市場督導(dǎo)的職責(zé)

1、市場督導(dǎo)的職責(zé)及職業(yè)前景規(guī)劃 璦珊（韓國獨(dú)資）化妝品有限公司一、市場督導(dǎo)的重要性 產(chǎn)品項(xiàng)目正確介紹給終端客戶 維護(hù)與提高公司形象 搜集情報(bào)信息 不可將公司機(jī)密及情報(bào)透露于客戶二、何謂璦珊市場督導(dǎo) 公司和加盟店橋梁和紐帶 公司標(biāo)準(zhǔn)化的傳播者 全方位的璦珊專家 專業(yè)的美容技術(shù)指導(dǎo) 公司各政策及規(guī)則的監(jiān)督執(zhí)行者三、市場督導(dǎo)的工作內(nèi)容下店前的準(zhǔn)備工作駐店工作部分后期跟進(jìn)常規(guī)工作1、下店前的準(zhǔn)備工作調(diào)查及SWOT分析提前電話溝通相關(guān)物品準(zhǔn)備制定特殊方案2、駐店工作部分下店溝通清點(diǎn)庫存陳 列宣 傳培 訓(xùn)考 核回 款2-1下店溝通(語言的魅力) 按人員的重要程度來排列溝通順序 為溝通質(zhì)量合理安排時(shí)間和地點(diǎn)

2、越是重要的人，應(yīng)在私密空間中溝通 記錄很重要(注意細(xì)節(jié)) 就地解決一些問題 弱化個(gè)人情緒,重點(diǎn)表現(xiàn)出專業(yè)性2-2 清點(diǎn)并整理庫存 分析店里庫存的合理性 向店里提出補(bǔ)貨 整理贈(zèng)品和物料 監(jiān)督其它貨品的引進(jìn)（旗艦店）2-3 陳列 陳列的擺放是否符合瑗珊公司統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn)化要求 是否整潔、合理 是否有適當(dāng)?shù)奈淖终f明引導(dǎo) 統(tǒng)一宣傳物品是否需要更新2-4 宣傳 店內(nèi)形象部分 門頭 櫥窗 大門 張貼宣傳品(吸引顧客眼球) 店內(nèi)衛(wèi)生方面是否符合公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)2-5 培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo) 授之以魚,不如授之以漁 標(biāo)準(zhǔn)化流程的基石 行為決定習(xí)慣, 習(xí)慣決定性格, 性格決定命運(yùn) 加盟連鎖的重要組成部分 2-6 考核及評(píng)估 試

3、 題 口 試 實(shí) 操 情景會(huì)話 2-7 回款 是好獵手,就不會(huì)空手而回 評(píng)市場督導(dǎo)工作效率的有力 標(biāo)準(zhǔn) 充份利用數(shù)字和文字的說服力 3、后期跟進(jìn) 跟進(jìn)駐店時(shí)的進(jìn)展工作 跟進(jìn)出庫（回款） 聯(lián)絡(luò)感情 電話回訪 市場督導(dǎo)的職業(yè)前景規(guī)劃自我定位一、個(gè)人的SWOT分析 優(yōu)勢(shì)（Strengths） 劣勢(shì)（Weaknesses） 機(jī)會(huì)（Opportunities）威脅（Threats） 何謂SWOT?Strengths(優(yōu)勢(shì)) Weaknesses(劣勢(shì)) Opportunities(機(jī)會(huì)) Threats(威脅) 一齊動(dòng)手來做SWOT分析Strengths(優(yōu)勢(shì)) Weaknesses(劣勢(shì)) Oppor

4、tunities(機(jī)會(huì)) Threats(威脅) 二、職業(yè)發(fā)展建議基本要求：熱愛營銷工作拓展能力強(qiáng)有團(tuán)隊(duì)管理能力能夠策劃和組織各類促銷活動(dòng)能夠進(jìn)行小型培訓(xùn)會(huì) 三、形象的引領(lǐng)者 形象要職業(yè)，時(shí)尚。 皮膚要健康，標(biāo)準(zhǔn)。 談吐要端莊，有素養(yǎng)。 具備良好的專業(yè)美容知識(shí)。 表達(dá)能力良好，第一印象分較高。 四、職業(yè)素養(yǎng)高 不怕吃苦，做好隨時(shí)出差的準(zhǔn)備， 不認(rèn)為出差是苦差。 維護(hù)公司及上級(jí)的利益和形象，不 推卸責(zé)任。 具備極強(qiáng)的煽動(dòng)能力，輕松達(dá)到工 作目的。 五、整理能力 認(rèn)真整齊填寫各項(xiàng)工作表格 學(xué)會(huì)用電腦有效制作各項(xiàng)報(bào)告書 自己所負(fù)責(zé)顧客資料的整理并填寫 填寫的要非常詳細(xì)，并保存好。 與客戶的交流內(nèi)容，

5、做好記錄。 每天填寫業(yè)務(wù)日志，做好工作報(bào)告 六、服從能力 認(rèn)真服從公司及上級(jí)部門的安排 務(wù)必參加每月員工內(nèi)訓(xùn) 認(rèn)真參加每月底市場督導(dǎo)考核 認(rèn)真吸取培訓(xùn)部的指點(diǎn)及教育 對(duì)待客戶的不滿不做任何回應(yīng)，讓上級(jí)或公司出面解決 七、出差前工作的處理 出差需公司每月出差安排來進(jìn)行，不允許自行安排。出差前必須詳細(xì)填寫出差申請(qǐng)書，出差費(fèi)用可預(yù)支，并且上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后才能夠出差。出差前需要準(zhǔn)備的物品為：名片，記錄本、筆、培訓(xùn)大綱、活動(dòng)方案、SWOT表格的復(fù)印件、顧客要求物品等 1八、出差中工作的處理 出差時(shí)，每天用手機(jī)短信的方式做當(dāng)天的工作報(bào)告，按時(shí)間段做報(bào)告，不可以太籠統(tǒng)，并保證報(bào)告屬實(shí)。出差時(shí)，到客戶那里后

6、，進(jìn)行完整的SWOT分析，并交予公司。出差時(shí)，發(fā)生特殊狀況時(shí)，最快的時(shí)間與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，有一些工作報(bào)告不要在客戶面前進(jìn)行。 1八、出差工作的處理出差時(shí)，保證按照美容院的工作時(shí)間安排工作，每天早晨組織召開晨會(huì)。出差時(shí)，每天晚上下班前，進(jìn)行當(dāng)天工作的總結(jié)會(huì)議，并鼓勵(lì)認(rèn)可有成績的美容師出差時(shí)，在工作時(shí)間將手機(jī)放在更衣箱內(nèi)，不要不斷發(fā)信息或打電話，在休息時(shí)間做處理。 1九、出差后工作的處理出差回來后當(dāng)天填寫出差報(bào)告書，做詳細(xì)的報(bào)告，將顧客的詳細(xì)的信息反饋到公司每月獎(jiǎng)金申請(qǐng)書一定要在每月5日之內(nèi)提出，并經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及副總經(jīng)理的簽字才能夠發(fā)放。 1十、遵時(shí)守約遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約，這是極為重要的禮節(jié)和規(guī)矩

7、。注意點(diǎn)不要變成垃圾筒市場督導(dǎo)的工作流程自我監(jiān)督1、進(jìn)行不帶薪培訓(xùn)（7-10天）2、試用期 培訓(xùn)部進(jìn)行考核，合格后可進(jìn)入試用期 （1-3個(gè)月，工作考核合格后進(jìn)入正式期）3、正式期 簽訂協(xié)議，達(dá)成長期合作，上保險(xiǎn) （填寫正式員工申請(qǐng)書、保險(xiǎn)申請(qǐng)書）一、璦珊市場督導(dǎo)入職手續(xù)1、每月28日， 分配或調(diào)整客戶 公布客戶生命線、成功線 公布底薪調(diào)整內(nèi)容2、每月28日，填寫員工計(jì)劃書 客戶服務(wù)計(jì)劃書 客戶活動(dòng)計(jì)劃書 出差報(bào)告書二、璦珊市場督導(dǎo)工作程序3、每月29日，填寫出差費(fèi)用總結(jié)表，整 理票據(jù)，進(jìn)行報(bào)銷 4、每月月底，進(jìn)行全面考核（培訓(xùn)部）5、每月3日前，填寫?yīng)劷鹕暾?qǐng)書 填寫補(bǔ)助申請(qǐng)書（金總簽字） 出示美導(dǎo)工作確認(rèn)表（屬實(shí)） 填寫出差申請(qǐng)書二、璦珊市場督導(dǎo)