IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)研究報(bào)告

1、IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)研究報(bào)告技術(shù)創(chuàng)新，變革未來(lái)2摘要中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)提升，在2021年末有望接近10000億元，增速接近13%； 微觀上，IT服務(wù)行業(yè)服務(wù)類型主要集中在前端開發(fā)，以及后端的運(yùn)維和集成，其中， 以運(yùn)維和開發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57.8%的市場(chǎng)份額，對(duì)促進(jìn)IT服務(wù)市 場(chǎng)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)顯著。此外，IT服務(wù)市場(chǎng)智能化水平的提升，以及企業(yè)IT支出規(guī)模不斷 提高，將推動(dòng)IT服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化升級(jí)，讓產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)鏈接的愈加緊密。IT服務(wù)供應(yīng)鏈升級(jí)的重點(diǎn)集中在IT服務(wù)供應(yīng)鏈管理、IT服務(wù)分包、電商采購(gòu)平臺(tái)等 環(huán)節(jié)，幫助IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)打通從線索到現(xiàn)金各環(huán)節(jié)。技術(shù)上依

2、靠云服務(wù)SaaS 的形式，提供更靈活多樣的部署和更迅速敏捷的交付。產(chǎn)品上，將IT服務(wù)與保險(xiǎn)、供應(yīng)鏈金融等領(lǐng)域融合，拓展產(chǎn)業(yè)邊界和服務(wù)內(nèi)容。依托數(shù)字化工具和前瞻性理念， 在IT服務(wù)的廣度和深度上不斷拓展。中國(guó)數(shù)字化進(jìn)一步發(fā)展，將為IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多機(jī)遇。IT服務(wù)企業(yè)要緊抓企業(yè)數(shù) 字化轉(zhuǎn)型不同階段特征，與時(shí)俱進(jìn)。更好地結(jié)合云能力、服務(wù)能力、企業(yè)資源，建 設(shè)三位一體的供應(yīng)鏈體系，并向人力和金融環(huán)節(jié)進(jìn)一步拓展。3IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)背景1IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)路徑2IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化典型案例3IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)趨勢(shì)展望4目錄4IT服務(wù)供應(yīng)鏈研究范疇I(yíng)T服務(wù)涉及硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品和人力服

3、務(wù)的供應(yīng)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成后持續(xù)提供的IT服務(wù)，以 保障IT系統(tǒng)的可用性、安全性與業(yè)務(wù)連續(xù)性IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成前提供的一系列IT服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃業(yè)務(wù)咨詢系統(tǒng)設(shè)計(jì)軟件開發(fā)硬件采購(gòu)系統(tǒng)集成運(yùn)營(yíng)維護(hù)備件供應(yīng)資產(chǎn)管理IT前市場(chǎng)IT后市場(chǎng)覆蓋IT前、后市場(chǎng)，從需求對(duì)接到最終交付的全流程IT服務(wù)是IT產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，參考汽車市場(chǎng)的劃分引入前、后市場(chǎng)的概念。IT服務(wù)的前市場(chǎng)包括項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、硬件采購(gòu)、系統(tǒng)集成等，后市場(chǎng)以運(yùn)營(yíng)維護(hù)為主，亦包括備件供應(yīng)和資產(chǎn)管理等服務(wù)。參考GB/T 18354-2006物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)鏈的定義，狹義的IT服務(wù)供應(yīng)鏈指在合同簽訂后，IT服務(wù)商將

4、包括硬 件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品和人力服務(wù)在內(nèi)的整體解決方案交付到企業(yè)客戶的流程。相比單純的產(chǎn)品供應(yīng)，IT服務(wù)供應(yīng)的流程和周 期較長(zhǎng)，在LTC（Leads to Cash, 從線索到現(xiàn)金）的理念中，IT服務(wù)前端的銷售體系與后端的交付體系緊密相連，形成服 務(wù)閉環(huán)，因而本報(bào)告定義廣義的IT服務(wù)供應(yīng)鏈，將研究范疇拓展至從需求對(duì)接到最終交付的全流程。IT服務(wù)供應(yīng)鏈研究范疇I(yíng)T服務(wù)的內(nèi)涵IT服務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈定義根據(jù)GB/T 18354-2006物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng) 鏈?zhǔn)侵干a(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給 最終用戶活動(dòng)的上游與下游組織所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。IT服務(wù)供應(yīng)鏈定義狹義：IT服務(wù)商采購(gòu)硬件產(chǎn)品，聚合

5、人力資源，將IT服務(wù)交付到企業(yè)客戶的流程廣義：IT服務(wù)從需求對(duì)接到最終交付的全流程中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)特征市場(chǎng)規(guī)模IT服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，運(yùn)維和開發(fā)服務(wù)貢獻(xiàn)顯著宏觀上，受益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，以及中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)提升，在2021年末有望接 近一萬(wàn)億元，增速接近13%；微觀上，IT服務(wù)行業(yè)服務(wù)類型主要集中在前端開發(fā)，以及后端的運(yùn)維和集成，其中，以運(yùn)維 和開發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57.8%的市場(chǎng)份額，對(duì)促進(jìn)IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)顯著。未來(lái)，隨著IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的 進(jìn)一步增長(zhǎng)，IT前市場(chǎng)和后市場(chǎng)發(fā)展空間將進(jìn)一步擴(kuò)大。來(lái)源：2020年中國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維市場(chǎng)研究報(bào)

6、告。4.14.65.26.16.97.78.69.710.912.32014-2023年中國(guó)IT服務(wù) 市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)14.4%11.0%14.5%16.2%12.9%11.9%11.7%12.9%12.6%12.5%2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021e2022e2023e中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模（千億元） 中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率（%）30.1%27.7%15.5%12.9%2.6%2.8%8.5%2020年中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)服務(wù)類型占比運(yùn)維開發(fā)集成咨詢培訓(xùn)測(cè)試其他注釋：統(tǒng)計(jì)范圍依據(jù)企查查企業(yè)標(biāo)簽中，屬于軟件及信息服務(wù)業(yè)，并以IT服務(wù)為主要的經(jīng) 營(yíng)范圍，

7、且2020年在存/續(xù)簽企業(yè)。5中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)特征服務(wù)模式IT服務(wù)廣泛外包，第三方廠商逐漸成為IT服務(wù)后市場(chǎng)主導(dǎo)宏觀上，信息技術(shù)外包在中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)中仍占據(jù)46%的市場(chǎng)份額，居于主導(dǎo)地位。微觀上，信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)及維護(hù)外包 服務(wù)增長(zhǎng)顯著，其近年的增長(zhǎng)速度在整體ITO服務(wù)外包領(lǐng)域始終保持優(yōu)勢(shì)。此外，在IT運(yùn)維中，第三方運(yùn)維占比逐年提升， 其市場(chǎng)份額從2013年不足40%，到2019年已快占據(jù)半壁江山。IT服務(wù)外包的發(fā)展，將驅(qū)動(dòng)更多的企業(yè)進(jìn)入到IT服務(wù)后市 場(chǎng)，逐步豐富IT服務(wù)種類。來(lái)源：商務(wù)部，研究院自主研究及繪制。來(lái)源：2020年中國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維市場(chǎng)研究報(bào)告。33.0%21.0%信息技術(shù)外包

8、（ITO） 業(yè)務(wù)流程外包（BPO） 知識(shí)流程外包（KPO）0.9%9.1%46.0%36.0%新一代信息技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用服務(wù) 信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)及維護(hù)信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)2019年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)41.2%646.1%43.9%44.9%42.7%48.6%47.3%52.3%51.1%49.8%2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020e2021e2022e2023e2014-2023年中國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn) 維服務(wù)的市場(chǎng)占比及預(yù)測(cè)中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)特征服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源：中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)，研究院自主研究及繪來(lái)源：中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分

9、會(huì)， 研究院自主研究及繪主要評(píng)估維度人員要素技術(shù)要素過(guò)程要素資源要素第四級(jí)（基本級(jí)）第三級(jí)（拓展級(jí)）第二級(jí)（協(xié)同級(jí)）第一級(jí)（量化級(jí)）關(guān)注焦點(diǎn)： “有沒(méi)有”關(guān)鍵特征：對(duì)實(shí)施運(yùn)維管 理有基本意識(shí)個(gè)人技術(shù)對(duì)運(yùn) 維服務(wù)能力提 升發(fā)揮關(guān)鍵作 用基本建成框架 性運(yùn)維服務(wù)管 理過(guò)程運(yùn)維技術(shù)研發(fā) 與業(yè)務(wù)發(fā)展基 本匹配關(guān)注焦點(diǎn)： “全不全”關(guān)鍵特征：對(duì)實(shí)施運(yùn)維管 理有較高意識(shí)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)運(yùn) 維服務(wù)能力提 升發(fā)揮關(guān)鍵作 用運(yùn)維技術(shù)研發(fā) 與業(yè)務(wù)發(fā)展基 本匹配，并保 持研發(fā)的持續(xù) 性關(guān)注焦點(diǎn)：“好不好”關(guān)鍵特征：對(duì)實(shí)施運(yùn)維管 理有明確的方 向和目標(biāo)部門協(xié)同推進(jìn) 運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 化運(yùn)維服務(wù)實(shí)現(xiàn) 一致性和精確 性研發(fā)及業(yè)務(wù)協(xié)

10、 調(diào)發(fā)展并具有 前瞻性關(guān)注焦點(diǎn)： “精不精”關(guān)鍵特征：對(duì)實(shí)施運(yùn)維管 理有明確的量 化指標(biāo)使用數(shù)據(jù)進(jìn)行 決策基于量化指標(biāo) 進(jìn)行提升研發(fā)及業(yè)務(wù)協(xié) 調(diào)并具有創(chuàng)新 能力，并注重 數(shù)據(jù)積累382048846439 29IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化已實(shí)現(xiàn)“無(wú)到有”，逐步聚焦“好而精”當(dāng)前，中國(guó)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程發(fā)展迅速，通過(guò)參考成熟市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本土化特征，已快速實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有，并被多數(shù)企業(yè) 認(rèn)可和接受。然而截至2020年末，全國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超4萬(wàn)家，真正取得ITSS等級(jí)認(rèn)可的信息技術(shù) 服務(wù)企業(yè)不足5000家。同時(shí)，在獲得ITSS的單位中，多數(shù)企業(yè)為ITSS三級(jí)及以下，在IT管理和服務(wù)能力上仍更多地聚

11、焦在 IT服務(wù)“全不全”這一問(wèn)題，僅有0.8%的企業(yè)能達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，具備精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、協(xié)同化的IT管理能力。因此，未來(lái) 能更好地提供“好而精”的IT服務(wù)的企業(yè)，將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。2020年中國(guó)ITSS獲證單位等級(jí)分布ITSS成熟度等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估維度成熟度等級(jí)劃分四級(jí)（家）三級(jí)（家） 一級(jí)（家）二級(jí)（家）通用要求（家）制。制。78IT服務(wù)后市場(chǎng)智能化能力提升來(lái)源：2020年中國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維市場(chǎng)研究報(bào)告。566324681215182228342014201520162021e2022e2023eIT服務(wù)行業(yè)引入數(shù)字化工具，IT服務(wù)后市場(chǎng)智能化能力提升在IT行業(yè)整體數(shù)字化升級(jí)的

12、浪潮下，IT服務(wù)也與時(shí)俱進(jìn)，引入數(shù)字化工具。以IT服務(wù)后市場(chǎng)的代表IT運(yùn)維為例：企業(yè) 對(duì)IT運(yùn)維的需求已不僅僅停留在面向機(jī)房、服務(wù)器等底層基礎(chǔ)架構(gòu)階段，而且開始注重利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等手段，強(qiáng) 化對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)的收集、處理和分析，要求IT運(yùn)維管理可以更好地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)業(yè)務(wù)決策提供支持。雖然從市場(chǎng)規(guī) ?？?，我國(guó)的數(shù)智化運(yùn)維仍處在初期階段，但I(xiàn)T運(yùn)維數(shù)智化升級(jí)已成必然趨勢(shì)。同時(shí)，IT服務(wù)數(shù)字化升級(jí)，并不是單純的 某一環(huán)節(jié)或者某一產(chǎn)品的革新，而是IT服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的全新重組以及整體躍升。2014-2023年中國(guó)ITOM&ITOA市場(chǎng)規(guī)模16614913312211096827320172018中

13、國(guó)ITOM市場(chǎng)規(guī)模（億元）20192020中國(guó)ITOA市場(chǎng)規(guī)模（億元）19.8%36.8%30.2%個(gè)別團(tuán)隊(duì)推行并取得初步成效 全面推行并獲得整體能力提升尚在探索技術(shù)流程大部分團(tuán)隊(duì)推行并取得顯著成效 局部嘗試后認(rèn)為成效不佳IT服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展背景（1/2）注釋：N=197；于2020年10月-2020年11月通過(guò)iUserSurvey調(diào)研獲得。 來(lái)源：2020年中國(guó)DevOps應(yīng)用發(fā)展研究。Code9BuildTestDeployOperateDevOpsMoniter開發(fā)-運(yùn)維形成閉環(huán)，IT服務(wù)各環(huán)節(jié)與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合逐漸緊密企業(yè)上云已成主流趨勢(shì)，云計(jì)算的發(fā)展也推動(dòng)IT開發(fā)、運(yùn)維思路、組織架構(gòu)的升

14、級(jí)。DevOps的逐漸應(yīng)用，將推動(dòng)IT運(yùn)維 從僅注重后端，變成與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合。在DevOps思想的影響下，開發(fā)和運(yùn)維工作的界限被進(jìn)一步打破，開發(fā)環(huán) 境和生產(chǎn)環(huán)境的界限變得模糊，使得開發(fā)人員能夠執(zhí)行生產(chǎn)環(huán)境下的軟件運(yùn)維工作，開發(fā)和運(yùn)維部門的協(xié)作由此變得更加 簡(jiǎn)單和高效。因此，IT服務(wù)需要更靈活、敏捷、輕量化，以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展和業(yè)務(wù)布局的需要。而新的IT服務(wù)特征，也 會(huì)帶動(dòng)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)，例如：應(yīng)用更靈活的用工方式、支持更靈活的交付模式等。DevOps開發(fā)運(yùn)維一體化閉環(huán)流程概念圖2020年中國(guó)企業(yè)DevOps應(yīng)用成熟度8.5% 5.4%IT服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展背景（2/2）IT基礎(chǔ)設(shè)施步

15、入智能化，驅(qū)動(dòng)IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)智升級(jí)更多云數(shù)據(jù)中心以及智能數(shù)據(jù)中心的落地，驅(qū)動(dòng)IDC迎來(lái)“數(shù)智化”升級(jí)，對(duì)IT服務(wù)的專業(yè)化、智能化和自動(dòng)化能力也將 提出新的要求。因此，IT服務(wù)供應(yīng)鏈也需要依據(jù)IDC設(shè)施的升級(jí)重點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)智化改造：1，在建設(shè)規(guī)劃階段提 供更有效的數(shù)字化模型工具，并高效統(tǒng)籌、部署各個(gè)功能單元；2，在能耗控制上，通過(guò)引入硬件設(shè)備以及軟件管理系統(tǒng)， 更好地優(yōu)化、整合IT、配電、空調(diào)等資源；3，在運(yùn)維管理上，通過(guò)引入智能管理平臺(tái)并搭配機(jī)器人，更高效地完成運(yùn)維 任務(wù)，實(shí)現(xiàn)從預(yù)警到修復(fù)的全流程自動(dòng)化。來(lái)源：工信部信息通信發(fā)展司全國(guó)數(shù)據(jù)中心應(yīng)用發(fā)展指引（2017、2018、2019

16、、2020），研究院自主研究及繪制。來(lái)源：工信部信息通信發(fā)展司全國(guó)數(shù)據(jù)中心應(yīng)用發(fā)展指引（2020），研究 院自主研究及繪制。建設(shè) 規(guī)劃能耗 控制管理 運(yùn)維數(shù)字化模型引入BIM（建筑信息模型），CDF（計(jì)算流體動(dòng)力學(xué)） 等數(shù)字化工具，在建設(shè)過(guò)程中更好降本增效。敏捷化模塊將IDC設(shè)施需要的主要功能，高度集成為獨(dú)立模塊，從 而實(shí)現(xiàn)靈活、敏捷部署。引入節(jié)能設(shè)備兼顧節(jié)能設(shè)備穩(wěn)定性以及采購(gòu)成本，引入節(jié)能控制器， 能耗監(jiān)控器等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)能源自動(dòng)化管理、自動(dòng)化監(jiān)控優(yōu)化數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施管理通過(guò)結(jié)合軟件、硬件、傳感器等設(shè)施，對(duì)IDC核心設(shè)備 進(jìn)行更好監(jiān)控、資源調(diào)配，運(yùn)維跟蹤智能運(yùn)維將人工智能技術(shù)和DCIM平臺(tái)有機(jī)

17、結(jié)合，并引入自動(dòng)化 機(jī)器人，從而實(shí)現(xiàn)從預(yù)警到修復(fù)的全流程自動(dòng)化運(yùn)維1662263151241251071812016-2019年中國(guó)數(shù)據(jù)中心整體體量數(shù)據(jù)中心發(fā)展重點(diǎn)36420162017在用機(jī)架規(guī)模（萬(wàn)架）20182019規(guī)劃在建機(jī)架規(guī)模（萬(wàn)架）108.7%34.6%33.0%11.9%12.4%11.1%3.7%3.9%4.0%4.2%201941.9%2020e42.4%8.8%2021e41.8%8.7%33.1%2022e40.9%9.5%32.3%13.1%通信服務(wù)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)設(shè)備IT服務(wù)企業(yè)級(jí)軟件IT服務(wù)供應(yīng)鏈痛點(diǎn)及需求：客戶視角IT服務(wù)支出不斷擴(kuò)大，企業(yè)IT資產(chǎn)管理需關(guān)注IT服務(wù)

18、全流程當(dāng)前，在中國(guó)IT支出結(jié)構(gòu)中，IT服務(wù)占比從2019年的11.1%穩(wěn)步提升，預(yù)計(jì)在2022年占比為13.1%，企業(yè)IT服務(wù)支出將逐 漸成為企業(yè)IT支出的重要構(gòu)成。IT服務(wù)支出的顯著提升，一方面表明，在數(shù)字化進(jìn)程加快的大背景下，企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的關(guān) 注增強(qiáng)，有較強(qiáng)的投入意愿。另一方面，也反映出IT服務(wù)已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可忽視的成本因素。因此，企業(yè)在進(jìn)行IT資 產(chǎn)管理時(shí)，更需要關(guān)注IT服務(wù)的全流程，優(yōu)化對(duì)IT設(shè)備以及IT人員的管理。針對(duì)IT設(shè)備管理，需要更好地打通內(nèi)部各部門 數(shù)據(jù)，并及時(shí)對(duì)接外部采購(gòu)信息，從而實(shí)現(xiàn)從設(shè)備的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、交付等各環(huán)節(jié)的高效管理。針對(duì)IT人員，需要結(jié) 合項(xiàng)目需要，

19、適當(dāng)采用靈活用工模式，平衡企業(yè)日常IT運(yùn)營(yíng)需求和項(xiàng)目需要。2019-2022年中國(guó)IT支出結(jié)構(gòu)變化企業(yè)IT資產(chǎn)管理關(guān)注重點(diǎn)IT設(shè)備利用率低部分IT資產(chǎn)利用率低，復(fù)用率 低，設(shè)備使用生命周期較短 更新?lián)Q代頻繁設(shè)備管理數(shù)據(jù)難打通企業(yè)IT采購(gòu)、運(yùn)維、開發(fā)、等 部門信息存在不對(duì)稱性，信息 更新存在滯后性，部門協(xié)作能 力需提升IT服務(wù)缺少連續(xù)性企業(yè)IT人員流動(dòng)性高，容易， 在員工離職后，造成管理缺 失，連續(xù)性中斷，導(dǎo)致對(duì)IT 開發(fā)/運(yùn)維服務(wù)進(jìn)程滯后IT服務(wù)效率低外包出去的IT服務(wù)內(nèi)容，較 難評(píng)估IT人員的背景及能力。 同時(shí)， 當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)， 往 往很難準(zhǔn)確定位到責(zé)任人IT設(shè)備 管理痛點(diǎn)IT人員 管理痛點(diǎn)

20、來(lái)源：Gartner，研究院自主研究及繪制。1112IT服務(wù)供應(yīng)鏈痛點(diǎn)及需求：服務(wù)商視角IT系統(tǒng)往往是多技術(shù)領(lǐng)域、多品牌產(chǎn)品相互集成，技術(shù)領(lǐng)域涉及 面廣覆蓋各地域和各品類技術(shù)服務(wù)的工程師團(tuán)隊(duì)搭建和維護(hù)成本 高昂。需根據(jù)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)彈性補(bǔ)充技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)敏捷開發(fā)及運(yùn)維 需求。工程師外包流程繁瑣、管理不便，需要簡(jiǎn)化流程，并保證 人員質(zhì)量采購(gòu)供應(yīng)商種類豐富，產(chǎn)品多樣，需要準(zhǔn)確分類尋源，高效管理IT服務(wù)的時(shí)效性要求高，項(xiàng)目管理備件庫(kù)成本巨大，且外采IT設(shè) 備零部件的倉(cāng)儲(chǔ)管理效率低，容易產(chǎn)生資源浪費(fèi)，需更好地打通 前端銷售和后端采購(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷供一體化企業(yè)仍局限于傳統(tǒng)獲客渠道，營(yíng)銷手段單一，渠道開發(fā)和管理困

21、 難需要借助專業(yè)平臺(tái)，更好地整合行業(yè)資源和發(fā)展業(yè)務(wù)渠道不同項(xiàng)目周期并行，容易造成資金緊張， 需要合理拓展融資途徑IT服務(wù)企業(yè)對(duì)接金融機(jī)構(gòu)途徑有限，需構(gòu)建 互動(dòng)平臺(tái)，優(yōu)化資金流轉(zhuǎn)效率業(yè)務(wù)交付流程缺乏可視化管控，服務(wù)交付 的準(zhǔn)確性和及時(shí)性難以保障，需提高服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化和風(fēng)險(xiǎn)管理能力交付方式有限，場(chǎng)景適應(yīng)性有限資源人力資源客戶資源IT服務(wù)各環(huán)節(jié)相對(duì)分散，實(shí)現(xiàn)流程閉環(huán)需打通資源及能力從IT服務(wù)提供商的角度看，雖然提供的IT服務(wù)內(nèi)容存在差異，但在IT服務(wù)的前中后各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題卻大同小異。IT服務(wù) 進(jìn)行之前，如何能更好地觸達(dá)客戶、獲取客戶資源、突破流量瓶頸，是困擾IT服務(wù)廠商的主要痛點(diǎn)。其次，在IT服務(wù)交

22、付 過(guò)程中，如何確保所需的IT服務(wù)人員、設(shè)備、軟件和配件等資源可以靈活調(diào)配、準(zhǔn)時(shí)交付、高效管理、提供高品質(zhì)服務(wù)， 也是IT服務(wù)商考慮的主要問(wèn)題。最后，能否支持多種交付模式，實(shí)現(xiàn)靈活交付，以及在服務(wù)完成后，如何通過(guò)量化的方式， 客觀地分析服務(wù)效果及質(zhì)量，也是IT服務(wù)提供商共同關(guān)心的焦點(diǎn)。IT廠商對(duì)IT服務(wù)供應(yīng)鏈的主要需求及痛點(diǎn)采購(gòu)資管能力數(shù)據(jù)管理能力 IT服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)類型豐富，數(shù)量龐雜，數(shù)據(jù) 整理耗時(shí)耗力，且質(zhì)量難以把控，需優(yōu)化 數(shù)據(jù)管理，構(gòu)建數(shù)據(jù)規(guī)范，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量交付 能力13IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)背景1IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)路徑2IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化典型案例3IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)趨勢(shì)

23、展望4目錄IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)路徑概覽供應(yīng)鏈管理IT服務(wù)分包電商采購(gòu)平臺(tái)IT保險(xiǎn)服務(wù)從 線索到現(xiàn)金供應(yīng)鏈金融下圖展現(xiàn)了全生命周期視角下的IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)路徑。 SCM（供應(yīng)鏈管理）關(guān)系到軟硬件產(chǎn)品及人力服務(wù)的供 應(yīng)管理，是IT服務(wù)供應(yīng)鏈的核心。針對(duì)IT服務(wù)上游供應(yīng)商復(fù)雜多樣的特征，引入 IT服務(wù)分包/采購(gòu)平臺(tái)至關(guān)重要。在企業(yè) 采購(gòu)電商化的大趨勢(shì)下，IT服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)了以供需對(duì)接為主要目標(biāo)的 電商采購(gòu)平臺(tái)，于企業(yè)客戶而言可以快速找到符合 需求的IT服務(wù)商，于IT服務(wù)商而言，利用電商采購(gòu)平臺(tái)也可以促進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體 驗(yàn)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，引入 IT保險(xiǎn)服務(wù)模

24、式，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)向集中化和標(biāo)準(zhǔn)化方向升級(jí)。基于 LTC（從線索到現(xiàn)金） 的全流程銷售管理理念，將IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化的范疇拓展到營(yíng)銷獲客環(huán)節(jié)，建立打通IT服務(wù)前端營(yíng)銷與后端交付的一體 化體系。依托 供應(yīng)鏈金融，可以有效解決IT服務(wù)供應(yīng)鏈中中小服務(wù)商面臨的資金緊張問(wèn)題。IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)路徑概覽供應(yīng)商企業(yè)客戶供 應(yīng) 鏈 金 融 SCM（供應(yīng)鏈管理） IT服務(wù)分包/采購(gòu)平臺(tái)采購(gòu)獲客 LTC（從線索到現(xiàn)金） 電商 采購(gòu)平臺(tái)傳統(tǒng)線下 銷售模式私域流量 運(yùn)營(yíng) IT保險(xiǎn)服務(wù)交付IT服務(wù)商運(yùn)營(yíng)14系統(tǒng)協(xié)同功能升級(jí)將傳統(tǒng)的線下或者多平臺(tái)的信息發(fā)布形式， 升級(jí)為可以統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)線上發(fā)布，簡(jiǎn)化繁瑣的 流程，實(shí)

25、現(xiàn)需求到詢價(jià)到商機(jī)的快速對(duì)接SCM系統(tǒng)需要與IT服務(wù)企業(yè)內(nèi)部ERP、OA、 CRM等系統(tǒng)協(xié)同，讓企業(yè)可以通過(guò)不同接口 對(duì)接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)IT服務(wù)供應(yīng)鏈：SCM需求特征匹配IT服務(wù)行業(yè)特性，通用功能需兼顧個(gè)性化要求面向IT服務(wù)領(lǐng)域的SCM系統(tǒng)需聚焦IT服務(wù)行業(yè)的特征，對(duì)通用型功能進(jìn)行升級(jí)。例如，大型IT服務(wù)商分支眾多，存在數(shù)據(jù) 孤島和信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，SCM不僅需要全面協(xié)調(diào)統(tǒng)籌內(nèi)外部信息流，更需要有效辨別重復(fù)信息、失效信息，保證數(shù)據(jù)實(shí) 時(shí)準(zhǔn)確同步到各個(gè)部門。同時(shí)，SCM的部署需要更加靈活，既可以提供全鏈路的功能模塊，滿足大型IT服務(wù)企業(yè)復(fù)雜多樣 的業(yè)務(wù)需求，也能實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)功能的拆分、重組，以兼顧創(chuàng)新

26、型IT服務(wù)提供商業(yè)務(wù)分散，體量小的特點(diǎn)。IT服務(wù)領(lǐng)域SCM需求特征IT服務(wù)供應(yīng)商SCM通用功能需求完善與供應(yīng)鏈重點(diǎn)環(huán)不僅可以提供通用性節(jié)相關(guān)的延展性服務(wù)?；A(chǔ)功能，還可以根如采購(gòu)平臺(tái)，進(jìn)一步據(jù)IT服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)并提升采購(gòu)尋源、渠道結(jié)合業(yè)務(wù)特征，提供管理功能可滿足更多定制化需求的功能中小型IT服務(wù)商SCM 需要打破IT 服明確企業(yè)的生產(chǎn)性物務(wù)供應(yīng)商內(nèi)部及外部料、非生產(chǎn)性物料，的信息孤島狀態(tài)，并需求，及時(shí)更新企業(yè)從簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)搜集向需求變化，業(yè)務(wù)變化，數(shù)據(jù)分析及可視化領(lǐng)及時(shí)反饋外部變化域升級(jí)（如價(jià)格波動(dòng)）大型IT服務(wù)商15供應(yīng)鏈管理IT服務(wù)分包電商采購(gòu)平臺(tái)IT保險(xiǎn)服務(wù)從線索到現(xiàn)金供應(yīng)鏈金融IT服務(wù)供應(yīng)

27、鏈：SCM的場(chǎng)景與功能對(duì)內(nèi)貫穿IT服務(wù)全流程，對(duì)外拓展產(chǎn)業(yè)鏈延伸性服務(wù)IT服務(wù)涉及整機(jī)、備件、服務(wù)人員、倉(cāng)儲(chǔ)等的供應(yīng)，面向IT服務(wù)商的SCM系統(tǒng)覆蓋供應(yīng)商管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物 流管理等模塊。在一體化的IT服務(wù)供應(yīng)鏈理念之下，SCM系統(tǒng)需與CRM、財(cái)務(wù)管理等系統(tǒng)打通，貫穿IT服務(wù)供應(yīng)鏈的全流 程。通過(guò)打破IT服務(wù)商內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島，SCM將不再停留在“工具”的層面，可為IT服務(wù)商的管理決策提供更多的數(shù)據(jù)支 撐。此外，SCM廠商也在結(jié)合IT服務(wù)的特性向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，包括參考B2B電商平臺(tái)推出IT服務(wù)采購(gòu)平臺(tái)，基于IT服務(wù)的真實(shí)交易提供供應(yīng)鏈金融等。供應(yīng)商管理物流管理倉(cāng)儲(chǔ)管理采購(gòu)管理客戶

28、管理財(cái)務(wù)管理供應(yīng)商 準(zhǔn)入招投標(biāo) 管理需求 管理訂單 協(xié)同調(diào)度 分配車輛 管理出入庫(kù) 處理庫(kù)存 管理成本 核算財(cái)務(wù) 結(jié)算自動(dòng) 入賬財(cái)務(wù) 分析采購(gòu) 計(jì)劃訂單 管理采 入自動(dòng) 采購(gòu)售后 服務(wù)服務(wù) 管理商機(jī) 管理線索 管理資金流信息流物流IT服務(wù)領(lǐng)域SCM主要功能及場(chǎng)景打破數(shù)據(jù)孤島 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策購(gòu)采購(gòu)庫(kù)評(píng)估服 務(wù) 外 延16供應(yīng)鏈管理IT服務(wù)分包電商采購(gòu)平臺(tái)IT保險(xiǎn)服務(wù)從線索到現(xiàn)金供應(yīng)鏈金融IT服務(wù)供應(yīng)鏈：SCM的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)傳統(tǒng)廠商仍占市場(chǎng)主導(dǎo)，SCM產(chǎn)品逐漸注重定制化需求當(dāng)前，IT服務(wù)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈管理解決方案的主要供應(yīng)商仍舊是入局較早的傳統(tǒng)SCM廠商，通過(guò)延伸自身的ERP系統(tǒng)功能， 逐步滲透到供應(yīng)鏈管

29、理領(lǐng)域。但是，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快，更多提供輕量級(jí)SaaS類型的互聯(lián) 網(wǎng)廠商，逐步進(jìn)入供應(yīng)鏈管理產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，原有供應(yīng)鏈管理覆蓋范圍也大幅拓展，開始關(guān)注和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)打通，以及行 業(yè)特殊屬性及企業(yè)個(gè)性化需要。因此，針對(duì)特定區(qū)域的垂直型廠商以及聚焦特定場(chǎng)景的垂直型廠商也成為當(dāng)前SCM市場(chǎng)的 主要參與者。IT服務(wù)領(lǐng)域SCM主要玩家類型IT服務(wù)領(lǐng)域SCM應(yīng)用模式傳統(tǒng)典型SCM廠商通過(guò)企業(yè)管理類軟件， 如 ERP，切入供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域， 功能全面豐富， 以傳統(tǒng)項(xiàng) 目制為主。同時(shí)， 逐步提 供云化服務(wù)拓展市場(chǎng)， 如 SAP、金蝶、用友。特定功能垂直型廠商一般為典型SCM廠商的實(shí) 施或

30、者代理商?；趯?duì)合 作伙伴的理解， 針對(duì)特定 功能模塊，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。 如，漢得?；ヂ?lián)網(wǎng)廠商一般為利用云計(jì)算資源， 提供相較于傳統(tǒng)SCM系統(tǒng) 更敏捷、更輕便的SaaS型 SCM服務(wù)，既有通用型功 能， 也支持一定程度的定 制化需求， 如易訂貨、賢 牛。特定場(chǎng)景垂直型廠商一般為供應(yīng)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)原 有參與者， 如物流， 支付 等領(lǐng)域。并以該環(huán)節(jié)業(yè)務(wù) 為支持，逐步進(jìn)入SCM領(lǐng) 域，如順豐。豐富 功能聚焦 能力SCM通用 核心功能針對(duì)企業(yè)用戶，提供開 放開發(fā)工具/ 平臺(tái)， 滿 足企業(yè)業(yè)務(wù)定制化需要17針對(duì)不同行業(yè)，提供滿 足行業(yè)屬性及特點(diǎn)的專 屬服務(wù)開拓B2B電商采購(gòu)平臺(tái)， 服務(wù)供應(yīng)商， 建設(shè)物 流倉(cāng)儲(chǔ)

31、平臺(tái)， 提供完 善運(yùn)力功能 接入CRM 、ERP 系統(tǒng)，拓展 對(duì)內(nèi)完善數(shù)據(jù)分析，客 戶管理等。對(duì)外整合客 戶信息，拓展獲客渠道功能 打通偏重 行業(yè)關(guān)注 個(gè)性供應(yīng)鏈管理IT服務(wù)分包電商采購(gòu)平臺(tái)IT保險(xiǎn)服務(wù)從線索到現(xiàn)金供應(yīng)鏈金融IT服務(wù)供應(yīng)鏈：IT服務(wù)分包應(yīng)用情況來(lái)源：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公開資料及專家訪談，研究院自主研究及繪制。靈活部署搭配智能交付，IT服務(wù)分包模式被IT服務(wù)商廣泛接受IT服務(wù)分包平臺(tái)的功能并不僅僅局限在服務(wù)下游最終客戶，也可以滿足上游IT服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)需求。隨著新技術(shù)的發(fā)展 應(yīng)用，新的業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，推動(dòng)IT服務(wù)內(nèi)容和需求日新月異。在新的發(fā)展背景下，綜合IT服務(wù)分包平臺(tái)可以更好地支持IT

32、 服務(wù)提供商在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域迅速拓展，幫助IT服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)快速部署和交付，滿足業(yè)務(wù)時(shí)效性和連續(xù)性要求，并提供一站 式的全流程管理，簡(jiǎn)化IT服務(wù)提供商在IT服務(wù)分包資源上的管理難度。當(dāng)前，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)周期及業(yè)務(wù)內(nèi)容，IT服務(wù)分包 的主要前期部署分成項(xiàng)目制和周期制形式，后期驗(yàn)收主要包括工單管理和驗(yàn)收管理兩部分。IT服務(wù)商對(duì)IT服務(wù)分包需求特征IT服務(wù)分包主要功能及應(yīng)用模式來(lái)源：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公開資料及專家訪談，研究院自主研究及繪制。工單管理驗(yàn)收管理自動(dòng)派單，提 高派單效率， 提升派單準(zhǔn)確 性。智能自動(dòng) 匹配需求及人 員能力。支持多種靈活 交付模式，如 移動(dòng)交付。支 持服務(wù)進(jìn)度隨 時(shí)查詢，多終 端查詢。提

33、供 可視化數(shù)據(jù)結(jié) 果，評(píng)估服務(wù) 效果。前期 部署后期 驗(yàn)收項(xiàng)目制周期制根據(jù)企業(yè)IT項(xiàng) 目特點(diǎn)，快速 匹配企業(yè)需求， 提供專門為項(xiàng) 目服務(wù)的短期 IT工程師，以 實(shí)現(xiàn)用工敏捷 化根據(jù)企業(yè)日常IT運(yùn)營(yíng)需求，簽訂長(zhǎng)期合同，在服務(wù)周期內(nèi)，提供多種類型 的IT工程師/ 運(yùn)維人員，依 據(jù)企業(yè)需開展 IT服務(wù)123部署 敏捷化管理 高效化業(yè)務(wù) 多元化IT服務(wù)高度定制化、集成化，需要包括 技術(shù)人員、產(chǎn)品（軟件、整機(jī)/零部件及 支持性物料）和倉(cāng)庫(kù)/配送等多種服務(wù)資源但I(xiàn)T人員專業(yè)及能力與業(yè)務(wù)場(chǎng)景匹配度易存在差異，多類型IT人員儲(chǔ)備有限。IT服務(wù)高度定制化和集成化，需要包括 技術(shù)人員、產(chǎn)品（軟件、整機(jī)/零部件 及

34、支持性物料）和倉(cāng)庫(kù)/配送等多種服 務(wù)資源，業(yè)務(wù)周期長(zhǎng)，所需人數(shù)等具有 較高不確定性。同時(shí)，在IT服務(wù)遇到高 并發(fā)的情況時(shí)，IT服務(wù)人員及IT資源的 對(duì)接將會(huì)更為緊迫。IT服務(wù)商已陸續(xù)引入IT服務(wù)分包形式，但在人員、資源管理上，需獲得全流程、一站式的優(yōu)化，避免在IT服務(wù)全流程出 現(xiàn)，管理缺失、交叉管理、權(quán)責(zé)劃分不 清等現(xiàn)象。供應(yīng)鏈管理18IT服務(wù)分包電商采購(gòu)平臺(tái)IT保險(xiǎn)服務(wù)從線索到現(xiàn)金供應(yīng)鏈金融19IT服務(wù)供應(yīng)鏈：IT服務(wù)分包核心價(jià)值來(lái)源：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公開資料及專家訪談，研究院自主研究及繪制。中小企業(yè) 初創(chuàng)企業(yè)大中型 企業(yè)IT服務(wù)分包應(yīng)用廣泛，成本、風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)為企業(yè)首要考慮不同規(guī)模的企業(yè)根據(jù)其業(yè)務(wù)

35、場(chǎng)景、成本規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理的等特性，均在不同程度上將IT服務(wù)以項(xiàng)目制或者周期制的形式外 包出去。通過(guò)短期項(xiàng)目形式的IT服務(wù)外包，初創(chuàng)企業(yè)以及中小企業(yè)可以更好地控制成本，聚焦核心業(yè)務(wù)，并以較低的人力 成本和管理成本進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。大中型企業(yè)則可以通過(guò)周期制IT服務(wù)外包的形式，更好地實(shí)現(xiàn)財(cái)稅平衡，同時(shí)剝離不必要 的冗余成本，讓企業(yè)IT管理更敏捷、高效。IT服務(wù)分包對(duì)不同類型企業(yè)的核心價(jià)值業(yè)務(wù) 創(chuàng)新降低財(cái)務(wù) 平衡針對(duì)新的項(xiàng)目投入，合理控制投 入成本，避免未達(dá)到預(yù)期造成的 過(guò)高的財(cái)務(wù)損失人力成本 企業(yè)核心業(yè)務(wù)，兼顧用人成本和為保證企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)，聚焦在業(yè)務(wù)發(fā)展的平衡稅收根據(jù)稅務(wù)政策，降低社?；I劃等籌劃資金

36、成本企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部要求，研發(fā)投入等有比例要求，需要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)平衡中小企業(yè) 初創(chuàng)企業(yè)大中型 企業(yè)業(yè)務(wù)聚焦：中小企業(yè)處在業(yè)務(wù)拓展初期，很多是嘗 試性行為，且更需要聚焦在核心業(yè)務(wù)。 因此，需要多采用IT項(xiàng)目外包、IT服務(wù)分包形式，減少對(duì)非核心業(yè)務(wù)的資源消 耗，更好地實(shí)現(xiàn)成本和效益的平衡。業(yè)務(wù)拓展：大中型企業(yè)，業(yè)務(wù)成熟但覆蓋領(lǐng)域眾多， 需要更好地通過(guò)IT服務(wù)分包形式，幫助 企業(yè)降低日常運(yùn)營(yíng)成本，從而為業(yè)務(wù)拓 展提供足夠的資源支持。供應(yīng)鏈管理IT服務(wù)分包電商采購(gòu)平臺(tái)IT保險(xiǎn)服務(wù)從線索到現(xiàn)金供應(yīng)鏈金融2010.8%28.0%15.3%48.4%11.8% 19.8%21.8%13.6%14.6%49.7%56

37、.4%2.7% 9.9%16.9% 24.8%35.2%12.7% 21.1%18.3%12.7%31.0%23.4% 31.8%行政/人力/財(cái)務(wù)/法務(wù)管理崗其他專業(yè)技術(shù)人員銷售/運(yùn)營(yíng)IT人員普通工人普通技術(shù)工人呼叫中心/客服/信息審核IT服務(wù)供應(yīng)鏈：IT服務(wù)分包發(fā)展方向3.8%小微企業(yè)(%)中型企業(yè)(%)大型企業(yè)(%)來(lái)源：中國(guó)靈活用工發(fā)展報(bào)告（2021），研究院自主研究及繪制。來(lái)源：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公開資料及專家訪談，研究院自主研究及繪制。服務(wù)其他25%設(shè)計(jì)類 35%服務(wù)IT類 40%供應(yīng)鏈管理IT服務(wù)分包電商采購(gòu)平臺(tái)IT保險(xiǎn)服務(wù)從線索到現(xiàn)金供應(yīng)鏈金融IT類服務(wù)分包需求旺盛，B2B分包之外的眾包

38、模式逐步被服 務(wù)商接受IT服務(wù)分包需求旺盛，特別是B2B分包，仍然是市場(chǎng)主流，受益于靈活用工等新用工方式的普及和用工平臺(tái)對(duì)IT類服務(wù)需 求的持續(xù)關(guān)注和投入，服務(wù)商直接找工程師個(gè)人外包工單的眾包模式越來(lái)越多。從最終用戶視角看，當(dāng)前不同規(guī)模企業(yè)的 IT崗位在不同程度上都已選擇采用靈活用工的形式。從用工平臺(tái)的角度看， IT類服務(wù)已是國(guó)內(nèi)靈活用工平臺(tái)營(yíng)收的主要來(lái) 源，約占靈活用工平臺(tái)交易量的40%。靈活用工平臺(tái)提供的IT服務(wù)具有項(xiàng)目單價(jià)高、毛利率可觀、利潤(rùn)可控的特點(diǎn)，服務(wù) 模式覆蓋技術(shù)外包、項(xiàng)目外包、以及技術(shù)支持性（為公司提供解決專項(xiàng)技術(shù)難題的專業(yè)IT人員）外包三類，主要服務(wù)于大 型企業(yè)全定制化需求及

39、小微企業(yè)或創(chuàng)新企業(yè)的定制化需求。2020年中國(guó)不同規(guī)模企業(yè)靈活用工崗位情況2020年中國(guó)靈活用工平臺(tái)服務(wù)結(jié)構(gòu)IT服務(wù)供應(yīng)鏈：采購(gòu)平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景風(fēng)險(xiǎn)管理針對(duì)采購(gòu)的不同環(huán)節(jié)及參與者的潛在風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn) 行有效控制。如IT服務(wù)供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，渠道 商溢價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，IT服務(wù)支付賬期風(fēng)險(xiǎn)、IT產(chǎn)品運(yùn) 輸風(fēng)險(xiǎn)等。21功能協(xié)同數(shù)字化采購(gòu)實(shí)現(xiàn)的方式，是以SaaS功能模塊嵌 入，或者接入企業(yè)自身ERP、OA、CRM。因 此，采購(gòu)平臺(tái)功能與企業(yè)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)內(nèi) 外部的統(tǒng)一，是采購(gòu)平臺(tái)需要重點(diǎn)關(guān)注場(chǎng)景。智能尋源明確企業(yè)內(nèi)部IT采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，如IT產(chǎn)品品類，數(shù) 量，時(shí)效等。根據(jù)具體標(biāo)準(zhǔn)快速匹配平臺(tái)豐富 的供應(yīng)商資源，加快響應(yīng)速度，

40、并提升全流程 的可視化水平。內(nèi)部關(guān)注潛在風(fēng)險(xiǎn)及能力協(xié)同，外部強(qiáng)化資源和渠道管理采購(gòu)平臺(tái)在IT服務(wù)供應(yīng)鏈中處在承上啟下的位置，是聯(lián)接IT服務(wù)商與企業(yè)客戶IT需求的平臺(tái)。從內(nèi)部角度看，為保證不同 背景的供應(yīng)商和企業(yè)順利的對(duì)接，風(fēng)險(xiǎn)控制是采購(gòu)平臺(tái)關(guān)注的重點(diǎn)場(chǎng)景，保證IT服務(wù)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的可控性及潛在風(fēng)險(xiǎn)的 預(yù)警，可提升整體IT服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)同效果。此外，根據(jù)采購(gòu)平臺(tái)的交付形式，與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)功能需求與 業(yè)務(wù)邏輯的平衡也至關(guān)重要。從外部角度看，通過(guò)采購(gòu)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)管理效率的提升和日常經(jīng)營(yíng)中降本增效，是企業(yè)部署采購(gòu) 平臺(tái)的主要出發(fā)點(diǎn)。因此，對(duì)外部資源的智能管理能力，也是采購(gòu)平臺(tái)關(guān)注的焦點(diǎn)。IT服

41、務(wù)采購(gòu)平臺(tái)關(guān)注場(chǎng)景供應(yīng)商管理對(duì)已有IT服務(wù)供應(yīng)商及新增IT服務(wù)供應(yīng)商，均 可通過(guò)不同維度，快速區(qū)分不同供應(yīng)商服務(wù)特 點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，方便對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估以及對(duì)其 產(chǎn)品的比較。提高整體自動(dòng)化管理能力，以及 標(biāo)準(zhǔn)化程度，降低人力成本及對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)的依 賴。供應(yīng)鏈管理IT服務(wù)分包電商采購(gòu)平臺(tái)IT保險(xiǎn)服務(wù)從線索到現(xiàn)金供應(yīng)鏈金融IT服務(wù)供應(yīng)鏈：采購(gòu)平臺(tái)的核心價(jià)值來(lái)源：結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公開資料，專家訪談，研究院自主研究及繪制。上游企業(yè)：IT服務(wù)商下游企業(yè)： 企業(yè)客戶渠道拓展為IT服務(wù)商提供線上銷售渠 道，提升產(chǎn)品銷量及品牌影 響力，借助平臺(tái)影響力，觸 達(dá)更多客戶。數(shù)據(jù)分析借助采購(gòu)平臺(tái)數(shù)據(jù)反饋， 及時(shí)了解市場(chǎng)需求， 調(diào)

42、整 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，捕捉潛在商機(jī)。 構(gòu)建用戶畫像， 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn) 營(yíng)銷，創(chuàng)造增值服務(wù)機(jī)會(huì)。降低成本在企業(yè)選購(gòu)IT產(chǎn)品時(shí)提供比 價(jià)方案，便于企業(yè)比較產(chǎn)品 價(jià)格及功能，幫助企業(yè)尋找 高性價(jià)比的產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)資源整合，構(gòu)建共贏生態(tài)，賦能上下游參與者IT服務(wù)采購(gòu)平臺(tái)通過(guò)聚合IT軟硬件資源以及企業(yè)客戶，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的形式消除IT服務(wù)供應(yīng)鏈中冗長(zhǎng)的銷售鏈條，通過(guò)減 少層級(jí)商、降低中間成本，實(shí)現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)效率的提升。對(duì)上游的IT服務(wù)提供商而言，主要集中在幫助其進(jìn)行客戶拓展和精 準(zhǔn)營(yíng)銷。首先，通過(guò)對(duì)接平臺(tái)，可以依托平臺(tái)流量?jī)?yōu)勢(shì)廣泛拓展銷售渠道。其次，根據(jù)平臺(tái)交易數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶畫像，調(diào) 整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足客戶的及時(shí)性和廣泛性需要

43、，使業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)更突出。對(duì)下游的企業(yè)客戶而言，主要表現(xiàn)為幫助最終IT服務(wù) 使用者實(shí)現(xiàn)降本增效。一方面，通過(guò)綜合性采購(gòu)平臺(tái)，企業(yè)可以通過(guò)一站式服務(wù)，一次性滿足企業(yè)多種采購(gòu)需求，并減少 采購(gòu)環(huán)節(jié)，提高采購(gòu)管理效率。IT服務(wù)采購(gòu)平臺(tái)對(duì)上下游參與者價(jià)值縮短供應(yīng)鏈22減少層級(jí)商減低中間成本提升產(chǎn)業(yè)效率供應(yīng)鏈管理IT服務(wù)分包電商采購(gòu)平臺(tái)IT保險(xiǎn)服務(wù)從線索到現(xiàn)金供應(yīng)鏈金融提升效率通過(guò)提供資源聚合平臺(tái)、資 源管理工具，縮短企業(yè)采購(gòu) 時(shí)間，降低企業(yè)對(duì)外采物資 的核對(duì)成本，提高企業(yè)管理 效率。IT服務(wù)供應(yīng)鏈：采購(gòu)平臺(tái)的類型以業(yè)務(wù)需求配置平臺(tái)類型，以場(chǎng)景需要延展平臺(tái)功能當(dāng)前，IT服務(wù)采購(gòu)平臺(tái)主要有三種類型：1）完全針對(duì)

44、IT服務(wù)行業(yè)特征，聚焦IT服務(wù)供需對(duì)接的行業(yè)垂直型采購(gòu)平臺(tái)，依據(jù) 深刻的行業(yè)理解，為企業(yè)客戶提供全類或?qū)俚牟少?gòu)解決方案；2）綜合型電商平臺(tái)衍生的IT服務(wù)采購(gòu)平臺(tái)，結(jié)合積累的 電商經(jīng)驗(yàn)和流量資源，將業(yè)務(wù)拓展IT服務(wù)領(lǐng)域；3）企業(yè)客戶自建采購(gòu)平臺(tái)以滿足自身業(yè)務(wù)需求。IT服務(wù)采購(gòu)平臺(tái)的類型及特點(diǎn)衍生型主要采用SaaS化模式部署，在為企業(yè)客戶提升采購(gòu)效率、節(jié)省采購(gòu)成本的同時(shí)，提供更多的衍生服 務(wù)。幫助IT服務(wù)商，快速實(shí)現(xiàn)采購(gòu)需求的發(fā)布上線以及采購(gòu)資源的線上對(duì)對(duì)接。垂直型 提供全類采購(gòu)方案及專屬解決方案，覆蓋IT服務(wù)供應(yīng)鏈從需求對(duì)接到最終交付的全流程，實(shí)現(xiàn)一站式采購(gòu)平臺(tái)采購(gòu)管理和采購(gòu)生態(tài)的閉環(huán)。更了解

45、IT服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，以及IT服務(wù)供應(yīng)鏈上下游不同玩家的特點(diǎn)，能夠更好地實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)供給端 和需求端的打通。23具備豐富的電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，采購(gòu)功能可以適應(yīng)更多場(chǎng)景和更多業(yè)務(wù)類型，具備完善的渠道布局和服務(wù)體系。擁有豐富的供應(yīng)商資源，支持多方比價(jià)、物料尋源，方便企業(yè)客戶進(jìn)行供應(yīng)商管理。采購(gòu)平臺(tái) 以采購(gòu)平臺(tái)為依托，打通物流、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)稅等各環(huán)節(jié)，幫助IT服務(wù)商實(shí)現(xiàn)全采購(gòu)流程的數(shù)據(jù)和能力打通。擁有廣泛的生態(tài)合作伙伴，可以更迅速幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)能力的拓展，更靈活的為企業(yè)定制豐富的解決方案。自建型 針對(duì)企業(yè)客戶自身的業(yè)務(wù)需求以及特點(diǎn)，更能貼近上下游參與者的業(yè)務(wù)需要。采購(gòu)平臺(tái) 更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶內(nèi)部各部門、采購(gòu)各

46、環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)打通，有效提高采購(gòu)管理能力。供應(yīng)鏈管理IT服務(wù)分包電商采購(gòu)平臺(tái)IT保險(xiǎn)服務(wù)從線索到現(xiàn)金供應(yīng)鏈金融24IT服務(wù)供應(yīng)鏈：IT保險(xiǎn)服務(wù)的可行性75448423926610541570661996835752178348188824516.4%11.6%13.8%10.0%11.5%10.7%4.4%15.4%8.6%10.3%10.0%4.2%117564.5%130160.7%135842014201520162017201820192020中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入（億元）中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)保費(fèi)收入（億元） 原保險(xiǎn)保費(fèi)收入增長(zhǎng)率（%）機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)保費(fèi)收入增長(zhǎng)率（%）來(lái)源：

47、銀保監(jiān)會(huì)，研究院自主研究及繪制。財(cái)險(xiǎn)公司尋求非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，IT服務(wù)可作為未來(lái)拓展方向中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)一直以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一枝獨(dú)秀，車險(xiǎn)保費(fèi)收入占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司總收入超60%。但乘用車市場(chǎng)增速減緩，加之商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率改革造成車險(xiǎn)單均保費(fèi)下降，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的收入增長(zhǎng)乏力使得各大財(cái)險(xiǎn)公司主動(dòng)尋求業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。與IT運(yùn)維服務(wù)的理念相一致，保險(xiǎn)的核心目的在于對(duì)沖未來(lái)可能發(fā)生的黑天鵝事件。將保險(xiǎn)模式引入IT服務(wù)領(lǐng)域，針對(duì)企 業(yè)IT系統(tǒng)，提供從數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施意外損失、IT軟硬件產(chǎn)品意外損失、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全保障直到業(yè)務(wù)連續(xù)性保障（故障/預(yù) 防/監(jiān)控/代維）的一站式保障服務(wù)，能夠分擔(dān)企業(yè)客戶實(shí)施IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)獲取IT服

48、務(wù)更簡(jiǎn)單、更有保障、更省錢。 2018年山東省曾開展試點(diǎn)工作，推出軟件首版次質(zhì)量安全責(zé)任保險(xiǎn)、云計(jì)算服務(wù)責(zé)任保險(xiǎn)等產(chǎn)品。2014-2020年中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保費(fèi)收入及結(jié)構(gòu)IT服務(wù)采用保險(xiǎn)模式的可行性屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的標(biāo)的范疇符合保險(xiǎn)服務(wù)化的大方向有形資產(chǎn)：投保時(shí)客觀存在 的各種物質(zhì)財(cái)產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)：在投保時(shí)不以物 質(zhì)財(cái)產(chǎn)形式存在，表現(xiàn)為投保 人的預(yù)期收益、責(zé)任、權(quán)利和 義務(wù)等IT資產(chǎn)-硬件：如服務(wù)器、路 由器、交換機(jī)、PC等IT資產(chǎn)-軟件&數(shù)據(jù)：如OA、 財(cái)務(wù)等應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)庫(kù)、中 間件、操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件， 基礎(chǔ)云服務(wù)等及數(shù)據(jù)資產(chǎn)采用保險(xiǎn)模式收費(fèi)的難點(diǎn)在投保用戶出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事故后， 保險(xiǎn)公司除啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)賠

49、付外， 與第三方公司合作提供保險(xiǎn)服 務(wù)，幫助用戶降低實(shí)際損失。對(duì)于企業(yè)而言，在IT項(xiàng)目實(shí)施完 成后，如遇到故障出現(xiàn)，保險(xiǎn) 公司可與IT服務(wù)廠商合作提供相 應(yīng)的運(yùn)維保障服務(wù)。IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低、保險(xiǎn)責(zé)任界定難、定責(zé)定損復(fù)雜等供應(yīng)鏈管理IT服務(wù)分包電商采購(gòu)平臺(tái)IT保險(xiǎn)服務(wù)從線索到現(xiàn)金供應(yīng)鏈金融保險(xiǎn)公司與本地IT服務(wù)商建立連接多方推進(jìn)IT保險(xiǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)管機(jī)構(gòu)出臺(tái)政策實(shí)施規(guī)范化管理典型保障內(nèi)容財(cái)產(chǎn)意外損失保障數(shù)字化資產(chǎn)意外損失保障可用性保障IT服務(wù)市場(chǎng)集中度低，服務(wù)類型多樣，保險(xiǎn) 公司通過(guò)核心的原產(chǎn)服務(wù)商或平臺(tái)型廠商 與分散在各地的IT服務(wù)商建立聯(lián)系IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺(tái)原廠服務(wù)商客戶 保

50、險(xiǎn)公司保 險(xiǎn) 銷 售本地IT 服務(wù)商IT服務(wù)+備品備件出險(xiǎn)報(bào)案IT服務(wù)存在較強(qiáng)的專業(yè)性壁壘，保險(xiǎn)公司須 與IT服務(wù)供應(yīng)鏈中的核心玩家共同進(jìn)行保單 定價(jià)、服務(wù)交付和業(yè)務(wù)流程等工作銀保監(jiān)會(huì)和工信部作為監(jiān)管方出臺(tái)相應(yīng)鼓 勵(lì)及監(jiān)管政策，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)IT保險(xiǎn)服務(wù)的規(guī)范化管理共同進(jìn)行保單定價(jià)保險(xiǎn)銷售企業(yè)銀保 監(jiān)會(huì)工信 部中國(guó) 保險(xiǎn) 行業(yè) 協(xié)會(huì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)定價(jià)參考維度服務(wù)時(shí)效性承載業(yè)務(wù)的價(jià)值12325IT服務(wù)供應(yīng)鏈核心玩家承保+理賠IT服務(wù)供應(yīng)鏈：IT保險(xiǎn)服務(wù)未來(lái)展望IT服務(wù)存在較強(qiáng)專業(yè)壁壘，保險(xiǎn)公司需與IT服務(wù)供應(yīng)鏈核心 玩家合作，共同推進(jìn)IT保險(xiǎn)服務(wù)IT保險(xiǎn)服務(wù)的推出將能夠促進(jìn)IT服

51、務(wù)市場(chǎng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化演進(jìn)，但現(xiàn)階段因?yàn)镮T服務(wù)的專業(yè)性較強(qiáng)，保險(xiǎn)公司與IT服務(wù) 商之間存在信息不對(duì)稱，IT保險(xiǎn)服務(wù)尚未普及。如圖所示，參考成熟的車險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)對(duì)IT保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行探討。原廠服務(wù) 商和IT服務(wù)采購(gòu)平臺(tái)將可能是其中的關(guān)鍵角色，既連接保險(xiǎn)公司與中小本地IT服務(wù)商，又為IT保險(xiǎn)服務(wù)的定價(jià)、交付等標(biāo) 準(zhǔn)化工作提供專業(yè)支撐。目前，已有部分保險(xiǎn)公司在IT保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行探索，如在中銀富登村鎮(zhèn)銀行的IT服務(wù)保險(xiǎn)化案 例中，賢牛作為專業(yè)服務(wù)平臺(tái)為國(guó)任財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和相關(guān)IT服務(wù)商提供數(shù)據(jù)、算法及服務(wù)交付可視化/合規(guī)性解決方案，面 向中銀富登村鎮(zhèn)銀行各支行IT系統(tǒng)提供價(jià)值數(shù)千萬(wàn)元的綜合保障服務(wù)，實(shí)現(xiàn)

52、傳統(tǒng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和IT運(yùn)維保障服務(wù)的有機(jī)融合。IT保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈與發(fā)展路徑探討供應(yīng)鏈管理IT服務(wù)分包電商采購(gòu)平臺(tái)IT保險(xiǎn)服務(wù)從線索到現(xiàn)金供應(yīng)鏈金融倉(cāng)儲(chǔ)物流基于客戶實(shí)時(shí)的需 求反饋，支撐IT服 務(wù)升級(jí)迭代打通前端與后端， 銷售體系與交付體 系高效協(xié)同IT服務(wù)眾包在IT服務(wù)商的內(nèi)部管理中，前臺(tái)銷售 與后臺(tái)交付通常相互割裂，對(duì)需求預(yù) 測(cè)的偏差會(huì)造成產(chǎn)品庫(kù)存積壓、人才 能力積壓，加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致 供應(yīng)鏈運(yùn)作效率低下。通過(guò)數(shù)字化升級(jí)建立前后臺(tái)的緊密連 接，消除數(shù)據(jù)孤島，可以減少供應(yīng)鏈 的牛鞭效應(yīng)，從而最大程度地優(yōu)化資 源配置。IT服務(wù)供應(yīng)鏈：LTC理念的全流程升級(jí)打通前后端，實(shí)現(xiàn)從銷售到采購(gòu)到交付的全

53、生命周期管理對(duì)于傳統(tǒng)的IT服務(wù)商而言，前臺(tái)銷售體系與后臺(tái)交付體系往往是割裂的。部門墻和數(shù)據(jù)孤島的存在不利于最優(yōu)化IT服務(wù)供 應(yīng)鏈上的資源配置，基于LTC理念打通前后端的重要性正在凸顯。隨著IT服務(wù)商數(shù)字化進(jìn)程的深化，IT服務(wù)供應(yīng)鏈的范疇進(jìn) 一步擴(kuò)展到營(yíng)銷獲客環(huán)節(jié)。利用CRM、微站、客服系統(tǒng)等建立數(shù)字化的銷售體系，并與后端的交付體系高效協(xié)作，基于客 戶實(shí)時(shí)的需求反饋，支撐IT服務(wù)升級(jí)迭代，推動(dòng)IT服務(wù)供應(yīng)鏈全流程、一體化的數(shù)字化升級(jí)?；贚TC理念的IT服務(wù)供應(yīng)鏈全流程數(shù)字化升級(jí)前端銷售體系后端交付體系采購(gòu)IT服 務(wù) 交 付傳統(tǒng)渠道獲客成本增加，引 營(yíng)銷 入小程序、公眾號(hào)、微信群 獲客 等強(qiáng)化線

54、上運(yùn)營(yíng)，搭建微站深度運(yùn)營(yíng)私域流量銷售 自動(dòng)化 聚合多渠道銷售線索，統(tǒng)一管理潛在客戶；系統(tǒng)自動(dòng)生 成報(bào)價(jià)單，減少人為失誤客服與呼叫中心 724小時(shí)響應(yīng)客戶需求，對(duì)接交付調(diào)度管理系統(tǒng)，專業(yè) 服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速處理客戶問(wèn)題數(shù)據(jù) 分析 建立客戶畫像，進(jìn)行全生命周期管理；自動(dòng)生成圖形報(bào) 表，實(shí)時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)LTC：Leads to Cash以客戶獲取和客戶滿意驅(qū)動(dòng)IT 服務(wù)供應(yīng)鏈全流程的效率提升26供應(yīng)鏈管理IT服務(wù)分包電商采購(gòu)平臺(tái)IT保險(xiǎn)服務(wù)從線索到現(xiàn)金供應(yīng)鏈金融274050 60 8070 2016Q12016Q22016Q32016Q42017Q12017Q22017Q32017Q42018Q12018

55、Q22018Q32018Q42019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q22020Q32020Q4貸款需求指數(shù)：大型企業(yè) 貸款需求指數(shù)：小型企業(yè)貸款需求指數(shù)：中型企業(yè) 銀行貸款審批指數(shù)來(lái)源：中國(guó)人民銀行，Choice，研究院自主研究及繪制。 銀行供給2016Q1-2020Q4年中國(guó)企業(yè)貸款需求指數(shù)及銀行貸款審批指數(shù)小型企業(yè)貸款需求中型企業(yè)貸款需求大型企業(yè)貸款需求上游企業(yè)（供應(yīng)商）下游企業(yè)（經(jīng)銷商）IT服務(wù)供應(yīng)鏈 核心企業(yè)資金原材料資金產(chǎn)品供應(yīng)鏈金融服務(wù)商真實(shí)交易、業(yè)務(wù)閉環(huán)供應(yīng)鏈起點(diǎn)供應(yīng)鏈終點(diǎn)IT服務(wù)供應(yīng)鏈金融示意圖嵌入供應(yīng)鏈，端到端全覆蓋信息流、物流、資金流有機(jī)統(tǒng)一貸

56、款難監(jiān)管難風(fēng)控難監(jiān)管部門金融機(jī)構(gòu)IT服務(wù)供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈金融的核心價(jià)值中小IT服務(wù)商貸款需求難滿足，可依據(jù)真實(shí)供應(yīng)鏈交易提供 資金融通服務(wù)央行數(shù)據(jù)顯示，2020年二季度以來(lái)中小型企業(yè)的貸款需求持續(xù)處于高位，而銀行的貸款審批條件則處于收緊態(tài)勢(shì)。由于中 國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng)集中度低，圍繞核心企業(yè)存在著大量的經(jīng)銷商、代理商，其中中小型本地服務(wù)商居多。這些IT服務(wù)商以提 供人力服務(wù)為主，核心資產(chǎn)有限，征信能力弱，往往難以得到金融機(jī)構(gòu)的有效支持。引入供應(yīng)鏈金融，基于真實(shí)交易形成 的資金流、信息流、物流，以貿(mào)易產(chǎn)生的可確定性現(xiàn)金流作為直接還款來(lái)源，可以有效解決當(dāng)前IT服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)融資難、 銀行風(fēng)控難、政府監(jiān)管難

57、的問(wèn)題。目前該領(lǐng)域主要有兩類玩家，一類是以聯(lián)想為代表的原廠商中的核心企業(yè)，通過(guò)供應(yīng)鏈 金融賦能合作伙伴，一類是面向IT服務(wù)供應(yīng)鏈的數(shù)字化服務(wù)商，如賢牛以平臺(tái)模式匯聚交易數(shù)據(jù)，進(jìn)而提供融資擔(dān)保。供應(yīng)鏈管理IT服務(wù)分包電商采購(gòu)平臺(tái)IT保險(xiǎn)服務(wù)從線索到現(xiàn)金供應(yīng)鏈金融IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)路徑總結(jié)建立全流程數(shù)字化體系，打通物流、人流、資金流、信息流IT服務(wù)供應(yīng)鏈的數(shù)字化升級(jí)應(yīng)覆蓋IT服務(wù)的全流程，包括從初期的線索轉(zhuǎn)化、中期的采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)與人才調(diào)配到后期的現(xiàn)場(chǎng)交 付與資產(chǎn)管理，同時(shí)數(shù)據(jù)分析與金融服務(wù)為上述流程提供支撐。通過(guò)打通IT服務(wù)商內(nèi)部、外部各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，整合IT服 務(wù)不同環(huán)節(jié)的物流、人流、資金流和

58、信息流，利用數(shù)字化的技術(shù)與工具推動(dòng)IT服務(wù)商的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 以適應(yīng)快速迭代的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)IT服務(wù)眾包現(xiàn)場(chǎng)交付資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)分析金融服務(wù)物流資金流信息流人流營(yíng)銷獲客CRM 微站客服構(gòu)建公域+私域的流程化銷售體系及 全渠道客戶服務(wù)體系，基于用戶畫像 進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升線索轉(zhuǎn)化率連接企業(yè)內(nèi)、外部各系統(tǒng)，打通數(shù)據(jù)孤島， 形成更完整的客戶畫像，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)可視化對(duì)接金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，基于真實(shí)交易 進(jìn)行征信評(píng)估，探索IT保險(xiǎn)服務(wù)的新模式SCM采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)配送電商化采購(gòu)、全網(wǎng)尋源，采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ) 到配送可追溯，與銷售系統(tǒng)對(duì)接優(yōu)化 倉(cāng)儲(chǔ)管理，智能分貨，提升倉(cāng)配效率人才對(duì)接

59、、合同協(xié)議、個(gè)稅申報(bào)等 流程標(biāo)準(zhǔn)化，智能派工，基于移動(dòng) 端進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，跟蹤服務(wù)進(jìn)度高效盤點(diǎn)， 可視化呈現(xiàn)， 提高利用率28IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)圖譜2021年中國(guó)IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)圖譜上游中游下游IT服務(wù)商企 業(yè) 客 戶IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)服務(wù)商IT服務(wù)原廠商系統(tǒng)集成商CRM廠商電商采購(gòu)平臺(tái)綜合服務(wù)商智慧運(yùn)維廠商功 資 能 源 拓 對(duì) 展 接資 能 源 力 需 需 求 求資 能 源 力 需 需 求 求功 能 能 力 拓 提 展 升第三方運(yùn)維服務(wù)商SCM廠商IT服務(wù)分包/采購(gòu)平臺(tái)B2B眾包平臺(tái)靈活用工平臺(tái)2930IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)背景1IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)路徑2IT服務(wù)供

60、應(yīng)鏈數(shù)字化典型案例3IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)趨勢(shì)展望4目錄IT服務(wù)原廠商-聯(lián)想百應(yīng)IT設(shè)備采租+IT運(yùn)維服務(wù)的中小企業(yè)泛IT服務(wù)解決方案平臺(tái)聯(lián)想百應(yīng)深入挖掘企業(yè)辦公需求，形成三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)：提供企業(yè)辦公所需硬件及軟件等一站式銷售及租賃服務(wù)的“DaaS 業(yè)務(wù)”、提供實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)智能管理軟件和工具的“SaaS業(yè)務(wù)”和提供智能辦公解決方案的“PaaS平臺(tái)”。其中百應(yīng)商 城聚焦企業(yè)辦公需求，提供辦公設(shè)備、辦公軟件和IT服務(wù)采租。百應(yīng)資產(chǎn)管理針對(duì)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中產(chǎn)生的差異化訴求，提供硬件服務(wù)、系統(tǒng)與軟件服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和運(yùn)維服務(wù)在內(nèi)的四層服務(wù)支持。PaaS智能辦公平臺(tái)以“端邊云網(wǎng)智” 為核心，結(jié)合A