商務(wù)禮儀(職場必備)（57頁)ppt課件

1、商務(wù)禮議.商務(wù)禮儀概述1、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)或個(gè)人籠統(tǒng)，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。2、商務(wù)禮儀的作用促進(jìn)溝通作用塑造良好的籠統(tǒng). 商務(wù)人員的著裝禮儀 商務(wù)人員職場著裝六忌：忌過分艷麗忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小忌過分緊身. 男士著裝禮儀西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場所著裝的優(yōu)先選擇.(西裝有正裝西裝與休閑西裝之分 男士穿西裝根本要求：西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；著裝顏色搭配應(yīng)遵守“三色原那么(即身上的顏色普通不宜超越三種,包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。最好選擇深色西裝、白色襯衫和黑色鞋襪.襪子跟皮鞋顏色應(yīng)類似，至少是深色).商務(wù)男士穿

2、西裝時(shí)應(yīng)留意的問題:要撤除衣袖上的商標(biāo);要熨燙平整;要扣好紐扣;要衣袖不卷不挽;要給口袋減壓;要留意搭配。西裝的規(guī)范穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)普通不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。顏色應(yīng)與襯衫的顏色相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。.如何著裝 單排扣：適宜較苗條者；雙?？郏嚎凵厦嬉涣＃蝗？郏嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒；多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；雙排扣：適宜身體健碩者，普通全要扣上。 .特別提示：領(lǐng)帶打好后，規(guī)范的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不適宜。. 女士著裝禮儀在正式的場所,最理想的職業(yè)女裝是套裙.商務(wù)談判、出國訪問、參與國際會議等國際交往中，女士的正式服裝是套裙。商務(wù)女士著裝要求

3、：整潔、大方套裙種類:隨意型和成套型套裙.套裙的選擇：套裙的上衣和裙子應(yīng)選同一種面料;套裙的顏色：以冷顏色為主(可選炭黑/茶褐/紫紅/土黃/藏青等稍冷的顏色)；穿同色套裙,可采用與不同色的襯衫、絲巾、胸針等加以點(diǎn)綴；套裙普通以無任何圖案或以圓點(diǎn)/條紋/格子圖案為主;一套套裙的顏色普通不要超越兩種.套裙穿著應(yīng)留意的事項(xiàng):長短適度留意場所協(xié)調(diào)妝飾.長短適度:普通套裙的上衣最短可齊腰,上衣的袖長要恰好蓋住手腕;而裙子最長到小腿中部 (套裙中的超短裙,裙長普通以不短于膝蓋以上15厘米為限.) 留意場所:女性在正式商務(wù)交往中尤其在涉外商務(wù)活動中,普通以穿套裙為好,除此外,沒必要非穿套裙不可如出席宴會、舞

4、會或晚會時(shí)，可選擇禮服或時(shí)裝協(xié)調(diào)妝飾:穿著應(yīng)講究著裝、化裝與配飾風(fēng)格的協(xié)調(diào)。穿套裙時(shí)的根本守那么是:不能不化裝,但也不能化濃妝； 配飾不宜多,應(yīng)符合身份。.套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領(lǐng)和衣扣以及裙子的式樣上.衣領(lǐng):V字領(lǐng)/U字領(lǐng)/圓狀領(lǐng)/一字領(lǐng)/束帶著等衣扣:有無扣式/單排扣/雙排扣(明扣或暗扣式)裙子式樣:西裝裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/開叉裙等禮儀警示牌女性在正式場所穿 套裙時(shí),上衣的衣扣應(yīng)全部系上(裝飾作用的除外). 套裙與襯衫和鞋襪的搭配與套裙配套穿著的襯衫,最好選擇無圖案的單色襯衫(配高領(lǐng)，翻領(lǐng)和疊領(lǐng)的襯衫),除白色之外,其他顏色只需不過于艷麗，同時(shí)與所穿的套裙顏色協(xié)調(diào)

5、,都可以用作襯衫的顏色.套裙搭配穿襯衫時(shí)須留意:襯衫的下擺須掖入裙腰內(nèi);襯衫的紐扣要系好(最上端一粒除外)襯衫在公共場所不宜直接外穿。.與包的搭配商務(wù)女性出席重要商務(wù)場所時(shí)，普通要求包與皮鞋的顏色一致。在其他場所，女性穿套裝時(shí)，包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須跟服裝顏色相配。 遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。.1、包與鞋顏色一致無論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場所，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致。2、女士發(fā)型要文雅得體 頭發(fā)不宜過長，普通商務(wù)場所不宜長于肩部。長于肩部要做技術(shù)性處置，不能隨意披散開來。 發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理整齊、符合身份。.3、女士化裝要清新自然在社交場所，化裝是一種禮貌，是對本人和他

6、人的尊重。要求化淡妝，堅(jiān)持清新自然?；b應(yīng)避人,不能在公眾場所化裝。 不準(zhǔn)當(dāng)眾修飾本人.4、 男士腰帶上不掛任何物品男士和女士的著裝，有句行話:“女人看頭，男人看腰。商務(wù)場所尤其在涉外交往中,一個(gè)有社會位置的人，一個(gè)有層次的人，腰上不應(yīng)掛任何東西(手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之類).天行健集團(tuán)著裝規(guī)定職業(yè)裝要求如下：男生：上身白色襯衣、打領(lǐng)帶、下身西褲、黑皮鞋不允許穿白襪子、頭發(fā)必需打啫喱水定型。女生：白襯衣、黑色褲子或黑色裙子、化淡妝打粉底、打眼影、涂睫毛、唇膏、頭發(fā)梳整齊、戴絲巾。.18 清 潔 清潔要求：干凈衛(wèi)生 部分要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。 .商務(wù)人員的 禮儀

7、會面禮儀 會面禮儀是指在與他人見面時(shí)應(yīng)遵照的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)那么，包括： 1.稱謂禮儀 2.問候禮儀 3.引見禮儀 4.握手禮儀 5.名片禮儀.1、商務(wù)交往中失敬的稱謂：不用無稱謂：沒有稱謂是失禮的，是沒涵養(yǎng)的標(biāo)志。不用替代性稱謂：如用號碼替代客人，一號、二號不用非正式稱謂庸俗稱謂：哥兒們、兄弟不用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董不用地方性稱謂:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐內(nèi)地與北方 不運(yùn)用錯(cuò)誤稱謂：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。.2 、問候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的根本規(guī)矩順序：位置低者應(yīng)先向位置高者問候；男士應(yīng)先向女士問候；晚輩應(yīng)先向長輩

8、問候；主人應(yīng)先向客人問候。.動作問候：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。雙方近間隔相遇，普通運(yùn)用言語問候；經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場所酒會、舞會雙方間隔稍遠(yuǎn)時(shí)普通點(diǎn)頭即可。在涉外交往中，與外國人見面時(shí)，根據(jù)交往對象、場所的不同，動作問候也不同。對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)握手后還伴以吻禮。 .3、引見禮儀自我引見引見是商務(wù)交往中經(jīng)常運(yùn)用的方式，是商務(wù)活動開場的標(biāo)志。引見分：自我引見和為他人作引見在許多社交場所，為了結(jié)交一些朋友，需自動引見本人，這就是自我引見。 引見本人的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家。自我引見

9、.自我引見應(yīng)留意： 自我引見的順序； 引見時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡短； 引見時(shí)要自然大方，表達(dá)明晰，同時(shí)要把握好引見的分寸； 引見時(shí)假設(shè)單位和部門頭銜較長，要留意第一次引見時(shí)運(yùn)用全稱，以后才可以用簡稱。.自我引見內(nèi)容： 單位全 稱 部門 職務(wù) 姓名您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。很高興認(rèn)識您，請多照顧！自我引見順序：位置低的人先向位置高的人作自我引見。. 引見順序:給他人作引見應(yīng)遵照的原那么：讓尊者優(yōu)先了解對方情況詳細(xì)順序把位置低者先引見給位置高者；把年輕者晚輩先引見給年長者長輩；把男士先引見給女士；把公司人員先引見給客戶。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：引見時(shí)遵照“尊者居后原那么

10、，即先把身份、位置較低者引見給身份、位置較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意但在口頭表達(dá)上，那么是先稱謂尊者，然后再引見. 引見時(shí)的姿態(tài)：引見時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對方，而應(yīng)手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被引見者。向誰引見，眼睛應(yīng)凝視著誰。被引見者應(yīng)淺笑朝向?qū)Ψ?。引見終了后,被引見者雙方普通應(yīng)握手,彼此問候一下，(如：他好！很高興認(rèn)識他！)也可以進(jìn)一步互遞名片.引見時(shí)普通應(yīng)站立，但在宴會或談判桌上可以不起立，淺笑點(diǎn)頭表示即可。.引見的言語：宜簡不宜繁。較正規(guī)的引見，運(yùn)用敬辭，如:“XX 小姐,請?jiān)试S我向您引見，這位是. .。較隨意的引見:如XX先生,我來引見一下,這位

11、是. .引見內(nèi)容:普通引見雙方的姓名/單位/部門/職務(wù).不論是自我引見還是給他人作引見,被引見雙方態(tài)度都應(yīng)友好、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮.相互引見中應(yīng)留意的問題：假設(shè)他忘了被引見者的姓名，應(yīng)現(xiàn)實(shí)求是地通知對方，并說聲“對不起。假設(shè)引見人叫錯(cuò)了他的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量防止使對方難堪。.4 、握手禮儀握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ疥U明手中未帶武器,闡明親切友好之意.其后成為風(fēng)尚,通行于歐美.辛亥革命后我國也習(xí)以為禮.在當(dāng)今商務(wù)交往中,握手是最常運(yùn)用的一種見面禮.握手的方式: 雙方各自伸出右手,彼此間堅(jiān)持 一步左右的間隔,手掌略向前下 方伸直,右手四指并攏,拇指自然 向上,

12、握住對方,同時(shí)留意上身稍 向前傾,面帶淺笑地凝視對方. 握手時(shí)伸手的先后順序握手時(shí)應(yīng)遵照的原那么：尊者居前。上下級之間，上級先伸手；(職位高者先伸手,職位低者應(yīng)先問候,然后伸手相握, 表達(dá)對指點(diǎn)的尊崇)男女之間，女士先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手；同級同輩之間，不分誰先伸手。留意:引見時(shí)應(yīng)尊者居后先引見位置低者，后引見位置高者; 但握手時(shí)應(yīng)尊者居前位置高者先伸手。客人和主人握手時(shí)，伸手順序有所不同。.迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。 客人到來時(shí)，普通主人先伸手，表示歡迎;客人分開的時(shí)候，普通是客人先伸手?？腿讼壬焓郑硎咀屩魅肆舨?。.握手時(shí)應(yīng)留意的事項(xiàng)不用雙手；(尤其和異性握手普通

13、不用雙手，除非是故友重逢、慰勞對方。) 不用左手握手;不可交叉握手(尤其在國際交往中，防止與西方人交叉握手,這視為十字架，不敬；不戴墨鏡、帽子、手套握手有眼疾病或眼有缺陷除外,否那么被視作失禮的表現(xiàn));雙眼要凝視對方(表示誠意) ；握手時(shí)間不宜過長(普通在3秒至5秒左右)握手不可用力過度; (相互間握一下即可。假設(shè)是熱烈握手，可以搖擺幾下，表示非常友好。但只握指尖或只遞指尖，那么是無禮之舉)。.名片的索取1 (買賣法自動遞上本人的名片如：他好！這是我的名片，以后多堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)或請多照顧！2激將法向?qū)Ψ教嶙h交換名片如：我們可互贈名片嗎？或很高興認(rèn)識他，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ 3謙恭法向位

14、置高、長輩索取名片以后怎樣向您討教？或想以后向您討教，不知如何聯(lián)絡(luò)？4聯(lián)絡(luò)法向平輩或晚輩索取名片以后怎樣和他聯(lián)絡(luò)？ 留意： 假設(shè)他人向他索名片，而他不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕?？梢哉f：對不起，我的名片用完了。或我忘帶了。 假設(shè)本人沒有名片，而又不想直接說沒有時(shí)，也可用以上委婉方法表達(dá)。 5、名片禮儀.如何遞送名片遞名片時(shí)，最好是起身站立，面帶淺笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，遞名片的同時(shí)應(yīng)說些友好、禮貌的話如： “認(rèn)識您真高興、請多指教或今后堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)正規(guī)的交換名片做法是：位置低者、晚輩或客人先向位置高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；遞名片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，

15、圓桌上按順時(shí)針方向開場.如何接受名片接過名片后應(yīng)致謝，應(yīng)仔細(xì)地看一遍。如有疑問，應(yīng)自動向?qū)Ψ接懡?，表示對對方的注重；看完后要妥善收好名片放入上衣口袋或放名片夾里；接受名片后，普通不宜隨手置于桌上。假設(shè)暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在分開時(shí)漏帶名片。名片如何放？名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。 名片本卷須知不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對方的名片；不要在一群陌生人前四處發(fā)送名片，最好讓他人先發(fā)送名片； 出席艱苦社交活動，要記住帶名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞

16、上本人的名片； 無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送。.第四部分：商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀儀態(tài)是人的肢體動作。是指人們在社交活動中各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢和面部表情等。商務(wù)人員在詳細(xì)商務(wù)活動中要留意本人的儀態(tài)舉止禮儀，舉止要符合一定的規(guī)范規(guī)范，應(yīng)站有站相，坐有坐相。.站姿優(yōu)美的站姿能烘托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。根本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神煥發(fā)。男士站立時(shí)：雙腿可適當(dāng)分開翻開。手的姿態(tài)可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上。女士站立時(shí)： 雙腿要靠攏，可以成V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放與腹前

17、，也可雙手自然下垂身體兩側(cè)。.錯(cuò)誤的站姿： 兩腳分叉分得太開、交叉兩腿而站、一個(gè)肩高一個(gè)肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁等、和他人勾肩搭背地站著等。.坐姿端莊文雅的坐姿會給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時(shí)也顯示出高雅嚴(yán)肅的風(fēng)范。商務(wù)人員坐姿根本要求：端莊、文雅、大方、得體。規(guī)范坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏雙腳可交叉，雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。女士還可將雙手交叉疊放在兩腿中部.正確的坐姿 雙腿垂直式雙腿垂直式雙腿斜放式雙腿疊放式.商務(wù)人員坐姿雙腿垂直式正式場所的最根本坐姿要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋和大腿都要并攏，雙手自然放在雙腿上。給人以誠實(shí)、仔細(xì)的

18、印象。雙腿疊放式即重疊式坐姿要求：上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈不斷線，雙腳可垂直，也可同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放與地面成45度角斜放。采用此坐姿應(yīng)留意：上邊的小腿應(yīng)往回收，腳尖向下。腳尖不應(yīng)蹺起，更不應(yīng)直指他人。雙腳交叉式 此姿態(tài)適用于坐在主席臺、辦公桌后面或公交車上時(shí)要求：雙腿并攏，雙腳在足部交叉后略向左側(cè)或右側(cè)斜放。雙腿斜放式此姿態(tài)適用于坐較低的椅子或坐沙發(fā)時(shí)，普通較適宜女性要求：雙腿并攏之后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放。.不雅的坐姿蹺二郎腿且晃動足尖或以鞋底示人； 抖腿；兩腿叉開，把腳伸得老遠(yuǎn)，甚至用腳勾著坐椅的腿；半躺半坐癱坐；雙手夾在腿之間或墊在臀部下；將雙手抱在胸前或抱在腦后或托

19、腮。把腳放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。.坐時(shí)應(yīng)留意的事項(xiàng)左進(jìn)左出。普通從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。不要倚靠。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。當(dāng)傾聽他人指點(diǎn)、指示時(shí)，不宜坐滿座位，普通只坐椅座的前半部，以表示對對方的敬意和尊重。.走行姿走姿的根本要求：走得正確、優(yōu)雅、輕盈有節(jié)拍正確的走姿：身體直立、目視前方、挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動，兩腿有節(jié)拍地向前交替邁出。不雅的走姿：內(nèi)八字或外八字腳、低頭駝背、大甩手、手插兜、左搖右晃、遷延著鞋走出嚓嚓聲響。.在商務(wù)活動中，行姿還有一些特殊要求：與客戶告辭或退出上司辦公室時(shí)，不宜立刻扭頭便走，給人以后背。為表示對在場的其他

20、人的敬意，在離去時(shí)應(yīng)采用后退法。在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)行走即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。表示對人“禮讓三先.商務(wù)交往中要防止出現(xiàn)的手勢商務(wù)交往中，有些手勢會讓人反感，影響本身的籠統(tǒng)。應(yīng)留意：與人交談時(shí)，應(yīng)防止當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等，會給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。與人交談時(shí)，談到本人時(shí)，不要用手指本人的鼻尖，應(yīng)將手掌按在胸口上，以示文雅；談到他人時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。雙手抱頭。會給人一種目中無人的覺得；擺弄手指。會給人一種無聊的覺得；手插口袋。會讓人覺得任務(wù)上不盡力、偷懶。.儀態(tài)禮儀表情表情是指人的面部情態(tài)

21、。經(jīng)過面部的動作和神色變化表達(dá)出來的內(nèi)心思想感情。人們常說在交際中要“察言觀色、“看神色行事，就是針對人的臉部表情而言。面部表情對人們的交流與溝通的影響很大。.在商務(wù)活動中，淺笑被稱為商務(wù)人員的常規(guī)表情。適度得體、友好的淺笑，是對商務(wù)人員面部表情的根本要求。職業(yè)化淺笑普通要求只顯露六顆牙齒，指的是上腭的6顆。淺笑時(shí)既不要故意掩蓋笑意、壓制喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。.目光與淺笑一樣，在商務(wù)活動中具有特殊的作用。商務(wù)場所中不論是熟人還是初次見面，在向?qū)Ψ絾柡?、致意、道別等的時(shí)候，都要面帶淺笑，同時(shí)用柔和的目光凝視對方，以示尊崇和禮貌。交談中，應(yīng)經(jīng)常與對方目光堅(jiān)持接觸，長時(shí)間逃避對方的目光或左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)。但假設(shè)不斷用直勾勾的目光盯著對方，也是失禮的表現(xiàn)。當(dāng)雙方都沉默不語時(shí)，應(yīng)