第四章質(zhì)量管理ppt課件

1、第四章 質(zhì)量管理20211122.第四章 質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的重要性二、質(zhì)量管理開展的三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段全面質(zhì)量管理階段三、質(zhì)量與質(zhì)量管理的根本概念四、全面質(zhì)量管理五、質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法六、 ISO9000族規(guī)范. 某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝擔(dān)任人擔(dān)任，從研制到投產(chǎn)一切技術(shù)問(wèn)題均由他一個(gè)人擔(dān)任。 審核員想了解對(duì)產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開發(fā)部經(jīng)理說(shuō)：“這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝擔(dān)任人腦子里，為了嚴(yán)密只在個(gè)人的筆記本里有記錄，沒(méi)有整理成文件。 審核員要求索看筆記本，經(jīng)理事拿來(lái)一個(gè)工程的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平常做實(shí)驗(yàn)的記錄，沒(méi)有一定的格式。 審核員問(wèn)開

2、發(fā)部經(jīng)理：“他看得明白嗎？ 經(jīng)理說(shuō)“都是當(dāng)事人本人記的，我普通不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝擔(dān)任人本人擔(dān)任。 審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來(lái)從研討所出來(lái)的，平均年齡大約50歲以上。 審核員間：“這些筆記本以后上交嗎？ 經(jīng)理：“沒(méi)有明確的規(guī)定。 審核員：“假設(shè)設(shè)計(jì)人員不在了怎樣辦？ 經(jīng)理：“不知道，好多年來(lái)都是這么規(guī)定的，沒(méi)思索以后的事。 案例分析； 公司這樣的做法顯然是不對(duì)的，為了嚴(yán)密可以將文件根據(jù)實(shí)踐情況按密級(jí)分類保管保管在個(gè)人手里，實(shí)踐上很難確保對(duì)這些資料進(jìn)展控制。 本案違反了規(guī)范“文件控制的“質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制和“設(shè)計(jì)和開發(fā)的有關(guān)規(guī)定。 引子1.戴明WEdwa

3、rdsDeming博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理開展做出的杰出奉獻(xiàn)而享譽(yù)全球。質(zhì)量管理巨匠:威廉愛(ài)德華茲戴明 戴明WEdwardsDeming1900 - 1993博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理開展做出的杰出奉獻(xiàn)而享譽(yù)全球。以戴明命名的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，至今仍是日本質(zhì)量管理的最高榮譽(yù)。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說(shuō)對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理實(shí)際和方法一直產(chǎn)生著異常重要的影響。他以為，質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。一旦改良了產(chǎn)質(zhì)量量，消費(fèi)率就會(huì)自動(dòng)提高。 .長(zhǎng)安集團(tuán)尹家緒海爾集團(tuán)張銳敏.質(zhì)量文化 企業(yè)中自然構(gòu)成的一系列有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、規(guī)范、價(jià)值取向、行

4、動(dòng)準(zhǔn)那么、思想方式、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)觀念的軟件的總和。產(chǎn)質(zhì)量量任務(wù)質(zhì)量效力質(zhì)量生活質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量消費(fèi)質(zhì)量民族素質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量觀念：.傳統(tǒng)：“質(zhì)量是企業(yè)的生命。 “生命說(shuō)僅僅是質(zhì)量管理的最低要求，只能維持生存而不能開展。而且“生命說(shuō)是以自我為中心，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)，忽視了顧客。如今：“提高質(zhì)量是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 把質(zhì)量觀念擴(kuò)展到社會(huì)生活的一切方面，把技術(shù)規(guī)范、綠色規(guī)范和精神規(guī)范等相結(jié)合，追求壽命周期費(fèi)用的最正確。提高質(zhì)量是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任. 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的平安度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商消費(fèi)的降落傘的良品率曾經(jīng)到達(dá)了

5、99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使如今許多企業(yè)也很難到達(dá)。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必需到達(dá)100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看能否可以降低這個(gè)水準(zhǔn)？由于廠商以為，可以到達(dá)這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，由于質(zhì)量沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改動(dòng)了檢查質(zhì)量的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商擔(dān)任人配備上身后，親身從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。感想： 許多人做事時(shí)常有“差不多的心態(tài)，對(duì)于指點(diǎn)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！以為差不

6、多就行。降落傘的真實(shí)故事 質(zhì)量沒(méi)有折扣,多站在消費(fèi)者的觀念想一想 .傳統(tǒng)：“符合性質(zhì)量； 追求的是“產(chǎn)品合格，其本質(zhì)是以為企業(yè)為中心來(lái)思索質(zhì)量問(wèn)題。如今：“順應(yīng)性質(zhì)量；人們的出發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)向了顧客，思索顧客“個(gè)性化、當(dāng)前需求和潛在的未來(lái)需求、以“顧客稱心為中心。 “顧客稱心是質(zhì)量的中心. 一個(gè)替人割草打工的男孩打給一位陳太太說(shuō)：“您需不需求割草？陳太太回答說(shuō)：“不需求了，我已有了割草工。男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。陳太太回答：“我的割草工也做了。男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的周圍割齊。陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝他，我不需求新的割草工人。男孩便掛了，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“他不是

7、就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這？男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！割草的男孩(哲理故事) .感悟： 1這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有能夠知道本人的優(yōu)點(diǎn)與缺乏,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改良本人的任務(wù)質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原那么第6條：“繼續(xù)改良思想的實(shí)踐運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工能否也可結(jié)合本人的崗位任務(wù)，做一些繼續(xù)改良呢？3不光是營(yíng)銷人員，一切的員工都可以做到讓顧客稱心。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)這樣是可以得到忠實(shí)度極高的顧客.對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來(lái)說(shuō),只需時(shí)辰關(guān)注我們的顧客效力對(duì)象,任務(wù)質(zhì)量才可以不斷改良 4. 這也是溝通

8、的問(wèn)題, 一個(gè)人想得到公正,客觀的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)故事能否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。營(yíng)銷人員可以自創(chuàng)，冒充他人打給經(jīng)銷商，看看能否有些地方可以改良.傳統(tǒng)：質(zhì)量實(shí)際和方法往往偏重于結(jié)果，希望在終端處制造質(zhì)量。如今：注重結(jié)果轉(zhuǎn)向更多地注重過(guò)程，即所謂的過(guò)程管理。 把一切任務(wù)都看成是一個(gè)過(guò)程，管理是經(jīng)過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，注重全過(guò)程的質(zhì)量觀有利于使每一個(gè)過(guò)程都實(shí)現(xiàn)增值轉(zhuǎn)換，以“產(chǎn)品和效力為中心開展到注重“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理一切過(guò)程的質(zhì)量的繼續(xù)改良。 注重過(guò)程管理.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展的重要作用 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士：“人類應(yīng)該在質(zhì)量大堤的維護(hù)下生活No Q

9、uality, no sales; no sales, no profit; no profit, no job.二、質(zhì)量管理開展階段 1質(zhì)量檢驗(yàn)階段20年代40年代 缺陷：難以補(bǔ)救，全數(shù)檢驗(yàn) 2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段40年代50年代 缺陷：難學(xué)、難懂、難用 3全面質(zhì)量管理階段TQM60年代后. 三、質(zhì)量和質(zhì)量特性質(zhì)量就意味著對(duì)于規(guī)范或要求的符合。美，克勞斯比質(zhì)量就是“適用性。美，朱蘭博士 適用性就是產(chǎn)品在運(yùn)用過(guò)程中勝利地滿足顧客要求的程度。 . 最近讀到一篇短文，是訕笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)亭上分別標(biāo)上了“男“女的

10、字樣，然后躲到暗處，看“死心眼的德國(guó)人究竟會(huì)怎樣樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，一切到亭打的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入本人該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生詫異極了，不知道何以“呆到這份上。面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人安靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)那么嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？ 制度和規(guī)范就是讓人來(lái)遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！德國(guó)人的規(guī)那么. 三、質(zhì)量和質(zhì)量特性 一 質(zhì)量 是反映實(shí)體滿足明確的或隱含的需求的才干的特性總和。這里質(zhì)量不僅指產(chǎn)質(zhì)量量，也包括過(guò)程質(zhì)量和效力質(zhì)量，它是基于產(chǎn)品用戶的適用性。 實(shí)體：可單獨(dú)描畫和研討的事物。即有關(guān)質(zhì)量任務(wù)的

11、對(duì)象，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人，還可以是上述的組合。 需求：指用戶的需求、社會(huì)的需求和第三方的需求。 明確的需求：指在合同、規(guī)范、規(guī)范、圖紙、技術(shù)要求 和其它文件中已做出規(guī)定的需求。 隱含需求：指顧客或社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望，或指那些雖未經(jīng)過(guò)任何方式明確規(guī)定，但為人們普遍認(rèn)同、無(wú)需聲明的需求。.質(zhì)量概念的分解1.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量方案賦予產(chǎn)質(zhì)量量程度的高低。以產(chǎn)品規(guī)格表示。2.產(chǎn)品的制造質(zhì)量消費(fèi)制造過(guò)程中每個(gè)具體產(chǎn)品符合產(chǎn)品規(guī)格的程度。3.產(chǎn)品銷售效力質(zhì)量運(yùn)用中的產(chǎn)品符合預(yù)先思索的銷售份額及維護(hù)效力等的程度。市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)、消費(fèi)、銷售預(yù)備規(guī)格及運(yùn)用闡明消費(fèi)制造產(chǎn)品銷售和效力運(yùn)用中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量制

12、造質(zhì)量銷售效力質(zhì)量.二質(zhì)量特性 質(zhì)量應(yīng)具備的客觀要求和其屬性的總稱1.性能：產(chǎn)品的技術(shù)特性和規(guī)定的功能。2.耐久性：到達(dá)規(guī)定運(yùn)用壽命的概率。3.可靠性：產(chǎn)品完成規(guī)定功能的準(zhǔn)確性和概率。4.平安性：在流通運(yùn)用過(guò)程中保證平安的程度。5.經(jīng)濟(jì)性：壽命周期總費(fèi)用最小。6.一致性：符合產(chǎn)品闡明書和效力規(guī)定的程度。7.維護(hù)性：能否容易修繕和維護(hù)。8.美學(xué)性：外觀能否具有吸引力和藝術(shù)性。9.覺(jué)得性：能否使人產(chǎn)生愉快聯(lián)想甚至妙不可言。.三產(chǎn)品規(guī)范和質(zhì)量規(guī)范1.產(chǎn)品規(guī)范：是對(duì)產(chǎn)品的構(gòu)造、規(guī)格、質(zhì)量和檢驗(yàn)方法所作的技術(shù)規(guī)定。是一定時(shí)期和一定范圍內(nèi)具有約束力的產(chǎn)品技術(shù)準(zhǔn)那么，是產(chǎn)品消費(fèi)、質(zhì)量檢驗(yàn)、運(yùn)用維修和洽談貿(mào)易

13、的技術(shù)根據(jù)。2.質(zhì)量規(guī)范：產(chǎn)品規(guī)范中有關(guān)質(zhì)量方面的要求。質(zhì)量規(guī)范分為行業(yè)規(guī)范、國(guó)家規(guī)范、國(guó)際規(guī)范、和企業(yè)規(guī)范。企業(yè)是產(chǎn)品符合國(guó)家或國(guó)際規(guī)范，必需再為每一種毛坯、零部件、以及每道工序規(guī)定質(zhì)量規(guī)范。凡符合質(zhì)量規(guī)范的，稱為合格品、優(yōu)等品、一級(jí)品、二極品；不符合的稱為廢品、次品、等外品。.四、質(zhì)量職能 質(zhì)量職能是為了保證產(chǎn)品具有一定適用性所進(jìn)展的全部活動(dòng)的總稱。或者說(shuō)，質(zhì)量職能就是在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的適用性過(guò)程中各部門應(yīng)發(fā)揚(yáng)的作用或應(yīng)承當(dāng)?shù)穆氊?zé)。. 朱蘭 J.M.Juran美國(guó)質(zhì)量專家、TQM的倡導(dǎo)者開發(fā)研討市場(chǎng)研討設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、工藝采購(gòu)儀器及設(shè)備安裝工序控制消費(fèi)測(cè)試檢驗(yàn)效力市場(chǎng)研討銷售朱蘭簡(jiǎn)介.約瑟夫

14、M朱蘭Joseph M. Juran，1904.122021.2，有時(shí)也譯為“約瑟夫裘蘭：朱蘭是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物。 朱蘭 簡(jiǎn)介在他所發(fā)表的20余本著作中，被譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)，是一個(gè)全球范圍內(nèi)的參考規(guī)范。 閃光智慧：質(zhì)量管理三部曲至理名言： 質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在運(yùn)用期間能滿足運(yùn)用者的要求。 .1.質(zhì)量方案過(guò)程朱蘭三步曲2.質(zhì)量控制過(guò)程3.質(zhì)量改良過(guò)程.朱蘭螺旋反映了產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的規(guī)律: 五個(gè)方面的啟示： 系統(tǒng)的觀念 繼續(xù)改良 全過(guò)程的管理 社會(huì)系統(tǒng)工程 以人為本.五、 質(zhì)量管理(quality management)1.質(zhì)量方針quality policy2.質(zhì)量管

15、理體系quality management system3.質(zhì)量謀劃 quality planning4.質(zhì)量控制 quality control5.質(zhì)量保證 quality assurance6.質(zhì)量改良 (quality improvement .2 全面質(zhì)量管理TQM概述一、全面質(zhì)量管理的概念 一個(gè)組織包括企業(yè)以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，以經(jīng)過(guò)讓顧客稱心和本組織成員及社會(huì)受害而到達(dá)長(zhǎng)期勝利為目的，運(yùn)用一整套科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系、手段、方法所進(jìn)展的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動(dòng)。根本觀念： 1.用戶至上 2.預(yù)防為主. 有一天美國(guó)通用汽車公司的龐帝雅克Pontiac部門收到一封客戶埋怨信，上面是

16、這樣寫的：這是我為了同一件事第二次寫信給他，我不會(huì)怪他們?yōu)槭裁礇](méi)有回信給我，由于我也覺(jué)得這樣他人會(huì)以為我瘋了，但這確實(shí)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。我們家有一個(gè)傳統(tǒng)的習(xí)慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會(huì)以冰淇淋來(lái)當(dāng)我們的飯后甜點(diǎn)。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決議要吃哪一種口味，等大家決議后我就會(huì)開車去買。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程問(wèn)題就發(fā)生了。他知道嗎？每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時(shí)，我從店理出來(lái)車子就發(fā)不動(dòng)。但假設(shè)我買的是其它的口味，車子發(fā)動(dòng)就順得很。我要讓他知道，我對(duì)這件事情是非常仔細(xì)的，雖然這個(gè)問(wèn)題聽起來(lái)很豬頭。為什么這部龐帝雅克當(dāng)我買了香草冰淇淋它就秀

17、逗，而我不論什么時(shí)候買其它口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什么？為什么？現(xiàn)實(shí)上龐帝雅克的總經(jīng)理對(duì)這封信還真的心存疑心，但他還是派了一位工程師去查看終究。當(dāng)工程師去找這位仁兄時(shí)，很詫異的發(fā)現(xiàn)這封信是出之于一位事業(yè)勝利、樂(lè)觀、且受了高等教育的人。工程師安排與這位仁兄的見面時(shí)間剛好是在用完晚餐的時(shí)間，兩人于是一個(gè)箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那個(gè)晚上投票結(jié)果是香草口味，當(dāng)買好香草冰淇淋回到車上后，車子又秀逗了。這位工程師之后又依約來(lái)了三個(gè)晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒(méi)事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒(méi)事。第三晚，香草冰淇淋，車子“秀逗。這位思索有邏輯的工程師，到目前還是死不置信這位仁兄的車子對(duì)香草過(guò)敏

18、。因此，他依然不放棄繼續(xù)安排一樣的行程，希望可以將這個(gè)問(wèn)題處理。工程師開場(chǎng)記下從開場(chǎng)到如今所發(fā)生的種種詳細(xì)資料，如時(shí)間、車子運(yùn)用油的種類、車子開出及開回的時(shí)間，根據(jù)資料顯示他有了一個(gè)結(jié)論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時(shí)間比其它口味的要少。為什么呢？緣由是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問(wèn)題。由于，香草冰淇淋是一切冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其它口味那么放置在間隔收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的后端。如今，工程師所要知道的疑問(wèn)是，為什么這部車會(huì)由于從熄火到重新激活的時(shí)間較短時(shí)就會(huì)秀逗？緣由很清楚，絕對(duì)不是由于香草冰淇淋的關(guān)系，

19、工程師很快地由心中浮現(xiàn)出，答案應(yīng)該是“ 蒸氣鎖。由于當(dāng)這位仁兄買其它口味時(shí)，由于時(shí)間較久，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒(méi)有太大的問(wèn)題。但是買香草口味時(shí)，由于花的時(shí)間較短，引擎太熱以致于還無(wú)法讓“ 蒸氣鎖 有足夠的散熱時(shí)間。為什么買香草冰淇淋汽車就會(huì)秀逗的故事？ “請(qǐng)三思而后行！不要隨便下結(jié)論，一切皆有能夠！ .故事感想： 做質(zhì)量的首先要置信顧客的贊揚(yáng),沒(méi)有誰(shuí)閑的無(wú)聊找人贊揚(yáng)玩兒！人很容易按照本人的思想去思索問(wèn)題，所以普通結(jié)論是在本人的習(xí)慣性思想后產(chǎn)生的，因此不一定可靠，仔細(xì)調(diào)查，分析再做決議，不要隨便下結(jié)論，這是國(guó)人和老外的不同，顧問(wèn)老羅曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：假設(shè)一個(gè)實(shí)驗(yàn)不能反復(fù)五次以上，不要隨便下

20、結(jié)論，而我們呢，經(jīng)常搞一到二個(gè)數(shù)據(jù)，就出了結(jié)論?！罢?qǐng)三思而后行！不要隨便下結(jié)論就是這個(gè)故事給予我的！會(huì)贊揚(yáng)的客戶才是真的回頭客戶或者是真誠(chéng)的客戶！用戶至上！.二、根本特點(diǎn) 1.全面的質(zhì)量管理 全面是指質(zhì)量的含義是全面的，不僅包括產(chǎn)品和服的質(zhì)量，還包括產(chǎn)質(zhì)量量賴以構(gòu)成的任務(wù)質(zhì)量。2.全過(guò)程的質(zhì)量管理全過(guò)程是指產(chǎn)品的質(zhì)量謀劃、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程。3.全員的質(zhì)量管理質(zhì)量管理，人人有責(zé)。4.全方法的質(zhì)量管理質(zhì)量管理方法的多樣化。.三、全面質(zhì)量管理的根本指點(diǎn)思想1.系統(tǒng)管理和全局出發(fā)的指點(diǎn)思想2.為用戶效力的指點(diǎn)思想3.以預(yù)防為主的指點(diǎn)思想.4.用現(xiàn)實(shí)和數(shù)聽說(shuō)話的指點(diǎn)思想5.不斷改良的指點(diǎn)思想6.以人為主

21、貫徹群眾道路的指點(diǎn)思想7.質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)一致的指點(diǎn)思想8.突出質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的指點(diǎn)思想 .四、TQM的任務(wù)程序全面質(zhì)量管理的任務(wù)方式PDCA循環(huán) P-Plan 方案 D-Do 實(shí)施 C-Check檢查 A-Action 處置四個(gè)階段八個(gè)步驟 Plan階段：規(guī)定必需到達(dá)的質(zhì)量要求和目的 Do階段：執(zhí)行各項(xiàng)義務(wù)以保證方案完成Check階段：檢查執(zhí)行結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題預(yù)備改良 Action階段：處置質(zhì)量保證過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題. 這一階段的總體義務(wù)是確定質(zhì)量目的，制定質(zhì)量方案，擬定實(shí)施措施。詳細(xì)分為4個(gè)步驟。第一，對(duì)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)展分析，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；第二，分析呵斥產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題的各種緣由和影響要素；第三，從各種緣由

22、中找出影響質(zhì)量的主要緣由第四，針對(duì)影響質(zhì)量問(wèn)題的主要緣由制定對(duì)策，擬定相應(yīng)的管理和技術(shù)組織措施，提出執(zhí)行方案。 方案制定階段P階段 .按照預(yù)定的質(zhì)量方案、目的和措施及其分工去實(shí)踐執(zhí)行。第五步驟 方案執(zhí)行階段D階段.對(duì)實(shí)踐執(zhí)行情況進(jìn)展檢查，尋覓和發(fā)現(xiàn)方案執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。 第六步驟 執(zhí)行結(jié)果檢查階段C階段.對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)展分析，確定緣由，采取措施?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)，穩(wěn)定成果，防止發(fā)生的問(wèn)題再次發(fā)生。 第七步驟 提出這次循環(huán)尚未處理的問(wèn)題。 第八步驟 處置階段A階段.1.程序PCDAP:方案D:執(zhí)行C:檢查A:處置1.分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題2.分析緣由3.找出主要緣由4.擬定措施，制定方案5.執(zhí)行措施方案

23、6.檢查任務(wù)， 調(diào)查結(jié)果7.構(gòu)成規(guī)范， 穩(wěn)定成果8.遺留問(wèn)題， 轉(zhuǎn)入下期.2.特點(diǎn)1大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推進(jìn)大循環(huán)2循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，程度就提高一步。3推進(jìn)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于A階段。PDACPDAC原有程度新的程度.五、質(zhì)量本錢Cost of Quality, COQ 質(zhì)量本錢：COQ占銷售的15% 20%，包括返工本錢、廢品本錢、維修費(fèi)用、檢驗(yàn)費(fèi)用、實(shí)驗(yàn)費(fèi)用等克勞斯比以為：運(yùn)轉(zhuǎn)良好的質(zhì)量方案，正確的質(zhì)量本錢可以控制在銷售額的2.5% 以下。1.預(yù)防本錢2.鑒定本錢3.內(nèi)部缺點(diǎn)本錢4.外部缺點(diǎn)本錢.99.9%完善程度的質(zhì)量，他稱心嗎？傳統(tǒng)的質(zhì)量本錢觀念以為存在一個(gè)理想的質(zhì)量本

24、錢程度。這一程度是一平衡點(diǎn)。在這一平衡點(diǎn),因有一定不良質(zhì)量存在所發(fā)生的費(fèi)用和為到達(dá)一定質(zhì)量程度所發(fā)生的費(fèi)用到達(dá)平衡；目前的觀念是：損失本錢總是高于預(yù)防本錢。所以理想的質(zhì)量程度是零缺陷。根據(jù)這一觀念,除非產(chǎn)品或效力十全十美，否那么不論質(zhì)量程度多么高，為到達(dá)一個(gè)更高的質(zhì)量程度而發(fā)生的費(fèi)用總是比實(shí)現(xiàn)這一質(zhì)量程度后所獲得的利潤(rùn)要少。.有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，緣由是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？老主持耐心地通知他：“他撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘

25、聲是要喚醒沉浸的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。感想：a. 本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提早公布任務(wù)規(guī)范呵斥的。假設(shè)小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的規(guī)范和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被免職。 b. 任務(wù)規(guī)范是員工的行為指南和考核根據(jù)。缺乏任務(wù)規(guī)范，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體開展方向不一致，呵斥大量的人力和物力資源浪費(fèi)。由于缺乏參照物，時(shí)間久了員工容易構(gòu)成自滿心情，導(dǎo)致任務(wù)懈怠。制定任務(wù)規(guī)范盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)絡(luò)起來(lái)，留意可操作性。 c. 既然我們有了任務(wù)規(guī)范就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到

26、指點(diǎn)以為他不能勝任任務(wù)才懊悔！ d. 所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎樣做，就必需定好規(guī)范，作好培訓(xùn)！指點(diǎn)-請(qǐng)注重制度和培訓(xùn)，這樣才干培育員工，您才不需求這么忙員工-請(qǐng)遵守制度，這樣才干勝任任務(wù)，他才不會(huì)因怠工而被免職。 小和尚撞鐘 制度任務(wù)規(guī)范與培訓(xùn).國(guó)際規(guī)范化組織ISO(International Organization for Standardization) 成立于1947年，是由90多個(gè)國(guó)家級(jí)規(guī)范團(tuán)體參與的國(guó)際規(guī)范組織，也是世界上最大的具有民間性質(zhì)的規(guī)范化機(jī)構(gòu)。我國(guó)于1987年成為ISO的正式成員國(guó)。 3 ISO9000的產(chǎn)生和開展. 1.質(zhì)量管理體系

27、的產(chǎn)生和開展 50年代末，美國(guó)公布了MIL-Q-9858A 70年代末，美國(guó)規(guī)范化協(xié)會(huì)和美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)分別公布了一些列關(guān)于原子能發(fā)電和壓力容器消費(fèi)方面的質(zhì)量保證規(guī)范 70年代末，英國(guó)、法國(guó)、加拿大先后制定和公布了用于民用消費(fèi)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證規(guī)范.ISO于1979年成立了TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 技術(shù)委員會(huì)1987年，公布了ISO系列規(guī)范87版1990年，TC176提出1994年，94版。引入一些新的概念：質(zhì)量改良等2000年12月15日，ISO/TC176正式發(fā)布新版ISO9000規(guī)范，包括四個(gè)中心規(guī)范. ISO9000在中國(guó) 11989年8月1日，等效采用ISO9000系列規(guī)范，

28、全國(guó)開場(chǎng)實(shí)施； 2對(duì)口ISO/TC176：全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證規(guī)范化技術(shù)委員會(huì)CSBTS/TC151.2. ISO9000族規(guī)范的構(gòu)成和特點(diǎn)： 1ISO9000：2000 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原那么 建立和運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量管理體系應(yīng)遵照的12個(gè)方面的質(zhì)量管理根底知識(shí) 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)共80個(gè)詞條.2ISO9001：2000 取代了94版ISO9001、ISO9002、ISO9003的三個(gè)質(zhì)量保證方式，成為用于審核和第三方認(rèn)證的獨(dú)一規(guī)范。3ISO9004：2000 提供了超出ISO9001要求的指南和建議4ISO19011：2000.ISO9001和ISO14001的相容性 運(yùn)用一致的術(shù)語(yǔ)或詞匯 根本思想和方

29、法一致 建立管理體系的原理一致.3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么： 根本術(shù)語(yǔ)： 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 特性：可區(qū)分的特征。有各種類別的特性： 物理的如：機(jī)械的、化學(xué)的、電的等 感官的如：嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)等 行為的如：禮貌、老實(shí)、耿直等 時(shí)間的如：準(zhǔn)時(shí)的、可靠的等.3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么： 根本術(shù)語(yǔ)： 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。.3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么： 1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組織該當(dāng)了解顧客的當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。割草的故事.3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么： 根本術(shù)

30、語(yǔ)： 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。顧客稱心：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。.3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么： 2指點(diǎn)作用 指點(diǎn)者確立組織一致的目的和方向。他們?cè)摦?dāng)發(fā)明并堅(jiān)持使員工能充分參與與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。.3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么： 3全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來(lái)收益。.讀西點(diǎn)軍校的故事時(shí)，看到西點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室有一個(gè)很經(jīng)典的故事：我把他與培訓(xùn)與服從聯(lián)絡(luò)起來(lái)，與大家分享：有6只猴子關(guān)在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個(gè)水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進(jìn)去，

31、就有5只老猴子一只新猴子，新來(lái)的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會(huì)被水淋，都制止它，過(guò)了一些時(shí)間，新來(lái)的猴子也不再問(wèn)，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開場(chǎng)的6只猴子被全部換出來(lái)，新進(jìn)去的6只猴子也不會(huì)去碰香蕉。感想：這個(gè)故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無(wú)條件的執(zhí)行制度1.培訓(xùn)的重要性：把好的閱歷做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯(cuò)誤，少走彎路，大家都會(huì)向同一個(gè)方向，也是正確的方向使力，這樣的團(tuán)隊(duì)或公司會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝的。2.制度就是要無(wú)條件執(zhí)行的。由于制度是閱歷的總結(jié)。不遵守制度是要犯錯(cuò)誤或受懲罰的。猴子與香蕉.3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么： 4過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為

32、過(guò)程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。.質(zhì)量管理體系的繼續(xù)改良 管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)丈量、分析和改良顧客和其他相關(guān)方要求顧客和其他相關(guān)方稱心產(chǎn)品.3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么： 5管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、了解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。.3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么： 6繼續(xù)改良 繼續(xù)改良總體業(yè)績(jī)?cè)摦?dāng)是組織的一個(gè)永久目的。 繼續(xù)改良：加強(qiáng)滿足要求的才干的循環(huán)活動(dòng)。.3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么： 7基于現(xiàn)實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。.3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么： 8與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明

33、價(jià)值的才干。.1第三方認(rèn)證證明公司為顧客提供的產(chǎn)品和效力 是實(shí)施了適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理體系，提高了用戶的 信任程度2第三方認(rèn)證使公司或企業(yè)獲得良好的內(nèi)部支持。 體系認(rèn)證的結(jié)果是使公司或企業(yè)提高了質(zhì)量管 理和質(zhì)量保證才干3減少了不同貿(mào)易同伴進(jìn)展多次評(píng)定的費(fèi)用，用 戶通常只審核對(duì)供方質(zhì)量體系提出的特殊要求 的部分。供方經(jīng)過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系 認(rèn)證，運(yùn)用戶可減少80%反復(fù)性的任務(wù)4. ISO9000浪潮對(duì)企業(yè)的益處.4 質(zhì)量管理七工具SPC工具Statistical Process Control)檢查表法分層法主次要素陳列圖法因果分析圖法直方圖分布圖控制圖.5M1E ：人、機(jī)器、資料、方法、量器具

34、、環(huán)境、 + “軟件、輔助資料、水、電、汽公用設(shè)備1.偶爾要素隨機(jī)要素 2. 異常要素系統(tǒng)要素QM的數(shù)據(jù)：計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)長(zhǎng)度、分量、電流、溫度等。丈量結(jié)果的數(shù)據(jù)可以是延續(xù)的,也可以是不延續(xù)的計(jì)量值數(shù)據(jù)不能延續(xù)取值的，只能以個(gè)數(shù)計(jì)算的數(shù)為計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。不合格品數(shù)、缺陷數(shù) 影響要素分類： .檢查表又稱調(diào)查表、核對(duì)表，它是用來(lái)進(jìn)展數(shù)據(jù)的搜集和整理，并在此根底上進(jìn)展緣由的初略分析。常用的調(diào)查表有: (1)不合格品工程調(diào)查表 (2)缺陷位置調(diào)查表等一、檢查表(Worksheet).檢查表(Worksheet) 舉例: 11月份第一周錫爐后缺陷位置調(diào)查表.分層法又叫分類法或分組法,就是按照一定的標(biāo)志,把搜集到的

35、數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法.分層的目的在于把雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)加以整理,使之能確切地反映數(shù)據(jù)所代表的客觀現(xiàn)實(shí)。.分層的原那么是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)動(dòng)搖幅度盡能夠小,而層于層之間間差別盡能夠大。通常有以下幾種分層方法: (1)按人員分層 (2)按班次分層 (3)按設(shè)備分層 (4)按不同供應(yīng)商物料分層 (5)其它二、分層法 (Stratification).如：柴油機(jī)裝配中經(jīng)常發(fā)生汽缸墊漏氣景象經(jīng)過(guò)分析以為緣由：操作工人A、B、C操作方法有異；汽缸墊有甲乙兩廠供應(yīng)，原資料有異.結(jié)論：運(yùn)用甲廠提供的汽缸墊時(shí)，采用工人B的操作方法 運(yùn)用乙廠提供的汽缸墊時(shí)，采用工人A的操作方法,使漏氣率大大降低。甲廠乙廠合計(jì)

36、A漏氣606不漏氣21113漏氣率75032B漏氣033不漏氣549漏氣率04325C漏氣3710不漏氣729漏氣率30853. 分布圖是經(jīng)過(guò)分析研討兩種要素的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，來(lái)控制影響產(chǎn)質(zhì)量量的相關(guān)要素的一種有效方法。 有些變量之間有關(guān)系，但又不能由一個(gè)變量的數(shù)值準(zhǔn)確地求出另一個(gè)變量的數(shù)值。將這兩種有關(guān)的數(shù)據(jù)列出，用點(diǎn)子打在座標(biāo)圖上，然后察看這兩種要素之間的關(guān)系。這種圖就稱為分布圖。 三、分布圖(Scatter).如棉紗的水分含量與伸長(zhǎng)度之間的關(guān)系；噴漆時(shí)的室溫與漆料粘度的關(guān)系；零件加工時(shí)切削用量與加工質(zhì)量的關(guān)系；熱處置時(shí)鋼的淬火溫度與硬度的關(guān)系(如圖4-9)等等。從圖4-9可見，數(shù)據(jù)的點(diǎn)子

37、近似于一條直線，在這種情況下可以說(shuō)硬度與淬火溫度近似線性關(guān)系。 .從圖中可見，數(shù)據(jù)的點(diǎn)子近似于一條直線，在這種情況下可以說(shuō)硬度與淬火溫度近似線性關(guān)系。 分布圖45505560850900淬火溫度(oC)硬度HRC圖49 鋼的淬火溫度與硬度分布圖。.兩個(gè)變量之間常見的兩種關(guān)系:(1)函數(shù)關(guān)系 (2)非確定性的關(guān)系分布圖由一個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，很多分布的點(diǎn)子組成。分布圖的作圖步驟：(1)搜集數(shù)據(jù)(2)打點(diǎn)幾種典型相關(guān)：(1)強(qiáng)正相關(guān) (2)弱正相關(guān) (3)強(qiáng)負(fù)相關(guān) (4)弱負(fù)相關(guān) (5)不相關(guān) (6)非線性 .圖 形X與y關(guān)系主 要 結(jié) 論X變大時(shí)，y也變大。(強(qiáng)正相關(guān)) X是質(zhì)量指標(biāo)y的重要因

38、素。通過(guò)控制因素x，可達(dá)到控制結(jié)果y的目的；(用于因素分析) 代用質(zhì)量指標(biāo)x能很好反映真實(shí)質(zhì)量指標(biāo)y；(用于分析質(zhì)量指標(biāo)間的關(guān)系) 兩因素x、y有密切聯(lián)系。(用于因素間關(guān)系分析)X變大時(shí)，y變小。(強(qiáng)負(fù)相關(guān))X變大時(shí)，y大致變大。(弱正相關(guān)) X 是影響質(zhì)量指標(biāo)y的因素，同時(shí)還應(yīng)考慮其它因素；(用于因果關(guān)系分析) 代用質(zhì)量指標(biāo)x能在一定程度上反映真實(shí)質(zhì)量指標(biāo)y的情況，應(yīng)當(dāng)再考察其它代用質(zhì)量指標(biāo)；(用于分析質(zhì)量指標(biāo)間的關(guān)系) 兩因素x、y有一定聯(lián)系。(用于因素關(guān)系分析)X變大時(shí)，y大致變小。(弱負(fù)相關(guān))X與y無(wú)任何關(guān)系。(無(wú)關(guān)) X 不是影響質(zhì)量指標(biāo)y的影響因素；(用于因果分析) X不能成為真實(shí)

39、質(zhì)量指標(biāo)的代用質(zhì)量指標(biāo)；(用于分析質(zhì)量指標(biāo)間的關(guān)系) 兩因素x、y無(wú)關(guān)。(用于因素關(guān)系分析)yxyxyxyxyx+相關(guān)圖的典型外形及用法表.陳列圖是經(jīng)過(guò)找出影響產(chǎn)質(zhì)量量的主要問(wèn)題，以便改良關(guān)鍵工程。 陳列圖最早由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴累特(Pareto)用于統(tǒng)計(jì)社會(huì)財(cái)富分布情況的。他發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有大部分財(cái)富，而大多數(shù)人卻只需少量財(cái)富，即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)這一相當(dāng)普遍的社會(huì)景象。 陳列圖.陳列圖的方式 問(wèn)題工程B類C類頻數(shù)件頻率%A類.(1)確定分析對(duì)象 普通指不合格工程、廢品件數(shù)、耗費(fèi)工時(shí)等等。(2)搜集與整理數(shù)據(jù) 可按廢品工程、缺陷工程，不同操作者等進(jìn)展分類。列表匯總每個(gè)工程發(fā)生的數(shù)量即

40、頻數(shù)fi，按大小進(jìn)展陳列。(3)計(jì)算頻數(shù)fi、頻率Pi%、累計(jì)頻率Fi等。 1.陳列圖的作圖步驟 .(4)畫圖 陳列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)。左邊的縱坐標(biāo)表示頻數(shù)fi，右邊的縱坐標(biāo)表示頻率Pi；橫坐標(biāo)表示質(zhì)量工程，按其頻數(shù)大小從左向右陳列；各矩形的底邊相等，其高度表示對(duì)應(yīng)工程的頻數(shù)。 陳列圖的作圖步驟.(5)根據(jù)陳列圖，確定主要、有影響、次要要素。 主要要素累計(jì)頻率Fi在080%左右的假設(shè)干要素。它們是影響產(chǎn)質(zhì)量量的關(guān)鍵緣由，又稱為A類要素。其個(gè)數(shù)為12個(gè)，最多3個(gè)。 有影響要素累計(jì)頻率Fi在8095%左右的假設(shè)干要素。它們對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量有一定的影響，又稱為B類要素。 次要要素累計(jì)頻率Fi在95

41、100%左右的假設(shè)干要素。它們對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量?jī)H有細(xì)微影響，又稱為C類要素 陳列圖的作圖步驟.例4-3：某化工廠對(duì)十五臺(tái)尿素塔焊縫缺陷所需工時(shí)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，如表4-9。序 號(hào)項(xiàng) 目返修工時(shí)fi頻率Pi (%)累計(jì)頻率Fi (%)類 別12焊縫氣孔夾渣.1485160.420.860.481.2A34焊縫成型差焊道凹陷20158.26.189.495.5B5其 他114.5100C合 計(jì)245100.按陳列圖作圖步驟，確定焊縫氣孔和夾渣為主要要素；焊縫成型差和焊道凹陷為有影響要素，其它為次要要素。 問(wèn)題工程頻數(shù)fi件Pi 頻率%60.4%焊縫氣孔81.2%89.4%100%95.5%50%夾渣焊縫成型

42、差焊縫凹陷其它50100150200250.(1) 找出主要要素。陳列圖把影響產(chǎn)質(zhì)量量的“關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)直觀地表現(xiàn)出來(lái)，使我們明確應(yīng)該從哪里著手來(lái)提高產(chǎn)質(zhì)量量。實(shí)際證明，集中精神將主要要素的影響減半比消滅次要要素收效顯著，而且容易得多。所以應(yīng)中選取陳列圖前12項(xiàng)主要要素作為質(zhì)量改良的目的。假設(shè)前12項(xiàng)難度較大，而第3項(xiàng)簡(jiǎn)易可行，馬上可見效果，也可先對(duì)第3項(xiàng)進(jìn)展改良。 2.陳列圖的用途. (2)處理任務(wù)質(zhì)量問(wèn)題也可用陳列圖。不僅產(chǎn)質(zhì)量量，其它任務(wù)如節(jié)約能源、減少耗費(fèi)、平安消費(fèi)等都可用陳列圖改良任務(wù)，提高任務(wù)質(zhì)量。檢查質(zhì)量改良措施的效果。采取質(zhì)量改良措施后，為了檢驗(yàn)其效果，可用陳列圖來(lái)核對(duì)

43、。假設(shè)確有效果，那么改良后的陳列圖中，橫坐標(biāo)上要素陳列順序或頻數(shù)矩形高度應(yīng)有變化。 陳列圖的用途 .練習(xí):根據(jù)以下數(shù)據(jù)劃陳列圖(Pareto圖)陳列圖(Pareto) 顧客對(duì)汽車 質(zhì)量贊揚(yáng)意見統(tǒng)計(jì)如下表： 贊揚(yáng)統(tǒng)計(jì)表.定義：直方圖是經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況和估算工序不合格品率的一種方法。用途：常用于分析質(zhì)量緣由，丈量工序才干，估計(jì)工序不合格品率等。作直方圖的三大步驟：(1)作頻數(shù)分布表 (2)畫直方圖 (3)進(jìn)展相關(guān)計(jì)算常見的幾種典型形狀：(1)正常型 (2)孤島型 (3)偏向型 (4)平頂型定量表示直方圖的主要統(tǒng)計(jì)特征值： (1)平均值-表示數(shù)據(jù)的分布中心位置，

44、 (2)規(guī)范偏向-表示數(shù)據(jù)的分散程度。五、直方圖(Histogram).直方圖 分組、統(tǒng)計(jì)、作直方圖詳細(xì)步驟1.找出最大值和最小值，確定數(shù)據(jù)分散寬度 數(shù)據(jù)分散寬度=最大值 最小值2.確定組數(shù)k n3.確定組距 h=最大值最小值/組數(shù)4.確定各組的邊境 第一組的組下限=最小值 最小丈量單位的一半 第一組的組上限=第一組的組下限+組距=第二組的組 下限 第二組的組上限=第二組的組下限+組距=第三組的組下限，依此類推。5.確定各組的頻數(shù)6.作直方圖7.對(duì)直方圖的察看: 特點(diǎn)， 中間高、兩頭低、左右對(duì)稱 . (1) 搜集數(shù)據(jù)普通搜集數(shù)據(jù)都要隨機(jī)抽取50個(gè)以上質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，最好是100個(gè)以上的數(shù)據(jù)，并按

45、先后順序陳列。樣本大小用n=100表示。 (2) 找出數(shù)據(jù)中的最大值，最小值和極差。數(shù)據(jù)中的最大值用xmax表示，最小值用xmin表示，極差用R表示。xmax=63，xmin=38，極差R= xmax- xmin=63-38=25。區(qū)間xmax, xmin稱為數(shù)據(jù)的分布范圍.(3)確定組數(shù)。 組數(shù)常用符號(hào)k表示。k與數(shù)據(jù)數(shù)多少有關(guān)。數(shù)據(jù)多，多分組；數(shù)據(jù)少，少分組。 100個(gè)數(shù)據(jù)，常分為10組左右。普通由于正態(tài)分布為對(duì)稱形，故常取k為奇數(shù)。取k=9。.(4)求出組距(h)。 組距即組與組之間的間隔，等于極差除以組數(shù)，即組距(5)確定組界 為了確定邊境，通常從最小值開場(chǎng)。先把最小值放在第一組的中間

46、位置上。 本例中數(shù)據(jù)最小值xmin=38，組距(h)=3，故第一組的組界為：.(6)計(jì)算各組的組中值(wi)。 所謂組中值，就是處于各組中心位置的數(shù)值，又叫中心值。 某組的中心值(wi)=(某組的上限+某組的下限)/2 第一組的中心值(w1)=36.5+39.5/ 2=38 第二組的中心值(w2)=39.5+42.5 2/2=41 其它各組類推.(7)統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)。(8)畫直方圖。 以分組號(hào)為橫坐標(biāo)，以頻數(shù)為高度作縱坐標(biāo)，作成直方圖。510152012345678943 22頻數(shù)組號(hào)1618231715. 直方圖在消費(fèi)中是經(jīng)常運(yùn)用的簡(jiǎn)便且能發(fā)揚(yáng)很大作用的統(tǒng)計(jì)方法。其主要作用是： (1)察看與判

47、別產(chǎn)質(zhì)量量特性分布形狀 (2)判別工序能否穩(wěn)定。 (3)計(jì)算工序才干，估算并了解工序才干對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量保證情況。2.直方圖的用途.對(duì)直方圖的察看，主要有兩個(gè)方面：一是分析直方圖的全圖外形，可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)過(guò)程的一些質(zhì)量問(wèn)題；二是把直方圖和質(zhì)量目的比較，察看質(zhì)量能否滿足要求。直方圖可分為正常型和非正常型,下面分別它們的外形。 3.直方圖的察看與分析.1正常型 圖形中央有一頂峰，左右大致對(duì)稱，這時(shí)工序處于穩(wěn)定形狀。其它都屬非正常型。 正常型. (2) 偏向型圖形有偏左、偏右兩種情形，緣由是： (a)一些形位公差要求的特性值是偏向分布。 (b)加工者擔(dān)憂出現(xiàn)不合格品，在加工孔時(shí)往往偏小，加工軸時(shí)往往偏大呵斥

48、。 偏向型(左) 偏向型(右). (3) 雙峰型 圖形出現(xiàn)兩個(gè)頂峰極能夠是由于把不同加工者或不同資料、不同加工方法、不同設(shè)備消費(fèi)的兩批產(chǎn)品混在一起構(gòu)成的。 雙峰型. (4) 鋸齒型 圖形呈鋸齒狀參差不齊，多半是由于分組不當(dāng)或檢測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)而呵斥。 鋸齒型. (5) 平頂型 無(wú)突出頂峰，通常由于消費(fèi)過(guò)程中緩慢變化要素影響(如刀具磨損)呵斥。 平頂型. (6) 孤島型 由于丈量有誤或消費(fèi)中出現(xiàn)異常(原資料變化、刀具嚴(yán)重磨損等)。 孤島型.統(tǒng)計(jì)分布符合規(guī)范的直方圖有以下幾種情況：1理想直方圖：分布范圍B在規(guī)范界限T=Tl，Tu內(nèi)，兩邊有余量， 4. 直方圖與規(guī)范界限比較TBSLTlTu.(2)B位于T

49、內(nèi)，一邊有余量，一邊重合，分布中心偏移規(guī)范中心，應(yīng)采取措施使分布中心與規(guī)范中心接近或重合，否那么一側(cè)無(wú)余量易出現(xiàn)不合格品。 (S)LTlTuTBS(L)TlTuTB.3B與T完全一致，兩邊無(wú)余量，易出現(xiàn)不合格品。 TB(S)(L)TlTu.1.分布中心偏移規(guī)范中心，一側(cè)超出規(guī)范界限，出現(xiàn)不合格品。 統(tǒng)計(jì)分布不符合規(guī)范的直方圖有以下幾種情況： TBSLTlTu. 2.分布范圍B大于T，兩側(cè)超出規(guī)范界限，均出現(xiàn)不合格品。 統(tǒng)計(jì)分布不符合規(guī)范的直方圖有以下幾種情況：TBSLTlTu.雖然直方圖可以很好地反映出產(chǎn)質(zhì)量量的分布特征，但由于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是樣本的頻數(shù)分布，它不能反映產(chǎn)品隨時(shí)間的過(guò)程特性變化，有時(shí)

50、消費(fèi)過(guò)程已有趨向性變化，而直方圖卻屬正常型，這也是直方圖的局限性。 .練習(xí):根據(jù)下面數(shù)據(jù)畫直方圖 一批燈泡壽命數(shù)據(jù).定義：因果圖又叫石川圖或魚骨圖，是表示質(zhì)量特性與緣由關(guān)系的圖作圖要點(diǎn)：(1)明確需求分析的質(zhì)量問(wèn)題或確定需求解決的質(zhì)量特性 (2)召集同該質(zhì)量有關(guān)的人員參與，集思廣益,各抒己見。(3)向右畫一條帶箭頭的主干線將質(zhì)量問(wèn)題寫在圖的右邊，普通按5M1E分類，然后圍繞各大緣由逐級(jí)分析展開到能采取措施為止。(4)記錄有關(guān)事項(xiàng)。六、因果圖. 因果圖 量具偏向某產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題噪聲灰塵環(huán)境心情不穩(wěn)定培訓(xùn)缺乏人過(guò)程無(wú)控制方法作業(yè)指點(diǎn)書不完善方法量具規(guī)范量具不穩(wěn)(小緣由)機(jī)器(大緣由)年久失修(中緣由

51、)成分變化厚度變差資料間隔2.七、控制圖什么是控制圖對(duì)過(guò)程質(zhì)量加以測(cè)定、記錄并進(jìn)展控制管理的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。它是用于分析和判別工序能否處于控制形狀所運(yùn)用的帶有控制界限線的圖。根本思想就是把要控制的質(zhì)量特性值用點(diǎn)子描在圖上，假設(shè)點(diǎn)子全部落在上、下控制界限內(nèi)，且沒(méi)有什么異常情況時(shí)，就可判別消費(fèi)過(guò)程是處于控制形狀。否那么，就應(yīng)根據(jù)異常情況查明并設(shè)法排除。通常，點(diǎn)子越過(guò)控制線就是報(bào)警的一種方式。 .控制圖根本構(gòu)造1以隨時(shí)間推移而變動(dòng)著的樣品號(hào)為橫坐標(biāo)，以質(zhì)量特性 值或其統(tǒng)計(jì)量為縱坐標(biāo)的平面坐 標(biāo)系； 2三條具有統(tǒng)計(jì)意義的控制線：中心線CL、上控制線UCL 和下控制線LCL； 3一條質(zhì)量特性值或

52、其統(tǒng)計(jì)量的動(dòng)搖曲線。 控制圖的構(gòu)造控制上線UCL控制中線CL控制下線LCLx(或x、R、S等)0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18樣本號(hào)或時(shí)間.控制圖運(yùn)用在實(shí)踐消費(fèi)過(guò)程中，坐標(biāo)系及三條控制線是由質(zhì)量管理人員事先經(jīng)過(guò)工序才干調(diào)查及其數(shù)據(jù) 的搜集與計(jì)算繪制好的。工序的操作人員按預(yù)先規(guī)定好的時(shí)間間隔抽取規(guī)定數(shù)量的樣品，將 樣品的測(cè)定值或其統(tǒng)計(jì)量在控制圖上打點(diǎn)并聯(lián)接為質(zhì)量動(dòng)搖曲線，并經(jīng)過(guò)點(diǎn)子的位置及排 列情況判別工序形狀。.控制界限的重要性 對(duì)于偶爾要素和異常要素引起的質(zhì)量動(dòng)搖，過(guò)去是直接憑閱歷進(jìn)展判別和區(qū)別的。發(fā)明了控制圖，就可以運(yùn)用控制圖對(duì)工

53、序形狀進(jìn)展客觀的、科學(xué)的判別。而區(qū)別和判別兩類要素呵斥的質(zhì)量動(dòng)搖的規(guī)范就是控制線。因此，如何合理地、經(jīng)濟(jì)地確定控制界限是控制圖的中心問(wèn)題。確定方法 休哈特控制圖控制界限是用“三倍規(guī)范偏向法(又稱3法)確定的。即以質(zhì)量特性統(tǒng)計(jì)量的均值作為控制中線CL； 在距均值3處作控制上、下線。由3原理確定的控制圖可以在最經(jīng)濟(jì)的條件下到達(dá)保證 消費(fèi)過(guò)程穩(wěn)定的目的。 控制界限確實(shí)定原理3原理 . 設(shè)工序處于正常形狀時(shí)，質(zhì)量特性總體的均值為0，規(guī)范偏向 為，設(shè)三條控制線的位置分別為CL= 0 、UCL= 0 k，LCL= 0 -k?？刂茍D的兩類錯(cuò)誤 當(dāng)工序正常時(shí)，點(diǎn)子仍有落在控制界限外面的能夠，此時(shí)會(huì)發(fā)生將正常動(dòng)

54、搖判別為 非正常動(dòng)搖的錯(cuò)誤誤發(fā)信號(hào)的錯(cuò)誤，這種錯(cuò)誤稱為第一類錯(cuò)誤，控制圖犯第一類錯(cuò)誤 的概率記為。設(shè)總體均值0在異常要素的作用下移至1 ，不變。此時(shí)，點(diǎn)子應(yīng)落在控制界限外以發(fā)出警報(bào)。但卻也存在點(diǎn)子落在控制界限內(nèi)不發(fā)警報(bào)的能夠。這將導(dǎo)致將非正常動(dòng)搖判別為正常動(dòng)搖的錯(cuò)誤漏發(fā)信號(hào)的錯(cuò)誤，這種錯(cuò)誤稱為第二類錯(cuò)誤，控制圖第二類錯(cuò)誤的概率記為。控制界限與兩類錯(cuò)誤的關(guān)系 放寬控制界限，即k越大，第一類錯(cuò)誤的概率越小，第二類錯(cuò)誤的概率越大；反之，加嚴(yán)控制界限，即k越小，第一類錯(cuò)誤的概率越大，第二類錯(cuò)誤的概率減小?？刂平缦尴禂?shù)k確實(shí)定應(yīng)以兩類錯(cuò)誤判別的總損失最小為原那么。實(shí)際證明，當(dāng)k=3時(shí)，即控制圖上下界限距

55、中心線CL為3時(shí)，合計(jì)損失為最小。 3原理 .xLCLCLUCL/2/2圖3 控制圖的兩類錯(cuò)誤第一類錯(cuò)誤損失第二類錯(cuò)誤損失圖4 兩類錯(cuò)誤損失圖兩 損 失的 合 計(jì)k3.根底知識(shí)正態(tài)分布 (Normal Distribution) 當(dāng)抽取的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)趨于無(wú)窮大而區(qū)間寬度趨向于0時(shí)，外形輪廓的折線就趨向于光滑的曲線，即：概率密度曲線。兩個(gè)重要的參數(shù)： (mu)- 平均值mean value) ，表示 分布的中心位置和期望值 (sigma) - 表示分布的分散程度和規(guī)范偏向 standard deviation),兩個(gè)參數(shù)的意義 (mu)-反映整體的綜合才干 (sigma) - 反映實(shí)踐值偏離期望值的

56、程度，其值越大，表示數(shù)據(jù)越分散。它們之間是相互獨(dú)立。質(zhì)量管理中的運(yùn)用 不論 與取值如何，產(chǎn)質(zhì)量量特性落在 3， +3范圍內(nèi)的概率為99.73%。 落在 3， +3范圍外的概率為1 99.73%=0.27%， 落在大于 +3一側(cè)的概率為0.27%/2=0.% 1。.控制圖原理.控制圖原理質(zhì)量具有動(dòng)搖性偶爾要素隨機(jī)要素 一直存在，對(duì)質(zhì)量影響微小，難以消除，是不可防止的；異常要素系統(tǒng)要素有時(shí)存在，對(duì)質(zhì)量影響很大，不難消除，是可以防止的。休哈特控制圖的本質(zhì)就是區(qū)分隨機(jī)要素與系統(tǒng)要素的。 控制限就是區(qū)分異常動(dòng)搖與偶爾動(dòng)搖的科學(xué)界限。.控制圖原理(3)預(yù)防原那么26字真經(jīng) 點(diǎn)出界就判異，查出異因，采取措施，保證消除，不再出現(xiàn)，納入規(guī)范。.控制圖原理(4)運(yùn)用控制圖應(yīng)思索的問(wèn)題A 控制圖用于何處？B 如何選擇控制對(duì)象？C 怎樣選擇控制圖？D 如何分析控制圖？E 點(diǎn)出界或違反其他準(zhǔn)那么的處置。F 控制圖的重新制定。G 控制圖的保管問(wèn)題。.控制圖原理(5)、常用的控制圖a X bar R控制圖 計(jì)量值、正態(tài)分布b 不合格品百分率p控制圖 計(jì)件值、二項(xiàng)分布c 不合格品數(shù)np控制圖 (計(jì)件值、二項(xiàng)分布)d 缺陷率u控制圖 (計(jì)點(diǎn)值、泊松分布e 缺陷數(shù)c控制圖 (計(jì)點(diǎn)值、泊松