導(dǎo)購為王決勝終端導(dǎo)購全能培訓(xùn)系列

1、導(dǎo)購為王 決勝終端導(dǎo)購全能培訓(xùn)系列導(dǎo)論篇客戶為什么會(huì)購買 人們?cè)诮桓兑淮蠊P錢之前，需要經(jīng)歷4個(gè)步驟注意興趣需求急迫性比較行動(dòng)滿足 購買心理了解欲望興趣 注意不購買的原因不相信不需要沒有幫助不急其它消費(fèi)心態(tài)的變化理性消費(fèi)時(shí)代重視品質(zhì)、性能與價(jià)格好、壞為判斷感性消費(fèi)時(shí)代重視品牌、設(shè)計(jì)及使用性喜歡、不喜歡為判斷感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代重視滿足感、喜悅滿意、不滿意為判斷沒有賣不出去的商品，只有賣不出去商品的銷售員好的銷售員把黃土一樣價(jià)值的東西賣出黃金一樣的價(jià)格，不好的銷售員把黃金一樣價(jià)值的東西賣成黃土一樣的價(jià)格顧客對(duì)產(chǎn)品的喜好和認(rèn)識(shí)，取決于銷售員對(duì)產(chǎn)品的喜好和認(rèn)識(shí)技巧篇客戶購買三、三、三前三秒前三十秒前三分鐘銷售

2、十二字要決一看：看人、看物、看環(huán)境、看機(jī)會(huì)二問：了解需求、了解要求、了解喜好、了解預(yù)算、了解性格三說：介紹產(chǎn)品和服務(wù)欣賞：帶領(lǐng)顧客從不同角度欣賞產(chǎn)品觸摸：讓顧客親手觸摸感受：讓顧客操作商品，體驗(yàn)一下接待及接近顧客接待禮儀及注意事項(xiàng)儀表端莊，態(tài)度親和接待顧客或一人，或一主一副，以兩人為限，一般不要超過三個(gè)人即使購買意向不明確的人也要留下良好印象生意不成情誼在，即使不購買也要熱情相送打招呼1、歡迎光臨，請(qǐng)問先生（小姐）有什么需要幫忙的嗎？2、歡迎光臨美的生活電器，先生（小姐）看飯煲嗎？這邊請(qǐng)3、歡迎光臨美的生活電器，今天我們舉辦XXX活動(dòng)，買電磁爐送XXX幾種切入 時(shí)機(jī)A、當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一款時(shí)

3、 B、當(dāng)顧客接觸產(chǎn)品時(shí) C、當(dāng)顧客抬起頭來時(shí) D、當(dāng)顧客走入店中東張西望好象在找什么時(shí) 空間管理技巧正面理性空間背面恐怖空間右側(cè)面左側(cè)面情感空間情感空間其它注意事項(xiàng)統(tǒng)一服裝、不穿拖鞋，不卷袖口，服裝必須整潔干凈。忌濃妝艷抹，女導(dǎo)購員可化淡妝?；卮鹱稍儠r(shí)盡量避免出現(xiàn)詆毀同行的語言和行為。不要扎堆、不要閑聊。不要在抱胳膊，不要把手插在口袋里。不要當(dāng)面化妝。不要把身子伏在桌子上，不要靠在展架上。不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、織衣服等做任何與工作無關(guān)，并影響品牌形象的事情。不得以衣著來取人，對(duì)穿得不體面的顧客不得不理不睬。當(dāng)顧客已經(jīng)進(jìn)店觀看時(shí)，不要在背后貿(mào)然大聲打招呼，可靈活接近顧客。第一印象決定成敗顧客對(duì)

4、第一印象的判別來自三個(gè)方面文字7%語調(diào)38%視覺55%情景訓(xùn)練一當(dāng)客戶進(jìn)入店內(nèi)時(shí)技巧一：打招呼歡迎光臨美的生活電器請(qǐng)隨便參觀選購請(qǐng)問有什么需要請(qǐng)問您是要選購紫砂煲嗎先生您好，來看一下美的廚房新貴煎烤機(jī)動(dòng)作規(guī)范微笑態(tài)度熱情聲音洪亮技巧二：吸引注意力先生，給您推薦幾款最流行的款式好嗎先生，以您的眼光和喜好，您覺得哪一款比較好看呢先生，您需要什么樣的電壓力鍋呢？讓我來給您介紹一下好嗎技巧三：贊美對(duì)方，獲得好感小姐，您和我今天上午接待的一個(gè)顧客一樣，你們都是那種眼光獨(dú)到、品位非凡的人您真有眼光，您選的這一款地板是我們店最好的一款了很多像您這樣成功人士都比較喜歡您選的這個(gè)色調(diào)情景訓(xùn)練二當(dāng)客戶自己在選購時(shí)

5、技巧一：隨機(jī)介入先生，您看的這個(gè)飯煲有幾種顏色，您是喜歡深一點(diǎn)的顏色還是淺一點(diǎn)的小姐您真有眼光，您看的是今年的流行款，它倡導(dǎo)“樂觀、健康、摯著”的生活理念，充分張揚(yáng)了生活個(gè)性和健康的飲食文化先生，您現(xiàn)在正看的這一款的設(shè)計(jì)的非常獨(dú)特的技巧二:誘發(fā)興趣先生,您看的是今年市場(chǎng)上最好的一款紫砂煲了，您知道這一款紫砂煲在材料和工藝上有什么特別之處嗎您知道電磁爐的好壞要從哪個(gè)方面來衡量嗎您知道不同的飯煲煮出來的飯營養(yǎng)大不相同嗎了解客戶需求哪種銷售方式更好狗皮膏藥式導(dǎo)游式醫(yī)生式銷售中的望、聞、問、切望：形象、氣質(zhì)、衣著、言談舉止、習(xí)慣聞：講什么事情、提出什么問題問：預(yù)算、要求、問題切：試探和把握顧客需求飯煲

6、銷售發(fā)問三關(guān)開局關(guān)家里幾口人吃飯希望有什么功能預(yù)算在什么范圍有沒有特別要求中場(chǎng)關(guān)先發(fā)問后推介先推介后發(fā)問異議關(guān)相關(guān)技巧在疑義處理中學(xué)習(xí)發(fā)問技巧訓(xùn)練技巧一：探詢式提問先生，您想買個(gè)什么功能的飯煲呢先生，您家里是哪位做飯呢小姐，您有什么特別要求嗎先生，您想買個(gè)什么價(jià)位的飯煲呢小姐，您家里幾口人吃飯呢技巧二：二選一提問小姐，您是要規(guī)格高一點(diǎn)的還是大眾化的小姐，您喜歡深色的還是淺色的小姐，您是喜歡功能多一點(diǎn)還是單一一點(diǎn)的呢技巧三：引導(dǎo)式提問小姐，對(duì)這款飯煲，您能提提您的看法嗎先生，你對(duì)我們這個(gè)商品的功能滿意嗎技巧四：請(qǐng)教式提問先生，我非常佩服您在電器方面獨(dú)到的見解，我想請(qǐng)教您一個(gè)問題，象您這樣的成功人

7、士，多數(shù)都對(duì)產(chǎn)品要什么樣的要求呢產(chǎn)品介紹客戶對(duì)商品知識(shí)的了解相當(dāng)于7歲的兒童電飯煲方煲 產(chǎn)品推介五句話1、這是一款會(huì)思考的智能電飯煲。2、它采用智能芯片來自動(dòng)控制火候，三維立體加熱。3、煮出來的飯?zhí)貏e有營養(yǎng)，容易吸收，特別香。很多關(guān)注健康的家庭都在用這樣的電飯煲。4、像你這樣的情況買這款就最好了，今天好幾個(gè)跟您一樣的人都在這里買了。5，您看需要給您拿一臺(tái)嗎？電飯煲圓煲 產(chǎn)品推介五句話1、這款電飯煲實(shí)惠耐用，賣的非常好。2，（敲上蓋）您看這塑料都是進(jìn)口的，質(zhì)量好又環(huán)保。這內(nèi)膽材料好，（敲內(nèi)膽）您聽一下聲音，您再來摸一下，不粘鍋又好洗，一沖一抹就干凈，刷都不用刷。3，（展示售后服務(wù)卡）美的是大品牌

8、，全國聯(lián)保，有問題打電話，保證您用的放心。4、很多家庭都選購這一款，今天都賣好幾臺(tái)呢。5，您看需要給您拿一臺(tái)嗎？電磁爐產(chǎn)品推介五句話1、先生，來看看這款專利電磁爐。2、防水防油易清潔（倒油倒水用抹布一抹）。3、高科技面板經(jīng)久耐用，耐磨損（拿硬物刮面板）。4、大品牌，做工精良，使用壽命長（把電磁爐放地下，請(qǐng)客戶或者自己上去踩一踩）。5、一鍵操作，非常簡單，很多家庭都在使用這一款。先生，您來操作一下吧！煎烤機(jī)產(chǎn)品推介五句話1、（要主動(dòng)打招呼）先生，看一下我們最時(shí)尚的廚房新寵煎烤機(jī)2、營養(yǎng)早餐，一鍵搞定。3、自己動(dòng)手，做燒烤，做披薩，煎牛排，都是非常的有趣。4、合起來（動(dòng)作）上下加熱，更有營養(yǎng)；打開

9、后（動(dòng)作），一鍋?zhàn)儍慑?，功能更多。在陽臺(tái)、在花園、在餐桌，可以隨時(shí)隨地舉行燒烤聚會(huì)。5、易清潔、不粘鍋，很多時(shí)尚家庭都選用這種煎烤機(jī)。您看要不要實(shí)際操作感受一下？電壓力鍋產(chǎn)品推介五句話1，小姐，我們這款電壓力鍋特別好。為什么說它好呢？我們可以從以下幾個(gè)方面來判斷。2，首先，我們的材質(zhì)好，（叫客戶拎）你拎一下這個(gè)，是不是感覺特別重?。ǖ瓤蛻艋卮穑?，材質(zhì)好才能保證使用更安全。3，（導(dǎo)購自己拍）您聽這個(gè)響聲，多么渾厚，說明做工很精良。4，（用力按）您再按一下這個(gè)外殼，一點(diǎn)都不會(huì)變形。材質(zhì)非常好，很結(jié)實(shí)。5，最后，您再來看一下我們的操作面板，功能非常多，又很智能化。操作起來非常簡便，您看要不要操作一下

10、？紫砂煲產(chǎn)品推介五句話1,小姐，您好。這是一臺(tái)專門煲傳統(tǒng)老火湯的紫砂煲，我們也叫它煲湯王。2,采用高檔紫砂內(nèi)膽（摸一下或者敲一下），可以自動(dòng)調(diào)節(jié)火力。3,煲出來的湯比老火湯的口感、滋補(bǔ)效果還要好，非常的營養(yǎng)。4，很多酒樓煲湯都會(huì)選擇這樣一款。5，您看需要給您來一臺(tái)嗎？介紹時(shí)的相關(guān)銷售方法右腦銷售法講客戶的需求轉(zhuǎn)化為使用感受。小狗銷售法讓客戶先體驗(yàn)故事銷售法給客戶講解其他客戶的行為和使用感受異議處理異議處理是導(dǎo)購員獲得客戶信任，調(diào)整客戶心態(tài)，消除疑慮，最終促使其購買商品的行為與過程。兩個(gè)要點(diǎn)異議不等于不買嫌貨才是買貨人不購買的原因不相信不需要沒有幫助不急其它正面看待客戶的拒絕(1) 異議只是客戶

11、習(xí)慣性的反射動(dòng)作；(2) 準(zhǔn)客戶本能的反應(yīng)或是想了解更多的資訊。(3) 通過異議可以了解客戶的真正想法；(4) 直覺或用提問題來判斷，一般前兩次大半是假異議對(duì)異議問題的處理就是導(dǎo)入促成的最好時(shí)機(jī)異議處理的原則（1） 永遠(yuǎn)不要和客戶爭(zhēng)辯（2）事前深入理解話術(shù)，倒背如流，實(shí)戰(zhàn)時(shí)才能 做到胸有成竹（3）實(shí)際運(yùn)用時(shí)應(yīng)把握客戶異議的本質(zhì)，站在客 戶角度（4）贊美認(rèn)同客戶觀點(diǎn)，取得客戶信任（5）不要惡語攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手異議處理的公式之一認(rèn)同+贊美+同理心+問題解決+反問四句認(rèn)同語我很同意您的看法我很了解您的感受您的說法很有道理你說的很對(duì)四句贊美語您真有眼光您真的很專業(yè)我最欣賞您這種人了我最樂意為您這樣的人服務(wù)

12、了三句同理心很多客戶剛開始都有這樣的想法我沒有接受專業(yè)培訓(xùn)之前也是這么想的很多客戶在沒聽我講解之前都和您的想法是一致的反問語您認(rèn)為呢？相信您也會(huì)同意我的看法對(duì)嗎？相信您也是這樣想的對(duì)嗎？異議處理實(shí)戰(zhàn)見品類話術(shù)異議處理一、價(jià)格太貴1、認(rèn)同我很了解您的感受。2、贊美您是個(gè)特別會(huì)過日子、非常實(shí)在的人，我最欣賞您這種人了。3、同理心很多客戶在沒聽我講解之前和您的想法是一致的。4、解決問題我們這款產(chǎn)品比其它功能的飯煲確實(shí)要貴那么一點(diǎn)，但它物有所值。它采用日韓進(jìn)口高級(jí)材質(zhì)，獨(dú)有的5段加熱曲線立體加熱技術(shù)，溫度最高可達(dá)106度，米飯充分受熱，營養(yǎng)更加豐富，味道更加可口。這款產(chǎn)品的上蓋可以很方便的拆下來清洗，

13、確保了您的衛(wèi)生安全。另外，預(yù)約煮飯功能可以提前設(shè)定煮飯時(shí)間，而這是其它功能飯煲都不具備的。而且，這款產(chǎn)品定位高端，針對(duì)的是像您這樣的成功人士。您一看就是個(gè)有品位的人，這款電飯煲真是太適合您了。5、反問相信您也會(huì)同意我的看法對(duì)嗎？異議處理二、操作太麻煩1、認(rèn)同您說的很對(duì)，這款電飯煲看起來操作好像是有點(diǎn)麻煩。2、贊美您很細(xì)心，我最欣賞您這種人了。3、同理心很多客戶在沒聽我講解之前，和您的想法是一致的。4、解決問題有的東西我們看到第一眼覺得很難弄，可是親自操作一次之后，就會(huì)覺得很容易了，我來親自給您示范一次。您看這個(gè)液晶顯示屏，左右各有幾個(gè)按鈕，您只要輕輕一按，就可以選擇相對(duì)應(yīng)的功能，如這兩個(gè)按鈕可

14、以選擇米飯的軟硬程度，這個(gè)按鈕可以預(yù)約煮飯時(shí)間，您只要提前按兩下，回家就可以吃到新鮮可口的米飯。不如您來親自試一下？5、反問現(xiàn)在您還覺得很難操作嗎？異議處理一、其它產(chǎn)品可以用鋼絲球刷1、認(rèn)同您說的很對(duì)。2、贊美您很細(xì)心，我最欣賞您這種人了。3、同理心很多客戶在沒聽我講解之前，和您的想法是一樣的。4、解決問題您一般情況下會(huì)用鋼絲球刷呢？我想主要是米飯粘鍋的時(shí)候吧，可是我們這款產(chǎn)品根本就不會(huì)出現(xiàn)粘鍋的情況，您覺得這還需要刷嗎？而且能用鋼絲球刷的內(nèi)膽，一般是涂了一層化學(xué)物質(zhì)，經(jīng)過一段時(shí)間之后，會(huì)被刷掉，這些化學(xué)物質(zhì)有可能混入您的米飯中，這樣的米飯您還敢吃嗎？5、反問現(xiàn)在您還想買個(gè)能用鋼絲球刷的電飯煲

15、嗎？異議處理二、比別人的貴一點(diǎn)1、認(rèn)同您說的很對(duì)，我們這款產(chǎn)品確實(shí)是貴一點(diǎn)。2、贊美您一看就是個(gè)很會(huì)過日子的人，我非常欣賞您這種人。3、同理心很多客戶在沒聽我講解之前，和您的想法是一樣的。4、解決問題一可是，您知道嗎？我們的產(chǎn)品有最嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，采用的是業(yè)內(nèi)最好的零配件，返修率遠(yuǎn)低于同行，質(zhì)量有保障，安全有依靠。更重要的是，萬一真的出現(xiàn)了故障，我們的產(chǎn)品還有行業(yè)獨(dú)有的售后上門維修服務(wù)。您想想，只要多花這么一點(diǎn)點(diǎn)錢，您可以省去很多煩惱，這不是一件很劃算的事情嗎？解決問題二您看得到的是電飯煲的內(nèi)膽和外殼，可是還有很多東西是您看不到的，而我們貴的地方就體現(xiàn)在這里。我們的產(chǎn)品采用的是行業(yè)內(nèi)最好的

16、零配件，安全系數(shù)和質(zhì)量系數(shù)最高，帶給您最高的安全保障，免除您的后顧之憂。5、反問現(xiàn)在您還覺得貴嗎？異議處理三、內(nèi)膽不平1、認(rèn)同您說的很對(duì)，我們這款產(chǎn)品內(nèi)膽確實(shí)不一樣。2、贊美您一看就是個(gè)很細(xì)心的人，我非常欣賞您這種人。3、同理心很多客戶在沒聽我講解之前，和您的想法是一樣的。4、解決問題可是，您知道嗎？這款產(chǎn)品的內(nèi)膽正是它的特色所在。它采用蜂窩式內(nèi)膽，可以有效聚能，加熱效率比普通內(nèi)膽高很多，煮飯速度更快。而且獨(dú)特的加熱技術(shù)，使米飯的營養(yǎng)更好，相當(dāng)于您每餐都在進(jìn)補(bǔ)。5、反問現(xiàn)在您會(huì)覺得不平的內(nèi)膽不好嗎？ 異議處理四、考慮一下1、認(rèn)同我很了解您的感受，考慮是應(yīng)該的，貨比三家不吃虧嘛。2、贊美說明您是

17、個(gè)很細(xì)心的人，我最欣賞您這種人了3、同理心很多客戶買東西也是會(huì)考慮多方面因素了再做決定的。4、解決問題畢竟家用電器不是一次性的消費(fèi)產(chǎn)品，我們還希望它能夠用很長時(shí)間，何況也關(guān)系到我們家人的健康。很多在我們這里購買電器的客戶考慮的無非是兩大方面的問題：一方面是考慮價(jià)格的因素，在這方面，我們美的產(chǎn)品的性價(jià)比是市場(chǎng)上最高的；而考慮的另外一個(gè)方面就是電器的安全性能及實(shí)用性，不曉得您主要是考慮哪方面的問題呢？我是接受過專業(yè)培訓(xùn)的，對(duì)于電器知識(shí)我還是比較了解的，如果你不介意的話，讓我來做您的顧問，來幫您分析一下，會(huì)更好。有專業(yè)的顧問來給您建議，您會(huì)買的更放心。5、反問相信您也會(huì)同意我的看法，對(duì)嗎？異議處理一

18、，過段時(shí)間再買1、認(rèn)同我很理解您的感受。2、贊美您是一個(gè)深思熟慮的人，我最欣賞這種人了。3、同理心很多顧客來買的時(shí)候也會(huì)這么說。4，解決問題看得出來，您特別喜歡這款產(chǎn)品，早買晚買總是要買的。過幾天再跑一趟也很麻煩，車費(fèi)路費(fèi)的也不劃算。而且，正好今天又有贈(zèng)品，過一段時(shí)間可能就沒有了。所以，我建議您今天買了，更劃算一點(diǎn)。再說，早買早享受嘛。5，反問您覺得我說得對(duì)嗎？我去給您開票好嗎？異議處理二、考慮一下1、認(rèn)同我很了解您的感受，考慮是應(yīng)該的，貨比三家不吃虧嘛。2、贊美說明您是個(gè)很細(xì)心的人，我最欣賞您這種人了3、同理心很多客戶買東西也是會(huì)考慮多方面因素了再做決定的。4、解決問題畢竟家用電器不是一次性

19、的消費(fèi)產(chǎn)品，我們還希望它能夠用很長時(shí)間，何況也關(guān)系到我們家人的健康。很多在我們這里購買電器的客戶考慮的無非是兩大方面的問題：一方面是考慮價(jià)格的因素，在這方面，我們美的產(chǎn)品的性價(jià)比是市場(chǎng)上最高的；而考慮的另外一個(gè)方面就是電器的安全性能及實(shí)用性，不曉得您主要是考慮哪方面的問題呢？我是接受過專業(yè)培訓(xùn)的，對(duì)于電器知識(shí)我還是比較了解的，如果你不介意的話，讓我來做您的顧問，來幫您分析一下，會(huì)更好。有專業(yè)的顧問來給您建議，您會(huì)買的更放心。5、反問相信您也會(huì)同意我的看法，對(duì)嗎？異議處理三、比別的品牌貴1、認(rèn)同我很了解您的感受。2、贊美您是個(gè)特別會(huì)過日子、非常實(shí)在的人，我最欣賞您這種人了。3、同理心很多客戶在沒

20、聽我講解之前，和您的想法是一樣的。4、解決問題我們這款產(chǎn)品比其它同類型產(chǎn)品確實(shí)要貴那么一點(diǎn)，但它物有所值。它采用日韓進(jìn)口高級(jí)材質(zhì)，工藝技術(shù)國際領(lǐng)先，質(zhì)量非常有保障，使用壽命比普通產(chǎn)品長很多，這樣算下來，反而更便宜。而且這款產(chǎn)品定位高端，針對(duì)的是像您這樣的成功人士，您一看就是個(gè)有品位的人，這款產(chǎn)品真是太適合您了。5、反問相信您也會(huì)同意我的看法對(duì)嗎？異議處理一、比別的產(chǎn)品貴1、認(rèn)同我很了解您的感受2、贊美您是個(gè)特別會(huì)過日子、非常實(shí)在的人，我最欣賞您這種人了3、同理心很多客戶在沒聽我講解之前，和您的想法是一樣的。4、解決問題很多人在開始覺得沒必要買，所以覺得貴。但它物有所值，我來幫您算一筆賬，隨便在

21、外面吃個(gè)披薩，吃個(gè)牛排，吃個(gè)韓國燒烤，一臺(tái)機(jī)器的錢就回來了。何況，我們這個(gè)還可以用好多年，自己動(dòng)手，營養(yǎng)又衛(wèi)生，非常有情調(diào)。您一看就是個(gè)有品位的人，我覺得這款產(chǎn)品最適合您不過了。5、反問您覺得呢？異議處理二、過段時(shí)間再買1、認(rèn)同我很理解您的感受。2、贊美您是一個(gè)深思熟慮的人，我最欣賞這種人了。3、同理心很多顧客來買的時(shí)候也會(huì)這么說。4，解決問題看得出來，您特別喜歡這款產(chǎn)品，早買晚買總是要買的。過幾天再跑一趟也很麻煩，車費(fèi)路費(fèi)的也不劃算。而且，正好今天又有贈(zèng)品，過一段時(shí)間可能就沒有了。所以，我建議您今天買了，更劃算一點(diǎn)。再說，早買早享受嘛。5，反問您覺得我說得對(duì)嗎？我去給您開票好嗎？異議處理三、

22、考慮一下（再看看/再逛一下）1、認(rèn)同我很了解您的感受，考慮是應(yīng)該的，貨比三家不吃虧嘛。2、贊美說明您是個(gè)很細(xì)心的人，我最欣賞您這種人了3、同理心很多客戶買東西也是會(huì)考慮多方面因素了再做決定的。4、解決問題畢竟家用電器不是一次性的消費(fèi)產(chǎn)品，我們還希望它能夠用很長時(shí)間，何況也關(guān)系到我們家人的健康。很多在我們這里購買電器的客戶考慮的無非是兩大方面的問題：一方面是考慮價(jià)格的因素，在這方面，我們美的產(chǎn)品的性價(jià)比是市場(chǎng)上最高的；而考慮的另外一個(gè)方面就是電器的安全性能及實(shí)用性，不曉得您主要是考慮哪方面的問題呢？我是接受過專業(yè)培訓(xùn)的，對(duì)于電器知識(shí)我還是比較了解的，如果你不介意的話，讓我來做您的顧問，來幫您分析

23、一下，會(huì)更好。有專業(yè)的顧問來給您建議，您會(huì)買的更放心。5、反問相信您也會(huì)同意我的看法，對(duì)嗎？異議處理四、不需要（沒有必要）1、認(rèn)同我很了解您的感受。2、贊美您一看就是個(gè)很會(huì)過日子的人，我非常欣賞您這種人。3、同理心很多客戶在沒聽我講解之前都和您的想法是一致的。4、解決問題先生，相信您也會(huì)同意，美好的生活是需要我們不斷的去嘗試、去改變的。您完全可以想象一下，使用這款產(chǎn)品后，您的生活方式會(huì)發(fā)生什么樣的改變：自己動(dòng)手做披薩，烤牛排，做燒烤，有營養(yǎng)又有情調(diào)，相信您回去后會(huì)越用越喜歡。何況又不貴，現(xiàn)在購買還有贈(zèng)品，還是很值得嘗試一下的。5、反問您同意我的看法嗎？異議處理一、比別的品牌貴1、認(rèn)同。我很了解

24、您的感受。2、贊美您是個(gè)特別會(huì)過日子、非常實(shí)在的人，我最欣賞您這種人了。3、同理心很多客戶在沒聽我講解之前，和您的想法是一樣的。4、解決問題我們這款產(chǎn)品在同類型商品中的確要高那么一點(diǎn)，因?yàn)樗捎玫脑牧虾凸に囀亲詈玫?。有兩?xiàng)國家專利技術(shù)，非常的安全，安全無價(jià)呀！而且我們的原材料國外進(jìn)口，使用壽命比別的品牌的產(chǎn)品肯定是長很多的。您算一下，這多用幾年，貴的那一點(diǎn)錢不就賺回來了嗎？5、反問您覺得呢？異議處理二、過段時(shí)間再買1、認(rèn)同我很理解您的感受。2、贊美您是一個(gè)深思熟慮的人，我最欣賞這種人了。3、同理心很多顧客來買的時(shí)候也會(huì)這么說。4，解決問題看得出來，您特別喜歡這款產(chǎn)品，早買晚買總是要買的。過幾

25、天再跑一趟也很麻煩，車費(fèi)路費(fèi)的也不劃算。而且，正好今天又有贈(zèng)品，過一段時(shí)間可能就沒有了。所以，我建議您今天買了，更劃算一點(diǎn)。再說，早買早享受嘛。5，反問您覺得我說得對(duì)嗎？我去給您開票好嗎？異議處理三、考慮一下（再看看/再逛一下）1、認(rèn)同我很了解您的感受，考慮是應(yīng)該的，貨比三家不吃虧嘛。2、贊美說明您是個(gè)很細(xì)心的人，我最欣賞您這種人了。3、同理心很多客戶買東西也是會(huì)考慮多方面因素了再做決定的。4、解決問題畢竟家用電器不是一次性的消費(fèi)產(chǎn)品，我們還希望它能夠用很長時(shí)間，何況也關(guān)系到我們家人的健康。很多在我們這里購買電器的客戶考慮的無非是兩大方面的問題：一方面是考慮價(jià)格的因素，在這方面，我們美的產(chǎn)品的

26、性價(jià)比是市場(chǎng)上最高的；而考慮的另外一個(gè)方面就是電器的安全性能及實(shí)用性，不曉得您主要是考慮哪方面的問題呢？我是接受過專業(yè)培訓(xùn)的，對(duì)于電器知識(shí)我還是比較了解的，如果你不介意的話，讓我來做您的顧問，來幫您分析一下，會(huì)更好。有專業(yè)的顧問來給您建議，您會(huì)買的更放心。5、反問相信您也會(huì)同意我的看法，對(duì)嗎？異議處理一、過段時(shí)間再買1、認(rèn)同我很理解您的感受。2、贊美您是一個(gè)深思熟慮的人，我最欣賞這種人了。3、同理心很多顧客來買的時(shí)候也會(huì)這么說。4，解決問題看得出來，您特別喜歡這款產(chǎn)品，早買晚買總是要買的。過幾天再跑一趟也很麻煩，車費(fèi)路費(fèi)的也不劃算。而且，正好今天又有贈(zèng)品，過一段時(shí)間可能就沒有了。所以，我建議您今天買了，更劃算一點(diǎn)。再說，早買早享受嘛。5，反問您覺得我說得對(duì)嗎？我去給您開票好嗎？異議處理二、考慮一下（再看看/再逛一下）1、認(rèn)同我很了解您的感受，考慮是應(yīng)該的，貨比三家不吃虧嘛。2、贊美說明您是個(gè)很細(xì)心的人，我最欣賞您這種人了。3、同理心很多客戶買東西也是會(huì)考慮多方