10管理體系要解決的問題和方案

1、第十篇、管理咨詢要解決的系列問題一、戰(zhàn)略管理：1、要解決的問題：企業(yè)經營無規(guī)劃，無計劃，隨意性；企業(yè)經營有規(guī)劃，但不可行?；蛴幸?guī)劃，無分解，無年度計劃?；蛴杏媱潱y操作；有目標，無戰(zhàn)略，無目標實現保證體系；有總體戰(zhàn)略，無配套業(yè)務戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略支持；業(yè)務選擇迷茫，看不到好機會，或機會多，難取舍。面臨多元化（相關或無關）、國際化、業(yè) 務進退等戰(zhàn)略的艱難選擇；戰(zhàn)略選擇錯誤或戰(zhàn)略實施的時機把握不好，如盲目擴張的危機、退出的危機，盲目追逐市場熱 點，過度競爭的危機。缺乏科學有效的決策機制，重大決策的主觀性強、隨意性大；戰(zhàn)略管理失控，戰(zhàn)略目標無法有效達成；2、基本解決方案全面分析企業(yè)內外部環(huán)境、資源，明確

2、外部機會威脅，內部優(yōu)劣勢。幫助企業(yè)明確經營方向和戰(zhàn)略目標；制定有效的總體戰(zhàn)略、二級戰(zhàn)略、部門職能戰(zhàn)略、形成科 學戰(zhàn)略決策體系；建立戰(zhàn)略目標體系及方針目標保證體系。戰(zhàn)略目標分解到年度/各部門，編制詳盡的年度計劃 書作為年度經營管理控制依據。制定并實施戰(zhàn)略目標有效實施的檢查，考評與激勵方案。方針目標實現情況定期診斷、管理評 審，及時糾偏，經營分析改進。二、市場營銷：1、要解決的問題；營銷組織欠缺，市場功能與銷售功能不健全、不匹配、難以形成整體競爭力。市場研究功能弱化，環(huán)境信息不充分、不準確，難以及時作出對應營銷策略；產品及市場定位錯誤，或缺乏整體和有效營銷策略（產品、市場、價格、渠道、促銷）組合；

3、 銷售價格、銷售合同、應收帳款管理不規(guī)范，定價不科學，合同漏洞大，應收帳/呆帳多； 銷售支持體系遲鈍，研發(fā)、生產、品質、配送部門能力和效率不匹配，沖突嚴重；銷售人員管理混亂，缺乏激勵機制，銷售人員缺少積極性、責任心，流失率高，并帶走客戶； 銷售費用管理失控；渠道管理失控，代理商各懷心思，沖突嚴重，大量躥貨。對客戶信息反映遲鈍；客戶滿意度低，客戶關系難以持久維護；銷售收入和利潤難以保證經營目標實現。2、基本解決方案進行營銷宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭對手、市場群落、渠道、內部環(huán)境等綜合診斷分析；確定目標市場和產品定位，制定整體營銷戰(zhàn)略；規(guī)劃產品組合、價格體系、渠道策略、促銷策略等策略組合。制定整體營

4、銷計劃，具體指導年度營銷工作。設計營銷組織，使市場、銷售等各項功能和營銷戰(zhàn)略相匹配；設計營銷信息系統(tǒng)，完善營銷情報分析和作戰(zhàn)參謀功能；設計銷售管理體系，對影響銷售目標實現各因素進行科學控制，包括激勵和約束措施的到位。三、組織體系管理1、要解決的問題組織運行體系不適應快速變化的競爭環(huán)境，不能保證戰(zhàn)略目標的實現。組織關鍵職能不到位：戰(zhàn)略/決策/考評機構缺失，監(jiān)督檢查職能不完整，財務管理、人力資源 管理、企業(yè)文化等支持性職能滯后。部門職能/崗位職責缺失、不足、錯位、重疊、割裂、多余，不一 而足。部門/崗位沒有定編定員。缺乏基本的組織紀律，部門/崗位職責權限不明確，職責、職權、職務不對等，多頭領導多頭

5、 指揮，沖突頻繁；母子公司管控失當；缺少明確的組織運行管理和業(yè)務流程設計，組織運行程序混亂，效率低下，存在嚴重的資源浪 費。缺乏有效的溝通機制，橫向協調困難；業(yè)務流程設置重心不突出，市場/客戶為導向的職能不健全，客戶需求反映遲鈍，客戶滿意度 低，客戶流失嚴重。2、基本解決方案競爭環(huán)境分析，梳理戰(zhàn)略目標、組織業(yè)務的廣度和深度、組織經營管理理念，完整的組織必要 職能；診斷，提出組織運行機制（包括組織結構、運行程序/流程及集團化管控模式）的主要問題和 優(yōu)化方案，進行方案優(yōu)缺點分析，確定方案；按確定方案，進行組織結構設計，組織職能職權分解及部門設置，部門崗位設置，部門崗位定 編定員。界定各職位的任職資

6、格、指揮關系、權限、職責及工作標準，編制部門管理手冊（含關鍵崗 位職務說明書和職責履行要求）。進行組織運行體系設計，包括組織制度/程序文件、關鍵業(yè)務流程設計。組織運行改善方案培訓，落實輔導。四、人力資源管理1、要解決的問題人員流失嚴重，員工士氣低落；沒有考核體系，激勵和約束機制缺失?；螂m有考核方案，但考核標準難以量化和操作，流于形 式，無法進行有效激勵和約束；缺乏職位分析，職位的重要性難以衡量，導致薪資分配不公平，員工士氣受挫；缺乏薪資/職位發(fā)展空間，員工無追求目標；無培訓安排，員工培訓需求被忽略?；螂m安排了培訓，培訓費也花了不少，但效果不佳；員工素質要求不全面，培訓不到位，素質、職業(yè)化水平低

7、。2、基本解決方案人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。準確的工作分析與職位描述。建立績效管理體系：考核方案設計，實施，考評效果反饋，績效跟蹤改善。完善薪酬分配及激勵約束機制。員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供職業(yè)發(fā)展通道。崗位竟聘，薪資/職位升降，干部/多功能人才培養(yǎng)， 動態(tài)管理平臺。建立員工素質模型，設計培訓體系，強化員工素質和職業(yè)化培訓，促進員工進步和企業(yè)發(fā)展。五、企業(yè)文化1、要解決的問題劣質的企業(yè)文化已經嚴重阻礙了企業(yè)的良性發(fā)展，具體表現在：企業(yè)價值觀模糊，無明確價值觀引導行為；價值觀落后甚至低級、不健康，不能正確對待員工、供應商、客戶和社會，不顧及相關者的利 益和感受，逃避應有的責任。企業(yè)的信譽差，社會聲譽不佳；人

8、治而不是法制，唯老板話才聽，一切要老板拍板，不需要程序和制度，經營管理隨意性大；工作環(huán)境/氣氛不好，沖突頻繁，員工抱怨多，對企業(yè)滿意度低，積極性、主動性不高，責任 心不強，流失率高。2、基本解決方案企業(yè)文化理念層設計：借鑒和提煉先進的價值觀念，優(yōu)化價值觀體系，用于正確引導企業(yè)的行為。文化制度層設計：建立和完善相關制度如人力資源管理制度、管理方法和藝術、人本管理、道 德和禮儀規(guī)范、文化儀式、企業(yè)形象管理、員工手冊等；企業(yè)文化硬件建設：勞動條件/安全環(huán)境/文化體育設施的完善，勞動/辦公/生活環(huán)境的優(yōu)化及 標識化、文化傳播網絡如內部報刊、宣傳欄、廣告牌、圖書室、局域網建設等。六、科技管理1、要解決的

9、問題科技戰(zhàn)略、技術進步規(guī)劃缺失，資源配置不佳；新產品開發(fā)投入不夠，缺少新經濟增長點；新項目技術經濟分析不到位，盲目上馬；產品設計的工藝性審查不夠，先天不足；技術設計正確性欠缺，工藝規(guī)范、工裝圖紙完整性較差，對產品生產和經濟控制支持不夠；工藝設計水平低，效率低質量差成本高；生產線布局及物流設計不科學；現場工藝管理薄弱，工藝紀律意識差，工序質量失控制；技術人員的激勵約束措施不到位。技術人員參與技術開發(fā)/革新項目的積極性不高。技術設計 責任心約束不夠。2、基本解決方案對企業(yè)現有技術設計水平和產品生產技術經濟水平（工藝質量效率成本四方面）、新產品開發(fā) 現狀進行診斷，提出改進方向。科技戰(zhàn)略、技術進步規(guī)劃

10、設計，必要資源配置；編制相關制度明確如新項目策劃、技術（產品、工藝、工裝、定額）設計、生產線布局、工藝 管理、技術人員激勵約束等方面的業(yè)務要求和管理辦法。對技術人員進行培訓包括實際操作輔導。技術管理要求的現場落實。組織生產現場關鍵技術瓶頸改進。七、生產管理1、要解決問題生產組織方式無策劃，資源布局粗放，能力失衡，生產周期長，產能小，效率低，成本高；傳統(tǒng)管理模式，推動式生產，不良和浪費現象大量存在，生產現場臟亂差，設備故障頻繁，生 產同步化、柔性化、均衡化、準時化差，客戶定單交期無保證；生產資源不匹配：裝備管理不到位，故障停機多；供應商管理不科學，采購不及時影響生產； 相關部門配合不緊密，導致生

11、產頻繁停頓；物料控制不科學，大量庫存和半成品造成資金呆滯；物流混亂，效率低下；質量管理不達標，品質不穩(wěn)定，質量體系文件和證書成擺設；能源消耗、制造成本、質量成本無控制；生產調度部門權威不夠，生產控制不力，生產績效不分析，不獎懲，不改進。2、基本解決方案生產系統(tǒng)PQCD （效率、質量、成本、交期）總體改善優(yōu)化生產組織方式和資源布局，生產能力評估及瓶頸改善，改進作業(yè)流程，減少時間，提高效 率，降低成本。引進JIT，運用精益生產十大手段，追求生產同步化、柔性化、均衡化、準時化“四化”，消 除不良和浪費。編制并培訓裝備管理、供應商管理、采購管理、物料控制、物流控制、能源消耗制造成本/質量 成本控制、現

12、場5S、生產控制、生產績效統(tǒng)計/分析/獎懲/改進等制度，優(yōu)化生產資源配置。貫徹質量體系文件要求，將質量管理體系落到實處；八、財務管理1、要解決的企業(yè)問題經營活動有會計核算無財務控制，財務管理職能虛弱，對戰(zhàn)略目標實現不能提供有力支撐：無全面預算，經營活動無事前策劃和財務指標約束。對企業(yè)戰(zhàn)略決策支持不夠；財務對影響利潤實現各因素無控制，如產銷價格、內部轉移價格、產銷量、成本/費用等。有 結果核算，無財務分析，不糾偏，不改進；財務部門對技術定額、經濟合同、采購銷售、固定資產、存貨、各部門財務績效監(jiān)督管理不到 位；對投資、融資、運營資金管理不到位。2、基本解決方案通過診斷分析，對企業(yè)財務狀況和管理水平

13、進行評價，并提出改進方案。編制財務管理規(guī)范：明確全面預算、利潤控制、定額、價格、經濟合同、統(tǒng)計工作、成本/ 費用、固定資產、存貨、財務分析、投資融資、流動資金、財務分析等方面的業(yè)務要求和管理辦法。對財務等相關人員進行以上業(yè)務要求和管理辦法的培訓包括實際操作輔導，建立健全財務目 標控制體系。九、集團管控1、要解決的企業(yè)問題產品、產業(yè)多元化公司集團化重組；集團公司管控效果不佳?；蚬芸剡^嚴，分子公司缺乏經營動力和活力，或放任自由，母公司 利益遭受重大損失。2、基本解決方案基于綜合績效的集團管控模式優(yōu)化，確保母公司經營目標實現和分子公司經營動力和活力。十、高績效軟管理系統(tǒng)1、要解決的企業(yè)問題解決人力資

14、源能干、肯干、會干的問題：能干，組織協調，無阻力；肯干，愿意干，有積極性、主動性；會干，素質具備，能干好；最終實現崗位、部門、企業(yè)績效。2、基本解決方案能干，梳理組織，協調的組織，明確的目標、暢通的流程；肯干，科學的人力資源管理，先進的企業(yè)文化，員工滿意度高，積極性高；會干，達到素質、職責和職業(yè)化、能力要求，職責、能力履行管理，績效跟蹤/改進。十一、企業(yè)制度化建設1、要解決的企業(yè)問題解決企業(yè)經營管理活動無有形規(guī)范的問題。人治，而非法制。什么事情均需領導拍板拿意見，決策效率低下；做事情無規(guī)范，無程序，工作效率低下；管理隨意性大，員工無所適從，滿意度低。2、基本解決方案對企業(yè)制度體系進行診斷，提出

15、改進建議。結合企業(yè)實際需要，建立必要規(guī)章制度，明確管理/作業(yè)規(guī)范，實行標準化管理和作業(yè)。培訓相關人員，貫徹執(zhí)行制度。十二、組織系統(tǒng)改善提升1、要解決的企業(yè)問題企業(yè)組織系統(tǒng)存在很多問題，最終反映在企業(yè)績效低下，企業(yè)文化低劣，員工流失嚴重。2、基本解決方案系統(tǒng)診斷，分析，提出改善規(guī)劃；對各環(huán)節(jié)關鍵問題提出最優(yōu)解決方案；輔導解決方案落實。十三、供應鏈管理1、要解決的企業(yè)問題供應商產品（材料、零配件）供應的績效直接影響主機廠產品經營的技術經濟效果，但很多 企業(yè)忽視這一點，只把供應商作為外部的合作機構，并非企業(yè)的有機整體，管控不夠，支持不夠，配 合不順，銜接很差，甚至因供應商原因付出了慘痛的代價。2、基

16、本解決方案幫助客戶對供應商進行優(yōu)選，保證供應商產能質量交期效率達標，擠干價格水分，降低采購 成本。在客戶沒有精力或專業(yè)隊伍情況下，代表主機廠到供應商現場進行PQCD現場改善，很快提高 供應績效。十四、新建工業(yè)企業(yè)經營管理策劃1、要解決的問題：未經事先系統(tǒng)策劃，物質、人力、管理資源盲目配置，導致經營管理效率及經濟性差，改進 成本高的問題。2、策劃程序及方案：了解產品、工藝、裝備策劃文件和清單；項目（市場技術環(huán)境資金經濟五方面）可行性研究 報告確認，明確產品經營設計規(guī)模及資源需量、投資額及預期技術經濟效果；確認廠區(qū)規(guī)劃和廠房面積和結構、基建配套設施適應性；確認生產線平面布局和物流設計的 合理性；確

17、認到位設備及人員情況；確認現有人員項目管理適應性；產品經營戰(zhàn)略規(guī)劃目標的確認，產品營銷策略的制定，生產系統(tǒng)、科技質量、人力資源等職 能戰(zhàn)略的確定。公司組織結構的設計，不同產銷規(guī)模的組織結構設計，包括不同階段的部門職能設置和定編 定崗，成立公司籌建領導班子和項目管理人員。各部門編制部門職責說明書和關鍵崗位崗位說明書。編制組織運行制度。為資源進入和費用控制確定行為準則。設計采購業(yè)務管理、裝備驗收安裝管理、業(yè)務 費用管理等制度，對裝備進廠進行把關，規(guī)范工程外包和物料采購業(yè)務，規(guī)范采購、出差、招待等 費用支出。建立不同類型人員素質模型，作為員工招聘、進入培訓、和被任命干部和新招人員素質測 評的依據。供

18、應鏈開發(fā)。編制營銷管理、供應商管理等規(guī)范，為市場開發(fā)、渠道建設、供應商選 擇提供依據。編制生產技術準備管理、生產管理、物料管理、裝備管理、質量管理、成本管 理等制度，為生產系統(tǒng)優(yōu)化提供規(guī)范。編制戰(zhàn)略目標管控、人力資源管理、企業(yè)文化等規(guī)范，搭建基礎平臺。高頻度的干部員工培訓，使之理解管制制度規(guī)定、業(yè)務操作要求。十五、集團公司管控1、要解決的問題：同一法人的產業(yè)多元化公司集團化重組；集團公司管控效果不佳。一收就死，一放就亂，上邊希望嚴格控制，下邊呼吁必須放權，是 當前中國集團公司管理的一大困惑?；蚬芸剡^嚴，分子公司缺乏經營動力和活力，或放任自由，母公 司利益遭受重大損失。2、基本解決方案：進行集分權程度科學設計、激勵約束機制優(yōu)化和關鍵控制點的設置。管控的核心，戰(zhàn)略管控、 財務管控、人事管控等三大管控。分子公司直接面對市場和客戶，高度不