EAP講師培訓(xùn)資料ppt課件

1、 EAP講師培訓(xùn)EAP企業(yè)心思效力員工協(xié)助方案(Employee Assistance Program)EAP概述EAP的開展歷程企業(yè)對(duì)EAP的需求評(píng)價(jià)與規(guī)劃EAP在人力資源管理中的運(yùn)用EAP在團(tuán)隊(duì)建立中的運(yùn)用EAP概述EAP定義廣義定義狹義定義: 員工協(xié)助是任務(wù)機(jī)構(gòu)的資源，它可以利用特定的、實(shí)證性的技術(shù)，經(jīng)過(guò)對(duì)個(gè)人和行為問(wèn)題的預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和處理來(lái)提高員工和任務(wù)場(chǎng)所的有效性EAP是好的投資嗎？麥克唐納.道格拉斯的EAP研討 檢測(cè)了缺勤、 離任和醫(yī)療的破費(fèi) 結(jié)果，從總體節(jié)省費(fèi)用計(jì)算，每個(gè)EAP案例每年能節(jié)省2000美圓洛杉磯水和能源公司研討 檢測(cè)了病休和傷殘要求 結(jié)果，EAP的投資報(bào)答率在2：1和

2、4：1之間經(jīng)理人對(duì)EAP收益的評(píng)分 經(jīng)過(guò)運(yùn)用中心EAP而感知的價(jià)值協(xié)助員工提高任務(wù)表現(xiàn) 協(xié)助減少整體醫(yī)療破費(fèi)主管轉(zhuǎn)介到EAP前后員工的任務(wù)表現(xiàn)評(píng)為好和稱心的百分比EAP的根本要素 勝利的EAP明晰聚焦于員工及雇主的任務(wù)場(chǎng)所需求 EAP效力一直是自愿的，即使員工在管理層的劇烈引薦下前來(lái)也是如此強(qiáng)迫轉(zhuǎn)介除外。 EAP是中立的問(wèn)題處理者。 EAP同時(shí)效力于多重咨客，例如員工、經(jīng)理、雇主。EAP的根本要素員工運(yùn)用心思效力來(lái)源的分類：自我轉(zhuǎn)介 最常見 不需求管理層介入 非正式管理層轉(zhuǎn)介 員工議論一個(gè)個(gè)人問(wèn)題，經(jīng)理鼓勵(lì)運(yùn)用EAP 象自我轉(zhuǎn)介一樣處置 正式管理層轉(zhuǎn)介 由經(jīng)理提出，由于業(yè)績(jī)下降 文檔是關(guān)鍵管理

3、層、人力資源部、職業(yè)安康或其他雇主代表的建議下前來(lái)EAP的根本要素 嚴(yán)密是根本要求 EAP既向個(gè)人也向單位提供效力 由組織向員工及其家屬提供的一項(xiàng)根本的福利一個(gè)勝利的EAP必需具備以下的要素來(lái)自管理層的支持來(lái)自工會(huì)等組織或職能部門的支持明確的政策與程序闡明嚴(yán)密保 密 在EAP中嚴(yán)密是根本的，必需的。 嚴(yán)密的詳細(xì)事項(xiàng)應(yīng)該在如下地方討論： 在EAP政策中 在EAP促進(jìn)資料和培訓(xùn)中 當(dāng)人們打約定時(shí)在中 在第一次EAP會(huì)面時(shí)當(dāng)回想時(shí)了解聲明 在第一次面談時(shí)由客戶閱讀 通知客戶EAP效力及利益 維護(hù)客戶及EAP 堅(jiān)持簡(jiǎn)短一頁(yè)紙，便于閱讀 解釋嚴(yán)密例外，并提供討論時(shí)機(jī) 解釋政策，如取消、本錢等EAP的作用

4、企業(yè)將：?jiǎn)T工將：管理者將：提高生產(chǎn)效率降低成本保留人才減少缺勤及礦工率降低事故發(fā)生率減少醫(yī)療成本了解員工的真實(shí)問(wèn)題提高員工士氣增加員工歸屬感樹立企業(yè)人文關(guān)懷的形象 提高工作績(jī)效提高生活質(zhì)量提高工作滿意度增進(jìn)心理健康降低工作壓力更融洽的和他人相處促進(jìn)工作生活平衡 減少員工的投訴有效處理員工下屬之間的關(guān)系避免涉入私人問(wèn)題有利于保持績(jī)效期待有更多的時(shí)間關(guān)注其他問(wèn)題提高追求目標(biāo)，改善員工關(guān)系更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì) EAP提供什么效力?對(duì)個(gè)人: 環(huán)境評(píng)價(jià) 方案制定 鼓勵(lì) 需求時(shí)轉(zhuǎn)介 必要時(shí)進(jìn)展短期問(wèn)題處理 跟蹤對(duì)雇主: 就特定情形對(duì)管理者進(jìn)展咨詢 就企業(yè)協(xié)助員工的戰(zhàn)略進(jìn)展咨詢 特殊效力，如艱苦事故的呼應(yīng)E

5、AP的通用方式內(nèi)部的- EAP專業(yè)人員是本企業(yè)的員工。外部的 EAP專業(yè)人員是外部效力提供商的員工，根據(jù)合同向雇主提供效力組合的 部分職責(zé)由內(nèi)部EAP人士完成；其它職責(zé)由簽約外部EAP專業(yè)人士完成EAP的導(dǎo)入程序 明確擔(dān)任EAP工程的職能部門成立EAP導(dǎo)入的專項(xiàng)小組EAP工程方案的需求分析確立EAP工程目的及編制預(yù)算設(shè)置專職人員或指定專業(yè)機(jī)構(gòu)建立員工協(xié)助系統(tǒng)工程評(píng)價(jià)EAP的開展歷程EAP開展歷程19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景 來(lái)源于員工的過(guò)度飲酒20世紀(jì)初：EAP的萌芽階段 大量引進(jìn)勞動(dòng)力，怠工、裝病、離任和任務(wù)事故20世紀(jì)三四十年代：EAP的初步開展 戰(zhàn)爭(zhēng)迸發(fā)、AA擴(kuò)展、個(gè)人推進(jìn)20世紀(jì)50年代

6、：EAP快速生長(zhǎng) OAP、學(xué)術(shù)、工會(huì)參與員工酒精濫用干涉方案19401970方案評(píng)價(jià)包括： 1. 干涉勝利的案例報(bào)告顯示6% 2. 任務(wù)績(jī)效 缺勤率-最重要的目的 任務(wù)事故 人事交換 任務(wù)效率 員工酒精濫用干涉方案19401970 3.本錢降低 絕對(duì)節(jié)約=金額多少錢 來(lái)自任務(wù)中的-缺勤 醫(yī)療本錢 懲戒費(fèi)用VS，堅(jiān)持職位 解雇 人事交換 粗略的估計(jì) 員工酒精濫用干涉方案194019704. 浸透率和利用率 公眾安康觀念 計(jì)算所得-總運(yùn)用率除以總?cè)藬?shù) 運(yùn)用率 在EAP效力商市場(chǎng)評(píng)價(jià)中用得最多 運(yùn)用，計(jì)算簡(jiǎn)單 閱歷性的信息佩爾和阿隆索1970杜邦醫(yī)療部的研討發(fā)現(xiàn)短期疾病的發(fā)生率上升 例如：流感、風(fēng)寒

7、、腸胃不適等 酗酒組中，缺勤率在兩次以上的32.7%，控制組為15% 酗酒組中，缺勤率在四次以上的9.1%，控制組為2.5%統(tǒng)計(jì)顯著性P.00120世紀(jì)，員工心思協(xié)助方案1980年代-領(lǐng)域的焦點(diǎn)從員工酒精干涉方案變成了員工心思協(xié)助方案 更寬的范圍 任務(wù)目的聚焦于員工的精神安康，而不僅僅是酒精/藥物 “在一個(gè)組織中，這個(gè)以任務(wù)為導(dǎo)向的方案旨在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題員工，發(fā)動(dòng)他們處理問(wèn)題，并提供心思咨詢和治療的途徑“員工協(xié)助方案一個(gè)新的任務(wù)領(lǐng)域與任務(wù)相關(guān)的問(wèn)題 對(duì)人力資源、管理、任務(wù)結(jié)果、缺勤、績(jī)效目的、任務(wù)適宜度等方面的咨詢效力精神安康和醫(yī)療安康 回想醫(yī)療要求-本錢偏低，對(duì)社區(qū)資源的投入-精神安康對(duì)任務(wù)績(jī)效

8、的影響EAP有價(jià)值的證據(jù)588所美國(guó)公司的調(diào)查2000 人力資源管理協(xié)會(huì)SHRM 54%的小公司低于250個(gè)員工 四分之三中型公司250到1000員工 五分之四的大公司1000到5000員工 98%的超大型公司高于5000員工中國(guó)企業(yè)/機(jī)構(gòu)需求EAP能夠的緣由1.中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)帶來(lái)急劇的社會(huì)變化使任務(wù)和個(gè)人壓力添加；近期的調(diào)研報(bào)告顯示被調(diào)研的5千個(gè)中國(guó)經(jīng)理其中70%有較高的職業(yè)，這70%中的40%有“嚴(yán)重負(fù)面心情和失眠；50%的雇員感到壓力和衰竭，三分之二的員工壓力與任務(wù)有關(guān)。2.任務(wù)和生活失去平衡引起的績(jī)效下降和員工身心安康損害：超越60%的職業(yè)人群存在任務(wù)過(guò)度，企業(yè)界人士過(guò)勞死成添加趨勢(shì)。3抑郁癥和焦慮癥普遍存在： 在中國(guó)ICD-10診斷規(guī)范下，臨床抑郁癥約57%和焦慮癥3%的發(fā)病率添加。每年有大約10%的臨床抑郁病人自殺。WHO，2005中國(guó)EAP現(xiàn)狀少數(shù)跨國(guó)企業(yè)，正在用接近國(guó)際EAP的效力一些國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨實(shí)踐的困擾，開場(chǎng)運(yùn)用部分EAP 部分EAP的局限： A 效力的聯(lián)絡(luò)性和效力面遭到限制 B