電大HR教材《人力資源管理》第六章

1、人力資源管理 學(xué)習(xí)方式：全國(guó)招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國(guó)際互認(rèn)認(rèn)證工程：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)籌劃師、物流經(jīng)理、工程經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購(gòu)經(jīng)理等高級(jí)資格認(rèn)證。頒發(fā)雙證：高級(jí)注冊(cè) 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測(cè)評(píng)證+全套學(xué)籍檔案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取1280元 報(bào)名 ： 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號(hào)職工大學(xué)109室美華教育。近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載-請(qǐng)速登陸：全國(guó)迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班第六章 考核與績(jī)效管理3績(jī)效考核與績(jī)效管理根本范疇績(jī)效考核流程考核與績(jī)效管理一

2、體化方法4績(jī)效管理操作常用績(jī)效考核方法績(jī)效考核與績(jī)效管理根本范疇一、績(jī)效考核一概念 績(jī)效考核是指對(duì)員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱。567績(jī)效考核與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)二績(jī)效考核的內(nèi)容個(gè)人特征工作行為工作結(jié)果工作知識(shí)完成任務(wù)銷(xiāo)售額力氣服從指令生產(chǎn)水平眼手協(xié)調(diào)能力報(bào)告難題生產(chǎn)質(zhì)量證書(shū)維護(hù)設(shè)備浪費(fèi)商業(yè)知識(shí)維護(hù)記錄事故成就欲遵守規(guī)則設(shè)備維修社會(huì)需要按時(shí)出勤服務(wù)的客戶數(shù)量忠誠(chéng)提交建議客戶滿意程度可靠性誠(chéng)實(shí)創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)能力8二、績(jī)效管理 績(jī)效管理指的是以目標(biāo)為導(dǎo)向，管理者與員工在確定目標(biāo)與任務(wù)要求以及努力方向達(dá)成共識(shí)的根底上

3、，形成利益與責(zé)任共同體，共同制定并促進(jìn)組織與個(gè)人努力創(chuàng)造高業(yè)績(jī)，成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。910績(jī)效管理的思想源于PDCA循環(huán)方案執(zhí)行檢查處理Plan Do Check ActionPDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對(duì)實(shí)施結(jié)果總結(jié)分析11績(jī)效考核流程121314績(jī)效指標(biāo)類(lèi)型指標(biāo)類(lèi)型舉例數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)量產(chǎn)量銷(xiāo)售額利潤(rùn)業(yè)績(jī)記錄財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量破損率獨(dú)特性準(zhǔn)確性生產(chǎn)記錄上級(jí)評(píng)估客戶評(píng)估成本單位產(chǎn)品成本管理費(fèi)用率財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)限及時(shí)性到市場(chǎng)時(shí)間供貨周期上級(jí)評(píng)估客戶評(píng)估1516三、選拔考核人員17客戶評(píng)價(jià)表姓名： 日期： 年 月 日地址： 您的事業(yè)成功和滿意對(duì)

4、我們非常重要。為了確保安裝和服務(wù)質(zhì)量，我們非常感謝您填寫(xiě)這張?jiān)u價(jià)表并將它寄到我們公司，下列每個(gè)陳述是用來(lái)描述合格安裝的事項(xiàng)。您填寫(xiě)這張表格可以得到我們免費(fèi)清洗兩個(gè)房間地毯的服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)在本次安裝一年內(nèi)有效。 如果工人的安裝符合陳述，請(qǐng)選“是”；否則請(qǐng)選“否”1、是否安裝者與您商量接縫的位置，并將他們安排在最理想的位置2、是否所有的接縫都安排在行走少的地方而不是門(mén)廳里3、是否看不見(jiàn)所有的接縫4、是否接縫很牢固5、是否安裝時(shí)沒(méi)有損壞物品6、是否安裝時(shí)將地毯拉的足夠緊，沒(méi)有出現(xiàn)褶皺和波紋7、是否安裝時(shí)將地毯的邊緣修剪的與墻壁很齊整貼切8、是否安裝者清理了整個(gè)區(qū)域，沒(méi)有留下碎片9、是否安裝者與您一起

5、檢查并確保您滿意其他評(píng)論：人力資源管理主講人：白靜第六章 考核與績(jī)效管理19績(jī)效考核流程20四、收集資料信息五、進(jìn)行分析評(píng)價(jià)(一確定單項(xiàng)的等級(jí)和分值優(yōu)秀良好合格較差不合格表現(xiàn)非常出色比組織期望的水平高達(dá)到組織期望的基本要求比組織期望水平低，但不妨礙業(yè)務(wù)水平低，已妨礙業(yè)務(wù)以出勤為例全年無(wú)遲到個(gè)別月份有過(guò)遲到偶爾遲到，平均每月不超過(guò)1次遲到較多，每月遲到23次遲到頻繁，每月4次以上以業(yè)績(jī)?yōu)槔瓿蓸I(yè)績(jī)120%以上完成業(yè)績(jī)120%100之間完成業(yè)績(jī)未完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，但在80%以上完成業(yè)績(jī)不足80%5等級(jí)法215等級(jí)考核的賦值法等級(jí)優(yōu)良合格稍差不合格單向等差賦值A(chǔ)54321單向等差賦值B108642單向非

6、等差賦值106310雙向?qū)ΨQ賦值420-2-4累進(jìn)對(duì)稱賦值310-1-3不對(duì)稱非等差賦值210-2-422二對(duì)同一工程各考核來(lái)源的結(jié)果綜合例：上級(jí)評(píng)定5分，下級(jí)評(píng)定為2分，相關(guān)的兩個(gè)部門(mén)評(píng)定為2分與3分 算術(shù)平均法：5+2+2+34=3分 加權(quán)平均法： 上級(jí)權(quán)數(shù)為2，相關(guān)部門(mén)權(quán)數(shù)為1.5，下級(jí)權(quán)數(shù)為1 52+21+21.5+31.54=4.875分23三對(duì)不同工程考核結(jié)果的綜合推薦提薪晉級(jí)因素權(quán)數(shù)表因 素管理層中間指導(dǎo)層操作層成 績(jī)工作質(zhì)量302025工作數(shù)量201035小計(jì)503060態(tài) 度紀(jì)律性協(xié)作性積極性責(zé)任性10108812125555小計(jì)204020能 力工作知識(shí)技能判斷分析能力人際

7、關(guān)系能力領(lǐng)導(dǎo)能力決策能力465510855571010小計(jì)303020合 計(jì)1001001002425工作業(yè)績(jī)考核工作態(tài)度考核工作能力考核獎(jiǎng) 金提 薪 2 5 晉升六、考核結(jié)果運(yùn)用常用績(jī)效考核方法一、簡(jiǎn)單排序法262728成比照較法：成比照較法的評(píng)價(jià)過(guò)程成比照較法的評(píng)價(jià)結(jié)果被比較者1被比較者2張 枚李 卿王 斐趙 劍劉 瀾得分總數(shù)張 枚110l3李 卿010l2王 斐00011趙 劍1ll14劉 瀾00000考核結(jié)論：5名員工按績(jī)效從優(yōu)至差的次序?yàn)椋黑w劍、張枚、李卿、王斐、劉瀾。2930二、要素評(píng)定法量表評(píng)定法三、工作記錄法四、關(guān)鍵事件法31對(duì)工廠生產(chǎn)助理的績(jī)效考核(局部) 工作職責(zé)目 標(biāo) 關(guān)

8、鍵事件(加分、減分項(xiàng)目)安排工廠生產(chǎn)計(jì)劃充分利用工廠中的人員和設(shè)備；及時(shí)發(fā)布各種指令為工廠建立了新的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)；上個(gè)月的指令延誤率降低了10；提高機(jī)器利用率20監(jiān)督原材料采購(gòu)和庫(kù)存控制在保證充足的原材料供應(yīng)前提下，使原材料的庫(kù)存成本降低到最小上個(gè)月使原材料庫(kù)存成本上升了15，“A”部件和“B部件的定購(gòu)富余了20；而“C”部件的定購(gòu)卻短缺了30監(jiān)督設(shè)備維修保養(yǎng)不出現(xiàn)因設(shè)備故障而造成的停產(chǎn)為工廠建立了一套新的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)系統(tǒng)；由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障而阻止了設(shè)備的損壞3233五、行為錨定法一個(gè)用行為錨定式評(píng)定量表評(píng)定大學(xué)教授工作的例子對(duì)生產(chǎn)控制分析人員的交流和協(xié)作能力評(píng)價(jià)表績(jī)效等級(jí)得 分行 為 說(shuō)

9、 明優(yōu) 秀 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0口頭和書(shū)面報(bào)告清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)；談吐和文字簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確；同所有的部門(mén)不斷地保持聯(lián)系；能預(yù)見(jiàn)到部門(mén)間的沖突并主動(dòng)地去解決。良 好善于用語(yǔ)言表達(dá)想法；文字工作無(wú)錯(cuò)并易讀；能與其他部門(mén)聯(lián)系和協(xié)作；具備在誤解發(fā)生之后能予以消除的能力。較 好向其他部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)必要的信息，但并未核對(duì)有無(wú)誤解；一旦誤解出現(xiàn)，愿意試著去予以糾正。一 般在傳送信息時(shí)不清楚，不嚴(yán)密；由于缺乏交流，其他部門(mén)會(huì)抱怨。差口頭和書(shū)面交流時(shí)，遺漏基本的信息；不知道如何處理部門(mén)間的誤解和沖突；由于缺乏交流工作出錯(cuò)。極 差由于不完整和雜亂無(wú)章的報(bào)告(口頭及書(shū)面)，引起部門(mén)

10、間的誤解；經(jīng)常要依賴別人去消除誤解。不可接受與其他部門(mén)不能協(xié)作和保持聯(lián)系；拒絕改進(jìn)報(bào)告和解除誤解。34六、360度考核法35人力資源管理主講人：白靜第六章 考核與績(jī)效管理37考核與績(jī)效管理一體化方法一、目標(biāo)管理法 目標(biāo)管理是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要到達(dá)的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。3839目標(biāo)管理體系示意圖 高層管理者 中層管理者 基層管理者 每個(gè)職工 細(xì)分化 總目標(biāo) 自 具體化 自上 細(xì)分化 下而保證措施部門(mén)目標(biāo) 而下

11、 上層 具體化 層層 細(xì)分化 層展 保證措施小組目標(biāo) 保開(kāi) 證 具體化 保證措施個(gè)人目標(biāo) 保證措施 實(shí)施步驟：4041目標(biāo)設(shè)置合理性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)員工的目標(biāo)數(shù)量是不是太多？6-8個(gè)員工的目標(biāo)與公司的未來(lái)開(kāi)展方向一致嗎？員工的目標(biāo)與上級(jí)的目標(biāo)有關(guān)系嗎？員工的目標(biāo)與其他部門(mén)的目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生矛盾嗎？員工的目標(biāo)對(duì)提高公司的績(jī)效有奉獻(xiàn)嗎？員工的目標(biāo)有革新和改善的成分嗎？員工對(duì)這些目標(biāo)有承諾嗎？員工對(duì)這些目標(biāo)有興趣嗎？有沒(méi)有制訂確實(shí)可行的措施、手段使員工感到自己的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的？這些目標(biāo)很具體嗎？這些目標(biāo)有衡量的客觀標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 銷(xiāo)售人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表考核指標(biāo)遠(yuǎn)超目標(biāo)(5)超過(guò)目標(biāo)(4)達(dá)到目標(biāo)(3)低于目標(biāo)(2)遠(yuǎn)低目標(biāo)(1)權(quán)重銷(xiāo)售額完成率超過(guò)目標(biāo)25以上超過(guò)目標(biāo)10達(dá)標(biāo)低于目標(biāo)10低于目標(biāo)25以上30毛利率超過(guò)目標(biāo)25以上超過(guò)目標(biāo)5達(dá)標(biāo)低于目標(biāo)10低于目標(biāo)25以上30銷(xiāo)售費(fèi)用率低于目標(biāo)20以上低于目標(biāo)5達(dá)標(biāo)超過(guò)目標(biāo)5超過(guò)目標(biāo)10以上20應(yīng)收帳款額低于目標(biāo)20以上低于目標(biāo)5達(dá)標(biāo)超過(guò)目標(biāo)5超過(guò)目標(biāo)10以上2043銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核表案例：公司目標(biāo)管理方法一、目的二、對(duì)象三、設(shè)定年度工作目標(biāo)四、每季工作目標(biāo)追蹤五、工作目標(biāo)績(jī)效評(píng)估 目標(biāo)管理成績(jī)=每季目