海爾5.6_六西格瑪之改善_實(shí)施解決方案(選講)

1、改進(jìn)(Improve)階段實(shí)施解決方案DefineMeasureAnalyzeImproveControl Planning DOE最佳條件導(dǎo)出 - 全因子實(shí)驗(yàn) -2k 因子實(shí)驗(yàn)提出對(duì)策方案選定最佳對(duì)策方案Step 10- 制定改進(jìn)方案Step 11- Vital Few Xs 最佳化Step 12- 結(jié)果驗(yàn)證 路 徑目 的了解計(jì)劃的價(jià)值。了解計(jì)劃的基本元素，包括檢查結(jié)果的辦法。了解何時(shí)、怎樣使用樹(shù)狀圖。了解何時(shí)、怎樣使用甘特圖。了解何時(shí)、怎樣使用計(jì)劃網(wǎng)格。了解需要考慮人為因素的變化并能進(jìn)行初始的計(jì)劃。什么是計(jì)劃？理解原因。計(jì)劃工作。計(jì)劃任務(wù)和子任務(wù)。計(jì)劃時(shí)間。計(jì)劃人力和資源。理解計(jì)劃是否行得

2、通。計(jì)劃的元素潛在問(wèn)題任務(wù)與時(shí)間表八月九月十月十一月十二月一月二月步驟如何檢查計(jì)劃實(shí)際所作的改變利益相關(guān)者個(gè)人或小組 交流與參與 財(cái)務(wù)銷售IS步驟潛在故障 潛在原因 對(duì)策預(yù)算與資源開(kāi)支員工時(shí)間xxxxx 00.00 xxxxx 00.00 xxxxx 00.00Ted 5 小時(shí)選擇練習(xí)：體驗(yàn)計(jì)劃目的：將計(jì)劃的五個(gè)基本元素與您的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。指示：復(fù)習(xí)上文剛剛描述的五個(gè)基本元素。在下表中填寫： (1) 如果您經(jīng)歷過(guò)某種類型的計(jì)劃元素，請(qǐng)簡(jiǎn)短描述您如何使用它。 (2) 如果您沒(méi)有使用過(guò)它，指出過(guò)去您有過(guò)的問(wèn)題（如果您知道如何使用該工具或經(jīng)驗(yàn)，則可能避免該問(wèn)題）。準(zhǔn)備在課堂上討論答案。時(shí)間：20 分鐘

3、任務(wù)與時(shí)間表計(jì)劃計(jì)劃工具樹(shù)狀圖 八月九月十月十一月十二月一月二月步驟到期日 負(fù)責(zé) 人產(chǎn)品步驟涉及的人預(yù)算成本其它主題 步驟編號(hào) 銷售技術(shù)裝運(yùn)協(xié)調(diào)員甘特圖計(jì)劃表格流程圖 樹(shù)狀圖定義樹(shù)狀圖將有關(guān)辦法按從廣義普通到狹義和特殊的順序排列 或在計(jì)劃中按從目的到方法的順序排列。重新排列機(jī)器控制 重新設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)培訓(xùn)操作員制定新的布線圖更新機(jī)器資料實(shí)施變化 重新確認(rèn)系統(tǒng)制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)操作員測(cè)試樹(shù)狀圖特點(diǎn)列在右邊的措施是達(dá)到更高級(jí)別的目的所必需的、充分的方法 將有關(guān)的系列任務(wù)連接起來(lái)的直線 目的（目的）出現(xiàn)在最左邊 重新排列機(jī)器控制 重新設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)培訓(xùn)操作員制定新的布線圖更新機(jī)器資料實(shí)施變化重新確認(rèn)系統(tǒng)制

4、定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)操作員測(cè)試 樹(shù)狀圖的應(yīng)用制定出讓您實(shí)現(xiàn)全部目的的方法措施幫助您將一個(gè)大的任務(wù)分成易處理的小塊目的方法目的MeansMeans方法方法方法目的MeansMeans方法方法方法目的MeansMeans方法方法方法目的MeansMeans方法方法方法目的方法目的制定方法確認(rèn)目的希望和目的 方法和活動(dòng) 如何制作樹(shù)狀圖1. 在一頁(yè)紙的最左側(cè)寫下目標(biāo)。2. 詢問(wèn)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)需要什么。3. 將任務(wù)排列在目標(biāo)的右側(cè)。4. 詢問(wèn)實(shí)現(xiàn)每個(gè)任務(wù)需要什么。5. 一直繼續(xù)，直到達(dá)到您可以操作的最小層次。6. 根據(jù)需要修訂該圖；重新排列任務(wù)以反映合適的關(guān)系等等。甘特圖定義甘特圖是顯示一個(gè)過(guò)程中各步驟的定時(shí)、持

5、續(xù)時(shí)間和相互關(guān)系的圖。重新排列機(jī)器控制重新設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)ID123456789制定新的布線圖重新確認(rèn)系統(tǒng)實(shí)施變化培訓(xùn)操作員更新資料制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)操作員測(cè)試任務(wù)名5/316/76/146/21五月六月6/28Calvin、Max、SherylMariaMariaCalvin小組、TBD小組、TBD甘特圖的特點(diǎn)任務(wù)列在左側(cè)；通常有編號(hào)。詳細(xì)級(jí)別根據(jù)需要變化。 條的長(zhǎng)度表示該任務(wù)的持續(xù)時(shí)間。相對(duì)于其它條的開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn)顯示順序和定時(shí)。 黑條顯示主要級(jí)別任務(wù)的持續(xù)時(shí)間.橫跨頂部的時(shí)標(biāo)名稱指示責(zé)任 重新安排機(jī)器控制重新設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)ID123456789制定新的布線圖重新確認(rèn)系統(tǒng)實(shí)施變化培訓(xùn)操作員更新資料制

6、定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)操作員測(cè)試任務(wù)名5/316/76/146/21五月六月6/28Calvin、Max、SherylMariaMariaCalvin小組、TBD小組、TBD甘特圖的應(yīng)用計(jì)劃項(xiàng)目分配項(xiàng)目資源幫助涉及該項(xiàng)目的每個(gè)人了解需要完成什么工作，一個(gè)步驟何時(shí)以及如何影響其它步驟與其他人交流進(jìn)展和期望跟蹤項(xiàng)目中的工作并在需要時(shí)改變計(jì)劃將一個(gè)項(xiàng)目的原始計(jì)劃與實(shí)際結(jié)果比較，以便認(rèn)識(shí)并為后續(xù)項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)如何制作甘特圖1. 確定您希望達(dá)到的結(jié)果。此過(guò)程中的最后一個(gè)步驟是什么？2.確定達(dá)到此結(jié)果的期限。3.確定第一步或起點(diǎn)。4.集體討論起點(diǎn)和結(jié)果之間的所有步驟。5.按邏輯順序排列步驟。6.指定每一步的時(shí)間。7

7、.確定各步驟之間關(guān)系的性質(zhì)并根據(jù)需要調(diào)整定時(shí)。8.用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間增量標(biāo)記在一頁(yè)紙的頂部，并用圖形表示這些步驟。計(jì)劃表格定義計(jì)劃表格可幫助確定過(guò)程中每個(gè)步驟的資源和結(jié)果。到期日 責(zé)任 可交付步驟與誰(shuí)有關(guān)預(yù)算成本其它主題 步驟編號(hào) 1243制定新的布線圖布線計(jì)劃 Calvin、Max、Sheryl6/12不適用部門人員、Maria 實(shí)施變化 Maria6/12不適用部門人員 重新確認(rèn)系統(tǒng) Maria6/16不適用更新資料Calvin6/8不適用其他部門主管 機(jī)器更換資料資料計(jì)劃表格的特點(diǎn)確定的負(fù)責(zé)人 按順序列出的步驟 明確確定每一步的結(jié)果 跟蹤的定時(shí)和其它因素到期日 負(fù)責(zé) 可交付步驟與誰(shuí)有關(guān)預(yù)算成本

8、其它主題 步驟編號(hào) 1243制定新的布線圖布線計(jì)劃 Calvin、Max、Sheryl6/12不適用部門人員、Maria實(shí)施變化 Maria6/12不適用部門人員重新確認(rèn)系統(tǒng) Maria6/16不適用更新資料Calvin6/8不適用其他部門主管 機(jī)器更換資料資料 計(jì)劃表格的使用計(jì)劃表格可快速總結(jié)完成一個(gè)項(xiàng)目所需的任務(wù)容易定制以跟蹤特定項(xiàng)目的信息便于繪制（使用鉛筆和紙）如何制作計(jì)劃表格指定最終結(jié)果。確定起點(diǎn)和終點(diǎn)。集體討論中間的步驟列表。制作表格。在計(jì)劃中使用流程圖流程圖有兩個(gè)作用： 1. 設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)施計(jì)劃。 2. 描述新的或修訂的作業(yè)步驟。實(shí)施計(jì)劃的流程圖配置流程圖是實(shí)施計(jì)劃的一個(gè)好工具，因?yàn)?/p>

9、它們?cè)试S您描述不同的人或組應(yīng)如何相互作用。操作員培訓(xùn)計(jì)劃目的日期不同功能單位的經(jīng)理操作員主管培訓(xùn)部技師集體討論并制定任務(wù)列表 測(cè)試列表，當(dāng)新任務(wù)出現(xiàn)時(shí)將它們添加到列表中。6 月 1 日7 月 1 日7月 8 日7 月 31 日對(duì)于每種類型的任務(wù)，確定合適的人選復(fù)查草圖并建議更改。 復(fù)查草圖并建議更改。 復(fù)查并合并更改。向培訓(xùn)部咨詢。 8 月 15 日修訂的作業(yè)步驟的流程圖新的實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)步驟病人實(shí)驗(yàn)室技師醫(yī)師1. 完成新的檢驗(yàn)單表格 2. 將表格帶到實(shí)驗(yàn)室 3. 完成病人的信息 4.集合塊收集托盤 新表格具有更簡(jiǎn)單的核對(duì)格式確認(rèn)病人的號(hào)碼修訂的步驟練習(xí)：任務(wù)與時(shí)間表計(jì)劃（可選）目的：練習(xí)制作甘特

10、圖或計(jì)劃表格作為概述完成一項(xiàng)作業(yè)所需的任務(wù)的方法。指示：分成小組進(jìn)行。您和您的小組的人邀請(qǐng)了班上其他人員參加宴會(huì)以慶祝此培訓(xùn)課程接近完成。由于每個(gè)人已接受了您的誠(chéng)摯邀請(qǐng)，您必須計(jì)劃這項(xiàng)活動(dòng)?？梢允褂靡粡埖目瞻妆砀裰谱饕粋€(gè)甘特圖或計(jì)劃表格。參見(jiàn)以前制作這些圖時(shí)給出的提示。準(zhǔn)備向整個(gè)小組介紹你的計(jì)劃。時(shí)間：30 分鐘預(yù)算和資源計(jì)劃預(yù)算類別費(fèi)用合計(jì)材料供應(yīng)品 $275.00 旅行 3 次旅行、每次 $1000 $3000.00 法律咨詢 每小時(shí) $350 $1050.00 圖形設(shè)計(jì) 30 小時(shí)、每小時(shí) $50 $1500.00 生產(chǎn) 5000 件、每件 $1.13 $5650.00 合計(jì) $19,3

11、75.00與您的經(jīng)理一起確定預(yù)算是否應(yīng)當(dāng)包括薪水還是僅包括增加的成本。資源計(jì)劃如果實(shí)施解決方案需要大量的時(shí)間或其它資源，您的贊助人可能需要將該信息包含在您的計(jì)劃中。需要的資源（高于正常工作量） 資源組 要求 信息服務(wù)支持 Joe 和 Jania 所有員工 其它 每周 10 小時(shí)，從下周開(kāi)始直到 8 月 30 日為止每周 15 小時(shí)，歷時(shí)四周（制定培訓(xùn)）每個(gè)培訓(xùn)課程 8 小時(shí)，8 月 24 日（需要后補(bǔ)人員支持） 利益相關(guān)者計(jì)劃人的因素我們經(jīng)常將所有時(shí)間花費(fèi)在變化的“技術(shù)”方面 會(huì)發(fā)生什么以及何時(shí)發(fā)生等等。我們忽略變化的人為因素 如何幫助那些必須改變做事方式的人認(rèn)識(shí)到新的變化。人的因素的三個(gè)要素

12、是：交流：您和其他人之間互相交換信息。參與：讓人們參與計(jì)劃和執(zhí)行改變，這樣他們可以共享所有權(quán)并共同承擔(dān)責(zé)任。教育：首先向人們提供需要了解的內(nèi)容，然后他們才能實(shí)施期望的變化。對(duì)人的因素進(jìn)行計(jì)劃的好處增加了解 減少混淆更多承諾 減少阻力提高能力 減少對(duì)失敗的恐懼感計(jì)劃獲得關(guān)鍵的人員和組織承諾目標(biāo)目的識(shí)別那些對(duì)完成作業(yè)很關(guān)鍵的人和系統(tǒng)，爭(zhēng)取他們的支持并去除他們的阻力。承諾尺度的定義 熱情支持努力工作實(shí)現(xiàn)更改幫助它完成 提供合適的支持猶豫不決 有一些保留；不自愿進(jìn)行漠不關(guān)心不幫助；無(wú)害不合作必須督促反對(duì) 公開(kāi)申明反對(duì)立場(chǎng)并付諸行動(dòng)敵對(duì)不計(jì)代價(jià)阻攔 人或組銷售管理客戶落實(shí)級(jí)別這一張表幫助您理解需要完成多

13、少工作才能達(dá)到需要的承諾。承諾尺度的特點(diǎn) 熱情支持 努力工作實(shí)現(xiàn)更改 幫助它完成提供合適的支持 猶豫不決有一些保留；將不自愿進(jìn)行 漠不關(guān)心不幫助；無(wú)害 不合作必須督促 反對(duì)公開(kāi)申明反對(duì)解決方案并付諸行動(dòng)敵對(duì)不計(jì)代價(jià)阻攔解決方案 落實(shí)的級(jí)別人或組QC管理操作員左邊列出典型的承諾級(jí)別 X 表示承諾的當(dāng)前級(jí)別 點(diǎn)表示成功完成所需的提交任務(wù)的級(jí)別 人或組列在上部直線強(qiáng)調(diào)必需的變化量。如果實(shí)際的和預(yù)期的落實(shí)不相等、則不要采取措施。 順從 將合作承諾尺度的應(yīng)用確定涉及變化或受變化影響的人或組確定要多少工夫才能令所有小組的承諾達(dá)到一種程度，使變化可以成功實(shí)施幫助您為不同的組設(shè)置優(yōu)先級(jí)并制定適當(dāng)?shù)慕涣饔?jì)劃練習(xí)

14、: 承諾的計(jì)劃指示：使用下面的表格開(kāi)始確定其承諾對(duì)您的項(xiàng)目成功很關(guān)鍵的人或組。標(biāo)出他們現(xiàn)在的承諾級(jí)別以及您需要他們達(dá)到的級(jí)別。時(shí)間：10 分鐘五個(gè)影響策略如果您的權(quán)力大于利益相關(guān)者，或者您有舉足輕重的支持者，您可以要求利益相關(guān)者支持您的工作。如果您有強(qiáng)有力的理由，可以說(shuō)服利益相關(guān)者支持您的項(xiàng)目。如果您使利益相關(guān)者參與設(shè)計(jì)或?qū)嵤┳兓?，他（她）很可能就?huì)支持。如果您可以提供利益相關(guān)者有價(jià)值的東西，或?yàn)樗鲆恍┯袃r(jià)值的事，可以以此換取他同意支持您的項(xiàng)目或至少不反對(duì)您的項(xiàng)目。如果您迎合利益相關(guān)者的理想或更大的價(jià)值，他（她）可能會(huì)犧牲個(gè)人或局部利益以獲得更大的好處。獎(jiǎng)懲斷然說(shuō)服分享和信任協(xié)商共同的遠(yuǎn)見(jiàn)制

15、定溝通計(jì)劃定義您的影響目的：明確確定為完成您的項(xiàng)目需要從利益相關(guān)者那里得到什么。這是您對(duì)利益相關(guān)者的影響目的。請(qǐng)清楚地陳述它。增加利益：列出您準(zhǔn)備做什么 使變化對(duì)利益相關(guān)者更加有利可圖減少成本或麻煩：列出您準(zhǔn)備做什么 使變化花費(fèi)更少或困難更少。使用影響策略計(jì)劃您試圖達(dá)成的影響。結(jié)果的要求思想傾向工具知識(shí)技能措施結(jié)果實(shí)施計(jì)劃Deming 改進(jìn)循環(huán)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行檢查您需要檢查什么結(jié)果使用“定義和測(cè)量”中確定的相同測(cè)量步驟收集數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)收集步驟 方法記錄在實(shí)施時(shí)實(shí)際遵循的步驟步驟號(hào)步驟與設(shè)計(jì)的結(jié)果 人員日期計(jì)劃實(shí)際時(shí)間 $限制 注釋12記錄客戶代碼當(dāng)前所有的用途準(zhǔn)備代碼使用培訓(xùn)OtisMarc LaMarManny 開(kāi)始： 3/15 結(jié)束： 3/22開(kāi)始： 結(jié)束： 1 周沒(méi)有 $ 開(kāi)始： 3/23 結(jié)束： 4/6開(kāi)始： 結(jié)束： 6 天沒(méi)有 $ 3練習(xí)使用新的培訓(xùn)材料Manny開(kāi)始： 4/10 結(jié)束： 4/11開(kāi)始： 結(jié)束： 2 天沒(méi)有 $ 日期實(shí)際方法偏差（間隙）實(shí)際結(jié)果解釋（分析） 1. 建立單獨(dú)的檢查表格2. 在您的計(jì)劃中添加檢查欄或?qū)嶋H欄歸檔的兩種方法用于檢查的數(shù)據(jù)使用步驟 2“測(cè)量”一節(jié)中確定的相同測(cè)量步驟收集數(shù)據(jù)。獲取缺陷級(jí)別的新數(shù)據(jù)，以便可