提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)教材

1、內(nèi)容簡(jiǎn)介引言一個(gè)故事評(píng)價(jià)一個(gè)素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才的標(biāo)準(zhǔn)新時(shí)代的九大意識(shí)塑造自己的職業(yè)化意識(shí)客戶職業(yè)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)意識(shí)如何做人道德標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)和努力的結(jié)果、結(jié)束語(yǔ)引言 話說(shuō)人生大勢(shì)，成敗與否，在乎一心，通俗的講，無(wú)論寒家子弟，無(wú)論市井小民或工商巨賈，每個(gè)人都在用他自己的理念決定、進(jìn)入他的生存狀態(tài)，并把他的生存狀態(tài)解釋成為成功、失敗和命運(yùn)，在教育心理學(xué)領(lǐng)域有一句經(jīng)典名言：“播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)，每個(gè)人都可以用自己的思想、行為、習(xí)慣、性格去詮釋自己的命運(yùn)！ 一只鷹蛋從鷹巢里滾落了出來(lái)，掉在草堆里。有個(gè)人發(fā)現(xiàn)了

2、他，以為是一只雞蛋，把他拿回家去，放在雞窩里。雞窩里有一只母雞正在孵蛋，他和其他的雞蛋一樣，被孵化了出來(lái)。于是，他從小就被當(dāng)做一只小雞，過(guò)著雞一樣的生活。由于長(zhǎng)相古怪，許多的伙伴都欺負(fù)他。他感到孤獨(dú)和痛苦。有一天，他跟著雞群在稻場(chǎng)上啄谷子。突然，山那邊一道黑影飛掠了過(guò)來(lái)，雞們驚慌失措，到處躲藏。等到危機(jī)過(guò)去，大伙兒才松了一口氣?！皠倓偰鞘且恢皇裁带B(niǎo)?。克麊?wèn)。他的伙伴告訴他：“那是一只鷹，至高無(wú)上的鷹?！班?，那只鷹真是了不起，飛得那樣瀟灑！他發(fā)出內(nèi)心的羨慕，“如果有一天，我也能像鷹一樣飛起來(lái)，那該多好！“簡(jiǎn)直是癡心妄想！他的伙伴毫不留情地訓(xùn)斥他說(shuō)：“你生來(lái)就是一只雞，甚至連雞們都為你的丑陋感到丟

3、臉，你怎么可能像鷹一樣飛呢？ 最后這只滾落在雞窩里的鷹，經(jīng)過(guò)磨練終于飛了起來(lái)。 所謂命運(yùn)，就是一只淪落在雞窩里的鷹。就看你是愿意選擇雞一樣的生活呢，還是鷹一樣的展翅高飛？命運(yùn)掌握在自己的手中，就看你如何去選擇！態(tài)度決定一切！對(duì)于一個(gè)人的素質(zhì)的判斷，一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：品德：是指一個(gè)人品質(zhì)符合社會(huì)調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間相互關(guān)系和行為這些標(biāo)準(zhǔn)總和的程度。知識(shí)：對(duì)客觀規(guī)律性東西的認(rèn)知和掌握，主要是從后天系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來(lái)的。我們經(jīng)常會(huì)用教育背景來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人的水平。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。技巧：為人處事的技巧，更多來(lái)自學(xué)習(xí)和創(chuàng)新加以提高，如談判技巧、溝通技巧等。理解能力：明白事情的能力、

4、速度。表達(dá)出一個(gè)人思維能力和思維方式。態(tài)度：對(duì)客觀事物的評(píng)價(jià)主觀性和能動(dòng)性程度。假設(shè)一個(gè)人評(píng)價(jià)事物總是盡力地貼近客觀事實(shí)，這個(gè)人就很客觀；相反，一個(gè)人老是從自己的角度出發(fā)來(lái)評(píng)價(jià)事物，就會(huì)用“這個(gè)人很有看法、“很偏激之類的話語(yǔ)來(lái)形容。積極性責(zé)任性經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評(píng)價(jià)一個(gè)人水平上下的標(biāo)準(zhǔn)之一。 新經(jīng)濟(jì)的人才標(biāo)準(zhǔn)要掌握較高的技術(shù)水平要善于學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能要具有復(fù)合性，熟悉交叉學(xué)科創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)的靈魂是創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)，未來(lái)的人才應(yīng)當(dāng)是創(chuàng)新性人才，人才的價(jià)值在于他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造性運(yùn)用新知識(shí)的能力。那些具有思維的明銳性和創(chuàng)新性，在 困難和新問(wèn)題面前，以新穎和獨(dú)特的創(chuàng)造，去解決問(wèn)題的人，將

5、是社會(huì)和公司難得的珍貴資源。新時(shí)代的九大意識(shí)：人才意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)危機(jī)意識(shí)管理意識(shí)效勞意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)法律意識(shí)全局意識(shí)國(guó)際意識(shí)一、塑造自己職業(yè)化意識(shí)1.什么是職業(yè)化 現(xiàn)在很流行的一本漫畫(huà)書(shū)?澀女郎?，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛(ài)情不要婚姻的女人；愛(ài)情和婚姻都要的女人；愛(ài)情和婚姻都不要的女人。 參照這種有趣的分法，從經(jīng)營(yíng)人生的角度來(lái)考慮，也可以把人分成四類：不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他；不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他；經(jīng)營(yíng)自己；經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人。第一類人根本沒(méi)有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無(wú)為，可稱為“活著的人；第四類人就是我們稱之為“老板的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人。 簡(jiǎn)單說(shuō)

6、，職業(yè)人就是善于經(jīng)營(yíng)自己，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。 經(jīng) 營(yíng) 自 己什么是職業(yè)化？ 在父輩們的觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)就是一個(gè)敬業(yè)的人。本課程提出的“新時(shí)代職業(yè)化的概念。它包含三個(gè)核心： 客戶 職業(yè)規(guī)劃 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 職業(yè)化的傳統(tǒng)概念： 按時(shí)上班，聽(tīng)老板的話，老板讓干什么就干什么。 新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心： 客戶、職業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 客 戶某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)出提供的 對(duì)象叫做這個(gè)個(gè)體或關(guān)隊(duì)的客戶內(nèi)部客戶與外部客戶老板是我們的第一客戶效勞于客戶，讓客戶滿意，以此來(lái)衡量我們個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效職業(yè)規(guī)劃確立職業(yè)目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)

7、的過(guò)程目標(biāo)設(shè)定自我定位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)反饋和修正團(tuán)隊(duì)精神 公司就像一只木桶 你們肯定知道那個(gè)著名的木桶理論：一只木桶能夠裝多少水取決于最短的一塊木板長(zhǎng)度，而不是最長(zhǎng)的那塊； 這個(gè)比喻似乎還可以繼續(xù)引申一下：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無(wú)法裝滿水。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，這樣才能均衡、緊密地結(jié)合形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。理想的團(tuán)隊(duì)模式1理想的團(tuán)隊(duì)是成功的團(tuán)隊(duì)一個(gè)軍隊(duì)要想著打勝仗而不能以打敗仗為目的理想的團(tuán)隊(duì)是有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)只有一個(gè)有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)，才能

8、建設(shè)好一個(gè)有價(jià)值的、真正成功的企業(yè)理想的團(tuán)隊(duì)是有道德的團(tuán)隊(duì)老實(shí)、正當(dāng)?shù)淖錾?，發(fā)自內(nèi)心的想為這個(gè)社會(huì)做點(diǎn) 什么，它決定了我們的價(jià)值觀。理想的團(tuán)隊(duì)是充分溝通的團(tuán)隊(duì)只有充分溝通，才能心往一塊想，勁往一處使理想的團(tuán)隊(duì)是緊密結(jié)合的團(tuán)隊(duì)木通理論，五指成拳理想的團(tuán)隊(duì)模式2理想的團(tuán)隊(duì)是工作積極主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)事事都等別人幫助、指派，等別人為自己創(chuàng)造好條件的人，永遠(yuǎn)只能跟在別人的后面理想的團(tuán)隊(duì)是善于思考的團(tuán)隊(duì)“做有創(chuàng)意的人、做有創(chuàng)意的事列為“道德之后的第二條，NOT COPY，創(chuàng)新的第一要律，即是思考理想的團(tuán)隊(duì)是善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)逆水行舟，不進(jìn)那么退理想的團(tuán)隊(duì)是管理者以身作那么的團(tuán)隊(duì)一是以身作那么二是勇于負(fù)責(zé)；如果一個(gè)

9、軍隊(duì)打了敗仗，責(zé)任不在士兵，而在指揮官。 如何做人？1、老板喜歡什么樣的人才？原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客?對(duì)話?欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。勇敢，做事不計(jì)后果； 點(diǎn)子多，不聽(tīng)話踏實(shí)，沒(méi)有創(chuàng)意； 有本領(lǐng)，過(guò)于謙虛聽(tīng)話卻沒(méi)有原那么； 能力強(qiáng)但不懂合作機(jī)靈但不踏實(shí)； 有將才，也有野心各大公司選才自有其獨(dú)到之處，但是由這個(gè)例子你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中有兩種人是相同的：大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例： 規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)： 金山公司肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng)、協(xié)

10、調(diào) 大洋公司能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人2.人才的真義 公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看，他們對(duì)人才的評(píng)價(jià)主要是從兩個(gè)方面做出的。人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。 根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以畫(huà)出下面的分析圖。以下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才。左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材，給老板的感覺(jué)是：將就用吧。左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛剛的“才。對(duì)這類人才，老板很難用他。右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)

11、同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)字來(lái)形容他。他是老板最喜歡的人。 四類人：人裁沒(méi)有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財(cái)態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。小 故 事故事：致加西亞的信 地點(diǎn)：古巴 背景：美國(guó)和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國(guó)總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人） 事件：美國(guó)總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。但問(wèn)題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時(shí)候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞

12、送信。沒(méi)有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。 從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設(shè)一個(gè)人，他做事時(shí)需要公司提供所有的要件，那么，這個(gè)人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，而只是一個(gè)機(jī)器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。 結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財(cái)？答復(fù): 職業(yè)化的三個(gè)根本點(diǎn)為客戶考慮為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)精神互相信賴、協(xié)作為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)不斷學(xué)習(xí)請(qǐng)為你自己制作一個(gè)成功公式? 形式如下：二、道德標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)普遍認(rèn)可；是在長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的；通

13、常表達(dá)為觀念、習(xí)慣、信念等；調(diào)整人們之間以及個(gè)體與社會(huì)之間 相互關(guān)系和行為的標(biāo)準(zhǔn)總和主要內(nèi)容是對(duì)員工的義務(wù)要求；通過(guò)員工的自律實(shí)現(xiàn)；承載著企業(yè)文化和凝聚力。社會(huì)公德職業(yè)道德1、社會(huì)公德1、樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)人民，愛(ài)國(guó)旗，愛(ài)企業(yè)。有紀(jì)律、熱愛(ài)勞動(dòng)、勇于進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)。2、遵紀(jì)守法，自覺(jué)維護(hù)公共秩序。見(jiàn)義勇為，抵抗不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)。3、待人老實(shí)和氣，講文明，講禮貌，不卑不亢。4、倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)之風(fēng)，樂(lè)于助人，尊老愛(ài)幼，家庭和睦，團(tuán)結(jié)鄰里。5、養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒，不做危害社會(huì)的事。6、美化環(huán)境，保護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙

14、頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。7、嚴(yán)格遵守交通規(guī)那么。 2、職業(yè)道德遵守公司規(guī)章制度：?jiǎn)T工進(jìn)入公司必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排，全面優(yōu)質(zhì)完本錢職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)；不遲到、不早退，工作時(shí)間不串崗，不辦私事；不得兼職：未得公司總經(jīng)理同意，公司員工不得受雇于其他單位或經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)；禮物接受：公司規(guī)定員工在任何時(shí)候、任何情況下，不得接受客戶、供給商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的禮物或禮金；不能以任何方式向客戶、供給商索取任何禮物或禮金；也不可接受其他任何可能影響公司經(jīng)營(yíng)或決策的禮物和禮金；信息保密：由于競(jìng)爭(zhēng)的存在及你對(duì)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司商業(yè)、技術(shù)及其它秘密的義務(wù)。這種保密的義務(wù)

15、，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無(wú)論你是退休或離職后，你都將承擔(dān)這種義務(wù)。三、行為標(biāo)準(zhǔn)1、著裝標(biāo)準(zhǔn)2、舉止標(biāo)準(zhǔn)3、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)1、著裝標(biāo)準(zhǔn)1、公司所有員工在工作時(shí)間應(yīng)按規(guī)定要求穿著工作服，佩戴工作識(shí)別卡；總體要求:端莊、得體、大方、整潔2、車間員工必須穿戴工作鞋、工作帽，衣扣扣好，袖子及褲腿不得挽起，工作帽包緊頭發(fā)； 3、員工要保持自尊、自信、自愛(ài)、自重的健康心理；4、員工要注意個(gè)人儀表，經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生；5、員工應(yīng)注意飲食，經(jīng)常鍛煉，保持良好體質(zhì)和旺盛的精力；6、男員工頭發(fā)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，保持標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型，經(jīng)常刮胡須；7、女員工在工作場(chǎng)合不濃妝艷抹，不扭捏作態(tài)；8、生產(chǎn)、設(shè)備維修、品質(zhì)檢

16、驗(yàn)等工作相關(guān)的員工不允許佩戴戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。著裝禁忌：上班時(shí)女士忌穿薄、露、透。忌穿背心、短褲、拖鞋、超短裙、低領(lǐng)衫、睡衣褲、拖鞋等，忌卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子等。2、舉止標(biāo)準(zhǔn)1、員工應(yīng)在公司內(nèi)外注意自身言行，維護(hù)公司形象和利益。2、工作時(shí)間及工作生活區(qū)嚴(yán)禁酗酒；3、廠區(qū)內(nèi)除吸煙區(qū)外嚴(yán)禁吸煙；4、保持積極向上的生活態(tài)度，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律已，寬以待人，與同事融洽相處；5、不在工作場(chǎng)所嬉戲打逗，不將食品、飲料等帶進(jìn)生產(chǎn)和辦公區(qū)域食用，不在公司內(nèi)傳播議論各種謠言，不得有意中傷和損害別人；6、未經(jīng)許可不得攜帶公物或文件資料外出，與不得外泄商業(yè)及技術(shù)信息；7、未經(jīng)許可不得在公司內(nèi)部拍照攝像或帶廠外人員進(jìn)廠參觀；8、保護(hù)公共財(cái)物，不得使用公司裝備供作私人使用；9、員工之間禁止相互詢問(wèn)、泄露工資。3、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)1、上班初次見(jiàn)面應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，不以膚色、種族、信仰、服飾取人；2、與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話、插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度，有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯白，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。3、接打 先說(shuō)：“您好！今麥郎；4、如遇來(lái)訪客人應(yīng)該點(diǎn)頭示意，且應(yīng)做到禮讓。 培養(yǎng)和努力的結(jié)果！一個(gè)學(xué)生看了那前面的那個(gè)故事后，老師問(wèn)這個(gè)學(xué)生， “你知道那只鷹是怎么