寧波市全民健康信息平臺運維服務(wù)

1、寧波市全民健康信息平臺運維服務(wù)需求說明2018年11月概述隨著我市醫(yī)療公共衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)單位建設(shè)日益全面，人民群眾密切關(guān)注自身健康，醫(yī)療衛(wèi)生作為人民群眾息息相關(guān)的事業(yè)，其發(fā)展越來越受到全社會的關(guān)注。醫(yī)療衛(wèi)生信息化的發(fā)展同樣也越來越重要，其中居民電子健康檔案作為居民健康記錄的核心，也越來越受到關(guān)注，為了促進醫(yī)療衛(wèi)生信息化發(fā)展及電子健康檔案建設(shè)，我們建設(shè)了寧波市全民健康信息平臺?？傮w維護要求日常維護日常維護中維護單位在收到維護需求時應(yīng)在半小時內(nèi)予以響應(yīng)，下午五點前反饋修改情況。如果當時不能完成的應(yīng)在下午五點前以郵件方式反饋給本單位相應(yīng)人員。每日巡檢通報，并以郵件方式每周出具工

2、作周報，每月出具月度運維報告。一般技術(shù)故障在半小時內(nèi)得到響應(yīng)并予以解決，在特殊情況下維護公司需派技術(shù)團隊到現(xiàn)場與駐點人員共同進行問題處理（處理時長不能超過二小時）。對在項目范圍的新增需求，如有時間要求的，按要求進度完成。沒有要求的，一般應(yīng)在一個工作日內(nèi)處理完畢；對需要研討處理方法的應(yīng)在兩個工作日內(nèi)提出和確定解決方案；對較復(fù)雜的工作控制在三個工作日內(nèi)處理完畢。如果遇到應(yīng)用軟件或數(shù)據(jù)庫移植的情況下，維護公司應(yīng)積極配合對應(yīng)用軟件或數(shù)據(jù)庫進行移植維護工作。若響應(yīng)不及時或相關(guān)單位服務(wù)投訴，每次按運維合同總金額的5%倒扣。維護方式駐點維護與遠程維護結(jié)合。維護單位必須派駐2名具有維護能力的人員進駐我單位進行

3、現(xiàn)場維護，設(shè)置AB角，并可協(xié)助承擔部分日常工作。駐點維護人員需要對.NET框架 ,C#開發(fā)語言，B/S,C/S架構(gòu)，ASP.NET/MVC框架，ORACLE數(shù)據(jù)庫，IIS應(yīng)用服務(wù)器，Windows、Linux操作系統(tǒng)非常熟悉。駐點人員無法解決的，提交維護單位技術(shù)團隊遠程解決，必要時技術(shù)團隊上門服務(wù)。維護單位要求維護單位需有全民健康信息平臺或區(qū)域衛(wèi)生信息平臺建設(shè)案例。需制定完備的維護服務(wù)方案，提供詳盡的技術(shù)手冊，維護單位需成立專門技術(shù)團隊來維護寧波市人口健康信息平臺。并對服務(wù)實施嚴格的項目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，以保證維護服務(wù)正常高效的運行。現(xiàn)場服務(wù)人員變動須經(jīng)我單位同意，新配備的人員不得低于原來人

4、員的條件。技術(shù)服務(wù)維護要求系統(tǒng)運維服務(wù)包括優(yōu)化平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量、維護和升級服務(wù)、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、安全保障、系統(tǒng)培訓(xùn)等。1.解決各科室提出的關(guān)于平臺的使用幫助，操作流程、報表服務(wù)等工作2.解答市級醫(yī)院、公共衛(wèi)生機構(gòu)、縣（市）區(qū)各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)提出的關(guān)于平臺的各類問題。3.升級完善部分程序的代碼，提高系統(tǒng)可用性，可維護性。4.加強培訓(xùn)，完善平臺標準通用服務(wù)配置，實現(xiàn)本單位一般操作人員可配置，可管理。5.對每日數(shù)據(jù)上傳、下行情況進行監(jiān)控，及時反饋。完善監(jiān)控體系，確保對賬通過率達98%以上。6.對數(shù)據(jù)庫進行定期監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并協(xié)商解決。7.加強平臺日常監(jiān)控和維護工作，對已知的性能問題及時優(yōu)化

5、，確保系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。8.對平臺涉及的第三方軟件開發(fā)商做好相應(yīng)的程序排錯等配合工作。9.未經(jīng)允許，不得對本單位的已有服務(wù)進行停用，更改。10.未經(jīng)允許，不得對本單位對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行增、刪、改。11.未經(jīng)允許，不得對本單位對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行復(fù)制、外泄。維護內(nèi)容寧波市全民健康信息平臺包括電子健康檔案協(xié)作服務(wù)、診療共享子系統(tǒng)、健康檔案共享子系統(tǒng)、區(qū)域診療提醒服務(wù)、居民身份認證唯一性識別功能、區(qū)域影像共享子系統(tǒng)、與其他系統(tǒng)接口等內(nèi)容。具體功能清單如下：序號業(yè)務(wù)功能功能子模塊1健康檔案協(xié)作業(yè)務(wù)庫健康檔案協(xié)作業(yè)務(wù)基礎(chǔ)庫（注冊信息庫、基礎(chǔ)共享庫、信息標準庫）、電子健康檔案庫、電子病歷摘要庫2健康檔案協(xié)作管理系統(tǒng)

6、協(xié)作業(yè)務(wù)配置和管理、用戶和權(quán)限管理、日志管理、字典管理、標準管理3全程健康檔案服務(wù)健康檔案協(xié)作服務(wù)引擎（健康檔案提交、查詢、醫(yī)護人員注冊、家庭檔案注冊、業(yè)務(wù)機構(gòu)注冊、字典注冊）、業(yè)務(wù)對賬系統(tǒng)4EMPI主索引服務(wù)主索引服務(wù)引擎、主索引管理平臺（正式檔案、臨時檔案、已歸并檔案、檔案歸并、檔案拆分等）5采集實施按照國家基本公共衛(wèi)生采集規(guī)范（第三版）和浙江省基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第四版）的要求進行數(shù)據(jù)采集與實施、維護。6公眾健康檔案瀏覽器用戶注冊、用戶登錄、找回密碼、密碼保護、健康檔案瀏覽（主要包括基本檔案、核心檔案、家庭檔案、疾病史、既往史、婦女檔案、兒童檔案、老年人檔案等）、診療信息（門診、住院、

7、檢查、化驗）、公共衛(wèi)生（高血壓、糖尿病、心腦血、腫瘤等）、體檢等模塊、云影像調(diào)閱、個人隱私管理7信息共享管理功能醫(yī)療衛(wèi)生人員注冊服務(wù)、訪問服務(wù)管理、調(diào)閱權(quán)限管理、患者隱私保護、訪問日志管理等功能8診療信息共享調(diào)閱功能按條件定位查詢患者基本信息、就診履歷、檢驗檢查報告、影像檢查報告、影像原始文件、病案信息等的服務(wù)，并按要求展示相關(guān)信息。9健康檔案共享調(diào)閱功能按條件定位查詢居民核心檔案、婦幼保健信息、計劃免疫信息、傳染病信息、糖尿病信息、高血壓信息、體檢等健康檔案信息，并按要求展示相關(guān)信息。10診療提醒功能近期健康問題提醒、重復(fù)用藥提醒、藥物過敏提醒、合理用藥提醒、重復(fù)檢驗檢查提醒、醫(yī)院端前置機特

8、征庫維護、中心端特征庫維護等。11居民身份認證唯一性識別功能完善居民身份認證唯一性識別服務(wù)、管理服務(wù)。12區(qū)域影像共享子系統(tǒng)區(qū)域檢查數(shù)據(jù)共享上傳軟件、區(qū)域影像中心服務(wù)軟件、影像顯示處理等軟件、與居民健康檔案瀏覽器調(diào)閱集成的運維與服務(wù)。13接口維護市平臺數(shù)據(jù)下行縣市區(qū)平臺數(shù)據(jù)傳輸接口、與慢性病管理、傳染病、死亡登記系統(tǒng)的接口、與結(jié)核病系統(tǒng)對接接口、與婦幼保健系統(tǒng)對接接口、與計劃免疫系統(tǒng)對接接口、與急救系統(tǒng)對接接口、與血液系統(tǒng)對接接口、與浙江省檢驗檢查共享平臺對接接口、浙江省健康檔案管理系統(tǒng)接口對接等運維與服務(wù)。14其他對接工作做好寧波市人口健康信息平臺業(yè)務(wù)庫與寧波市醫(yī)療機構(gòu)綜合監(jiān)管平臺監(jiān)管庫相關(guān)對接配合工作。其他要求1、供應(yīng)商必須擁有軟件開發(fā)技術(shù)人員，項目中標后不得轉(zhuǎn)包；2、供應(yīng)商有相關(guān)項目案例（需要在投標時提供