XXXX0505首席質(zhì)量官培訓(xùn)內(nèi)容概括ppt課件

1、徐州速利達(dá)金屬科技開發(fā) 首席質(zhì)量官培訓(xùn)內(nèi)容概括王書廠 日 期：2021-1-3.講師團(tuán)隊(duì) 及課程概括南理工 博導(dǎo)團(tuán)隊(duì)韓之俊教授 杰出績效管理程龍生教授 集成化質(zhì)量工具宋華明教授 質(zhì)量創(chuàng)新工具凌寧 教授 管理技藝與方法許前 教授 企業(yè)文化、質(zhì)量本錢、6sigma).實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)-DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)design of experiment) 是以概率論及數(shù)理統(tǒng)計(jì)為統(tǒng)計(jì)根底，經(jīng)濟(jì)的、科學(xué)地安排實(shí)驗(yàn)的一項(xiàng)技術(shù)英國人費(fèi)希爾創(chuàng)建，田口玄一優(yōu)化并在此根底上開展出穩(wěn)健設(shè)計(jì)田口方法.產(chǎn)質(zhì)量量的好壞很大程度上是由設(shè)計(jì)所決議的，因此在新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)階段就要非常注重，此外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的很好不標(biāo)明就能消費(fèi)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，在消費(fèi)

2、過程中還得有好的工藝參數(shù)。因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過程中經(jīng)常需求進(jìn)展實(shí)驗(yàn)，從影響產(chǎn)質(zhì)量量的一些因子中尋覓好的原料搭配、好的工藝參數(shù)搭配等，這便是DOE的優(yōu)勢方法：常見的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法，可分為二類，一類是正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法，另一類是析因法。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)作用及方法.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)作用1.減少質(zhì)量動搖，提高產(chǎn)質(zhì)量量水準(zhǔn)2.大大縮短新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)周期3.降低本錢4.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)延伸產(chǎn)品壽命5.提高產(chǎn)量.穩(wěn)健設(shè)計(jì)田口方法穩(wěn)健設(shè)計(jì)田口方法是日本著名質(zhì)量工程學(xué)家田口玄一博士于20世紀(jì)70年代所創(chuàng)建的優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)，廣泛用于技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和工藝開發(fā)。穩(wěn)健設(shè)計(jì)是以追求產(chǎn)質(zhì)量量的穩(wěn)健性、抗干擾性為目的的一種新的優(yōu)化設(shè)計(jì)方法。.穩(wěn)健設(shè)計(jì)原理

3、田口方法是一種低本錢、高效益的質(zhì)量工程方法，它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)質(zhì)量量的提高不是經(jīng)過檢驗(yàn)，而是先經(jīng)過設(shè)計(jì)。其根本思想是把產(chǎn)品的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)到產(chǎn)品和制造過程中，經(jīng)過控制源頭質(zhì)量來抵御大量的下游消費(fèi)或顧客運(yùn)用中的噪聲或不可控要素的干擾，這些因素包括環(huán)境濕度、資料老化、制造誤差、零件間的動搖等等.穩(wěn)健設(shè)計(jì)作用提高產(chǎn)品科技含量，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新?？煽s短產(chǎn)品開發(fā)周期，加速產(chǎn)品更新?lián)Q代。運(yùn)用田口方法創(chuàng)名牌。運(yùn)用田口方法創(chuàng)效益。田口博士：質(zhì)量先是設(shè)計(jì)出來的然后才是制造出來的.QFD 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開QFD)是把顧客用戶、運(yùn)用方對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，可用來指點(diǎn)產(chǎn)品的穩(wěn)健設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。主要用于產(chǎn)品的穩(wěn)健設(shè)計(jì)

4、和消費(fèi)的質(zhì)量保證。.QFD的任務(wù)程序.案例.統(tǒng)計(jì)過程控制SPC)一切的產(chǎn)品和效力都是過程的結(jié)果，統(tǒng)計(jì)過程控制就是根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀念，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對過程中的各個階段進(jìn)展評估和監(jiān)控，建立并堅(jiān)持過程處于可接受的且穩(wěn)定的過程。.SPC主要處理的兩個根本問題過程運(yùn)轉(zhuǎn)形狀能否穩(wěn)定，可利用控制圖這一統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)展測定過程才干能否充足，可經(jīng)過過程才干分析來實(shí)現(xiàn)CPK).定義：對過程質(zhì)量特性值進(jìn)展測定、記錄、評價，從而監(jiān)察過程能否處于控制形狀的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖?？刂茍D 定義：對過程質(zhì)量特性值進(jìn)展測定、記錄、評價，從而監(jiān)察過程能否處于控制形狀的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。SPC 控制圖 UCL(上控制線+

5、3 CL (中心線 LCL(下控制線 -3.SPC種類計(jì)量控制圖計(jì)數(shù)控制圖3西格瑪管理程度合格率大于等于99.73%.六西格瑪 six sigma6sigma實(shí)踐上是以數(shù)據(jù)為根底，追求幾乎完美無瑕的運(yùn)營管理方法。它不是一種詳細(xì)的方法或戰(zhàn)略，而是一個能提高業(yè)務(wù)指點(diǎn)才干和繼續(xù)改良組織總績效的靈敏系統(tǒng)它不是一種實(shí)際而是實(shí)際它是評價任務(wù)流程的一種方法，是一種接近完美的，到達(dá)每100萬次缺陷次數(shù)不超越3.4次的目的是一種改動組織文化的方法，是一種建立并維持業(yè)務(wù)績效，勝利和公司指點(diǎn)位置的廣泛的綜合系統(tǒng)是一種愿景，在此愿景下，他可以整合經(jīng)常呈脫節(jié)形狀的多種有用的管理方法和概念，包括系統(tǒng)思想，繼續(xù)改良，知識管

6、理，基于大規(guī)模定制行為的管理等.Six sigma 六西格瑪管理它在許多方面都是全面質(zhì)量管理理念的延續(xù)，只不過比過去付出更大的熱情和做出更大的奉獻(xiàn)它不僅在消費(fèi)和工程中起著艱苦的作用，對市場營銷效力、人力資源、財(cái)務(wù)、營銷所起的作用也同樣艱苦它是一種靈敏的綜合性系統(tǒng)方法，經(jīng)過它獲取、維持、最大化公司的勝利。它需求對顧客需求的了解，對現(xiàn)實(shí)，數(shù)據(jù)的規(guī)范運(yùn)用，統(tǒng)計(jì)分析以及對管理、改良、再發(fā)明業(yè)務(wù)流程的親密關(guān)注。.六西格瑪管理六大目的以顧客為關(guān)注中心基于數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)驅(qū)動的管理方法聚焦于流程改良有預(yù)見的積極管理無邊境協(xié)作追求完善，容忍失誤.六西格瑪管理任務(wù)程序定義階段丈量階段分析階段改良階段控制階段.缺點(diǎn)方式

7、與影響分析FMEA)FMEA 是一項(xiàng)在產(chǎn)品出賣給客戶之前，用于確定、識別和消除在系統(tǒng)、設(shè)計(jì)、過程和效力中知和潛在的失敗、問題、錯誤的工程技術(shù)過程FMEA及設(shè)計(jì)FMEA .丈量系統(tǒng)分析MSA)在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中，為了解在制品或廢品能否符合要求，需求對產(chǎn)品進(jìn)展丈量、檢驗(yàn)或?qū)嶒?yàn)，這就需求運(yùn)用丈量系統(tǒng)。丈量系統(tǒng)是指用來對被測特性進(jìn)展定量丈量或定性評價的儀器或器具、規(guī)范、操作、方法、夾具、軟件、人員、環(huán)境和假設(shè)的集合。.杰出績效管理杰出績效管理方式是落實(shí)企業(yè)進(jìn)展系統(tǒng)管理的方式，也是企業(yè)將杰出績效評價規(guī)范落實(shí)到全體員工的必要手段、是當(dāng)今企業(yè)應(yīng)對市場競爭最有效的管理方法和工具。杰出績效管理方式產(chǎn)生于美國的“

8、國家質(zhì)量獎波多里奇國家質(zhì)量獎，是中外企業(yè)勝利的閱歷；因建立此管理方式的企業(yè)能延續(xù)3年各項(xiàng)目的獲得25%以上的增長。美國政府1997年更名為“杰出績效規(guī)范美國國家規(guī)范。目前全世界七十多個國家和地域正式采用并大力推行杰出績效方式，中國國家質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)檢疫總局、國家規(guī)范化委員會2004年8月30日發(fā)布GB/T19580-2004和GB/T19579-20042005年1月1日正式實(shí)施。2021年3月9日中國國家質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)檢疫總局和國家規(guī)范化委員會結(jié)合發(fā)布GB/T19580-2021和GB/T19579-20212021年8月1日正式實(shí)施。.九個根本理念1.遠(yuǎn)見卓識的指點(diǎn)2.戰(zhàn)略導(dǎo)向3.顧客驅(qū)動4.

9、社會責(zé)任5.以人為本6.協(xié)作共贏7.注重過程與關(guān)注結(jié)果8.學(xué)習(xí)、改良與創(chuàng)新9.系統(tǒng)管理.七個重要名詞術(shù)語杰出績效：經(jīng)過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工、其它相關(guān)方不斷發(fā)明價值，提高組織整體的績效和才干，促使組織獲得繼續(xù)開展和勝利。使命：組織存在的價值，是組織所應(yīng)承當(dāng)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任愿景：組織對未來的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體開展方向和目的的理想形狀價值觀：組織所崇尚文化的中心，是組織行為的根本原那么治理：在組織的監(jiān)管中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)，標(biāo)桿：針對類似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最正確的運(yùn)營實(shí)際和績效關(guān)鍵過程：為組織、顧客和其它相關(guān)方發(fā)明重要價值或作出重要奉獻(xiàn)的過程.五大利

10、益相關(guān)方長期共贏股東員工顧客供應(yīng)商和協(xié)作同伴社會.組織的三大社會責(zé)任公共責(zé)任品德支持公益行為.企業(yè)文化企業(yè)在長期的生存和開展中構(gòu)成的，為本企業(yè)所持有的，且為企業(yè)多數(shù)成員共同遵照的使命、愿景、價值規(guī)范、根本信心和行為規(guī)范等的總合及其在企業(yè)中的反響教師說：企業(yè)文化=公司高層指點(diǎn)文化=老板文化. 理念層 行為層 制度層物質(zhì)層活動、流程象制度、規(guī)范、物、征使命遠(yuǎn)景價觀值儀式、日常行為目的文化內(nèi)核制度化動態(tài)化籠統(tǒng)化事、雄、英故布置環(huán)境企業(yè)文化構(gòu)造洋蔥模型.速利達(dá)企業(yè)文化-討論版.企業(yè)文化根據(jù)ISO9001 八大原那么杰出績效管理 九個根本理念六西格瑪管理 六大目的.案例：廣西玉柴企業(yè)文化企業(yè)使命：用杰出

11、和領(lǐng)先滿足公眾的動力需求企業(yè)愿景：爭創(chuàng)程度高、批量大、種類多覆蓋面廣的動力機(jī)械的消費(fèi)基地和出口基地中心價值觀：人為本，爭第一，零起點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略：以做大做強(qiáng)發(fā)動機(jī)主業(yè)為主，進(jìn)軍微轎柴領(lǐng)域，開展?fàn)I銷物流，技術(shù)“蠕動實(shí)現(xiàn)“騰躍.才干高、自動性高-人財(cái)才干低、自動性高-人才才干低、自動性低-人裁才干高、自動性低-人在. 20世紀(jì)50年代初，美國通用電氣公司質(zhì)量管理專家A.V.菲根鮑姆首先明確提出質(zhì)量本錢的概念。 并在20世紀(jì)80年代，進(jìn)一步開展了質(zhì)量本錢的內(nèi)涵。 美國質(zhì)量管理專家J.M.朱蘭博士“礦中黃金實(shí)際的提出，使質(zhì)量本錢實(shí)際更趨完善。此時，質(zhì)量管理進(jìn)入了一個全新的階段，即由統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理進(jìn)入全面質(zhì)量

12、管理階段。進(jìn)而把產(chǎn)質(zhì)量量同企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)絡(luò)起來，這對深化質(zhì)量管理的實(shí)際、方法和改動企業(yè)運(yùn)營觀念都有著重要意義。 我國是在20世紀(jì)80年代初期引進(jìn)并在企業(yè)中推行質(zhì)量本錢管理。例如，先后在哈爾濱、株洲、桂林和上海等地的一些工廠進(jìn)展了試點(diǎn)，然后逐漸總結(jié)閱歷，加以推行。如今全國推行質(zhì)量本錢管理的企業(yè)數(shù)以萬計(jì)，大部分都獲得了良好的效益。一些企業(yè)或整個行業(yè)，開場建立了質(zhì)量本錢管理的制度和規(guī)范，同時也積累了大量的閱歷。 質(zhì)量本錢.質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢是指為確保和保證稱心的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得稱心的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。質(zhì)量本錢包括：質(zhì) 量 成 本投 入缺點(diǎn)損失預(yù)防本錢，為預(yù)防缺點(diǎn)所支付的費(fèi)用

13、鑒定本錢：為評定質(zhì)量要求能否被滿足而進(jìn)展實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用內(nèi)部缺點(diǎn)損失本錢，產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所呵斥的損失外部缺點(diǎn)損失本錢，產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所呵斥的損失。.預(yù)防本錢質(zhì)量謀劃費(fèi)用 過程控制費(fèi)用顧客調(diào)查費(fèi)用質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用產(chǎn)品鑒定設(shè)計(jì)、消費(fèi)前預(yù)評審費(fèi)用質(zhì)量體系的研討和管理費(fèi)用供應(yīng)商評價費(fèi)用其它預(yù)防費(fèi)用.鑒定本錢外購資料的實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用實(shí)驗(yàn)室或其它記錄效力費(fèi)用檢驗(yàn)費(fèi)實(shí)驗(yàn)費(fèi)核對任務(wù)費(fèi)實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)安裝的調(diào)整費(fèi)用實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)的資料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用質(zhì)量審核費(fèi)用外部擔(dān)保費(fèi)用顧客稱心調(diào)查產(chǎn)品工程審查和裝貨發(fā)運(yùn)的費(fèi)用現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)費(fèi)及其它鑒定費(fèi)用.內(nèi)部缺點(diǎn)損失本錢報(bào)廢損失費(fèi)返工或返修損失費(fèi)降

14、級損失費(fèi)停工損失費(fèi)產(chǎn)質(zhì)量量事故處置費(fèi)內(nèi)審、外審等的糾正措施其它內(nèi)部缺點(diǎn)費(fèi)用.外部缺點(diǎn)損失本錢贊揚(yáng)費(fèi)產(chǎn)品售后效力及保修費(fèi)產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)其它外部損失費(fèi).質(zhì)量本錢分析構(gòu)造比目的.質(zhì)量本錢構(gòu)成-規(guī)律分析當(dāng)內(nèi)外部缺點(diǎn)本錢大于70%，預(yù)防本錢小于5%時，任務(wù)重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)預(yù)防性控制上，添加預(yù)防本錢，使質(zhì)量總本錢下降當(dāng)內(nèi)外部缺點(diǎn)本錢接近50%預(yù)防本錢接近10%時，任務(wù)重點(diǎn)應(yīng)放在使產(chǎn)質(zhì)量量維持和控制在現(xiàn)有程度上當(dāng)內(nèi)外缺點(diǎn)本錢小于40%，鑒定本錢大于50%時，任務(wù)重點(diǎn)應(yīng)放在穩(wěn)定過程控制的成果，減少檢驗(yàn)，驗(yàn)證的程序上.質(zhì)量本錢分析相關(guān)比目的相關(guān)比目的通常用來反映組織的質(zhì)量程度，根據(jù)大量相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，最優(yōu)相關(guān)比為1%，

15、理想的相關(guān)比為5%-15%.質(zhì)量本錢特性曲線 1概念：質(zhì)量本錢和產(chǎn)品的合格質(zhì)量程度之間有一定 的關(guān)系，即質(zhì)量本錢特性曲線。 2對特性曲線的分析。 表示QC和產(chǎn)品合格質(zhì)量程度關(guān)系的曲線圖稱為 QC特性曲線 C1：表示預(yù)防本錢+鑒定本錢與合格品率的關(guān)系； C2：表示內(nèi)部損失本錢+外部損失本錢與合格品率 的關(guān)系； C3：表示C1，C2兩曲線的合成，A點(diǎn)為最正確QC。 .質(zhì)量本錢特性曲線C1：預(yù)防鑒定本錢C2 :缺點(diǎn)本錢C3 ：總質(zhì)量本錢 單位QC區(qū)區(qū)區(qū)100%合格質(zhì)量程度C3C2C1QmA. 有利于控制和降低本錢 分析質(zhì)量本錢中四類本錢的比例關(guān)系，尋求質(zhì)量本錢的最正確值，可以控制最大限制地降低質(zhì)量本錢，到達(dá)降低本錢的目的；從質(zhì)量本錢中尋求提高產(chǎn)質(zhì)量量的途徑 分析質(zhì)量本錢有助于指點(diǎn)和