零售業(yè)行銷整體戰(zhàn)略ppt課件

1、零售業(yè)行銷整體戰(zhàn)略 .當整個流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展愈趨成熟之際，零售業(yè)所扮演的角色必日趨重要，因為在普通的流通系統(tǒng)中，零售業(yè)正是供給面的最末梢；透過其與需求面的顧客做最直接的接觸，對於市場面各項情報的反應(yīng)，在零售業(yè)者而言是最為敏感了。近些年來由於顧客需求出現(xiàn)高級化、流行化、個性化、實惠化、多樣化等各種複雜的現(xiàn)象，因此零售業(yè)便產(chǎn)生了多業(yè)態(tài)的情況，一時之間構(gòu)成了猛烈的競爭局面，所以零售業(yè)行銷活動戰(zhàn)力表現(xiàn)的優(yōu)劣，自然就影響到業(yè)者營運的績效了。 .第一部份賣場的上演力方面如何針對商店定位的特征表現(xiàn)，在商品力與店舖力的運用，應(yīng)考量季節(jié)別、時節(jié)別等要素，在販賣商品的準備，對於應(yīng)節(jié)商品、推薦商品、特殊商品的規(guī)畫，以

2、強調(diào)新鮮感、主題性的特征，並在銷售的配合上，對於有關(guān)的商品知識、銷售技術(shù)、應(yīng)對技巧等任務(wù)，進而在塑造店舖氣氛的效果，針對配置空間、展現(xiàn)陳列、店頭美工等作業(yè)的表現(xiàn)，以突顯賣場上演的魅力。 .第二部份商圈的集客力方面如何透過廣宣的效果，在立地力與販賣力的運用上，利用有效的促銷方案堅持與顧客問的良好溝通，並在立地商圈內(nèi)能建立出本店特有的風格，並強化與顧客間的良性互動關(guān)係，以塑造商店的籠統(tǒng)。 .第三部份在服務(wù)力方面能結(jié)合經(jīng)營與管理力功能，在人員的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御上發(fā)揮團聚的力量，有效的掌握營業(yè)目標與販賣計畫，達成上述兩部份的營運成果，以強化本店運作服務(wù)的機能。 .涉及更廣的戰(zhàn)術(shù)行動方面雖然在執(zhí)行上沒有戰(zhàn)鬥面的

3、煩瑣，但在思索與規(guī)畫過程則要更為細膩，根本上係為求戰(zhàn)鬥執(zhí)行而能夠有更系統(tǒng)化的整協(xié)作業(yè)與具體性的數(shù)據(jù)評估方式；因此本層面的作業(yè)重點可以分為三個階段。第一階段重點為數(shù)據(jù)化系統(tǒng)的了解與明確化第二階段重點為規(guī)畫系統(tǒng)的具體展開方式第三階段重點為展開效益的具體化評估方式 .第一階段重點為數(shù)據(jù)化系統(tǒng)的了解與明確化即針對經(jīng)營管理上成經(jīng)營行銷上相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的把握，諸如：營業(yè)額、毛利率、迴轉(zhuǎn)率、交叉比率、管銷費用、經(jīng)常利益等營運上有關(guān)數(shù)據(jù)的確立，並瞭解其設(shè)定的精神。 .第二階段為規(guī)畫系統(tǒng)的具體展開方式 即針對各項商品力、店舖力、上演力、銷售力、集客力、管理力、服務(wù)方等在作業(yè)展開上，有關(guān)組織規(guī)畫、任務(wù)分派、行動推展

4、、作業(yè)跟催、水準提升等層面整體運作系統(tǒng)結(jié)合之重點。 .第三階段為展開效益的具體化評估方式 即針對上述各項數(shù)據(jù)系統(tǒng)與運作戰(zhàn)力在實施效果上的評估，有關(guān)作業(yè)週期、活動主題、執(zhí)行優(yōu)缺點、數(shù)據(jù)效果、產(chǎn)生的附加價值等檢討評核方式的確立。 .至於戰(zhàn)略行動方面可以說是統(tǒng)籌整體的行銷活動運作，由於其涉及的層面更廣且又與實際作業(yè)層面並不太搭接，而往往被業(yè)者所忽略，然而假設(shè)在戰(zhàn)略層面如有疏失，常會呵斥戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)鬥面展開的偏向，因此絕不能有所忽略。有關(guān)戰(zhàn)略面的作業(yè)可分成以下六個階段，有關(guān)各階段的重點分別說明如下： .第一階段係針對戰(zhàn)略目標的分析與確立 藉以掌握戰(zhàn)略的課題，並分別展開有關(guān)顧客戰(zhàn)略、商品戰(zhàn)略、店舖戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)略、開發(fā)戰(zhàn)略等目標的設(shè)定。 .第二階段係針對戰(zhàn)略目標實施方針的確立 藉以設(shè)定上述各戰(zhàn)略短、中期乃至長期性的方針，並最好能加以數(shù)據(jù)化。.第三階段係針對戰(zhàn)略實施的概念確立 以建立運作時的共識而便於溝通。 .第四階段係針對戰(zhàn)略的實施 針對各項戰(zhàn)略擔當者作業(yè)的展開，並才干求一定的運作水準，而可由5WlH(Who，Why，What，When，Where，How)著手。 .第五階段係針對戰(zhàn)略的調(diào)整 依設(shè)定的目標與實