的保證，質(zhì)量的保證，平安感品牌是一種關(guān)系，只需兩個人置信他們的價值體系存在直接聯(lián)絡(luò)時，這種信任的關(guān)系才會出現(xiàn)。.個人品牌的理念世界上沒有人由于做事而勝利一切人的勝利都是做人的勝

12、利世界上沒有個人的勝利一切的勝利都是團隊的勝利做一個高興的人才容易勝利做一個勝利并高興的人才有品牌品牌就是獨特性、相關(guān)性和一致性的結(jié)合.個人品牌的四個信心把復(fù)雜的事情簡單化， 認準目的，勇往直前一直充溢熱情要做就做最好的要追求最高的報答.個人品牌的三個維度他在他人面前扮演什么樣的角色做人他是如何做事情的做事他與他人如何溝通和協(xié)作情商.管理者的等級用手管理推進式管理用智慧管理調(diào)動式管理用心管理打動式管理.管理=管人+理事指點=領(lǐng)袖+導(dǎo)師管理者利用他人的力量完本錢人的目的指點者鼓勵他人與本人一同勝利.管理者與指點者的區(qū)別管理者要靠授權(quán)確立威信, 指點者靠個人魅力確立威信管理者用手段(制度獎懲)來管

13、理 指點者用本人的影響力來管理管理者著重管理人們所做的事情 指點者著重鼓勵人們?nèi)グl(fā)明價值.管理者最關(guān)懷的是業(yè)績 指點者最關(guān)懷的是事業(yè)管理者更關(guān)懷目的和詳細的運營 指點者主要關(guān)懷戰(zhàn)略和未來.管理的手段右手抓制度管理左手抓文化鼓勵本人是一面旗別忘了嘴巴是最有效的管理工具管理=管人+理事.如何加強迫度管理？不借助制度管理，什么都難以推行！為什么醫(yī)院都有制度，卻難以執(zhí)行？法、理、情. 1、完善制度或加強迫度本身的建立：要使制度詳細化、細化、操作化必需做什么不能做什么，做了不能做的是將會得到什么懲罰制度必需具備四個要素：對象、理念、規(guī)那么、載體每個要素都要仔細研討，不能留下任何可作不同解釋或闡明的空間。

14、.2、加強迫度學習：要遵守制度必需熟習制度，因此，要加強迫度學習。要把制度融入，讓員工學習、參照、遵守。學習要考核效果，考核了解、知曉的程度，根據(jù)知曉程度進展獎懲；學習之后要參照執(zhí)行，構(gòu)成習慣。千萬不能讓學習流于方式，達不到預(yù)期的效果。.3、強化制度認識：要構(gòu)成一種尊重制度、遵守制度的風氣，什么事情不是人說了算，而是制度說了算，堅持制度的權(quán)威性逐漸走上制度化管理.4、加強考核、建立監(jiān)視機制：加強迫度執(zhí)行的監(jiān)視、考核、評價、反響和公示。定期與不定期檢查、考核相結(jié)合，分級進展檢查、考核，定期公布考核結(jié)果。開展檢查、考核之后的評比和競賽，獎勵先進，鼓勵后進。.想讓機構(gòu)開展成什么樣，就設(shè)計什么樣的制度，用制度來加以考核對于管理者來說，不是把機構(gòu)做成什么樣，而是把機構(gòu)考核成什么樣。競爭力是淘汰出來的，才干是考核出來的。想把員工培育成什么樣，就用什么樣的目的來考核。.5、獎懲一定要落實：沒有獎懲，監(jiān)視、考核就會失去作用；沒有監(jiān)視、考核，制度管理就會失去作用。獎懲不落實也是制度失靈的一個重要緣由。假設(shè)不遵守制度不會遭到懲罰或懲罰缺乏以起警示作用，那么，就不會有人去遵守制度了，制度就成了一紙空文。制度失靈的緣由能夠是誘惑力不夠大，也能夠是構(gòu)成的壓力和恐懼不夠大.航向能否正確? 目的在哪里?醫(yī)院的文化是什么？醫(yī)院的文化是如何產(chǎn)生的？醫(yī)院文化是醫(yī)院的全