dDELL物流管理ppt60

1、DELL物流管理解決問(wèn)題連續(xù)的進(jìn)步關(guān)鍵工作室1六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序監(jiān)定有關(guān)分析問(wèn)題 (事實(shí))評(píng)估替代選擇計(jì)畫(huà)而且實(shí)現(xiàn)解決分析結(jié)果改善程序2六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序模型VVVVVV1. Identify Concerns and problem4. Propose and Implement the Solution2. Analyze the Problem6. Improve the Process5. Analyze the Outcome3. Evaluate the Alternatives3六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序第 1 步驟. 識(shí)別關(guān)心(這多緊急的或重要?)識(shí)別縫隙吸煙對(duì)隊(duì)或組織的議題使用

2、分析報(bào)告如此的如檢查張, Pareto 制成圖表使用詢(xún)問(wèn)為需要較進(jìn)一步的調(diào)查真正議題的了解探查目錄關(guān)心和結(jié)果的區(qū)域不輪流行動(dòng)舉例來(lái)說(shuō)Defects, tardiness, attitude 著手進(jìn)行識(shí)別關(guān)心繼續(xù)問(wèn)升至水面真正的議題聯(lián)成一組得到在相互關(guān)心的區(qū)域上的協(xié)議?$4六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序第 1 步驟. 識(shí)別關(guān)心(這多緊急的或重要?)識(shí)別縫隙某事是錯(cuò)誤的并且需要被改正某事是脅迫的并且需要被防止某事不見(jiàn)并且需要被提供吸煙對(duì)隊(duì)或組織的議題使用分析報(bào)告如此的如檢查張, Pareto 制成圖表使用詢(xún)問(wèn)為需要較進(jìn)一步的調(diào)查真正議題的了解探查如何你的隊(duì)收入舉例來(lái)說(shuō)列出關(guān)心的區(qū)域STT, Defects,

3、 UMH問(wèn)題問(wèn):解決為什么必需的? 結(jié)果如果無(wú)被做?問(wèn)題是 ( 或是不) 什么? 繼續(xù)問(wèn)升至水面真正的議題什么是/應(yīng)該發(fā)生? 決定適當(dāng)?shù)目p隙著手進(jìn)行識(shí)別關(guān)心使用格式幫助得到在相互關(guān)心的區(qū)域上的隊(duì)協(xié)議懸5六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序第 2 步驟. 分析問(wèn)題詳細(xì)地調(diào)查 (聚集而且評(píng)估事實(shí))寫(xiě)一份陳述以識(shí)別根問(wèn)題使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)Checksheets ,報(bào)告,觀察集體研討 (亞歷克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)強(qiáng)迫領(lǐng)域分析 (庫(kù)爾特 Lewin, 領(lǐng)域社會(huì)的研究理論,1955)引起并且產(chǎn)生圖表或魚(yú)骨頭圖表確定活潑的分享建立共識(shí)著手進(jìn)行分析問(wèn)題隊(duì)協(xié)議相互關(guān)

4、心的那一個(gè)區(qū)域充份地已經(jīng)被分析考慮到建設(shè)性的批評(píng)和關(guān)心被分享苰$6六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序第 2 步驟. 分析問(wèn)題詳細(xì)地調(diào)查 (評(píng)估事實(shí))獲得關(guān)于的有效資訊 什么是寫(xiě)一份陳述以識(shí)別根問(wèn)題使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)Checksheets ,報(bào)告,觀察集體研討 (亞歷克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)強(qiáng)迫領(lǐng)域分析 (庫(kù)爾特 Lewin, 領(lǐng)域社會(huì)的研究理論,1955)引起并且產(chǎn)生圖表或魚(yú)骨頭圖表如何你的隊(duì)收入每個(gè)人積極地叁加建立共識(shí)著手進(jìn)行分析問(wèn)題使用格式幫助得到相互關(guān)心的那一個(gè)區(qū)域充份地已經(jīng)被分析的隊(duì)協(xié)議?$7效果 (被主要的因素或因素影響的結(jié)果) 被放在一

5、個(gè)魚(yú)骨頭圖表之內(nèi)。 Using this diagram will help to identify the real causes使用 :抓住在因素和效果之間的原因關(guān)系使成層分析可能的因素d效果一BCD材料男人方法機(jī)器Causes引起并且產(chǎn)生圖表8力量領(lǐng)域分析工具目錄駕駛軍隊(duì)向一個(gè)需要的變化駕駛你目錄抑制軍隊(duì)正在引起你的那些不要再改變9第一和二步驟摘要的分析隊(duì)?wèi)?yīng)該有的主要事物:在分析期間找尋式樣或趨勢(shì)。 回到主題向一種定義指出定義障礙,如必需品。當(dāng)準(zhǔn)備一個(gè)行動(dòng)方案的時(shí)候,一種這些障礙的清楚定義是必需的動(dòng)集體研討技術(shù)打通討論所有的主意是可接受的盡可能許多拿牽涉導(dǎo)致所有權(quán)和承諾10第 3 步驟.

6、 評(píng)估替代選擇 ( 大局部緊要關(guān)頭的步驟)測(cè)試你的問(wèn)題分析建立優(yōu)先和設(shè)法建立一個(gè)目標(biāo)的固定標(biāo)準(zhǔn) (提到下個(gè)滑)準(zhǔn)許一種藉著隊(duì)容易是更互相可接受的可能解決的較寬遠(yuǎn)景。 This in turn leads to higher commitment by the group?桴?椔?六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序11評(píng)估替代選擇 (繼續(xù)的)替代選擇測(cè)試程序進(jìn)入帳戶(hù)之內(nèi)輪流 3種事實(shí)發(fā)現(xiàn)和裁判程序建立隊(duì)優(yōu)先 (分配點(diǎn)價(jià)值)舉例來(lái)說(shuō)列出絕對(duì)的需求Goal to be met in 6 weeks equals 10 points舉例來(lái)說(shuō)列出令人想要的目的Minimum Improvement of 8% equ

7、als to 10 points舉例來(lái)說(shuō)評(píng)估替代選擇以新的單位代替歸還現(xiàn)金給客戶(hù)稍后修理而且歸還設(shè)定你的標(biāo)準(zhǔn)你想要什么藉著你制造的任何解決達(dá)成?你想要什么藉著你制造的任何解決保護(hù)?你想要什么藉著你制造的任何解決防止?$?$六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序12第三步驟評(píng)估替代選擇工具1. 建立優(yōu)先列出絕對(duì)的需求 ( 點(diǎn)價(jià)值)PtsReqmt MNO 106 wks6-7$300- $40067-8$400-$50048-9$500- $60029$600列出令人想要的目的 ( 點(diǎn)價(jià)值)PtsReqmt x yz100.5080.4060.3040.2020.10需求的例子M= timeframe 完成N=落

8、實(shí)的費(fèi)用需求的例子x=UMH對(duì)于替代選擇 1,13第三步驟評(píng)估替代選擇工具2. 建立優(yōu)先 -評(píng)估替代選擇替代選擇 1:替代選擇 3:替代選擇 2:絕對(duì)的需求Pt 評(píng)價(jià)866 6ReqmtMNM N令人想要的目的Pt 評(píng)價(jià) 106目的 xxPt。 Total毆$Pt。 Total澰$Pt。 Total猌$Pt。 Total眈$Pt。 Total10卐$Pt。 Total翤$1424 pts18 pts12614第三步驟評(píng)估替代選擇工具這替代選擇的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定你的標(biāo)準(zhǔn)1. 這替代選擇表達(dá)你的需要成就嗎?_2. 這替代選擇表達(dá)你需要保護(hù)什么嗎?_3. 這替代選擇表達(dá)你需要防止什么嗎?_15六個(gè)步驟解決問(wèn)

9、題程序第 4 步驟. 計(jì)畫(huà)而且實(shí)現(xiàn)解決開(kāi)展一個(gè)行動(dòng)的方案表達(dá)的步驟被完成決定被需要的資源實(shí)現(xiàn)方案聚集成員職責(zé)被決定決定時(shí)間期限的事件為緊急事件及或 突發(fā)事件提供決定預(yù)期的沖擊和真實(shí)的沖擊為你的被提議的方案評(píng)估方案16第四步驟解決創(chuàng)造工具建議解決它符合對(duì)變化的需要嗎? 如何/為什么?它是能工作的嗎?如何?任何的缺點(diǎn)?選定解決:17第四步驟行動(dòng)方案工具被完成的步驟按年代序的次序需要的資源, 職責(zé)?開(kāi)始日期和完成日期預(yù)期的沖擊真實(shí)的沖擊可能的緊急事件方案估定行動(dòng)方案結(jié)果 :(目錄工具用了 eg Pareto 圖解,趨勢(shì)及其他制成圖表)18六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序第 5 步驟. 分析結(jié)果貫徹是緊要關(guān)頭的分

10、析貫徹使整個(gè)的程序有效散播和進(jìn)步結(jié)果的分析升至水面的新問(wèn)題的決心再訪(fǎng)程序如必需的問(wèn)題再現(xiàn)預(yù)防干預(yù)Institutionalization19第五步驟分析結(jié)果工具細(xì)說(shuō)進(jìn)步的程度 ( 或非進(jìn)步)進(jìn)步程序能被組織化嗎或行動(dòng)計(jì)劃階段被再拜訪(fǎng)? 列出觀察。報(bào)告揭露任何問(wèn)題的可能性再出現(xiàn)嗎? 細(xì)說(shuō)行動(dòng)計(jì)劃見(jiàn)到這不發(fā)生。20六個(gè)步驟解決問(wèn)題程序第 6 步驟. 改善程序繼續(xù)進(jìn)步對(duì)第 1 步驟監(jiān)定關(guān)心聯(lián)編 ( 入會(huì)程序再一次)第 6 步驟也查證對(duì)連續(xù)的進(jìn)步你承諾評(píng)估你以每日的方式做的重新考慮而且改變你做事物的方式除去非價(jià)值增加了活動(dòng)為你是解決的部份問(wèn)題接受職責(zé)和所有權(quán)解決問(wèn)題是一個(gè)繼續(xù)的程序21六個(gè)步驟解決問(wèn)題

11、程序重要的考慮計(jì)畫(huà)選擇清楚地計(jì)畫(huà)定義客戶(hù)定向生意沖擊分析技術(shù)完全的和適當(dāng)?shù)姆治黾夹g(shù)用最好的基點(diǎn)練習(xí)治療法使用最簡(jiǎn)單的工具其它可能的解決嚴(yán)重地探究對(duì)分析感到一致的治療法完全的和好定義的落實(shí)方案結(jié)果查證了被測(cè)量的進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)足產(chǎn)生顯然的Institutionalization足以支撐的和長(zhǎng)備的進(jìn)步22解決問(wèn)題分析工具23分析情形而且審查重要的問(wèn)題。使用 :抓住過(guò)去和禮物情形使成層整時(shí)間抓住變化確定標(biāo)準(zhǔn)24從核對(duì)的單位張,厘清少數(shù)主要的問(wèn)題抓住。使用 :抓住問(wèn)題更多抓住過(guò)去和禮物問(wèn)題的情形使成層確定進(jìn)步結(jié)果Cummulative 百分比25效果 (被主要的因素或因素影響的結(jié)果) 被放在一個(gè)魚(yú)骨頭圖表之

12、內(nèi)。 Using this diagram will help to identify the real causes使用 :抓住在因素和效果之間的原因關(guān)系使成層分析可能的因素?效果一BCD26BPI 計(jì)畫(huà)例子分析: 問(wèn)題根源和被提議的解決Bad Weather L H H Holidays (Public & Customer) L L L Strikes L H H Viruses L H H Customs Delays (exams) L H H EMF 2 & 3 difference (Dock doors, volume, products, Manifest, etc.) M

13、H H Production by product (not destination) L H L Futuristic orders Split shipments (EMF 2 & 3) L H H Inaccurate Customer order statusing Shipping mis-route M M HTruck departure policy MANMACHINEMOTHER NATURELack of Training(Sales force, Drivers etc.) H M H Complex order entry systems Sorting errors

14、 M M H Theft/Missing L H H Damaged L H H Customer not there Short Ship (human error) L M H Addresses not input correctly H M HMATERIALMETHODMEASUREImprovedDelivery Time Multiple order entry systems 2 WIP systems (Tandem & Speedway) M H H Break in EDI link L H H Short Ship (system error) Address chan

15、ge (order entry and Speedway) H H M Technical Issues (Truck, Ferry, Plane) L H H Customs Delays (Documentation) L M H Mis-use of reason codes L L L Inconsistent data by Carrier H H L Data lags real time; not on-line A) OccurrenceB) Difficulty of ControlC) ImpactH H HH H HH H HH H HH H HH H HH H H27利

16、用數(shù)據(jù)的二組在垂直的軸和水平的軸之上計(jì)畫(huà)翻譯他們。 From the analysis of the situation, we can see the congenial relationship of the data使用 :抓住過(guò)去和禮物情形抓住相互關(guān)系佤。YX學(xué)習(xí)在 X 和 Y 之間的相互關(guān)系28數(shù)據(jù)在大數(shù)字的價(jià)值最大值之后有的趨向被集中, 和從它傳開(kāi)的那里,逐漸地減退。 The analysis of the situation is placed in columnar form使用 :抓住過(guò)去和禮物情形使成層厘清問(wèn)題的范圍確定進(jìn)步結(jié)果?H29一個(gè)曲線(xiàn)圖過(guò)去一直抓住經(jīng)過(guò)方案中心線(xiàn)的

17、控制界限線(xiàn),上面的控制界限和較低的控制界限被進(jìn)入的數(shù)據(jù)變化。使用 : 發(fā)現(xiàn)變數(shù)抓住控制情形UCLLCL30關(guān)于控制的有用資訊,而且進(jìn)步在視覺(jué)的和容易可理解的圖表之上被計(jì)畫(huà)翻譯。 Column graphs, line graphs, pie charts, belt charts, radar charts and others.使用 :分析因素記錄時(shí)間和內(nèi)容記錄時(shí)間和時(shí)間表控制抓住大的和小數(shù)字而且計(jì)時(shí)變化追蹤趨勢(shì)?Pie Chart31為了藉由理性地見(jiàn)到 引起結(jié)果 , 和 客觀的措施 之間的關(guān)系解決問(wèn)題, 復(fù)雜的環(huán)境進(jìn)入問(wèn)題之內(nèi)被交織使用 :抓住在因素和效果之間的原因關(guān)系抓住在目的和措施之間

18、的關(guān)系抓住問(wèn)題區(qū)域106478923引起 15問(wèn)題區(qū)域32解決問(wèn)題技術(shù)運(yùn)行了解決問(wèn)題33D/時(shí)間運(yùn)行了解決問(wèn)題觀念 成心地尋求而且暴露問(wèn)題,以便他們得到注意固定他們 二選擇飄浮在水上保存帆船并且向前地保存感人 :-一。 Increase water level 或B。 Lower the water level to uncover the rocks and break them up?$?$Rocks=problemsMfg 流動(dòng)詳細(xì)目錄不見(jiàn)的延遲質(zhì)量裝備貧窮的地面區(qū)劃在河中的巖石346 W為什么什么哪里當(dāng)世界衛(wèi)生組織哪一2 H如何多少6 Ws 和 2 Hs看現(xiàn)在的程序,系統(tǒng),方法而且問(wèn)問(wèn)

19、題!運(yùn)行了解決問(wèn)題35解決問(wèn)題程序主要成份Thinking ProcessQuestioning & Listening - key skillsTools/techniques36解決問(wèn)題程序Info資訊科技是有關(guān)數(shù)據(jù)處理的事。資訊科技是有關(guān)得到正確的數(shù)據(jù)!Enough?Solved?Use Tools &TechniquesYesNoNoYesMonitor37Thinking and Action Process成功的因素決定而且輪流行動(dòng)對(duì)學(xué)習(xí)而且了解問(wèn)題決議是緊要關(guān)頭的輸入數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)裁判知識(shí)結(jié)果關(guān)心下定決心的ProcessGatherSortOrganizeAnalyzeConfirmT

20、hinking行動(dòng)創(chuàng)造力下決策實(shí)行的速度詢(xún)問(wèn) &聽(tīng)技術(shù)38解決問(wèn)題的人類(lèi)部份39聯(lián)成一組成員交互作用風(fēng)格團(tuán)體不同的力量串謀者見(jiàn)到大的照片,隊(duì)的終極目標(biāo)的人們?cè)O(shè)定標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)則產(chǎn)生主意測(cè)試主意商議解決通訊器確定每個(gè)人看被表達(dá)而且讓每個(gè)人講話(huà)著的人們鼓勵(lì)分享提供妥協(xié)反映感覺(jué)支援其它挑戰(zhàn)者詢(xún)問(wèn)領(lǐng)袖和成員保存在軌道上的隊(duì)人們提供主意批評(píng)答案防護(hù)主意奉獻(xiàn)者專(zhuān)注于個(gè)體的人們 , 工作-定向努力綜合主意估定危險(xiǎn)概述程序狀態(tài)提供專(zhuān)長(zhǎng)40解決問(wèn)題的人類(lèi)部份溝通41溝通技術(shù)詢(xún)問(wèn)Unraveling the unknown聽(tīng)信托的并且尊敬的建筑物L(fēng)earning from others42詢(xún)問(wèn)Unraveling th

21、e unknown43解決問(wèn)題技術(shù)詢(xún)問(wèn)詢(xún)問(wèn)是主要技術(shù)程序的成功仰賴(lài)使用有系統(tǒng)的方式而且有效地問(wèn)問(wèn)題有效的問(wèn)題了解 :在他們的問(wèn)題后面的意圖假定他們已經(jīng)做小心地選擇字的重要他們可能得到答案哪里44一個(gè)有效的問(wèn)題特性清楚的對(duì)于容易的溝通有關(guān)的到討論的時(shí)間和主題特性扼要在討論中45問(wèn)題和使用的類(lèi)型開(kāi)著的探究,更進(jìn)一步了解,請(qǐng)求數(shù)據(jù)由什么開(kāi)始,當(dāng),如何,哪里,為什么,世界衛(wèi)生組織需要答案的解釋/ 描述關(guān)閉確定協(xié)議, 轉(zhuǎn)移至下個(gè)主題帶著到一是的或沒(méi)有答案只引出那種特性的答案問(wèn)題反面的澄清,評(píng)估主意,/視野,尋求主意/意見(jiàn)向后地問(wèn)問(wèn)題而且爭(zhēng)取同伴為自己想領(lǐng)導(dǎo)的指示流程需要方向指出那需要/預(yù)期的回應(yīng)46其他

22、類(lèi)型的問(wèn)題和使用反映/再聲明鼓勵(lì)點(diǎn)的擴(kuò)充請(qǐng)求表達(dá)你需要什么擴(kuò)充探查更進(jìn)一步了解議題或情形47探查問(wèn)題5 Ws+1 H為什么 5 X48解決問(wèn)題技術(shù)和工具49集體研討技術(shù)集體研討得到最大的團(tuán)體分享 得到一個(gè)好主意的最好方法是得到許多好主意 Linus 保羅產(chǎn)生問(wèn)題的其它可能的解決方法的使用領(lǐng)袖描述問(wèn)題每個(gè)人輪流數(shù)分鐘想看得見(jiàn)地取得主意聚集或分類(lèi)主意 ( 舉例來(lái)說(shuō)use fish bone daigram)最后,評(píng)估最好的主意規(guī)則 :去拿量考慮到荒唐者。 Fantasy etc不要批評(píng),向,挑戰(zhàn)問(wèn)題或前法官主意仍然在每個(gè)主意上的小豬反面使用末端開(kāi)口的問(wèn)題刺激較多的主意當(dāng)尋求主意的時(shí)候,去圓的齋戒鼓勵(lì)完全的分享回合知更鳥(niǎo)技術(shù)看得見(jiàn)地寫(xiě)主意 (在香甜燙酒圖解上)?$?$50解決問(wèn)題 & 下決策程序集體研討技術(shù)情形 1該如何使戴爾成為一個(gè)較好的工作地點(diǎn)?情形 2該如何使我自己享受我正在做的工作