QCC培訓導入ppt課件

1、QCC培訓 .QCC品管圈的定義和解釋: QCC英文全稱Quality Control Circle,中文譯為“品管圈，也叫“質(zhì)量圈 QCC品管圈是同一個任務現(xiàn)場或任務相互關聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進展質(zhì)量管理活動所組成的小組，這些小組作為全面質(zhì)量管理活動中的一環(huán)，在自我啟發(fā)，相互啟發(fā)的原那么之下，利用各種正式或非正式場所，經(jīng)過集體交流溝通、方案、實施和總結的過程繼續(xù)地改良任務質(zhì)量、開掘任務現(xiàn)場所發(fā)生的問題，活用各種統(tǒng)計方法，以全員參與的方式不斷地進展維護及改善本人任務現(xiàn)場的活動。.1.提高任務現(xiàn)場的管理程度2.提高任務現(xiàn)場員工的團隊士氣3.提高員工的質(zhì)量認識4.提高員工發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的認識

2、5.提高改善任務質(zhì)量的認識6.提高節(jié)約和降低本錢的認識7.加強自我提高和自我培育的認識8.有利于培訓學習型組織目的目的：.QCC品管圈的特點：1.普遍性：企業(yè)員工人人都可以參與的QCC活動。2.自愿性：員工以自愿參與為前提，自我管理，不受行政命令的制約。3.目的性：以處理企業(yè)管理實踐問題為目的。4.科學性：QCC活動遵照規(guī)定的任務程序，采用科學的統(tǒng)計技術和工具來分析和處理問題。5.民主性：參與QCC活動的員工可以各抒已見，暢所欲言，發(fā)揚民主精神實現(xiàn)既定的目的。6.改良性: 實施QCC活動是確保某項個任務或活動的改良，否那么就毫無意義。.7.經(jīng)濟性：QCC活動涉及的人員和規(guī)范不大，在日常任務中隨

3、時組織和進展，投入小，見效快，日積夜累，經(jīng)濟效益明顯。8.開展性：QCC活動是遵照PDCA循環(huán)，繼續(xù)改良，在原有的目的不斷改良。9.鼓勵性: 經(jīng)過QCC 活動的實施，員工的自主性和能動性得以充分發(fā)揚，而且經(jīng)過QCC成果的一定和發(fā)布，以及獲的獎勵，員工的任務積極性不斷提高，加強了團隊的凝聚力QCC品管圈的特點：.QCC品管圈與企業(yè)文化建立 企業(yè)文化建立與管理是當今企業(yè)管理的最新方式是企業(yè)所發(fā)明的物質(zhì)財富和精神財富的總和，它為現(xiàn)代企業(yè)管理的開展提供了新實際根據(jù)。企業(yè)文化強調(diào)以人為本， QCC 活動最終的目的是提高人的素質(zhì)，QCC目的強調(diào)人的積極性，充分發(fā)揚人的無限才干，發(fā)明尊重人、充溢生氣和活力的

4、任務環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。.推行品管圈活動的意義它促使了從傳統(tǒng)的管理 如今品管的根本轉(zhuǎn)變 管理中心的轉(zhuǎn)變： 物-人管理重點的轉(zhuǎn)變： 管結果-管要素管理方法的轉(zhuǎn)變： 監(jiān)視管理-自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變： 被動接受-自動參與.推行品管圈活動的意義QCC活動與人性管理 人類的5種需求與QCC之關聯(lián) 需求實施QCC活動可。 生理可以改善企業(yè)體質(zhì)、繁榮企業(yè)，是企業(yè)獲利成長，員工自然獲得更優(yōu)的待遇與福利安全可以不斷改善 ，消除現(xiàn)場不良，撲滅現(xiàn)場意外事件，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，員工不會有朝不保夕之感。社會實施QCC活動最重視的就是圈員的團體活動，相互啟發(fā)及意見之溝通等，使個人與現(xiàn)場溶為一體。尊重QCC活動

5、活用腦力激蕩、全員參與、全員發(fā)言，提出創(chuàng)意及構想（ESP）進而滿足自我需求 自我實現(xiàn)QCC活動中，時時刻刻發(fā)掘現(xiàn)場問題，提出改善 之對策，當提出之對策獲得上司或公司認可時，所享受的成就感，就滿足自我實現(xiàn)之需求。 .推行品管圈活動的意義我是誰，我要干什么？.推行品管圈活動的意義品管圈的成果提高素質(zhì)、提高效率-既出優(yōu)品又出人才改動任務態(tài)度-職業(yè)品德、責任感、團對精神改善管理-綜合運用 目的管理技術人性管理技術重點管理技術問題分析技術鼓舞士氣-縱、橫向溝通，關系調(diào)和、開朗而有干勁降低本錢，添加效益美國著名管理學家戴明說：“我以為日本產(chǎn)質(zhì)量量迅速地提高，日本人民生活程度飛快提高，這都是QCC起了宏大作

6、用而獲得成果吧！這是對QCC的中肯評價。.五種類型現(xiàn)場型攻關型管理型效力型創(chuàng)新型.QCC品管圈的種類：序號QCC類型特點活動周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所1現(xiàn) 場 型以現(xiàn)場管理改善為核心,改善現(xiàn)場管理人、機、料、法、環(huán)等要素中的一個或幾個方面，課題小，問題集中，解決速度快，容易出成果 。 活動周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設備改善等生產(chǎn)，品質(zhì)，設備，倉庫等部門工作場所2攻 關 型以技術或工藝課題攻關為核心，進行某一方面的工藝或技術的突破改進活動周期長較大產(chǎn)品技術改良；工藝改進；改進產(chǎn)品缺陷；模具設計改進；設備技改等生產(chǎn)，技術，設備等部門工作場所.QCC品管圈的種類：

7、序號QCC類型特點活動周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所3服 務 型以改善服務質(zhì)量為核心，推動服務工作標準化，程序化，科學化，提高服務經(jīng)濟效益和社會效益為目的活動周期有長有短一般提高顧客服務意識，提高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務水平；降低客戶抱怨率等銷售、人力資源、管理行政等部門工作場所4管 理 型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動周期有長有短較大提高溝通效率和效果；增強培訓效果；降低管理費用；減少安全事故；提高管理人員的領導能力生產(chǎn)、采購、物料、設備、行政、人力資源等部門工作場所5創(chuàng) 新 型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術、管理、服務等工作。活動結果

8、從無到有，不需要對歷史狀況進行調(diào)查，關鍵點在于突破口的選定活動周期長較大新技術開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新技術開發(fā)、營銷、人力資源管理等部門工作場所.的組建原那么：自愿參與，上下接合實事求是，靈敏多樣.活動程序.四個階段和十個步驟PDCA.修正 方案A PC D檢查 實施PDCA遵守PDCA循環(huán)活動程序.PLAN計 劃P L A N 是 做 什 么 ？P 確定到達目的的戰(zhàn)略如何做 確定目的什么時間前做OO 選定管理工程，確定管理的方法由 組長和成員雙向確定。.DO 是 做 什 么 ？實 行PLANDOD 進展教育、培訓任務的方法 實行PLAN .C H E C K 是 做 什 么 ？PL

9、ANDOCHECKSTUDY分析C 用實施結果來分析PLAN . 認識新問題.A C T 是 做 什 么 ？PLANDOACTCHECKA 不能按方案實行的工程消除緣由，再次實行 按方案實行了，但未取的成果的工程重新調(diào)整方案，再次實行 按方案實行，并獲得成果的工程。實行的內(nèi)容反映到任務的推進方法中。反映進方案IMPROVE改良.活動程序 起一個好名字 小組名 成立時間 小組類型： 現(xiàn)場型、管理型、研討型 圈員及崗位 圈長 輔導員.活動內(nèi)容闡明：1.組圈；1根據(jù)同一部門或任務性質(zhì)相關聯(lián)，同一班次之原那么，組廢品管圈。2選出圈長。3有圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔任圈會記錄任務。4以民組方式定

10、圈名、圈徽。5圈長填寫“品管圈活動組圈登記表，成立品管圈，并向QCC 推進委員會懇求注冊登記備案。.圈長：產(chǎn)生-圈內(nèi)選舉圈員贊同，指點提名圈長是圈會的發(fā)起(召集)人圈長責任、義務-培訓圈員，激發(fā)成員積極性,帶頭學習，運用TQM方法，搞好根本任務，組織協(xié)調(diào)。條件-具有一定指點及專業(yè)才干有凝聚力和約束才干.任何事都聽收取信息時常聽取圈員的 意見壓服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開會時能通情達理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事= 理性手法等知識有條理能冷靜判別事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題能察看細微有責任感精神豐滿肯關懷有禮貌不激動與圈員打成一片肯搜集信息積極行動.圈長的職責指點QCC活動完

11、全了解圈員,建立圈內(nèi)良好的關系鼓勵圈員全員參與,全體發(fā)言和自動自發(fā)的精神 圈長.圈長的有效溝通.溝通漏斗他心里想的 100%他嘴上說的 80%他人聽到的 60%他人聽懂的 40%他人行動的 20%.圈長的五項任務方案 做好方案，做到有條不紊組織 組織消費，在組織消費中應留意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴厲的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好圈員之間的關系，以提高圈員的團隊精神和任務積極性控制 控制方案的進度、目的監(jiān)視 監(jiān)視活動的全過程，對結果進展評價.圈長詳細做什么 ？為 實 現(xiàn) 目 標根 據(jù) 事 實轉(zhuǎn) 動 P、D、C、A.活動程序一、選擇課題選題要有根據(jù)課題來源多樣指定性、指點性、自行選擇選題范圍

12、不受限制.活動內(nèi)容闡明：2.活動主體選定，制定活動方案1.每期品管圈活動，必需圍繞一個明確的活動主題進展，結合部門任務目的，從質(zhì)量，本錢、效率、交期、平安、效力、管理等方面，每個人提出23個問題，并列出問題一覽表。2.以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定一品管圈活動在3個月左右能處理為原那么。3.提出選取理由，討論并定案。4.制定活動方案及進度表，并決議適宜每一個圈員的職責和任務分工。5.主題決議后要上報部門直接主管/閱歷審核，同意后方能成為正式的品管圈主題。6.活動方案表提交到QCC推行委員會備案存檔。7.本階段引薦運用腦力激蕩法和甘特圖。.腦力激蕩法什么是腦力激蕩法? 1938年奧斯朋(

13、Dr.Alex.F.Osborn)博士提出一種會議方法，這種會議是對某一主題盡量讓大家在不加批判的氣氛下，提出想象，同時利用靈感的相互誘導，由他人的想象，聯(lián)想到其他的想象。 腦力激蕩法，有些人亦稱為“適用的想像力是一切發(fā)明性處理問題方法的來源。腦力激蕩法不是分析性的，是對于新措施的尋求，亦即采取新措施的方式來處理問題，其目的盡能夠地提出新觀念以備選擇最好的。.強調(diào)整體利益大腦風暴法無限制思想自在發(fā)表鼓勵創(chuàng)意集思廣益.腦力激蕩法的四原那么回絕任何批判：對任何觀念持有反對意見時，必需保管到稍后之時期，會議中不論他人想象是好是壞，絕不加以批判。自在奔放，異想天開的意見，必需毫無拘謹，廣泛地想，觀念愈

14、奇愈好想象越多越好，不用顧慮想象內(nèi)容的好壞，先求量再求質(zhì)搭便車：鼓勵想象之改良與合并，即根據(jù)他人的“想象聯(lián)想另一個想象，利用一個靈贊賞發(fā)另外一個靈感，或者是把他人的想象加以修正轉(zhuǎn)變成更好的想象。.腦力激蕩法的規(guī)那么讓每一成員均參與此活動，輪番每次提出一個意見，如此次輪到之成員無意見可提供，他她可以說PASS。繼續(xù)進展輪番發(fā)言活動，直到每一個人都PASS在開場提出意見的過程中，對一切的意見，均須先予以接受，不可修正、討論、評價、補充、批判、貶低、訕笑或輕視任何意見。記錄一切之意見。鼓勵積極發(fā)言者多提意見，鼓勵沉默者開口。輕松有趣。.腦力激蕩會議預備 A時間：30分左右，不要超越一小時 B會議室：

15、安靜、不受別事打擾，最好切掉 C人員五到十人 D記錄員最好有二人 E預備小鈴，成員有違反根本規(guī)那么時，用按鈴來管理睬議腦力激蕩法的實施. 腦力激蕩法實施本卷須知 A選擇適宜的主題，且不易過大 B不能同時有兩個以上的主題。 C運用腦力激蕩，會產(chǎn)出無數(shù)的創(chuàng)意，有時在一小時內(nèi)會有400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有適用性。 D事后需求把許多想出來的創(chuàng)意，經(jīng)過評價，以選取能處理問題的創(chuàng)意。 E成員最好受過發(fā)明性思想訓練，能客觀地判別，并對問題有廣泛的認識。腦力激蕩法的實施.腦力激蕩法應防止的詞句 運用腦力激蕩法處理問題時，不能運用以下“絕句，如運用這些詞句，會把成員所提出的創(chuàng)意完全抹殺實際上可以

16、說得通，但實踐上并不如此；恐怕上級主管還不會接受；以前試過了； 違反公司的根本政策或方針； 會被人訕笑的； 沒有價值吧； 能夠沒有這么多的時間；能夠大家不會贊成；我以前想過了，只是沒有多大的把握； 以后想想看，或以后再研討吧！等等 腦力激蕩法的實施.腦力激蕩法實施效果在自在開放的氣氛下，激起創(chuàng)意的連鎖反響，很容易使常人跳出閱歷圍墻，而獲得意想不到的成果。 腦力激蕩法和普通的開會，看起來好似是同一回事，都是討論某一問題，由幾個人在一同開會，但腦力激蕩有其獨特之處。例如創(chuàng)意 的數(shù)量愈多愈好，創(chuàng)意不論是好是壞，絕不作批判，歡迎思想自在開放，因此產(chǎn)生了獨特氣氛，導致獨特效果。 .活動程序主題設定 難度

17、適宜：23個月 實現(xiàn)一個PDCA循環(huán) 成員關懷且能分工協(xié)作 本部門就能處理 暢所欲言 越多越好 擇優(yōu)選擇 咨詢意見.活動程序問題點評價矩陣圖序號問題點迫切性可行性效益性主管關注評價選定1*353112N2*555318Y3*153110N4*515314N.*33118N.活動程序提示：QCC小組要處理的，不是一個大的層面問題，而是某一個詳細的小問題，所以選題不宜過大。小課題易獲得效果，活動周期短，能更好的鼓舞士氣小課題短小精干，大部分對策都能由小組成員實施，能更好的發(fā)揚小組成員的發(fā)明性小課題到部分是小組本人身邊現(xiàn)場的問題，獲得效果小組本人受害，能更好的調(diào)動小組的積極性小課題能更好的總結成果課題稱號應能一目了然的看出要處理什么問題，不可籠統(tǒng)如“降低*不良率、“提高*效率.小組會議 會前預備 縝密組織 自在發(fā)言 學習+引導會議原那么主題鮮明，簡明扼要，長短適宜，明確方向. QCC小組活動會議記錄表單編號：xxxxxxxx版 次：1登錄編號 時間： 年 月 日 ： ：活動主題會議議題地點主席出席人數(shù)應出席人數(shù)出席人員簽名請假人員項次會議討論內(nèi)容責任人日程 輔導員批示記錄圈長輔導員保存期限：三年會議記錄.現(xiàn)狀調(diào)查用