chp3電子商業(yè)

1、電 子 商 務(wù) 技 術(shù) 與 應(yīng) 用第三章 電子商業(yè)與貿(mào)易案 例 海爾的電子商務(wù)之路2000年3月10日, 海爾投資成立電子商務(wù)有限公司。4月18日海爾電子商務(wù)平臺開始試運(yùn)行，6月份正式運(yùn)營。截止到當(dāng)年12月31日，B2B的采購額已到達(dá)77.8億，B2C的銷售額已到達(dá)608萬,三個(gè)月均以10倍速增長.目標(biāo):做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站 兩個(gè)重要的方面促進(jìn)新經(jīng)濟(jì)的模式運(yùn)做的變化 :B2B（企業(yè)對企業(yè)）的電子商務(wù)來說，他促使外部供給鏈取代自己的局部制造業(yè)務(wù)；從B2C的電子商務(wù)的角度，他促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流。1電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 案 例 海爾的電子商務(wù)之路2電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 案 例

2、 海爾的電子商務(wù)之路通過網(wǎng)站，海爾可以收集到大量的用戶的信息和反應(yīng)。這些用戶對海爾的信任和忠誠度是海爾最大的財(cái)富。目前在海爾的網(wǎng)站上，除了推出產(chǎn)品的在線訂購銷售功能之外，最大的特色就是有面對用戶的四大模塊：個(gè)性化定制、產(chǎn)品智能導(dǎo)購，新產(chǎn)品在線預(yù)定，用戶設(shè)計(jì)建議。這些模塊為用戶提供了獨(dú)到的信息效勞，并使網(wǎng)站真正成為海爾與用戶保持零距離的平臺。海爾的成功不只局限于電子商務(wù)，但從這個(gè)案例中我們不難看出,電子商務(wù)拓寬了海爾的營銷渠道，提升了海爾的綜合競爭力，給海爾帶來了很多的利潤增長點(diǎn)。3電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 學(xué)習(xí)內(nèi)容3.1 電子商業(yè)與貿(mào)易 3.2 網(wǎng)絡(luò)商店的結(jié)構(gòu)與功能3.3 網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營管理3.4

3、網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營策略 3.5 網(wǎng)上拍賣及其管理 3.6 電子商業(yè)的特點(diǎn) 3.7 電子貿(mào)易的產(chǎn)生與開展4電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 第三章 電子商業(yè)與貿(mào)易 3.1 電子商業(yè)與貿(mào)易5電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.1 電子商業(yè)與貿(mào)易1、電子商業(yè)即通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)購銷活動(dòng)的總稱，是現(xiàn)代商業(yè)形式開展到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。6電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.1 電子商業(yè)與貿(mào)易2、網(wǎng)上購物開展的原因 隨著電子商務(wù)的開展，給傳統(tǒng)的貿(mào)易方式帶來了巨大的沖擊，被人們喻為“一場商貿(mào)方式的革命。在日常的接觸中逐漸的體會(huì)作為電子商務(wù)一局部的“網(wǎng)上購物在人們的周圍悄然誕生，并且開始越來越影

4、響著生活、交易方式等。那么網(wǎng)上購物在中國為什么能夠開展？ 無論是網(wǎng)上購物還是傳統(tǒng)的貿(mào)易方式他們都是在為了追求經(jīng)濟(jì)效益，而從傳統(tǒng)的交易方式到新的網(wǎng)上購物的變化，從根本上講也是離不開經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)核心問題的。 7電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.1 電子商業(yè)與貿(mào)易3、電子商業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面的，全方位的向商品流通領(lǐng)域滲透帶來新的商業(yè)革命，形成電子商業(yè)。電子商業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式一般有兩種：一種是B2C模式電子商店。另一種是拍賣網(wǎng)站。8電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 第三章 電子商業(yè)與貿(mào)易3.2 網(wǎng)絡(luò)商店的結(jié)構(gòu)與功能9電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.2 網(wǎng)絡(luò)商店的結(jié)構(gòu)與功能1、前臺功能會(huì)員登陸，推薦商品，特價(jià)

5、商品，熱賣商品，多級商品分類檢索，商品搜索，購物車，收銀臺和訂單生成，網(wǎng)站公告，顧客點(diǎn)評，留言板，友情鏈接，廣告位，客戶支持等等.(不同的網(wǎng)站可以根據(jù)自己的需要來選擇自己的功能模塊，也可以設(shè)計(jì)自己的特色模塊）10電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.2 網(wǎng)絡(luò)商店的結(jié)構(gòu)與功能、購置流程網(wǎng)上購物的一般流程可分為以下5個(gè)步驟：瀏覽產(chǎn)品，選購產(chǎn)品，用戶注冊，支付貨款，配送貨物。購物流程如右圖所示：11電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.2 網(wǎng)絡(luò)商店的結(jié)構(gòu)與功能3 、后臺功能（1）網(wǎng)絡(luò)商店后臺管理系統(tǒng)的主要功能包括：密碼管理商品管理訂單管理會(huì)員管理網(wǎng)站管理彈出窗口管理鏈接管理訪問統(tǒng)計(jì)配送支付其它等管理內(nèi)容12電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用

6、3.2 網(wǎng)絡(luò)商店的結(jié)構(gòu)與功能（2）商品管理商品類別管理，包括添加、刪除、修改商品分類；可按實(shí)際需要，設(shè)置多級商品分類。分類商品管理，在不同的類別下管理商品，包括商品上傳、修改和刪除功能。商品資料包括商品名稱、品牌產(chǎn)地(生產(chǎn)商)、市場價(jià)、VIP會(huì)員、商品詳細(xì)介紹等。 13電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.2 網(wǎng)絡(luò)商店的結(jié)構(gòu)與功能（3）定單管理待處理定單，由于網(wǎng)上購物的特殊性，并非了解所有定單的會(huì)員都是真實(shí)需要購置商品的。因此在系統(tǒng)中增加了“待處理定單的管理。處理定單，顯示用戶已經(jīng)確認(rèn)購置的定單?！疤幚矶▎伟ǘ▎闻渌痛_認(rèn)和收款確認(rèn)的步驟?？梢杂晒芾韱T確認(rèn)。確認(rèn)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送郵件給客戶。歷史定單，完成了配送

7、和收款的定單是已經(jīng)完成的定單，可以將其存檔，供日后查對之用。定單統(tǒng)計(jì)，按時(shí)間統(tǒng)計(jì)銷售額等資料。 14電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.2 網(wǎng)絡(luò)商店的結(jié)構(gòu)與功能（4）網(wǎng)站管理 評論管理，可管理顧客點(diǎn)評。公告管理，發(fā)布、刪除商品公告彈出窗口管理，控制是否在首頁彈出廣告窗口、修改窗口內(nèi)容。廣告位管理，管理網(wǎng)站固定廣告位和浮動(dòng)廣告，可控制是否使用浮動(dòng)廣告。友情鏈接，可增加、刪除友情鏈接。訪問統(tǒng)計(jì)，查詢訪問統(tǒng)計(jì)其它管理，關(guān)于我們、聯(lián)系方法、付款方法、版權(quán)信息資料。15電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 第三章 電子商業(yè)與貿(mào)易3.3 網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營管理16電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.3 網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營管理、網(wǎng)絡(luò)商店的開店流程登陸商品網(wǎng)

8、站首頁單擊：我要開店。填寫注冊帳號及通訊信息，獲得初始密碼。登陸網(wǎng)絡(luò)商店后臺管理系統(tǒng)，填寫網(wǎng)絡(luò)商店信息。選擇模板，添加商品及管理商品促銷區(qū)。正式開通網(wǎng)絡(luò)商店，獲得二級域名。通過各種宣傳渠道推廣自己的網(wǎng)絡(luò)商店，生意興隆。17電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.3 網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營管理、網(wǎng)絡(luò)商店訂單處理 訂單處理的一般流程如下圖。 18電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.3 網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營管理、訂單處理主要包括兩方面內(nèi)容，即處理訂單信息和客戶信息管理。（1）處理訂單信息已完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的處理訂單非網(wǎng)上支付訂單的處理（2）客戶信息管理了解顧客對商(產(chǎn))品的根本需求，如嗜好傾向、消費(fèi)群體、消費(fèi)面等，作為商(產(chǎn))品投放市場的信

9、息反應(yīng)和下一步?jīng)Q策的依據(jù)。從定單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費(fèi)水平的消費(fèi)群，針對這局部顧客有針對性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報(bào)率。19電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.3 網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營管理4、網(wǎng)絡(luò)商店的送貨結(jié)算效勞先扣款(費(fèi)用已入商店帳戶內(nèi))后送貨后扣款(費(fèi)用尚未劃入商店帳戶內(nèi))后送貨先送貨后付款20電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 第三章 電子商業(yè)與貿(mào)易3.4 網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營策略 21電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.4 網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營策略 1、為什么企業(yè)要作網(wǎng)絡(luò)商店對于企業(yè)而言，經(jīng)營一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)商店不僅能增加企業(yè)的經(jīng)營收入，提升公司形象，而且能有效連接上下游合作廠商及客戶，形成更穩(wěn)固的伙伴關(guān)系及提高客戶重復(fù)

10、購置率，還能通過網(wǎng)站開展?fàn)I銷信息與效勞信息的收集、提供，掌握客戶的最新動(dòng)態(tài)，降低售后效勞的本錢。22電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.4 網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營策略2、網(wǎng)絡(luò)商店的策略制定設(shè)定具體可行的營業(yè)目標(biāo)擬訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略擬訂新的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略做好網(wǎng)上營銷商品策略的規(guī)劃規(guī)劃訂購流程決定客戶的付款和結(jié)算方式電子商店的廣告策略23電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.4 網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營策略3、網(wǎng)上商品分析網(wǎng)絡(luò)銷售商品與傳統(tǒng)的銷售相比畢竟有不同的地方，那么哪些產(chǎn)品適合在網(wǎng)上銷售哪些不適合在網(wǎng)上銷售也表達(dá)出了二者的差異，同時(shí)，這點(diǎn)也是需要清楚了解的。24電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.4 網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營策略4、網(wǎng)上產(chǎn)品應(yīng)具有的特征知識型

11、產(chǎn)品受眾(用戶)范圍較為寬泛，不特定的產(chǎn)品能被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為什么？25電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 第三章 電子商業(yè)與貿(mào)易3.5 網(wǎng)上拍賣及其管理 26電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.5 網(wǎng)上拍賣及其管理 1、什么是拍賣拍賣(auction)是一種買主進(jìn)行投標(biāo)而賣主提供產(chǎn)品的市場機(jī)制。在拍賣中，最終價(jià)格是通過競爭確定的。27電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.5 網(wǎng)上拍賣及其管理2、電子拍賣電子拍賣(e-auction)已經(jīng)在局域網(wǎng)中存在了許多年，并且在1995年開始應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)中。除了使用計(jì)算機(jī)以外，這種方式和離線交易相似。互聯(lián)網(wǎng)上的主機(jī)就像經(jīng)紀(jì)人一樣，允許賣家將貨物公開出售并允許買家競價(jià)。網(wǎng)上拍賣主要提供消費(fèi)產(chǎn)

12、品、電子零件、藝術(shù)品、度假套餐、飛機(jī)票和收藏品的交易，另外在B2B市場上還拍賣過剩產(chǎn)品和存貨。 28電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.5 網(wǎng)上拍賣及其管理3、動(dòng)態(tài)定價(jià)拍賣最主要的特征是基于動(dòng)態(tài)定價(jià)。動(dòng)態(tài)定價(jià)(dynamic pricing)是指價(jià)格不固定的商業(yè)交易。29電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.5 網(wǎng)上拍賣及其管理4、動(dòng)態(tài)定價(jià)的形式習(xí)慣上，根據(jù)買賣雙方的人數(shù)將動(dòng)態(tài)定價(jià)分為4類：一個(gè)買家，一個(gè)賣家一個(gè)賣家，許多潛在買家賣方采用正向拍賣，或稱普通拍賣。英國式荷蘭式一名買家，許多潛在的賣家許多賣家，許多買家30電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.5 網(wǎng)上拍賣及其管理5、網(wǎng)上拍賣的流程 ：買方流程；賣方的流程。31電子商務(wù)技

13、術(shù)與應(yīng)用 3.5 網(wǎng)上拍賣及其管理6、買方流程尋找/鑒別商品首先在網(wǎng)頁上搜索自己想要的商品，在搜索頁面輸入要查詢的若干與商品有關(guān)的關(guān)鍵字搜索。網(wǎng)上出價(jià)如果看中了某件商品，就可以在網(wǎng)上出價(jià)了。網(wǎng)下交易eBay易趣僅作為提供買家和賣家交易的平臺網(wǎng)上成交后，買家需向賣家付款，并聯(lián)系收貨。作出評價(jià)如果與賣家在網(wǎng)下實(shí)際達(dá)成交易，買家有義務(wù)為賣家做信用評價(jià)。 為什么要評價(jià)，評價(jià)有用嗎？32電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.5 網(wǎng)上拍賣及其管理7、賣方的流程登錄商品包括選擇商品分類、填寫商品信息、設(shè)定價(jià)格、選擇商品在線時(shí)間、確認(rèn)交易聯(lián)系方式、上傳商品圖片、附加支付、運(yùn)貨及保修信息等。網(wǎng)上成交賣家可方便地在“我的易趣查

14、看正在出售和已經(jīng)出售的商品情況。 網(wǎng)下交易與買家成交后，易趣網(wǎng)會(huì)將用E-mail給賣家一封成交信，告知買家的聯(lián)系方式。 作出評價(jià)如果與買家在網(wǎng)下實(shí)際達(dá)成交易，賣家有義務(wù)為買家做信用評價(jià)。評價(jià)有什么用途，與買家的評價(jià)意義一樣嗎？ 33電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.5 網(wǎng)上拍賣及其管理8、B2B模式 B2B電子商務(wù)是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、效勞及信息的交換。B2B使企業(yè)之間的交易減少了許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，減低了企業(yè)經(jīng)營本錢。 34電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.5 網(wǎng)上拍賣及其管理9、B2B對企業(yè)的好處改善供給鏈管理增加商業(yè)時(shí)機(jī)和開拓新的市場改善過程質(zhì)量縮短訂貨周期降低交易的本錢改善信息管

15、理和決策水平35電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.5 網(wǎng)上拍賣及其管理10、B2B電子商務(wù)的實(shí)體電子營銷采購管理電子中介準(zhǔn)時(shí)制交貨電子數(shù)據(jù)交換局域網(wǎng)外部網(wǎng)與后端信息系統(tǒng)的集成36電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.5 網(wǎng)上拍賣及其管理11、B2B電子商務(wù)的模式從電子商務(wù)的開展過程看，B2B電子商務(wù)實(shí)際上已經(jīng)存在很多年了，先后經(jīng)歷了基于專用增值網(wǎng)的EDI方式、基于Internet的EDI方式以及近年來得到飛速開展的基于Internet的電子商務(wù)方式。 基于供給商的模式基于買方的市場基于買方的市場類似于工程招標(biāo)，是一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。 基于中介的市場這種模式是指由買方、賣方之外的第三方投資創(chuàng)辦一家中立的網(wǎng)

16、上交易市場，提供買賣多方參與的競價(jià)撮合模式。37電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 第三章 電子商業(yè)與貿(mào)易3.6 電子商業(yè)的特點(diǎn) 38電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.6 電子商業(yè)的特點(diǎn) 1、電子商業(yè)的優(yōu)勢可以節(jié)約大量昂貴的店面租金最小的庫存商品資金占壓營業(yè)本錢低規(guī)模不受場地限制便于采集客戶信息特別適用于電子產(chǎn)品的銷售39電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.6 電子商業(yè)的特點(diǎn)2、電子商業(yè)的局限性 沒有網(wǎng)絡(luò)的地方不能進(jìn)行；由于信用和支付的瓶頸，一些企業(yè)只能在線下完成交易；物流的開展還不夠興旺。 40電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.6 電子商業(yè)的特點(diǎn)3、電子商業(yè)的利益基礎(chǔ)全球銷售，全球選擇無邊界限制縮短供給鏈，對需求快速反應(yīng)本錢減少，價(jià)格降低

17、新的商機(jī)，新的商品和效勞提高工作效率提供公平競爭環(huán)境優(yōu)化生產(chǎn)過程改變供銷過程開發(fā)人的潛能41電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 第三章 電子商業(yè)與貿(mào)易3.7 電子貿(mào)易的產(chǎn)生與開展42電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.7 電子貿(mào)易的產(chǎn)生與開展1、電子貿(mào)易傳統(tǒng)的貿(mào)易是面對面進(jìn)行的，并通過銀行擔(dān)保和代付，以各種全同、單據(jù)、信用證等紙化文件為擔(dān)保各自賃證和付款證明書來到達(dá)商品與貨幣交換的目的。而電子貿(mào)易(又稱無紙貿(mào)易)是運(yùn)用現(xiàn)代電子計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將進(jìn)出口信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳送到用戶手中，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換、貿(mào)易商洽、結(jié)算的一種最新貿(mào)易方式。43電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 3.7 電子貿(mào)易的產(chǎn)生與開展2、電子貿(mào)易的通用交易程序交易前的準(zhǔn)備交易談判和簽訂合同辦理交易前的手續(xù)交易合同履行和索賠44