交際禮儀之公共禮儀ppt課件

1、.第四章 公共禮儀.第一節(jié) 行路禮儀. 公共禮儀，詳細(xì)講指的就是人們置身于公共場(chǎng)所時(shí)，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。 一、什么叫公共禮儀 公共場(chǎng)所，又叫公共場(chǎng)所，它所指的是可供全體社會(huì)成員進(jìn)展各種活動(dòng)的社會(huì)公用的公共活動(dòng)空間。 .二、公共禮儀的根本原那么 原那么之一，是遵守社會(huì)公德 原那么之二，是不妨礙他人 原那么之三，是以右為尊 .三、行路的根本要求 1一直自律 .(1)不吃零食(6)不尾隨圍觀(2)不吸香煙(7)不毀壞公物(3)不亂扔廢物(8)不窺視私宅(4)不隨地吐痰(9)不違反交通規(guī)那么(5)不過(guò)份親密一直自律 ：.三、行路的根本要求 1一直自律 2相互體諒 擁堵的北京地鐵.相互體諒：(1)熱情

2、問候(2)回答問路(3)協(xié)助老幼(4)扶正斗邪(5)彼此謙讓蘇州最美女孩.三、行路的根本要求 1一直自律 2相互體諒 3堅(jiān)持間隔 .堅(jiān)持間隔：(1)私人間隔兩人相距在05米之內(nèi) (2)社交間隔兩人相距在5米15米之間 (3)禮儀間隔兩人相距在15米3米之間 (4)公眾間隔兩人相距在3米開外 .四、詳細(xì)情況1散步.散步：其一:個(gè)人散步在個(gè)人散步時(shí)，無(wú)須顧忌太多 ,關(guān)鍵是要留意平安其二，是多人散步普通以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊；以左為卑，以外側(cè)為卑 .四、詳細(xì)情況1散步2道路上行進(jìn).道路上行進(jìn)： 首先，走人行道其次，走在右側(cè)一方再次，單行行進(jìn)最后，堅(jiān)持一定的速度.四、詳細(xì)情況1散步2道路上行進(jìn)3上下樓梯

3、.上下樓梯：一是單行行走二是靠右側(cè)而行三是假設(shè)為人領(lǐng)路，應(yīng)走在前頭四是不應(yīng)進(jìn)展交談五是與尊者、異性一同下樓梯時(shí)，應(yīng)自動(dòng)行走在前六是堅(jiān)持一定間隔，以防碰撞特例：假設(shè)女士穿短裙，樓梯又比較陡時(shí)，男士應(yīng)走在前面.特例：假設(shè)女士穿短裙，樓梯又比較陡時(shí)，男士應(yīng)走在前面。.四、詳細(xì)情況1散步2道路上行進(jìn)3上下樓梯4進(jìn)出電梯.進(jìn)出電梯指主人：進(jìn)入有人管理的電梯時(shí):應(yīng)自動(dòng)后進(jìn)后出進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)：那么應(yīng)領(lǐng)先進(jìn)，后出假設(shè)為扶梯：上時(shí)主人應(yīng)走在后面，下時(shí)應(yīng)走在前面另外：電梯內(nèi)有人出來(lái)時(shí)，待里面的人出來(lái)后在進(jìn)去。.乘扶梯時(shí)要留意的問題：.四、詳細(xì)情況1散步2道路上行進(jìn)3上下樓梯4進(jìn)出電梯5出入房間.出入房間正式

4、場(chǎng)所：一是要留意房門的開關(guān)二是要留意面向三是要留意順序。.四、詳細(xì)情況1散步2道路上行進(jìn)3上下樓梯4進(jìn)出電梯5出入房間6經(jīng)過(guò)走廊.經(jīng)過(guò)走廊：第一，單排行進(jìn)，至多允許兩人并排行走在一同第二，普通該當(dāng)自動(dòng)走在右側(cè)第三，經(jīng)過(guò)走廊，普通該當(dāng)緩步而行第四，經(jīng)過(guò)走廊，普通該當(dāng)循序而行.四、詳細(xì)情況1散步2道路上行進(jìn)3上下樓梯4進(jìn)出電梯5出入房間6經(jīng)過(guò)走廊7擁堵之處.擁堵之處：其一，不要在此逗留過(guò)久。其二，不要阻撓他人的經(jīng)過(guò)其三，不要手舞足蹈其四，不要高聲談笑.四、詳細(xì)情況1散步2道路上行進(jìn)3上下樓梯4進(jìn)出電梯5出入房間6經(jīng)過(guò)走廊7擁堵之處8排隊(duì).排隊(duì)：首先，是要養(yǎng)成排隊(duì)的良好生活習(xí)慣其次，是要遵守排隊(duì)的順

5、序最后，是要堅(jiān)持排隊(duì)時(shí)的適當(dāng)間隔.本節(jié)作業(yè):一、問答題：、什么是公共禮儀？、公共禮儀應(yīng)遵照哪些原那么？、走路有哪些根本的禮儀規(guī)范？二、電子作業(yè).第二節(jié) 乘車禮儀.一、轎車的乘坐1座次 .轎車的哪個(gè)位是上座？. 尊重嘉賓本人對(duì)轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定那里是上座。即使嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了地方，也不要隨便對(duì)其指出或糾正。這時(shí)，務(wù)必要講“主隨客便。 .轎車座次由主人親身駕駛轎車時(shí) ：普通前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑該當(dāng)依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。在雙排六人座轎車上，座位由尊而卑該當(dāng)依次是：前排右座，前排中座，后排右座，

6、后排左座，后排中座。在三排七人座轎車(中排為折疊座)上，座位由尊而卑該當(dāng)依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。在三排九人座轎車上，座位由尊而卑該當(dāng)依次是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。.轎車座次由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí) ：通常仍講究右尊左卑，但座次同時(shí)變化為后排為上，前排為下。在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑該當(dāng)依次為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。在雙排六人座轎車上，座位由尊而卑該當(dāng)依次為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。在三排七人座轎車(中排為折疊座)上，座位由尊而卑該當(dāng)依次為：后排右座

7、，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。在三排九人座轎車上，座位由尊而卑該當(dāng)依次為：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。.吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座多排座轎車，指的是四排以及四排以上座位的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以間隔前門的遠(yuǎn)近，來(lái)排定其詳細(xì)座次的尊卑。以一輛六排十七座的中型轎車為例，其座位的尊卑依次應(yīng)為：第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排右座，第三排中座，第三排左座，第四排右座。.一、轎車的乘坐1座次 2舉止.乘轎車的乘坐的舉止：不要爭(zhēng)搶座位不

8、要?jiǎng)幼鞑谎挪灰恢v衛(wèi)生不要不顧平安不妥舉止.一、轎車的乘坐1座次 2舉止3上下車順序.乘轎車上下車的順序：(1)主人親身駕車(2)分坐于前后排(3)同坐于后一排(4)折疊座位的轎車(5)乘坐三排九座車 (6)乘坐多排座轎車.二、公共汽車的乘坐上下車輛 座位選擇乘車表現(xiàn)不勾肩搭背不碰撞他人不設(shè)置路障不影響平安. 三、火車的乘坐1上車.上車：持票上車排隊(duì)上車攜物定量 兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。物品長(zhǎng)寬高之和不能大于160cm，桿狀物不能超越200cm。. 三、火車的乘坐1上車2就座.就座：乘坐指定車次乘坐指定座位 中途上車找座 讓出本人座位 座位亦有尊卑 . 三、火車的乘坐

9、1上車2就座3休憩.休憩：著裝文明 姿態(tài)優(yōu)雅不雅. 三、火車的乘坐1上車2就座3休憩4用餐.用餐：在餐車用餐 在車廂用餐要實(shí)行禁煙 . 三、火車的乘坐1上車2就座3休憩4用餐5交際.交際：自動(dòng)問候 交談適度相互照顧 . 三、火車的乘坐1上車2就座3休憩4用餐5交際6下車.下車：提早預(yù)備 與人道別 排隊(duì)下車 .本章作業(yè):一、問答題、如何確定轎車的座次？、乘公共汽車要留意哪些問題？、坐火車時(shí)要留意哪些禮節(jié)？二、電子作業(yè).第三節(jié) 乘機(jī)禮儀.一、先期預(yù)備1選擇航班航班.選擇航班航班：(1)選擇直達(dá)的航班(2)選擇白天抵達(dá)的航班(3)選擇平安溫馨的航班.一、先期預(yù)備1選擇航班航班2購(gòu)買機(jī)票.購(gòu)買機(jī)票：(

10、1)持證件購(gòu)票(2)分等級(jí)購(gòu)票(3)機(jī)票有效期1年(4)機(jī)票不得轉(zhuǎn)讓(5) 聯(lián)程或回程機(jī)票辦理座位再證明手續(xù)。(6)退票.一、先期預(yù)備1選擇航班航班2購(gòu)買機(jī)票3打點(diǎn)行李.打點(diǎn)行李：(1)隨身攜帶的行李(2)免費(fèi)托運(yùn)的行李(3)托運(yùn)轉(zhuǎn)李的規(guī)格(4)制止托運(yùn)的物品.二、登機(jī)手續(xù)1換取登機(jī)牌.換取登機(jī)牌：(1)換取登機(jī)牌的所需資料機(jī)票、身份證或其他有效證件、S機(jī)場(chǎng)建立費(fèi)三者缺一不可(2)確定座位(確定身份,清點(diǎn)人數(shù),詳細(xì)坐位)(3)交運(yùn)轉(zhuǎn)李登機(jī)牌.二、登機(jī)手續(xù)(網(wǎng)上值機(jī)1辦理網(wǎng)上值機(jī)的時(shí)間是起飛前24小時(shí)開場(chǎng)，起飛前2小時(shí)截止 2A4紙打印的登機(jī)牌可以經(jīng)過(guò)安檢有航空公司需到值機(jī)柜臺(tái)加蓋印章，但是假設(shè)

11、他有行李托運(yùn)的話就必需求到機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理托運(yùn)并改換機(jī)場(chǎng)打印的登機(jī)牌，本人打印的登機(jī)牌是不能辦理行李托運(yùn)的。.二、登機(jī)手續(xù)(網(wǎng)上值機(jī).二、登機(jī)手續(xù)(網(wǎng)上值機(jī).二、登機(jī)手續(xù)1換取登機(jī)牌2接受平安檢查.接受平安檢查：(1)接受技術(shù)檢查(2)接受手工檢查(3)自覺進(jìn)展配合.三、乘機(jī)表現(xiàn)1嚴(yán)厲要求本人.嚴(yán)厲要求本人：(1)不侵占他人的位置(2)不亂占小廉價(jià)(3)不亂動(dòng)亂摸(4)不運(yùn)用違禁物品(5)不破壞環(huán)境衛(wèi)生.三、乘機(jī)表現(xiàn)1嚴(yán)厲要求本人2尊重乘務(wù)人員.尊重乘務(wù)人員：(1)要回答乘務(wù)人員的問候(2)要贊賞乘務(wù)人員的效力，(3)要服從乘務(wù)人員的管理(4)要體諒乘務(wù)人員的難處(5)要減少乘務(wù)人員的費(fèi)事.三

12、、乘機(jī)表現(xiàn)1嚴(yán)厲要求本人2尊重乘務(wù)人員3善待其他乘客.善待其他乘客：(1)不要不守次序 (2)不要高聲談笑(3)不要嚇唬他人(4)不要令人不適(5)不要搖搖擺晃.本章作業(yè):一、簡(jiǎn)答題、如何選擇飛機(jī)航班？、在登機(jī)前為什么要接受平安檢查？、在飛行期間有哪些物品是制止運(yùn)用的？、在飛行期間言行要留意哪些方面？二、電子作業(yè).第四節(jié) 賓館飯店禮儀.一、客房休憩1、人際關(guān)系行李員.人際關(guān)系：(1)效力人員(2)同屋室友(3)來(lái)訪客人(4)周圍鄰居.一、客房休憩1、人際關(guān)系2享用效力.享用效力：(1)遵守規(guī)章(2)閱讀引見(3)維護(hù)公物(4)留意平安(5)財(cái)物存放(6)不恥下問(7)利用(8)防止打擾(9)衣物洗滌(10)約定預(yù)訂.一、客房休憩1、人際關(guān)系2享用效力3堅(jiān)持衛(wèi)生.堅(jiān)持衛(wèi)生：(1)放好個(gè)人物品(2)維持房間整潔(3)留意浴室衛(wèi)生(4)防止空氣污染.二、內(nèi)部活動(dòng)1著裝.著裝：(1)住宿者(2)非住宿者.二、內(nèi)部活動(dòng)1著裝2活動(dòng).活動(dòng)：(1)禁區(qū)(2)走動(dòng)獨(dú)身的女士最好不要長(zhǎng)時(shí)間單獨(dú)一人在賓館內(nèi)的公共場(chǎng)所久久停留，這樣的人在一些人眼中，往往會(huì)被當(dāng)成并非良家婦女對(duì)待(3)交談最正確的地點(diǎn)有大堂、咖啡屋或酒吧