外事禮儀(交際重點)（33頁)ppt課件

1、外事禮儀 大 綱一、引見的要求二、名片三、訪問禮儀四、乘車禮儀五、會議禮儀六、饋贈禮儀一、外事禮儀中的引見自我引見 先問好后，必要時須遞名片再引見。晚輩向長輩、位低者 向位高者，男性向女性 自我引見時間要簡短，愈短愈好。例如您好!我是貝朗效力工程師 引見內(nèi)容要全面。 第一次引見運用全稱，第二次以后才可以改簡 稱。 自我引見要講清三要素：姓名，任務(wù)單位，職務(wù)。替人引見 原那么：尊者居后，即“尊者優(yōu)先了解情況 把較年輕的人引見給較年長的人； 把男士引見給女士； 把位置、身份低的人引見給位置、身份高的人； 把客人引見給主人； 把未婚者引見給已婚者； 把個人引見給團體。引見他人卑尊 由誰作引見者？ 主

2、人、主辦人引見的是誰？向誰引見？ 會議中，向全體與會者；酒會中，可擇需求相互認識之人外事禮儀中的引見二、名 片外事禮儀中的名片的運用名片的制造三不： 第一、不隨意涂改名片 第二、不提供私宅第三、普通不提供兩個以上的頭銜 外事禮儀中的名片的運用名片的索取第一、買賣法 如：“張三先生這是我的名片 第二、激將法 如：“張三先生，很高興認識他，不知道能不能有幸 跟您交換一下名片？ 第三、聯(lián)絡(luò)法 如：“張三先生，不知道以后怎樣跟他聯(lián)絡(luò)比較方便？ 外事禮儀中的名片的運用名片收受時留意問題 回敬對方：來而不往非禮也。 顯示尊重：表達對人家禮貌、尊重、友善；接過名片一定要看 表達關(guān)注 盡能夠的記住對方的姓名，

3、正確的運用稱謂、最好就名片中的內(nèi) 容訊問幾個問題，令他人感受親切感，并加深本人的印象。 做好記錄 在名片上做相關(guān)記錄如：時間、地點、場所、該人特征或輸入 電腦；于節(jié)日時，做相關(guān)的問候如打、賀年卡、圣誕卡等三、訪問 禮儀如何訪問客戶一、訪問前的預(yù)備： 勝利的訪問籠統(tǒng)：儀容、儀表著裝視對象及公司而定 預(yù)備訪問方案：目的、義務(wù)等 訪問資料預(yù)備：資料、工具和時間等 調(diào)整訪問心態(tài)：自信心、淺笑二、要提早約定時間商務(wù)訪問禮儀訪問交談的三步驟 開場五分鐘 見面三分情，Ice Break，Opening； 重點非常鐘 忌“詞不達意、“畫蛇添足、無重點，Presentation； 終了五分鐘 歸納、結(jié)論，Clo

4、sing。商務(wù)訪問禮儀 尋覓話題 環(huán)境、擺設(shè)； 興趣、喜好； 氣候、季節(jié)； 儀表、服裝； 時事、家庭 風土、鄉(xiāng)誼； 飲食、習(xí)慣； 。商務(wù)訪問禮儀 如何抑制異議 尋求同一立場； 化異議為動力； 抑制自我心思限制或妨礙； 防止對方客說出異議； 求同存異； 轉(zhuǎn)化話題，逐一化解； 樹立專業(yè)敬業(yè)籠統(tǒng)；商務(wù)訪問禮儀訪問本卷須知 開門見山，自述來意； 突出自我，博得注目； 察言觀色，投其所好； 明辨身份，找準對象； 宣傳優(yōu)勢，誘之以利； 以點帶面，各個擊破； 端正心態(tài)，永不言敗。四、乘車 禮儀乘車禮儀轎車：司機 駕駛司機4312乘車禮儀轎車：主人 駕駛主人1423乘車禮儀商務(wù)車：司機 駕駛司機612534乘

5、車禮儀商務(wù)車：主人 駕駛主人123645乘車禮儀 上車順序 尊者先上、卑者后上最好司機或卑者為尊者開、關(guān)車門 下車順序 卑者先下、尊者后下最好司機或卑者為尊者開、關(guān)車門 不論轎車、商務(wù)車、公交車，均如此五、會議禮儀雙邊洽談會座位安排13275641236475門客方主方以左邊為上投影4321客方位置主方位置門會議座位安排4321主席主持人六、饋贈禮儀禮品饋贈5W原那么 WHO送給誰：明確受贈對象，清楚受贈對象情況； WHAT送什么：禮品因人而已，兼顧贈送者才干，交往關(guān)系等； WHY送給誰：明確禮品贈送目的； WHEN什么時間送：客人普通在賓主相見之處或者初次正式拜 會主人時送上禮品。 主人 在

6、宴別或為客人送行時贈送禮品。 WHERE在哪兒送：因公送禮，宜選擇任務(wù)場所或交往地點； 因私送禮，宜選擇對方家中。禮品饋贈禮品分類 留念性禮品 重要賓客來訪，作為留念； 回禮性禮品 作重要訪問之前，在出發(fā)之前預(yù)備好禮品作為回禮； 人情禮品 為了維系原來的人際關(guān)系。禮品饋贈禮品選擇 明確彼此關(guān)系； 了解對方需求； 尊重對方需求； 選擇禮品，應(yīng)便于存放，便于攜帶。禮品饋贈禮品贈送 贈送方式 當面贈送、托人轉(zhuǎn)送、郵寄贈送； 贈送時機 道喜、道賀、道謝、慰勞、鼓勵、留念之時； 贈送地點 因公送禮，宜選擇任務(wù)場所或交往地點； 因私送禮，宜選擇對方家中。 贈送方法 包裝、遞送和闡明。禮品饋贈禮品的接受 接受禮品的禮儀 1、 接受禮品時，應(yīng)起身站立，面帶淺笑，神態(tài)自假設(shè)，雙手相接， 口中稱謝； 2、 條件允許，該當眾翻開欣賞，再次致謝，并將禮品放于顯眼、 適當之處；假設(shè)條件不允許，應(yīng)先將禮品放于適宜點，過后拆看 時，再向送禮者致謝； 3、 如收到他人轉(zhuǎn)贈的物品，應(yīng)對轉(zhuǎn)贈人表示贊賞，并讓其代為 專致謝意。 4、 收到郵寄禮品時，應(yīng)在收到時，打或?qū)懶疟磉_謝意， 或回贈禮品。禮品饋贈禮品的接受 婉拒禮品的禮儀 1