實(shí)用禮儀ppt課件

1、實(shí) 用 禮 儀主講人：趙鳳財(cái).佩戴要講究的稱謂忌諱禮儀重要么？. 禮儀是在人際交往中，以一定的、商定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容 “禮本意是指敬神，引申為尊崇！ “儀容也，引申為方式！ 世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮節(jié)。拿破侖.希爾 禮儀不僅僅是勝利的手段 更是通向勝利的橋梁.第一印象客戶永遠(yuǎn)不會(huì)給他第二次時(shí)機(jī)去建立第一印象！! JUST “ 7 SECONDS.影響第一印象構(gòu)成的要素：外表言語(yǔ)說(shuō)什么.政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀效力禮儀社交禮儀涉外禮儀.假設(shè)他是客戶，希望什么樣的理財(cái)顧問(wèn)為他效力？.淺笑.表情淺笑淺笑的規(guī)范顯露上排的6-8顆牙

2、齒，不要顯露牙齦淺笑傳送的信息您來(lái)了我很高興充溢自信勝利者的表情真誠(chéng)友善 淺笑，社交的通行證.表情眼神得體的眼神 感興趣、等待、欣賞、同情、愉快目光凝視區(qū) A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角構(gòu)成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所構(gòu)成的倒三角區(qū)。三步間隔對(duì)客人淺笑十步范圍內(nèi)凝視客人.1發(fā)型發(fā)式：“女人看頭時(shí)髦得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華美的頭飾，防止出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的局面。2面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2面部修飾：剔須修面每日必需，堅(jiān)持清潔。 化裝的“紀(jì)律 不當(dāng)眾化裝不在異性面前化裝不呵

3、斥視覺(jué)、嗅覺(jué)污染不借用他人的化裝品不評(píng)論他人的妝容 雙手指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)留意修剪。女員工涂無(wú)色指甲油建議。外貌.首飾佩戴要講究的四個(gè)原那么符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合風(fēng)俗并且，“影響任務(wù)，炫富、夸耀性別優(yōu)勢(shì)的首飾不能戴。每種不多于兩件如耳環(huán)、手鐲。總數(shù)量不超越三件。兩種及以上的首飾時(shí)，應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大忌諱三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙 忌“混搭。 西裝的三個(gè)“三原那么西裝機(jī)遇-手段型123三色原那么：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。三大忌諱：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相

4、配、忌不打領(lǐng)帶。.外貌女士著裝男士著裝.鞋襪 女士皮鞋鞋跟不要太高或太細(xì)， 款式以淺口船鞋為首選； 絲襪，以肉色為首選，不要有抽絲、破洞。 男士黑色皮鞋，深色襪子切忌：光 穿鞋 外貌.姿態(tài)站抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，收腹，雙腿直立，腳尖略微分開(kāi)。雙手自然下垂放在身體兩側(cè)，也可雙手交叉放在體前或背后。.姿態(tài)坐背直、腰挺、身體略向前傾切忌坐滿椅子，應(yīng)坐到椅子的1/2或2/3兩眼平視,目光友善，面露親切自然的淺笑假設(shè)客人沒(méi)有坐下，Dont sit down! .姿態(tài)坐難看的坐姿 頭部：低頭看地、左顧右盼、閉目養(yǎng)神、搖頭晃腦 上身：前仰后合、前趴側(cè)傾 手部：端臂、抱頭、亂摸、托腮 雙腿：敞開(kāi)過(guò)大

5、、翹“4字形、直伸、架高、抖動(dòng).得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲“衛(wèi)生間姿態(tài)。姿態(tài)走1挺胸收腹，平視前方，不要東張西望。2身體要穩(wěn)健，不要左右搖擺。3手指并攏，雙臂自然擺動(dòng)，幅度不宜過(guò)大15度以內(nèi)。4步履輕盈，步幅適中，走路聲不可太大。.動(dòng)作握手握手伸手尊者居前面帶淺笑用上拇指時(shí)間三秒鐘力度七分堅(jiān)持手心枯燥.錯(cuò)誤的握手姿態(tài)用左手交叉握手帶手套或墨鏡握手另外一只手插在衣袋里面無(wú)表情或長(zhǎng)篇大論僅僅握住對(duì)方的手指尖握手力度不適宜回絕和他人握手.問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步。無(wú)論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟人或同事，都應(yīng)自動(dòng)打招呼，相互問(wèn)候，不能視而不見(jiàn)，把頭扭向一邊，

6、擦身而過(guò)。這是最根本的禮貌。兩人同行，遇到熟人時(shí)，他應(yīng)自動(dòng)引見(jiàn)一下同行人與他的關(guān)系，并向同行人引見(jiàn)一下這位熟人。古人說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?？梢?jiàn)擇言選語(yǔ)是何等的重要。學(xué)會(huì)運(yùn)用十一字文明禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。比如，在我們的任務(wù)和生活中，要做到“請(qǐng)字不離口、謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)場(chǎng)，必需學(xué)會(huì)問(wèn)候語(yǔ)：“早上好、您好、您早，同時(shí)也要留意學(xué)會(huì)運(yùn)用負(fù)疚語(yǔ)“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該凝視對(duì)方；引見(jiàn)終了，握手問(wèn)好。應(yīng)先把下級(jí)引見(jiàn)給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩引見(jiàn)給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士引見(jiàn)給女士；應(yīng)先把主人引見(jiàn)給客人；將“卑者先引見(jiàn)

7、給“尊者當(dāng)被引見(jiàn)時(shí)動(dòng)作接聽(tīng)面帶淺笑鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)接聽(tīng)前消除一切不用要?jiǎng)幼鬟\(yùn)用規(guī)范語(yǔ)“您好，天恒泰，很高興為您效力！前預(yù)備好“紙“筆忌諱用語(yǔ)：正在吃飯、上洗手間了、被解雇了、正被指點(diǎn)訓(xùn).動(dòng)作撥打普通的公務(wù)最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。打前，要確認(rèn)對(duì)方信息，重要的事情提早列出。中不知道對(duì)方能否正在忙碌中，最好稍打斷問(wèn)：“您如今方便接聽(tīng)嗎？通話中，不咀嚼，吃東西，喝飲料或抽煙。如何掛？.動(dòng)作接遞名片 用雙手遞 / 接，面帶淺笑 字面朝向客戶 仔細(xì)端詳名片上的姓名與頭銜 弄清楚不確定的名字發(fā)音 要小心翼翼地放進(jìn)本人的名片夾 盡量記住對(duì)方的名字取名片遞名片看名

8、片放名片收名片.引領(lǐng)客戶走在走廊中央；他應(yīng)走在前左或前右側(cè)；盡量與客戶步伐一致，確認(rèn)客戶跟上；轉(zhuǎn)彎或有臺(tái)階時(shí)，提示客戶留意；.上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。即，尊者一直在高位置上。但，男女同行時(shí)，上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行，防止為難。電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)尊者先出。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先。面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，假設(shè)主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見(jiàn)以下圖：座次排序原那

9、么1234567主位89門(mén)一個(gè)主位時(shí)的位次陳列1234567主位18主位2門(mén)兩個(gè)主位時(shí)的位次陳列乘車座次專職司機(jī)老總職員經(jīng)理實(shí)習(xí)生雙排五座轎車乘車座次專職司機(jī)老總經(jīng)理副總雙排七座轎車女職員實(shí)習(xí)生男職員提早約定，勿在異常忙碌或休憩時(shí)訪問(wèn)。做好資料預(yù)備可列清單，一一核對(duì)。預(yù)備好說(shuō)話主題、思緒和話語(yǔ)。出發(fā)前，最好與客戶確認(rèn)一下，以防暫時(shí)發(fā)生變化。選好交通道路，算好時(shí)間出發(fā)，提早10分鐘到場(chǎng)。到了客戶辦公樓前，再整裝一次。淺笑著向接待員闡明身份、訪問(wèn)對(duì)象和目的。如受訪者真實(shí)脫不開(kāi)身，那么留下本人的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。見(jiàn)到訪問(wèn)對(duì)象后，要握手、問(wèn)候、交換名片。客戶奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。談判時(shí)，留意稱謂、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。 談判過(guò)程中，如無(wú)急事，不打或接。根據(jù)對(duì)方的反響和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身分開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。贊賞對(duì)方的接待，握手告辭。如辦公室門(mén)原來(lái)是封鎖的，出門(mén)后應(yīng)悄然把門(mén)關(guān)上。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。商務(wù)禮儀會(huì)客禮儀確認(rèn)訪客所在單位、姓名、訪問(wèn)對(duì)象、訪問(wèn)目的。如本人沒(méi)空接待，可安排他人接待。如暫時(shí)脫不開(kāi)身，可請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按商定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪