景區(qū)員工學習培訓計劃實施方案

1、第 PAGE6 頁 共 NUMPAGES6 頁景區(qū)員工學習培訓計劃實施方案景區(qū)員工學習培訓計劃實施方案(范本)為規(guī)范公司員工的行為，擴大員工的知識面，強化員工勞動技能和培養(yǎng)員工的服務意識，長期保證景區(qū)有一支高素質(zhì)的員工隊伍，不斷提高景區(qū)的綜合服務水平，從而進一步促進景區(qū)旅游事業(yè)的全面發(fā)展，特制訂此方案。一、組織機構：為使員工的學習和培養(yǎng)工作扎實、有效，特成立學習和培訓工作小組：組 長：_黨委書記、董事長副組長：_黨組成員、副總經(jīng)理成 員：_(各部門負責人，辦公室成員)二、培訓內(nèi)容和時間：1、禮儀培訓 對象：講解員 時間：20_年8上旬月內(nèi)容：利用一周時間學習基本的商務禮儀，認識商務禮儀的重要性

2、。熟知并掌握基本的禮儀要領和常用“十字”文明用語。從而在工作中文明執(zhí)勤，文明導游。2、公司規(guī)章制度學習對象：全體員工時間：20_年8月中旬內(nèi)容：要求員工經(jīng)過一周左右的時間學習公司制度，對公司規(guī)章制度有較全面的了解，熟知并掌握員工守則、各自工作職責，熟知公司人事管理制度、工作制度、薪資結構管理制度、商業(yè)機密、安全生產(chǎn)制度等機關制度。3、安全知識學習和培訓對象：保安時間：20_年8月下旬內(nèi)容：安全生產(chǎn)，消防知識，消防器材的正確使用，急救知識及急救措施，熟知并掌握景區(qū)安全應急方案。4、職業(yè)道德訓練對象：全體員工 時間：20_年8月下旬內(nèi)容：主要的培訓內(nèi)容是學習和培養(yǎng)正確的職業(yè)道德觀，并懂得進行自我修

3、養(yǎng)和職業(yè)道德建設，熟知職業(yè)道德20字即：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。5、營銷培訓 對象：旅游系統(tǒng)全體人員 時間：20_年9月內(nèi)容：營銷戰(zhàn)略基礎知識學習，旅游市場客源地細分，旅游推廣。6、導游詞的學習 對象：講解員 時間：長期內(nèi)容：每周組織一到兩次，統(tǒng)一學習景區(qū)導游詞，讓每一位講解員都能做到熟知并能靈活運用。7、導游技能學習 對象：講解員 時間：20_年9月內(nèi)容：主要學習內(nèi)容為講解方法，講解技能、服務技能，審美引導技能，導游工作流程行為標準，通過學習強化所有講解員的綜合業(yè)務能力。8、普通話學習 對象：講解員 時間：長期內(nèi)容：要求每一位講解員普通話標準、講解流利，糾正講解過程

4、中的鄉(xiāng)音習慣的后音，拖音等。9、形體訓練 對象：講解員 時間：不定期內(nèi)容：主要訓練講解員的坐姿、走姿，通過兩個月的形體訓練，掌握基本要領，并逐步形成良好習慣，端正姿勢。10、列對訓練 對象：保安 時間：長期內(nèi)容：每周不少于兩次早練半小時，主要內(nèi)容是立正、稍息、轉(zhuǎn)身、敬禮、起步、跑步、站姿等。結合景區(qū)實際參照軍隊士兵訓練科目適當增減訓練內(nèi)容。11、歷史、文化知識學習 對象：講解員 時間：20_年9月內(nèi)容：了解中國歷史及歷史上比較有影響的文化、政治事件，主要學習饒洲民俗、文化知識熟知饒洲民俗、歷史文化，掌握的歷史與文化知識。12、環(huán)境保護意識強化學習 對象：全體員工 時間：20_年9月內(nèi)容：水源、環(huán)境、名湖保護知識學習。13、時事政治行為發(fā)展趨勢學習 對象：全體員工 時間：不定期三、培訓方式：分批、分部門、分時間段逐級培訓。四、培訓老師：公司內(nèi)部高層、高校培訓老師等。五、培訓地點：根據(jù)培訓對象及培訓課程需要，分別為縣姜夔公園、芝山止水池。六、監(jiān)督與考核：1、培訓學習計劃由人力資源督促各部門按此進行。2、各部門根據(jù)培訓與學習的具體內(nèi)容做好記錄工作。3、年終由人力資源組織對培訓學習的情況進行考核，并上報公司領導。七、費用預算：1、外聘輔導老師約3人，約3天，計費工資：玖仟元（9000元）2、學習培訓用品，消防器材學習書籍，計人民幣：叁仟