做一個(gè)好主管-下ppt課件

1、MTP-5積極態(tài)度與激勵(lì)技巧大綱為什麼員工的任務(wù)態(tài)度愈來(lái)愈重要？影響態(tài)度的主要要素為什麼員工任務(wù)態(tài)度不佳？主管所期望部屬之良好任務(wù)態(tài)度協(xié)助部屬培養(yǎng)積極任務(wù)態(tài)度的方法Herzberg激勵(lì)理論為什麼員工的任務(wù)態(tài)度愈來(lái)愈重要？積極的任務(wù)態(tài)度會(huì)帶來(lái)杰出的任務(wù)品質(zhì)良好的顧客服務(wù)來(lái)自員工的優(yōu)良任務(wù)態(tài)度建設(shè)性的任務(wù)態(tài)度不良的任務(wù)態(tài)度使個(gè)人生涯發(fā)展橫生阻礙消極的任務(wù)態(tài)度不易產(chǎn)生良好的任務(wù)績(jī)效態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度是一個(gè)人內(nèi)在品格的一部分態(tài)度是個(gè)人由內(nèi)而外自主的選擇影響態(tài)度的主要要素行為情緒價(jià)值態(tài)度認(rèn)知壓力情緒人際經(jīng)驗(yàn)背景資訊目標(biāo)期望信心日常任務(wù)問(wèn)題會(huì)反映出員工的態(tài)度任務(wù)充滿困難，壓力繁重相關(guān)單位溝通困難

2、，本位主義太強(qiáng)我把任務(wù)問(wèn)題反應(yīng)給主管卻得不到支持處?kù)度蝿?wù)流程之下游，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響任務(wù)同事常以懷疑、批評(píng)態(tài)度對(duì)我，實(shí)在受不了本人心境不好，經(jīng)常不知怎麼辦小組研討：?jiǎn)T工任務(wù)態(tài)度不佳之緣由與對(duì)策不良的工作態(tài)度原因分析如何改善？委派部屬職責(zé)之內(nèi)容腳踏實(shí)地忍受波折團(tuán)隊(duì)協(xié)作積極主動(dòng)勇於負(fù)責(zé)腳踏實(shí)地如何日常行動(dòng)中培養(yǎng)積極態(tài)度從口語(yǔ)表達(dá)上運(yùn)用一定積極語(yǔ)氣經(jīng)常淺笑應(yīng)對(duì)展現(xiàn)自信心養(yǎng)成快速反應(yīng)立刻行動(dòng)習(xí)慣善用創(chuàng)意勇於面對(duì)問(wèn)題，培養(yǎng)解決問(wèn)題韌性協(xié)助部屬培養(yǎng)積極任務(wù)態(tài)度的方法增進(jìn)對(duì)波折的容忍力轉(zhuǎn)換心智方式建設(shè)性自我對(duì)話尋找任務(wù)的使命感採(cǎi)用鮮活思維方式自覺(jué)學(xué)習(xí)突破心鎖培養(yǎng)積極任務(wù)態(tài)度的方法1增進(jìn)對(duì)波折的容忍力

3、波折是生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)調(diào)整本人的期望安然接納波折，專注力爭(zhēng)上游培養(yǎng)積極任務(wù)態(tài)度的方法2轉(zhuǎn)換心智方式化問(wèn)題為機(jī)會(huì)視波折為成長(zhǎng)化壓力為動(dòng)力培養(yǎng)積極任務(wù)態(tài)度的方法3建設(shè)性自我對(duì)話再給本人一次機(jī)會(huì)愈是波折愈有成長(zhǎng)空間勝利者找方法，失敗者找藉口培養(yǎng)積極任務(wù)態(tài)度的方法4尋找任務(wù)的使命感描繪個(gè)人的遠(yuǎn)景賦予任務(wù)的意義從創(chuàng)造顧客的價(jià)值思索培養(yǎng)積極任務(wù)態(tài)度的方法5採(cǎi)用鮮活思維方式跳脫習(xí)慣巢臼求新求變的思索改變思維方式培養(yǎng)積極任務(wù)態(tài)度的方法6自覺(jué)學(xué)習(xí)，突破心鎖解開(kāi)心結(jié)，放下身段突破盲點(diǎn)，正確行動(dòng)跨越設(shè)限，自主成長(zhǎng)個(gè)案研討個(gè)案研討：辛苦的原因及代價(jià)在哪裡個(gè)案描述 P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執(zhí)已見(jiàn)的人，

4、某次他負(fù)責(zé)一件難度中等的工作，卻因?yàn)橄嚓P(guān)配合的人員處理不好，及自己缺乏經(jīng)驗(yàn)及細(xì)心，導(dǎo)致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發(fā)揮鍥而不捨的精神，將問(wèn)題一一解決，事後該同仁自覺(jué)自己不眠不休的努力解決問(wèn)題，卻沒(méi)有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項(xiàng)工作的人卻覺(jué)得因他不夠細(xì)心與專業(yè)，導(dǎo)致產(chǎn)品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。請(qǐng)問(wèn)：1.如何釐清自作自受與盡心盡力？2.如何定義配合的程度與範(fàn)圍，該誰(shuí)去釐清？分析問(wèn)題對(duì)策研討個(gè)案研討個(gè)案研討：獨(dú)特的員工似乎無(wú)援個(gè)案描述 S小姐係部門之組長(zhǎng)，服務(wù)於公司2年半，學(xué)歷是所有組長(zhǎng)之中高學(xué)歷，做任何事都有獨(dú)特見(jiàn)解，對(duì)問(wèn)題追根

5、究底的精神及工作簡(jiǎn)化，贏得長(zhǎng)官的喜歡，甚至該組長(zhǎng)犯錯(cuò)，主管從不責(zé)備，而是輕言帶過(guò)，其他人員犯錯(cuò)老闆則嚴(yán)加責(zé)備，以致於引起其他組長(zhǎng)的眼紅及反感。 有一天，工作現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生重大的品質(zhì)問(wèn)題，需求助其他人支援，但沒(méi)有人願(yuàn)意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態(tài)，導(dǎo)致該組長(zhǎng)內(nèi)心痛苦：我做錯(cuò)了什麼？為什麼大家這麼排斥我？。隔日該員工反應(yīng)她的上司，經(jīng)開(kāi)導(dǎo)與溝通後S小姐才深深覺(jué)悟、樂(lè)群之重要。分析問(wèn)題對(duì)策研討從人的需求看激勵(lì)生 理 的 需 求平安與安定的需求歸屬與愛(ài)的需求自尊的需求自我實(shí)現(xiàn)需求Herzberg 雙因子激勵(lì)理論1使員工覺(jué)得滿足的要素和覺(jué)得不滿的要素並不一樣，前者多屬於內(nèi)在的，稱為激勵(lì)要素(Motivator

6、) ，後大多是外在的， 稱為保健要素(Hygiene factors) ，又叫做維持要素(Maintenance factors )雙因子激勵(lì)激勵(lì)要素成長(zhǎng)升遷責(zé)任任務(wù)本身被賞識(shí)成就自我實(shí)現(xiàn)Herzberg 雙因子激勵(lì)理論2維持要素位置與部屬關(guān)係與同仁關(guān)係個(gè)人生活薪水任務(wù)環(huán)境與公司關(guān)係監(jiān)督公司政策及企業(yè)文化有效激勵(lì)的途徑激勵(lì)(Motivation)#3#1#2自我激勵(lì)環(huán)境激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)#1. 環(huán)境激勵(lì)任務(wù)挑戰(zhàn)，目標(biāo)管理企業(yè)文化，激發(fā)使命感變動(dòng)環(huán)境，危機(jī)意識(shí)激勵(lì)工具之運(yùn)用#2. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)共同目標(biāo)互信互諒經(jīng)驗(yàn)分享共同成長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)#3. 自我激勵(lì)的10個(gè)途徑任務(wù)熱情的抒發(fā)學(xué)習(xí)如何定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)尋找志同道

7、合的夥伴任務(wù)關(guān)係的自我定位尋找有效益的資訊建立並維持耐久的關(guān)係與一樣熱情的人建立和諧關(guān)係不止息地勇往直前開(kāi)放學(xué)習(xí)且部自我設(shè)限用生命熱愛(ài)任務(wù)3E管理Q&AMTP-6員工問(wèn)題之處理大綱員工的行為圖解了解員工的需求需求不滿的行為如何面談員工掌握需求如何處理員工問(wèn)題如何解決員工績(jī)效問(wèn)題員工行為之圖解刺激需求目標(biāo)行為結(jié)果員工行為之圖解 人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(fā)(刺激需求)；另一為內(nèi)在意識(shí)浮現(xiàn)在外表上，而促使外在行動(dòng)(刺激 需求)。 前者，大部分屬於潛在性的 需求，一但遇有來(lái)自外部的有效刺激，則潛在的需求顯現(xiàn)出來(lái)，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的外表意識(shí)。意識(shí)表現(xiàn)在外表上後，

8、則滿足需求之具體目標(biāo)即可決定，且可產(chǎn)生邁向該目標(biāo)的行為。 後者，如有空腹?fàn)顟B(tài)，伴隨而來(lái)的飢餓，促使有外向求食的需求。 再者，來(lái)自外部刺激的接納方式，因需求的不同(所具有之意義)，所受制的影響也不一樣，有意獲得一定的部屬，對(duì)管理者的笑容認(rèn)為是讚揚(yáng)的表情及是一例。 而且一旦存有某種需求時(shí)，對(duì)以往沒(méi)有什麼感覺(jué)的事物，卻好似有了引發(fā)刺激的意義。例如，內(nèi)心一旦產(chǎn)生想買禮品的需求時(shí)，對(duì)以往從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時(shí)即有擁有這東西可以當(dāng)作禮物的感覺(jué)。 來(lái)自外部的刺激種類繁多，內(nèi)在的需求也遭到個(gè)人的性格及環(huán)境等不同的影響。同時(shí)需求隨刺激產(chǎn)生時(shí)狀況的不同也有所差異，因此，所產(chǎn)生的行為方式，自然也是千

9、變?nèi)f化的。 人的行為本來(lái)是某些緣由下所產(chǎn)生的結(jié)果，因此，假設(shè)未能確切掌握其緣由予以詳細(xì)分析，進(jìn)而採(cǎi)取適當(dāng)措施，則所等待的行為改變，就看不到了。人類的需求生 理 的 需 求平安與安定的需求歸屬與愛(ài)的需求自尊的需求自我實(shí)現(xiàn)需求了解員工的需求1保健的需求把握機(jī)會(huì)的需求達(dá)成目的的需求追求變化的需求堅(jiān)持輕鬆心境的需求追求安定的需求了解員工的需求2參與的需求追求一定的需求追求公平的需求追求尊嚴(yán)的需求自我成長(zhǎng)的需求新新人類的特質(zhì)希望本人被認(rèn)真對(duì)待、被信任、賦予重?fù)?dān)習(xí)慣本人解決問(wèn)題不願(yuàn)意耗時(shí)間做沒(méi)有意義的事不喜歡處處被抑制希望能照本人的意思做事等待一定與回饋不期望組織會(huì)對(duì)他們忠誠(chéng)不擔(dān)心改變需求不滿會(huì)產(chǎn)生的行為

10、1找藉口辯解加以合理化不責(zé)備本人，反而對(duì)成為緣由的附屬事項(xiàng)說(shuō)個(gè)不停把責(zé)任推給別人，認(rèn)為本人的失敗是別人的錯(cuò)誤對(duì)本人的過(guò)失，總是心不甘情不願(yuàn)預(yù)先把一切任務(wù)上的困難加以誇張，因此事先就準(zhǔn)備好藉口，並不實(shí)際上去行動(dòng)攻擊消極性攻擊行動(dòng)很少回答別人的問(wèn)話。老是裝著不高興的樣子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫無(wú)意義的走來(lái)走去。經(jīng)常離開(kāi)任務(wù)崗位，很難纏，不求別人協(xié)助，不協(xié)作，使別人感到不易親近積極性攻擊行動(dòng)喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點(diǎn)或說(shuō)壞話，指責(zé)別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評(píng)別人，造謠，故意為難別人，發(fā)言具有對(duì)抗意圖，對(duì)器物的處理動(dòng)作粗暴，亂發(fā)脾氣替代行為恣意更換當(dāng)初的目標(biāo)，而以容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

11、取代之需求不滿會(huì)產(chǎn)生的行為2逃避自閉請(qǐng)假。不說(shuō)話。不與別人交往逃向疾病頭痛、胃痛或其他癥狀會(huì)出現(xiàn)逃向夢(mèng)想夢(mèng)想脫離現(xiàn)實(shí)的事情逃避現(xiàn)實(shí)做事情毫無(wú)計(jì)劃且衝動(dòng)。故意吵鬧個(gè)不停昇華把精神貫注於嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)或本人感興趣且有意義的事情同化把別人的成就當(dāng)作本人的勝利方式化外表任務(wù)做好，做一天算一天放棄放棄需求，失去自自信心，對(duì)別人的讚賞和責(zé)備，毫無(wú)感覺(jué)退化雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的樣子或不正常的哭泣動(dòng)作。過(guò)去能做的事，現(xiàn)在已不到，遇到了問(wèn)題，失去冷靜態(tài)度而不知所措固執(zhí)明知道不行，依然要重複同一錯(cuò)誤。雖然知道本人不合理，但還是反覆不個(gè)不停。在不適當(dāng)情況中，也要固執(zhí)於某一特定手段Case Study:

12、 人事問(wèn)題的處理(1) 陳老君在這家公司已經(jīng)服務(wù)卅多年。他目前在營(yíng)業(yè)課擔(dān)任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等任務(wù)，最近，他的辦公室遷到一個(gè)新的地方。說(shuō)也奇異，從那個(gè)時(shí)候以後，任務(wù)效率就變得不太理想。他在帳單整理和分類等業(yè)務(wù)方面，也發(fā)生了許多錯(cuò)誤。 因此，營(yíng)業(yè)課長(zhǎng)曾經(jīng)召見(jiàn)他兩次，並提示他在任務(wù)表現(xiàn)方面，要多加留意，但是，任務(wù)成果依然未見(jiàn)起色。孫課長(zhǎng)檢查了紀(jì)錄的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)任務(wù)量減少，帳單處理的方面，也有許多錯(cuò)誤。 處理辦法： 孫課長(zhǎng)所採(cǎi)取的辦理辦法如下： 他想能夠是因?yàn)槔详惖娜蝿?wù)情緒太差或年紀(jì)太老的關(guān)係，不過(guò)，最後他所下的結(jié)論是年齡的要素。所以，孫課長(zhǎng)在第三次召見(jiàn)的時(shí)候，對(duì)他說(shuō)：假設(shè)，任務(wù)表現(xiàn)再像這

13、樣差下去，他就應(yīng)該對(duì)這後果有心思準(zhǔn)備。 但是，老陳的任務(wù)成績(jī)?cè)谝葬岬娜兆友e，依然表現(xiàn)不佳且毫無(wú)進(jìn)步跡象。於是，孫課長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)該給一些行政懲罰到上級(jí)那裡去請(qǐng)示這件事。 不過(guò)，很不測(cè)地，上級(jí)一點(diǎn)也不理孫課長(zhǎng)，反而指出孫課長(zhǎng)的不對(duì)。於是，孫課長(zhǎng)就認(rèn)為，老陳一定很討好這位上級(jí)，只好採(cǎi)取放這不論的辦法，從此不想再曲館老陳的事。 請(qǐng)問(wèn)：身為主管的孫課長(zhǎng)面對(duì)人事問(wèn)題應(yīng)如何處理較佳？Case Study: 人事問(wèn)題的處理(2) 李課長(zhǎng)檢查送給老陳經(jīng)手部分的帳單無(wú)數(shù)字錯(cuò)誤，結(jié)果並沒(méi)有查出異常。 所以，課長(zhǎng)就守在能看清楚老陳整理帳單的位置，時(shí)常留意他的作業(yè)情形。結(jié)果，看到他有時(shí)候把帳單架在額前遮住陽(yáng)光。同時(shí)，其他的

14、同事也有同樣的動(dòng)作。 因此，李課長(zhǎng)儘快地在窗戶旁邊裝設(shè)窗簾，遮住陽(yáng)光以保護(hù)眼睛。果然全體員工的任務(wù)量因此提高一些，但老陳的任務(wù)表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)之下。 於是，課長(zhǎng)把老陳請(qǐng)來(lái)談話。首先，課長(zhǎng)將本人在心思計(jì)劃的某個(gè)改進(jìn)案要求老陳出個(gè)建議。因?yàn)榻ㄗh中有了一項(xiàng)內(nèi)容很高明，課長(zhǎng)就決定採(cǎi)用。稍後又做了一番懇談。然後，課長(zhǎng)開(kāi)始試探說(shuō)：老陳，他最近是不是有了任務(wù)上的困難？假設(shè)我能幫忙的話。老陳在經(jīng)過(guò)短時(shí)間的沉默後，才嘆息著漸漸說(shuō)出來(lái)。 老陳感覺(jué)本人的視力在衰退中，但卻認(rèn)為雖然給眼科醫(yī)師看也治不好。原來(lái)是因?yàn)槊陨腺€博，經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟太太也合不來(lái)，並泄漏，家庭有了困難，是導(dǎo)致精神上接受不了的緣由。又說(shuō)，

15、根本沒(méi)有勇氣說(shuō)出這種有礙面子的事。 課長(zhǎng)更進(jìn)一步地，詳細(xì)聽(tīng)取苦經(jīng)後，判斷本問(wèn)題的緣由是老陳意志不堅(jiān)定，經(jīng)不起誘惑，連帶呵斥精神上障礙以及視力減退，認(rèn)為需從能夠解決的事情開(kāi)始逐一處理最要緊。當(dāng)務(wù)之急，先勸老陳一定要去檢查眼睛，同時(shí)關(guān)於其他事情等作了進(jìn)一步的研討再作決定。 請(qǐng)問(wèn)： 1.李課長(zhǎng)如何找出老陳的問(wèn)題？有效的作法為何？ 2.老陳任務(wù)績(jī)效低落的緣由為何？處理員工問(wèn)題8步驟(1)提出問(wèn)題檢討身為管理者是不是需求處理這種問(wèn)題？充分留意問(wèn)題的表現(xiàn)方法列舉證據(jù)證據(jù)就是能證明問(wèn)題存在的事實(shí)要具體化，能用數(shù)字表示就用數(shù)字尋找緣由不只是注不測(cè)表的緣由，而且還要找出潛在的緣由要兼顧當(dāng)事人的需求、態(tài)度、性格、

16、刺激以及環(huán)境等各層面先從廣泛範(fàn)圍思索，再行深化探求掌握中心緣由假設(shè)沒(méi)有這個(gè)緣由，這個(gè)問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生了假設(shè)消除這種緣由，就可以解決這種問(wèn)題處理員工問(wèn)題8步驟(2)目的明確了解上級(jí)的目的和方針調(diào)查規(guī)則和慣例考慮本人的使命和任務(wù)決定處理方法先核對(duì)方針、慣例以及規(guī)則等多列舉可行的辦法要針對(duì)當(dāng)事人的性格、需求、態(tài)度以及任務(wù)場(chǎng)所等，考慮各種處理能夠帶來(lái)的影響決定如何處理運(yùn)用5W1H進(jìn)行處理考慮本人的責(zé)任、權(quán)限、才干以及與對(duì)方之間的信賴程度等了解對(duì)方的立場(chǎng)確認(rèn)決定時(shí)宜和次數(shù)留意當(dāng)事人態(tài)度及行為上的變化留意所採(cǎi)取的措施能否適當(dāng)能否已達(dá)成目的人事問(wèn)題處理表1.列述問(wèn)題2.證據(jù)(事實(shí))3.原因分析3-1.需求4.核心原因3-2.態(tài)度5.目的3-3.性格6.可能處理辦法(方案)3-4.刺激3-5.環(huán)境7.處理狀況3-6.目標(biāo)3-7.障礙8.確認(rèn)結(jié)果3-8.需求不滿的行為處理者：?jiǎn)T工問(wèn)題的分類員工的個(gè)人問(wèn)題員工的績(jī)效問(wèn)題組織呵斥的問(wèn)題員工的個(gè)人問(wèn)題個(gè)性習(xí)性態(tài)度安康家庭感情私生活價(jià)值觀員工的績(jī)效問(wèn)題(1)認(rèn)知員工不知道為什麼要做這個(gè)任務(wù)(WHY)員工不知道該如何做這個(gè)任務(wù)(HOW)員工不知道本