物業(yè)公司管理辦法文件

1、迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城目 錄前 言常用資料第一章 物業(yè)篇第二章 治理篇第三章 使用篇第四章 服務(wù)篇第五章 文明篇第六章 應(yīng)急篇前 言歡迎您來到迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城！我們謹(jǐn)代表廣州萬華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司和廣州市尚驊物業(yè)治理有限公司祝福您在我們這一上午平臺(tái)上，經(jīng)營與時(shí)俱進(jìn)，業(yè)績蒸蒸日上，進(jìn)展的更好！更強(qiáng)！更大！廣州萬華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司是由實(shí)力雄厚的香港裕威集團(tuán)及香港著得祿制衣廠有限公司合作投資，開發(fā)建設(shè)有廣州番禺龍翔驪駿大酒店、番禺龍翔房地產(chǎn)有限公司、上海外灘“Bund 18”等，擁有多個(gè)大型住宅和商業(yè)項(xiàng)目的先進(jìn)開發(fā)水平和成功的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，因此，廣州萬華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司集資金、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)于一體

2、進(jìn)軍廣州商業(yè)地產(chǎn)。房屋以建筑品質(zhì)取勝，商業(yè)以治理服務(wù)為先。迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城既是廣州市萬華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司的總部所在地，更是國內(nèi)外知名企業(yè)的匯合地。在那個(gè)地點(diǎn)，您將感同身受的體驗(yàn)到迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城的安全、舒適、潔凈、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)經(jīng)商、辦公環(huán)境與五星級(jí)的服務(wù)，物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)等同于國際化的服務(wù)水準(zhǔn)，由廣州市尚驊物業(yè)治理有限公司提供。我們?cè)谟e豪泰星級(jí)酒店用品城體現(xiàn)出國際化的物業(yè)治理服務(wù)模式：以簡潔化的服務(wù)構(gòu)架實(shí)施治理服務(wù)運(yùn)作；以定制化的流程治理操縱服務(wù)品質(zhì)；以規(guī)范化的服務(wù)要求檢驗(yàn)服務(wù)能力；以市場(chǎng)化的服務(wù)充實(shí)服務(wù)完善項(xiàng)目；以菜單化的服務(wù)形式表現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容；以質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)成本達(dá)至服務(wù)效果

3、。將標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化貫注于用品城每一項(xiàng)物業(yè)治理的全過程，追求時(shí)效（規(guī)定的事在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)完成）+質(zhì)效（規(guī)定的事必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)）+序效（規(guī)定的事必須遵守規(guī)定的程序）+績效（規(guī)定的事必須搬出最佳效果）的物業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)，致力于用戶100%的中意率。迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城高品質(zhì)物業(yè)治理服務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)，既需要物業(yè)治理企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)勤奮工作，更需要您的理解、支持與配合，而相互之間有效的交流和溝通是建立服務(wù)相信的基石，這也是廣州市尚驊物業(yè)治理公司編輯并印刷本冊(cè)的目的所在。本手冊(cè)旨在讓您和您的職員全面了解迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城物業(yè)治理服務(wù)的運(yùn)作，熟悉物業(yè)治理服務(wù)的內(nèi)容，遵守物業(yè)治理服務(wù)的限制和禁止規(guī)定，

4、學(xué)會(huì)并掌握在突發(fā)緊急災(zāi)難時(shí)應(yīng)對(duì)方法和逃生技能，讓人性化的物業(yè)治理全面展現(xiàn)，起到有效、有用、提供指示與關(guān)心的作用，享用和體會(huì)到物業(yè)治理精心服務(wù)的要義。本手冊(cè)所涉及的內(nèi)容，是廣州市尚驊物業(yè)治理有限公司依據(jù)物業(yè)治理?xiàng)l例和相關(guān)法律、法規(guī)及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城的實(shí)際所訂立。任何修改或補(bǔ)充均將及時(shí)在迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城公告欄內(nèi)公布，且再不另行通知。請(qǐng)您和您的職員細(xì)心閱讀本手冊(cè)！并請(qǐng)妥善保存本手冊(cè)，以確保在需要時(shí)能查閱所需要的資料！如您對(duì)本手冊(cè)的內(nèi)容有任何疑問或有任何建議，請(qǐng)隨時(shí)致電廣州市尚驊物業(yè)治理有限公司迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將安排專人跟進(jìn)并反饋意見。廣州市尚

5、驊物業(yè)治理有限公司常用資料1、物業(yè)治理企業(yè) 廣州市尚驊物業(yè)治理有限公司 辦公地址：迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城33棟 電話傳真郵編：511430 投訴監(jiān)督電話電子郵箱： HYPERLINK mailto:bmp bmp2、開發(fā)單位：廣州萬華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司辦公地址：廣州市番禺區(qū)洛浦街迎賓路上滘地段北側(cè)電話傳真編：511430電子郵箱： HYPERLINK mailto:viphotelex viphotelex2、商戶治理機(jī)構(gòu)迎賓豪泰廣場(chǎng)客戶服務(wù)中心辦公地址：

6、迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城33棟電話傳真郵編：511430電子郵箱： HYPERLINK mailto:bpm bpm3、商戶治理機(jī)構(gòu)迎賓豪泰廣場(chǎng)客戶服務(wù)中心辦公地址：迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城33棟電話傳真郵編：511430電子郵箱： HYPERLINK mailto:bpm bpm 場(chǎng)內(nèi)安全報(bào)警電話客戶服務(wù)中心辦公時(shí)刻：09：00-18：00，其他非辦公時(shí)刻實(shí)行三班輪值，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。4、設(shè)施設(shè)備開放時(shí)刻 公共區(qū)域開放時(shí)刻 商場(chǎng)：09:00-18:0

7、0 倉庫：全天候24小時(shí) 停車場(chǎng)：09：00-18：00第一章 物業(yè)篇1.1物業(yè)概述1.1.1差不多概況廣州萬華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司獨(dú)資興建的迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城，地處廣州番禺洛浦街上滘村迎賓路北側(cè)，借助深厚的公司底蘊(yùn)及強(qiáng)勢(shì)的品牌，吸引了國內(nèi)、國際知名的大型企業(yè)總部紛紛落戶，通過了提升服務(wù)軟件，更好的服務(wù)國際化的客戶，使客戶的迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城享受到國際化的治理服務(wù)。迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城使用市場(chǎng)稱道的硬件，來自知名設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)和國內(nèi)知名建筑企業(yè)、安裝公司和裝飾裝修單位的施工，做到材料、工藝品質(zhì)一流，設(shè)施、設(shè)備超前的配置。迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城通過綜合計(jì)算機(jī)、信息通訊等方面最先進(jìn)的技術(shù)形

8、成高品質(zhì)的智能化系統(tǒng)，使物業(yè)的電力、照明、防火、防盜、運(yùn)輸設(shè)備和治理等實(shí)現(xiàn)治理自動(dòng)化，遠(yuǎn)程通訊和辦公自動(dòng)化，多臺(tái)供配電變壓器形成的配電系統(tǒng)和1臺(tái)發(fā)電機(jī)組確保了物業(yè)能源使用?？傊?，迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城硬件和軟件的相得益彰，使迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城成為廣州乃至華南地區(qū)五星級(jí)商業(yè)物業(yè)。1.2進(jìn)展概況依照物業(yè)治理?xiàng)l例第十條規(guī)定：同一個(gè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。然而，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城是由廣州萬華房地

9、產(chǎn)經(jīng)營有限公司全資建設(shè)，也是唯一一個(gè)業(yè)主。因此，廣州萬華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司成立業(yè)主治理機(jī)構(gòu)迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城客戶服務(wù)中心，授權(quán)代表業(yè)主行使業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)，負(fù)責(zé)迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城的治理。廣州萬華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司擁有迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城的使用權(quán)及處置權(quán)，包括出租或以其他方式處置等權(quán)利。迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城采取租賃形式向市場(chǎng)公開出租，與廣州萬華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司簽訂租賃合同，遵守物業(yè)治理訂立的物業(yè)治理服務(wù)規(guī)則。第二章 治理篇2.1物業(yè)治理機(jī)構(gòu)2.1.1物業(yè)治理企業(yè) 進(jìn)展商萬華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司托付廣州尚驊物業(yè)治理有限公司為迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城的物業(yè)治理企業(yè)。2.1.2物業(yè)

10、客戶服務(wù)中心 廣州尚驊物業(yè)治理有限公司設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城物業(yè)治理的運(yùn)作實(shí)施。2.2治理服務(wù)范疇2.2.1治理目的 通過物業(yè)治理提升物業(yè)的商業(yè)品質(zhì)，制造出安全、舒適、潔凈、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)和諧的經(jīng)商、辦公環(huán)境。2.2.2治理范圍 物業(yè)治理企業(yè)按照有關(guān)約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、治理，維護(hù)相關(guān)去也內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。因此，迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城物業(yè)治理的范圍為物業(yè)建筑面積內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。2.2.3治理事項(xiàng)迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城負(fù)責(zé)提供如下事項(xiàng)的物業(yè)治理服務(wù)：1）物業(yè)共用部位、公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和治理；2）物業(yè)治理區(qū)

11、域內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生治理；3）物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的安全防范治理；4）物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的車輛停放及交通秩序治理；5）物業(yè)檔案資料保管；6）物業(yè)的倉庫治理工作。迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城物業(yè)區(qū)域內(nèi)涉及公共關(guān)系的治理事項(xiàng)均屬于物業(yè)治理服務(wù)的范疇。然而，除上述公共性質(zhì)的治理事項(xiàng)外，客戶服務(wù)中心能夠?qū)τe豪泰星級(jí)酒店用品城下列事項(xiàng)進(jìn)行約定：1）商戶自有部位設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)治理事項(xiàng)；2）商戶托付其他物業(yè)治理服務(wù)事項(xiàng)。2.2.4治理操縱商戶在租賃合同內(nèi)物業(yè)的自用部位（指由單個(gè)商戶獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備）內(nèi)享有絕對(duì)的使用權(quán)，但以不阻礙他人正常使用物業(yè)為原則。客戶服務(wù)中心對(duì)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共

12、用部位、共用設(shè)施設(shè)備均保留絕對(duì)治理權(quán)。2.2.5治理代表 客戶服務(wù)中心有權(quán)代表迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城就有關(guān)涉及治理服務(wù)的事務(wù)與政府部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行溝通協(xié)商，包括聘請(qǐng)法律律師和顧問、專業(yè)顧問、服務(wù)承辦商等。2.3治理依據(jù) 迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城依據(jù)物業(yè)治理?xiàng)l例和相關(guān)法律、法規(guī)、政策及迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城物業(yè)治理托付合同開展物業(yè)治理服務(wù)。2.4治理責(zé)任2.4.1物業(yè)治理企業(yè)的權(quán)利：1）依照物業(yè)治理?xiàng)l例和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，針對(duì)迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城物業(yè)治理的實(shí)際需要制定治理規(guī)章和方法，為物業(yè)治理服務(wù)的實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)；2）實(shí)施物業(yè)治理服務(wù)，以確保物業(yè)正常有序的使用；3）有權(quán)制止違反商

13、鋪治理規(guī)定和法律法規(guī)的行為；4）有權(quán)選聘相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)物業(yè)治理專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，但不能將其治理責(zé)任轉(zhuǎn)讓第三方；5）對(duì)商戶作出違反法律、法規(guī)的決定，有權(quán)請(qǐng)求政府主管部門進(jìn)行糾正或者撤銷，也可按照法律規(guī)定程序，通過法定途徑訴請(qǐng)人民法院進(jìn)行糾正或者撤銷。2.4.2物業(yè)治理企業(yè)的義務(wù)：1）提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)治理服務(wù)；2）執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化的做好物業(yè)治理服務(wù)；3）同意物業(yè)使用人的監(jiān)督，保質(zhì)保量的達(dá)到物業(yè)治理服務(wù)托付合同約定的治理目標(biāo)和質(zhì)量；4）做好物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用的治理，同意物業(yè)使用人的質(zhì)詢和審計(jì)；5）遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和要求，履行政府相關(guān)部門和相關(guān)法律法規(guī)給予的法定職責(zé)。2.5

14、治理模式 迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城物業(yè)治理服務(wù)以服務(wù)為主導(dǎo)，體現(xiàn)出國際化的物業(yè)治理服務(wù)模式：2.5.1以簡潔化的服務(wù)架構(gòu)實(shí)施治理運(yùn)作；2.5.2以定制化的流程治理操縱服務(wù)品質(zhì)；2.5.3以規(guī)范化的服務(wù)要求檢驗(yàn)服務(wù)能力；2.5.4以市場(chǎng)化的服務(wù)供應(yīng)完善服務(wù)項(xiàng)目；2.5.5以菜單化的服務(wù)形式表現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容；2.5.6以合理化的服務(wù)成本達(dá)至服務(wù)效果。將標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化貫注于迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城每一項(xiàng)物業(yè)治理的全過程，追求時(shí)效（規(guī)定的事在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)完成）+質(zhì)效（規(guī)定的事必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)）+序效（規(guī)定的事必須遵守規(guī)定的程序）+績效（規(guī)定的事必須搬出最佳效果）的物業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)，致力于追求完美的用戶中

15、意率。2.6治理費(fèi)用2.6.1約定形式依照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)治理方法的規(guī)定，迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城物業(yè)治理費(fèi)用的約定形式采取酬金制。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)治理企業(yè)，其余部分用于物業(yè)治理托付合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。同時(shí)，規(guī)定實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)治理企業(yè)的酬金。2.6.2物業(yè)治理服務(wù)支出構(gòu)成迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城物業(yè)服務(wù)支出包括以下部分（包括但不限于）：1）治理服務(wù)人職員資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用（不包含中、

16、大維修費(fèi)用）；3）物業(yè)治理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4）物業(yè)治理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5）物業(yè)治理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6）物業(yè)治理辦公費(fèi)用；7）物業(yè)治理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9）經(jīng)物業(yè)使用人同意的其他費(fèi)用。2.7治理執(zhí)行在物業(yè)治理服務(wù)過程中，客戶服務(wù)中心依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及物業(yè)治理托付合同和相關(guān)治理規(guī)則的規(guī)定，實(shí)時(shí)糾正物業(yè)使用人的各種違約行為，采取的處理方法是：規(guī)勸：關(guān)于正在發(fā)生的、比較輕微的、還未造成損失的違約行為，物業(yè)治理人員將采取對(duì)其進(jìn)行勸阻，使其停止和改正，記錄違約人單位、姓名和事件通過，并由違約人簽名認(rèn)可。制止：關(guān)于正在發(fā)生的、正在造成損失的違約

17、行為，物業(yè)治理人員應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施予以制止，記錄違約人單位、姓名和事件通過，并由違約人簽名認(rèn)可。批判：關(guān)于差不多發(fā)生，制止之后的輕度違約行為，對(duì)違約者進(jìn)行批判教育。警告：關(guān)于規(guī)勸和制止均無效的違約行為，能夠采納嚴(yán)厲的方式予以警告。按照物業(yè)治理制度處理：依據(jù)物業(yè)治理制度的有關(guān)條款給予相應(yīng)處理。提起民事訴訟：關(guān)于采取以上措施均無效果，違約人仍在接著違約，如拒絕或者拖欠交納各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及維修費(fèi)，嚴(yán)峻違約造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，將提起民事訴訟。2.8物業(yè)治理費(fèi)用2.8.1收費(fèi)價(jià)目表收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（RMB）備注商鋪物業(yè)治理費(fèi)250元/間租賃設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)間50水費(fèi)若有獨(dú)立水表，按自來水公司

18、水費(fèi)單價(jià)及水表讀數(shù)收取電費(fèi)按供電公司電費(fèi)單價(jià)和本單元電表讀數(shù)收取公攤水電費(fèi)按用品城內(nèi)的實(shí)際使用量分?jǐn)偸┕けＷC金500元/間承建商交納施工出入證按金35元/個(gè)承建商交納施工出入證工本費(fèi)5元/個(gè)承建商交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)100元/標(biāo)準(zhǔn)間承建商交納2.8.2收費(fèi)方式與方法物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按租賃合同所列明的間數(shù)收取，所有物業(yè)不管出租或自用均須繳納物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用。收鋪辦理時(shí)，商戶須繳納三個(gè)月的物業(yè)治理費(fèi)作為物業(yè)治理費(fèi)按金，并繳納當(dāng)月的物業(yè)治理費(fèi)。客戶服務(wù)中心在每月2日前將付款通知單發(fā)送給各用戶。每月5日往常，各用戶須繳納當(dāng)月物業(yè)治理費(fèi)用及上月所發(fā)生的其他費(fèi)用。物業(yè)治理費(fèi)用及其他費(fèi)用可匯款、支票或現(xiàn)

19、金方式支付（各項(xiàng)費(fèi)用均以人民幣方式結(jié)算），匯款的用戶可憑借匯款單向客戶服務(wù)中心索取有效的發(fā)票或收據(jù)（匯款以輝到物業(yè)治理公司帳上的金額和事件為準(zhǔn)）。商戶如拖欠有關(guān)費(fèi)用，客戶服務(wù)中心有權(quán)收取每天2%的滯納金，若超過30天經(jīng)客戶服務(wù)中心多次催繳仍不交者，客戶服務(wù)中心采取相應(yīng)措施（包括斷電及法律途徑），直至應(yīng)付之款項(xiàng)繳清為止?？蛻舴?wù)中心實(shí)行“收支兩條線”治理收取物業(yè)治理費(fèi)用?？蛻舴?wù)中心代收商戶使用單元內(nèi)的水電費(fèi)用。2.9商戶治理規(guī)則 為了制造迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城安全、舒適、潔凈、快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的和諧經(jīng)商、辦公環(huán)境，提升迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城的商業(yè)品質(zhì)，特訂立本規(guī)則，請(qǐng)商戶遵守。2.9.1本規(guī)則

20、所稱商戶是與廣州萬華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司簽訂商鋪?zhàn)赓U合同使用本物業(yè)專有部位的物業(yè)使用人。2.9.2商戶對(duì)迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但行使上述權(quán)利時(shí)，不得阻礙其他物業(yè)使用人的正常使用。2.9.3客戶服務(wù)中心依據(jù)交付使用通知書為商戶辦理物業(yè)治理相關(guān)手續(xù)。2.9.4商戶使用迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城物業(yè)應(yīng)遵守如下規(guī)定：1）商戶進(jìn)場(chǎng)必須及時(shí)到客戶服務(wù)中心辦理有關(guān)手續(xù)，交納相關(guān)物業(yè)治理費(fèi)用；2）商戶應(yīng)遵守國家的有關(guān)政策、法律、法規(guī)的規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境愛護(hù)等

21、方面妥善處理與相鄰物業(yè)使用人的關(guān)系。3)為了確保經(jīng)營場(chǎng)地的營商氣氛，商戶必須按時(shí)開市和收市，不得無故停業(yè)。4）商戶的職員須辦理從業(yè)人員證，以方便營業(yè)時(shí)刻外的治理和倉庫治理工作，并依據(jù)物業(yè)治理公司采取放行條制度統(tǒng)一治理物資的進(jìn)出，給商戶一個(gè)安全的經(jīng)商環(huán)境。5）商戶在裝修物業(yè)使用部位時(shí)，應(yīng)依照客戶服務(wù)中心訂立的迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城裝修治理手冊(cè)辦理裝修申請(qǐng)和審核手續(xù)，交納裝修保證金及裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，遵守物業(yè)治理有關(guān)裝修的治理規(guī)定。因裝修自用部位阻礙物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰物業(yè)使用人合法權(quán)益的，商戶應(yīng)及時(shí)回復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6）商戶在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)

22、遵守本物業(yè)治理區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則。7）商戶在物業(yè)治理區(qū)域的垃圾投放和收集，應(yīng)遵守本物業(yè)治理區(qū)域的垃圾投放與收集處理規(guī)則。8）業(yè)主治理機(jī)構(gòu)、物業(yè)治理企業(yè)出于維修、保養(yǎng)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等公共安全目的，需要進(jìn)入商戶使用部位時(shí)，商戶無正當(dāng)理由不得拒絕。9）商戶不得做出與商鋪?zhàn)赓U合同、商鋪治理規(guī)定相違背，而使物業(yè)保險(xiǎn)成為無效或令保險(xiǎn)金額增加的行為。如有所述事件發(fā)生或因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費(fèi)用、訴訟、索賠及要求或因此引起的額外或增加的保險(xiǎn)金額負(fù)全責(zé)。10）假如因其違約行為造成物業(yè)全部或其中部分被損毀，而物業(yè)所投保項(xiàng)目的全部或部分保險(xiǎn)金無法得到賠償，則違約用戶應(yīng)立立即其全部重建或修復(fù)損毀部

23、分的再建或?qū)⒅亟ㄙM(fèi)用支付給治理公司或業(yè)主治理機(jī)構(gòu)。11）商戶若因本身的疏忽導(dǎo)致水或其他物體外溢，造成其他商戶人身或財(cái)產(chǎn)損失而產(chǎn)生的訴訟、索賠和要求，由該商戶全部承擔(dān)。12）商戶應(yīng)對(duì)其職員、訪客及其他與商戶有關(guān)的使用者的行為、疏忽和錯(cuò)誤向物業(yè)治理企業(yè)負(fù)責(zé)。如因上述人員的行為、疏忽或錯(cuò)誤而導(dǎo)致物業(yè)或其他商戶發(fā)生損害、損失，該商戶應(yīng)支付所有因此而產(chǎn)生的費(fèi)用或賠償，如損害或損失是由物業(yè)治理公司負(fù)責(zé)修復(fù)、補(bǔ)償?shù)模瑒t費(fèi)用由物業(yè)治理公司收??；非物業(yè)治理公司負(fù)責(zé)修復(fù)、補(bǔ)償?shù)?，則費(fèi)用由受害者收取。13）商戶對(duì)物業(yè)使用部位的維修養(yǎng)護(hù)行為不得阻礙其他用戶的合法權(quán)益。因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確須進(jìn)入相關(guān)商戶的物業(yè)使用部位時(shí)，商

24、戶應(yīng)事先告知相關(guān)商戶和客戶服務(wù)中心，相關(guān)商戶和客戶服務(wù)中心給予必要的配合。相關(guān)商戶阻止維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行造成物業(yè)損壞及其他損失的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。2.9.5商戶在迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：1）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞外墻外貌，擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途；2）占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；3）違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn)、高空拋物，在共用部位堆放雜物，在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物；4）堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質(zhì)，發(fā)出噪音，在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)使用明火煮食、取暖、燃燒物品，在非指定區(qū)域內(nèi)吸煙等行為；5）踐踏、

25、占用綠地和損壞園林建筑小品；6）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫等；7）利用本物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)；8）擅自拆動(dòng)和開啟共用設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施設(shè)備等；9）飼養(yǎng)家畜、家禽及寵物；10）法律、法規(guī)禁止的其他行為。2.9.6依據(jù)消防相關(guān)法規(guī)，已移交物業(yè)治理企業(yè)的建筑物，由物業(yè)治理企業(yè)對(duì)物業(yè)的公共部位消防安全負(fù)責(zé)。商戶應(yīng)與物業(yè)治理企業(yè)簽訂消防安全責(zé)任書，指定使用部位專職消防責(zé)任人，明確應(yīng)承擔(dān)的消防安全責(zé)任。 商戶不得損壞、挪用、拆除、停用消防設(shè)備和器材，不得占用、堵塞消防車通道和疏散通道；不得擅自更改消防設(shè)施的安裝部位和擅自對(duì)涉及消防安全的共有部位進(jìn)行擴(kuò)建、改

26、建和裝修。2.9.7商戶應(yīng)按照相關(guān)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)治理費(fèi)用。如違反合同約定，未按時(shí)交納物業(yè)治理費(fèi)用，客戶服務(wù)中心有權(quán)要求其限期交納；逾期仍不交納的，客戶服務(wù)中心能夠依法追繳，并收取違約滯納金。2.9.8客戶服務(wù)中心依照商戶的托付提供物業(yè)服務(wù)合同以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。2.9.9迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、通訊等費(fèi)用，由上述供應(yīng)單位向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。2.9.10對(duì)商戶在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)治理公司有權(quán)予以制止，并向有關(guān)行政治理部門報(bào)告，由其依法對(duì)違法行為予以制止或依法處理。2.9.11客戶服務(wù)中

27、心協(xié)助做好物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，客戶服務(wù)中心在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，通過向有關(guān)行政治理部門報(bào)告，并協(xié)助做好救助工作。2.9.12發(fā)生危及公共利益或商戶合法權(quán)益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入商戶使用部位進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，但無法通知相關(guān)商戶的，客戶服務(wù)中心可向相鄰商戶講明情況，在第三方（如所在地居委會(huì)或派出所）監(jiān)督下，進(jìn)入商戶的使用部位進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后應(yīng)及時(shí)通知商戶做好善后工作。2.9.13因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或公共利益，商戶的確需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得客戶服務(wù)中心和也業(yè)主治理機(jī)構(gòu)的同意，并在約定的時(shí)刻內(nèi)回復(fù)原狀。2.9.14物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他商戶合法權(quán)

28、益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。2.9.15在獲得客戶服務(wù)中心書面同意后，商戶能夠自費(fèi)在其物業(yè)使用部位內(nèi)安裝或拆除增加物、附屬物，但應(yīng)取得政府相關(guān)部門的批準(zhǔn)，同時(shí)保證可不能因此引起物業(yè)任何結(jié)構(gòu)性和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的損害或者阻礙任何部分的使用。如未取得政府相關(guān)部門的批準(zhǔn)而實(shí)施的，物業(yè)治理公司有權(quán)予以拆除并收取因此產(chǎn)生的費(fèi)用。2.9.16商戶應(yīng)愛護(hù)迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城物業(yè)的自用部位及其配套自用設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺物業(yè)使用部位及其配套自用設(shè)施設(shè)備自然損壞，應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)中心檢查維修；因延誤通知造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，商戶應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。因商戶使用不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。商戶拒絕

29、修復(fù)賠償，或拒絕支付保養(yǎng)維修費(fèi)用的，客戶服務(wù)中心能夠從其租賃或物業(yè)治理費(fèi)保證金按額扣取。2.9.17為維護(hù)商戶的共同利益，業(yè)主和商戶全體同意在物業(yè)治理活動(dòng)中授予物業(yè)治理公司以下權(quán)利：1）制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；2）以批判、規(guī)勸、公示、收取違約金等必要措施制止物業(yè)使用人違反商鋪?zhàn)赓U合同的月底給和商鋪治理規(guī)章制度敷入行為。第三篇 使用篇3.1咨詢與服務(wù)商戶咨詢與服務(wù)，請(qǐng)直接與客戶服務(wù)中心前臺(tái)聯(lián)系?？蛻舴?wù)中心前臺(tái)是物業(yè)治理服務(wù)公司的窗口，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)各職能部門提供周到、中意的各項(xiàng)服務(wù)。迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城設(shè)立具有協(xié)調(diào)、溝通公關(guān)、服務(wù)等職能的

30、客戶服務(wù)中心前臺(tái)，負(fù)責(zé)商戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)。3.1.1客戶服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)治理服務(wù)咨詢；受理各類建議和投訴；受理各類報(bào)修；受理裝飾裝修申請(qǐng)；辦理電話開停、遷移或跳線手續(xù)；辦理人員出入證和車輛停放手續(xù)；辦理臨時(shí)用電、動(dòng)火手續(xù)；辦理破/換門鎖申請(qǐng)手續(xù)；受理各類專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)的需求。3.1.2客戶服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)首問責(zé)任制為了提高客戶服務(wù)中心前臺(tái)窗口辦事效率，樹立客戶服務(wù)中心前臺(tái)窗口服務(wù)新形象，更好、更快、更優(yōu)的為商戶提供物業(yè)治理服務(wù)，用品城客戶服務(wù)中心前臺(tái)實(shí)行服務(wù)首問責(zé)任制。首問責(zé)任制服務(wù)承諾：1）被詢問的第一位物業(yè)治理服務(wù)工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人將熱情接待

31、，并負(fù)有為其服務(wù)和關(guān)心的責(zé)任。2）對(duì)服務(wù)商戶辦理涉及前臺(tái)服務(wù)接待內(nèi)容中的審批辦證事項(xiàng)，屬于首問責(zé)任人服務(wù)范圍的，必須立即或在承諾期限內(nèi)予以辦理；關(guān)于手續(xù)或資料不齊全的，要負(fù)責(zé)向商戶講明需要補(bǔ)充的手續(xù)或資料等；關(guān)于商戶辦理的審批辦證事項(xiàng)，涉及物業(yè)治理企業(yè)相關(guān)部門的，要負(fù)責(zé)及時(shí)做好銜接、催辦、回復(fù)。3）對(duì)辦理續(xù)銜接物業(yè)治理相關(guān)部門的事項(xiàng)，如商戶的申請(qǐng)未能通過并辦理，首問責(zé)任人應(yīng)將不符合的內(nèi)容和依據(jù)向服務(wù)商戶反饋并耐心做好解釋工作，取得服務(wù)商戶的理解和諒解，同時(shí)，再次向商戶講解申辦流程。4）對(duì)前來辦事或咨詢的商戶所涉及的事項(xiàng)不屬于服務(wù)窗口的，要熱情地將商戶引薦到物業(yè)治理相關(guān)部門和人員予以辦理，不得使

32、用“不明白”、“不歸我管”等言語予以回絕。5）接聽商戶的咨詢電話時(shí)，使用“您好，客戶服務(wù)中心前臺(tái)，請(qǐng)講”，中斷或掛斷電話影征得對(duì)方同意。6）商戶對(duì)物業(yè)治理服務(wù)提出意見或建議時(shí)，客戶服務(wù)中心工作人員要認(rèn)真接待并如實(shí)記錄所提的意見建議和聯(lián)系方式，第一時(shí)刻報(bào)物業(yè)經(jīng)理，并在三個(gè)工作日內(nèi)與商戶進(jìn)行溝通，反饋改進(jìn)和處理意見。7）商戶到客戶服務(wù)中心投訴的，客戶服務(wù)中心工作人員應(yīng)及時(shí)陪同到客戶服務(wù)中心辦公室，由客戶服務(wù)中心總值主管負(fù)責(zé)接待、處理和安排回訪工作。3.1.3客戶服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)電話真電話：020-286803033.2投訴與建議客戶服務(wù)中心前臺(tái)負(fù)責(zé)受理商戶的投訴及對(duì)物業(yè)

33、治理服務(wù)的建議。歡迎迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城商戶以來訪、電話、郵件、函件等形式對(duì)物業(yè)治理服務(wù)隨時(shí)提出意見和建議，以促進(jìn)物業(yè)治理公司更好地改進(jìn)提高物業(yè)治理水平。同時(shí)，物業(yè)治理公司在行政部設(shè)立投訴監(jiān)督，提高投訴處理的及時(shí)性，確保投訴處理的效果。投訴監(jiān)督治理與聯(lián)系方式監(jiān)督部門：物業(yè)治理公司行政部監(jiān)督電話：020-286803133.3裝修治理服務(wù)迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城商戶進(jìn)行裝修，應(yīng)依據(jù)迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城裝修治理服務(wù)手冊(cè)的規(guī)定，事先應(yīng)征求業(yè)主治理機(jī)構(gòu)同意，向客戶服務(wù)中心申請(qǐng)其裝修的內(nèi)容和事項(xiàng)?？蛻舴?wù)中心依據(jù)迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城裝修治理服務(wù)手冊(cè)實(shí)施裝修治理。因此，裝修前，商戶應(yīng)將迎賓豪泰星級(jí)酒店

34、用品城裝修治理服務(wù)手冊(cè)提供給裝修設(shè)計(jì)單位、施工單位，以便上述單位能有效的了解用品城的禁止行為和注意事項(xiàng)，在設(shè)計(jì)和施工中嚴(yán)格遵守物業(yè)治理的相關(guān)規(guī)定。商戶須注意的事項(xiàng)是：1）裝修設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)單位應(yīng)具備國家法定的專業(yè)資質(zhì)，應(yīng)安排設(shè)計(jì)單位實(shí)地考擦裝修物業(yè)單元，重點(diǎn)了解空調(diào)設(shè)置（包括設(shè)置或增加分體空調(diào)）、消防分區(qū)、電力配置、招牌或水牌設(shè)置、樓板承重等情況，有針對(duì)性的進(jìn)行物業(yè)裝修設(shè)計(jì)?？蛻舴?wù)中心前臺(tái)負(fù)責(zé)接待并安排工程人員現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢事項(xiàng)。2）裝修申報(bào)在迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城裝修申請(qǐng)上如實(shí)填寫用戶資料，附相關(guān)裝修單位資質(zhì)證明，并加蓋公章。按填寫的裝修項(xiàng)目提交圖紙及相關(guān)資料，裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)包括：照明系統(tǒng)圖；天花

35、平面布置圖；照明平面布置圖；插座平面布置圖；裝修間隔平面圖?？蛻舴?wù)中心在提交一式三份有詳細(xì)施工講明的裝修圖紙（平面布置圖按1：100或1：50比例）及相關(guān)資料表格后，予以收案并轉(zhuǎn)入審批時(shí)期，商戶應(yīng)監(jiān)督經(jīng)辦人員在裝修申請(qǐng)表上如實(shí)填寫收案時(shí)刻和經(jīng)辦人姓名?？蛻舴?wù)中心在收案之日起三個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)。專門情況，審核最長時(shí)刻不超過七個(gè)工作日。商戶憑迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城裝修治理服務(wù)手冊(cè)方可進(jìn)場(chǎng)裝修。3）裝修費(fèi)用商戶須繳納裝修保證金、施工保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員出入證押金等。裝修保證金的用途：由商戶交納，要緊是對(duì)商戶未經(jīng)批準(zhǔn)私自裝修事項(xiàng)予以處罰敷入違約金；造成管道堵塞、滲漏水、停電、損毀其他

36、商戶房屋及物品的修理賠償費(fèi)用；損壞公用部位、公用設(shè)施或其他違規(guī)裝修造成損壞、隱患的修復(fù)費(fèi)用；裝修工程完成后未清理遺留裝修垃圾的清運(yùn)費(fèi)用。施工保證金的用途：由裝修承建商交納，要緊是約束裝修承建商的施工行為，促使其文明、安全施工。若裝修承建商在裝修期間發(fā)生違規(guī)施工行為，客戶服務(wù)中心將依據(jù)實(shí)際發(fā)生的違規(guī)事項(xiàng)，在裝修保證金中扣除約定的金額作為違約金。4）施工預(yù)備所有裝修施工人員憑施工出入證按指定通道出入迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城，在規(guī)定的裝修區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。施工現(xiàn)場(chǎng)須配備一定數(shù)量的滅火器。施工單位自行購買。裝修開工前客戶服務(wù)中心對(duì)商戶室內(nèi)進(jìn)行裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查，并查驗(yàn)電表讀數(shù)記錄，提供施工用電源或接駁

37、臨時(shí)電源（臨時(shí)電源電表由裝修承建商自行負(fù)責(zé)）。裝修過程中須動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)到客戶服務(wù)中心前臺(tái)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)火。5）裝修監(jiān)管客戶服務(wù)中心每天將安排物業(yè)、工程、保安人員對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，并對(duì)違反裝修治理手冊(cè)規(guī)定的事項(xiàng)進(jìn)行處罰。6）裝修驗(yàn)收商戶裝修完畢后于7各工作日內(nèi)日辦理驗(yàn)收手續(xù)，并提交一式三份竣工圖紙、裝修中所有材料、設(shè)備發(fā)票復(fù)印件。經(jīng)客戶服務(wù)中心聯(lián)同有關(guān)部門檢驗(yàn)，并取得驗(yàn)收合格后，裝修單元方可投入使用?？蛻舴?wù)中心于驗(yàn)收后45各工作日內(nèi)將裝修保證金、施工保證金退還商戶和裝修承建商。3.4遷入/遷出治理服務(wù)客戶服務(wù)中心前臺(tái)負(fù)責(zé)用戶遷入/遷出的辦理。1）遷入/遷出條件商戶室內(nèi)裝修后，經(jīng)物

38、業(yè)治理客戶服務(wù)中心驗(yàn)收合格后，方可遷入。商戶在遷出前，應(yīng)與廣州萬華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司結(jié)清租金，并按商鋪?zhàn)赓U合同的約定實(shí)施裝修恢復(fù)工程后，到客戶服務(wù)中心結(jié)清物業(yè)治理等有關(guān)費(fèi)用，并辦理遷出手續(xù)2）遷入/遷出搬運(yùn)商戶遷入/遷出應(yīng)在客戶服務(wù)中心指定的時(shí)刻內(nèi)，按照指定的通道進(jìn)行搬運(yùn)。為幸免引起公共道路、通道等產(chǎn)生不必要的堵塞，商戶須在遷入/遷出搬運(yùn)前三天通知客戶服務(wù)中心，以便客戶服務(wù)中心統(tǒng)籌安排并提供必要的協(xié)助。商戶遷入/遷出搬運(yùn)時(shí)刻：19：00-23：00.商戶遷入/遷出時(shí)，應(yīng)預(yù)先向客戶服務(wù)中心咨詢迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城道路、通道等使用的限制范圍與要求。通道尺寸為：4m3）搬運(yùn)清掃商戶應(yīng)負(fù)責(zé)遷入/遷出

39、對(duì)公共道路、通道中出現(xiàn)的木板、繩子、包裝箱等垃圾/廢物進(jìn)行清掃。并將垃圾/廢物清理到指定的垃圾堆放地點(diǎn)。如客戶服務(wù)中心發(fā)覺商戶不清理產(chǎn)生的垃圾/廢物，或違規(guī)棄置，商戶須交付額外的清理費(fèi)用。4）成品愛護(hù)商戶在遷入/遷出時(shí)，嚴(yán)格要求搬運(yùn)人員文明搬運(yùn)，搬運(yùn)應(yīng)用膠輪平板手推車，客戶服務(wù)中心依照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況提出的其他成品愛護(hù)要求。5）安全治理商戶在遷入/遷出搬運(yùn)期間，有責(zé)任確保公共道路、通道等使用的暢通，須雇傭場(chǎng)內(nèi)物流中心的搬運(yùn)人員，并承諾遵守物業(yè)治理制度，服從物業(yè)治理人員的安排。遷出的任何物品和搬運(yùn)單位帶出的物品，如造成用品城共用部位、共用設(shè)備設(shè)備設(shè)施的任何損壞，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.5倉庫治理服務(wù)1）

40、治理模式迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城的倉庫配套由安全治理部負(fù)責(zé)采納封閉治理服務(wù)，使商戶的物資的安全得到保證。2）人員、物資進(jìn)出有關(guān)進(jìn)出人員必須佩戴從業(yè)人員證，物資須商戶的放行條才能夠發(fā)行。3.6進(jìn)出與停車場(chǎng)治理服務(wù)1）人員進(jìn)出迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城開放時(shí)刻內(nèi)，將采取開放式進(jìn)出治理方式，商戶職員、訪客及其他人員均可自由進(jìn)出。非開放時(shí)刻內(nèi)，將采取專用通道的治理方式對(duì)進(jìn)出迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城的人員進(jìn)行操縱。凡在非開放時(shí)刻需要進(jìn)出的商戶，采納前置備案的方式，只須提早向客戶服務(wù)中心提交從業(yè)人員名單和身份證復(fù)印件，辦理有關(guān)從業(yè)人員出入證即可。進(jìn)出用品城時(shí)，安全治理人員將核對(duì)進(jìn)出人員姓名和身份證，無誤，即可出入

41、。未辦理的人員不能進(jìn)出用品城。迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城進(jìn)出將受到安全治理監(jiān)控的人員要緊是：衣冠不整的人員、派發(fā)宣傳資料的人員、推銷與販賣的人員及行蹤可疑人員。上述治理形式是為了保障商戶利益和使用方便而訂立，請(qǐng)商戶務(wù)必讓所有職員清晰和明白治理方式，以免在安全治理人員嚴(yán)格執(zhí)行或拒絕其進(jìn)出物業(yè)時(shí)發(fā)生尷尬或沖突。2）車輛進(jìn)出交通管制進(jìn)入迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城范圍公共區(qū)域內(nèi)車輛，應(yīng)按客戶服務(wù)中心設(shè)置交通指示導(dǎo)向行駛車輛并臨時(shí)下客。其他公共區(qū)域內(nèi)禁止停放車輛，目的是保證消防通道和公共區(qū)域內(nèi)車輛行駛暢通。如因卸貨、搬運(yùn)需要臨時(shí)停放，應(yīng)按照保安人員的指引和要求行駛和停放，車輛司機(jī)應(yīng)熄滅汽車發(fā)動(dòng)機(jī)并在車內(nèi)等候，并

42、在卸貨、搬運(yùn)后立即駛離。物資/物品進(jìn)出商戶物資/物品進(jìn)出迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城采取前置申請(qǐng)的方式。商戶應(yīng)提早到客戶服務(wù)中心前臺(tái)辦理放行條使用申請(qǐng)。并嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心指定的區(qū)域堆放物資和指定的路線運(yùn)輸物資/物品。3)停車場(chǎng)治理商戶、客商的車輛視車輛的類型按區(qū)域投放，為提高迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城整體形象及集中治理，有關(guān)車輛的停放如下：小型車輛（12座以下）停放在迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城正門廣場(chǎng)；小型車輛（貨運(yùn)使用）停放在迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城的東面停車場(chǎng)；大型車輛（貨運(yùn)使用）停放在迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城北面廣場(chǎng)，及東面停車場(chǎng)。（具體的情況視現(xiàn)場(chǎng)情況的安排而定）商戶遵守停車場(chǎng)治理規(guī)定；愛護(hù)停車設(shè)施

43、；同意停車場(chǎng)安全治理人員的指揮調(diào)度，按照?qǐng)鰞?nèi)交通標(biāo)志、標(biāo)線行駛并有序停泊車輛，機(jī)動(dòng)車停車后關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)；3.7安全治理服務(wù)依據(jù)物業(yè)治理?xiàng)l例第四十七條規(guī)定，迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城客戶服務(wù)中心的安全治理責(zé)任是：協(xié)助做好物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)治理部門報(bào)告，協(xié)助做好援助工作。迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城的安全防范服務(wù)工作，同意轄區(qū)公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)，貫徹“安全第一、預(yù)防為主，服務(wù)至上”的原則，以協(xié)助做好物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的“防火、防盜、防爆、防破壞、防治安事件”為主責(zé)，按照“整體聯(lián)動(dòng)、技人結(jié)合、功能封閉、區(qū)域配防、內(nèi)緊外松”的治理運(yùn)作模式實(shí)行。1）安全防范迎賓

44、豪泰星級(jí)酒店用品城實(shí)施24小時(shí)不間斷的安全防范，具體安防措施：采取定時(shí)與不定時(shí)巡視各公共區(qū)域；設(shè)置各類監(jiān)控設(shè)施實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控公共區(qū)域的進(jìn)出通道和安全死角；每日下班后檢查商戶門鎖和玻璃狀況；對(duì)出入大件物品及非營運(yùn)時(shí)刻實(shí)行按照申報(bào)審批內(nèi)容放行；分開放時(shí)刻和非開放時(shí)刻操縱人員進(jìn)出。迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城商戶應(yīng)自行做好的安全防范措施：對(duì)自用部位內(nèi)的安全應(yīng)保持警覺，對(duì)任何可引致安全問題的現(xiàn)象和問題及時(shí)向客戶服務(wù)中心反映；妥善放置貴重物品和現(xiàn)金，不應(yīng)再自用部位存放現(xiàn)金，現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存放到銀行；應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)來訪人員的核實(shí)與接待，對(duì)無關(guān)來訪人員（如販賣、推銷等）的來訪，應(yīng)及時(shí)通報(bào)客戶服務(wù)中心處理；專人治理門鎖。

45、開放辦公室區(qū)域應(yīng)安排專職人員治理辦公區(qū)域的鑰匙，下班時(shí)，應(yīng)檢查辦公區(qū)域的各項(xiàng)安全后關(guān)閉大門，離開時(shí)，應(yīng)再次檢查并確認(rèn)門鎖情況；禁止任何職員留宿經(jīng)營區(qū)域。經(jīng)營區(qū)域禁止人員留宿，如需加班或超時(shí)工作，應(yīng)提早2小時(shí)知會(huì)客戶服務(wù)中心；向客戶服務(wù)中心提供一份在非開放時(shí)刻負(fù)責(zé)處理緊急時(shí)刻的支援名單。名單應(yīng)以負(fù)責(zé)人員重要性的先后順序排列，以備注發(fā)生緊急情況或事故時(shí)的聯(lián)絡(luò)。聯(lián)絡(luò)資料發(fā)生任何改變，應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)中心，使在緊急事件發(fā)生時(shí)，客戶服務(wù)中心不必為聯(lián)絡(luò)有關(guān)支援而白費(fèi)時(shí)刻，幸免擴(kuò)大事件，造成嚴(yán)峻后果。2）消防安全防火委物業(yè)使用人最重要的責(zé)任。依照商戶與客戶服務(wù)中心訂立消防責(zé)任書規(guī)定，商戶法人為法定第一防火

46、責(zé)任人。并可指定人員擔(dān)任消防防火責(zé)任人，落實(shí)物業(yè)使用區(qū)域的消防安全，承擔(dān)使用區(qū)域的消防檢查和消防安全教育責(zé)任。3.8清潔治理服務(wù)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城公共環(huán)境的治理，從精神和感觀上為商戶營造出整潔、有沒、舒適的經(jīng)商、辦公氛圍。環(huán)境清潔清潔范圍客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)用品城物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)公共部分的清潔保潔工作，每日將會(huì)定時(shí)刻、定頻次、定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施清潔保潔，請(qǐng)商戶尊重清潔人員的勞動(dòng)，予以支持和配合。清潔服務(wù)區(qū)域外圍廣場(chǎng)地面、水池和綠化地、停車場(chǎng)、設(shè)施設(shè)備用房、通道、衛(wèi)生間、屋面、外墻、水池清潔服務(wù)項(xiàng)目清潔開荒工程物業(yè)治理公共區(qū)域的日常保潔與石材保養(yǎng)物業(yè)外墻定期清洗、生活水池定期清洗物業(yè)化糞池

47、清理生活垃圾收集與清運(yùn)物業(yè)治理區(qū)域定期除四害工程物業(yè)治理區(qū)域公共衛(wèi)生客用品配置商戶規(guī)范商戶使用區(qū)域的清潔保潔，由商戶自行負(fù)責(zé)。商戶在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)時(shí)，應(yīng)自覺遵守如下事項(xiàng)：講究公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟棄果皮、煙頭等雜物；請(qǐng)勿在公共道路、通道堆放物品雜物；生火垃圾應(yīng)投放到指定位置的垃圾桶或垃圾收集點(diǎn)內(nèi)。衛(wèi)生間清潔公共區(qū)域的衛(wèi)生間，客戶服務(wù)中心將提供廁紙、擦手紙、洗手液等衛(wèi)生用品，請(qǐng)商戶節(jié)約使用。衛(wèi)生間的清潔由清潔人員定時(shí)進(jìn)行清潔，并不間斷提供保潔服務(wù)。垃圾處理日常生活垃圾，客戶服務(wù)中心在迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城各通道設(shè)有垃圾收集筒，商戶只須投放于筒內(nèi)即可。商戶清運(yùn)大量廢物垃圾時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一堆放在指定的垃

48、圾堆放點(diǎn)。2）環(huán)境綠化客戶服務(wù)中心聘請(qǐng)專業(yè)綠化承辦商負(fù)責(zé)迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)公共部分的綠化工作。專業(yè)綠化承辦商著統(tǒng)一制服，佩帶其公司的工作銘牌，定期對(duì)公共區(qū)域的綠化樹木、水景、雕塑、小品進(jìn)行管養(yǎng)，保持清潔，保證花木生長茂盛和水景、雕塑、小品的完好?？蛻舴?wù)中心在廣場(chǎng)和出入口處固定位置擺放植物和花卉，裝飾和美化迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城的空間氛圍。商戶時(shí)迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城環(huán)境綠化的享受者，應(yīng)當(dāng)負(fù)起愛護(hù)綠化的義務(wù)，自覺做到：不踐踏綠地；不攀折花木，損毀涂污雕塑、小品；不向綠化、水景區(qū)域內(nèi)丟棄垃圾廢物。3.9設(shè)施設(shè)備使用客戶服務(wù)中心通過集中治理，以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與按打算維修并

49、做好用品城場(chǎng)所配置系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)，使設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，保證商戶的使用。 1）供電設(shè)備迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城供配置4個(gè)變壓器房及4個(gè)高低壓配電房，供電系統(tǒng)由4臺(tái)變壓器、系列配電柜組成的供電系統(tǒng)。配置了1臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)組，作為緊急后備電源。使用須知：迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城每個(gè)差不多單元可提供200V、3KW的電源；商戶正確使用室內(nèi)電器，不適用偽劣和損壞的電氣產(chǎn)品，室內(nèi)電源開關(guān)箱、墻身插座、托板上所帶的符合不要超過其額定值，超過負(fù)載和負(fù)載平衡的安全標(biāo)準(zhǔn)用電會(huì)導(dǎo)致電氣機(jī)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的損壞，并引發(fā)火警。定期檢查使用區(qū)域內(nèi)的電氣設(shè)備設(shè)施，發(fā)覺不符合安全要求的應(yīng)當(dāng)立即整改；需要增設(shè)電氣線路和臨時(shí)

50、用電時(shí)，應(yīng)向客戶服務(wù)中心申報(bào)，不得超嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路；不得違章使用電爐、電飯煲等電熱器具；電氣設(shè)備的安裝、檢查和維修，應(yīng)當(dāng)由具有電工資格的熱源進(jìn)行。供電局的轉(zhuǎn)、停電通知，客戶服務(wù)中心最遲在事發(fā)前1小時(shí)通知受阻礙的商戶，如不能再上述時(shí)限內(nèi)知會(huì)的，客戶服務(wù)中心將啟用應(yīng)急廣播系統(tǒng)通知用戶。因供電局故障發(fā)生停電，客戶服務(wù)中心將啟動(dòng)應(yīng)急廣播系統(tǒng)通知用戶，事后，客戶服務(wù)中心向供電局索取解釋函進(jìn)行公示。因用品城內(nèi)部事故引起停電，可在1小時(shí)內(nèi)排除故障恢復(fù)供電，客戶服務(wù)中心將啟用應(yīng)急廣播向商戶解釋緣故，并在事故停電24小時(shí)內(nèi)，以書面解釋函進(jìn)行公示。按照防雷等級(jí)、技術(shù)規(guī)程和技術(shù)參數(shù)，定期進(jìn)行電氣設(shè)備設(shè)施

51、的防雷檢測(cè)。當(dāng)市電電源供電出現(xiàn)停電時(shí)，柴油發(fā)電機(jī)組在15分鐘內(nèi)啟動(dòng)。柴油發(fā)電機(jī)組提供的電源僅供事故照明和消防設(shè)施使用，其他照明均會(huì)關(guān)閉。2）消防迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城采納分布集散智能火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置，監(jiān)測(cè)操縱中心在消防值班室，通過消防系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)總線與消防中心相聯(lián)，整個(gè)用品城的聯(lián)動(dòng)功能均在消防中心。消防系統(tǒng)要緊包括：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防栓滅火報(bào)警系統(tǒng)。使用須知：愛護(hù)消防設(shè)施設(shè)備，不損壞或者擅自挪用、拆除、停用消費(fèi)那個(gè)設(shè)施、器材，不占用防火間距，不得堵塞消防通道，不擅自改變或降低建筑物的防火功能。同時(shí)，確保消防車通道應(yīng)保持暢通，不得設(shè)置阻礙消防車的障礙物；按照建筑物滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范的規(guī)定在使用區(qū)

52、域內(nèi)配置相應(yīng)種類和數(shù)量的滅火器和配置一定數(shù)量的救生袋和防毒面具等避難救生設(shè)施（應(yīng)置于容易渠道的地點(diǎn)），定期進(jìn)行檢查并保證所有職員正確使用。商戶切勿擅自啟動(dòng)或停用火災(zāi)報(bào)警、固定滅火和消防給水系統(tǒng)。3）電話與網(wǎng)絡(luò)迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城電話線和網(wǎng)絡(luò)線使用須知：迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城每個(gè)差不多單元最多能夠提供2門直線電話和2各網(wǎng)絡(luò)接口，任何申請(qǐng)新增電話或光纖應(yīng)提早向客戶服務(wù)中心提出申請(qǐng)，由商戶選定運(yùn)營商完成開通工作。安全監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和資料屬于保密資料，客戶服務(wù)中心將嚴(yán)守錄像內(nèi)容，有重要的錄像內(nèi)容或可疑情況的錄像帶，商戶如需查詢，應(yīng)征得物業(yè)治理公司總經(jīng)理的批準(zhǔn)。收到供水部門的停水通知、維修及保養(yǎng)停水、清洗水

53、池停水，至少提早24小時(shí)書面通知受阻礙的商戶。如給排水系統(tǒng)出現(xiàn)故障4小時(shí)內(nèi)可修復(fù)的，客戶服務(wù)中心將通過消防應(yīng)急廣播通知受阻礙的商戶；超過4小時(shí)修復(fù)的，客戶服務(wù)中心將書面通知受阻礙的商戶。第四章 服務(wù)篇客戶服務(wù)中心為商戶提供方便的專項(xiàng)服務(wù)，以滿足商戶不同需求。商戶如需要下列專項(xiàng)服務(wù)，請(qǐng)致電客戶服務(wù)中心前臺(tái)咨詢。4.1室內(nèi)維修迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城用戶室內(nèi)自用部分的設(shè)備設(shè)施維修屬于客戶服務(wù)中心的專項(xiàng)有償服務(wù)，分為商戶單元內(nèi)的消防、電機(jī)及供電等系統(tǒng)的定期維護(hù)和租戶單元內(nèi)設(shè)施設(shè)備的有償維修。本項(xiàng)服務(wù)商戶可托付客戶服務(wù)中心、亦能夠托付具有專業(yè)資質(zhì)的承辦商。服務(wù)項(xiàng)目于收費(fèi)價(jià)格（見客戶服務(wù)中心前臺(tái)）。4.2

54、專項(xiàng)服務(wù)迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城開展的專項(xiàng)服務(wù)，是依照商戶個(gè)性需求中共同相關(guān)需求設(shè)定的可供選擇的服務(wù)項(xiàng)目，旨在滿足迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城商戶的共性需求，為商戶提供更多方便的服務(wù)?？蛻舴?wù)中心將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，以便商戶在有需要時(shí)自行選擇，使商戶切實(shí)感受到明明白白消費(fèi)。商戶如有專項(xiàng)服務(wù)需求，可致電客戶服務(wù)中心前臺(tái)。物業(yè)治理專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目：4.3特約服務(wù)迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城開展的特約服務(wù)，是對(duì)商戶提出個(gè)不需求進(jìn)行評(píng)審后同意其托付而提供的服務(wù)。這些服務(wù)時(shí)物業(yè)服務(wù)合同中未約定，同時(shí)專項(xiàng)服務(wù)中也未設(shè)定的，而商戶又提出來該方面需求的服務(wù)項(xiàng)目。物業(yè)治理處提供的特約服務(wù)是針對(duì)性的專

55、項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善，當(dāng)個(gè)不的需求形成一定的需求量時(shí)，將納入專項(xiàng)服務(wù)。第五章 文明篇建筑不僅是空間的容器，更是人文精神的承載與展現(xiàn)。廣州迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城作為廣州萬華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司全資擁有的物業(yè)，以其前瞻性的眼光，敏銳的市場(chǎng)洞察，優(yōu)秀的決策力，打造酒店用品采購平臺(tái)的典范。因此，迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城始終倡導(dǎo)著星級(jí)酒店用品的商業(yè)信息平臺(tái)，共享與世界同步的信息文明?！肮蚕怼睍r(shí)廣州萬華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司對(duì)客戶、職員、股東及社會(huì)的鄭重承諾。具體落實(shí)到迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城的文明建設(shè)上，客戶服務(wù)中心從氛圍治理入手，營造出和諧、文明、創(chuàng)新的迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城。5.1共享和諧的商務(wù)空間客戶服務(wù)中心

56、通過保持公共區(qū)域衛(wèi)生潔凈，廣場(chǎng)的美觀，綠化植物與花卉的擺放、節(jié)日氣氛的裝飾烘托出迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城整體文明的程度，潛移默化的感染每一位商戶，帶動(dòng)商戶珍惜迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城的一草一木，自覺將文明，守規(guī)則，有禮貌。采取宣傳環(huán)保、垃圾分類袋裝，空間綠化擺放，噪音監(jiān)測(cè)和管制，空氣污染操縱等，客戶服務(wù)中心與商戶共同監(jiān)管，及時(shí)溝通，發(fā)覺問題，立即處理。5.2共享文明的商務(wù)空間客戶服務(wù)中心通過定期開展上午沙龍，產(chǎn)品推介、展示，企業(yè)家沙龍等形式多樣的上午活動(dòng)，引導(dǎo)商戶共享用品城有序的人氣和知名度。1）定期邀請(qǐng)、組織傳媒、文藝團(tuán)體等在迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城開展各類宣傳推廣活動(dòng)（包括電子商務(wù)、科技展示、上

57、午洽談、展覽、展銷演出等）。2）組織商戶之間開展上午互動(dòng)、業(yè)務(wù)合作、生意往來、加強(qiáng)客戶間溝通與合作。5.3共享創(chuàng)新的商務(wù)環(huán)境迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城薈集了世界與國內(nèi)各知名企業(yè)，每一個(gè)企業(yè)為迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城帶動(dòng)的不僅僅是商業(yè)的利益，更帶來的是創(chuàng)新進(jìn)展的思維理念和方法。1）網(wǎng)上交流，通過在迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城網(wǎng)站上開通B2B進(jìn)行交流；2）宣傳介紹，通過辦好公共宣傳欄，宣傳創(chuàng)新，推動(dòng)創(chuàng)新，吸取不同企業(yè)、不同文化的創(chuàng)新思維。第六章 應(yīng)急篇人的聲明是最寶貴的，在工作和生活的過程中，往往不可幸免的藥遇到各種各樣始料未及的考驗(yàn)，而緊急突發(fā)事件是每一個(gè)人都無法預(yù)見但又能隨時(shí)發(fā)生的。只要適合提高警惕，做好應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件的避險(xiǎn)方法，是幸免天災(zāi)人禍的唯一有效方法。迎賓豪泰星級(jí)酒店用品城客戶服務(wù)中心、用戶必須為應(yīng)付這些緊急突發(fā)事件做好預(yù)備。為此，客戶服務(wù)中心通過分析各類緊急突發(fā)事件，結(jié)合本物業(yè)的特點(diǎn)，盡可能可能出潛在的緊急突發(fā)事件，精心制定出本應(yīng)急預(yù)案，期望通過對(duì)商戶的提醒和教育，加以訓(xùn)練有素的治理人員協(xié)助，通過有條不紊的應(yīng)對(duì)方法代替恐慌，指引治理人員與商戶作出明智決定，化解和處理緊急突發(fā)時(shí)刻愛你，保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。制定和貫徹執(zhí)行應(yīng)對(duì)方法的指引，能夠挽救性命，愛護(hù)商戶的財(cái)產(chǎn)，但必須謹(jǐn)記：不管應(yīng)急方法如何周詳，仍須商戶熟悉運(yùn)用并時(shí)刻保持高度警惕，才可能幸免意外發(fā)生