辦公樓物業(yè)管理實施方案

1、-. z.辦公樓物業(yè)管理方案篇一：政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理方案*公司物業(yè)效勞方案*公司201 年月日第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章完畢語*市*辦公樓物業(yè)管理方案目錄*公司簡介*市*辦公樓概況及管理特點分析 *市*辦公樓物業(yè)管理效勞思路物業(yè)管理效勞承諾前期物資裝備一覽表物業(yè)管理效勞費(fèi)用測算固定崗效勞方案保潔效勞方案緊急事件處理規(guī)程管理用房配置方案*公司受*市*委托，擬對*辦公樓以下簡稱*辦公大樓提供全委托物業(yè)管理效勞。針對該辦公樓的特點，制定本方案。第一章 *公司簡介1.1 我們的實力*公司成立于2010年3月，注冊資金50萬元，是具有獨立法人資格和國家叁級物業(yè)資質(zhì)的

2、專業(yè)物業(yè)管理公司。目前管理著社區(qū)高檔住宅及商業(yè)物業(yè)工程公司大力拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)，以物業(yè)管理為主導(dǎo)，保潔效勞、綠化效勞、維修效勞、家政效勞以及代租代售等為一體，形成多元化的效勞體系。公司下設(shè)綜合事物部、品質(zhì)管理部、物業(yè)管理處、財務(wù)部。公司一方面確立寓管理于效勞之中，寓效益于效勞之中的效勞指導(dǎo)思想。另一方面挑戰(zhàn)物業(yè)管理效勞新概念，打造貼心業(yè)主，親情效勞的公司品牌，即：全方位近距離、全過程專業(yè)化、一站式親情效勞。公司為了與沿海大城市物業(yè)管理的先進(jìn)理念和方式接軌，每年都要派出管理人員到*、*等城市的大型物業(yè)管理公司觀摩、學(xué)習(xí)，掌握先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)歷。 1.2 我們的理念 效勞宗旨：盡心、盡力、盡責(zé)，善

3、待每位客戶。質(zhì)量方針：為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓客戶持續(xù)滿意。團(tuán)隊精神：企業(yè)的命運(yùn)就是個人的命運(yùn)，企業(yè)的開展就是個人的開展。開展目標(biāo)：以生態(tài)型開展體系為依托，致力于打造*物業(yè)第一品牌。1.3 我們的目標(biāo) 立足根底效勞，樹立*物業(yè)誠信高效形象。強(qiáng)化效勞意識，打造一流物業(yè)管理效勞品牌。細(xì)化效勞質(zhì)量，倡導(dǎo)溫馨暢想顛峰體驗。1.4 我們的工程篇二：綜合辦公樓物業(yè)管理方案及管理制度【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第五節(jié)第六節(jié)目錄整體設(shè)想與管理模式1 物業(yè)工程效勞保障措施3 工程管理處組織設(shè)置6 物業(yè)工程管理制度9 物業(yè)工程接收方案18 物業(yè)工程管理效勞目標(biāo)承諾23【綜合辦公樓】物業(yè)管

4、理方案及管理制度綜合辦公樓位于懷寧路與休寧路穿插處，總體建筑面積88888平方米，樓高九層不包括地下車庫。主要設(shè)施有：電梯、智能監(jiān)控、消防系統(tǒng)、VRV空調(diào)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。辦公樓現(xiàn)為*市各*黨派辦公場所。針對物業(yè)特點，*物業(yè)將嚴(yán)格按照商務(wù)辦公樓標(biāo)準(zhǔn)，單獨設(shè)置物業(yè)管理處對該工程作系統(tǒng)管理，提供優(yōu)質(zhì)效勞。第一節(jié)整體設(shè)想與管理模式溝通至上，效勞致遠(yuǎn)作為*市*物業(yè)管理*效勞理念。我們堅持以客戶為上，及時認(rèn)知客戶對效勞的需求，在效勞過程中持續(xù)不斷加以精進(jìn)。根據(jù)綜合辦公樓的情況，我們*物業(yè)管理*將本著精致效勞，以我的精心換得您的滿意的效勞宗旨，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和成熟的管理模式，從前期介入開場就切切

5、實實地做好參謀、在辦公樓日常使用中勤勤懇懇地當(dāng)好物業(yè)的管家。一、采取相適應(yīng)的效勞模式我們將在效勞管理上采用先進(jìn)的理念，有效的效勞管理手段，使所有進(jìn)入辦公樓的客戶都體會到我們熱心的招呼、細(xì)心的關(guān)心、專業(yè)的工作、盡心的效勞；讓客戶感受到走進(jìn)綜合辦公樓時，就能感覺到充滿溫馨、和諧的氣氛；應(yīng)用先進(jìn)的軟件效勞管理是時尚的，是構(gòu)建和諧社會所必須的。二、物業(yè)管理的根底效勞及延伸特約效勞綜合辦公樓的物業(yè)管理效勞分為內(nèi)核根底效勞及延伸特約服務(wù)。內(nèi)核根底效勞是指在物業(yè)界面內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)根底的保安、工程、清潔管理效勞。延伸特約效勞是指有根據(jù)業(yè)主或客戶的特殊需要，另行對辦公區(qū)域內(nèi)其他設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)、特約清潔領(lǐng)導(dǎo)辦公

6、室、辦公室及休息室、多功能廳、乒乓球室、健身房、小會議室、活動室、96人的大教室及貴賓休息室的保潔，生活效勞區(qū)域配套管理等。通過內(nèi)核根底效勞，保障辦公樓正常的日常辦公秩序。通過承受延伸特約效勞的逐項開展進(jìn)一步提升綜合辦公樓物業(yè)軟環(huán)境，使之到達(dá)臻善臻美。三、管理設(shè)想為讓業(yè)主創(chuàng)造舒適、寧靜、滿意、親切、平安的辦公環(huán)境，我公司將從這些方面努力，刻苦鉆研、努力探索。針對【綜合辦公樓】的特征，我公司提出了以下物業(yè)管理設(shè)想：1著重從人的根底生活功能需求出發(fā)做到人性化管理理念，豐富特色效勞；2著重從人與自然、和諧、共生的要求出發(fā)，加強(qiáng)對生態(tài)、綠化、人文、環(huán)境的建立與維護(hù)。四效勞定位物業(yè)管理處內(nèi)部管理實行以I

7、SO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行模式。各項效勞均規(guī)*化、專業(yè)化，并在管理效勞中不斷改良、吸收、運(yùn)用先進(jìn)的物業(yè)管理方法和要求，不斷強(qiáng)化各級效勞人員的培訓(xùn)。同時，吸納各類專業(yè)技術(shù)人才，不斷提升整個物業(yè)管理處的人員素質(zhì)及效勞技能。力爭使辦公樓創(chuàng)優(yōu)，同時依據(jù)ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，使辦公樓物業(yè)管理質(zhì)量更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)*化。4、管理內(nèi)容4.1綜合辦公樓管理區(qū)域的公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、維修管理。4.2綜合辦公樓管理區(qū)域的公共區(qū)域的保安、消防平安管理4.3綜合辦公樓管理區(qū)域的公共區(qū)域的保潔、綠化管理第二節(jié)【綜合辦公樓】物業(yè)工程效勞保障措施1、先進(jìn)的ISO9001：2000內(nèi)部質(zhì)量管理體系保障，建立

8、六大管理機(jī)制要實現(xiàn)綜合辦公樓工程物業(yè)管理目標(biāo)，離不開強(qiáng)化的內(nèi)部管理體系。公司運(yùn)作將依托IS0嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系模式作為日常管理運(yùn)作質(zhì)量的保證。建立六項管理機(jī)制：1自我約束機(jī)制：嚴(yán)格苛求，精益求精的賓館星級式效勞，以效勞卓越、質(zhì)量上乘的高標(biāo)準(zhǔn)約束自己。2專業(yè)化運(yùn)作機(jī)制：對于工程處遇專業(yè)性與技術(shù)性較強(qiáng)的管理效勞，都有專業(yè)物業(yè)公司技術(shù)中心提供技術(shù)支持。以降低本錢，揚(yáng)長避短，提高效率。3質(zhì)量保證機(jī)制：專業(yè)物業(yè)公司的管理運(yùn)作和效勞規(guī)*遵循國際化，標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO90012000的管理模式進(jìn)展實施。4檢查監(jiān)視機(jī)制：為了確保效勞質(zhì)量，專業(yè)物業(yè)公司必須建立了嚴(yán)密而科學(xué)的質(zhì)量檢查監(jiān)視體系負(fù)責(zé)辦公樓管理效勞的各

9、項意見反應(yīng)與投訴回訪。5緊急預(yù)案機(jī)制：根據(jù)辦公樓特點，分工作條線，設(shè)計各類預(yù)案，建立預(yù)案網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，預(yù)案流程，預(yù)案執(zhí)行監(jiān)視及預(yù)案檢驗、預(yù)案起動執(zhí)行記錄等一整套可操作制度。2、采用系統(tǒng)及過程管理方法最終實現(xiàn)十二化管理綜合辦公樓工程物業(yè)管理活動是由各相關(guān)的子過程組成，各相關(guān)過程加以識別，理解和管理，最大限度的減少職能穿插、重疊管理。實現(xiàn)垂直管理、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)管理，從而到達(dá)提高管理效率、降低運(yùn)行本錢目的。公司將各類效勞活動賦予文件化、程序化，并實行并通過PDCAPLAN DO CHECK ACTION管理方式做到精心籌劃明確各項活動的職責(zé)，配備適當(dāng)?shù)馁Y源，保證科學(xué)管理。精心實施嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文

10、件規(guī)定要求，實施程序化、規(guī)*化管理使每位員工明確自己該做什么，如何做，做到什么程度，留下何種記錄，從而到達(dá)定時、定人、定崗、定任務(wù)、定質(zhì)量的五定要求，嚴(yán)格檢查每項活動都會有計劃的受到檢查，從日檢到周檢，月檢覆蓋整個物業(yè)管理活動，保證各項物業(yè)管理活動在嚴(yán)格受控狀態(tài)下運(yùn)行。持續(xù)改良針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過征求業(yè)主、客戶意見，運(yùn)用統(tǒng)計方法，測量出物業(yè)管理活動的缺乏之處，制定糾正和預(yù)防措施，從而實現(xiàn)物業(yè)管理活動的持續(xù)改良和質(zhì)量的良性循環(huán)。十二化工作標(biāo)準(zhǔn)效勞組織專業(yè)化、效勞架構(gòu)簡約化、效勞控制規(guī)*化、效勞標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確化、效勞理念人本化、效勞內(nèi)容菜單化、效勞效果最正確化、效勞責(zé)任全體化、效勞隊伍素質(zhì)化、效勞

11、信息網(wǎng)絡(luò)化、效勞本錢合理化、效勞運(yùn)作市場化。3、重大預(yù)案的設(shè)計演練制度根據(jù)管理重點，我們應(yīng)在效勞管理上從以下幾個方面設(shè)計應(yīng)急預(yù)案并加以演練，以確保辦公樓運(yùn)作的平安無虞： 工程管理方面：突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案、防汛應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案、觸電事故的應(yīng)急處理預(yù)案等； 治安保安方面：交通意外事故應(yīng)急預(yù)案、治安、刑事案件應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)、爆炸事件應(yīng)急預(yù)案、節(jié)假日突發(fā)事件處理預(yù)案等； 環(huán)境保護(hù)方面：下水管受堵排積水預(yù)案、地面遭受特種材料污染排除預(yù)案、有害氣體侵襲預(yù)案等； 公共衛(wèi)生方面：食物中毒預(yù)案、流行病預(yù)防預(yù)案等；4、強(qiáng)化崗位培訓(xùn)、有效進(jìn)展督導(dǎo)公司將對綜合辦公樓實行全員培訓(xùn)制度。培訓(xùn)工作將由始無

12、終地貫徹在整個管理過程中。辦公樓管理效勞人員在上崗前由公司進(jìn)展系統(tǒng)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)并取得相應(yīng)的崗位執(zhí)業(yè)*書。通過崗前培訓(xùn)使員工在效勞意識的培養(yǎng)、效勞理念的樹立、工作技能的提升等方面盡快到達(dá)一流管理所需的水平。讓全體員工理解公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，繼而自覺參與到公司的質(zhì)量活動中去。同時，公司還在日常管理效勞過程中不斷地對員工進(jìn)展在崗培訓(xùn)及理念的強(qiáng)化，繼續(xù)通過技術(shù)平臺優(yōu)勢及軟件支持以多種形式加強(qiáng)人員培訓(xùn)的溝通交流，以持續(xù)提升員工的專業(yè)技能。執(zhí)行規(guī)*是否到位，培訓(xùn)是否有效，還須通過督導(dǎo)這一環(huán)節(jié)。我們將建議多層次的督導(dǎo)體系。綜合辦公樓將通過定期的日常巡查，每月組織所有部門負(fù)責(zé)人進(jìn)展的一次樓檢；每個部門

13、負(fù)責(zé)人每日對辦公樓管理狀況作一次例查；各根底管理層更是根據(jù)操作規(guī)*要求時時對管理作出巡查；公司不定期地對工程作抽檢和指導(dǎo)；同時物業(yè)管理處更承受業(yè)主和使用人對管理質(zhì)量的評定和指導(dǎo)。5、量化考核，建立鼓勵機(jī)制公司還將根據(jù)員工的績效對每一員工進(jìn)展量化考核。員工考核依據(jù)質(zhì)量控制指標(biāo)，逐層考核，責(zé)任到人?？己私Y(jié)果必須同鼓勵掛鉤，以做到賞罰清楚。篇三：2017年綜合辦公樓物業(yè)管理方案及管理制度實施方案物業(yè)管理方案及管理制度目錄第一節(jié)整體設(shè)想與管理模式1第二節(jié)物業(yè)工程效勞保障措施3第三節(jié)工程管理處組織設(shè)置6第四節(jié)第五節(jié)第六節(jié)物業(yè)工程管理制度9 物業(yè)工程接收方案18 物業(yè)工程管理效勞目標(biāo)承諾23【綜合辦公樓】

14、物業(yè)管理方案及管理制度綜合辦公樓位于懷寧路與休寧路穿插處，總體建筑面積88888平方米，樓高九層不包括地下車庫。主要設(shè)施有：電梯、智能監(jiān)控、消防系統(tǒng)、VRV空調(diào)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。辦公樓現(xiàn)為*市各*黨派辦公場所。針對物業(yè)特點，*物業(yè)將嚴(yán)格按照商務(wù)辦公樓標(biāo)準(zhǔn)，單獨設(shè)置物業(yè)管理處對該工程作系統(tǒng)管理，提供優(yōu)質(zhì)效勞。第一節(jié)整體設(shè)想與管理模式溝通至上，效勞致遠(yuǎn)作為*市*物業(yè)管理*效勞理念。我們堅持以客戶為上，及時認(rèn)知客戶對效勞的需求，在效勞過程中持續(xù)不斷加以精進(jìn)。根據(jù)綜合辦公樓的情況，我們*物業(yè)管理*將本著精致效勞，以我的精心換得您的滿意的效勞宗旨，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和成熟的管理模式，從前期介入開場

15、就切切實實地做好參謀、在辦公樓日常使用中勤勤懇懇地當(dāng)好物業(yè)的管家。一、采取相適應(yīng)的效勞模式我們將在效勞管理上采用先進(jìn)的理念，有效的效勞管理手段，使所有進(jìn)入辦公樓的客戶都體會到我們熱心的招呼、細(xì)心的關(guān)心、專業(yè)的工作、盡心的效勞；讓客戶感受到走進(jìn)綜合辦公樓時，就能感覺到充滿溫馨、和諧的氣氛；應(yīng)用先進(jìn)的軟件效勞管理是時尚的，是構(gòu)建和諧社會所必須的。二、物業(yè)管理的根底效勞及延伸特約效勞綜合辦公樓的物業(yè)管理效勞分為內(nèi)核根底效勞及延伸特約效勞。內(nèi)核根底效勞是指在物業(yè)界面內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)根底的保安、工程、清潔管理效勞。延伸特約效勞是指有根據(jù)業(yè)主或客戶的特殊需要，另行對辦公區(qū)域內(nèi)其他設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)、特約清潔領(lǐng)

16、導(dǎo)辦公室、辦公室及休息室、多功能廳、乒乓球室、健身房、小會議室、活動室、96人的大教室及貴賓休息室的保潔，生活效勞區(qū)域配套管理等。通過內(nèi)核根底效勞，保障辦公樓正常的日常辦公秩序。通過承受延伸特約效勞的逐項開展進(jìn)一步提升綜合辦公樓物業(yè)軟環(huán)境，使之到達(dá)臻善臻美。三、管理設(shè)想為讓業(yè)主創(chuàng)造舒適、寧靜、滿意、親切、平安的辦公環(huán)境，我公司將從這些方面努力，刻苦鉆研、努力探索。針對【綜合辦公樓】的特征，我公司提出了以下物業(yè)管理設(shè)想：1著重從人的根底生活功能需求出發(fā)做到人性化管理理念，豐富特色效勞；2著重從人與自然、和諧、共生的要求出發(fā)，加強(qiáng)對生態(tài)、綠化、人文、環(huán)境的建立與維護(hù)。四效勞定位物業(yè)管理處內(nèi)部管理實

17、行以ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行模式。各項效勞均規(guī)*化、專業(yè)化，并在管理效勞中不斷改良、吸收、運(yùn)用先進(jìn)的物業(yè)管理方法和要求，不斷強(qiáng)化各級效勞人員的培訓(xùn)。同時，吸納各類專業(yè)技術(shù)人才，不斷提升整個物業(yè)管理處的人員素質(zhì)及效勞技能。力爭使辦公樓創(chuàng)優(yōu)，同時依據(jù)ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，使辦公樓物業(yè)管理質(zhì)量更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)*化。4、管理內(nèi)容4.1綜合辦公樓管理區(qū)域的公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、維修管理。4.2綜合辦公樓管理區(qū)域的公共區(qū)域的保安、消防平安管理4.3綜合辦公樓管理區(qū)域的公共區(qū)域的保潔、綠化管理第二節(jié)【綜合辦公樓】物業(yè)工程效勞保障措施1、先進(jìn)的ISO9001：2000內(nèi)部質(zhì)量管理體系保障

18、，建立六大管理機(jī)制要實現(xiàn)綜合辦公樓工程物業(yè)管理目標(biāo)，離不開強(qiáng)化的內(nèi)部管理體系。公司運(yùn)作將依托IS0嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系模式作為日常管理運(yùn)作質(zhì)量的保證。建立六項管理機(jī)制：1自我約束機(jī)制：嚴(yán)格苛求，精益求精的賓館星級式效勞，以效勞卓越、質(zhì)量上乘的高標(biāo)準(zhǔn)約束自己。2專業(yè)化運(yùn)作機(jī)制：對于工程處遇專業(yè)性與技術(shù)性較強(qiáng)的管理效勞，都有專業(yè)物業(yè)公司技術(shù)中心提供技術(shù)支持。以降低本錢，揚(yáng)長避短，提高效率。3質(zhì)量保證機(jī)制：專業(yè)物業(yè)公司的管理運(yùn)作和效勞規(guī)*遵循國際化，標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO90012000的管理模式進(jìn)展實施。4檢查監(jiān)視機(jī)制：為了確保效勞質(zhì)量，專業(yè)物業(yè)公司必須建立了嚴(yán)密而科學(xué)的質(zhì)量檢查監(jiān)視體系負(fù)責(zé)辦公樓管理效勞的各項意見反應(yīng)與投訴回訪。5緊急預(yù)案機(jī)制：根據(jù)辦公樓特點，分工作條線，設(shè)計各類預(yù)案，建立預(yù)案網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，預(yù)案流程，預(yù)案執(zhí)行監(jiān)視及預(yù)案檢驗、預(yù)案起動執(zhí)行記錄等一整套可操作制度。2、采用系統(tǒng)及過程管理方法最終實現(xiàn)十二化管理綜合辦公樓工程物業(yè)管理活動是由各相關(guān)的子過程組成，各相關(guān)過程加以識別，理解和管理，最大限度的減少職能穿插、重疊管理。實現(xiàn)垂直管理、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)管理，從而到達(dá)提高管理效率、降低運(yùn)行本錢目的。公司將各類效勞活動賦予文件化、程序化，并實行并通過PDCAPLA