電大HR教材《人力資源管理》第六章

1、人力資源管理 學習方式：全國招生 函授學習 權威雙證 國際互認認證工程：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷籌劃師、物流經(jīng)理、工程經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓師、采購經(jīng)理等高級資格認證。頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學籍檔案收費標準 ：僅收取1280元 報名 ： 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學109室美華教育。近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費下載-請速登陸：全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班第六章 考核與績效管理3績效考核與績效管理根本范疇績效考核流程考核與績效管理一

2、體化方法4績效管理操作常用績效考核方法績效考核與績效管理根本范疇一、績效考核一概念 績效考核是指對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度以及個人品德等進行評價，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱。567績效考核與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)二績效考核的內(nèi)容個人特征工作行為工作結(jié)果工作知識完成任務銷售額力氣服從指令生產(chǎn)水平眼手協(xié)調(diào)能力報告難題生產(chǎn)質(zhì)量證書維護設備浪費商業(yè)知識維護記錄事故成就欲遵守規(guī)則設備維修社會需要按時出勤服務的客戶數(shù)量忠誠提交建議客戶滿意程度可靠性誠實創(chuàng)造性領導能力8二、績效管理 績效管理指的是以目標為導向，管理者與員工在確定目標與任務要求以及努力方向達成共識的根底上

3、，形成利益與責任共同體，共同制定并促進組織與個人努力創(chuàng)造高業(yè)績，成功地實現(xiàn)目標的過程。910績效管理的思想源于PDCA循環(huán)方案執(zhí)行檢查處理Plan Do Check ActionPDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因制定措施實施計劃與措施實施結(jié)果與目標對比未決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對實施結(jié)果總結(jié)分析11績效考核流程121314績效指標類型指標類型舉例數(shù)據(jù)來源數(shù)量產(chǎn)量銷售額利潤業(yè)績記錄財務數(shù)據(jù)質(zhì)量破損率獨特性準確性生產(chǎn)記錄上級評估客戶評估成本單位產(chǎn)品成本管理費用率財務數(shù)據(jù)時限及時性到市場時間供貨周期上級評估客戶評估1516三、選拔考核人員17客戶評價表姓名： 日期： 年 月 日地址： 您的事業(yè)成功和滿意對

4、我們非常重要。為了確保安裝和服務質(zhì)量，我們非常感謝您填寫這張評價表并將它寄到我們公司，下列每個陳述是用來描述合格安裝的事項。您填寫這張表格可以得到我們免費清洗兩個房間地毯的服務，該項服務在本次安裝一年內(nèi)有效。 如果工人的安裝符合陳述，請選“是”；否則請選“否”1、是否安裝者與您商量接縫的位置，并將他們安排在最理想的位置2、是否所有的接縫都安排在行走少的地方而不是門廳里3、是否看不見所有的接縫4、是否接縫很牢固5、是否安裝時沒有損壞物品6、是否安裝時將地毯拉的足夠緊，沒有出現(xiàn)褶皺和波紋7、是否安裝時將地毯的邊緣修剪的與墻壁很齊整貼切8、是否安裝者清理了整個區(qū)域，沒有留下碎片9、是否安裝者與您一起

5、檢查并確保您滿意其他評論：人力資源管理主講人：白靜第六章 考核與績效管理19績效考核流程20四、收集資料信息五、進行分析評價(一確定單項的等級和分值優(yōu)秀良好合格較差不合格表現(xiàn)非常出色比組織期望的水平高達到組織期望的基本要求比組織期望水平低，但不妨礙業(yè)務水平低，已妨礙業(yè)務以出勤為例全年無遲到個別月份有過遲到偶爾遲到，平均每月不超過1次遲到較多，每月遲到23次遲到頻繁，每月4次以上以業(yè)績?yōu)槔瓿蓸I(yè)績120%以上完成業(yè)績120%100之間完成業(yè)績未完成業(yè)績?nèi)蝿?，但?0%以上完成業(yè)績不足80%5等級法215等級考核的賦值法等級優(yōu)良合格稍差不合格單向等差賦值A54321單向等差賦值B108642單向非

6、等差賦值106310雙向?qū)ΨQ賦值420-2-4累進對稱賦值310-1-3不對稱非等差賦值210-2-422二對同一工程各考核來源的結(jié)果綜合例：上級評定5分，下級評定為2分，相關的兩個部門評定為2分與3分 算術平均法：5+2+2+34=3分 加權平均法： 上級權數(shù)為2，相關部門權數(shù)為1.5，下級權數(shù)為1 52+21+21.5+31.54=4.875分23三對不同工程考核結(jié)果的綜合推薦提薪晉級因素權數(shù)表因 素管理層中間指導層操作層成 績工作質(zhì)量302025工作數(shù)量201035小計503060態(tài) 度紀律性協(xié)作性積極性責任性10108812125555小計204020能 力工作知識技能判斷分析能力人際

7、關系能力領導能力決策能力465510855571010小計303020合 計1001001002425工作業(yè)績考核工作態(tài)度考核工作能力考核獎 金提 薪 2 5 晉升六、考核結(jié)果運用常用績效考核方法一、簡單排序法262728成比照較法：成比照較法的評價過程成比照較法的評價結(jié)果被比較者1被比較者2張 枚李 卿王 斐趙 劍劉 瀾得分總數(shù)張 枚110l3李 卿010l2王 斐00011趙 劍1ll14劉 瀾00000考核結(jié)論：5名員工按績效從優(yōu)至差的次序為：趙劍、張枚、李卿、王斐、劉瀾。2930二、要素評定法量表評定法三、工作記錄法四、關鍵事件法31對工廠生產(chǎn)助理的績效考核(局部) 工作職責目 標 關

8、鍵事件(加分、減分項目)安排工廠生產(chǎn)計劃充分利用工廠中的人員和設備；及時發(fā)布各種指令為工廠建立了新的生產(chǎn)計劃系統(tǒng)；上個月的指令延誤率降低了10；提高機器利用率20監(jiān)督原材料采購和庫存控制在保證充足的原材料供應前提下，使原材料的庫存成本降低到最小上個月使原材料庫存成本上升了15，“A”部件和“B部件的定購富余了20；而“C”部件的定購卻短缺了30監(jiān)督設備維修保養(yǎng)不出現(xiàn)因設備故障而造成的停產(chǎn)為工廠建立了一套新的設備維護和保養(yǎng)系統(tǒng)；由于及時發(fā)現(xiàn)設備故障而阻止了設備的損壞3233五、行為錨定法一個用行為錨定式評定量表評定大學教授工作的例子對生產(chǎn)控制分析人員的交流和協(xié)作能力評價表績效等級得 分行 為 說

9、 明優(yōu) 秀 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0口頭和書面報告清晰，結(jié)構嚴謹；談吐和文字簡明、準確；同所有的部門不斷地保持聯(lián)系；能預見到部門間的沖突并主動地去解決。良 好善于用語言表達想法；文字工作無錯并易讀；能與其他部門聯(lián)系和協(xié)作；具備在誤解發(fā)生之后能予以消除的能力。較 好向其他部門轉(zhuǎn)達必要的信息，但并未核對有無誤解；一旦誤解出現(xiàn)，愿意試著去予以糾正。一 般在傳送信息時不清楚，不嚴密；由于缺乏交流，其他部門會抱怨。差口頭和書面交流時，遺漏基本的信息；不知道如何處理部門間的誤解和沖突；由于缺乏交流工作出錯。極 差由于不完整和雜亂無章的報告(口頭及書面)，引起部門

10、間的誤解；經(jīng)常要依賴別人去消除誤解。不可接受與其他部門不能協(xié)作和保持聯(lián)系；拒絕改進報告和解除誤解。34六、360度考核法35人力資源管理主講人：白靜第六章 考核與績效管理37考核與績效管理一體化方法一、目標管理法 目標管理是組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要到達的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。3839目標管理體系示意圖 高層管理者 中層管理者 基層管理者 每個職工 細分化 總目標 自 具體化 自上 細分化 下而保證措施部門目標 而下

11、 上層 具體化 層層 細分化 層展 保證措施小組目標 保開 證 具體化 保證措施個人目標 保證措施 實施步驟：4041目標設置合理性的評價標準員工的目標數(shù)量是不是太多？6-8個員工的目標與公司的未來開展方向一致嗎？員工的目標與上級的目標有關系嗎？員工的目標與其他部門的目標會產(chǎn)生矛盾嗎？員工的目標對提高公司的績效有奉獻嗎？員工的目標有革新和改善的成分嗎？員工對這些目標有承諾嗎？員工對這些目標有興趣嗎？有沒有制訂確實可行的措施、手段使員工感到自己的目標是可以實現(xiàn)的？這些目標很具體嗎？這些目標有衡量的客觀標準嗎？ 銷售人員關鍵業(yè)績指標評分標準表考核指標遠超目標(5)超過目標(4)達到目標(3)低于目標(2)遠低目標(1)權重銷售額完成率超過目標25以上超過目標10達標低于目標10低于目標25以上30毛利率超過目標25以上超過目標5達標低于目標10低于目標25以上30銷售費用率低于目標20以上低于目標5達標超過目標5超過目標10以上20應收帳款額低于目標20以上低于目標5達標超過目標5超過目標10以上2043銷售人員業(yè)績考核表案例：公司目標管理方法一、目的二、對象三、設定年度工作目標四、每季工作目標追蹤五、工作目標績效評估 目標管理成績=每季目