招聘面試技巧（ 34頁）

1、歡迎您來培訓(xùn)！招聘面試技巧主講：高世芳 難題一：不準(zhǔn) 難題二：不快 難題三：不深面試中的難題：面試一問：?jiǎn)栭e話面試二問：?jiǎn)栔匾?jīng)歷面試三問：?jiǎn)栮P(guān)鍵事件面試四問：?jiǎn)柍潭炔町惷嬖囄鍐枺簡(jiǎn)枌?shí)際需求并請(qǐng)對(duì)方提問課程主要內(nèi)容：面試5問面試技術(shù)要解決你的難題問法：簡(jiǎn)單問候不需要對(duì)方費(fèi)勁回答的問題對(duì)方熟悉的問題自我暴露面試一問：?jiǎn)栭e話目的：保證面試效果、營(yíng)造適合的氣氛。問候問天氣問老家問共同認(rèn)識(shí)的人恭維話介紹自己介紹面試的人和面試時(shí)間、流程等信息比如：休閑的話題，能讓人放松哦這個(gè)環(huán)節(jié)，保證面試的效果是： 1、對(duì)工作內(nèi)容的理解 2、提問的針對(duì)性問法：-根據(jù)崗位說明書確定其主要的工作內(nèi)容，最重要的你要知道在第一

2、年取得成效需要聘用人員做那些工作；-根據(jù)崗位說明書和對(duì)方的簡(jiǎn)歷，詢問最有針對(duì)性的經(jīng)歷，不要太在意其過去企業(yè)的名氣；-面試問過去做過的事情，最好不要先問跳槽，不要先問想法，避免應(yīng)聘者一開始就進(jìn)行偽裝。面試二問：?jiǎn)栔匾?jīng)歷v請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹一下和這個(gè)工作有關(guān)的工作簡(jiǎn)歷（而不是：請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹一下你的工作經(jīng)歷）；能不能簡(jiǎn)單介紹一下你自己在最近兩年的工作情況。（而不是：能不能簡(jiǎn)單介紹一下你自己）；我看你的簡(jiǎn)歷中有一段是關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查工作的，能不能講講當(dāng)時(shí)的情形？（而不是：你為什么應(yīng)聘這個(gè)崗位）；能不能介紹一下你最近的這份工作中比較成功的一件事情（而不是：能不能介紹你失敗的一件事情）你的專業(yè)和我們的崗位比較接近

3、，請(qǐng)你談?wù)勥@個(gè)專業(yè)的學(xué)習(xí)狀況，當(dāng)時(shí)的課程設(shè)置、師資情況、你的論文。（而不是：請(qǐng)你講講你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷）比如：這個(gè)環(huán)節(jié)，保證面試的效果是：-理解三個(gè)匹配-對(duì)工作內(nèi)容的關(guān)鍵事件的把握-對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的判斷能力面試三問：?jiǎn)栮P(guān)鍵事件對(duì)工作和團(tuán)隊(duì)績(jī)效有重要影響的事件（三個(gè)匹配）考察其核心競(jìng)爭(zhēng)力的事件，重點(diǎn)在可轉(zhuǎn)換技能你有把握做出判斷的事件什么是關(guān)鍵事件：人職匹配個(gè)人和崗位要求匹配人和組織匹配個(gè)人和企業(yè)文化匹配個(gè)人和角色要求匹配個(gè)人和上司匹配個(gè)人和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)匹配人和組織發(fā)展匹配個(gè)人和長(zhǎng)期發(fā)展的需求匹配潛能與發(fā)展的需求匹配什么是三個(gè)匹配全面解釋需要完成的工作：特定的并可以考量的任務(wù)預(yù)期效果規(guī)定的行為時(shí)間限制組織需求

4、：企業(yè)文化發(fā)展速度面臨壓力可利用資源以及政策上司和團(tuán)隊(duì)行為風(fēng)格長(zhǎng)期戰(zhàn)略需求長(zhǎng)期價(jià)值需求根據(jù)三個(gè)匹配詢問其主要的工作內(nèi)容的關(guān)鍵事件，這些事件和績(jī)效的關(guān)系很大，人崗匹配、人和組織匹配、人和組織的發(fā)展匹配；最好能夠明確并使用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)要求來確定面試的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；研究最佳和最差工作表現(xiàn)，以確定什么特質(zhì)是需要考察的；你列出的目標(biāo)有可能比你需要的目標(biāo)多，有些可能是多余的或者不重要的，將這些目標(biāo)削減至6-8個(gè)，然后按照重要性排好順序；詢問四個(gè)方面的內(nèi)容：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)。三問問法一如果企業(yè)對(duì)于人才需求沒有清晰地介定，你可以詢問其最經(jīng)常做的、最難做、做難堅(jiān)持的事件，多次面試后尋找關(guān)鍵事件。會(huì)有多種

5、關(guān)鍵事件，你可以轉(zhuǎn)換問法可以根據(jù)崗位的核心競(jìng)爭(zhēng)力需求做出結(jié)束面試的決定。三問問法二剛才你的經(jīng)歷中，我注意到你在做銷售的時(shí)候首先要學(xué)習(xí)，你當(dāng)時(shí)是怎么掌握這個(gè)產(chǎn)品的？說說當(dāng)時(shí)的情況能不能介紹一下你在銷售期間談判成功的一件事情，講講當(dāng)時(shí)你們是怎么開始談判的，過程發(fā)生了什么，結(jié)果如何？你們有很多經(jīng)銷商，能不能講一講當(dāng)時(shí)和經(jīng)銷商在新客戶開發(fā)上的具體工作情況？做銷售這么多年，工作流程是什么，你覺得最難得事情是什么？你當(dāng)時(shí)是怎么做得？比如如果給你的同伴選擇丈夫，下面哪一個(gè)事件是關(guān)鍵事件？英雄救美人，打走臭流氓一次抵抗美女誘惑3次生病6個(gè)月照顧自己唱歌說話聲音非常動(dòng)聽善于給別人減壓2年接送女友每次需要3個(gè)小時(shí)

6、一次送給自己浪漫的999朵玫瑰練習(xí)：關(guān)鍵事件求你了，嫁給我吧請(qǐng)根據(jù)簡(jiǎn)歷和崗位說明，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行第三問要求：三種問法練習(xí)這個(gè)環(huán)節(jié)，保證面試的效果：-對(duì)工作內(nèi)容的三個(gè)能力一個(gè)方向的程度差異的理解-對(duì)于人的三個(gè)能力一個(gè)方向的敏感度-追問的思路清晰，快速做出判斷面試四問：?jiǎn)柍潭炔町惡腿舜蚪坏赖哪芰褪麓蚪坏赖哪芰托畔⒋蚪坏赖哪芰σ粋€(gè)方向：要什么和能夠承受什么三個(gè)能力一個(gè)方向先問程度類型再問程度級(jí)別后問程度實(shí)現(xiàn)的環(huán)境條件和制約因素四問問法：要把人看清楚哦 程度差異和人打交道聽說（問）非語言溝通廣度（范圍、復(fù)雜程度）深度（關(guān)系的緊密程度）強(qiáng)度：快速的影響力適度：交往中的分寸和靈活度基本面聽：1、獲取信息

7、式傾聽2、批判式傾聽3、情感移入式傾聽說：1、理解情緒和意思，能夠清晰表達(dá)意圖2、自我語言和情緒表達(dá)清晰，并且給對(duì)方交流的余地3、全面認(rèn)識(shí)到導(dǎo)致別人所面臨的問題的原因，能夠準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思和情緒，并且建立良好的溝通氛圍非語言溝通：目光 神情 體態(tài) 距離 注意力 說話的速度 音調(diào) 音量 聲音質(zhì)量和人打交道程度差異廣度：范圍和復(fù)雜程度1、交往偏重于一對(duì)一2、交往偏重于一對(duì)多3、公眾交往深度：關(guān)系的緊密程度1、非正式接觸，除了工作中所要求的接觸外采取非正式的方式與別人交流2、建立融洽的關(guān)系3、建立個(gè)人間的友誼：表現(xiàn)為公開個(gè)人的私事以促進(jìn)維持相互間輕松融洽的關(guān)系4、建立牢固的友誼：成為實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)

8、目標(biāo)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和人打交道程度差異強(qiáng)度：（影響力度）1、方式直來直去，采用單一直接方法或論據(jù)講道理2、方式生動(dòng)，采用兩種以上方法進(jìn)行說服工作（容易讓陌生人信任和喜歡）3、對(duì)癥下藥，根據(jù)對(duì)象的特點(diǎn)采取適宜的方法，達(dá)到影響的作用4、巧借外力，連續(xù)影響，自我影響或者借助第三方力量連續(xù)影響；適度：交往中靈活性1、有進(jìn)有退，方法簡(jiǎn)單，回避分歧和爭(zhēng)執(zhí)，表現(xiàn)出妥協(xié)和包容2、處理沖突，敢于表達(dá)自己的不同意見，反饋得當(dāng)3、把握復(fù)雜環(huán)境，不同的環(huán)境有不同的得體表現(xiàn)和人打交道程度差異一般而言，不同類型職業(yè)的程度差異 強(qiáng)度 廣度 適度 深度 營(yíng)業(yè)員 技術(shù)員客服人員提問：強(qiáng)度：時(shí)間、效果影響力發(fā)揮的影響因素：對(duì)象的特點(diǎn)人

9、多人少對(duì)象的狀態(tài)對(duì)象當(dāng)時(shí)是否了解、有沒有排斥靈活 度發(fā)揮的影響因素：不同環(huán)境中的表現(xiàn)遇到什么干擾，如何處理？和人打交道提問和追問和事打交道目標(biāo)效率結(jié)果做事程度差異主要體現(xiàn)在：做事的目標(biāo)設(shè)定程度做事的計(jì)劃程度做事的角度做事的資源分配程度做事的組織協(xié)調(diào)程度做事的監(jiān)控力度做事的力度做事的靈活度做事的持久度做事的行動(dòng)速度做事的效度基本面做事情的角度行動(dòng)能夠考慮到1-2個(gè)方面的立場(chǎng)能夠把握所涉及的多方個(gè)體或者群體的立場(chǎng)把握多方的結(jié)構(gòu)并能夠找到主導(dǎo)立場(chǎng)組織協(xié)調(diào)：人、時(shí)間、精力、資源分配能夠意識(shí)到合理、妥善利用資源，但是沒有落實(shí)到行動(dòng)上能夠合理安排任務(wù)，并且調(diào)動(dòng)自己現(xiàn)有的資源提高效率能夠調(diào)動(dòng)并挖掘不同的資源

10、完成任務(wù)并提高效率，并考慮到資源調(diào)動(dòng)后的各個(gè)環(huán)節(jié)的問題能夠形成資源使用的思路和方案，并對(duì)其合理性進(jìn)行跟蹤，以利于持續(xù)改進(jìn)和事打交道的程度差異和信息打交道信息類型思維能力程度差異體現(xiàn)在：信息類型的敏感信息獲取的速度信息把握的深度信息的創(chuàng)新度基本面一個(gè)方向航向要把握好哦要什么和能夠承受什么考察其優(yōu)先級(jí)當(dāng)時(shí)具體的條件不僅和別人比，還要和自己比較動(dòng)力和職業(yè)成熟度一個(gè)方向的程度差異動(dòng)力的程度差異：主動(dòng)性動(dòng)機(jī)壓力承受力價(jià)值取向職業(yè)成熟度的程度差異：對(duì)規(guī)則的認(rèn)同度分析問題的成熟度與上司相處的和諧度自我發(fā)展規(guī)劃的清晰度什么時(shí)候結(jié)束面試應(yīng)聘者無法完成實(shí)際工作需要的程度差異，就應(yīng)當(dāng)結(jié)束面試了，可以 從其知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等四方面判斷。當(dāng)想要的和企業(yè)所給的不一致的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)結(jié)束面試了（尤其是能 力強(qiáng)的人，除非企業(yè)需要他這個(gè)階段趟路）。如果他的短處讓領(lǐng)導(dǎo)使用起來付出太多，就應(yīng)當(dāng)結(jié)束面試。如果他回答問題出現(xiàn)重復(fù)性的膚淺、簡(jiǎn)短、躲閃、不一致，就應(yīng)當(dāng)結(jié) 束面試了。面試要高效哦這個(gè)環(huán)節(jié)，保證面試的效果是：-對(duì)企業(yè)和崗位的說明的力度-回答問題的清晰度-對(duì)對(duì)方問題的尊重程度第五問：?jiǎn)枌?shí)際需求并請(qǐng)對(duì)方提問對(duì)于有機(jī)會(huì)的應(yīng)聘者，重點(diǎn)詢問其關(guān)于工作的實(shí)際需求。對(duì)于明顯不合