自由行旅行社創(chuàng)業(yè)項目計劃書

1、. .40/43自由行旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書制作團隊：1004020201 單麗婷1004020202 普曉燕1004020203 閆瑞玲1004020204 哲萱摘 要旅游業(yè)是一個蓬勃發(fā)展的產業(yè)。目前，我國是世界上第四大入境旅游接待國和世界上最大的國旅游市場。經(jīng)過改革開放近30年的發(fā)展，我國旅游業(yè)實現(xiàn)了由旅游資源大國向世界旅游大國的轉變，居亞洲第一位。面對現(xiàn)在越來越快的生活節(jié)奏，身為青年一代的我們，也想要創(chuàng)辦屬于我們自己的旅行社自由行旅行社。我們以現(xiàn)在社會向往自由的旅行為背景，規(guī)劃出各具特色的旅行路線，以背包客和自行車隊等形式自主旅行為為主題，以青年一代向往大自然，想要親身體驗的想法為主要規(guī)劃路線

2、，以青年人的一代為主要客源，建造以以人為本，用戶滿意，以誠相待，永續(xù)經(jīng)營，萬源誠為本，百事信為先，以“提供高品質旅游服務”作為使命，做到細節(jié)，打造品牌的經(jīng)營理念。面對現(xiàn)在旅游業(yè)競爭越來越大的市場，中小型旅行社面對的市場壓力越來越大，旅游行業(yè)市場的散亂使之成為投訴率相當高的行業(yè)，又因其成立資本低使得很多商家現(xiàn)在爭相躋身這個行業(yè)，所以我們企業(yè)面臨著很大的壓力，旅游行業(yè)由于自身特點和部機制的不成熟，在市場競爭中出現(xiàn)削價競爭，過度的削價就使得企業(yè)出現(xiàn)利潤的降低。所以面對這樣的市場背景，我們就只能以創(chuàng)意來取勝。根據(jù)我們的財務分析，我們計劃最終成立企業(yè)的注冊成本為30萬，企業(yè)由我們四個人擔任現(xiàn)在負責人，我

3、們每個人負責不同的領域，根據(jù)現(xiàn)在的大學生創(chuàng)業(yè)政策，我們每個人都能有10萬的創(chuàng)業(yè)貸款，這樣我們就有了創(chuàng)立企業(yè)的資本，由于現(xiàn)在我們缺乏社會經(jīng)驗和經(jīng)營管理經(jīng)驗，我們就面臨著安全、市場、財務、經(jīng)營、管理、競爭、資金撤出和政策等方面的風險。目 錄摘要I1. 公司概述12. 公司的研究與開發(fā)32.1產品開發(fā)33. 我們的服務5 3.1 旅行社服務業(yè)務54. 管理團隊124.1 公司的宗旨和理念124.2 公司結構124.3 公司職能134.4 公司管理制度15市場與競爭分析205.1 市場分析205.2 競爭分析23生產經(jīng)營計劃26財務分析和融資需要307.1 財務分析307.2 融資需要30風險因素31

4、1. 公司概述公司名稱：自由行旅行社XX公司公司性質：XX公司公司地址：市渾南新區(qū)經(jīng)營理念：以人為本，用戶滿意，以誠相待，永續(xù)經(jīng)營，萬源誠為本，百事信為先，以“提供高品質旅游服務”作為使命，做到細節(jié)，打造品牌。公司管理：公司管理層主要由理工大學的學生團隊組成，人員配置良好。同時，我們聘請具備相關領域經(jīng)驗的專家顧問們（包括技術、法律顧問等）來指導項目的運作。業(yè)務情況：以“自由的旅行”為主題口號，開展“驢友生活-背包族-另類之 行”“運動之旅自行車車隊”“回憶旅游夕陽紅之旅”“極限運動之旅”“吃貨之旅”“浪漫之旅蜜月旅行”“單身之旅尋找你的緣分”等一系列主題旅游活動。逐步發(fā)展從市到市外，慢慢滲透從

5、東北到華中和華南地區(qū)。發(fā)展戰(zhàn)略：首先建立我們的旅行社服務，挖掘出自己的特色旅游線路，包括 更多的主題旅行，完善原有的旅游線路。以不斷創(chuàng)新的精神，堅持市 場化改革，不斷深化企業(yè)制度、管理制度和公司文化的全面創(chuàng)新，大力推進符合未來發(fā)展趨勢的旅游主業(yè)運行模式的徹底變革。通過調整業(yè)務結構，創(chuàng)新經(jīng)營模式，掌控相關資源，確立競爭優(yōu)勢，提升核心 競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。通過對市場的研究，堅持我們的特 色自由之旅，讓人們在快節(jié)奏的生活當中體會到自由旅行的意義所在，走專業(yè)化道路，推動旅游主業(yè)發(fā)展。競爭優(yōu)勢：團隊構成年輕化專業(yè)化。隊伍年輕化，我們的團隊都是新時達的大學 生，吸收先進的技術和對市場潮流的感受度

6、都很快，能夠主動地吸收國外的先進管理經(jīng)驗卻能夠應用，對于我們剛成立的旅行社價格低廉服務最優(yōu)是一個很大的優(yōu)勢，我們最具特色的宣傳營銷策略，包括各種主題旅行，和掌握新時代人們想要自己去接觸世界的觀點創(chuàng)作的 自由之旅，把握市場新時代的特性和獨特的人力資源管理都能給我們 旅行社帶來效益。我們的旅行社為每一位游客購買旅游保險，給您在旅游過程中多一份舒心和安心，每條線路產品都是由專業(yè)線路產品經(jīng)理精心設計，讓您旅游更省心。 納稅情況：根據(jù)最新大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，從事個體經(jīng)營的大學生可持再就業(yè)優(yōu)惠證，按每戶每年8000元限額依次扣減當年實際應繳納的營業(yè)稅、城市維護建設稅、教育費附加個人所得稅和企業(yè)所得稅。新辦

7、從事旅游業(yè)的企業(yè)，經(jīng)稅務部門批準，免征企業(yè)所得稅一年等。公司研究與開發(fā) 自由行旅行社，自始至終一直致力于旅游產品的開發(fā)。旅游產品開發(fā)是一個旅行社的核心與靈魂。“旅行社不僅是旅游產品的購買者而且還是旅游產品的開發(fā)者?！薄奥眯猩珉m然批量購買的是相關部門的各種旅游服務項目, 但旅行社必須根據(jù)市場需求狀況進行組裝加工,并融入旅行社自身的服務, 進而形成旅行社自己的最終產品旅行社最終出售的是一件完整的旅游產品, 而非組成旅游產品的零散部旅行社的核心職能是生產而不是中介”。2.1產品開發(fā)在傳統(tǒng)的隨團旅游，對大學生的追求而言已失去市場，在年輕人當中自由自在的自助游已日漸成為主體，大學生的背包徒步游、自行車漫

8、游等旅游形式，得不到重視和發(fā)展。隨著中國經(jīng)濟水平在發(fā)展，人民生活水平提高的同時為追求精神需求，越來越多的人選擇高等教育。大學也在擴招大學生數(shù)量在增多，很顯然大學生是年輕群體，同時也是潛在的旅游消費市場。在旅游產品的開發(fā)方面我們主要設計三種產品。我們盡量的避免同質產品，打造旅行社的獨特風格背包之旅、自行車漫游、美食之旅等。我們特為本旅行社精心打造了三條旅游路線：（一）文化之旅 ，古稱“長安”，世界四大文明古都之一，是中國最有韻味的一座城，四面城墻環(huán)繞，青磚綠瓦，隔絕外界的喧囂。是一位讓你琢磨不透的女郎，清晨的她讓你靜的只想好好品一杯清茶，夜晚的她瘋狂的不想讓你入眠?，F(xiàn)代與古代的完美結合，讓我們一

9、起來感受這無法抗拒的魅力吧。針對瞄準市場空隙，推出新，設計開發(fā)特色產品。開發(fā)“現(xiàn)代文化之旅”主要包含4 個要素：與生活接軌；體驗文化；感受休閑；展示尊重。不僅使旅游者在休閑與體驗中獲得社會結構和自然環(huán)境等知識方面的收益,還以增強其環(huán)境意識和社會責任感為特征；設計了一條“兵馬俑-華清池-華山-明城墻”六日旅游路線，讓游客感受中國上下五千年的華夏文化。（二）魅力之旅七彩，春的故鄉(xiāng)，HYPERLINK :/hua.unjs /花的海洋，游客的勝地，樂居的天堂。是一個花的世界，有山茶、杜鵑、百合等名花，無怪乎西歐人說：“沒有的花便不成為花園?！?通過市場調查與旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，仍是旅游景點中的熱門，在

10、國游中占有相當大的競爭優(yōu)勢。借用致青春的一句話：“無論你是哪一代人,青春終將散場,但是我們的心中始終保存著一塊溫暖的地方,那里有青春的憧憬、純真、青澀、美好和快樂.用一場旅行來緬懷我們終將逝去或者已經(jīng)逝去的青春”，針對每一年的畢業(yè)季,針對剛剛走出校門的畢業(yè)生我們特別推出了“畢業(yè)生致青春之-的高品質純玩七日游”。（三）精彩之旅是一個旅游勝地，具有歷史悠久的人文景觀和獨具特點的自然景觀。山、海、泉、林、河交相輝映，到處是您休閑度假的好去處。根據(jù)公司的發(fā)展情況與我們主要針對的大學生消費群體，我們以“我青春，自由行”的主題，推出了省的發(fā)現(xiàn)王國兩日狂歡游、熱高巴厘島一日游、怪坡一日游、故宮-氏帥府-北陵

11、公園-九一八紀念館一日游、千山一日游。針對旅游行業(yè)發(fā)展需要，我們旅行社開發(fā)深入體驗、休閑型旅游產品和特種旅游產品設計推廣體驗旅游產品，如自行車漫游、徒步旅游、背包旅游、生態(tài)旅游等旅游產品。在旅游的過程中除了能感受自然的美麗、文化的感染時，也可以體味美食，還可以開發(fā)美食制作、美食展覽等活動, 增強游客的體驗性和參與性。我們的服務3.1旅行社服務業(yè)務(一)采購與票務 除采用傳統(tǒng)的方式我旅行社還利用我們大學生的校園關系網(wǎng)，實行“校園代理”制。在的幾所大學里設置旅行社的代理點，由在校大學生代理旅行社的基本業(yè)務。（1）訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預訂機票與其相關服務?；蛴伞靶@代理”為大學生客戶群體提供相關

12、服務。班次查詢 車票預計 訂單的查詢與修改送票上門票務提醒 退票 代理出票/退票/訂單維護功能。 除了網(wǎng)上訂票方式以外我們還會上門服務,了解旅游者的需求,急旅游者所急,向旅游者所想,做旅游者所需.（2） 飯店系統(tǒng)：為需要在上網(wǎng)查詢的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務。同時收羅信息，構造一份相對詳細的“、住宿一覽表”，明確地標出住宿的基本條件以與價格，為不同的游客提供相應的飯店信息與服務。我們所提供的飯店都是各地服務優(yōu)良價格能被大學生接受的。為了保證質量我們將和與我們旅行社合作的飯店簽協(xié)議書，保證質量讓顧客安心?？蛻舻卿?旅社查詢 飯店預訂 更改預訂 取消預訂 飯店導航房源維護庫存預警 退款模塊

13、如何在保證餐飲質量、服務水平、衛(wèi)生條件、價格與價值、就餐環(huán)境的方方面面優(yōu)良下搞好餐飲服務呢。吃在整個旅行中是最頭等也是次數(shù)最頻繁的大事，省錢也存在這一方面。在飯店的選擇等級上，應是定級在二級和三級，這些在當?shù)赜休^高的聲譽，技術力量較強，設施設備齊全，實行規(guī)服務和規(guī)管理的餐飲企業(yè)。為考慮更多的低消費人群，我們會提供在城市或景區(qū)景點附近、衛(wèi)生條件好、規(guī)模中小、服務優(yōu)良的大排檔、特色小吃店、小餐飲店和面包店供消費人群選擇。（3） 旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務和在線預訂。 利用網(wǎng)絡這一強有力的平臺的，在線提供旅行社推出的新穎業(yè)務與線路。由“校園代理”通過在各校論壇發(fā)帖的形

14、式，進行宣傳。除我們設計的旅游線路外，還可提供“自主線路套餐”景點游游客自主搭配，游玩時間、天數(shù)由游客自主安排，服務標準、用餐標準由游客自主選擇，旅游方式由游客自主組合?？蛻舻卿?信息查詢 線路預覽 網(wǎng)絡體驗線路預訂 更改預訂 取消預訂 旅行社管理和維護 （4） 支付系統(tǒng)：提供與各大商業(yè)銀行安全的在線支付功能我們將有專門人員到顧客宿舍去收錢,顧客不用出門就可以輕輕松松去旅游了.(二)旅游交通服務1.鐵路交通服務鐵路交通服務是指交通部門為旅游者提供的旅客運輸服務。鐵路交通服務包括普通客車服務、普通快車服務、直達快車服務、特快直達服務、旅游列車服務和旅游專列服務。各種鐵路交通服務一般都是提供硬席座

15、位、軟席座位、硬席臥鋪等設備，鐵路交通服務是我們常項服務項目。2.公路服務針對消費人群的消費支付能力，為旅游者提供以專車為交通工具的旅游交通服務方式，主要用于市旅游和近距離旅游目的地之間的旅行。隨著公路的建立和發(fā)展，公路交通服務在旅行社提供的旅游交通服務中占據(jù)越來越大的比重。航空服務對于旅游路線距離較遠的旅游目的地，我們?yōu)槁糜握咛峁┖娇辗眨饕獮榻?jīng)濟艙，游客可以根據(jù)自身需要選擇不同艙段，與經(jīng)濟艙發(fā)生的差價由游客自行補齊。（三）旅游住宿服務這是我們產生低價的一個重要環(huán)節(jié)。住宿包括有飯店、旅館和普助性旅游住宿設施。（四）地方接待社服務接送站服務、導游講解、代訂當?shù)刈∷夼c餐飲設施、代訂或代為確認交

16、通來往、安排文娛活動、提供行運送和托運服務、幫助旅游者在當?shù)厣痰曩徫锏?。全陪首?入境站)接團服務：首站接團服務至關重要，必須友好熱情，使旅游者有賓至如歸的感覺。接團前，全陪應向接待社了解本站接待工作的詳細情況，全陪和地陪提前半小時到接待地點一起迎候旅游團。全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團，向領導自我介紹，立即與領隊核實實到人數(shù)，行件數(shù)，向地陪交接行，核實住房、餐飲方面要求，尤其是與原計劃有出入時應即時與地陪一起與接待社聯(lián)系，反映該團的要求。致歡迎詞：表示歡迎，自我介紹，介紹地陪，表示提供服務的真誠愿望，預祝旅行愉快。 地陪接站服務：包括旅游團抵達前和抵達后的服務。旅游團抵達前要確認旅游團所乘交通工

17、具抵達的準確時間，與旅游車司機聯(lián)絡，提前半小時和司機抵達機場(車站、碼頭)與行員取得聯(lián)系，通知行送往地點，持接站標志迎接旅游團。如果是首站，還要預先和全陪聯(lián)系，在機場見面后，按全陪要求協(xié)助做好相關迎接工作。 旅游團抵達后要認找旅游團，站在明顯的位置舉起接站牌以便領隊、全陪或散客前來聯(lián)系。同時應積極主動從旅游者的民族特征、衣著、徽記分析判斷或委婉詢問，主動認找自己的團隊。嚴防“野馬導游”搶團、偷團。自我介紹，接入境團，由地陪向旅游團介紹全陪，介紹來迎接的領導，請領導致歡迎詞。集中清點行，與領隊、全陪與行員一起清點行，檢查行完好狀況，與行員辦妥交接手續(xù)。集合登車。 登車后地陪致歡迎詞，表示歡迎，表

18、明愿竭誠為大家服務，希望大家合作，美好的祝愿。調整時間，一是介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調整；二是與預定計劃時間的差距調整，并盡量表示雖然有時間差距，努力做到不影響計劃的相關活動。沿途介紹當?shù)仫L光、風情、飯店情況?？斓斤埖陼r分發(fā)旅游圖冊。（五）旅游景點的服務在旅游目的地的各種旅游景區(qū)、定點向旅游者提供的游覽參觀等服務，定點的服務人員是我們具有青春活力的大學在校兼職導游。.旅行途中，尤其是城市之間的旅行途中無地陪在場，全陪可進行必要講解，照顧好旅游者的生活，長途旅行應組織文娛活動活躍旅游生活，進行感情交流。 .參觀游覽活動是旅游產品消費的主要容，是旅游者期望的旅游活動的核心部分，也是地方導游

19、員服務的中心環(huán)節(jié)。 出發(fā)前做好各項準備，要提前10分鐘到達集合地點，之前要督促司機做好各項準備，核實餐飲落實情況，準備好必要的票證，核實清點人數(shù)，預報當天天氣，游覽點的地形，行走路線長短，必要時提醒旅游者帶好衣服、雨具、雨鞋等。途中導游輪廓式地總體介紹本地的風土人情、自然景色。抵達景點前向游客介紹景點總體情況，尤其是歷史價值、地位、特色。抵達景點時，告訴游客參觀停留時間、集合時間地點、注意事項，如博物館不許照相、衛(wèi)生間位置、注意安全等等。景點導游講解，如果景點有配套的導游講解。容為景點的歷史背景、特色、地位、價值，尤其是美學價值、藝術價值。方法是講解、引導、游覽相結合，集中分散相結合，共性講解

20、和個別答疑相結合，繁復和簡約相結合，語言應準確、鮮明、生動、富有幽默感。 游覽過程中領隊、全陪、地陪應密切配合始終注意游客安全，隨時清點人數(shù)，防止旅游者的走失和意外事件的發(fā)生。如有突發(fā)意外，輕則依靠地方政府處理，重則，如重病住院，重大傷亡事故，失竊、丟失護照與貴重物品，人員走失，全陪要迅速向組團社匯報請示，如系失竊應請有關部門查找，確屬丟失被竊，應辦好有關保險索賠手續(xù)。 參觀活動，地陪應預先做好聯(lián)絡安排工作，參觀過程中要翻譯正確、傳神，被參觀單位的介紹者語言不妥，地陪在翻譯前應予提醒，請其糾正，如時間來不與可改譯或不譯，必要時要把關，以免泄露有價值的情報，如另有翻譯，導游則在旁靜聽。會見時如互

21、贈禮品，注意其中有應稅物品，若有時應提醒有關方面辦妥必要的手續(xù)。 返程工作。當日導游結束，地陪應向客人詢問對活動安排的反映。如果不從原路返回，應做沿途風光導游。返回飯店后，地陪預報晚上或次日活動日程、出發(fā)時間、集合地點。旅游娛樂服務提供旅游目的地各種娛樂活動的資訊，比如觀賞戲劇、電影、雜技的文娛項目，各種體育健身活動，這些對大學生都有很大的吸引力。.社交活動：包括宴請、舞會等。宴請包括宴會、酒會、風味餐，如屬計劃，導游人員一般都參加；計劃外、游客自費的，可邀請地陪參加，地陪則應介紹風味名菜與其吃法。 舞會如是有關單位組織的社交性舞會，導游人員應陪同前往；非計劃安排的舞會，可請地陪代為購票，地陪

22、參加與否自便，但無陪舞義務。 .計劃的文娛活動，全陪、地陪都應陪同前往。地陪應向客人簡單介紹節(jié)目容與特點，引導客人入座，介紹劇場情況，解答旅游者的問題。在客人觀看節(jié)目時，地陪自始至終堅守崗位。如果是大型娛樂場所，要提醒旅游者不要走散，并注意周圍環(huán)境和客人動向，以防不測。（六）旅游購物服務我們旅行社當然不會像市面上其他旅行社那樣，從旅游者的身上收取購物差價，而是以服務的態(tài)度為旅客著想，介紹好的產品給與其好的購物建議與意見讓游客開心放心。全陪應當好客人購物顧問，在購買貴重物品特別是文物時，要提醒其保管好發(fā)票以便出海關時查驗；購買中藥材、中成藥時要講清中國海關有關規(guī)定。地陪應嚴格執(zhí)行接待單位、制定的

23、游覽活動日程，帶旅游團到定點商店購物,避免次數(shù)過多和強迫客人購物。在旅游者購物時，講清有關購物的注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯，介紹商品托運手續(xù)。對強拉強賣的小販，地陪有責任提醒客人不要上當受騙。在商店質價不符，拋售偽劣商品，不提供標準服務時，應與時向商店負責人指出，維護客人的利益。大巴游-華清池-華山-明長城（六日游）往返臥鋪:800元/人住宿：全程相當于當?shù)厝请p人標準間，住宿5日，85元/人（含早餐），住宿費合計5*85=425元用餐：全程含6早5正，早餐含房費，不用早餐費用不退，正餐餐標15元/ 餐/人（不含酒水）十人一桌八菜一湯，用餐費合計5*15=75元門票：所含景點第一門票

24、（未產生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價格退還門票）550元交通：當?shù)乜照{旅游車，按成團人數(shù)調配車輛，保證每人一正座，170元/人。保險：含旅行社責任險20元/人成本合計：2040元/人定價：2250元/人（七日游）往返飛機：2100元/人住宿：全程相當于當?shù)厝请p人標準間，住宿6日，100元/人（含早餐），住宿費合計6*100=600元用餐：全程含7早5正，早餐含房費，不用早餐費用不退，正餐餐標20元/ 餐/人（不含酒水）十人一桌八菜一湯，用餐費合計5*20=100元門票：所含景點第一門票（未產生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價格退還門票）650元交通：當?shù)乜照{旅游車，按成團人數(shù)調配車輛，保證每人一正座

25、，150元/人。保險：含旅行社責任險20元/人成本合計：3620元/人定價：3900元/人發(fā)現(xiàn)王國兩日游往返旅游大巴：40元/人住宿：全程相當于當?shù)厝请p人標準間，住宿1日，50元/人（含早餐），住宿費合計1*50=50元用餐：全程含1早1正，早餐含房費，不用早餐費用不退，正餐餐標10元/ 餐/人（不含酒水）十人一桌八菜一湯，用餐費合計10*1=10元門票：所含景點第一門票（未產生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價格退還門票）120元保險：含旅行社責任險10元/人成本合計：230元/人定價：260元/人東北亞滑雪一日游往返旅游大巴：10元/人門票：35元保險：含旅行社責任險2元/人成本合計：47元/人

26、定價：57元/人自行車游（七日游）往返飛機：2100元/人租借自行車費：400元/人裝備費：140元/人自行車領航人：300元旅行中發(fā)生的食宿費等自行支付成本合計：2940元定價：3140元管理團隊4.1 公司的宗旨和理念 我們的公司是一家致力發(fā)展旅游業(yè)，以自由的旅行為宗旨的一個朝氣蓬勃、富于創(chuàng)新的年輕的旅游業(yè)企業(yè)，公司立足于我們立志發(fā)展于全國，用互聯(lián)網(wǎng)的技術結合各種新型的促銷方式進行推廣和客戶信息的采集，聯(lián)合出租汽車公司，裝備出租公司，以“以人為本，用戶滿意，以誠相待，永續(xù)經(jīng)營，萬源誠為本，百事信為先”的宗旨為顧客服務，以“提供高品質旅游服務”作為使命，做到細節(jié)，打造品牌。 我們公司的經(jīng)營理

27、念是以自由之行為主題，指定各種新型的旅行路線，包括開展“驢友生活-背包族-另類之行”“運動之旅自行車車隊”“回憶旅游夕陽紅之旅”“極限運動之旅”“吃貨之旅”“浪漫之旅蜜月旅行”“單身之旅尋找你的緣分”等一系列主題旅游活動。逐步發(fā)展從市到市外，從東北產業(yè)開始慢慢滲透從東北到華中和華南地區(qū)。我們以顧客的想法為優(yōu)先為他們指定屬于他們自己的旅游路線，以背包客，自行車隊為公司的主打特色，以新時代的青年一代為主要顧客來源，以創(chuàng)意為主題開展新型的旅行。 公司始終秉持“以服務為中心，以創(chuàng)新為基礎”的專業(yè)精神，一貫秉持“創(chuàng)新，誠信，責任，專業(yè)”的經(jīng)營原則，依靠領先的技術、豐富的產品、強有力的營銷隊伍和優(yōu)秀的本地

28、化專業(yè)服務。4.2 公司結構總經(jīng)理研發(fā)部市場營銷部行政部財務部接待部總經(jīng)理助理 由于自由行旅行社是旅游業(yè)企業(yè)，所以，為了盡量鼓勵創(chuàng)新，保持組織的靈活性，降低管理費用，減少組織層次性，我們采用的是簡單結構，使組織扁平化。公司管理層主要由理工大學的學生配備而成，人員配置良好。在公司創(chuàng)立初期，組成人員與創(chuàng)業(yè)經(jīng)費都還不是很多的情況下，項目在人員配置上將較偏重研發(fā)部門和行銷部門，至于財務、人力資源管理等相關人員將會以“多面手”的方式進行。同時，我們將聘請具備相關領域經(jīng)驗的導游，法律顧問等進入專家委員會，來指導項目的運作。4.3 公司職能總經(jīng)理1人* 主要從宏觀上負責公司部日常管理以與監(jiān)督各部門工作* 協(xié)

29、調和配合各業(yè)務部門圍繞公司經(jīng)營目標開展各項工作；* 負責企業(yè)文化建設綱要的實施與落實工作；* 保證公司各種會議的順利召開與公司其他活動的順利開展研發(fā)部1人* 負責公司主要旅行路線的開發(fā)、特色主題旅行的指定與路 線的規(guī)劃；* 負責在各環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的各種技術問題等；* 負責新技術的學習和應用；* 負責各個旅行路線價格的指定市場營銷部1人* 負責調查并收集市場信息、預測市場；* 打造企業(yè)良好形象（CIS）；* 與行業(yè)企業(yè)以與服務企業(yè)建立良好的關系；* 負責銷售方案的策劃、執(zhí)行與管理并配有相關促銷活動；* 負責與合作單位的聯(lián)絡談判和辦理所有相關手續(xù)；* 負責旅行過程中的客戶管理；* 將消費者的意見與

30、時傳遞給公司各部門財務部1人* 對公司經(jīng)營活動進行全過程的財務服務和監(jiān)督，保障公司經(jīng)營活動正常順利地進行；* 制定公司財務管理和會計核算制度并監(jiān)督實施；* 發(fā)揮預測分析、規(guī)劃控制、責任會計等會計管理職能，保質保量地完成公司財務預算的編制、實施、監(jiān)控和調整工作，定期進行財務分析，通過強化財務管理，實現(xiàn)公司財務狀況最優(yōu)化；* 負責公司的會計核算工作；* 與時準確地申報、繳納各種稅款；* 編制公司月度、年度財務報表、財務決算、年度財務報告；* 負責公司金融統(tǒng)計工作；* 負責協(xié)調財務會計部對應的業(yè)務主管、財稅等部門與公司之間的關系協(xié)助會計師事務所進行年度審計工作行政部1人* 負責做好上下聯(lián)絡溝通工作，

31、與時向領導反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查；* 負責公司辦公設施的管理；* 負責做好公司經(jīng)營用水、電管理工作；* 負責公司總務工作，做好后勤保障；* 建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度，提高服務質量提高接待部若干人* 對接顧客，并根據(jù)客人要求安排房間、餐飲等，確認客人抵達時間、人數(shù)、有無特殊要求；* 負責總結部門出勤記錄，每月月底交人事部；* 負責做好酒店重要客戶的接待工作，與旅游人士建立良好關系；明確客人要求與意見，反饋投訴；* 對客人提供旅游景點介紹，預定，與接待工作；* 負責會議接待各項對接事宜，并與酒店相關部門交代對接4.4 公司

32、管理制度部管理制度遵守公司所有規(guī)章制度與工作守則，如有違反將按罰則處理。保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區(qū)應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關的閑聊，通話要簡明扼要。不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志，不做與工作無關的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。單位與同事應點頭行禮以示致意，與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品，保

33、持桌面整潔，維護企業(yè)整體辦公形象。未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。接聽應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話結束時禮貌道別。服從上級安排，如有不同意見，應婉轉相告或以書面述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。盡忠職守，保守商業(yè)。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。執(zhí)行工作時，應爭取工作時

34、效，不得畏難，拖延或積壓。工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關業(yè)務與人員情況時，如涉與商業(yè)秘密的，應婉言絕，非本職圍的，不得信口開河。公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開關，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，并賠償損失。嚴禁使用辦公打私人，非業(yè)務需要嚴禁上班時間上網(wǎng)打游戲看電影等，接聽要

35、快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中，要耐心細致的回答顧客提出的問題。要認真做好來訪紀錄，明確記錄訪客、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位與其他特殊要求，并立即向業(yè)務經(jīng)理匯報。獎懲管理制度為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀的行為，特制訂本制度。對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本制度執(zhí)行。獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。上班遲到每次罰款5元，每月超過三次每次罰款10元。早退、中途離崗每次罰10元，無故曠工每次罰20元，每半個工作日按一次計算，每月曠工三次以上予以辭退。

36、請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除10元，無請假條按曠工計算?？记?、打掃衛(wèi)生不負責任者每次罰款20元。損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司、損害公司利益者，每次罰款1000元10000元，情節(jié)嚴重者追究法律責任。所有人員得到團隊信息后必須立即向計調部回報，以計調部記錄為準。第一信息費按團隊毛利潤8提成。業(yè)務費用按團隊毛利潤8提成。如不匯報者每次罰款100元。持證導游出團補助為30元每天，無證每天補助20元。不含餐團隊每人每天補助25元。游客寫感信到公司，每次獎勵該帶團導游50元現(xiàn)金。導游所有索道費一律不給予報銷。不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款50元；在公司爭吵不聽勸

37、阻者，爭吵雙方均罰款100元；每月工資領取80，余額年終根據(jù)任務完成比例結算，超額完成任務者獎勵超額部分的10%，全年完成任務50%以下者予以辭退，財務，計調每月工資領取100。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報銷交通費，每人每天補助住宿費10元、餐費10元。因公務到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補助住宿費40元、餐費30元。每年業(yè)務額第一名且毛利潤超過5萬元，公司獎勵2000元現(xiàn)金；每年業(yè)務額第二名且毛利潤超過5萬元，公司獎勵1000元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務毛利潤最高且完成任務者，公司獎勵100元現(xiàn)金。向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵100元現(xiàn)金。公司適時對人員進行

38、考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲5%-10。員工當月工資于次月10日發(fā)放，門市人員工資由財務部直接匯至門市部上，業(yè)務獎金一旦團款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務獎金由財務部直接匯至其上。出差時需通知業(yè)務經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務。下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務時，費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當中。（三）財務管理制度一、對財務人員的要求1、所有參與財務管理的人員要有高度責任心, 工作認真負責,按章辦事。 2、總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在年度預算圍，如果因特殊情況超出必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。要與時做好各項報表和

39、帳目，每周六要與時準確地把收支情況報給主管會計，并要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。 3、所有帳目要每月一結，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。 4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元- 10000元的罰款。二、辦公室開支審批 1、所有辦公室開支要先做出預算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現(xiàn)金會計處借款，憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經(jīng)理不在單位時，必須經(jīng)征求同意后方可執(zhí)行。 2、辦公開支5000元以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意，若時間緊急且有人外出必須征求同意后方可執(zhí)；500元以下（含500元）由總經(jīng)理簽字。 3、各位員工的開支要與時報給總經(jīng)理簽字后

40、到財務處報帳。 4、所有報銷單具一律粘好，干凈、利落、美觀。三、團隊帳目審批 1、所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同，應與時把所收團款交到財務部，不得個人保留團款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元1000元的罰款。 2、原則上團款?？顚Ｓ?，導游外出帶團需從財務部借款時，現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收情況，以計調部出具的預算單上所需金額為準借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意簽字，以保持公司正常的現(xiàn)金流量。 3、所有團隊的支出一律由計調部出具團隊預算單，并簽字后報給財務部，財務部要嚴格審核各項開支是否在預算，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報賬。 4、所有團隊團款出團前付80，余款在團隊返回后三日之必須全部結清，

41、出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責；散客出團前必須全部交清費用，否則不予發(fā)團，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。 5、所有團隊在報帳時必須有合同、計調部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日志，缺一不可，否則不給予報帳。并裝訂成冊。 四、業(yè)務經(jīng)費開支審批1、公司所有因業(yè)務需要的開支必須事先征求業(yè)務副總同意后方可支付，否則公司不予報銷。 2、業(yè)務副總審批時必須嚴格把關，根據(jù)團隊競爭情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務經(jīng)費控制在年初預算，單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10，并且單團單列。 3、業(yè)務經(jīng)費包括：請客、送禮、乘車費、團隊加酒水等其他開支。 4、總經(jīng)理對業(yè)務經(jīng)費進行監(jiān)督。五、

42、業(yè)務部 1、業(yè)務部的所有團隊收入一律與時匯到財務上，不得擅自保留團款和挪用團款。 2、業(yè)務部的所有開支一律列好所需開支清單并報至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準方可支出，財務把所需費用匯至其業(yè)務部上，然后憑發(fā)票報帳。六、工資、獎金、出差補助 1、員工當月工資于次月10日發(fā)放，門市人員工資由財務部直接匯至門市部上。 2、業(yè)務獎金一旦團款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務獎金由財務部直接匯至其上。 3、出差時需通知業(yè)務經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務。 4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務時，費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當中。七、財務部與業(yè)務部的合作 1、財務部與業(yè)務部之間要協(xié)作共進，互相幫助，共同把公

43、司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。 2、業(yè)務部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便財務與時掌握所出團隊的情況，并做好團款的預支市場分析5.1 市場分析旅行社是旅游業(yè)發(fā)展的龍頭，是旅游產業(yè)發(fā)展的橋梁和紐帶。相對于其他行業(yè)， 旅行社市場準入門檻較低，目前注冊一家國旅行社只需注冊資金30萬， 質量保證金10萬。許多賓館，企業(yè)，個人紛紛開辦旅行社，使行業(yè)規(guī)模不斷擴大。目前中國大大小小旅行社近15000多家，再加上大大小小近三四千家的相關代理機構，我國旅行社業(yè)的規(guī)?？芍^是得到了空前發(fā)展。隨著旅游者消費理念的成熟， 旅游需求日益多樣化，游客被分流到不同的旅游地， 在空間上更加分散

44、， 團隊旅游的規(guī)模必將下降。旅行社服務采購的優(yōu)勢在于規(guī)模優(yōu)勢，個性化需求的滿足必將減弱旅行社服務采購的優(yōu)勢。而中小旅行社運營效率一直相對較低，旅游需求個性化的趨勢，無疑對其運營效率提出了更大的挑戰(zhàn)。在我國旅游業(yè)不同產業(yè)的市場發(fā)展過程中， 旅行社市場是我國旅游業(yè)中開放程度最低、市場秩序最亂的市場。根據(jù)國家旅游局的有關統(tǒng)計表明，在旅游業(yè)的各行業(yè)中， 旅行社的投訴率是最高的。我國旅行社作為一個具有一定規(guī)模的經(jīng)濟行業(yè)形成20世紀80年代中期。1978年以前僅有兩家以政治接待為主的旅行社中國國際旅行社和中國旅行社， 它們既不足以構成一個行業(yè)， 也不具備經(jīng)濟的性質。國家旅游局1984年旅游外聯(lián)權（即旅游簽

45、證通知權）的下放， 是旅行社行業(yè)迅速發(fā)展的重要原因。1985年 旅行社管理暫行條例的頒布，標志著國家開始對旅行社實施相對獨立的行業(yè)管理。我們開的是中小型旅行社，對中小型旅行社市場情況分析如下：市場產品單一，創(chuàng)新不足中小型旅行社在旅游線路的設計上大多偏向于依葫蘆畫瓢，往往缺少有特色的旅游線路或特色服務， 在旅游新產品的開發(fā)上缺乏創(chuàng)新精神， 一些實力較弱的旅行社甚至只經(jīng)營一個地區(qū)或一條線路的旅游產品。另外， 中小型旅行社普遍對同行新推出的暢銷的旅游產品往往是趨之若鶩。一旦有一條新旅游線路受到市場的歡迎，許多旅行社都會爭相模仿，要乘著旅游者的新鮮勁兒搶分一杯羹。這種一擁而上的競爭格局最終導致的結果是

46、熱點地區(qū)或熱點旅游線路過熱，從而加重了旅游接待目的地的負荷，同時也滋長了整體旅游市場中的許多不規(guī)行為，惡性競爭加劇，消費陷阱、導游服務打折扣等將會嚴重影響旅游接待地產品的形象。所以我們開旅行社不能走老路，要多創(chuàng)新，走特色，玩?zhèn)€性。對旅行社來說，產品創(chuàng)新就是以旅游市場需求新趨勢為導向， 正確運用市場細分化原則， 對旅行社現(xiàn)有的旅游產品進行更新或設計開發(fā)新的旅游產品， 開拓新的經(jīng)營領域和經(jīng)營線路。中小旅行社應樹立市場競爭意識， 主動出擊， 認清自我的長處與短處， 細分市場， 進行市場定位， 特別是中型旅行社， 可走特色化、 專業(yè)化經(jīng)營的道路。走特色化、 專業(yè)化經(jīng)營首先要進行市場細分。從狹義上可按服

47、務對象， 依據(jù)職業(yè)、 年齡、 地區(qū)、 消費標準、 愛好來分， 從廣義上可分為探親訪友、 休閑度假、 商務出差、 會展旅游， 所謂千人千相， 旅行社完全可以在細分的市場中尋找到自己的服務對象和生存空間， 發(fā)揮自己的優(yōu)勢。（二）經(jīng)營成本高，資金缺乏大多數(shù)中小型旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來， 企業(yè)核心人員通常都是家族部的人， 因而普遍缺乏現(xiàn)代管理知識和制度，往往在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多的不規(guī)行為。比較典型的如在旅游旺季， 很多中小型旅行社本來就很少的司機、 計調人員以與導游員根本就無法應付稍大的旅游業(yè)務量， 而不得不向其他的旅行社、 導游服務公司租借專業(yè)導游員或者聘用業(yè)余導游員； 另外， 中小型旅行

48、社正常來說一般只有幾部旅游車或者說根本就沒有自己專業(yè)的車隊， 到了旅游接待高峰期， 需要臨時向外單位與市場租用旅游車，而此時的高租金導致的經(jīng)營費用一般是很高的。由于資金有限，中小型旅行社在旅游產品設計、 市場推廣上普遍力不從心， 當然也沒有承擔開發(fā)旅游新產品所伴隨之風險的能力，從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。另外， 因為企業(yè)缺乏足夠的資金， 中小旅行社也很難建立完善的銷售網(wǎng)點， 其主要表現(xiàn)是中小型旅行社的經(jīng)營門市偏少，而且經(jīng)營門市選址往往不是很理想。一般的中小型旅行社只有一兩個業(yè)務辦事處，一個作為公司總部， 一個作為業(yè)務門市， 不得已時連總部也要做一些應該門市接待的工作。門市少不但不便接受

49、大量的業(yè)務， 更不能廣泛地招徠顧客， 當然也難以給游客留下深刻的印象。由于資金短缺， 中小型旅行社在企業(yè)建設、人員培訓和人才儲備等各方面都受到了極大的限制。因此，在我們開旅行社時，節(jié)約成本是關鍵，特色路線自駕游，自行車郊游等，都能節(jié)省很多成本。面對資金問題，我們采用集中市場營銷策略， 以防止將有限的資金分散用于各種市場部分，在取得競爭優(yōu)勢的基礎上， 節(jié)省資本投資與營銷費用， 提高投資收益率和利潤率。 注重多角化整合發(fā)展戰(zhàn)略， 強強聯(lián)手將若干旅游區(qū)串接成具有區(qū)際意義、 可以向不同市場推介的多元線路組合。針對旅游產品多元化的特征，可以將旅游多元化組合，以滿足不同客戶需求。 （三） 市場上促銷力度不

50、夠、 效果不佳由于資金普遍不足， 中小型旅行社不可能像大旅行社那樣開展集中性的廣告宣傳，最多偶爾“ 奢侈” 地連續(xù)上幾期報紙， 但占版面太小， 這與每天都在市主流報紙上占有一大塊版面的大旅行社的廣告相比實在是相形見絀。就算哪家中小型旅行社打算不惜血本多登幾次廣告，也會因為促銷分散、 不能形成合力， 很難取得和大旅行社一樣的效果。更何況大旅行社刊登廣告的受益面十分廣泛， 撇開分社和門市不談， 就連它們的合作社以與各式各樣的代辦網(wǎng)點也能明顯受益。中小型旅行社不僅沒有足夠的資金實力開展大規(guī)模的廣告宣傳， 若是真的天天登廣告還顯得太不經(jīng)濟。所以我們要推進營銷創(chuàng)新。與大型旅行社實現(xiàn)集團化相對應，中小型旅

51、行社通過代理實現(xiàn)網(wǎng)絡化營銷，通過部改造或增設的方式， 在本地乃至全國圍實現(xiàn)網(wǎng)絡化，成為旅行社面向旅游者的窗口。網(wǎng)絡化、 電腦化，尤其是旅游電子商務的出現(xiàn)，有人擔心游客可以不通過旅行社中介而直接與旅游供應商聯(lián)絡， 旅行社將無存在的價值，特別是中小旅行社對單項旅游產品的代理將失去市場。其實不然， 隨著現(xiàn)代文明的發(fā)展，人們將需要更多的溫馨的面對面的服務， 游客在紛然雜的信息中， 需要旅行社來指點迷津。中小旅行社應積極利用互聯(lián)網(wǎng)來拓展自己的發(fā)展空間和競爭力。其一， 旅行社要盡快實現(xiàn)電腦化業(yè)務操作， 改變傳統(tǒng)的作坊式的工作模式，建立自己部業(yè)務處理和信息系統(tǒng)。其二， 改變傳統(tǒng)的營銷觀念， 適時發(fā)展電子商務

52、， 可通過細化旅游市場，通過客戶關系管理來大規(guī)模提供定制產品從而在市場上占得先機。其三， 對于無力獨自開展網(wǎng)絡化經(jīng)營的小旅行社，可以成為大社的網(wǎng)絡成員。旅行社的網(wǎng)絡化可以借鑒國外的經(jīng)驗， 與代理制聯(lián)合起來， 即通過代理制來實現(xiàn)網(wǎng)絡化。代理制的實現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為代理社， 專門從事旅游產品的代理銷售， 因為網(wǎng)絡化的意義實際上等同于旅行社把銷售觸角伸向產生旅游需求的每個角落。5.2 競爭分析中國旅行社業(yè)經(jīng)過這幾年的資源整合,管理理念的更新,出現(xiàn)了一批發(fā)展較快的旅行社,但整體仍然沒有擺脫小、弱、散、差的競爭狀況,眾多企業(yè)為了爭奪市場份額大打價格戰(zhàn),導致整體行業(yè)在總收入不斷提高的同時,利

53、潤率卻不斷下降,這說明我國旅行社業(yè)存在著較嚴重的惡性競爭。旅行社業(yè)由于自身特點和部機制的不成熟，在市場競爭中經(jīng)常出現(xiàn)削價競爭。由于過度的價格競爭，使得大多數(shù)旅行社平均利潤率逐年下降，始終在低層次徘徊而積重難還。為此，也時常會出現(xiàn)降低餐飲標準、減少旅游景點、壓縮游覽時間、增加購物次數(shù)等“縮水式”經(jīng)營方法，或者靠回扣和人頭費來填充利潤。針對目前旅行社普遍存在的“苦于此、痛于此，都難以擺脫于此”的低價競爭怪圈，就以下幾方面予以分析。（一）分析導致低價競爭的原因（1）市場供需失衡與市場機制扭曲旅行社行業(yè)門檻過低，資金要求、政策限制都不夠，進退容易。我市國旅行社已達17家，根據(jù)目前我市旅游市場的旅游需求

54、比例分析來看，旅游供給大于旅游需求。由于旅行社市場缺乏完善的市場機制，差的死不了，好的又活不好。市場條件的差異性使得競爭不均等，造成有些旅行社在價格戰(zhàn)中有更大承受力，熱衷于通過降低價格拉客源。（2）旅游產品的不可儲存性與單一性旅行社按照簽訂的旅游合同里的規(guī)定時間交付游客旅游產品的使用權，旅游產品的時效性，使得旅游產品是不能積存起來等待日后出售。隨著時間的推移，其價值將逐漸消失，且不復存在。所以旅游企業(yè)通過降價來促銷成為一種重要的手段。同時，旅游市場激烈競爭，但買方市場與賣方市場的手段又是單一的，因此賣方市場都在削價的一條道上爭得更多的游客。（3）旅行社自身市場結構不合理我市目前旅行社規(guī)模普遍“

55、散、小、弱”。對不同規(guī)模的旅行社而言，“讓利”均有各自的利益所得，小旅行社以質量為犧牲的削價競爭大大損害其聲譽，但管理成本低，經(jīng)營負擔小，在短期的低價競爭中并不吃虧。而規(guī)模較大的旅行社，憑借其規(guī)模效益能夠享受到更多的優(yōu)惠政策，并不懼怕低價競爭的威脅。（二）用波特五力模型分析行業(yè)狀況 五力模型是由美國著名教授邁克爾波特提出的,用于研究產業(yè)的競爭形態(tài)與如何設計對應戰(zhàn)略分析構架。波特認為,任何產業(yè)中的競爭強度普遍受到潛在進入者威脅、替代品威脅、客戶議價能力、供應商議價能力、現(xiàn)有企業(yè)間競爭力量這五種結構性因素的影響。這五個基本的競爭力決定了一個行業(yè)的競爭狀態(tài),旅行社行業(yè)的發(fā)展也同樣由五種力量決定其競爭

56、狀態(tài)。 （1）現(xiàn)有競爭對手間競爭的激烈程度隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展,旅行社行業(yè)逐步打破了原有的國旅、中旅、青旅三家壟斷的局面,大小旅行社林立,競爭非常激烈?，F(xiàn)有的競爭對手眾多或勢均力敵。隨著人們生活水平的提高,外出旅游人數(shù)劇增,開辦旅行社對技術和資金的寬松等原因,致使各地旅行社如雨后春筍般涌出來。不僅航空公司利用自身優(yōu)勢經(jīng)營旅行社,電視臺、學校也開辦自己的旅行社,甚至還有私人競投旅行社的經(jīng)營權。據(jù)不完全統(tǒng)計,我國現(xiàn)有五千多家大大小小的旅行社,但沒有誰能獨霸一方,大家都在進行著激烈的競爭。不同地區(qū)的旅行社將展開跨地域競爭。我國原有的旅行社行業(yè)競爭格局具有市場經(jīng)濟體制下條塊分割、地域性色彩濃厚的特

57、點,比如省中旅在組團再多,也不能“撈過界”,到或去發(fā)展業(yè)務?，F(xiàn)在國家正逐步放開對旅行社業(yè)務的地域性限制,像春秋旅行社已在設立辦事機構,為開拓客源市場做準備。國外旅行社將進入中國市場。自我國加人WTO后,完全開放旅游市場,給予外國旅行社市場準入和國民待遇,中外合資旅行社、外資旅行社的興起加劇了我國旅游市場的競爭。 （2）進入威脅旅行社行業(yè)不像某些行業(yè)那樣存在行政和法律的嚴格限制,進入威脅程度大小主要取決于從經(jīng)濟考慮的進入壁壘?？傮w來說,旅行社行業(yè)的進入壁壘是比較低的,進入威脅小,競爭激烈。原因有三:第一規(guī)模經(jīng)濟不明顯。規(guī)模經(jīng)濟的存在使得新進入者或者一開始就得大規(guī)模生產,或者以小規(guī)模生產接受成本上

58、的劣勢。旅游產品的成本大部分是由供應商提供的服務決定的,旅行社自身的服務并不能產生明顯的規(guī)模經(jīng)濟。第二,產品相似,差異性不強。旅行社作為中介為旅游者預購、為供應商代銷旅游服務,旅游者無論選擇哪一家旅行社,只要是同樣的鐵路、航空公司、酒店、以與旅游目的地,那么山水依舊,享受的服務不會有什么差異。尤其是新進入者可以輕易地向顧客提供與現(xiàn)有旅行社 一模一樣的產品。第三,現(xiàn)有旅行社的品牌形象并不鮮明。 （三）旅行社面對削價競爭的對策（1）嚴格進入市場的資格約束，規(guī)市場行為。 針對供需失衡狀況，應有相應的政策法規(guī)予以約束，嚴格旅行社業(yè)務年檢和審計工作，與時取締不夠開辦條件或經(jīng)營的旅行社，讓進入市場的企業(yè)有

59、一個良好的競爭環(huán)境。建立行業(yè)自我保護機制，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用。 政府對行業(yè)的監(jiān)督成本高，不可能面面俱到，最了解情況的始終是同行。要積極發(fā)揮行業(yè)的自律作用，協(xié)會與時收集信息，制定價格浮動標準，供各同行單位參照執(zhí)行。同時，可實行降價申報制度，對一次性降價幅度較大的行為經(jīng)協(xié)會批準后方可執(zhí)行。協(xié)會通過發(fā)布信息等方式，定期發(fā)布價格信息，供各同行單位進行交流與溝通。逐步引導市場從無序競爭向有序競爭轉變。提升企業(yè)競爭層次。 企業(yè)要綜合各方面的綜合因素，深入市場調查，找準市場目標，準確市場定位，不斷創(chuàng)新，開拓新產品，以創(chuàng)新市場與產品服務質量差異的競爭取代單一的價格競爭。發(fā)揮市場調控作用，加大治理力度。要讓市場

60、這只“看不見的手”發(fā)揮作用，引導、監(jiān)督、治理。要讓誠信與不誠信的旅行社在市場上露出真容，讓消費者真正心明眼亮，知道 “誰怎樣 ”，“該選誰”。對不誠信的企業(yè)通過媒體曝光。隨著消費者維權意識的日益提高，低價競爭終將被消費者識破。生產經(jīng)營計劃 投入預算分六部分計算：1.注冊資本。2.營業(yè)場所，設備設施預算。3.員工工資。4.廣告費用。5.辦公費用，包括辦公用品、費、網(wǎng)費和平時的辦公支出。6. 其他費用，包括辦理公司注冊手續(xù)所需費用、招聘成本、資金的利息等。注冊資本：30萬元，質量保證金：20萬元。 根據(jù)國家政策畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年自主創(chuàng)業(yè)，到創(chuàng)業(yè)實體所在地的工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照，注冊資金（本）在50