TTT企業(yè)培訓師培訓講師版20101015

1、TTT企業(yè)培訓師培訓主講：孫軍正11、專心聽講（請手機 “收聲”）。2、積極思維（杜絕“魚眼”現(xiàn)象）。3、互動學習（敞開心胸，積極投入）。4、些許自由（允許小磕睡、短時外出， 但須保持安靜）。5、拒絕干擾（非緊急情況下， 請勿接受干擾）。6、禁止在課室內吸煙。小憩及用餐后請準時回到課室切勿流連忘返課堂紀律2課程特點 借鑒最新訓練理念與技法，糅合本土文化精髓，直面企業(yè)管 理實踐 深度解剖、現(xiàn)場示范大量實用的方法與技巧，突破由“知” 到“行”的瓶頸 一針見血的現(xiàn)場點評與立竿見影的改善指導，迅速提升您的 培訓技能 具有豐富主題提升價值的經典培訓素材拿來即用，讓您的培 訓“血肉豐滿” 各自獨立又相互關

2、聯(lián)的專題設計，自由的選擇與組合，讓企 業(yè)低成本建設一支具有相當專業(yè)技能的培訓師隊伍成為可能3課程目標1、建立培訓師的職業(yè)化觀念與認知2、深入了解并把握課程開發(fā)的關鍵因素3、全面掌握培訓素材搜集與整理的思路與技巧4、學習培訓教材的編寫方法與設計技巧5、全面提升現(xiàn)場演繹與掌控技巧及其應用要點6、全面了解并掌握塑造卓越職業(yè)風范的方法與要點4教育背景：MBA、國際注冊管理咨詢師/注冊企業(yè)培訓師工作背景：清華、北大總裁班客座教授 15年大型企業(yè)人力資源總監(jiān)現(xiàn)任職務：深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副秘書長深圳市捷埃梯精益管理咨詢有限公司培訓師 部分榮譽：深圳十大優(yōu)秀培訓師首屆珠三角最具價值的100位人力資源經理東

3、莞十大HR管理精英孫軍正老師簡介5冠軍隊孫軍正印破冰與分組獎 品6選 組 長熱心、勤快為大家解決學習、生活困難積極上進帶領組員參與活動7自畫像根據個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。8自 我 介 紹開場問好鞠躬我的名字是我來自現(xiàn)任我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結合介紹）我的個人愛好是我最想達到的生活目標是- -結束致謝 掌聲鼓勵9問 題 研 討（1）成為企業(yè)內部培訓師有什么好處？?10問 題 研 討（2）請小組討論自己在培訓工作中遇到的最大問題，以及本次培訓最希望解決的問題11請大家各用一個詞來形容“優(yōu)秀的講師”和“不合格的講師”問 題 研 討（3）12精彩鉆研敬業(yè)博學敬業(yè)

4、色香味俱全激情敬業(yè)愛聽善于學習深度煽動能說會道說服力開睿實用傳道授業(yè)解惑優(yōu)秀與時俱進百科全書分享條理棒互動沉悶自滿枯燥無味誤人子弟不愛聽照本宣科空洞無激情不敬業(yè)言語不流暢無用掏漿糊差勁不思進取喋喋不休自我混亂爛 優(yōu)秀的培訓師不合格的培訓師13 模塊一：TTT導論模塊二：培訓師的角色模塊三：學校教育和企業(yè)培訓的不同模塊四：心理素質訓練模塊五：專業(yè)表達訓練模塊六：培訓編導藝術模塊七：培訓技法提升模塊八：企業(yè)內部訓練課程綱要14 Training & TrainerTraining以職業(yè)者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識，提升個人價值，進而改善組織績效的活動Trainer培訓

5、活動的設計、表達和主導者轉變態(tài)度傳播知識訓練技能提升績效15TTT釋義TTT：Training the Trainer to Train從這幅圖中你看到了什么？16愛，沒有重量17學習之道課堂即人生 人生即課堂平常話、身邊事、真性情18培訓的四大要領投入：投入多少，收獲多少參與：參與多深，領悟多深開放：敞開心扉，方有心得謙遜：發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀，成就卓越19空杯滿杯之悟讓我們一起悟 2021世紀，一切都不是按部就班 或一成不變的。用腳走路的時代一去不復返了， 用手做事將一無所獲，我們必須 學會用智慧開路， 用頭腦應付百事。郭臺銘21課程回顧與總結各組選派1位代表上臺，總結前段培訓要點與學習心得，時間控制

6、在1分鐘內22 模塊一：TTT導論模塊二：培訓師的角色模塊三：學校教育和企業(yè)培訓的不同模塊四：心理素質訓練模塊五：專業(yè)表達訓練模塊六：培訓編導藝術模塊七：培訓技法提升模塊八：企業(yè)內部訓練課程綱要23培訓師的使命傳道傳授圣賢之道宣導理念授業(yè)授予學業(yè)技藝訓練技能解惑解除疑問困惑解決問題24第一是辛勤工作的文化第二是負責任的文化第三是團結合作并且資源共享的文化第四是有貢獻就有所得的文化富士康贏在企業(yè)文化25課程的專家培訓的教練培訓師的兩個職責培訓=授之以“魚”+授之以“漁”26編演導表達魅力課程設計教學技巧培訓師的三種角色初級：重表達；中級：重平衡；高級：重創(chuàng)新27培訓師的職業(yè)信條以育人為天職以學員

7、為益友以他人為良師28培訓師的四種風格教士風格教練風格演藝風格學者風格長期歷練，融會貫通，自成一家29培訓師的六大能力制作能力應變能力學習能力表達能力激勵能力專業(yè)能力六大能力30形象儀表服裝表情31形象與內涵形神兼?zhèn)涫辗抛匀?2標準服飾搭配男裝：深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領帶+黑色或棕色皮鞋女裝：西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋不怪異 不輕佻 不拘泥33培訓師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身姿態(tài)度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線34形象自檢七點法頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？口子拉

8、鏈沒問題嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？35上場與下場表情空臺登場靜場起音從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮上場下 場場間掃視全場目光堅定溫文爾雅36課堂禁忌用手指或教鞭指點學員注意克服手愛動的習慣如果坐著不要抖動雙腿口頭語或臉部小動作突然走近學員擋住投影儀或黑白板37課程回顧與總結各組選派1位代表上臺，總結前段培訓要點與學習心得，時間控制在1分鐘內38 模塊一：TTT導論模塊二：培訓師的角色模塊三：學校教育和企業(yè)培訓的不同模塊四：心理素質訓練模塊五：專業(yè)表達訓練模塊六：培訓編導藝術模塊七：培訓技法提升模塊八：企業(yè)內部訓練課程綱要39企業(yè)學習和學校教育的異同一般教育職業(yè)培訓目標內容方法時間效

9、果培養(yǎng)素質提升績效基礎性的針對性教學法教練法階段性終生性知識累加知識裂變40培訓的內容技能Skill知識Knowledge態(tài)度Attitude41企業(yè)學習和學校教育的異同培訓師學習者教學方法42學習者有豐富經驗或文化水平目的明確，針對性強參與意識強，主動性高記憶力差，思維能力強外界干擾多，身體較差不只要求懂，還要能夠用43初期效應時間10分鐘20分鐘成人學習曲線44培訓師注重效率，實用性尊重學員，給予激勵肯定說寫逗唱，看聽做思行疑難解答多，挑戰(zhàn)性大學生和老師地位互換時間掌握重要45教學方法引導式學習，循序漸進講解生動，案例豐富多討論、練習、互動、競賽經由討論分享，再做總結讓學員發(fā)現(xiàn)比告訴他還好

10、高層重觀念，基層講技巧461分鐘演講練習你應邀至某印刷公司去做一個關于企業(yè)內部培訓師成長的講座，本次講座的主題是“因成就他人而成功”，聽了你的講座之后，學員們覺得你的演講太精彩了，讓他們受益非淺并結束后久久不愿離開你是這樣開頭的.47演練點評紀錄表同學借鑒改進建議問題點我點評48課程回顧與總結各組選派1位代表上臺，總結前段培訓要點與學習心得，時間控制在1分鐘內49 模塊一：TTT導論模塊二：培訓師的角色模塊三：學校教育和企業(yè)培訓的不同模塊四：心理素質訓練模塊五：專業(yè)表達訓練模塊六：培訓編導藝術模塊七：培訓技法提升模塊八：企業(yè)內部訓練課程綱要50克服緊張的情緒心跳加速詞不達意出虛汗手發(fā)抖心神不安

11、口干舌燥不敢正視兩腿發(fā)軟大腦空白盼望結束51成功冥想法預演未來，做自己的天使預想培訓整個過程和環(huán)節(jié)準備好最初的35分鐘提前到場，熟悉周遭環(huán)境檢查設備，減少意外發(fā)生52自我解脫法丟掉面子，放下架子放棄自己的身份和地位不要主持人介紹的太多不要太在乎學員的專業(yè)從自己專長的地方開始53生理舒緩法放松神經，緩解緊張情緒呼吸找沒人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉眼吃一點水果、喝一點溫水、含一片喉糖54壓力轉換法運用提問（含義、目的）（封閉式提問）運用測驗（問卷、演示）講述文件（故事、案例）破冰活動（游戲、錄像）55超量準備法1天的課程內容至少應該準備5天好的培訓師也有20%的遺忘率“寫意聚焦法”先串講，點

12、到為止，然后聚焦56課托鼓勵法準備比資歷更重要！57課程回顧與總結各組選派1位代表上臺，總結前段培訓要點與學習心得，時間控制在1分鐘內58 模塊一：TTT導論模塊二：培訓師的角色模塊三：學校教育和企業(yè)培訓的不同模塊四：心理素質訓練模塊五：專業(yè)表達訓練模塊六：培訓編導藝術模塊七：培訓技法提升模塊八：企業(yè)內部訓練課程綱要59如何自我介紹成功的培訓從自我介紹開始601分鐘特色自我介紹現(xiàn)場練習61如何情理并茂嚴肅卓越混亂生動理性-理解HOW感性-感知HOW62感性與理性感性理性觀點 原理 結論游戲案例故事63如何令人信服信服權威理論恰當事例準確數據64語言表達的技巧音量要足學員離得越遠，你的聲音就該越

13、高控制速度講得快起刺激和激勵作用；講得慢起強調、威懾、渲染及控制作用調節(jié)音高交換聲調和音高；要生動、親切和自得，抑揚頓挫闡述準確適當重復透徹地強調突出一些音節(jié)，以不同的聲音反復強調關鍵詞組，掌握表達的節(jié)奏口齒清楚言辭達意容易聽懂，有抑揚頓挫在演講的前一天，要少說話，讓咽喉得到休息65從六個方面設計開場白1、你是誰2、為什么要聽你的課3、你到底要講什么4、你講的課程對學員有什么幫助5、有什么可以證明你講得真好(你的資歷)6、你對大家提出什么樣的希望(比如:要關掉 手機，面帶微笑，互連互動)66開場結尾7大問題自殺式自夸式幼稚式庸俗式將結不結突然停止負面收結開場結尾675種導入快速破冰引發(fā)興趣建立

14、可信度切入主題Beginning 設疑導入 引言導入 事例導入 數據導入 演示導入68演練：1分鐘導入1、1分鐘分組討論，每組選1人為代表2、時間每人1分鐘（不包括自我介紹）3、50秒鈴聲提示，超時鼓掌請其下場4、每一位演練完畢，導師做點評輔導規(guī) 則 公司招聘了一批大學生，公司將集中進行培訓，作為部門經理，您需要為該批大學生作職業(yè)生涯的培訓，培訓的專題是在學習中成長。 培訓結束后，大家說：“這次培訓太好了，讓我們了解了如何在學習中成長和樹立自己的職業(yè)規(guī)劃！” 現(xiàn)在，您的課程是這樣的695種收結引發(fā)行動深化理解強化印象激發(fā)行動Finishing 綜述結尾 提煉結尾 呼應結尾 激勵結尾懸念結尾70

15、演練：1分鐘收結1、1分鐘分組討論，每組選1人為代表2、時間每人1分鐘（不包括自我介紹）3、50秒鈴聲提示，超時鼓掌請其下場4、每一位演練完畢，組織做點評輔導規(guī) 則 假設您是藍泰道路工程公司的總經理，您需要在新員工培訓的最后一天為入司不久的新員工做一次職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓，培訓主題是讓職業(yè)之路變坦途。 培訓結束后，新員工評價說：“聽了總經理的講話使人倍受鼓舞！”，每個員工積極性都很高，躍躍欲試！ 現(xiàn)在，您的課程是這樣的71激發(fā)學員參與的技法1、提問2、進行體驗活動3、角色扮演4、個案研討5、給學員提問的時間6、讓學員擔任部分教學任務7、制定對學習者的考核激勵制度72錦上添花之訣基本講義 參閱數據

16、黑板白板 圖表海報錄音錄像 計算機投影麥克 教鞭 其它73課程回顧與總結各組選派1位代表上臺，總結前段培訓要點與學習心得，時間控制在1分鐘內74 模塊一：TTT導論模塊二：培訓師的角色模塊三：學校教育和企業(yè)培訓的不同模塊四：心理素質訓練模塊五：專業(yè)表達訓練模塊六：培訓編導藝術模塊七：培訓技法提升模塊八：企業(yè)內部訓練課程綱要75課程開發(fā)原則針對性原則速效性原則復合性原則創(chuàng)新性原則頭腦風暴：曲別針（易拉罐）有多少種用途？76777879用流程化的方法設計設計流程課 題內容結 構課件課程名稱：培訓內容與對象的交集課程的價值點：主體的具體化體現(xiàn)課程的內在邏輯：內容的結構化整合課程的表現(xiàn)形式：內容的專業(yè)

17、化呈現(xiàn)Highlight 設計測試與定型80培訓素材的收集與整理書刊音像系列 目標組織調研國際互聯(lián)網 行業(yè)信息現(xiàn)有課程數據 專家與員工81課程結構：骨血肉龍頭鳳尾黃金身起承轉合82課程系統(tǒng)化集成課程集成三原則1、以教學目標為導向 2、多種要素的綜合運用 3、內容體系與認知規(guī)律的完美結合教案設計五線譜時間線內容線方法線資源線目的線AM8:30-9:30公司的現(xiàn)狀與愿景講授/演示法投影儀具體感知9:45-10:45員工的使命講授法投影儀思考解析11:00-12:00我為什么選擇本公司研討法白板/紙筆感知與感染PM13:00-14:00優(yōu)秀員工的成功之道案例法隨堂講義感知與解析14:15-15:15

18、公司的組織與制度講授法投影儀感知與理解15:30-16:30新員工的職業(yè)規(guī)劃競賽法白板/紙筆引發(fā)行動83精彩點評技巧總體概括價值點小結示范薄弱點總的看來.值得欣賞的是.遺憾的是.這樣會好些.希望如此.針對性原則-準確綜合性原則-全面超越性原則-精辟84手勢表達精要交流區(qū)分拒絕指明制止激情85肢體語言的表達交流雙手前伸，掌心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎放，做切分狀指明用掌指人，用指指物號召手掌斜上，揮向內側激情緊握拳頭，揮向上方86吸引學員技巧給大家一些東西看 大家猜猜看請大家回答一個問題 讓我們娛樂一下讓大家說說新想法 我們一起做個游戲征詢大家的需求 給良好表現(xiàn)一個鼓勵請大家來讀一下8

19、7課堂應變對策問題對策內容出現(xiàn)錯漏鎮(zhèn)定自若，巧妙糾正打瞌睡走神、手機響交頭接耳繼續(xù)講行家高手出場請他上來，與大家分享課堂秩序混亂找出根源，以靜制動學員總有質疑引導學員，達成共識遇到糾纏者求助于學員：“大家認為，這個問題我們還有必要繼續(xù)討論下去嗎？”88 模塊一：TTT導論模塊二：培訓師的角色模塊三：學校教育和企業(yè)培訓的不同模塊四：心理素質訓練模塊五：專業(yè)表達訓練模塊六：培訓編導藝術模塊七：培訓技法提升模塊八：企業(yè)內部訓練課程綱要89學習金字塔學習保持率講座視聽示范動手練習教他人立即使用分組討論閱讀5%10%20%30%50%75%80%90四種學員類型解析學習的四個階段感受型感受型實用型理論型

20、反思型1234具體感知思考解析概念升華積極實驗1、具體感知通過體驗來認識2、思考解析通過反思來認識3、概念升華將新知與知識體系整合4、積極實驗將新知識運用于實踐91以講解、提問和回答、交流為主的學習方法。優(yōu)點：應用面最廣，條件限制最少，只要有講話的地方都適用。弱點：相對枯燥，不很生動，容易照本宣科。注意：課堂講授，既不是演講，也不是領導式的講話課堂講授法92循循善誘的講授法領導講話：指示、命令“我希望大家就這么去做”講授法：請問各位，這樣做可不可以？是不是還有更好的辦法？做起來會有什么困難？誘導法：盡可能地去啟發(fā)學員一起來思考93講授不是演講演講，更多的是表達演講者的主觀認識、觀點和通過對情感

21、的抒發(fā)來引發(fā)聽眾的思考，讓其理解和認同自己。講授法的目的是讓聽眾在明白道理的基礎上，知道怎么去做。94課堂提問的目的了解學員對培訓的反饋；檢驗學員對培訓內容的理解情況，使培訓能夠更有針對性地進行；讓學員參與到培訓的過程之中；引導學員討論的方向；啟發(fā)學員做進一步討論；讓學員了解其所學情況，及時彌補不足之處。955種專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式96課堂提問的技巧提問方式說明舉例整體式發(fā)問對群體對象發(fā)問讓全體學員思考由學員自愿回答“請問什么是導航者呢？請大家思考一下”關于制定培訓目的的練習到這里結束，有誰愿意與大家分享一下成果？特定式發(fā)問對特定對象發(fā)問由某位學員回答“關于制定學習目的的

22、練習到這里結束，李小姐，您愿意與我們分享一下您的成果嗎？”開放式發(fā)問不限定答案發(fā)問刺激思考與學習“今天上午的學習，我們大家有什么樣的收獲？”“為什么要先有工作任務清單后有工作細則呢？”封閉式發(fā)問限定答案的發(fā)問用“是”或“不是”回答“我們這種方法是表達了一種情感還是表達了一種理智”，“制定工作任務清單的順序是工作的邏輯順序，對嗎？”修飾式強調內容和情感不是真正的提問“這樣道德敗壞的人，我們還能跟他做朋友嗎？”97正確表述問題的方法正確表述問題的方法應該避免的情況清晰、準確只提問一個問題模棱兩可、含糊不清、易產生歧義或是誤導性的問題含兩個或兩個以上的問題根據要求對學員掌握的要點提出問題非要點問題多

23、數學員很難回答的問題提出難易適中的問題過于簡單的問題太難的問題98課堂提問的步驟提問步驟說明舉例提問向學員提出準備好的問題“關于忠誠賓客的價值計算，還有哪些地方要加以補充？”思考給學員時間思考，然后回答問題“給大家2分鐘的時間看一下筆記，還有至少一點需要加上才對?！敝貜椭貜蛯W員回答中的正確部分“非常好，忠誠賓客帶來其他潛在忠誠賓客的潛力應該加上才對，不過，這部分應該如何計算呢？”感謝無論回答是否正確，感謝參與“感謝您提出的計算方式，誰還有其他計算方法？”99課堂講授法注意點有講義和教材給學員培訓師的語言表達清晰能夠用黑板手勢來補充要有活力和感染力100現(xiàn)場練習1練習一：下面這句用的是哪兩種提問

24、方式？李小姐，你說，今天的學習，你有什么收獲？練習二：請您舉一個整體式與開放式結合的提問練習三：請您舉一個特定式與開放式結合的提問101各組選派1名代表上臺分別用整體式、特定式、開放式、封閉式與修飾式五種提問方式進行練習（或相互結合的方式）現(xiàn)場練習21025種應答技巧直接式附和式描述式反問式拒絕式103課堂回答的方式回答方式說明舉例直接式對問題簡潔回復老師，怎樣才能真正解決一站在課堂上就緊張的問題？解決問題的最根本辦法，在于你自己超量的準備描述式對問題具體回復什么叫幽默？可能我也說不清楚什么叫幽默，但我可以給你舉一個例子附和式肯定所提的問題老師，在教學中誰重要；老師重要；老師當然重要但是拒絕式

25、否定所提的問題這個問題，后面我們會講到；我們的課程里沒有這方面的內容，下課后我們可單獨探討反問式先聽提問者意見到底是老師重要還是學員重要？你說呢？你有什么看法？哪一位來跟我們分享一下？104現(xiàn)場演示法車炮馬目標資源能力夢想演示法三要領操作設計簡易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質以實物或圖表為工具，示范解析的方法105案例分析法提供實際案例，讓學員通過討論分析解決問題的方法。案例教學七步法1、內容引導2、劃分小組3、提供案例4、宣布規(guī)則5、討論分析6、激勵引導7、總結升華 案例法四要領： 事例的討論性 案例的鮮活性 引導的及時性 點評的指導性106游戲帶動法按照一定規(guī)則游戲，帶動學員達成培訓任務的方法。

26、三點注意1、明確的游戲規(guī)劃2、游戲要追求結果3、要進行分析評述游戲法四要領趣味性簡便性創(chuàng)造性教益性107培訓游戲：抓手指盡量并排坐（或站），右手抬起至胸間身體右側，手掌張開，貼近右邊朋友的左手食指；伸出左手食指，頂在左邊朋友的右手“魔掌”下；注意聽老師念一段話，如果聽到“老虎”，就用右手迅速抓住右邊朋友的食指，同時自己的左手食指迅速逃離左邊朋友的右手“魔掌”。108分享一下游戲的感受從游戲想象開去，說說你的工作/生活/家庭等這個游戲可以用在哪些培訓時刻或培訓課程？要想成長為一名優(yōu)秀的培訓師，你認為要加強哪些方面的學習和訓練？109方式營造場地氣氛燈光 道具 音響設備溫度 輔助設施 教室布局人數場地氛圍110屏幕放材料的桌子活頁架電腦投影儀白 板學員課桌學員課桌學員課桌學員課桌學員課桌學員課桌場地布置的幾種形式：講座方式111場地布置的幾種形式：U形排列方式屏幕放材料的桌子活頁架白