物業(yè)公司前期計(jì)劃書

1、前期打算書一、前期預(yù)備工作1、前期的驗(yàn)收工作。物業(yè)工作人員與甲方工程部人員對(duì)本小區(qū)的公共部位、公共設(shè)施及房屋內(nèi)外進(jìn)行逐步驗(yàn)收以達(dá)到更好的使用功能（此項(xiàng)最好提早一個(gè)月進(jìn)行，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。 元 ）,以后新交房過程中按此項(xiàng)進(jìn)行。2、各種協(xié)議、表格的制作。包括業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)治理協(xié)議及其物業(yè)進(jìn)場(chǎng)時(shí)的各種表格例如車輛進(jìn)出表、保安交接記錄本、保安巡邏記錄等等。約 元；3、各種標(biāo)志牌的制作（包括小區(qū)公示欄、綠地治理制度標(biāo)志牌、車輛進(jìn)出警示牌及治理治理制度、進(jìn)入小區(qū)須知、業(yè)主臨時(shí)公約、公共設(shè)施設(shè)備治理制度，小區(qū)示意圖等。約 元）。 4、垃圾清運(yùn)小車及垃圾桶的配備。（ 個(gè)垃圾清運(yùn)小車， 垃圾桶。共

2、計(jì) 元左右）。每10戶一個(gè)垃圾桶，每100戶一個(gè)清運(yùn)小車。5、物業(yè)用房及達(dá)到使用功能的配備（水、電、電話線路、門窗、墻壁的粉刷、地面的平鋪，辦公桌椅的配備、檔案柜的配備，其中辦公用品大約需要 元） 6、需將已交房與未交房及正在施工的樓區(qū)隔離，設(shè)置隔離圍擋。 7、開發(fā)商需將樓區(qū)內(nèi)各種建筑垃圾予以清理。 8、辦理已交房樓區(qū)各種圖紙交接。 9、維修及時(shí)，物業(yè)最好與承包商簽訂維修保證書，如不及時(shí)物業(yè)將自行維修并扣除承包商保證金。 10、各種安防設(shè)施達(dá)到使用功能。 11、東北臨小區(qū)外墻粉刷一遍。 12、建議開發(fā)商按建筑面積每平方5元一次性付物業(yè)維修款（此款只含土建維修，主墻體不負(fù)責(zé)） 13、門、窗、水、

3、電、暖等由開發(fā)單位按保修年限予以按時(shí)維修。 14、代收水電費(fèi)。 15、加強(qiáng)電梯裝修期間治理，嚴(yán)格物資運(yùn)載數(shù)量，電梯維保保證及時(shí)。16、對(duì)開發(fā)商減免物業(yè)費(fèi)情況，應(yīng)由開發(fā)商按房屋建筑面積全額支付物業(yè)公司。17、空置用房應(yīng)由開發(fā)商按建筑面積全額支付物業(yè)公司（此項(xiàng)在前期物業(yè)合同中將有約定）二、物業(yè)的進(jìn)場(chǎng)前期預(yù)備工作完成后，物業(yè)公司正式進(jìn)場(chǎng)，開展物業(yè)治理的各項(xiàng)工作。與前期物業(yè)公司做好交接，然后積極主動(dòng)的做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。人員配置具體如下：一、按照0.8元每月每平方運(yùn)營如下：1）人員配制 辦公室名，其中項(xiàng)目經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)物業(yè)治理日常事務(wù)及與開發(fā)商的聯(lián)系，會(huì)計(jì)1名負(fù)責(zé)收取各種費(fèi)用。接待1名，負(fù)責(zé)業(yè)主的來

4、訪、回訪及各種檔案等。 維修人員2名，負(fù)責(zé)日常物業(yè)治理中的小修小補(bǔ)并聯(lián)系施工隊(duì)處理保修期內(nèi)的各種問題。 保安人員15，負(fù)責(zé)小區(qū)日常秩序維護(hù)工作。 保潔人員6名，負(fù)責(zé)小區(qū)日常垃圾清掃、清運(yùn)工作。 綠化人員2名，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的修剪、補(bǔ)植、打藥等工作。觀瀾國際物業(yè)治理打算物業(yè)類型：高層建筑面積：20萬平方米左右（一）服務(wù)項(xiàng)目1、物業(yè)公用部位的養(yǎng)護(hù)和治理；2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)和治理；3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；公共綠化的養(yǎng)護(hù)和治理；景觀、建筑小品、廣場(chǎng)、噴泉的養(yǎng)護(hù)和治理；車輛停放治理；公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助和治理；8、裝飾裝修治理

5、服務(wù)；9、物業(yè)檔案資料治理。10、房屋裝飾裝修治理、一戶一表治理等。 （二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一、綜合治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【一】、差不多要求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽定物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；3、服務(wù)規(guī)范符合青島市物業(yè)治理行業(yè)規(guī)范要求；4、有完善的物業(yè)治理方案、質(zhì)量 治理、財(cái)務(wù)治理、檔案治理等制度健全；5、治理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情；6、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況；7、服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；8、依照業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的

6、，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目9、對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理治理處設(shè)置1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置治理處、配備簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備、配有電話2、辦公場(chǎng)所整潔有序治理人員要求1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)治理人員上崗證，有兩年以上物業(yè)治理工作經(jīng)歷物業(yè)治理與服務(wù) 1、24小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約）除外，有完整的報(bào)修、維修、回訪記錄，回訪率達(dá)85%以上 2、同意物業(yè)治理服務(wù)訴求，及時(shí)安排處理； 3、可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的75%； 4、每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行一次中意

7、情況測(cè)評(píng)，中意70%以上，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)； 5、綜合治理的其他服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【一】、樓內(nèi)公共區(qū)域 1、公用樓道、門廳：樓道每日清潔，地面每周擦拭一次，門廳每日清潔，保持潔凈、無雜物；每天清潔樓梯扶手，玻璃每季擦拭一次，樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備每周清潔一次，保持潔凈、無灰塵，雨蓬每周清理一次； 2、垃圾收集：高層按撞設(shè)置垃圾收集點(diǎn)。收集點(diǎn)每天清理，收集點(diǎn)無散落垃圾，無污跡、無異味； 3、電梯轎廂：每日清掃一次電梯轎廂，每周擦拭一次電梯門壁；每月對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清潔一次，燈飾及轎廂頂部每月清潔一次；表面光亮，無污跡?！径?、樓外公共區(qū)域

8、1、 公共場(chǎng)所、道路、綠地、車庫：每日保持清潔，保持地面、綠地、車庫的清潔，隨時(shí)清除小區(qū)內(nèi)要緊道路積水、積雪，及時(shí)清理房屋外墻及設(shè)備、設(shè)施的亂貼亂畫 2、公共燈具、宣傳欄、健身娛樂設(shè)施、景觀小品等：每半月擦拭一次，擦拭后無污染； 3、垃圾筒：每日清潔一次，垃圾桶、果皮箱周圍無散落垃圾； 4、消毒、滅害：滅蚊、蠅、蟑螂、鼠等活動(dòng)配合社區(qū)居委會(huì)統(tǒng)一開展三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、人員：配備專職保安人員，軀體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期同意專業(yè)培訓(xùn) 2、能熟練使用各種消防、技防器械和設(shè)備3、佩帶統(tǒng)一標(biāo)志、穿戴統(tǒng)一制服，儀表儀容表達(dá)規(guī)范整齊；4、配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械5、門崗：封閉小區(qū)

9、，各出入口24小時(shí)值班，按時(shí)立崗，并有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛的登記記錄，外來人員應(yīng)通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定放行，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修，家政服務(wù)人員等實(shí)行臨時(shí)出入證治理，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證卡治理。引導(dǎo)車輛的有序進(jìn)出6、巡邏：保安人員按指定的路線按時(shí)巡邏，重點(diǎn)部位有重點(diǎn)的巡查要求，并有巡查記錄，在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施；7、小區(qū)應(yīng)具備錄象監(jiān)控，樓宇對(duì)講、門鎖智能卡，24小時(shí)開通并有人駐守，監(jiān)控中心接到報(bào)警后，保安人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)中心隨時(shí)同意用戶求助8、車輛治理：車行道應(yīng)設(shè)立指示牌或地標(biāo)，車輛行使有規(guī)定的路線，停放有序，專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停

10、車事宜，收費(fèi)治理的停車場(chǎng)應(yīng)24小時(shí)有專人治理，車輛停放有序各種設(shè)施、設(shè)備配置齊全。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、綠地總體布局均衡，有雕塑園林建筑小品（或）噴水池，植被配備恰當(dāng)，效果好，2、綠化檔次高植被品種多樣，綠化覆蓋率30%以上，3、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)治理，綠地及治理設(shè)施治理完好，4、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)植，草坪常年保持平坦，差不多無雜草。5、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)、各種綠化植物生長(zhǎng)良好。6、定期組織澆灌、施肥、松土和做好防澇、防凍。7、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。五、公用部位、公用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、養(yǎng)護(hù) 1、對(duì)房屋公用部位進(jìn)行日常治理和養(yǎng)護(hù)，巡查和養(yǎng)護(hù)記錄完整。

11、 2、每年兩次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)覺損壞及時(shí)告之相關(guān)業(yè)主及使用人， 3、每周一次對(duì)單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門窗關(guān)閉正常，作好相關(guān)的巡查記錄， 4、墻體表層無明顯剝落，如有缺損及時(shí)修補(bǔ)， 5、雨、污水管道每年疏通一次，雨、污水井每半年檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏，化糞池每季檢查一次，發(fā)覺異常及時(shí)清掏 6、按照裝飾裝修治理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的裝飾裝修治理制度，裝修前，告之業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，裝修期間發(fā)覺阻礙房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)部門，7、對(duì)違反規(guī)

12、劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并告之相關(guān)部門，8、物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，要緊路口有路標(biāo)，棟、單元、門戶有明顯標(biāo)志9、危機(jī)人身安全的設(shè)備設(shè)施有明顯警示標(biāo)志和防范措施十、公燈維護(hù)：及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、庭院燈燈亮率90%以上。六、其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、消防系統(tǒng)：做到經(jīng)常迅檢，并有記錄，發(fā)覺問題立即解決，2、避雷設(shè)施：每年兩次維護(hù)保養(yǎng)避雷裝置，保證其性能3、弱電系統(tǒng)：定期進(jìn)行調(diào)試和保養(yǎng)，保證正常運(yùn)行4、供水系統(tǒng)：每周對(duì)供水設(shè)備進(jìn)行檢查，不定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。5、升降系統(tǒng)：保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂整潔，托付專業(yè)維

13、修保養(yǎng)單位 進(jìn)行定期保養(yǎng)，物業(yè)公司人員有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯進(jìn)行治理。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、公共性物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用 高層住宅： 0.8月每平方米；商業(yè)物業(yè)： 1.2元/月每平方米；二次供水費(fèi)：按實(shí)際用水量每噸加收 0.40 元；電梯運(yùn)行費(fèi)： 0.44 元/月每平方米。2、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積每平方5元一次性收取。3、露天車位使用費(fèi)： 元/車每月。地下車位治理費(fèi) 元/車.月。4、代收的水費(fèi)、電費(fèi)按照相關(guān)部門的規(guī)定價(jià)格代收；5、房屋交鑰匙時(shí)收取一定的房屋裝修保證金以約束業(yè)主不合理的裝修。6、與業(yè)主約定的其他特約服務(wù)按照市場(chǎng)價(jià)格收??；四、各種崗位職責(zé) 員 工 守 則總則：一、熱愛社會(huì)主

14、義祖國，熱愛共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)、遵紀(jì)守法。二、關(guān)懷公司、熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)。三、顧大局，識(shí)大體，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和權(quán)益。嚴(yán)于職守：一、按時(shí)上、下班，工作時(shí)刻內(nèi)不得擅離職守或早退，下班后無事在小區(qū)內(nèi)逗留。二、工作時(shí)刻不準(zhǔn)打私人電話、會(huì)客，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得陪帶親友到小區(qū)參觀。三、在工作場(chǎng)所，要禮貌待人，言語舉止得體，注意公司形象。四、工作時(shí)刻一律穿著工作制服，配戴工作牌，保持整潔清潔，不干與工作無關(guān)的事。五、上班時(shí)刻不得飲酒，不得抽煙。六、職員做到有事請(qǐng)假，如遇有專門情況沒請(qǐng)假的要事后補(bǔ)假。日常行為規(guī)范：一、禮儀是職員對(duì)業(yè)主和同事的最差不多態(tài)度，要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，

15、“謝”字不離口，接電話時(shí)先講“您好”，做到業(yè)主至上，熱情有禮。二、提供高效率的服務(wù)，注重工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)及技巧，急業(yè)主之所急，為業(yè)主排憂解難，籍以贏得業(yè)主的中意以進(jìn)一步提高園區(qū)的聲譽(yù)。三、不管是公共治理服務(wù)，依舊特約托付服務(wù)都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給人以效率高和服務(wù)佳的印象。四、全體職員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。若有疑難或不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。五、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，任何職員不得以公司名義考察、談判、簽約；不得以公司名義提供擔(dān)保證明，不得代表公司出席公眾活動(dòng)。六、對(duì)公司資金狀況、法律事務(wù)、客戶情況、業(yè)務(wù)合同、職員薪酬、分紅獎(jiǎng)勵(lì)等情況，

16、除已公開通報(bào)的外，不得打聽，不得泄露。七、協(xié)作是物業(yè)治理的重要組成之一，各部門之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心同德解決疑難。八、愛護(hù)園區(qū)的一切設(shè)施及工作器具，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物。九、不得同意業(yè)主贈(zèng)與的禮物和其他物品。十、養(yǎng)成講究衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，如發(fā)覺有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持小區(qū)內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。十一、全體職員均應(yīng)嚴(yán)格保守公司的秘密，未經(jīng)批準(zhǔn)職員不得向外界傳播或提供有關(guān)園區(qū)資料。十二、下班后要整理辦公桌面，各類文件歸類擺放整齊。最后離開辦公室的人員，應(yīng)關(guān)閉窗戶，檢查電腦、電燈、電扇、空調(diào)等

17、用電設(shè)備的電源是否關(guān)好，無遺留問題后，鎖好門，方可離去。十三、遵守值班巡邏制度，節(jié)假日值班，要做到及時(shí)發(fā)覺問題及時(shí)處理。經(jīng)理崗位職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針、政策，遵守國家法律、法令，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)指標(biāo)，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、依照中心進(jìn)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，負(fù)責(zé)組織編制公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、經(jīng)營方向和治理目標(biāo)，審定開發(fā)項(xiàng)目并組織實(shí)施。三、負(fù)責(zé)確定中心經(jīng)營治理體制，對(duì)中心內(nèi)部改革方案、部門經(jīng)營形式等提出決策性意見。四、負(fù)責(zé)確定中心行政治理體系，對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、干部配備、規(guī)章制度的建立和廢除等提出主導(dǎo)意見。五、負(fù)責(zé)審定中心對(duì)外簽訂的有關(guān)協(xié)議、經(jīng)濟(jì)合作、監(jiān)督檢查合同的執(zhí)行情況。六、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，搞好經(jīng)

18、濟(jì)活動(dòng)分析，采取有效措施，節(jié)約人力、物力、財(cái)力，杜絕損失白費(fèi)，促進(jìn)中心經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。七、實(shí)行民主治理，充分發(fā)揮經(jīng)理助理、部門負(fù)責(zé)人的作用，并按其各自的分工和職權(quán)監(jiān)督檢查他們的工作情況、服務(wù)質(zhì)量，定期不定期召開經(jīng)理辦公會(huì)，總結(jié)、部署工作，協(xié)調(diào)、解決、處理工作和經(jīng)營中的重大問題。八、貫徹“各盡所能、按勞分配、能者上、庸者下”原則，是各崗位責(zé)任制與經(jīng)濟(jì)利益緊密結(jié)合，表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)有突出貢獻(xiàn)的職工和干部。九、以身作則、關(guān)懷職員、獎(jiǎng)罰分明，使小區(qū)有高度凝聚力，帶領(lǐng)全體職員以高度熱忱和責(zé)任感去完成本職工作。公司主任崗位職責(zé)公司主任在物業(yè)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面處理公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，重大問題報(bào)請(qǐng)經(jīng)理（經(jīng)理辦公會(huì)議）處理，

19、定期并及時(shí)報(bào)告公司工作。按時(shí)、準(zhǔn)確地完成各自管轄區(qū)的房屋治理、綜合治理、治安保衛(wèi)、清掃保潔及維修接待、便民服務(wù)等工作，帶領(lǐng)治理人員對(duì)小區(qū)的樓宇及配套設(shè)施全面的治理，保證小區(qū)的環(huán)境舒適優(yōu)美、設(shè)備完好，機(jī)電運(yùn)轉(zhuǎn)正常，住戶生活寧靜，并對(duì)物業(yè)中心經(jīng)理和住戶負(fù)責(zé)。一、堅(jiān)持執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)及上級(jí)有關(guān)規(guī)章制度。二、組織公司人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識(shí)，把所轄區(qū)建成文明區(qū)、文明樓。三、領(lǐng)導(dǎo)公司人員對(duì)園區(qū)樓宇的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭院綠化、安全防范、公共設(shè)施治理、供水供電、設(shè)備運(yùn)行、服務(wù)費(fèi)用收支以及行政事務(wù)等工作實(shí)施全面的治理，完成物業(yè)中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。四、檢查監(jiān)督工作人員完成上級(jí)交代的任務(wù)

20、，并對(duì)個(gè)不表現(xiàn)差或不履行工作職責(zé)的工作人員，向物業(yè)中心提出調(diào)換工作、調(diào)整職務(wù)工資級(jí)不或給予處分的意見。五、結(jié)合小區(qū)的實(shí)際，提出改善治理工作的建議。六、配合派出所和居委會(huì)做好安全防范和打算生育工作。七、同意物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)處室的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考評(píng)。八、定期向公司匯報(bào)工作。治理員崗位職責(zé)治理員是在公司主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)的樓宇實(shí)施治理，并對(duì)主任和業(yè)主負(fù)責(zé)。一、積極參加政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺地遵守國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋，并及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)98%以上。三、熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶

21、數(shù)和管、線路的走向，各種設(shè)備開關(guān)的位置，掌握服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，要建立治理手冊(cè)，做到對(duì)轄區(qū)內(nèi)的棟數(shù)、戶數(shù)、產(chǎn)不、建筑面積、住戶素養(yǎng)等一口清，同時(shí)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)手續(xù)的受理與承辦，包括裝修申請(qǐng)，竣工房屋的鑰匙收交與發(fā)放、丈量新竣工房屋面積等工作。四、掌握中華人民共和國消防條例的有關(guān)規(guī)定，熟悉看抄水、電表，明白得發(fā)生火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、盜竊事故的應(yīng)急處理方法。五、維護(hù)治安秩序，堅(jiān)持每天上、下午檢查樓宇，發(fā)覺不正常的情況，要及時(shí)處理，并做好記錄。六、配合水電治理員、收費(fèi)員抄水電表和水電費(fèi)的收繳工作。七、向住戶宣傳黨的方針政策，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和公司的各項(xiàng)通知和規(guī)定。配合派出所和居委會(huì)做好

22、樓宇的安全防范和打算生育工作。八、參與樓宇的驗(yàn)收交接工作，并建立資料檔案。九、做好回訪，虛心同意批判和建議，不斷改進(jìn)工作。 接待人員職責(zé)接待部門人員在公司主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)一切接待事宜。負(fù)責(zé)業(yè)主來訪及外來人員參觀學(xué)習(xí)的接待工作。熱愛小區(qū)，熱愛本職工作，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。熟悉各項(xiàng)相關(guān)政策、法規(guī)，熟悉小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)治理規(guī)章制度，樓宇坐落及棟號(hào)，各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)內(nèi)各設(shè)施的使用功能。接待時(shí)態(tài)度和氣、面帶笑容，衣冠整齊要做到“來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲，解決問題有回聲”。從側(cè)面體現(xiàn)出小區(qū)的治理水平及整體風(fēng)貌。 收費(fèi)人員職責(zé)樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任感，使小區(qū)內(nèi)的各種費(fèi)用達(dá)到應(yīng)收盡收。嚴(yán)格執(zhí)行各種

23、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)指標(biāo)，不徇私情，不耍態(tài)度。定時(shí)到財(cái)務(wù)上交所收各種費(fèi)用，不得利用職務(wù)之便挪用公款。對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶要各負(fù)其責(zé)，做到情況明、戶數(shù)準(zhǔn)，各費(fèi)用收繳率力爭(zhēng)達(dá)到99%。做到定期以數(shù)字形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收費(fèi)情況及時(shí)反饋各種問題。 工程維修人員崗位職責(zé)在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施，進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)治理和向住戶提供維修服務(wù)，其職責(zé)如下： 一、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施各水、電氣、消防系統(tǒng)的管線走向，分布狀況以及管線主操縱位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，能識(shí)讀施工圖紙。繪制簡(jiǎn)單的平面圖，管線大致系統(tǒng)圖能清晰正確的在圖紙上標(biāo)動(dòng)身生

24、故障的位置。三、維修工必須具備熟練的施工技能。在熟練自己專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等差不多知識(shí)和規(guī)范操作、爭(zhēng)取做到一人多能，適應(yīng)住宅區(qū)維修工作的需要。 四、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)覺有損壞，隱患或其它不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修。以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 五、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次，確保住宅區(qū)污水不外溢。 六、維修工在維修樓面時(shí)，必須首先準(zhǔn)確的找到漏、滲水的真正緣故，做到一次修好，少返修或不返修。 七、電工必須持證上崗，同時(shí)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全

25、愛護(hù)設(shè)施。 八、維修給水管道，須關(guān)閉總閥時(shí)，在提早通知住戶做好蓄水預(yù)備的情況下作業(yè)。 九、愛護(hù)工具，在每次使用之后，必須對(duì)領(lǐng)出的工具的性能、機(jī)具配件等進(jìn)行檢查，是否完好無損。 十、向住戶提供免費(fèi)或有償服務(wù)時(shí)，要求如下： 1、急修只是夜，小修小補(bǔ)應(yīng)限時(shí)完成。 2、上門維修佩戴工作牌，態(tài)度熱情、服務(wù)周到。 3、按服務(wù)中心制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并上繳中心，不得擅自侵吞，違者罰款100500元。 4、不得向住戶索要小費(fèi)或好處，或者收費(fèi)不開收據(jù)，更不能多收、少收、不收費(fèi)。違者按應(yīng)收取額的10倍處罰。 5、遵守住戶的要求未經(jīng)同意，不得擅自改變管線，即搭配顏色。 6、不得在住戶家里亂翻東西、若有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)

26、覺，立即送派出所處理，服務(wù)中心給予辭退。 7、不得在維修家用電器時(shí)，偷竊配件或更換配件時(shí)以次充好。讓住戶蒙受損失，一經(jīng)發(fā)覺，除責(zé)令其賠償相應(yīng)的損失外，服務(wù)中心給予辭退處理，情節(jié)嚴(yán)峻者送交公安機(jī)關(guān)處理。 十一、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行宏正物業(yè)治理有限公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、上崗執(zhí)勤時(shí)，必須著裝整齊，儀表莊重，文明執(zhí)勤，隨身攜帶、開啟對(duì)講機(jī)，確保通訊暢通。3、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，嚴(yán)守崗位紀(jì)律，上崗必須做好巡邏，勤檢查、不脫崗、不串崗、不睡崗、不擅自調(diào)崗，不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)看書看報(bào)，不準(zhǔn)收聽半導(dǎo)體和電視機(jī)，不準(zhǔn)動(dòng)用扣留物品，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，在上崗值班期間，若因自己的失誤

27、造成事故的，要追究責(zé)任。4、堅(jiān)持原則，辦事公道，不打人罵人，講話和氣，按服務(wù)中心的有關(guān)制度接待來賓，禮貌的回答來賓的詢問。5、嚴(yán)格把好人員、物資進(jìn)出關(guān)，維護(hù)小區(qū)秩序，職工的安全，并保證業(yè)主順利安全進(jìn)出。6、熟練掌握小區(qū)內(nèi)安全防范情況及安全報(bào)警設(shè)施如消防栓、滅火器材、報(bào)警器的性能及使用方法。7認(rèn)真做好上崗記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如遇接班一方未按時(shí)到位，當(dāng)班一方必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。8、認(rèn)真做好防火、防盜、防治安事故，發(fā)覺隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。9、觀看小區(qū)內(nèi)部和外圍動(dòng)靜，若發(fā)覺違法犯罪分子要勇于抓獲，一旦發(fā)生案情，要迅速愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)，配合公安機(jī)關(guān)偵破案件。10、加

28、強(qiáng)自身建設(shè)，護(hù)衛(wèi)之間團(tuán)結(jié)一致，互相關(guān)懷、互恩愛護(hù)，互相關(guān)心，樹立大團(tuán)結(jié)的意識(shí)。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔潔凈，天天打掃，窗明地凈。12、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。護(hù)衛(wèi)員值班操作及要求一、交接崗1、交接崗時(shí)將當(dāng)班所接納物品清點(diǎn)清晰，以及班上所發(fā)生的情況及解決情況需書面匯報(bào)。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無紙屑，桌面無雜物，整齊清潔。二、執(zhí)勤1、值勤時(shí)做到遇見領(lǐng)導(dǎo)立崗，檢查物品立崗，外來人員進(jìn)出立崗。2、門衛(wèi)室值勤時(shí)，應(yīng)做到坐姿端正，凝視監(jiān)視器的動(dòng)態(tài)，做好接待工作，值勤期間不看書報(bào)電視，聽收音機(jī)。不與無關(guān)人員談天，勸阻無關(guān)人員不要在門衛(wèi)室寄存物品或打電話，禁止打瞌睡。3、維持門口秩序，

29、使之保持暢通。4、熟記消防、報(bào)警、搶救及內(nèi)部聯(lián)系電話。三、巡邏巡邏是防盜及發(fā)覺小區(qū)內(nèi)有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡檢制度定時(shí)輪流巡邏。2、巡邏時(shí)思想集中，保持高度警惕，不吸煙，不與無關(guān)人員閑聊，并將每一點(diǎn)所發(fā)生情況記錄清晰，巡邏時(shí)做到勤走動(dòng)，勤考慮，勤觀看，發(fā)覺問題及時(shí)報(bào)告。3、如發(fā)覺可疑人物在小區(qū)內(nèi)游蕩，隨意張貼廣告或其他可疑情況，應(yīng)立即上前了解并清理，若需要時(shí)可記錄他們的個(gè)人資料，以備不時(shí)之需。4、巡視中或在工作中發(fā)覺的問題需及時(shí)處理，對(duì)處理不了的問題要及時(shí)上報(bào)。5、當(dāng)班人員要注意對(duì)巡視檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)處理，了解處理情況并記錄結(jié)果，對(duì)兩次記錄以上但仍未解決之情況上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。6、對(duì)

30、加強(qiáng)治理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面有合理化建議的，應(yīng)及時(shí)記錄，并在部門會(huì)議上提出，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。四、防火工作1、嚴(yán)格門衛(wèi)制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員，將易燃易爆物品帶入小區(qū)內(nèi)。2、發(fā)覺違反安全規(guī)定的電源和火種，應(yīng)予以切斷和熄滅，應(yīng)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取相關(guān)措施。3、值勤時(shí)發(fā)覺物質(zhì)儲(chǔ)存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用滅火器，應(yīng)及時(shí)阻止，并報(bào)告，提請(qǐng)有關(guān)部門整改。4、發(fā)生火災(zāi)先撥打 119 向消防部隊(duì)報(bào)警，并立即報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)警時(shí)簡(jiǎn)要講清火災(zāi)地址，電話號(hào)碼及火情，同時(shí)派人在門口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)，向消防人員介紹水源，總電閘部位等。5、積極撲救?；鹁跗饡r(shí)期，要全力自救。防止蔓延，盡快

31、撲滅，要正確使用滅火器，電器，應(yīng)先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)積極維護(hù)火場(chǎng)秩序，保證進(jìn)出道路暢通。看管搶救重要物資，疏散危險(xiǎn)區(qū)域人員。門衛(wèi)會(huì)客制度一、門衛(wèi)人員當(dāng)值時(shí)，須認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)看書看報(bào)，不準(zhǔn)喝酒閑談。二、熱情接待來客，搞好出入驗(yàn)證和會(huì)客登記。對(duì)會(huì)見服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要首先與其聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。三、接待來訪者須熱情有禮貌、服務(wù)周到、有問必答；查驗(yàn)證件，履行登記手續(xù)，發(fā)覺異常情況，及時(shí)報(bào)告。四、負(fù)責(zé)守法各種報(bào)刊、雜志、信函、郵件等?；ㄒ皶r(shí)送交收件人，并認(rèn)真填好簽收單。五、有活動(dòng)時(shí)，必須提高警惕，對(duì)出入人員要注意盤查。六、職工當(dāng)值時(shí)刻一律可不能客，專門情況需經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后

32、，到指定地點(diǎn)會(huì)客。七、對(duì)不聽勸阻、尋釁鬧事，威脅小區(qū)內(nèi)安全，擾亂正常辦公秩序的人員，值班人員應(yīng)及時(shí)采取措施。八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按規(guī)定時(shí)刻關(guān)、開大門；并經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班處整潔美觀。九、值班人員因玩忽職守，造成事故或發(fā)生案件，使公共、個(gè)人財(cái)產(chǎn)遭受損失的，視其情節(jié)，分不給予必要的處理。護(hù)衛(wèi)監(jiān)控值班制度一、值班人員當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心，緊密注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)覺問題，認(rèn)真做好值班記錄。二、交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用狀況、有無可疑情況交接記錄清晰。三、消防、安防監(jiān)控范圍；四、值班時(shí)對(duì)正常情況的記錄。要緊是各部位攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)刻、是否正常工作；五、值班時(shí)對(duì)非正常

33、情況的記錄。重點(diǎn)對(duì)時(shí)刻、事件內(nèi)容、人員等進(jìn)行記錄的要緊要求有：1.在活動(dòng)時(shí)刻、范圍內(nèi)所觀看到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況與派出所或有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施；2.在其他時(shí)刻、范圍內(nèi)（如夜間及無活動(dòng)范圍等）所觀看到的情況應(yīng)作記錄，特不注意人員及所攜帶物品，并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施；六、對(duì)各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。七、對(duì)值班時(shí)接到的報(bào)警電話、可疑電話等應(yīng)進(jìn)行記錄。八、協(xié)同本部門或其他部門所進(jìn)行的各項(xiàng)工作進(jìn)行記錄。巡檢制度九、當(dāng)班人員要注意對(duì)巡視檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)處理，了解處理情況并記錄結(jié)果，對(duì)兩次記錄以上但仍未解決之情況上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 保潔員崗位職責(zé)一、保

34、潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 二、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。 三、對(duì)樓道保潔員的具體要求： 1、生活垃圾日產(chǎn)日清； 2、樓道每天清掃一次，整日保潔； 3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次； 4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等每半月擦拭一次； 5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次； 6、樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理； 7、及時(shí)清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。 四、對(duì)院庭保潔的具體要求： 1、道路和硬鋪地面每天清掃一次； 2、保潔箱每天清理一次； 3、院庭衛(wèi)生實(shí)行全天保潔。 五、雨雪天及時(shí)對(duì)分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃，小雪由院

35、庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。 六、清掃工具個(gè)人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。 七、對(duì)公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)覺及時(shí)向服務(wù)中心報(bào)告，否則視為失職。 八、為使以上各項(xiàng)條款得到充分落實(shí)，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)樓道和院庭衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。 九、完成服務(wù)中心交辦的其它工作。 綠化人員崗位職責(zé)一、熟悉小區(qū)綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量。二、明白得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)期、培植治理方法。三、每日檢查膠水管、噴頭、膠鉗、枝剪等綠化工具設(shè)備是否完好。四、每月依照天氣情況，確定淋水次數(shù)，確保土壤濕潤，花草不卷葉、垂葉、要生長(zhǎng)旺盛

36、。五、每天巡視、修剪黃葉，掌握植物生長(zhǎng)情況。六、按照花木生長(zhǎng)季節(jié)，及時(shí)剪枝、整修、留枝育花。七、依照花木類型確定施肥、噴藥時(shí)刻、次數(shù)。八、定期為草坪剪草、施肥、噴藥。九、依照花木生長(zhǎng)情況定期培土、松土。財(cái)務(wù)監(jiān)督治理規(guī)定為了保證資金的合理使用，真正體現(xiàn)取之于民，用之于民，以區(qū)養(yǎng)區(qū)的原則，特制定本財(cái)務(wù)監(jiān)督治理規(guī)定。1、小區(qū)設(shè)有收費(fèi)治理人員，收繳服務(wù)費(fèi)及房屋租金，并要求收費(fèi)人員盡職盡責(zé)，一絲不茍，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、定期或不定期抽查治理員的收費(fèi)情況，執(zhí)行情況。3、采取走訪住戶的形式，了解服務(wù)費(fèi)用收支的落實(shí)情況。4、收取治理費(fèi)必須體現(xiàn)專款專用，并把?？顚Ｓ玫捻?xiàng)目定期向業(yè)主代表和業(yè)主進(jìn)行匯報(bào)，同意寬敞

37、業(yè)主的監(jiān)督。 房屋維修治理規(guī)定為了保證本小區(qū)的房屋及附屬設(shè)備的完好和正常使用，特制定此規(guī)定。一、房屋治理資料完善，房屋治理要有統(tǒng)一的房屋質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)治理的房屋逐一進(jìn)行檢查評(píng)定，為制定修房打算提供依據(jù)。二、物業(yè)公司與房屋產(chǎn)權(quán)人責(zé)、權(quán)、利分明，房屋日常小修由物業(yè)服務(wù)中心承擔(dān)，大、中修項(xiàng)目由物業(yè)公司提出維修打算，提交房屋產(chǎn)權(quán)人審核，由房屋產(chǎn)權(quán)人出資，物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修。三、物業(yè)公司在小區(qū)房屋治理項(xiàng)目包括日常維修、養(yǎng)護(hù)： 1、房屋局部漏雨、修理屋面、配玻璃； 2、修補(bǔ)內(nèi)外墻面、抹灰、樓梯踏步等； 3、供水設(shè)備維修等； 4、下水管道疏通、修補(bǔ)明暗的落水管； 5、房屋檢查及小修 房屋及設(shè)備治理維修達(dá)

38、到：房屋完好率達(dá)98%以上；房屋零修及時(shí)率達(dá)100%；零修合格率達(dá)100%。 6、房屋外觀完好、整潔、棟號(hào)有明顯標(biāo)志。 環(huán)境衛(wèi)生治理規(guī)定為了加強(qiáng)住宅區(qū)衛(wèi)生治理，建立文明住宅區(qū)，給業(yè)主制造一個(gè)優(yōu)雅、整潔的居住環(huán)境，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。一、公司將組織大量人力、物力對(duì)公共場(chǎng)所設(shè)施進(jìn)行定期清理、維護(hù)，發(fā)覺問題及時(shí)解決，實(shí)行全天候服務(wù)，使您充分享受整潔舒適的生活及居住環(huán)境。二、任何單位和業(yè)主都不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水，不準(zhǔn)隨地吐痰，違者清掃現(xiàn)場(chǎng)并同意有關(guān)部門處理。三、公共用地和樓道內(nèi)不準(zhǔn)堆放任何物品，陽臺(tái)外不得懸掛清潔工具、雜物既有礙觀瞻的物品，不準(zhǔn)安裝曬衣架。四、小區(qū)內(nèi)人人都有權(quán)利和義務(wù)治理，

39、愛護(hù)所有供人們使用觀賞的景點(diǎn)，（如廣場(chǎng)、水池、休閑椅、警示牌、墻面、路燈等）任何單位和個(gè)人不得侵占、破壞上述景點(diǎn)。五、任何單位和業(yè)主裝修時(shí)應(yīng)遵守裝修治理規(guī)定，裝修垃圾按指定地點(diǎn)放置，裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾，托付物業(yè)公司有償清運(yùn)，不準(zhǔn)亂倒垃圾。六、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，不得將垃圾堆放于門口。七、凡違反本規(guī)定，有意破壞居民生活環(huán)境者，按有關(guān)規(guī)定處理。綠化治理規(guī)定一、自覺維護(hù)本小區(qū)的綠地，積極舉報(bào)協(xié)助有關(guān)部門制止損壞、侵占綠地的行為。 二、業(yè)主有權(quán)利、義務(wù)治理，愛護(hù)小區(qū)的綠地設(shè)施敢于與不良傾向做斗爭(zhēng)。三、業(yè)主必須從小區(qū)全局規(guī)劃，不得侵占、損壞、破壞綠地及園林工程。四、嚴(yán)禁一切踐踏綠地的行為發(fā)生，不得

40、攀折花草樹木。五、小區(qū)內(nèi)花草樹木統(tǒng)一治理，由專門人員統(tǒng)一進(jìn)行綠化維護(hù)，他人不得隨意種植。六、禁止把飼養(yǎng)的家畜帶入綠地，禁止兒童在綠地上玩耍，如損壞物品，由家長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任。七、禁止向綠地內(nèi)扔、倒垃圾物、瓜果皮核。八、禁止各種車輛在綠地上穿行或撞壞欄桿。九、不得在樹干上、欄桿上、晾曬衣物和被褥等。十、對(duì)違反綠化治理規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重責(zé)令其補(bǔ)栽草木或經(jīng)濟(jì)賠償，對(duì)拒不改正并無理取鬧者移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 治安治理規(guī)定為了保證小區(qū)內(nèi)的治安良好，使業(yè)主享有安全的生活環(huán)境，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，特制定本規(guī)定：一、嚴(yán)格遵守治安治理?xiàng)l例和法律、法規(guī)，嚴(yán)禁打架、斗毆、酗酒鬧事，自覺做好防火、防盜工作。二、小區(qū)內(nèi)的

41、單位和業(yè)主不得聚賭，嚴(yán)禁傳播淫逸書集和黃色音像，不準(zhǔn)留宿“三五”人員。三、小區(qū)內(nèi)任何人不得收藏任何危險(xiǎn)品和毒品，以及易燃易爆品，以保證全體業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。四、凡是進(jìn)入小區(qū)的外來人員，臨時(shí)勞務(wù)人員出入小區(qū)時(shí)需在門衛(wèi)進(jìn)行登記，并要遵守小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)治理規(guī)定。五、除工作人員外，任何人未經(jīng)許可不得進(jìn)入樓頂平臺(tái)。六、小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)燒紙、焚香；公共場(chǎng)所不得使用明火并教育兒童不要玩兒火。七、為愛護(hù)小區(qū)公共環(huán)境和人身安全，應(yīng)按市政府規(guī)定的時(shí)刻燃放煙花爆竹（如政府另有新規(guī)定，按新規(guī)定執(zhí)行）。八、為了保證寬敞住戶的安全，小區(qū)內(nèi)護(hù)衛(wèi)人員協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行晝夜治理、巡邏，并提醒您做好防水、防盜、防風(fēng)、防雨的工作。九、

42、小區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所都不準(zhǔn)亂放、亂搭、亂建、亂扔、亂掛、亂設(shè)攤點(diǎn)等現(xiàn)象存在。十、物業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、辦公人員及車輛進(jìn)出，實(shí)行辦理出入證制度，對(duì)外來人員及車輛實(shí)行登記，辦理通行證，并進(jìn)行嚴(yán)格登記制度。十一、小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主都有遵守小區(qū)各項(xiàng)治理規(guī)定的義務(wù)，服從和協(xié)助護(hù)衛(wèi)人員治理。公用設(shè)施治理規(guī)定為了保證小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施的合理使用，使其能安全正常使用，特制定此公用設(shè)施治理規(guī)定。一、治理人員要盡職盡責(zé)，維修養(yǎng)護(hù)好設(shè)備，按照規(guī)章制度定期對(duì)其檢查、維修。二、任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)破壞小區(qū)道路和隨意在小區(qū)內(nèi)道路上放置障礙物和亂停放車輛等。三、小區(qū)排水設(shè)備用來排放小區(qū)生活用水，及地面積水用。小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人應(yīng)

43、合理維護(hù)，使用排水設(shè)備，不準(zhǔn)往下水道中亂扔污物，以免堵塞排水管線。四、小區(qū)的道路及公用通道等公用設(shè)施，任何人不準(zhǔn)占用。消防安全治理規(guī)定為了加強(qiáng)消防安全，愛護(hù)社會(huì)財(cái)寶和寬敞業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，依照中華人民共和國消防條例和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，特規(guī)定如下：一、消防工作必須以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，小區(qū)內(nèi)人人都有做好消防工作的責(zé)任和義務(wù)，經(jīng)常檢查和落實(shí)防火安全工作。二、任何單位和業(yè)主不得損壞、挪用消防設(shè)備和器材。三、禁止在樓道、走廊、消防設(shè)施及井蓋周圍堆放雜物，以確保公共通道暢通和消防設(shè)施的應(yīng)急使用工作。四、嚴(yán)格遵守安全用電、用氣規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器(不得超過4000W)。不準(zhǔn)亂接、

44、亂拉用電線路，需用火作業(yè)時(shí)需經(jīng)有關(guān)部門同意后，并由專人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)下進(jìn)行。五、發(fā)生火警時(shí)應(yīng)立即關(guān)閉電閘并撥打報(bào)警電話119，及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。六、依照消防治理規(guī)定，有下列情形者，視情節(jié)輕重，予以處理：1、占用或封堵樓道、走廊或安全出口的；2、損壞或挪用消防設(shè)備及器材的；3、不按規(guī)定使用電、燃?xì)夂蛠y接、亂拉電器線路的；4、未辦理申報(bào)、審批手續(xù)進(jìn)行裝修好的和裝修材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理的；5、未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)擅自進(jìn)行用電、用火作業(yè)，防火措施不落實(shí)的；6、其他違反防火安全規(guī)定的。 停車場(chǎng)泊車治理規(guī)定 為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛的治理，維護(hù)好停車場(chǎng)的秩序，確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放安全、有序，特制定以

45、下規(guī)定。 一、須自覺維護(hù)停車場(chǎng)的公共秩序，文明泊車，愛護(hù)車場(chǎng)的公共設(shè)施設(shè)備，對(duì)損失和損壞的公共設(shè)備、設(shè)施要照價(jià)賠償。 二、服從治理人員的治理和指揮，必須按指定的區(qū)域或線內(nèi)停放在車位上，必須鎖好門窗，保管好自己的物品。 三、車輛停泊在車場(chǎng)時(shí)，不能將易燃、易爆、劇毒等危禁品帶入小區(qū)內(nèi)，否則將同意處罰，并承擔(dān)一切責(zé)任。四、所有車位用戶必須注意及遵守交通法規(guī)（包括道路標(biāo)記）和遵從治理員，護(hù)衛(wèi)員的指揮。 五、泊車后，應(yīng)按本車場(chǎng)現(xiàn)時(shí)之有效的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)，每季度末到物業(yè)服務(wù)中心付清下一季度車場(chǎng)使用費(fèi)。 六、物業(yè)服務(wù)中心只能對(duì)停車場(chǎng)的場(chǎng)地進(jìn)行治理，為被泊車輛提供一定的車位使用權(quán)，不負(fù)責(zé)車輛及車內(nèi)物品的治理責(zé)任

46、，無需為被泊車輛承擔(dān)任何損傷，損毀及遺失負(fù)責(zé)任。但有義務(wù)協(xié)助車主追究直接責(zé)任人。消防監(jiān)控室治理規(guī)定一、監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅自崗位。二、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)刻、范圍，集中精力嚴(yán)密觀看對(duì)異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。三、監(jiān)控員應(yīng)依照他人提供的情況及從屏幕中觀看到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)覺刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。四、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。五、監(jiān)控人員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

47、六、在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔，嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。 七、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。八、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)刻均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。九、監(jiān)視電梯運(yùn)作，守聽電梯內(nèi)警鐘及對(duì)講電源，有情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。十、監(jiān)控室一旦發(fā)生斷電情況，應(yīng)立即查明斷電緣故，做出相應(yīng)的應(yīng)急措施。十一、非工作人員，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。十二、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 用戶回訪規(guī)定考核標(biāo)準(zhǔn)及考核方法為進(jìn)一步搞好小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，更好地為業(yè)主服務(wù)，特制定用戶回訪規(guī)定。（一）回訪的范圍及考

48、核標(biāo)準(zhǔn) 1、有關(guān)小區(qū)治理工作的建議、意見由居委會(huì)執(zhí)行秘書及時(shí)提交居委會(huì)或物業(yè)公司，研究決定問題，由居委會(huì)執(zhí)行秘書告知用戶。物業(yè)公司日常工作范圍內(nèi)的，由公司研究后于一周內(nèi)告知用戶。2、在房屋及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)中，屬用戶報(bào)修的，維修后兩日由治理人員回訪。3、在公用設(shè)施、園林綠化、建筑小品、道路等維修養(yǎng)護(hù)中屬保修的，維修后兩日內(nèi)有治理人員回訪。4、對(duì)治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)等項(xiàng)目，凡用戶提出意見者，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人在一周內(nèi)將處理意見告知擁護(hù)。（二）凡回訪用戶，必須主動(dòng)認(rèn)真聽取業(yè)主的意見和要求，并做好記錄，對(duì)所提問解決的不中意者，回訪者要以重點(diǎn)意見和建議上報(bào)，及時(shí)研究解決?；卦L針對(duì)用戶所提問題答復(fù)或聽取意見外，回訪者還要更廣泛地征求業(yè)主對(duì)其他方面的意見和要求。（三）考核方法每月由物業(yè)經(jīng)理組織相關(guān)人員對(duì)上述回訪制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，凡未及時(shí)回訪，工作中無記錄，對(duì)住戶反映的問題為及時(shí)解決的，物業(yè)公司將扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金及崗位補(bǔ)貼，由于工作責(zé)任心不強(qiáng)造成住戶上訪者或累計(jì)兩次違反規(guī)定，物業(yè)公司將給予除名。環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)及考核方法為了搞好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真落實(shí)小區(qū)