社會(huì)工作綜合能力中級復(fù)習(xí)筆記(九)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第九章 社會(huì)工作督導(dǎo)考點(diǎn)1：社會(huì)工作督導(dǎo)的對象與內(nèi)容社會(huì)工作督導(dǎo)的含義社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的社會(huì)工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對象主要對象有4種：一是新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級社會(huì)工作者；三是在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生；四是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

2、的非正式人員，主要是志愿者。社會(huì)工作督導(dǎo)的類型師徒式督導(dǎo)訓(xùn)練式督導(dǎo)管理式督導(dǎo)咨詢式督導(dǎo)督導(dǎo)者的角色師傅，提供教育訓(xùn)練教育者上級或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系純粹的咨詢角色強(qiáng)調(diào)點(diǎn)學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量焦點(diǎn)一般議題一般議題特殊議題特殊議題責(zé)任承擔(dān)者被督導(dǎo)者督導(dǎo)者督導(dǎo)者被督導(dǎo)者考點(diǎn)2：社會(huì)工作督導(dǎo)的功能行政性督導(dǎo)教育性督導(dǎo)支持性督導(dǎo)功能行政教育支持關(guān)注點(diǎn)組織管理的障礙工作所需要的知識和技能情感上的障礙提供渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作工作所需要的知識和技能心理方面和個(gè)別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動(dòng)員個(gè)人在工作方面有良好的表現(xiàn)權(quán)力來源地位、獎(jiǎng)賞及懲罰

3、能力專業(yè)知識及技巧友情和關(guān)懷，正面的工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)效率稱職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度工作內(nèi)容社會(huì)工作者的招募和選擇安置和引導(dǎo)工作人員工作計(jì)劃和分配工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通工作監(jiān)督、總結(jié)和評估督導(dǎo)者扮演多種角色教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識提供專業(yè)性“建議和咨詢”協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情

4、緒和士氣，并對機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作社會(huì)工作者最常面臨的四個(gè)方面的壓力來源：來自服務(wù)對象的壓力、來自工作的壓力、來自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力，以及來自社會(huì)對社會(huì)工作認(rèn)識的壓力?？键c(diǎn)3：社會(huì)工作督導(dǎo)的原則有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是督導(dǎo)過程的主要任務(wù)。支持與持續(xù)反思。督導(dǎo)者要幫助被督導(dǎo)者提升知識、技巧，協(xié)助其持續(xù)反思個(gè)人價(jià)值觀和專業(yè)價(jià)值觀；另外，要為被督導(dǎo)者提供情緒支持，提高工作動(dòng)機(jī)和士氣。促進(jìn)自我完善。社會(huì)工作督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者是在機(jī)構(gòu)特定的環(huán)境下，就工作內(nèi)容進(jìn)行的相互溝通，是一個(gè)高度投入、層

5、面不同的交往過程。考點(diǎn)4：社會(huì)工作督導(dǎo)的過程及技巧社會(huì)工作督導(dǎo)的過程社會(huì)工作督導(dǎo)過程從督導(dǎo)與被督導(dǎo)的相互影響的過程看，可分為4個(gè)階段：督導(dǎo)前期、開展期、工作期和終結(jié)期。社會(huì)工作督導(dǎo)過程中的技巧技巧具體做法相互契合技巧相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時(shí)間了解被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點(diǎn)在于共同尋求問題和面對要處理的問題，及時(shí)處理被督導(dǎo)者討論過程的怨氣和背后的苦衷訂立協(xié)議每次督導(dǎo)時(shí)再為這次督導(dǎo)訂立協(xié)議，將督導(dǎo)雙方的要求和期望不斷更新，并回顧上次的協(xié)議，根據(jù)督導(dǎo)的階段和需求進(jìn)行適當(dāng)修正。督導(dǎo)過程中，聆聽比提供資料或答案對被督導(dǎo)者更有幫助，尤其是對那些有一定經(jīng)驗(yàn)的被督導(dǎo)者開展話

6、題的技巧督導(dǎo)者可以采取5類技巧鼓勵(lì)被督導(dǎo)者提出并探討問題：一是由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題；二是包容；三是專注地聆聽；四是提問；五是保持沉默同感與分享感受的技巧注意關(guān)心被督導(dǎo)者。當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時(shí)，督導(dǎo)者要勇于面對，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。最后，督導(dǎo)者應(yīng)能總結(jié)被督導(dǎo)者所面對的問題。人性化的督導(dǎo)對被督導(dǎo)者而言是非常可貴的要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料為了讓被督導(dǎo)者能夠順利完成工作，督導(dǎo)者要收集有關(guān)資料，并要提供和分享相關(guān)資料，容許被督導(dǎo)者就資料提出問題，這樣也有利于溝通督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧督導(dǎo)者應(yīng)該在每次督導(dǎo)結(jié)束時(shí)總結(jié)本次會(huì)談?dòng)懻撨^的事項(xiàng)，并將討論的收獲作為日后工作的指

7、引。督導(dǎo)者還要留意被督導(dǎo)者在督導(dǎo)結(jié)束時(shí)才提出的問題考點(diǎn)5：社會(huì)工作督導(dǎo)的方法技巧個(gè)別督導(dǎo)團(tuán)體督導(dǎo)同事督導(dǎo)具體做法督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社會(huì)工作者的訴說督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn)督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受，經(jīng)常鼓勵(lì)被督導(dǎo)者對案主的問題和需求進(jìn)行自我評價(jià)和判斷，培養(yǎng)其創(chuàng)造能力，并以促使被督導(dǎo)者自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練為最終目標(biāo)在提出評價(jià)和建議時(shí)，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心理督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技巧，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的案主需求和問題督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名

8、、性格，并與之建立良好關(guān)系督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員能自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜富有彈性地加以修正督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)督導(dǎo)者對“社會(huì)感情型”（感性）和“問題解決型”（理性）的成員所表現(xiàn)的觀點(diǎn)善加引導(dǎo)與應(yīng)對。督導(dǎo)者要能夠應(yīng)對攻擊型和偏激型的成員，妥善處理和限制督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時(shí)提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實(shí)施同事督導(dǎo)的技巧包括2方面內(nèi)容：同事督導(dǎo)團(tuán)體的技巧：注意價(jià)值的共同性。團(tuán)體成員一般具有共同價(jià)值，但觀點(diǎn)可以不同團(tuán)體

9、成員一般不超過7位，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，明確成員的角色分工注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋，包括對督導(dǎo)的過程進(jìn)行全面反饋。此外，每3個(gè)月要進(jìn)行一次全面總結(jié)，讓團(tuán)體成員分享在團(tuán)體中的收獲，探討團(tuán)體的動(dòng)態(tài)并對契約進(jìn)行重新協(xié)商同事督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧：設(shè)定基本規(guī)則每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間，讓所有成員表達(dá)他們對團(tuán)體的希望和需求安排一些非正式交流時(shí)間，讓成員在會(huì)議正式程序外有機(jī)會(huì)進(jìn)行更加充分的交流優(yōu)點(diǎn)督導(dǎo)過程不受干擾；督導(dǎo)者有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論；督導(dǎo)過程有較高的隱秘性督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度；同時(shí)督導(dǎo)

10、也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量個(gè)別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個(gè)別咨詢過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分有效的服務(wù)示范對每一位被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案，都會(huì)有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞，而各種不同的觀點(diǎn)可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和盲點(diǎn)被督導(dǎo)者可以有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案；可以有機(jī)會(huì)聆聽、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力督導(dǎo)過程中，專家的權(quán)威降到最低，沒有權(quán)威現(xiàn)象參與者可以在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議這種督導(dǎo)不需要付費(fèi)對于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲缺點(diǎn)被督導(dǎo)者僅僅接受一位督導(dǎo)者的信息，這些信息有時(shí)可能無助于被督導(dǎo)者的服務(wù)，甚至是有偏差的督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者過于緊密地分享彼此共同的觀點(diǎn)，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系被督導(dǎo)者沒有機(jī)會(huì)接觸其他的督導(dǎo)者，因此無法比較同一服務(wù)階段、不同督導(dǎo)者的處理策略和技巧每位被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時(shí)間不足，無法對細(xì)節(jié)進(jìn)行討論被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問題，也可能會(huì)有意無意地與他人競爭對每一位被督導(dǎo)者的個(gè)案服