景區(qū)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃實施方案

1、第 PAGE6 頁 共 NUMPAGES6 頁景區(qū)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃實施方案景區(qū)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃實施方案(范本)為規(guī)范公司員工的行為，擴(kuò)大員工的知識面，強(qiáng)化員工勞動技能和培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，長期保證景區(qū)有一支高素質(zhì)的員工隊伍，不斷提高景區(qū)的綜合服務(wù)水平，從而進(jìn)一步促進(jìn)景區(qū)旅游事業(yè)的全面發(fā)展，特制訂此方案。一、組織機(jī)構(gòu)：為使員工的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)工作扎實、有效，特成立學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作小組：組 長：_黨委書記、董事長副組長：_黨組成員、副總經(jīng)理成 員：_(各部門負(fù)責(zé)人，辦公室成員)二、培訓(xùn)內(nèi)容和時間：1、禮儀培訓(xùn) 對象：講解員 時間：20_年8上旬月內(nèi)容：利用一周時間學(xué)習(xí)基本的商務(wù)禮儀，認(rèn)識商務(wù)禮儀的重要性

2、。熟知并掌握基本的禮儀要領(lǐng)和常用“十字”文明用語。從而在工作中文明執(zhí)勤，文明導(dǎo)游。2、公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)對象：全體員工時間：20_年8月中旬內(nèi)容：要求員工經(jīng)過一周左右的時間學(xué)習(xí)公司制度，對公司規(guī)章制度有較全面的了解，熟知并掌握員工守則、各自工作職責(zé)，熟知公司人事管理制度、工作制度、薪資結(jié)構(gòu)管理制度、商業(yè)機(jī)密、安全生產(chǎn)制度等機(jī)關(guān)制度。3、安全知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)對象：保安時間：20_年8月下旬內(nèi)容：安全生產(chǎn)，消防知識，消防器材的正確使用，急救知識及急救措施，熟知并掌握景區(qū)安全應(yīng)急方案。4、職業(yè)道德訓(xùn)練對象：全體員工 時間：20_年8月下旬內(nèi)容：主要的培訓(xùn)內(nèi)容是學(xué)習(xí)和培養(yǎng)正確的職業(yè)道德觀，并懂得進(jìn)行自我修

3、養(yǎng)和職業(yè)道德建設(shè)，熟知職業(yè)道德20字即：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。5、營銷培訓(xùn) 對象：旅游系統(tǒng)全體人員 時間：20_年9月內(nèi)容：營銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，旅游市場客源地細(xì)分，旅游推廣。6、導(dǎo)游詞的學(xué)習(xí) 對象：講解員 時間：長期內(nèi)容：每周組織一到兩次，統(tǒng)一學(xué)習(xí)景區(qū)導(dǎo)游詞，讓每一位講解員都能做到熟知并能靈活運(yùn)用。7、導(dǎo)游技能學(xué)習(xí) 對象：講解員 時間：20_年9月內(nèi)容：主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為講解方法，講解技能、服務(wù)技能，審美引導(dǎo)技能，導(dǎo)游工作流程行為標(biāo)準(zhǔn)，通過學(xué)習(xí)強(qiáng)化所有講解員的綜合業(yè)務(wù)能力。8、普通話學(xué)習(xí) 對象：講解員 時間：長期內(nèi)容：要求每一位講解員普通話標(biāo)準(zhǔn)、講解流利，糾正講解過程

4、中的鄉(xiāng)音習(xí)慣的后音，拖音等。9、形體訓(xùn)練 對象：講解員 時間：不定期內(nèi)容：主要訓(xùn)練講解員的坐姿、走姿，通過兩個月的形體訓(xùn)練，掌握基本要領(lǐng)，并逐步形成良好習(xí)慣，端正姿勢。10、列對訓(xùn)練 對象：保安 時間：長期內(nèi)容：每周不少于兩次早練半小時，主要內(nèi)容是立正、稍息、轉(zhuǎn)身、敬禮、起步、跑步、站姿等。結(jié)合景區(qū)實際參照軍隊士兵訓(xùn)練科目適當(dāng)增減訓(xùn)練內(nèi)容。11、歷史、文化知識學(xué)習(xí) 對象：講解員 時間：20_年9月內(nèi)容：了解中國歷史及歷史上比較有影響的文化、政治事件，主要學(xué)習(xí)饒洲民俗、文化知識熟知饒洲民俗、歷史文化，掌握的歷史與文化知識。12、環(huán)境保護(hù)意識強(qiáng)化學(xué)習(xí) 對象：全體員工 時間：20_年9月內(nèi)容：水源、環(huán)境、名湖保護(hù)知識學(xué)習(xí)。13、時事政治行為發(fā)展趨勢學(xué)習(xí) 對象：全體員工 時間：不定期三、培訓(xùn)方式：分批、分部門、分時間段逐級培訓(xùn)。四、培訓(xùn)老師：公司內(nèi)部高層、高校培訓(xùn)老師等。五、培訓(xùn)地點(diǎn)：根據(jù)培訓(xùn)對象及培訓(xùn)課程需要，分別為縣姜夔公園、芝山止水池。六、監(jiān)督與考核：1、培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃由人力資源督促各部門按此進(jìn)行。2、各部門根據(jù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容做好記錄工作。3、年終由人力資源組織對培訓(xùn)學(xué)習(xí)的情況進(jìn)行考核，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)。七、費(fèi)用預(yù)算：1、外聘輔導(dǎo)老師約3人，約3天，計費(fèi)工資：玖仟元（9000元）2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)用品，消防器材學(xué)習(xí)書籍，計人民幣：叁仟