汽車4S銷售店展廳管理高效培訓(xùn)教材

1、汽車4S銷售店展廳管理高效培訓(xùn)教材課程內(nèi)容展廳管理概述展廳氣氛管理展廳硬件管理展廳管理概述展廳功能形象展示接待顧客銷售新車提供客戶滿意體驗(yàn)顧客成交分析真情一刻超越期望值建立顧客信心創(chuàng)造熱情顧客展廳管理的內(nèi)容感性管理理性管理營造有利于成交簽約的氣氛有效的硬件管理與維護(hù)展廳氣氛管理展廳氣氛管理目標(biāo)：有利于“買車讓客戶愿意逗留讓客戶愿意回來有利于“談車有利于“買車展廳氣氛管理外部氣氛內(nèi)部氣氛熱鬧喜氣正面舒適溫馨以“車為主題展廳氣氛管理外部氣氛的營造內(nèi)部氣氛的營造裝飾燈光展車音樂燈光展車空調(diào)資料活動音樂飲料銷售人員其它展品多媒體表達(dá)活動展廳5S展廳5S的運(yùn)作素養(yǎng)SHITSUKE清潔SEIKETSU整理

2、SEIRI整頓SEITON 清掃SEISO展廳5S的運(yùn)作 整理SEIRI定義目的對物品進(jìn)行分類去除不需要的物品妥善保存需要的物品有效利用空間展廳5S的運(yùn)作 整頓SEITON定義目的物品有合理定位及明確標(biāo)示節(jié)約時間，提高工作效率，創(chuàng)造一個有效率的工作環(huán)境展廳5S的運(yùn)作 清掃SEISO定義目的身邊和工作場所需清掃得干干凈凈，沒有垃圾污染創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境展廳5S的運(yùn)作 清潔SEIKETSU定義目的清掃過的地方要維持無臟污狀態(tài)通過制度建立并維持成果，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)“異常并不斷改進(jìn)展廳5S的運(yùn)作 素養(yǎng)SHITSUKE定義目的為遵守規(guī)定的事項(xiàng)養(yǎng)成實(shí)行其他4S的習(xí)慣提高人員素質(zhì)，改善工作品質(zhì)展廳5S的運(yùn)作

3、關(guān)系圖展廳5S的推廣與執(zhí)行的目的提升企業(yè)形象降低本錢保障平安管理有序增強(qiáng)員工歸屬感展廳硬件管理展廳硬件管理一、展廳外觀二、招牌標(biāo)識三、品牌形象墻與接待臺四、商品展示區(qū)五、精品展示區(qū)六、洽談區(qū)七、顧客休息區(qū)八、衛(wèi)生間九、商品目錄資料架十、音樂十一、燈光照明十二、空調(diào)十三、宣傳促進(jìn)物一、展廳外觀1 硬體建設(shè)與外觀展示展廳玻璃外墻保持潔凈，每月清洗一次保持鋼結(jié)構(gòu)漆面光鮮，每月清洗一次展廳外綠化草坪應(yīng)每兩周隔周六修剪美化一次，每日晨間08:30時前灑水一次，沖刷植物葉面，去除積塵展廳外不得懸掛非東風(fēng)Honda認(rèn)可的標(biāo)識旗幟或宣傳物，如有特殊需求，應(yīng)先征得東風(fēng)Honda同意后才可懸掛一、展廳外觀2 停車

4、場展廳停車場進(jìn)出標(biāo)識與停車位格線依照東風(fēng)Honda標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識排列停車時車頭朝向特約銷售效勞店外面馬路，顧客可直接駛?cè)?，離開時倒車退出后離開停車場標(biāo)識與格線每半年補(bǔ)漆一次停車場地面保持干凈，每日清掃一次。保安人員和值班銷售參謀注意隨時維護(hù)，撿拾明顯的廢棄紙片、塑料袋、煙頭等員工車輛不得任意停入顧客停車區(qū)，需另行安排停車區(qū)二、招牌標(biāo)識招牌、塔式標(biāo)牌、產(chǎn)品信息牌、效勞指示牌每日檢視外表、字體、色澤光鮮完好，如有任何缺失，需立即更換、修整立式企業(yè)品牌旗需每兩周清洗一次，遇有破損老舊現(xiàn)象，需立即更換招牌應(yīng)每日檢視照明亮度，遇有亮度缺乏或燈泡損壞者應(yīng)立即更換產(chǎn)品信息牌上只能標(biāo)示東風(fēng)Honda已上市的銷售

5、車型，不得標(biāo)示任何非東風(fēng)Honda的產(chǎn)品和未上市的車型。新車型要等到正式上市后才能添加至產(chǎn)品信息牌三、品牌形象墻與接待臺1 品牌形象墻 品牌墻、銷售品牌墻品牌墻、銷售品牌墻依照東風(fēng)Honda特約銷售效勞店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，需每日檢視墻面狀況完好，并保持潔凈，如有任何缺失，應(yīng)立即修整品牌墻、銷售品牌墻正前方不得放任何可能會遮掩到品牌墻的物品或旗幟三、品牌形象墻與接待臺2 接待臺接待臺桌面應(yīng)保持整潔，不得放置檔案架。電腦、 、名片與資料夾必須整齊擺放接待臺內(nèi)應(yīng)具備?顧客來電登記表?記錄每日來電顧客資料四、商品展示區(qū)1 展車陳列展車陳列以45臺為準(zhǔn)，選擇每一款代表車型展示，車型選擇應(yīng)為CR-V 2臺，C

6、IVIC23臺，車色需適當(dāng)搭配原那么上需不同顏色展車陳列以展廳入口為中心線，呈扇形整齊排列展示。展車間距大于等于2.5米2.5m四、商品展示區(qū)1 展車陳列續(xù)主題展示臺設(shè)置于展廳內(nèi)臨近銷售接待區(qū)域，采用東風(fēng)Honda統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的展示臺展示新車商品展示區(qū)要滿足展車照明的要求，照明亮度應(yīng)維持為300勒克司，CIVIC主題展示臺應(yīng)加強(qiáng)燈光凸顯效果，標(biāo)準(zhǔn)依照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的展示臺配置展車左前方駕駛座側(cè)距離0.71.0米前應(yīng)擺設(shè)車輛信息牌按東風(fēng)Honda要求統(tǒng)一制作，標(biāo)示車輛性能等技術(shù)參數(shù)0.7m1.0m四、商品展示區(qū)2 展車展示展車外表光潔明亮，輪胎上蠟且輪軸標(biāo)示“H擺正，車輪下放東風(fēng)Honda指定專用墊板展車

7、玻璃窗均采全關(guān)閉，有天窗車型那么將遮陽內(nèi)飾板翻開展車內(nèi)座椅、內(nèi)飾板等塑膠保護(hù)膜需全部撤除四、商品展示區(qū)2 展車展示續(xù)座椅頭枕調(diào)整至最低位置，方向盤調(diào)整至原來出廠設(shè)定位置，前排座椅應(yīng)調(diào)整至距離后座椅前沿30厘米，前座椅背維持在105度，駕駛座與副駕駛座椅位置與椅背角度須對齊一致展車不得上鎖，鑰匙一律取下，集中于展廳值班主管統(tǒng)一保管30cm105四、商品展示區(qū)2 展車展示續(xù)展車腳踏墊采用展車專用腳踏墊，與原車型腳踏墊一樣，展廳應(yīng)準(zhǔn)備每臺展車2套腳踏墊，每日晨間08:30時前定期清理腳踏墊一次，每周六清洗更換使用展車時鐘與音響應(yīng)預(yù)先設(shè)定，設(shè)定時選擇常用且收訊清晰的電臺，并準(zhǔn)備3-4組不同風(fēng)格的音樂光

8、盤備用五、精品展示區(qū)精品工程每月檢查更新及調(diào)整一次，展示柜與精品實(shí)物、包裝盒每天清潔一次精品展示需明碼標(biāo)價，標(biāo)注精品名稱、適用車型、價格六、洽談區(qū)1 洽談區(qū)位置與布置洽談區(qū)位于展車附近或前方，距離展車至少保持5米以上，各洽談桌之間距離保持在3米以上，對展車有清楚完整視線洽談區(qū)布置按東風(fēng)Honda統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的洽談桌椅形式與色系建議東本紅，洽談桌附近可擺放商品資料目錄架、易拉寶與綠色植物，以方便資料取閱及強(qiáng)化布置氣氛六、洽談區(qū)2 洽談桌椅洽談桌上布置有瓶花或綠植、煙灰缸、飲料單桌面及座椅時時保持潔凈，使用后立即將座椅歸定位煙灰缸應(yīng)注意及時清理，缸內(nèi)煙頭以不得超過2個以上為準(zhǔn)七、顧客休息區(qū)休息沙發(fā)柔軟

9、舒適，設(shè)置有電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，滾動播放東風(fēng)Honda的廣告片、宣傳片等媒體資料，并提供上網(wǎng)設(shè)施裝置七、顧客休息區(qū)設(shè)置有雜志和報紙架，提供至少3種以上報紙，5種以上最新的月刊、期刊、汽車專業(yè)雜志布置有綠色植物、盆花以增加盎然生機(jī)及休閑氣氛設(shè)有飲料供給設(shè)施，提供至少6種飲料礦泉水、茶水、咖啡、可樂、雪碧、牛奶等供顧客選擇，免費(fèi)飲用設(shè)有品牌信息欄、優(yōu)秀人員明星榜，由銷售部指定專人定期更新設(shè)有專人效勞，供給飲料、清理環(huán)境八、衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)有明確標(biāo)識牌指引，男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。由專人負(fù)責(zé)清掃清潔，展廳內(nèi)衛(wèi)生間自早晨營業(yè)時間起一小時清掃清理一次衛(wèi)生間入口放置深色塑膠防滑腳踏墊，大門、墻壁、地面、

10、洗手臺等設(shè)備保持清潔，臺面、地面不許有積水現(xiàn)象八、衛(wèi)生間洗手臺上放置洗手液，墻上裝置有擦手紙或烘干器便池內(nèi)應(yīng)放置除臭樟腦丸，墻上嵌附啟示言錄或圖畫隔間內(nèi)應(yīng)設(shè)置衣帽鉤，配置充分衛(wèi)生紙衛(wèi)生間內(nèi)需通風(fēng)順暢無異味，每次清理時噴灑清香劑衛(wèi)生間內(nèi)布置綠色植物可為塑制樹枝干葉創(chuàng)意布置，洗手臺布置小型盆栽衛(wèi)生間須將展廳內(nèi)音響系統(tǒng)導(dǎo)入，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂九、商品目錄資料架使用符合東風(fēng)Honda標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄資料架，置于展廳入口兩側(cè)處及洽談區(qū)內(nèi)，方便顧客拿放取閱資料架上資料數(shù)量充足，兼顧到各款車型，每日晨間檢視并補(bǔ)充商品目錄資料每疊至少10份以上，營業(yè)期間一旦資料取閱完畢，那么立即補(bǔ)充十、音樂應(yīng)于

11、營業(yè)時間內(nèi)營業(yè)日08:15-18:00時播放輕松優(yōu)雅的音樂當(dāng)舉辦季節(jié)活動或促銷活動時，展廳應(yīng)配合活動氣氛播放活潑動感音樂播放音樂時應(yīng)注意音量效果，不得造成聽覺壓力或干擾到顧客溝通談話十一、燈光、照明照明規(guī)格需符合東風(fēng)Honda標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，對各區(qū)域進(jìn)行差異化設(shè)置辦公室及通道燈光照度為200勒克司，展廳展示區(qū)與洽談區(qū)燈光照度為300勒克司每日檢視燈光亮度，營業(yè)時間內(nèi)維持明亮的照明，展廳內(nèi)隨時準(zhǔn)備好備用燈泡特約銷售效勞店亮燈照明時間標(biāo)準(zhǔn)地域長江以南地區(qū)（包括上海江蘇）長江以北地區(qū)時間5月9月10月4月5月9月10月4月店內(nèi)展廳燈光 08:1520:0008:1520:0008:1520:0008:1520:00店外產(chǎn)品牌/方向指示牌18:0022:3018:0022:0018:0022:0018:0021:00店外招牌/塔式招牌/展廳主題區(qū)18:00翌日06:00 18:00翌日05:3018:00翌日06:00 18:00翌日05:30十二、空調(diào)展廳內(nèi)的溫度應(yīng)維持在25攝氏度的適宜溫度空調(diào)機(jī)每半年檢查清洗一次，確保功能正常與空氣潔凈十三、宣傳促進(jìn)物展廳宣傳促進(jìn)物依照東風(fēng)Honda標(biāo)準(zhǔn)布置 包括橫幅、易拉寶、刀旗、圍欄看板、懸掛式吊旗、掛旗、海報、大型噴繪布幔過期、破損的制作物立即更換，布置的位置須符合標(biāo)準(zhǔn)，不得阻礙顧客由