四季雅苑物業(yè)管理方案doc

1、四季雅苑物業(yè)治理方案目 錄一、樓盤介紹1二、佳兆業(yè)物業(yè)治理述要1三、治理目標(biāo)和設(shè)想3四、治理內(nèi)容7五、治理方法8六、治理人員的配備12七、治理人員的培訓(xùn)14八、治理規(guī)章制度20九、各項(xiàng)指標(biāo)的答應(yīng)及步伐23十、便民辦事28十一、社區(qū)運(yùn)動(dòng)設(shè)想34十二、智能化系統(tǒng)的治理維護(hù)45十三、擔(dān)當(dāng)后的籌劃50十四、物業(yè)治理事情相關(guān)流程51十五、銷售配合步伐59十六、開辦用度測(cè)算61附：四季雅苑物業(yè)治理?xiàng)l約草案樓盤介紹略 佳兆業(yè)物業(yè)治理述要 佳兆業(yè)物業(yè)治理（深圳）有限公司創(chuàng)建于一九九九年十月二十日，是佳兆業(yè)地產(chǎn)（深圳）有限公司全資子公司，為外商獨(dú)資企業(yè)，具有獨(dú)立的法人資格，為深圳市乙級(jí)物業(yè)治理單位。公司將“創(chuàng)開

2、國(guó)際一流物業(yè)治理企業(yè)”為自己的搏斗目標(biāo)，聘請(qǐng)香港著名的戴德梁行為物業(yè)照料，吸收引進(jìn)海內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技能，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)治理理論，精心打理自己治理的小區(qū)，其中桂芳園住宅小區(qū)已成為享譽(yù)深圳的明星樓盤，成為深圳市最有代表性的城鎮(zhèn)化小區(qū)。本著“至誠(chéng)辦事、有序高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、求真求精”的企業(yè)理念，佳兆業(yè)物業(yè)穩(wěn)步生長(zhǎng)、創(chuàng)新進(jìn)取，已形成自己的特色，在同行業(yè)中有一定的知名度。治理的目標(biāo)及整體設(shè)想針對(duì)四季雅苑的實(shí)際情況，我們確立了其物業(yè)治理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)思。我們對(duì)四季雅苑的治理目標(biāo)定位是：在治理期內(nèi)，使四季雅苑的物業(yè)治理在社區(qū)情況、寧?kù)o保障、文化氣氛、治理水平等方面成為深圳市物業(yè)治理的范例，樹立起獨(dú)樹一幟的品

3、牌物業(yè)形象。通過專業(yè)化、范例化的物業(yè)治理辦事，在全面擔(dān)當(dāng)小區(qū)后一年內(nèi)使四季雅苑到達(dá)龍崗區(qū)物業(yè)治理優(yōu)秀小區(qū)的治理尺度，二年內(nèi)到達(dá)深圳市物業(yè)治理優(yōu)秀小區(qū)的治理尺度，三年內(nèi)到達(dá)廣東省優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)治理的尺度，四年內(nèi)到達(dá)國(guó)度優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)治理尺度。我們對(duì)四季雅苑的治理設(shè)想可歸納綜合為：樹立佳兆業(yè)物業(yè)治理形象建立專業(yè)范例的辦事步隊(duì)提升四季雅苑的綜合品質(zhì)打造佳兆業(yè)一流地產(chǎn)物牌（一）樹立佳兆業(yè)物業(yè)治理形象佳兆業(yè)物業(yè)是一個(gè)極具活力和競(jìng)爭(zhēng)能力的物業(yè)治理企業(yè)，她最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新，既有機(jī)制創(chuàng)新，又有治理創(chuàng)新，另有物業(yè)治理行業(yè)理念的創(chuàng)新。佳兆業(yè)物業(yè)經(jīng)過四年的歷煉，積淀了富厚的企業(yè)文化，儲(chǔ)備了大批優(yōu)秀人才，擁

4、有成熟的物業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)，包管了自己在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中越來越具競(jìng)爭(zhēng)力。佳兆業(yè)在擔(dān)當(dāng)四季雅苑后，四季雅苑將成為佳兆業(yè)物業(yè)明年事情的重中之重，必將投入主要精力，努力樹立起佳兆業(yè)物業(yè)治理的形象，為提升四季雅苑物業(yè)治理水平，佳兆業(yè)物業(yè)準(zhǔn)備接納以下步伐：1、全面推行“人性化物業(yè)治理模式”佳兆業(yè)物業(yè)借鑒外洋物業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)，遍及引入人性化物業(yè)治理的先進(jìn)治理理念，以存眷員工的差別需求、存眷業(yè)主的家居質(zhì)量、存眷情況的溫馨調(diào)和、存眷社區(qū)的整體氣氛為特征的具有佳兆業(yè)特色的人性化治理模式，使佳兆業(yè)物業(yè)在治理水平上有了質(zhì)的提高。佳兆業(yè)的人性化治理實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)統(tǒng)一：對(duì)業(yè)主來說，注重了外在情況和內(nèi)在情感的統(tǒng)一；對(duì)公司來說，實(shí)現(xiàn)了范例

5、化治理和人性化治理的統(tǒng)一；對(duì)員工來說，體現(xiàn)了企業(yè)生長(zhǎng)和小我私家生長(zhǎng)的統(tǒng)一。佳兆業(yè)“人性化物業(yè)治理模式”可以表述為：（1）存眷員工和業(yè)主差別條理的需求；（2）小區(qū)情況建立中人性化因素的融入；（3）對(duì)業(yè)主在治理辦事歷程中的“家庭式眷注”；（4）現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。簡(jiǎn)言之，就是在治理、情況、空間各個(gè)條理和環(huán)節(jié)營(yíng)造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)矩約束的調(diào)和、有序的舒暢情況和文化氣氛，使人們?cè)谑虑椤⑸睢⑽幕瘖蕵返雀鞣矫娴钠肺缎枨缶玫綕M足。佳兆業(yè)物業(yè)在桂芳園的物業(yè)治理實(shí)踐中提煉出的人性化物業(yè)治理模式必將使四季雅苑的物業(yè)治理在檔次上得到全面提高。2、本性化辦事作為辦事性行業(yè)，佳兆業(yè)物業(yè)在治理辦

6、事上不停吸收行業(yè)內(nèi)較先進(jìn)的理念，在四季雅苑的物業(yè)治理中，我們將提供本性化辦事，以適應(yīng)社會(huì)生長(zhǎng)與消費(fèi)細(xì)分的市場(chǎng)趨勢(shì)。我們從已往的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)主上述需求的底子上，最大可能地滿足于業(yè)主的本性需求、特殊需要的高度；盡可能多地為業(yè)主提供眷注心靈、存眷人性的深條理的辦事。因此，佳兆業(yè)物業(yè)將憑據(jù)種種業(yè)主的差別需求，提供差別條理、差別類型的本性化辦事。我們將憑據(jù)四季雅苑種種業(yè)主的差別需求，提供更適合差別層面、差別類型的本性化社區(qū)辦事內(nèi)容，實(shí)行有效的“喜好分類、本性辦事”，將以往物業(yè)辦事的大面積、大分類和大時(shí)段上升為業(yè)主細(xì)分、喜好細(xì)分、辦事細(xì)分的更人性化的辦事。3、實(shí)踐“即

7、時(shí)辦事和隱性治理”相結(jié)合的治理設(shè)想我們?cè)谒募狙旁返奈飿I(yè)治理中，將引入“即時(shí)辦事”和“隱性治理”相結(jié)合的治理理念。“即時(shí)辦事”，就是我們將對(duì)小區(qū)業(yè)主的辦事需求做全面、深入、細(xì)致的了解，并創(chuàng)建“業(yè)主應(yīng)急辦事步隊(duì)”和“二十四小時(shí)快速維修步隊(duì)”，包管在業(yè)主需要資助時(shí)會(huì)即時(shí)出現(xiàn)，為業(yè)主提供實(shí)時(shí)滿意的辦事，我們強(qiáng)調(diào)的是辦事的快捷性和業(yè)主的滿意度。“隱性治理”是辦事檔次的提升，其主旨是充實(shí)尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性，并且包管在業(yè)主需要資助時(shí)即時(shí)出現(xiàn)，提供深條理的本性化辦事。好比，小區(qū)的清潔治理，我們?cè)跇I(yè)主上下班岑嶺期不讓業(yè)主看到保潔員，充實(shí)尊重了業(yè)主的私密空間。4、物業(yè)治理人職業(yè)化人力資源是物管企業(yè)最

8、大的資本，因而，必須樹立現(xiàn)代的人力“資本”看法，把人力資源作為企業(yè)的一種最重要的資本進(jìn)行開發(fā)利用，擴(kuò)大投資，讓其為企業(yè)創(chuàng)造更多的代價(jià)。佳兆業(yè)物業(yè)將創(chuàng)建一套客觀公平的代價(jià)評(píng)價(jià)體系和晉升考核機(jī)制，能量化的盡量加以量化，不能量化的則以適當(dāng)?shù)姆椒ㄞD(zhuǎn)化可量化的項(xiàng)目，在事情績(jī)效的考核方面將注重績(jī)效的革新，而在事情態(tài)度和能力方面偏重于恒久體現(xiàn)，在考核歷程中，以上級(jí)考核下級(jí)為主，輔以同級(jí)之間和下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)價(jià)來綜合權(quán)衡，確保考核的公平、公平和公然。佳兆業(yè)物業(yè)已經(jīng)具有以下三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：一是具有對(duì)人才有吸引力的、切合企業(yè)實(shí)際的薪酬福利政策；二是重視與員工的相同，加大了情感投資力度，充實(shí)尊重員工，對(duì)員工進(jìn)行“人文

9、眷注、情感辦事”，用溫馨、調(diào)和的企業(yè)內(nèi)部人際干系氣氛感動(dòng)和熏染員工，讓員工感覺到企業(yè)這個(gè)“各人庭”的溫暖；三是進(jìn)行職位鼓勵(lì)，資助員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，給員工特別是中高層治理人員自我代價(jià)實(shí)現(xiàn)的時(shí)機(jī)。通過種種努力，佳兆業(yè)物業(yè)勢(shì)必能引進(jìn)人才、留住人才、用好人才、提升人才，使員工以公司為家，以目前的職業(yè)為終身職業(yè)，確保四季雅苑物業(yè)治理質(zhì)量，包管了佳兆業(yè)物業(yè)的可連續(xù)性生長(zhǎng)。5、全面實(shí)施MIS、CIS系統(tǒng)及CS系統(tǒng)工程AMIS系統(tǒng)：物業(yè)治理辦事的種種信息快速反饋并實(shí)時(shí)處置懲罰十分重要，為了包管四季雅節(jié)信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到實(shí)時(shí)處置懲罰，我們將在治理處監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處置懲罰系統(tǒng)，

10、對(duì)社區(qū)所有信息進(jìn)行吸收和處置懲罰，并在處置懲罰步伐指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤治理。BCIS系統(tǒng)：我們將對(duì)四季雅苑進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)內(nèi)容包羅小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的色調(diào)、招牌籌劃設(shè)計(jì)、小區(qū)治理人員的打扮、綠化景觀的制作等，這些設(shè)計(jì)完成并實(shí)施以后，四季雅苑將有一個(gè)獨(dú)立完整的形象系統(tǒng)，從而大大提高四季雅苑的形象，提高社區(qū)的文化品味。CCS系統(tǒng)：我們將在四季雅苑的物業(yè)治理中實(shí)施主顧滿意戰(zhàn)略，即一切從業(yè)主、住戶的需要出發(fā)，以業(yè)主滿意為佳兆業(yè)物業(yè)治理辦事的目標(biāo)，使四季雅苑業(yè)主和住戶充實(shí)感覺到高水平治理辦事的代價(jià)。6、實(shí)行社區(qū)盤算機(jī)網(wǎng)絡(luò)治理現(xiàn)代化的物業(yè)應(yīng)該實(shí)行現(xiàn)代化的先進(jìn)物業(yè)治理，實(shí)行電腦化治理是提高物業(yè)治理

11、水平的要害所在。佳兆業(yè)物業(yè)已在桂芳園使用了其時(shí)較為先進(jìn)的物業(yè)治理軟件系統(tǒng)，現(xiàn)在物業(yè)治理軟件日新月異，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取將目前最新的網(wǎng)絡(luò)版投入四季雅苑的治理中，從而全面提升四季雅苑的物業(yè)治理水平。7、全面實(shí)施ISO9001質(zhì)量包管體系實(shí)施ISO9001質(zhì)量包管體系是進(jìn)行社區(qū)范例化治理的包管，佳兆業(yè)物業(yè)將力爭(zhēng)于2004年通過ISO9001國(guó)際認(rèn)證，我們將在四季雅苑的治理中全面導(dǎo)入ISO9001的治理體系，包管小區(qū)的治理范例化、制度化。8、創(chuàng)建治安快速反響系統(tǒng)寧?kù)o防備是物業(yè)治理第一要素，四季雅苑的治安事情由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)理，并創(chuàng)建起戰(zhàn)斗力強(qiáng)的治安快速反響系統(tǒng)，該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷，又強(qiáng)調(diào)多

12、重結(jié)合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其它崗?fù)と藛T也會(huì)相繼趨前援助；多重結(jié)合即小區(qū)治安事情要做到流動(dòng)崗、牢固崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防備與重點(diǎn)防備相結(jié)合，確保小區(qū)治安防備萬無一失。9、逐步增加社區(qū)治理辦事的技能含量未來的物業(yè)治理行業(yè)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是治理辦事中技能含量的比拼，技能的競(jìng)爭(zhēng)將起最終作用。在四季雅苑的物業(yè)治理中，我們將逐步加大技能投入力度，如治安治理中，逐步增加技防在治理中的比重；情況綠化逐漸實(shí)行綠化機(jī)器化，既提高事情效率，又節(jié)約人力本錢；在機(jī)電設(shè)備治理中，利用成熟的技能和經(jīng)驗(yàn)，加速智能化建立。10、全面導(dǎo)入酒店式商務(wù)物業(yè)治理（重點(diǎn)介紹）我們將

13、在四季雅苑推行“以業(yè)主為中心”的酒店式治理辦事模式，提倡“以人為本”全方位本性化的業(yè)主辦事。我們將憑據(jù)現(xiàn)代酒店辦事的國(guó)際尺度及相關(guān)要求來對(duì)四季雅苑進(jìn)行全方位的辦事：（1）四季雅苑酒店式物業(yè)治理的行為尺度：Smile（微笑）：每一位員工必須對(duì)所有辦事東西（業(yè)主）保持真誠(chéng)的微笑；Excellent（杰出）：要將每一項(xiàng)微小的辦事事情都要求完善，做得精彩。Ready（準(zhǔn)備）：主動(dòng)，要求能隨時(shí)為辦事東西（業(yè)主）提供專業(yè)、范例的辦事；Viewing（看待）：要把每一位辦事東西（業(yè)主）都看作需要特殊照顧的高朋。Inviting & creating（創(chuàng)造）：要精心創(chuàng)造出使辦事東西（業(yè)主）能感覺到的熱情氣氛和

14、眷注體貼的辦事；Eye（存眷）：始終要用熱情友好的存眷態(tài)度看待辦事東西（業(yè)主），存眷業(yè)主辦事需求，實(shí)時(shí)提供辦事，使之時(shí)刻有令人重視的感覺；國(guó)際酒店業(yè)認(rèn)為，Service（辦事）的觀點(diǎn)寄義可用上述每一英文的每頭一字母所包羅的內(nèi)容來理解，這也是我們對(duì)酒店式商務(wù)物業(yè)治理辦事的行為尺度要求。（2）四季雅苑酒店式物業(yè)治理辦事滿足本性辦事需求的尺度：要滿足辦事東西的本性辦事需求，具體要注意下列兩點(diǎn)：要事前了解辦事東西的種種差別的需求：差別類型的業(yè)主具有差別的本性辦事需求。一般而言，業(yè)主追求的便利、迅速、寧?kù)o、舒適、文明的商住運(yùn)動(dòng)情況。酒店式物業(yè)治理歷程中，在滿足業(yè)主歸屬需要方面，應(yīng)特別注重業(yè)主對(duì)治理項(xiàng)目和

15、辦事水平的差別感覺，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要方面的需求；這樣，必須事前了解種種型業(yè)主的“本性”歸類會(huì)合，擬定辦事的實(shí)施籌劃。按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足辦事東西（業(yè)主）的需要：物質(zhì)性的需求差別是指辦事東西對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)物（物業(yè)治理職能實(shí)施效果）的差別需求。心理性的需求差別是指其對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)物的需求是相同的，但對(duì)產(chǎn)物的形式和表象（即物業(yè)治理職能的實(shí)施歷程）有差別的要求。在提供辦事時(shí)，不但對(duì)物業(yè)治理職能的實(shí)施效果有一致性的要求，特別應(yīng)注重實(shí)施歷程中的業(yè)主的感覺差別，在物業(yè)治理領(lǐng)域中，盡所能滿足其差別辦事。由此，應(yīng)憑“以物業(yè)治理為依托、以業(yè)主辦事為中心”的理念，推行充實(shí)體現(xiàn)酒店式的“隱性治理

16、”治理模式。（3）四季雅苑辦事事情的指導(dǎo)目標(biāo)（辦事誡條）：業(yè)主滿意是我們事情的目標(biāo)。微笑。真誠(chéng)、熱情的微笑是良好辦事的開始。相同。老實(shí)、親切的相同方法是維系良好辦事干系的紐帶?？旖荨{據(jù)業(yè)主的辦事要求和投訴問題，實(shí)時(shí)接納行動(dòng)，時(shí)刻存眷業(yè)主。職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌，主動(dòng)問候和主動(dòng)向辦事東西咨詢辦事感覺。職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌，以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為自滿；注意小我私家衛(wèi)生；時(shí)刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。團(tuán)體相助。相助相助，良好的辦事不但僅是每一位員工的努力行為，并且更應(yīng)是團(tuán)體的精神體現(xiàn)，認(rèn)同佳兆業(yè)的企業(yè)文化和治理。事情技能。熟知事情流程、事情尺度，始終如一保持專業(yè)、范例的事情水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)

17、治理辦事。（4）業(yè)主辦事感覺描述：寧?kù)o方面有職業(yè)儀表、事情范例的寧?kù)o巡視人員、崗?fù)?zhí)勤人員、折射“規(guī)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”的寧?kù)o防備行為。大堂優(yōu)雅的部署、溫馨的氣氛，主動(dòng)熱情的大堂保安的真誠(chéng)微笑、禮貌問候，讓業(yè)主體現(xiàn)星級(jí)酒店辦事的感覺。優(yōu)美的綠色景觀，使人回歸自然，心曠神怡。整潔儀表、操縱范例的清潔人員，24小時(shí)保持潔凈的大眾情況之外，如有需要，上門提供酒店尺度的細(xì)致清潔辦事。任何時(shí)候需要，通過信息網(wǎng)絡(luò)的通報(bào)，隨即配送所需要的商務(wù)用品；且常備“紅十字”應(yīng)急醫(yī)藥，以備不時(shí)之需。大眾設(shè)備正常運(yùn)行和迅速的家居維修辦事，便可商居無憂。組織有主題的文化娛樂和體育運(yùn)動(dòng)，常保心身開朗。擁有獨(dú)立的私人空間，亦有自

18、由、康健的社交場(chǎng)合認(rèn)識(shí)新朋友。 佳兆業(yè)的酒店式物業(yè)治理將使四季雅苑的業(yè)主倍感尊貴。（二）建立專業(yè)范例的辦事步隊(duì)在實(shí)施四季雅苑物業(yè)治理的歷程中，我們將建立一支能夠?qū)⒓颜讟I(yè)物業(yè)治理模式與四季雅苑全面結(jié)合的專業(yè)、范例的物業(yè)治理人員步隊(duì)。同時(shí)，我們將連續(xù)推行“物業(yè)治理人職業(yè)化”的治理主題，有籌劃地選拔培養(yǎng)治理處高層治理員，為四季雅苑物業(yè)治理的連續(xù)生長(zhǎng)和提高培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。佳兆業(yè)物業(yè)歷來重視培訓(xùn)事情，創(chuàng)建了理論學(xué)習(xí)和實(shí)際演練相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制。因此，我們有信心在四季雅苑的物業(yè)治理期間，培育一支既有理論知識(shí)、又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)治理辦事步隊(duì)。（三）提升四季雅苑的綜合品質(zhì)略（四）打造佳兆業(yè)一流地產(chǎn)物牌略

19、四、治理內(nèi)容 在擔(dān)當(dāng)四季雅苑物業(yè)后，我們遷就下列事項(xiàng)進(jìn)行治理：衡宇修建本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和治理，包羅樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和底子等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等；衡宇修建本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、治理和運(yùn)行辦事，包羅共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、大眾消防設(shè)備、中央供水系統(tǒng)等；物業(yè)籌劃紅線內(nèi)屬物業(yè)治理范疇的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和治理，包羅道、室外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車棚、停車場(chǎng)等；物業(yè)籌劃紅線內(nèi)隸屬配套辦事設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和治理；大眾情況的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清

20、運(yùn)，包羅大眾園地、衡宇修建共用部位；交通、車輛行駛及停泊；配合本地公安構(gòu)造進(jìn)行寧?kù)o監(jiān)控和巡視等保安事情；組織開展社區(qū)文化娛樂運(yùn)動(dòng)；整理、保管與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料；10、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)治理法例政策及業(yè)主條約的行為進(jìn)行處置懲罰。包羅責(zé)令停止違章行為，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金；11、處置懲罰法例和政策劃定由物業(yè)治理公司治理的其它事項(xiàng)；12、積極配合四季雅苑的銷售。五、治理方法借佳兆業(yè)物業(yè)“以物業(yè)治理為依托，以業(yè)主辦事為中心”的治理理念和“根本職能尺度化、業(yè)主辦事本性化”的治理模式，吸取佳兆業(yè)物業(yè)多年的治理經(jīng)驗(yàn)，引入佳兆業(yè)物業(yè)先進(jìn)的運(yùn)作機(jī)制，同時(shí)結(jié)合四季雅苑的

21、實(shí)際狀況和業(yè)主的需求，使四季雅苑的物業(yè)治理越發(fā)專業(yè)化、范例化。（一）運(yùn)作機(jī)制1、全面質(zhì)量治理佳兆業(yè)物業(yè)治理（深圳）有限公司已著手創(chuàng)建一整套有佳兆業(yè)物業(yè)治理特色的質(zhì)量治理體系，主要內(nèi)容已成形，并力爭(zhēng)在2004年上半年全面通過ISO9001質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證，全面推行質(zhì)量治理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部分、各環(huán)節(jié)直至到小我私家，并通過質(zhì)量治理小組監(jiān)督查抄，使事情質(zhì)量不停提高，到達(dá)業(yè)主滿意的效果。2、籌劃目標(biāo)治理 按佳兆業(yè)物業(yè)制定的各項(xiàng)治理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，四季雅苑治理處各職能治理人員明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)際歷程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施歷程中的查抄和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題實(shí)時(shí)用圖表

22、和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)結(jié)果評(píng)價(jià)，確定結(jié)果和考績(jī)，并與小我私家利益報(bào)酬相結(jié)合。協(xié)調(diào)治理 運(yùn)用協(xié)調(diào)治理的要領(lǐng)，解決在治理辦事歷程中經(jīng)常產(chǎn)生的各部分之間、部分與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和辯論。 行政促動(dòng)力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為根本形式，以獎(jiǎng)罰為后援的強(qiáng)制性促動(dòng)力。 競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面干系的協(xié)調(diào)，如通過競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)發(fā)動(dòng)后進(jìn)，配合完成任務(wù)。 輿論促動(dòng)力，因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論到達(dá)協(xié)調(diào)的目的治理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名治理人員對(duì)員工的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)治理事情協(xié)調(diào)的焦點(diǎn)力量。督導(dǎo)治理 治理處擬接納佳兆業(yè)物

23、業(yè)治理成熟的督導(dǎo)治理模式，對(duì)各職能部分實(shí)施指揮和指導(dǎo)治理。 經(jīng)濟(jì)治理，通過制定員工崗?fù)ず褪虑榻Y(jié)果的人為制度，變更員工積極性。 法例治理，制定一套完整的規(guī)章制度和事情步伐，以此范例員工言行，提高事情質(zhì)量和事情效率。宣傳教誨，通過種種宣傳教誨手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；增強(qiáng)員工培訓(xùn)，不停提高員工自身素質(zhì)和事情水平。（二）、鼓勵(lì)機(jī)制 鼓勵(lì)機(jī)制是鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)要素在進(jìn)行歷程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及鼓勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合性能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。 實(shí)施日常治理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)治理層的事情主動(dòng)性，按“國(guó)優(yōu)”尺度制定各項(xiàng)治理指標(biāo)，嚴(yán)格作好各項(xiàng)工，作明確獎(jiǎng)罰。 實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，變更全

24、員事情熱情。治理處員工實(shí)施賞罰制度，獎(jiǎng)金尺度與事情體現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可憑據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)賜與破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。 依法治理，管教結(jié)合，融情于管。治理處依法與員工簽定勞務(wù)條約，體貼員工生活，資助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的事情情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)辦事。（三）、監(jiān)督機(jī)制 監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)治理各項(xiàng)事情順利開展的須要外在約束條件，防備或糾正事情中出現(xiàn)的偏差，包管小區(qū)治理機(jī)構(gòu)及其事情人員依法辦事。 治理者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部事情人員進(jìn)行監(jiān)督。 業(yè)主對(duì)治理機(jī)構(gòu)及事情人員進(jìn)行遍及監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系。 通過信息反饋等種種手段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督治理的閉環(huán)機(jī)制，包管四季雅苑物業(yè)

25、治理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)。（四）、自我約束機(jī)制 經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制，充實(shí)利用經(jīng)濟(jì)步伐去誘發(fā)治理東西、對(duì)利益敏感的動(dòng)機(jī)，由這種動(dòng)機(jī)去對(duì)行為作自我約束。 目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進(jìn)機(jī)制，將治理目標(biāo)層層剖析到小我私家以后，由分條理的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動(dòng)機(jī)制。 權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制，創(chuàng)建治理東西之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制。（五）信息反饋及控制機(jī)制1、信息反饋渠道：市住宅局物業(yè)委托方新聞媒介業(yè)主意見觀察步伐意見箱治理處員工中央調(diào)理中心（吸收信息，闡發(fā)處置懲罰）執(zhí)行結(jié)果宣布命令跟蹤查抄相關(guān)人員執(zhí)行命令2. 信息反饋控制方法：（1）中央智能監(jiān)控中心通過

26、投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無線對(duì)講機(jī)等現(xiàn)代東西，實(shí)時(shí)反饋?zhàn)≌瑓^(qū)每個(gè)區(qū)域產(chǎn)生的任何情況。（2）通過嚴(yán)格的崗?fù)へ?zé)任制和完善的治理規(guī)章制度，實(shí)行范例化運(yùn)作。（3）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。（4）治理處主任、治理員的每月（日）查抄，通過總結(jié)評(píng)比獲取反饋信息。（5）通過反饋信息的總評(píng)比，實(shí)時(shí)發(fā)明治理辦事上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，以便革新事情，提高辦事質(zhì)量。（六）量化治理及尺度化運(yùn)作1、量化治理（1）每年憑據(jù)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)和總公司下達(dá)的任務(wù)，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、消防隱患處置懲罰率等做出量化要求。（2）實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)治理責(zé)任制，對(duì)治理處治理目標(biāo)

27、進(jìn)行細(xì)化和量化，做出具體要求。（3）治理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。（4）年度考核量化，年度崗?fù)ぽ啌Q率10%，接納末位淘汰制。（5）財(cái)政運(yùn)作量化，制定詳細(xì)的年度財(cái)政預(yù)算方案，對(duì)治理處各項(xiàng)目接納籌劃控制本錢的財(cái)政指標(biāo)量化治理，提高效益。2. 運(yùn)作尺度化治理（1）貫徹公司企業(yè)文化，包羅企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)治理理念和生長(zhǎng)目標(biāo)。（2）貫徹公司ISO9001物業(yè)治理質(zhì)量體系，嚴(yán)格憑據(jù)治理規(guī)程和操縱要求運(yùn)行。（3）運(yùn)用公司員工手冊(cè)，范例治理處員工的行為，提倡專業(yè)、范例、文明的行為楷模。（4）發(fā)揮公司盤算機(jī)治理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)治理事情效率。（5）實(shí)施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。六、人員的配備

28、（一）四季雅苑治理處組織機(jī)構(gòu)圖佳兆業(yè)物業(yè)治理（深圳）有限公司四季雅苑治理處機(jī)電工程師水系統(tǒng)治理門路治理機(jī)電設(shè)備治理強(qiáng)弱電治理消防治理交通車輛寧?kù)o防衛(wèi)小區(qū)智能維護(hù)對(duì)外協(xié)調(diào)業(yè)主辦事社區(qū)文化物業(yè)形象范例小區(qū)保潔小區(qū)綠化物料治理檔案資料寧?kù)o治理財(cái)政核算人事管理（二）四季雅苑治理處人員配備(A1.A2.A3地塊)（無詳細(xì)資料，相關(guān)體例可能禁絕）治理處主任1人2、治理人員：20 人工程部（維修）主管1人安管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人保潔（綠化）主管1人行政（資料、社區(qū)文化、日常事務(wù)）主管1人、助理1人物業(yè)部主管1人物業(yè)助理 5 人（按小區(qū)實(shí)際治理需要設(shè)置）財(cái)政管帳1人出納1人收款員2人倉(cāng)管員1人前臺(tái)歡迎3人3、保安：60

29、人（按小區(qū)實(shí)際治理需要設(shè)置，每班8小時(shí)，三班倒）4、維修人員：10人（按小區(qū)實(shí)際治理需要設(shè)置，持中級(jí)以上技工證書）5、清潔綠化人員：30人（按小區(qū)實(shí)際治理需要設(shè)置）6、食堂自負(fù)營(yíng)盈虧，不算治理處體例七、人員培訓(xùn)為了包管治理辦事質(zhì)量，佳兆業(yè)物業(yè)一貫對(duì)峙員工先培訓(xùn)后上崗的原則。培訓(xùn)可以讓新員工、在崗老員工了解事情要求，增強(qiáng)責(zé)任感，從而包管辦事質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而到達(dá)提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。 培訓(xùn)目標(biāo) 為了充實(shí)體現(xiàn)四季雅苑智能化、多成果的生活情況和佳兆業(yè)物業(yè)治理的形象，必須培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好辦事意識(shí)和職業(yè)道德的物業(yè)治理步隊(duì)，確保四季雅苑物業(yè)治理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)

30、。（1）確立員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上；（2）新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)及格率100%；（3）治理人員持證上崗率100%；（4）特殊工種人員持證上崗率100%；（5）員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)及格率100%；（6）確立和完善事情、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。培訓(xùn)方法（1）自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技能、增長(zhǎng)知識(shí)本領(lǐng)的行之有效的要領(lǐng)，佳兆業(yè)物業(yè)公司非常重視和勉勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間到場(chǎng)自身崗?fù)は嚓P(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)自考班，在學(xué)習(xí)時(shí)間上賜與照顧和擺設(shè)。（2）自辦培訓(xùn)班。舉辦物業(yè)治理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，增強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。（3）外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。擺設(shè)外派專業(yè)培訓(xùn)，積極選派員工到場(chǎng)行業(yè)主管部分組織的各項(xiàng)專

31、業(yè)技能培訓(xùn)。（4）理論研討或?qū)ｎ}討論。針對(duì)物業(yè)治理事情中產(chǎn)生的疑難、典范案例實(shí)時(shí)聘請(qǐng)有關(guān)專家同治理層舉行專題研討會(huì)或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識(shí)的治理途徑或治理步伐。（5）旅行學(xué)習(xí)。治理處組織全體員工分期、分批旅行同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目，開拓視野，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（6）崗?fù)ぽ営?xùn)。通過崗?fù)ぽ営?xùn)，給員工提供晉升時(shí)機(jī)；通過人才橫向、縱向交換，到達(dá)“專職、多能”的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的成果。3、培訓(xùn)事情步伐闡發(fā)、比力、需求確定培訓(xùn)籌劃 反 饋設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)要領(lǐng)準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)籌劃闡發(fā)評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)事情的有效性培訓(xùn)事情籌劃為確保四季雅苑各項(xiàng)治理事情能按目標(biāo)完成，取得培訓(xùn)應(yīng)有的

32、滿意效果，按培訓(xùn)的需求，制定以下培訓(xùn)籌劃：序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)間授課人到場(chǎng)人員培訓(xùn)方法考核方法培訓(xùn)目標(biāo)1底子培訓(xùn)，包羅員工手冊(cè)、勞動(dòng)法、公司表面、公司的規(guī)章制度等五天物業(yè)公司行政人事部治理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部分職能和運(yùn)作方法2結(jié)合擔(dān)當(dāng)前期人員培訓(xùn)籌劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)十天治理處主任治理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核了解小區(qū)治理內(nèi)容、擔(dān)當(dāng)步伐及運(yùn)作方法3各崗?fù)ぢ氊?zé)及佳兆業(yè)物業(yè)治理制度一天治理處主任治理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職事情步伐，治理運(yùn)作步伐4物業(yè)治理方案和要求一天治理處主任治理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核對(duì)小區(qū)物業(yè)治理有較深條理的認(rèn)識(shí)5進(jìn)行

33、種種專業(yè)培訓(xùn)五天各有關(guān)主管部分和協(xié)辦單位治理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)與外派相結(jié)合考核熟悉掌握本專業(yè)的事情本領(lǐng)，適應(yīng)事情之要求6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓(xùn)三天治理處主任治理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核增強(qiáng)職業(yè)道德建立，提高辦事水平和治理水平7模擬上崗培訓(xùn)二、三天各部分主管治理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)根本操縱要領(lǐng)為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)8深圳市物業(yè)治理法例條例及相關(guān)劃定三天治理處主任治理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容9智能化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)二天智能化系統(tǒng)工程師部分治理層人員和維修人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解智能化事情要點(diǎn)10深圳市住宅局舉辦的物業(yè)治理上崗培訓(xùn)六天市住宅局培訓(xùn)中心需持物業(yè)治理證上崗

34、的人員外派培訓(xùn)考核確保持證上崗率100%11小區(qū)治理目標(biāo)及模式和治理方案有關(guān)內(nèi)容二天治理處主任治理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)事情要求、目標(biāo)、模式12崗?fù)ぢ氊?zé)和物業(yè)治理運(yùn)作制度二天工程部主管治理、維修技能人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理及根本運(yùn)行13衡宇整體結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、情況導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天工程部主管治理、維修技能人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理、運(yùn)行14衡宇驗(yàn)收交代步伐一天工程部主管治理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握衡宇交代的全歷程15公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)尺度及作業(yè)步伐一天工程部主管工程部員工、安管隊(duì)員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用維修范疇及尺度16住房裝修治理步伐一

35、天工程部主管裝修治理小組成員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉裝修治理要點(diǎn)17治安守衛(wèi)事情目標(biāo)及作業(yè)步伐一天安管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)安管隊(duì)員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安守衛(wèi)的范疇和目標(biāo)18清潔衛(wèi)生尺度及作業(yè)步伐一天保潔主管治理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范疇和目標(biāo)19綠化尺度及作業(yè)步伐一天保潔主管治理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化范疇和目標(biāo)20住戶入住手續(xù)治理步伐一天客戶辦事部主管治理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉住戶入住步伐、要求21各工種事情本領(lǐng)和辦事語言范例及人際溝本領(lǐng)一天客戶辦事部主管治理、維修及辦事人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語言范例及本領(lǐng)22消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施步伐和搶救知識(shí)一天安管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)治理處全體人員、安管隊(duì)員內(nèi)部培訓(xùn)考

36、核掌握應(yīng)急方案及知識(shí)23代客維修辦事尺度及作業(yè)步伐一天工程部主管治理、維修及辦事人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客辦事范疇及要求24業(yè)主、客戶有關(guān)保密事項(xiàng)和治理人員熟記事項(xiàng)一天物業(yè)部主管治理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)主、客戶資料保密和熟記率達(dá)100%八、治理規(guī)章制度規(guī)章制度在日常物業(yè)治理實(shí)務(wù)運(yùn)行中既是物業(yè)治理的保障，又是實(shí)施物業(yè)治理的準(zhǔn)則，一個(gè)企業(yè)治理水平的崎嶇就可以從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行上來評(píng)判。佳兆業(yè)物業(yè)在很短的時(shí)間內(nèi)，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一整套涵蓋物業(yè)治理運(yùn)行和行政各要素的制度體系，為全面開展四季雅苑物業(yè)治理事情，實(shí)現(xiàn)我們的治理目標(biāo)奠基了底子，憑據(jù)公司現(xiàn)有的制度體系，結(jié)合四

37、季雅苑的實(shí)際，制訂四季雅苑治理制度和治理體系。其內(nèi)容主要有以下諸方面（但不限以下內(nèi)容）組成。民眾制度四季雅苑物業(yè)治理委員會(huì)章程四季雅苑業(yè)主條約四季雅苑居民精神文明條約裝修治理劃定用水治理劃定用電治理劃定煤氣使用治理劃定出租房治理劃定情況治理劃定治安治理劃定防火防風(fēng)治理劃定商鋪治理劃定業(yè)主（住戶）停車治理劃定摩托車、自行車治理劃定崗?fù)ぢ氊?zé)治理處主任崗?fù)ぢ氊?zé)治理處前臺(tái)文員崗?fù)ぢ氊?zé)治理處中央監(jiān)控中心主管崗?fù)ぢ氊?zé)信息治理員崗?fù)ぢ氊?zé)治理處行政事務(wù)治理員崗?fù)ぢ氊?zé)治理處社區(qū)文化治理員崗?fù)ぢ氊?zé)治理處財(cái)政內(nèi)勤人員崗?fù)ぢ氊?zé)工程部主管崗?fù)ぢ氊?zé)電梯治理員崗?fù)ぢ氊?zé)（10）給排水工程師崗?fù)ぢ氊?zé)機(jī)電設(shè)備治理員崗?fù)ぢ氊?zé)電梯維

38、修操縱員崗?fù)ぢ氊?zé)安管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗?fù)ぢ氊?zé)安管隊(duì)班長(zhǎng)崗?fù)ぢ氊?zé)巡邏崗安管員崗?fù)ぢ氊?zé)車崗安管員崗?fù)ぢ氊?zé)車場(chǎng)安管員崗?fù)ぢ氊?zé)治理處監(jiān)控室安管員崗?fù)ぢ氊?zé)消防治理員崗?fù)ぢ氊?zé)物業(yè)部主管崗?fù)ぢ氊?zé)物業(yè)部治理員崗?fù)ぢ氊?zé)保潔主管崗?fù)ぢ氊?zé)保潔班長(zhǎng)崗?fù)ぢ氊?zé)樓內(nèi)保潔員崗?fù)ぢ氊?zé)樓外保潔員崗?fù)ぢ氊?zé)治理處綠化養(yǎng)護(hù)員崗?fù)ぢ氊?zé)3、治理運(yùn)作制度員工行為范例物業(yè)交付步伐物業(yè)交用步伐供電治理步伐供水治理步伐裝修控制步伐收費(fèi)運(yùn)作步伐便民辦事事情步伐綠化治理步伐門路治理步伐清潔衛(wèi)生治理步伐治安治理步伐停車治理步伐值班治理步伐消防治理步伐公用設(shè)施改革及維護(hù)維修事情步伐社區(qū)文化治理步伐業(yè)主違例事件處置懲罰步伐訪問客戶事情步伐財(cái)政核算步伐業(yè)主請(qǐng)求處置懲罰

39、步伐出租衡宇控制步伐商鋪控制步伐4、公司考核治理制度及尺度員工月度考核步伐(2)員工年終考核步伐公司其它各項(xiàng)規(guī)章制度九、各項(xiàng)指標(biāo)的答應(yīng)及接納的相應(yīng)步伐 為把四季雅苑建立成物業(yè)治理范例小區(qū)，參照全國(guó)都市物業(yè)治理優(yōu)秀示范小區(qū)考核尺度，結(jié)合本公司所確定的治理目標(biāo)及質(zhì)量目標(biāo)，特對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)做出答應(yīng)，并將相應(yīng)的包管步伐匯總?cè)缦拢盒蛱?hào)指標(biāo)名稱國(guó)度尺度治理指標(biāo)指 標(biāo) 計(jì) 算 依 據(jù)接納的步伐1衡宇及配套設(shè)施完好率98%99%（完好房修建面積+根本完好房修建面積）總的衡宇修建面積100%接納小圍合治理與治理中心控制相結(jié)合的事情要領(lǐng)，分區(qū)賣力，責(zé)任到人。創(chuàng)建完善的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修治理，健全檔案紀(jì)錄。2衡

40、宇零修、急修實(shí)時(shí)率98%99%實(shí)時(shí)完成零修、急修的次數(shù) 報(bào)修的零修、急修次數(shù)100%創(chuàng)建嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶東西十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修工程實(shí)時(shí)完成，急修工程不外夜。并創(chuàng)建回訪制度和回訪紀(jì)錄。以優(yōu)質(zhì)辦事為本，實(shí)行24小時(shí)維修制度。3維修工程質(zhì)量及格率100%100%（陳訴期評(píng)定為及格的單位工程修建面積）（陳訴期驗(yàn)收判定的單位工程修建面積）100%分項(xiàng)監(jiān)督，工程維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān)，憑據(jù)工序一步到位，杜絕返工，并實(shí)時(shí)回訪，確保成果。100%4維修工程質(zhì)量回訪率100%100%維修住戶滿意人數(shù)維修住戶人數(shù)創(chuàng)建維修回訪制度，實(shí)時(shí)征求住戶意見，包管反饋渠道流通，以確保維修辦事質(zhì)量。

41、 100%5清潔保潔率99%99% 已保潔的面積 區(qū)內(nèi)保潔總面積區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人，每天進(jìn)行16小時(shí)保潔事情，巡查紀(jì)錄完善，監(jiān)督查抄得力，嚴(yán)格考核制度，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無情況污染現(xiàn)象。100%6門路完好率95%96%完好門路面積 區(qū)內(nèi)門路總面積落實(shí)責(zé)任人，對(duì)峙對(duì)門路、路燈及停車場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢驗(yàn)和定期維護(hù)調(diào)養(yǎng)，由工程部監(jiān)督執(zhí)行，各物業(yè)助理配合查抄落實(shí)。并創(chuàng)建健全檔案紀(jì)錄，確保大眾設(shè)施完好并正常使用。7停車場(chǎng)、單車棚完好率95%96%完好停車場(chǎng)、單車棚面積 區(qū)內(nèi)所有停車場(chǎng)、單車棚面積100%100%8路燈完好率95%96%完好路燈盞數(shù) 區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)9花圃內(nèi)治安案件產(chǎn)生

42、率11治安（刑事）案件產(chǎn)生次數(shù)區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)1000實(shí)行24小時(shí)保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央調(diào)理中心24小時(shí)值班，擔(dān)當(dāng)報(bào)警及實(shí)施調(diào)理，憑據(jù)實(shí)際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防備”的治安思路。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確?；ㄆ跃用袢松懋a(chǎn)業(yè)寧?kù)o。自行車、摩托車、汽車被盜率11車輛總被盜數(shù) 100%花圃登記車輛總數(shù)1000%010火警產(chǎn)生率10火警受災(zāi)人數(shù)區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù) 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和查抄力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)明隱患實(shí)時(shí)處置懲罰，確保小區(qū)寧?kù)o。1000%011違章產(chǎn)生率1違章產(chǎn)生次數(shù) 區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)創(chuàng)建交織巡視

43、制度，跟蹤治理，實(shí)時(shí)發(fā)明實(shí)時(shí)處置懲罰，增強(qiáng)宣傳事情，杜絕違章產(chǎn)生并創(chuàng)建相應(yīng)的回訪紀(jì)錄。100%100%100012業(yè)主有效投訴率業(yè)主投訴處置懲罰率投訴回訪率2 95%95%2 100%100%有效投訴次數(shù) 區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)完成處置懲罰投訴次數(shù)有效投訴次數(shù)已回訪投訴住戶數(shù)投訴住戶總數(shù)憑據(jù)政策劃定做好做細(xì)各項(xiàng)事情，接納步伐，增強(qiáng)與住戶的相同，定期走訪住戶，征求治理意見，強(qiáng)化辦事意識(shí)，提高員工素質(zhì)，實(shí)時(shí)為住戶排憂解難。投訴處置懲罰有結(jié)果，有紀(jì)錄和回訪。13居民對(duì)物業(yè)治理的滿意率95%95%觀察住戶滿意人數(shù)100%觀察住戶人數(shù)接納現(xiàn)代化的科學(xué)治理手段，開展溫馨辦事，親情辦事、助殘辦事，本性社區(qū)辦事，在日

44、常事情中注意收集業(yè)主的遍及意見，增強(qiáng)住管雙方的相同交換，以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)治理事情的滿意。100%14綠化完好率95%99%完好綠化履蓋面積區(qū)內(nèi)綠化總面積創(chuàng)建專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)步隊(duì)，責(zé)任到人，片區(qū)賣力與巡視制度相結(jié)合，發(fā)明問題實(shí)時(shí)修補(bǔ)，確保小區(qū)大眾綠化無破壞、無蹂躪、無黃土裸露。100%15機(jī)電設(shè)備完好率95%100%運(yùn)行完好臺(tái)日數(shù)籌劃運(yùn)行臺(tái)日數(shù)完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)調(diào)養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技能人員，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行24 小時(shí)專人值班，出現(xiàn)妨礙實(shí)時(shí)排除。16應(yīng)急反響速度接到信息后90秒模擬測(cè)試應(yīng)急反響分隊(duì)由巡邏人員組成,受中央調(diào)理中心統(tǒng)一調(diào)理,熟悉小區(qū)內(nèi)任一治安角落,在接到信息后,由

45、最臨近事件產(chǎn)生位置的崗?fù)と藛T分隊(duì)實(shí)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置懲罰.十、四季雅苑便民辦事提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主辦事是權(quán)衡物業(yè)治理水平的重要尺度，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要步伐和保障。我們將憑據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合佳兆業(yè)物業(yè)開展便民辦事的樂成經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)考慮四季雅苑業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)，通過提供富厚的便民辦事項(xiàng)目，切實(shí)提高業(yè)主的生活質(zhì)量。也就是說四季雅苑物業(yè)治理應(yīng)圍繞業(yè)主的辦事需求，承襲“以業(yè)主辦事為中心”的理念，開展全方位的業(yè)主辦事。（一）前期的業(yè)主辦事步伐A、方便業(yè)主入住所接納的步伐 1、設(shè)立業(yè)主收樓入伙歡迎小組，公道擺設(shè)相關(guān)步伐，爭(zhēng)取業(yè)主收樓入伙步伐30分

46、鐘內(nèi)完成。 2、如有特殊要求，接納電話預(yù)約和上門提供辦事等形式，真正為業(yè)主著想。 3、為淘汰業(yè)主繳費(fèi)的煩惱，與銀行創(chuàng)建相助干系，開設(shè)所有收費(fèi)“一卡通”辦事。4、創(chuàng)建、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺(tái)等部分的良好相助干系，在業(yè)主收樓入伙治理時(shí)可以實(shí)時(shí)開通或治理以上種種辦事項(xiàng)目，讓業(yè)主住得舒心。B、搬運(yùn)辦事 業(yè)主均可自行請(qǐng)專業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬運(yùn)。如有需要，為解決業(yè)主搬運(yùn)的問題，治理處將臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)；且組建以員工為主、社會(huì)搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供搬家辦事。C、家具、電器展示辦事 由治理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的家具、電器供給商，展示供給商的聯(lián)絡(luò)方法、辦事內(nèi)容以

47、及貨樣的款式、規(guī)格、成果、代價(jià)等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時(shí)間、會(huì)合訂購(gòu)，由供給商實(shí)時(shí)按需送貨上門安裝。家居清潔辦事業(yè)主入住時(shí)，將對(duì)新居進(jìn)行須要的清潔。治理處組織專業(yè)的清潔人員對(duì)新居情況和家具物料進(jìn)行范例、細(xì)致的清潔事情。視業(yè)主視需要分時(shí)段預(yù)約上門提供酒店式家居清潔辦事。（二）日常期間業(yè)主辦事A、寫字社（四點(diǎn)半學(xué)校）在周一至周五，每日下午四點(diǎn)半開始，治理處將開辟一個(gè)集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂于一體的少兒運(yùn)動(dòng)中心，由物業(yè)助理看護(hù)；以解決雙職工子女放學(xué)后，怙恃又未下班的此段時(shí)間的看護(hù)問題，并使之成為小朋友們的第二課堂。B、補(bǔ)習(xí)社利用學(xué)校假期，組織小區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級(jí)的補(bǔ)習(xí)班；老師則由大中專院校的老師、學(xué)生擔(dān)

48、當(dāng)。C、興趣班針對(duì)小區(qū)業(yè)主的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。D、康健中心人人都體貼自己的康健，小區(qū)康健中心主要辦事內(nèi)容包羅康健咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性康健辦事，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。E、維修辦事提供家電維修安裝辦事（電視、電腦、音響等家用電器）；提供24小時(shí)維修室內(nèi)供水、供電項(xiàng)目辦事。F、信息咨詢辦事餐飲單位信息家政辦事公司信息搬家公司信息家居裝飾公司信息禮儀公司及禮儀辦事信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處置懲罰信息等G、商務(wù)辦事中心提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)辦事。代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞等辦事。（三）24小時(shí)業(yè)主辦事熱線配備24小時(shí)全天候業(yè)主辦事熱線，專人接聽業(yè)

49、主辦事需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問題。收費(fèi)項(xiàng)目公然，“隨行就市”宣布收費(fèi)代價(jià)。（四）業(yè)主辦事項(xiàng)目一覽表：1、無償辦事28項(xiàng)編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注居家守護(hù)介紹保姆代請(qǐng)家教代租汽車無償配備搶救箱、搶救藥品代購(gòu)車船票代庖旅游手續(xù)代寄、代領(lǐng)郵件代訂報(bào)刊、雜志臨時(shí)代為保管小件物品代訂牛奶電話留言辦事代訂酒店客戶代庖銀行開戶協(xié)辦喜事慶典攝影、攝像協(xié)助代購(gòu)代送禮品、鮮花提供圖書閱覽可創(chuàng)建四季雅苑圖書室組織圖書、音像制品交換組織種種展銷運(yùn)動(dòng)組織遠(yuǎn)足開設(shè)棋類運(yùn)動(dòng)場(chǎng)合可定期舉行角逐邀請(qǐng)有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來社區(qū)辦事義務(wù)查抄煤氣管道漏氣情況、宣傳消防運(yùn)動(dòng)提供屋室臨時(shí)性特約寧?kù)o保護(hù)義務(wù)宣傳家庭寧?kù)o用電知識(shí)創(chuàng)建老年運(yùn)動(dòng)組

50、織、開辦老年課堂組織老年人交誼運(yùn)動(dòng)2、有償辦事58項(xiàng)編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注墻面改革按本錢收費(fèi)鋪、貼普通地磚按本錢收費(fèi)洗手盆安裝按本錢收費(fèi)坐廁安裝按本錢收費(fèi)安裝抽油煙機(jī)按本錢收費(fèi)安裝分體式空調(diào)按本錢收費(fèi)安裝熱水器按本錢收費(fèi)（下同）安裝吊燈按本錢收費(fèi)家用電器查抄、小修按本錢收費(fèi)換門鎖按本錢收費(fèi)調(diào)換、檢驗(yàn)開關(guān)、插座按本錢收費(fèi)空調(diào)加氟利昂按本錢收費(fèi)修門、配鎖按本錢收費(fèi)查線路、換線路（電路）按本錢收費(fèi)自行車、摩托車小修按本錢收費(fèi)鐘表維修按本錢收費(fèi)換鎮(zhèn)流器按本錢收費(fèi)木門維修按本錢收費(fèi)清洗排電扇按本錢收費(fèi)清洗抽油煙機(jī)按本錢收費(fèi)清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按本錢收費(fèi)安裝音響與家用電器按本錢收費(fèi)安裝燈具、門鈴、廚柜（不含質(zhì)料）按本

51、錢收費(fèi)修理、調(diào)換電表、水表等（不含質(zhì)料）按本錢收費(fèi)修理、調(diào)換水閥、水龍頭、種種軟管等（不含質(zhì)料）按本錢收費(fèi)修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含質(zhì)料）按本錢收費(fèi)修理窗簾、拉窗等（不含質(zhì)料）按本錢收費(fèi)疏通下水管道（主管）按本錢收費(fèi)疏通下水管道（支管）按本錢收費(fèi)修理家具配件（不含質(zhì)料）按本錢收費(fèi)掃除衛(wèi)生、買菜、做飯按本錢收費(fèi)掃除衛(wèi)生、買早餐按本錢收費(fèi)掃除衛(wèi)生按本錢收費(fèi)木地板打蠟按本錢收費(fèi)看護(hù)病人按本錢收費(fèi)上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)）按本錢收費(fèi)開辦家政培訓(xùn)按本錢收費(fèi)家庭綠化、盆景造型按本錢收費(fèi)美容美發(fā)按本錢收費(fèi)健美訓(xùn)練按本錢收費(fèi)裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)按本錢收費(fèi)鐘點(diǎn)工按本錢收費(fèi)快餐按本錢收費(fèi)代購(gòu)代售

52、二手家私按本錢收費(fèi)INTERNET電腦培訓(xùn)按本錢收費(fèi)租售鮮花、盆景按本錢收費(fèi)代接代送客人按本錢收費(fèi)康健查抄按本錢收費(fèi)創(chuàng)建康健檔案按本錢收費(fèi)兒童籌劃免役檔案按本錢收費(fèi)其他醫(yī)療項(xiàng)目按本錢收費(fèi)電話按本錢收費(fèi)傳真按本錢收費(fèi)打字按本錢收費(fèi)復(fù)印按本錢收費(fèi)洗車按本錢收費(fèi)車打蠟按本錢收費(fèi)租車辦事按本錢收費(fèi)十一、社區(qū)運(yùn)動(dòng)設(shè)想社區(qū)文化是社區(qū)成員包羅業(yè)主和治理人員塑造的反應(yīng)社會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方法、具有本性特征的小區(qū)居住理念及其運(yùn)動(dòng)方法的綜合。社區(qū)文化具有凝聚成果、導(dǎo)向成果、約束成果、鼓勵(lì)成果和輻射成果。社區(qū)文化是人們根本生活不可缺少的組成部分，是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文情況和提高住戶生活品味的重要

53、手段，也是實(shí)施物業(yè)治理的潤(rùn)滑劑。社區(qū)文化建立是物業(yè)治理的使命，營(yíng)造文明、靜雅、祥和的四季雅苑文化居住情況和人文情況是我們的追求。（一）四季雅苑社區(qū)文化的目標(biāo)：佳兆業(yè)物業(yè)治理（深圳）有限公司已積聚了豐盛的文化秘聞。我們將通過寓教于樂、寓樂于教、循序漸進(jìn)的方法，以“愛家、愛區(qū)、愛國(guó)”、“營(yíng)造現(xiàn)代居家新理念”、“綠色情況”為主題，對(duì)峙大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外相結(jié)合的原則，重點(diǎn)考慮老人和兒童的需求，特別設(shè)置社區(qū)文化部分，精心選派能文能武、素質(zhì)綜合全面的社區(qū)文化專干，公道做出社區(qū)文化運(yùn)動(dòng)籌劃和擺設(shè)，優(yōu)先包管社區(qū)文化運(yùn)動(dòng)經(jīng)費(fèi)及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)合，開展多樣化、多條理、多形式、全方位的情況文化、形體文化

54、、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等運(yùn)動(dòng)，突出一些有特色的牢固性社區(qū)文化運(yùn)動(dòng)，用深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)移民雜合文化和佳兆業(yè)人性文化，一定能夠把四季雅苑建立成與特區(qū)文化相融合的親和型社區(qū)文化的范例。(二) 四季雅苑社區(qū)文化的重要內(nèi)容情況掩護(hù)文化情況綠化文化 情況文化情況美化文化社區(qū)文化內(nèi)容 康體娛樂文化 形體文化 美食美容文化 社區(qū)看法文化社區(qū)制度文化 約束文化 社區(qū)凝聚文化 精神文化社區(qū)鼓勵(lì)文化 社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼 網(wǎng)絡(luò)文化 社區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)培訓(xùn)教誨修造文化社區(qū)專題論壇1、四季雅苑情況文化社區(qū)情況是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在體現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)

55、量，影響著社區(qū)的人文情況。情況建立是社區(qū)文化建立的起點(diǎn)，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和精心維護(hù)的情況有助于良好社區(qū)文化的形成。（1）情況凈化情況掩護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，情況質(zhì)量良好，資源公道利用，生態(tài)良性循環(huán)，底子設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)。我們將情況掩護(hù)事情納入物業(yè)治理日常事情中。設(shè)立專人賣力，齊抓共管。擬定制度，實(shí)時(shí)監(jiān)督，并邀請(qǐng)居民代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督相同信息，發(fā)明問題實(shí)時(shí)處置懲罰。我們將定期向社區(qū)成員宣布情況通告。我們接納的主要步伐有：憑據(jù)ISO14000情況治理體系和使用指南，控制家庭污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化接納、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測(cè)和管束、空氣污染控制等。（2

56、） 情況綠化綠色是生命和力量的象征，情況綠化是生活在都市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活便多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)康健。佳兆業(yè)物業(yè)公司將憑據(jù)小區(qū)的綠化籌劃特點(diǎn)，公道分別治理區(qū)域，治理好綠化，同時(shí)利用小區(qū)文化節(jié)向居民教授園藝花草知識(shí)，勉勵(lì)引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，配合到場(chǎng)搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。從而使四季雅苑成為園林式、花圃式“綠色”住宅小區(qū)。四季雅苑綠化治理擬接納的步伐：由治理處和綠化工賣力實(shí)施；對(duì)所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型事情；對(duì)所有綠化植物的擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲事情；對(duì)所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護(hù)；對(duì)所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生事情；憑據(jù)小區(qū)情況設(shè)

57、計(jì)整體和細(xì)部綠化造型方案，要求常綠常新；針對(duì)差別時(shí)令和季候的綠化美化步伐；重大節(jié)日或運(yùn)動(dòng)的綠化美化步伐；小區(qū)將憑據(jù)情況建立園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實(shí)行開放治理，居民可自行欣賞甚至選購(gòu)；小區(qū)開展家居綠化擺花辦事。（3）情況美化掩護(hù)情況、綠化情況是營(yíng)造“綠化情況”的起步和塑型，而情況美化才是“一語道破”之筆，才是“逼真”之作。四季雅苑社區(qū)的情況美化，要依照?qǐng)@林式的修建氣勢(shì)派頭，在不破壞修建設(shè)計(jì)思想的前提下，要充實(shí)體現(xiàn)出古雅、現(xiàn)代、和美、靜宜、自然的整體文化情況，營(yíng)造出休閑、愉快、清閑、祥和的生活氣氛。其具體體現(xiàn)方法就是要突出社區(qū)撫玩文化。 在情況美化上，擬接納如下步伐：全面推廣佳兆業(yè)物業(yè)CIS

58、系統(tǒng)。物業(yè)治理處除了統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作與物業(yè)治理企業(yè)CIS相統(tǒng)一的種種美觀大方的標(biāo)識(shí)牌以外，在小區(qū)種種物業(yè)模式和架構(gòu)上越發(fā)深入地灌注佳兆業(yè)物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。如人性化的綠化藝術(shù)、即時(shí)凈化的環(huán)衛(wèi)意識(shí)、隱性治理的寧?kù)o意識(shí)等。這樣一來，就充實(shí)實(shí)現(xiàn)了社區(qū)視覺形象的高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；發(fā)起地產(chǎn)公司在適當(dāng)位置建立兒童游樂場(chǎng)合，如兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等，使其成為兒童戲耍的樂園；建兒童涂畫墻，給孩子們自由發(fā)揮創(chuàng)造的余地；吸取外洋先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，專門設(shè)計(jì)實(shí)用、美觀、藝術(shù)化的分類垃圾箱，使其成為四季雅苑的一道風(fēng)物。逢大的節(jié)沐日，開展形式多樣的節(jié)日裝點(diǎn)運(yùn)動(dòng)。2。四季雅苑形體文化社區(qū)形體

59、文化就是通過人的形體、行動(dòng)體現(xiàn)的文化。形體文化是社區(qū)文化最根本、最主要的組成部分，它有強(qiáng)身健體，滿足人們身心的需要，淘汰身心壓力，增加生活樂趣。我們將接納多種形式，開展富厚多彩、行之有效的社區(qū)形體文化運(yùn)動(dòng)，具體做法有：開展文化娛樂運(yùn)動(dòng)。開展種種形式的歌頌會(huì)、舞會(huì)、音樂欣賞會(huì)、趣味游戲、棋類、牌類運(yùn)動(dòng)。每年重點(diǎn)舉辦2-3次大型運(yùn)動(dòng)；舉辦體育健身運(yùn)動(dòng)，如二年一次的四季雅苑運(yùn)動(dòng)會(huì)，以小我私家或以家庭為單位或以樓宇區(qū)域?yàn)閱挝婚_展友誼角逐。開展種種形式的球類、武術(shù)、氣功運(yùn)動(dòng)等；舉辦生日晚會(huì)，邀請(qǐng)麥當(dāng)勞、肯德基比及小區(qū)為小朋友過生日；組織老年人團(tuán)體遠(yuǎn)足、踏青、登高等；在西席節(jié)，舉辦茶話座談會(huì)等；舉辦美食聚

60、餐。發(fā)動(dòng)社區(qū)成員自己動(dòng)手，自己下廚，各顯神手，互傳技能，相互交換與相同。這樣既吃了“團(tuán)圓飯”，又加深了情感，還學(xué)習(xí)了“食文化”，一舉三得；每年開展2-3次美容、美發(fā)、衣飾演出競(jìng)賽，以推動(dòng)社區(qū)的“形體美”文化和“穿”文化。3。四季雅苑約束文化社區(qū)約束文化是對(duì)社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和范例作用的文化氣氛、行為準(zhǔn)則、道德范例、規(guī)章制度等。這種文化是形體文化向精神文化過渡的紐帶和橋梁，在社區(qū)文化中起重要作用。四季雅苑的約束文化，我們擬接納兩個(gè)方面的大行動(dòng)：（1）營(yíng)造社區(qū)看法文化以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為底子，以文明條約、行為準(zhǔn)則、道德范例為內(nèi)容，運(yùn)用群眾意識(shí)、小區(qū)社會(huì)輿論、配合的習(xí)俗等看法的