QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材(3)ppt課件

1、QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材.質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指點(diǎn)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 指點(diǎn)和控制包括： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良的建立。 全面質(zhì)量管理 TQM Total quality management是質(zhì)量管理的一種方式，以組織全員參與為根底。 .全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、以顧客為中心 2、全員參與的質(zhì)量管理 3、全過(guò)程的質(zhì)量管理 4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 5、強(qiáng)調(diào)繼續(xù)改良 .TQM與ISO9000 兩者關(guān)系： 根底與開展 靜態(tài)與動(dòng)態(tài) 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 強(qiáng)調(diào)指點(diǎn)的重要性。 強(qiáng)調(diào)繼續(xù)改良，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)展。 要?jiǎng)?wù)虛行全員、全過(guò)程、全要素的管理。

2、 注重評(píng)審和審核。 共同點(diǎn)：.TQM與ISO9000 差別點(diǎn)： ISO9000 規(guī)范具有一致性，在一定的 時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持穩(wěn)定。 TQM 不局限于“規(guī)范的范圍，不延續(xù)尋求改良時(shí)機(jī)，研討和創(chuàng)新任務(wù)方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目的。 .QC小組的概念 人員：在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目的和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問題。 目的：改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法。 .QC小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織方式。 是職工參與企業(yè)民主管理的閱歷同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1、組織

3、原那么不同 2、活動(dòng)的目的不同 3、活動(dòng)方式不同.QC小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參與。 2、廣泛的群眾性-人人都可以參與 組內(nèi)平等、相互尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思想方式 數(shù)據(jù)資料說(shuō)話 .QC小組的分類 1、現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、效力型 ：以提高效力質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 3、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，處理技術(shù)關(guān)鍵問題。

4、 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4、管理型 ：以管理人員組成，處理管理問題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡一樣、 效果差別較大。 5、創(chuàng)新型 ：.QC小組的活動(dòng)目的 1、 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性。 2、 改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益。 3、 建立文明和心境酣暢的消費(fèi)、效力、和任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。日本“5S活動(dòng)： 整理SEIRI 按需求將東西分開，處置掉不用要的。 整頓SEITON把需求的物品按運(yùn)用頻次不同分別置放。 清掃SEISO 清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。 清潔SEITSUKE定期檢查，堅(jiān)持任務(wù)環(huán)境衛(wèi)生整潔。 素養(yǎng)SHITUKE加強(qiáng)本身涵養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

5、。 .QC小組的作用 1、有利于開發(fā)智力資源，開掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改良質(zhì)量。 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理。 4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，加強(qiáng)者的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 5、有利于改善和加強(qiáng)管理任務(wù)，提高管理程度。 6、有助于提高職工的科學(xué)思想才干、組織協(xié)調(diào)才干、分析 處理問題的才干。 7、有利于提高顧客的稱心程度。 .QC小組的組建原那么1、自愿參與，上下結(jié)合 自覺參與、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)展組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。 2、實(shí)事求是，靈敏多樣方式多樣，自主開展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。 .QC小組的組建程序 1、自下而上的組建程序 小組由消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門

6、審核。 特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、自動(dòng)性高。 2、自上而下的組建程序 由主管部門提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需處理的問題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。 3、上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)引薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)：可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 .QC小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的成認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資歷，要求每個(gè)小組必需進(jìn)展注冊(cè)登記。 小組的注冊(cè)登記： 小組填表、指點(diǎn)簽字、 報(bào)主管部門、 登記注冊(cè)注冊(cè)登記要求： 1、小組每年進(jìn)展一次重新登記。 2、小組停頓活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。 3

7、、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)展一次課題登記。 .QC小組活動(dòng)的根本條件1、指點(diǎn)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上注重，行動(dòng)上支持。 2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。 3、培育一批QC小組活動(dòng)的骨干。 4、建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 .QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)的根本特征就是質(zhì)量改良和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組處理問題涉及兩方面的技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù) - 小組處理問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù) - 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 .管理技術(shù)的內(nèi)容一 1、遵照PDCA循環(huán) PDCA的活動(dòng)程序 四步八段

8、 PPlan方案階段：四個(gè)步驟現(xiàn)狀調(diào)查、 緣由分析、 確定主因、 制定對(duì)策DDo執(zhí)行階段：一個(gè)步驟按對(duì)策要求進(jìn)展實(shí)施CCheck檢查階段：一個(gè)步驟針對(duì)目的檢查實(shí)施效果AAction處置：兩個(gè)步驟制定穩(wěn)定措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步計(jì)劃.管理技術(shù)的內(nèi)容二 PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 1、階梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán) .管理技術(shù)的內(nèi)容三 2、以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽說(shuō)話 選課題 定目的 找問題癥結(jié) 查主要緣由 采取對(duì)策 活動(dòng)效果 .管理技術(shù)的內(nèi)容四 3、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)展數(shù)據(jù)的整理、分析。 統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 統(tǒng)計(jì)工

9、具：“老七種工具、“新七種工具。 .QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 活 動(dòng) 過(guò) 程 P階段 Plan 方案階段 D階段 Do實(shí)施階段 C階段 Cheek檢查階段 A階段 Action處置階段 選擇課題 設(shè)定目的 調(diào)查現(xiàn)狀 分析緣由 確定要因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目的未到達(dá) 目的已實(shí)現(xiàn) 制定穩(wěn)定措施 總結(jié)和下一步計(jì)劃 檢查效果 .QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 一、選擇課題 1、課題來(lái)源： 指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的方式向QC小組下達(dá)的課題 指點(diǎn)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門引薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： 針對(duì)上級(jí)方針目的在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對(duì)

10、現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問題 針對(duì)顧客的贊揚(yáng)和埋怨 .QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 一、選擇課題 2、本卷須知： 1課題宜小不宜大 選處理詳細(xì)問題的課題 小課題的益處： A活動(dòng)周期短，易于出成果。 B大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揚(yáng)小組成員發(fā)明性。 C處理自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 D易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 .QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 2課題稱號(hào)一目了然 課題稱號(hào)清楚明了，從課題稱號(hào)能直接看出小組要處理的問題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 3選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分 應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 3、選題中運(yùn)用的方法： 簡(jiǎn)易圖表 陳列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有

11、時(shí)采用 .QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： 1課題稱號(hào)籠統(tǒng)化(達(dá)標(biāo)、晉級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、效力行業(yè)稱心率) 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最正確例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。2把所采用的對(duì)策冠以課題稱號(hào) 手段加目的 例：加裝閉鎖安裝，提高電壓監(jiān)測(cè)才干 提供特殊效力，提高顧客稱心率 防止小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 3 選題理由太多要抓住關(guān)鍵，切中關(guān)鍵，一條最好 4 選題理由的重要性由小到大類推.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 二、小組概略 必需寫清楚的： 小組稱號(hào)小組精神應(yīng)表達(dá)在稱號(hào)上 注冊(cè)編號(hào) 本課題類型可寫但不能寫成小組類型 本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 平均出勤率表達(dá)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神 管理課題要

12、寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡最大、最小 顧問應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員 .QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目的值提供根據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 1、用數(shù)聽說(shuō)話 a、搜集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只搜集對(duì)本人有利的數(shù)據(jù)。 b、搜集數(shù)據(jù)要有可比性，改良后能反映出變化程度。 C、搜集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要搜集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 .QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)展分析、整理、分類分類方法： 1按時(shí)間區(qū)分 年、月、日、班次等 2按地點(diǎn)區(qū)分 位置、工地等3按病癥區(qū)分 缺陷種類、特性、形狀等 4按作業(yè)區(qū)分 消費(fèi)線、設(shè)備、操作者等 3、要在現(xiàn)場(chǎng)察看、

13、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查運(yùn)用的方法： 簡(jiǎn)易圖表 陳列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 .QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 不運(yùn)用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 1、指令性課題 指令性課標(biāo)題的明確，要進(jìn)展可行性分析，根據(jù)目的要求，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的陳列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目的。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 2、攻關(guān)型課題 攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。 .QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 四、確定目的 目的值是小組活動(dòng)處理問題的程度，并為效果檢查提供根據(jù) 目的值應(yīng)做到： 1、與問題相對(duì)應(yīng) 2、目的值要明確表示，用數(shù)聽說(shuō)話，必需量化。3、要闡明制定目的的根據(jù)。 .設(shè)定目的應(yīng)留意： 1、目的不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多

14、不超越兩個(gè)。 兩個(gè)目的之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系。 2、目的應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 3、不是一切的目的都必需制定設(shè)置根據(jù)。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目的目的設(shè)定運(yùn)用方法：簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖 .QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 五、分析緣由 分析緣由是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。經(jīng)過(guò)對(duì)問題產(chǎn)生緣由的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思緒，集思廣益，從可以想象的一切角度去想象能夠產(chǎn)生問題的全部緣由。 1、分析緣由應(yīng)做到： 1針對(duì)所存在的問題分析緣由 2)展現(xiàn)問題的全貌4M1E：人man 、機(jī) machines 料 materials 、法methods 、環(huán)境 environment 3分析緣由要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把緣由一層層展開

15、 4分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。5 末端要素上找要因。.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 2、正確、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法緣由分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法稱號(hào) 適 用 場(chǎng) 合緣由之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)展緣由分析普通不超越四層超越用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問題的緣由進(jìn)展分析緣由之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問題的緣由進(jìn)展分析緣由之間有交叉關(guān)系 沒有限制緣由之間沒有交叉關(guān)系.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 六、確定主要緣由 運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問題進(jìn)展分析，把影響問題的主要要素找出，排除次要要素，為制定對(duì)策提供根據(jù) 1、確定主

16、因的三個(gè)步驟 1將末端要素全部搜集 2排除不可抗拒要素 3對(duì)末端要素進(jìn)展逐條確認(rèn)，找出真 正的主要緣由。 .QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 2、要因確認(rèn)應(yīng)留意的幾個(gè)問題1現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、丈量：經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親身測(cè)試、丈量獲得數(shù) 據(jù)與規(guī)范進(jìn)展比較，看其符合程度。 對(duì)人的方面的要素，無(wú)法實(shí)驗(yàn)、丈量的，可設(shè)計(jì)調(diào) 查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展調(diào)查分析獲得數(shù)據(jù)進(jìn)展確認(rèn)。 2不運(yùn)用0、1打分法，不靠客觀判別確認(rèn)要因。 3不要將部分末端要素挑出進(jìn)展確認(rèn)。 .QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 七、制定對(duì)策 1、制定對(duì)策通常采用的步驟： 1提出對(duì)策，做到集思廣益 2研討所采用的對(duì)策，確定其處理問題的程度

17、3制定對(duì)策表，按照“5W1H原那么進(jìn)展 2、對(duì)策表表頭序號(hào) 要因 對(duì)策 目的 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 完成人 3、制定對(duì)策常用方法： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 4、對(duì)策表的運(yùn)用 對(duì)策表是方案階段的產(chǎn)物，即：“措施方案表 與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉 表頭的工程運(yùn)用5W1H回答提問 措施詳細(xì)、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 表達(dá)全員參與 設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理5W：Who - 擔(dān)任人 Why - 目的What - 對(duì)策 When - 完成時(shí)間 Where - 完成地點(diǎn)How - 措施 1H：.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 對(duì)策表的運(yùn)用實(shí)例： 序號(hào) 12

18、3要因 爐溫低 對(duì)策 提高爐溫 目的 800度 措 施 添加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn) 鍋爐房 時(shí) 間 99.5.9 擔(dān)任人 王武 某小組處理爐溫低對(duì)策表 .QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 5、本卷須知： 1對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。 3不采用暫時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。 4盡量采用以小組成員本身才干可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。 5將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制定6對(duì)策目的要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。 7對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單 8不要為外人制定措施 2選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)可以控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 八、對(duì)策

19、實(shí)施 1、小組成員應(yīng)嚴(yán)厲按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)展實(shí)施。 2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。 3、留意數(shù)據(jù)搜集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目的 進(jìn)展比較。 4、實(shí)施沒有對(duì)錯(cuò)之分，只需好、壞差別。 5、表達(dá)小組的努力程度，表達(dá)小組的團(tuán)隊(duì)精神。 6、做好活動(dòng)記錄，展現(xiàn)小組活動(dòng)的難易程度。 7、照實(shí)施進(jìn)展不下去，應(yīng)及時(shí)修正對(duì)策。 8、防止經(jīng)過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目的。 9、主要處理小組自已的問題，經(jīng)過(guò)活動(dòng)去處理他人 的問題不妥。 .QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 九、效果檢查 實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所獲得的效果。 1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的情況和實(shí)施后的目的進(jìn)展比較。 總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目的值的完成。 到達(dá)

20、目的，問題已處理，進(jìn)入下一步驟。 達(dá)不到目的問題沒有徹底處理應(yīng)：1重新分析緣由或檢查所制定的對(duì)策。 2在C階段再進(jìn)展一次小的PDCA循環(huán)。 .QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)思索社會(huì)效益 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)踐，不類推、不夸張，計(jì)算時(shí)間 普通不超越一年。 對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)展檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)程度的提高等。 穩(wěn)定期能看到穩(wěn)定形狀為止。 3、效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 陳列圖 直方圖 控制圖 分布圖.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 十、穩(wěn)定措施 1、為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制定穩(wěn)定措施。 2、把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門 同意，納入有

21、關(guān)規(guī)范并將新的規(guī)范進(jìn)展推行。 3、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、描畫詞寫穩(wěn)定措施。 4、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，能否按新的方法操作或執(zhí)行新的規(guī)范。 5、穩(wěn)定期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)聽闡明成果的穩(wěn)定情況， 穩(wěn)定期能看到穩(wěn)定形狀為止。 6、穩(wěn)定措施常用圖表： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖 .QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 十一、總結(jié)回想及今后計(jì)劃 總結(jié)回想： 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)展仔細(xì)總結(jié) 找出此次活動(dòng)后尚未處理的問題 找出此次活動(dòng)后尚未處理的問題 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 提出下步計(jì)劃，表達(dá)繼續(xù)改良 總結(jié)回想常用圖表 簡(jiǎn)易圖表 .QC成果報(bào)告書的編寫 用普通及簡(jiǎn)練的言語(yǔ)，寫本人的故事，

22、讓他人看得懂。 普通要求： 文字精練，越精練越好。 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。 能用圖表、籠統(tǒng)表達(dá)的就不用文字 抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 不允許“倒裝“后套改動(dòng)其真實(shí)性 讓外行人看得懂 總結(jié)寫實(shí)-提高升華 感性理性對(duì)以后任務(wù)起指點(diǎn)作用 .QC成果報(bào)告書的內(nèi)容 1、小組簡(jiǎn)介： 人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。 2、選題理由： 指令、指點(diǎn)、自選、為什么選題。 3、現(xiàn)狀調(diào)查及緣由分析： 目前現(xiàn)場(chǎng)情況確實(shí)認(rèn)。 4、確定目的值： 定量、不超越兩個(gè)、提供根據(jù)。 5、分析產(chǎn)生問題的緣由： 分析到能采取措施為止。 .QC成果報(bào)告書的內(nèi)容 6、確定主因并對(duì)其論證： 現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 7、 制定對(duì)策： 要因?qū)?yīng)

23、、措施詳細(xì)。 8、 實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 9、 檢查效果： 與目的值比較、證明。 10、穩(wěn)定措施： 納入規(guī)范的稱號(hào)及條款，防止再發(fā)生。 11、遺留問題及下步計(jì)劃： 總結(jié)、分析，堅(jiān)持活動(dòng)的延續(xù)性。 .QC小組的評(píng)審 一、評(píng)審目的： 確認(rèn)成果 總結(jié)閱歷、找出差距 提出改良方向 典型引路 二、評(píng)審的根本要求： 有利于調(diào)動(dòng)積極性 有利于提高QC小組的活動(dòng)程度 有利于相互交流和啟發(fā) .QC小組的評(píng)審 三、評(píng)審的原那么 1、挑大不挑小 1嚴(yán)厲按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)展， 思緒明晰，具有嚴(yán)密的邏輯性2用數(shù)聽說(shuō)話，防止客觀判別，提 高處理問題的科學(xué)性。 3運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客 觀規(guī)律

24、。 .QC小組的評(píng)審 評(píng)審重點(diǎn)： 1成果所展現(xiàn)的全過(guò)程能否符合PDCA循環(huán)活動(dòng)程序。 2能否做到以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽說(shuō)話，所用數(shù)據(jù)正確、完好有效。 3統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用能否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 .QC小組的評(píng)審 2、客觀有根據(jù)問題，不帶個(gè)人偏見。站在客觀的立場(chǎng)上指出問題和缺乏，要全面看3、防止在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)展評(píng)審，不從專業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為根據(jù)評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益；不僅要注重有構(gòu)成果，也要注重?zé)o構(gòu)成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。.QC小組的評(píng)審 四：評(píng)審規(guī)范： 按中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)公布的QC小組活動(dòng)成果 評(píng)審規(guī)范2000年修訂版執(zhí)行。

25、 1、進(jìn)展QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 2、進(jìn)展QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審.QC小組的評(píng)審 五：評(píng)審方法：1、基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 基層企業(yè)的評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩方面的內(nèi)容 1現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展評(píng)審 評(píng)審時(shí)間：安排在小組獲得成果兩個(gè)月后為宜 評(píng)審人員：熟習(xí)QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員，最好不少于5人。 2發(fā)表評(píng)審：企業(yè)經(jīng)過(guò)舉行成果發(fā)布會(huì)進(jìn)展發(fā)表評(píng)審， 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審的結(jié)果是對(duì)小組活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)，其中現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分?jǐn)?shù)應(yīng)占 60% 為宜。 人員普通不少于5人。.QC小組的評(píng)審 2、各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 結(jié)合評(píng)選優(yōu)秀QC小組一同進(jìn)展。 為保證評(píng)審質(zhì)量

26、必需聘請(qǐng)經(jīng)國(guó)家、省、市質(zhì)協(xié)考評(píng) 合格的小組診斷師擔(dān)任評(píng)委。 .QC小組的鼓勵(lì) 鼓勵(lì)就是經(jīng)過(guò)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其充分發(fā)揚(yáng)本身內(nèi)在潛能。 鼓勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定的影響，使其積極性構(gòu)成，并按預(yù)定的方向開展。 鼓勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的重要手段，需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，當(dāng)行為結(jié)果不滿足動(dòng)機(jī)需求時(shí)，將影響積極性的發(fā)揚(yáng)。 采用鼓勵(lì)手段就是要充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 .QC小組的鼓勵(lì) 常用的鼓勵(lì)方法 1、理想與目的的鼓勵(lì) 2、榮譽(yù)鼓勵(lì) 3、物質(zhì)鼓勵(lì) 4、關(guān)懷與支持鼓勵(lì) 5、培訓(xùn)鼓勵(lì) 6、組織鼓勵(lì) .統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí) 統(tǒng) 計(jì)：搜集和整理國(guó)情、資料的一種活動(dòng)。 統(tǒng)計(jì)方法：搜集、整理、分析和解釋

27、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì) 其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。 統(tǒng)計(jì)方法分類： 1描畫性：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)展整理和描畫 2推斷性：在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)展描畫的根底上，進(jìn)一步進(jìn)展分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。 .統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí) 統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)：1、描畫性：為展現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)展整理和描畫。2、推斷性：經(jīng)過(guò)詳細(xì)研討樣本，到達(dá)了解、推斷總體情況的目的，及有由部分推斷整體的性質(zhì)。3、風(fēng)險(xiǎn)性：由于用部分去推斷整體，這種結(jié)論就不能100%準(zhǔn)確，即能夠有錯(cuò)誤、有風(fēng)險(xiǎn)。.統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí) 統(tǒng)計(jì)方法的用途： 1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。 2、比較兩事物的差別。 3、分析影響事物變化的要素。 4、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。 5

28、、研討取樣和實(shí)驗(yàn)方法，確定合理的實(shí)驗(yàn)方案。 6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布 情況和動(dòng)態(tài)變化。7、描畫質(zhì)量構(gòu)成過(guò)程。 .統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí) 產(chǎn)質(zhì)量量的動(dòng)搖： 產(chǎn)質(zhì)量量具有動(dòng)搖性和規(guī)律性。 產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖分為正常動(dòng)搖和異常動(dòng)搖兩類。 正常動(dòng)搖： 隨機(jī)緣由引起的產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖。 特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。 要求：普通情況下在消費(fèi)過(guò)程中允許存在。 統(tǒng)計(jì)控制形狀：僅有正常動(dòng)搖的消費(fèi)過(guò)程，簡(jiǎn)稱為控 制形狀或穩(wěn)定形狀。 .統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí) 異常動(dòng)搖：由系統(tǒng)緣由引起的產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖。 特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易 查明緣由，容易預(yù)防和消除。 要求：由于對(duì)消費(fèi)影響大，消費(fèi)

29、過(guò)程中不允許存在。 質(zhì)量管理任務(wù)的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是把正常波 動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常動(dòng)搖。 .統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí) 引起產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖的六個(gè)方面 : “5M1E要素人： 操作者的質(zhì)量認(rèn)識(shí)、技術(shù)程度、文化素質(zhì)等。 機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)形狀等。 資料：資料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。 方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指點(diǎn)書的正確度。 丈量：丈量設(shè)備、實(shí)驗(yàn)手段和測(cè)試方法等。 環(huán)境：任務(wù)場(chǎng)地的溫度、濕度、照明、噪聲等。 .統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類： 1、計(jì)量數(shù)據(jù) 凡是可以延續(xù)取值的，或可以用丈量工具丈量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。 2、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能延續(xù)取值的或用丈量工具也得不

30、到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。 .統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí) 總體與樣本： 總體：是指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研討對(duì)象的全體又稱母體。 樣本：是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)要對(duì)其進(jìn)展分析的一部 分個(gè)體，也稱為子體。 抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。 隨機(jī)抽樣：使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有同等的時(shí)機(jī)被抽 取出來(lái)組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。 .統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí) 隨機(jī)抽樣的方法： 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法 系統(tǒng)抽樣法 分層抽樣法 整群抽樣法 .統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí) 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)： 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本說(shuō)的。 統(tǒng)計(jì)方法中常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類： 一類：表示數(shù)據(jù)的集中位置 例 樣本平均值、樣本中位數(shù)。 另一類：表示數(shù)據(jù)的

31、離散程度 例 樣本極差、樣本規(guī)范偏向。 .統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí) 1、樣本平均值 x_2、樣本中位數(shù) x3、樣本方差 s2 樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。 4、樣本規(guī)范偏向 s 樣本方差的正平方根為樣本規(guī)范偏向。 5、樣本極差 R一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。 .統(tǒng)計(jì)方法根底知識(shí) 兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)隨機(jī)抽樣經(jīng)過(guò)檢測(cè)，研討樣本的質(zhì)量情況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決議接納或拒收能夠會(huì)出現(xiàn)四種情況： 1、假定這批產(chǎn)質(zhì)量量是好的。 樣品好 接納 2、假定這批產(chǎn)質(zhì)量量是好的。 樣品不好 拒收 3、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好 。樣品不好 拒收 4、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。 樣品好 接納 其中1

32、、3項(xiàng)為正確推斷，2、4項(xiàng)為錯(cuò)誤推斷。第2項(xiàng)判別錯(cuò)誤稱為“棄真 ，第4項(xiàng)判別錯(cuò)誤稱為“取偽 。 .統(tǒng)計(jì)工具菜單 一 陳列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖分布圖 關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖 樹圖親和圖 KJ法、A型圖解PDPC法 過(guò)程決策圖法矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖 老 七 種 工 具新 七 種 工 具.統(tǒng)計(jì)工具菜單 一 餅分圖折線圖柱形圖水平對(duì)比推移圖流程圖雷達(dá)圖 0、618法 正交實(shí)驗(yàn)法 抽樣檢驗(yàn) 方差分析 假設(shè)檢驗(yàn) 價(jià)值工程 簡(jiǎn) 易 圖 表 專 用 工 具 類 .老七種工具的運(yùn)用途徑 分布圖陳列圖簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表 因果圖直方圖控制圖Q C 七 種 工 具 序號(hào)程序方法123145678910制定對(duì)策對(duì)策

33、實(shí)施檢查效果穩(wěn)定措施遺留問題確定主因分析緣由設(shè)定目的現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效 有效 有時(shí)采用 2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖.新七種工具的運(yùn)用途徑 正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖 矩陣分析PDPC矢線圖新 Q C 七 種 工 具 序號(hào)程序方法123145678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果穩(wěn)定措施遺留問題確定主因分析緣由設(shè)定目的現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效 有效 有時(shí)采用 2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖 .QC小組運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)工具運(yùn)用的原那么：寧可不用，不可錯(cuò)用。 五點(diǎn)本卷須知 該用什么工具用什么工具 運(yùn)用工具后就要有所收獲 能用簡(jiǎn)

34、單的不用復(fù)雜的 工具要“運(yùn)用不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確 .調(diào)查表一 原理：實(shí)事求是的原那么，一切用現(xiàn)實(shí)和數(shù)聽說(shuō)話的原理。用來(lái)系統(tǒng)的搜集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)現(xiàn)實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展整理分析。 格式：按緣由分類的不合格的調(diào)查表表格式 調(diào)查者： 日期： 地點(diǎn)： 調(diào)查方式： 總計(jì) NO 123456合計(jì)項(xiàng) 目 效力態(tài)度差 商品種類少 商場(chǎng)環(huán)境差 價(jià)錢偏高 效力設(shè)備差 其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)% 8060302046200 170 140 80 194 190 4070859597 100.調(diào)查表二 運(yùn)用步驟： 1、明確搜集資料的目的 2、確定所需搜集的資料 4

35、、設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式 3、確定對(duì)所搜集資料的分析方法及擔(dān)任人 5、對(duì)先期搜集和記錄的資料進(jìn)展檢查 6、必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)展評(píng)審和修正 .調(diào)查表三 1、不合格工程調(diào)查表 插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870 調(diào)查者：吳XX 日期：年 月 日 地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組 序號(hào) ABCDEFG項(xiàng) 目 插頭槽徑大 插頭假焊 插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良芯線未露 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)% 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它 123 4870

36、100 .調(diào)查表四 2、缺陷位置調(diào)查表 按不合格的部位進(jìn)展的調(diào)查表圖示法 車 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車 身 噴漆缺陷 2輛 圖示： 流漆 花樣 塵粒 .調(diào)查表五 1、質(zhì)量分布調(diào)查表 按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表 調(diào)查人：李x 調(diào)查日期： 調(diào)查數(shù)：121 調(diào)查方式： 頻數(shù) 136142632231042正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一一一.調(diào)查表六 2、矩陣調(diào)查表 塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表 調(diào)查人：李x 時(shí)間 ： 地點(diǎn)：某廠 方式：實(shí)地觀測(cè)缺陷符號(hào)： 疵點(diǎn) 氣孔 成形 變形 其它 上午 下午上午

37、下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月5日 2月6日 2月10日 2月9日 2月8日 2月7日 機(jī)號(hào) 12.陳列圖一 遵照“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)的規(guī)律 來(lái)源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù) A B C D E 其它 工程 .陳列圖二 陳列圖特點(diǎn)： a、兩個(gè)直角坐標(biāo) 橫 - 工程 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % b、按高低順序陳列的柱形 寬度一致 依頻次高低從左至右陳列 “其它頻數(shù)較小的次要工程的“總合排在最后 普通不超越總數(shù)的10% “工程是與目的相對(duì)應(yīng)的同一層次的相關(guān)類別 c、累計(jì)百分比折線 鄰線夾角小于180度“其它對(duì)應(yīng)位

38、置除外 .陳列圖三 陳列圖的運(yùn)用 按重要性順序顯示每一工程，對(duì)總體效果的作用陳列改良的時(shí)機(jī) 程序： 明確分析的標(biāo)題 搜集數(shù)據(jù)盡能夠多的 做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)展必要的計(jì)算 陳列圖、完好的標(biāo)注 分析問題找出關(guān)鍵少數(shù) 圖名 必要的標(biāo)注： 總數(shù)：N 分類數(shù)據(jù)：NO 坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn) 繪圖人 日期及搜集數(shù)據(jù)的條件.陳列圖四 陳列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 123456合計(jì)項(xiàng) 目 A B C D E其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)% 80 6030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 .陳列圖五 陳列圖實(shí)例: 某商場(chǎng)效力質(zhì)量陳列圖 20018014080

39、400100%50%25%75%N=200頻數(shù)態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價(jià)錢高 設(shè)備差 其它 工程 70%40%97%95%85%.陳列圖六 陳列圖分析的主要作用： 2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。 3、給目的值制定提供根據(jù) 關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)： (1) 看圖形：關(guān)鍵問題比例高； (2) 看目的值：對(duì)目的值的影響大； (3) 看實(shí)踐能處理的問題不可抗拒要素排除。 1、陳列改良的時(shí)機(jī) .陳列圖七 陳列圖本卷須知： 1、“工程確定應(yīng)闡明“關(guān)鍵少數(shù)，否那么應(yīng)重新陳列。 2、“工程不易太多 57項(xiàng)為宜。 3、取樣數(shù)量不易太少，至少50個(gè)數(shù)據(jù)。 4、關(guān)鍵問題不死扣 80% ，普通12項(xiàng)為宜。 5、其它一定要

40、放在最后 ，普通不大于10%。 6、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。 7、累計(jì)百分比是折線，不是直線。 8、目的值高的情況不宜運(yùn)用陳列圖。.頭腦風(fēng)暴法 原理：以會(huì)議方式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問題；用來(lái)尋覓改良的時(shí)機(jī) 運(yùn)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生發(fā)明思想的階段 會(huì)議要領(lǐng)： a、與會(huì)者平等 倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見解。 b、明確會(huì)議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀念 d、成員可相互補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令 e、現(xiàn)場(chǎng)記錄 f、 會(huì)議進(jìn)展到無(wú)人發(fā)言為止 g、將每個(gè)人的意見重述一遍 2、整理階段 對(duì)每個(gè)人的觀念進(jìn)展確認(rèn)，去掉反復(fù)、無(wú)關(guān)的觀念。 .因果圖一 原理：因果

41、圖是搜集分析言語(yǔ)資料的好方法 原理集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思想的方法 因果關(guān)系推理 類別分層的思索 緣由類別 人 機(jī)器設(shè)備、設(shè)備、工具 資料 工藝方法加工方法、操作方法 環(huán)境 丈量方法儀器 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) .因果圖二 圖形： 主要緣由 結(jié)果一層緣由 二層緣由 緣由類別 闡明：因果圖由箭條和短語(yǔ)組成 主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果 對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“緣由類別線 指向緣由類別線的箭條為“第一層緣由 指向第一層緣由線的箭條為“第二層緣由以下類推 方框框住的短語(yǔ)為主要緣由： 主要緣由在末端要素上選擇，有現(xiàn)實(shí)和數(shù)聽闡明為什么是要因 .因果圖三 運(yùn)用： 1、分析和表達(dá)因果關(guān)系 2、經(jīng)過(guò)識(shí)別病癥分析緣由

42、、尋覓措施、促進(jìn)處理 程序： 1、確定分析的主要問題“單一目的，要素不交叉 2、搜集言語(yǔ)資料 暢所欲言，各抒已見 不反駁、不爭(zhēng)論 詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座 3、言語(yǔ)資料分層 4、繪制因果草圖，并反復(fù)修正定圖 5、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因，用方框框起來(lái) 6、運(yùn)用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善 .因果圖四 運(yùn)用本卷須知： 1、要素展開到能采取措施為止 2、末端要素上找要因 3、要因確認(rèn)要用現(xiàn)實(shí)和數(shù)聽說(shuō)話 4、同一詞語(yǔ)不能反復(fù)出現(xiàn) 5、按“因果關(guān)系畫圖箭頭不可反向 6、單一目的型的因果分析，不允許交叉 7、要“鯽魚的刺，不要帶魚的刺 8、勝利的因果圖，要分析到第二、三層緣由 9、一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖 .因果

43、圖五 因果圖實(shí)例： 溜肉片嚼不爛 第一層緣由 不仔細(xì) 要素類別 人機(jī)法料技術(shù)程度低 未培訓(xùn) 第一次做 第二層緣由 爐溫低 火力缺乏 火開的小 肉質(zhì)不好 肉中有筋 火候不好 油不熱 炒時(shí)間長(zhǎng) 量大 未用淀粉 刀工不好 豎絲切肉 .樹圖一 原理： 研討對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，是某個(gè)質(zhì)量問題與組成要素之間的關(guān)系，圖形特征象大樹一樣，“層層包容，因此可以系統(tǒng)的把某個(gè)問題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。 經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)的描畫，展現(xiàn)事物的容顏，探求到達(dá)目的最適宜的方法 1、自上而下型寶塔樹型圖 經(jīng) 理 三 班 二 班 一 班 財(cái) 務(wù) 后 勤 1車間 2車間 人 事 生 產(chǎn) 二 班 一 班 .樹圖二

44、2、自左向右型側(cè)向展開型 主題 主要類別 組成要素 子要素試片麻坑 人員 設(shè)備 工藝 環(huán)境 操作不熟 未執(zhí)行工 壓力不穩(wěn) 塑煉時(shí)間不準(zhǔn) 衛(wèi)生條件 新調(diào)人員閱歷少 壓力溫度控制不嚴(yán) 混煉時(shí)間不一致 塑煉時(shí)間不一致 闡明：左上方框表示某一主題，用簡(jiǎn)單明確的言語(yǔ)表示 向右、向下的方框，表示各層次的組成要求 運(yùn)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系 .樹圖三 運(yùn)用程序： 清楚的、簡(jiǎn)要的闡明將要研討的主題 確定該主題的主要類別及組成要素 繪制樹圖 主題在左邊上面框內(nèi)要素向右按層展開，用短線銜接 完善系統(tǒng) 用于目的手段型時(shí)，評(píng)價(jià)最后一層手段的經(jīng)濟(jì)性及可行性以決議取舍 繪制正式樹圖 樹圖用于因果分析時(shí)，

45、普通情況下是單目的的。假設(shè)用于多目的因果分析時(shí)，目的不宜太多，普通不超越二個(gè)。 .樹圖四 樹圖運(yùn)用實(shí)例(目的手段型) 減少交通事故的系統(tǒng)圖 目 的 手段一級(jí) 手段二級(jí)措施 可行性評(píng)價(jià) 二次評(píng)價(jià) 消滅重大事故“死亡為零 整頓司機(jī)隊(duì)伍 改善車況 堅(jiān)持平安教育，每周半日 調(diào)出八名喝酒的司機(jī) 嚴(yán)厲司機(jī)年審，合格上崗 違章三次/年的司機(jī)停職 全部車輛平安檢查，調(diào)整 更新國(guó)產(chǎn)車換進(jìn)口車 填好出車記錄，每日平安報(bào)警 按生物節(jié)律分析，安排出車 加大違章扣罰力度 ？ .關(guān)聯(lián)圖一 原理： 用于處理： 圖形： 采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理言語(yǔ)文字資料的一種方法。關(guān)系復(fù)雜、要素之間有相互關(guān)聯(lián)的緣由與結(jié)果或目的與手

46、段等單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)。 1、中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題發(fā)生關(guān)聯(lián)的要素逐層陳列在其周圍。 2、單側(cè)聚集型：把要分析的問題放在右或左側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的要素從右左向左右逐層陳列。 本卷須知： 1、單目的可作因果分析的普通不用關(guān)聯(lián)圖 2、圖中一定有假設(shè)干相互關(guān)聯(lián)的要素 3、要因必需出自末端要素并明確表示 .關(guān)聯(lián)圖二 夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜蛻變 蒼蠅太多 交叉感染 運(yùn)用病人的碗筷 實(shí)例： .關(guān)聯(lián)圖四 本卷須知： 1、用于多目的的問題分析。 2、展現(xiàn)全貌 緣由可纏繞。 3、箭條方

47、向從緣由指向結(jié)果問題。 4、分析到能采取對(duì)策為止 。5、末端要素的箭頭只出不進(jìn)。 6、要因用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)。 7、言語(yǔ)準(zhǔn)確，寧可多寫幾個(gè)字 。8、“問題識(shí)別規(guī)那么是：箭頭只進(jìn)不出 。9、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修正 。.關(guān)聯(lián)圖五 因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要思索因果關(guān)系，也要思索包容關(guān)系。當(dāng)按因果圖會(huì)做成棗核狀時(shí)如上圖，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來(lái)處置如以下圖 夏季易得腸道病 夏季易得腸道病 衛(wèi)生習(xí)慣不好 衛(wèi)生習(xí)慣不好 運(yùn)用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 運(yùn)用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 .親合圖一 親合圖原理： “梳辮子的原理。 把從雜亂無(wú)章形狀中搜集到的言語(yǔ)資料，根據(jù)它們之間的“親合性接近程度一致同來(lái)，明確處理問題的方法。 親合圖圖形表示： 1、用樹圖來(lái)表示目錄 2、用A型圖解來(lái)表示 3、以文字方式表示 第一節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第一章 第一章 第一篇 .親合圖二 運(yùn)用程序： 用廣義的術(shù)語(yǔ)闡明將要研討的