禮儀的概念和營(yíng)銷禮儀規(guī)范

1、禮儀的概念和營(yíng)銷禮儀規(guī)范據(jù)統(tǒng)計(jì)： 40%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意；62%的人對(duì)嚼口香糖的行為不滿意；65%的人對(duì)皮鞋不干凈不滿意；85%的人對(duì)衣服有皺折不滿意；100%的人對(duì)沒有禮儀不滿意。目 錄禮儀的概念學(xué)習(xí)營(yíng)銷禮儀的意義營(yíng)銷禮儀規(guī)范儀態(tài)禮儀儀表禮儀社交禮儀會(huì)議禮儀辦公禮儀 禮儀公共禮儀商業(yè)接待言談禮儀禮儀是什么？ 禮儀不僅僅是禮節(jié)，他源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀表現(xiàn)為對(duì)內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)對(duì)外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)兩者密不可分且互為促進(jìn) 在社會(huì)生活中，禮儀就如同春風(fēng)與美酒，滋潤(rùn)著人們的心靈，溝通著人

2、們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。 禮儀的具體表現(xiàn)禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮節(jié)：是指人們?cè)谏淌禄顒?dòng)過程中的慣用形式。儀表：是指人們的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。儀式：是指人們?cè)谝欢▓?chǎng)合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動(dòng)。營(yíng)銷禮儀推廣的意義對(duì)企業(yè) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求 充分利用差異服務(wù)來(lái)推動(dòng)自己邁向未來(lái) 樹立公司優(yōu)良的品牌形象 注重禮儀是企業(yè)服務(wù)水平與管理水平重要標(biāo)志 迎合客戶的心理需求 追求精神，希望得到尊重 間接提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 禮儀文化是企業(yè)的生產(chǎn)力 好的形象是你的介紹信，也是你的通行證。一個(gè)人形象的好壞，決定著與他人溝通、合作的成敗。 良好

3、的形象是你獲取準(zhǔn)客戶信任的第一道門檻。好的儀容是一封永久的推薦信營(yíng)銷禮儀的意義對(duì)員工大家都懂的道理客戶是天禹的生命；天禹始終要致力于滿足客戶的需求。營(yíng)銷是天禹的第一線，而天禹的營(yíng)銷活動(dòng)中采取最多的就是直接面談和 行銷，這兩種促銷的關(guān)鍵點(diǎn)是： 如何迅速取得客戶的信任？營(yíng)銷=信任70%的準(zhǔn)主顧作出鑒定（介紹）決定是因?yàn)樾湃螤I(yíng)銷員和天禹服務(wù)水平，20%是相信天禹管理制度，10%是認(rèn)為商品合適。營(yíng)銷中建立信任比任何步驟都重要，能夠幫助你將原來(lái)1/20的成交率提高到1/15，甚至1/10。建立信任感對(duì)銷售的重要性為什么要建立信任感？ 常人對(duì)于推銷的反應(yīng)是：冷淡 懷疑 輕視 敵意 結(jié)論： 只有設(shè)法贏得客戶

4、信任， 才能進(jìn)行下一步銷售動(dòng)作， 發(fā)現(xiàn)客戶需求。如何建立信任感得體的穿著與儀容微笑、眼神有推薦函贊美、提問、傾聽有趣、有內(nèi)容、有品味的共同話題，讓人聽有所得專業(yè)精神守時(shí)、講信用、不說謊、吹牛說話節(jié)奏、肢體語(yǔ)言得當(dāng)提供商業(yè)信息記錄有用信息及交辦事項(xiàng)別人對(duì)你的印象 60% 你的外表 40% 你的聲音、談話的內(nèi)容據(jù)統(tǒng)計(jì)首因效應(yīng)（第一印象） 第一印象形成時(shí)間為 4 秒鐘 完全扭轉(zhuǎn)需要時(shí)間為 40 小時(shí) 40*3600=144000秒 是第一印象形成時(shí)間的 36000 倍 儀態(tài)禮儀眼神 微笑站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)儀態(tài)禮儀得體的眼神 集中在對(duì)方的雙眼和鼻尖構(gòu)成的倒三角形的中心，并以此向外擴(kuò)散至上至發(fā)際，下到

5、襯衫的第二個(gè)紐扣，兩邊到耳朵這樣的一個(gè)范圍內(nèi).猜猜我怎么了？不滿、憤怒懷疑不愉快悲傷抱怨、挑釁不屑一顧 眼神禁忌偏視、俯視、斜視、窺視、 凝視 微笑 親切而親和的眼神才能配合微笑 視線停留的范圍表示著兩人之間的關(guān)系遠(yuǎn)近： 公事化的眼神眼與鼻之間三角范圍 熟悉朋友般的眼神眼到肩部以上范圍 撫愛型的眼神額頭、眼睛之上范圍儀態(tài)禮儀露出八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑“茄子”露出五顆牙齒的微笑不露齒的微笑儀態(tài)禮儀微笑要適度儀態(tài)禮儀微笑只有微笑才可以最迅速有效地表達(dá)你的善意和魅力微笑是唯一不需要語(yǔ)言的世界語(yǔ)言微笑是成本趨于零的最佳服務(wù)方式微笑是一種深層次的美，富有永久的魅力！您的微笑獨(dú)一無(wú)二儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭 含頷

6、挺胸 夾肩收腹 提臀男士站立站如松 雙手后背，右手微握成空心拳，左手搭住右手手腕。 雙腳距離略小于肩寬 雙手垂立體側(cè)，雙腳呈V字型女士站立文雅、大方、精神 “丁”字步：左腳跟斜靠右腳跟前，雙手自然放在體前， 右手在上輕握左手 “V”字步：雙腳呈V字型，雙手自然垂立體側(cè)頭部：額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：兩膝自然靠攏。腳跟：腳跟對(duì)齊，腳尖略為分開，大約一個(gè)拳頭大小。淺坐：上身前傾，坐椅座的1/3處正坐：上身保持挺拔，坐椅座的2/3或1/2處深坐：比較休閑，坐椅座的全部即坐滿基本坐姿：入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后

7、背輕靠椅背儀態(tài)禮儀坐 姿 基本坐姿：腰背挺直 最正式：雙腳分開，雙手分搭在雙膝上，坐椅座一半， 腰背挺直，雙眼平視前方。男 士 坐 姿女士基本坐姿 并膝，腰背挺直，雙手輕握放于腿上 手背撫裙，坐1/3或1/2椅座，雙腿回收，并膝向下，兩 腿平行斜放一側(cè)，腳尖繃直。 也可疊放雙腿。正式坐姿（職業(yè)裙裝）錯(cuò)誤坐姿正確坐姿儀態(tài)禮儀-行姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑男士：部距大，步速快；女士：雙腿夾緊。儀態(tài)禮儀蹲姿 一腳在前、一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。各國(guó)手勢(shì)差異舉例 儀表禮儀男士著裝 女士著裝 服飾搭配 美容化裝 儀表男職員1、短發(fā)，

8、保持頭發(fā)的清潔、 整齊；2、精神飽滿，面帶微笑；3、每天刮胡須；4、白色或淺色襯衫，領(lǐng)口、 袖口無(wú)污跡；5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀 大方；6、西裝平整、清潔；7、西裝口袋不放物品；8、西褲平整，有褲線；9、短指甲，保持清潔；10、皮鞋光亮，無(wú)灰塵；11、黑色或深色襪子；12、佩帶司徽和工作卡。儀表女職員 1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊。2、化淡妝，面帶微笑；3、著正規(guī)套裝，大方、得體；4、指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；5、裙子長(zhǎng)度適宜；6、膚色絲襪，無(wú)破洞；7、鞋子光亮、清潔；8、佩帶司徽和工作卡。儀表禮儀服 飾男：西服（合身、扣、商標(biāo)） 領(lǐng)帶（花色、長(zhǎng)短） 領(lǐng)帶夾 襪子女：裝飾

9、品 襪子 尺寸： 西裝肩略大于肩寬。領(lǐng)口露出襯衣1厘米 袖長(zhǎng)垂于手時(shí)到虎口，最長(zhǎng)不超過手掌處指關(guān)節(jié)； 屈肘時(shí)露出襯衣袖。 衣長(zhǎng)在臀部4/5。 西褲宜長(zhǎng)不宜短，長(zhǎng)度為穿著時(shí)到鞋跟的1/32/3。男士著裝服裝質(zhì)地、尺寸最關(guān)鍵領(lǐng)帶夾與襯衣 領(lǐng)帶夾僅用于固定領(lǐng)帶，并無(wú)裝飾作用。它的正確位置，在6顆扣襯衫從上朝上數(shù)第4顆扣的地方。在這里，西裝上衣扣子扣上后是看不見的。最好不要把領(lǐng)帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。 襯衫的領(lǐng)子應(yīng)高于西裝衣領(lǐng)約厘米左右,袖子應(yīng)在西裝上衣袖口之外,露出厘米左右，這樣做主要是為了西裝的保潔。最好不要忘了這一點(diǎn)，以免命使人產(chǎn)生“襯衫領(lǐng)子、袖子臟，怕人看見”的錯(cuò)覺另外

10、還可以保護(hù)西裝，從價(jià)格上看，換襯衫要比西裝便宜得多。穿西裝的小節(jié)與領(lǐng)帶的長(zhǎng)度 領(lǐng)帶被稱為西裝的“畫龍點(diǎn)睛這處”，領(lǐng)帶打好后的長(zhǎng)度重要，其下端在皮帶下1厘米處。正式場(chǎng)合，穿雙排扣西裝上衣，扣子應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)扣嚴(yán)。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應(yīng)扣上，下邊那顆扣永遠(yuǎn)都是解開的或上下2顆扣都解開，如3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個(gè)扣。 在室外行走，可以不用領(lǐng)帶夾。輕風(fēng)徐來(lái)，領(lǐng)帶隨風(fēng)飄拂，別有韻味。但在正式場(chǎng)合，例如進(jìn)餐，領(lǐng)帶夾還是要用的。不然最先品嘗飯菜的就可能是無(wú)拘無(wú)束的領(lǐng)帶了。 請(qǐng)指出兩張圖片著裝的正確和錯(cuò)誤之處常用西服配色規(guī)律西服顏色感 覺領(lǐng)帶顏色 黑色西服 莊重大方，沉著素靜 銀灰色、藍(lán)色調(diào)

11、、黑紅條紋對(duì)比色調(diào)中灰色西服 格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健 磚紅色、綠色及黃色調(diào)暗藍(lán)色西服 格外精神 藍(lán)色、深玫瑰色、褐色、橙黃色墨綠色西服 典雅而華貴，恬淡而生輝 銀灰色、淺黃色、紅白色相間乳白色西服 文致風(fēng)雅之感 紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色米黃色西服 風(fēng)采動(dòng)人，風(fēng)度翩翩 褐色、海藍(lán)色、紅色藏青色西服 沉穩(wěn)大方 青藍(lán)色帶有條紋的女性職員的著裝要求 在辦公和正式場(chǎng)合，應(yīng)避免緊、透、露和過于花俏可愛的衣服。職業(yè)套裝是職業(yè)女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時(shí)裙子的長(zhǎng)度不得短于膝蓋三寸以上的地方。 頭發(fā)宜給人清爽感耳環(huán)不宜太夸張要佩帶公司徽章可著褲裝或裙裝，但應(yīng)整潔大方著裙裝必須穿長(zhǎng)

12、襪臉部化妝不要過濃，宜淡妝襯衣要勤洗勤換指甲不宜太長(zhǎng)，并應(yīng)時(shí)常保持清潔鞋子要盡量美觀大方精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心女性應(yīng)注意的問題1、不要在大庭廣眾前化妝；2、不要在男士面前化妝，以免“穿幫”；3、注意濃談相宜，最好在與帶妝出席環(huán)境相同或相 近的光源下化妝；4、慎用濃香型的化妝品；5、不輕易借用他人的化妝品；6、長(zhǎng)備 一雙連褲襪在身邊；7 、注意化妝效果的檢查。 男性應(yīng)注意的問題1、頭發(fā)2、唇部3、手指甲4、皮膚5、味道對(duì)于異性，您最難忍受的不雅之處以銅為鑒，可正衣冠以人為鑒，可知得失 社交禮儀社交禮儀握手禮節(jié)伸手的次序女士先伸手主人先伸手長(zhǎng)輩先伸手上級(jí)先伸手握手的動(dòng)作：身體前趨，右臂向

13、前伸出，與身體略呈五六十的角度，目視對(duì)方，手掌心微向左上，拇指前指，目視對(duì)方，四指并攏，虎口相對(duì)，相握。握手的力度：熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣和責(zé)任心握手的時(shí)間：輕搖3-4下，整個(gè)過程不超過5秒握手注意事項(xiàng)：切忌漫不經(jīng)心、軟弱無(wú)力；亂用蠻力；過長(zhǎng)時(shí)間；左手與人相握；戴著手套、手部冷濕，須處理后再握手。 握手的要領(lǐng)范例：范例：社交禮儀鞠躬禮鞠躬禮是用以表達(dá)對(duì)對(duì)方敬意、尊重、感謝、歉意的常用禮節(jié)。它既適用于莊重肅穆或歡樂喜慶的儀式上，又適用于一般的社交場(chǎng)合。您知道嗎？當(dāng)您低頭鞠躬時(shí)，您可以以歸零的心態(tài)，象海綿一樣學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)。15度、30度、欠身禮鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)： 身體保持正確站姿

14、，微笑接觸對(duì)方眼神再行禮 頭、頸、背保持一條直線。微笑彎腰，視線保持平視，15度鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)是目視腳前2-3米處，30度鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)是目視腳前米處； 鞠躬的同時(shí)和旁人說話或視線向上、向旁邊看都是不禮貌的表現(xiàn)。鞠躬禮的種類：社交禮儀 欠身禮 前傾約15度，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如，在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無(wú)須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行前身禮。還可以隨之說些問候話。 與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。 遇 見 客 人在公司內(nèi)遇到貴賓 ： 停下問候，行15度鞠躬禮 在公司內(nèi)遇到來(lái)賓 ： 問候，行欠身禮貴賓經(jīng)過你的工

15、作崗位時(shí)： 問候，行欠身禮，繼續(xù)工作領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作： 起立、問候行15度鞠躬禮 在電梯口遇見貴賓和來(lái)賓： 問候、行15度鞠躬禮在電梯內(nèi)遇見貴賓： 問候，行欠身禮行走中遇到客人問訊時(shí)： 停下，行15度鞠躬禮，回答在座位上遇到客人問訊： 起立，行15度鞠躬禮，回答 遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)每天同事第一次見面：?jiǎn)柡颉⑿星飞矶Y與久未見面的同事相遇:鞠躬禮與經(jīng)常見面的同事相遇： 行欠身禮到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作：敲門，聽到回應(yīng)后進(jìn)門，行30度鞠躬禮，領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮，出門時(shí)要面向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)門 在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)柡?，?5度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查工作：起立，問候，行15度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時(shí)：

16、問候，行欠身禮，繼續(xù)工作鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)1、只彎頭的鞠躬；2、不看對(duì)方的鞠躬；3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬；4、雙腿沒有并齊的鞠躬；5、駝背式的鞠躬；6、可以看到后背的鞠躬。7、距對(duì)方2-3米處行禮 社交禮儀交換名片的禮節(jié)職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞）從高階開始交換準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出（名片不可放在褲子口袋）場(chǎng)合、時(shí)間選擇遞名片的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 雙手拇指壓住名片兩角，其余四指拖住名片，文字 正對(duì)對(duì)方，同胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹 伴隨一個(gè)15度鞠躬 伴隨禮貌用語(yǔ)，如：“請(qǐng)多關(guān)照”等 如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍 下方遞出。接名片的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：雙手接；雙手捧在胸前，認(rèn)真誦讀一遍；鄭重地放在

17、名片薄空白的第一格，不要隨便扔在桌上或放在衣服口袋中。誦讀的目的：以示尊重 再次確認(rèn)各種信息 加深自己記憶遞送名片注意要點(diǎn)介紹的次序介紹的程序介紹禁忌社交禮儀介紹的禮儀姓名、工作單位、職級(jí)、目的（期許）、關(guān)系接近的還可介紹愛好、性格、成就、年齡等時(shí)間最短30秒，最長(zhǎng)不超過1分30秒自 我 介 紹：引見介紹。先將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；。同時(shí)幾位客人來(lái)訪，從職務(wù)高者到職務(wù)低者 依次介紹。如果兩位職務(wù)相等，先介紹年長(zhǎng)者；。介紹中，簡(jiǎn)要介紹被介紹人的單位、職務(wù)、姓名；。如果你忘記對(duì)方的姓名的一部分或其他情況，可 請(qǐng)對(duì)方自己補(bǔ)充；。不要介紹得太細(xì)。 大型會(huì)議（全體參會(huì)人員必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)）會(huì)議前

18、，當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)，全體起立，最高領(lǐng)導(dǎo)向全體參會(huì)人員行15度鞠躬禮， 參會(huì)人員回禮15度上臺(tái)演講前后，行30度鞠躬禮散會(huì)時(shí)，最高領(lǐng)導(dǎo)或主持人向全體參會(huì)人員行15度鞠躬禮，參會(huì)人員回禮，鼓掌小型會(huì)議（全體參會(huì)人員必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)） 開會(huì)前，當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)，全體起立，最高領(lǐng)導(dǎo)向全體參會(huì)人員行15度鞠躬禮，參會(huì)人員回禮15度，待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后，全體人員坐下會(huì)議中，遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，途中要離開的人員要行15度鞠躬禮示意主持人會(huì)議結(jié)束時(shí)，主持人向全體參會(huì)人員行15度鞠躬禮參會(huì)人員回禮，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場(chǎng)后散會(huì)。會(huì)議禮儀工作拜訪：事先通知，準(zhǔn)時(shí)赴約，提高效率說話音量：切忌大聲喧

19、嘩借還東西：完好地歸還；歸還時(shí)切勿把鋒利的一端或尖端對(duì)著他人。切忌擅自取用他人辦公桌上的書籍或辦公用品，長(zhǎng)時(shí)間使用后就此歸為己有，甚至滿不在乎地把借來(lái)的東西又轉(zhuǎn)借他人。禮貌用語(yǔ)辦公禮儀 準(zhǔn)備工作（資料、時(shí)間） 報(bào)出單位、姓名再尋找接聽人 重新問候?qū)Ψ?敘述正題 注意時(shí)間掌控 結(jié)束語(yǔ) 禮儀鈴響三聲之內(nèi)接起接 時(shí)要用左手，右手備紙、記筆記報(bào)出：“您好、部門、姓名”明白對(duì)方來(lái)意要有回應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份后再轉(zhuǎn)接 接到撥錯(cuò)的 要禮貌告之待對(duì)方掛斷后輕放 禮儀微笑的語(yǔ)調(diào)-聲音是一面鏡子，清晰、活力、生動(dòng)、親切、熱誠(chéng)-訓(xùn)練悅耳、動(dòng)聽的聲音。去除“別人不知道我是誰(shuí)”的心態(tài)對(duì)方只會(huì)從聽 的感受判斷你這個(gè)人、評(píng)斷這家

20、公司。傳達(dá)與復(fù)頌 。注意打 的時(shí)間：尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間打。同事 中時(shí)，不要在附近喧嘩交談，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式 禮儀應(yīng)注意的問題公 共 禮 儀引路、同行、讓路、問路乘車禮儀搭乘電梯禮儀開門引入的禮儀正式宴會(huì)座位的順序送別禮儀公共禮儀記住對(duì)方姓名； 保持距離：米米為社交距離，米米為私人距離，小于米為親密距離，大于米則為公共距離。1、在走廊引路時(shí) （1）應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。 （2）自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央。 （3）與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。2、在樓梯間引路時(shí) （1）讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)。 （2）遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地

21、方應(yīng)使用手勢(shì)，并提 醒客人“這邊請(qǐng)” 或“注意樓梯”等。公共禮儀引路公共禮儀同行、讓路、問路同行：兩人并排走路，右為尊； 三人并排走路，中為尊； 四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排行走讓路：職務(wù)低者給職務(wù)高者讓路； 年輕人給年齡大者讓路； 男士給女士讓路問路：禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)問”“勞駕”“麻煩”等 稱謂適當(dāng) 下車問路 誠(chéng)懇感謝 乘車禮節(jié)：右為上、左為下，后為上，前為下 一位來(lái)賓公共禮儀-乘車司機(jī)文秘上司來(lái)賓文秘司機(jī)來(lái)賓A上司來(lái)賓B兩位來(lái)賓上司公共禮儀-乘車來(lái)賓A來(lái)賓C文秘來(lái)賓B三位來(lái)賓女 士 乘 車1、電梯沒有其他人的情況 （1）在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕， 再請(qǐng)客人進(jìn)入。 （2）到達(dá)

22、目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。3、電梯內(nèi) （1）先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 （2）電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 （3）電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。公共禮儀搭乘電梯公共禮儀開門引入開門禮儀：拉門拉開，站在走廊里按住門， 等客人進(jìn)入后再進(jìn)； 推門先進(jìn)入，把住門，側(cè)身請(qǐng)客人如內(nèi)衣物掛放：進(jìn)入室內(nèi)后，客人如有外套、帽子、雨傘等 可接過來(lái)掛在衣帽架或明顯處，向客人說明 “X先生：您的外套掛在這里。”引座禮儀：室內(nèi)離門越遠(yuǎn)的座位是上座門A門A公共禮儀正式宴會(huì)的座位順序 按照慣例，席次桌次的高低一偏離主桌位置的遠(yuǎn)

23、近而定，遵循“近高遠(yuǎn)低、右高左低”的原則，同時(shí)區(qū)分圓桌、長(zhǎng)條桌，并兼顧宴會(huì)廳的入口位置等。圓桌的排法：入口主人入口主人入口入口公共禮儀正式宴會(huì)的桌次圓桌的排法：234154321入口入口公共禮儀正式宴會(huì)的桌次長(zhǎng)桌的排法入口入口112435635247主人主人公共禮儀正式宴會(huì)的席次 席次的高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定，同時(shí)遵循右高左低的慣例。另外要適當(dāng)照顧身份相同、專業(yè)相同、語(yǔ)言相同可安排在一起；意見分歧、關(guān)系緊張者應(yīng)避免安排在一起。圓桌席次的排法53786412主人13578462第二主人第一主人公共禮儀正式宴會(huì)的席次長(zhǎng)桌席次的排法6458771主人322第二主人7第一主人158346問題：如果遇到主賓的身份高于主人，怎么辦？公共禮儀送別禮儀 送孟浩然之廣陵故人西辭黃鶴樓，煙花三月下?lián)P州；孤帆遠(yuǎn)